Handbok för entreprenörer

Relevanta dokument
Handbok för entreprenörer

Handbok för entreprenörer

Entreprenörshandboken

Handbok för entreprenörer

Entreprenörshandboken. En guide till dig som jobbar för Gavlegårdarna

HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

RENEWS HANDBOK RENEW SERVICE AB

Att jobba för HFAB. Handbok för entreprenörer

Entreprenörshandbok AB Alingsåshem

HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

KFAB och KIAB. Förord. Professionellt bemötande. Entreprenörshandbok 3. 2 Entreprenörshandbok

Här hittar du stöd för hur du som entreprenör och samarbetspart hanterar olika saker och situationer, enligt det sätt vi arbetar utifrån.

GRUNDEN I VÅR VERKSAMHET INNEHÅLL

Vår handbok för entreprenörer.

Handbok. För entreprenörer

Handbok. För entreprenörer

Entreprenörshandboken

Handledning för entreprenörer

Entreprenörshandboken för nyproduktion. En guide till dig som jobbar för Gavlegårdarna

Kvalitet Omtanke Service Trygghet

DU REPRESENTERAR MKB FASTIGHETS AB

NÄR DU ARBETAR FÖR OSS...

Utlåning av nycklar till entreprenörer som Lulebo AB anlitar

Service i toppklass! En handbok för dig som jobbar för oss hos våra hyresgäster. Vi gör det ännu bättre att vara göteborgare

Medarbetarskap i Umeå kommun

Några enkla regler för oss som bor i Brf Nötskrikan 16

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget

Allmänna villkor avseende låst cykelparkering, Cykelstället.

Trögdshemmets omvårdnadsboende - personalrutiner. Vård- och omsorgsförvaltningen

Gruppbostad i Håbo kommun

Stöd i hemmet. Hemtjänst i Luleå kommun

Drift, städning och felanmälan sköts av externa företag. Telefonnr till felanmälan mm finns på namntavlan i porten det är dit man ringer vid fel.

Socialförvaltningen informerar

Servicebostad i Håbo kommun

Din personalgrupp heter: telefon: Dina kontaktpersoner i gruppen är: Din sjuksköterska heter: och har telefon:

KPRSamorg. Pensionärsorganisationernas i Ale kommun synpunkter på Värdegrund i Ale kommun

Rutin för hantering av digitala nycklar och lås.

Trivselregler för. HSB:s Bostadsrättsförening SKOGOME

Nöjdhet hos brukare med Arvika kommun som assistentanordnare 1. Jag som fyller i enkäten är:

Till dig som flyttar in

Ordningsföreskrifter för Brf. Hjälmaren

INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER VÄLKOMMEN TILL AMASTEN!

INFORMATION TILL NYA HYRESGÄSTER. Välkommen till Balder

Uppförandekod för representanter för Olov Lindgren

Trivselregler: Vid akuta fall kontakta Grupplarm

Kvalitetsmål för Äldreomsorgen

3. Låneperiod. 4. Förvaring

Trögdshemmets omvårdnadsboende. Välkommen!

U-bike användningsvillkor, gäller från

BRF Skiftesgatan 4 Trivselregler & Allmän Information

SERVICEGARANTIER & VÄRDIGHETSGARANTIER VÅRA LÖFTEN TILL DIG SOM KARLSTADSBO OCH KUND

Kvalitetsmål för äldreomsorgen i Tjörns kommun

Policy för uthyrning av sammanträdeslokaler m.m. i Vallentuna kommun

U-bike Användningsvillkor Gäller från och med 14/6 2018

Hemvården i Hjo kommun

Hemtjänst Till dig som snart ska få socialt stöd och omsorg hemma

Välkommen till Familjehuset!

Policy för medborgardialog för Ängelholms kommun

SÄKERHETS- & ORDNINGSFÖRESKRIFTER FÖR VISTELSE OCH ARBETE I STADENS LEDNINGSTUNNLAR

Här har vi en fantastisk boendemiljö! Området är bilfritt och barnvänligt. Du kommer att bo lugnt

Säkerhets- & ordningsföreskrifter. för vistelse och arbete i stadens ledningstunnlar

HYRESGÄSTGUIDEN REVIDERAD:

VÄRDERINGAR VI STÅR FÖR!

Socialförvaltningen informerar

Ordningsregler för området Stora Segerstad Naturbrukscentrum

Avtal för lån av personligt lärverktyg (dator/ipad/ Chromebook ) från Lerums kommun

Eksjö kommuns HEMTJÄNST. Kvalitet, delaktighet och flexibilitet ger självbestämmanderätt och integritet

Service- och värdighetsgarantier

Hemtjänst. Till dig som snart ska få socialt stöd och omsorg hemma

Regelverk 1-1. Överenskommelse för lån av dator. Avtal om lån av studiedator med möjlighet att använda datorn för privat bruk utanför skolans lokaler.

Personalidé Arvika kommun

BRF Kolveden i Käppala 2007

HANDIKAPPOMSORGENS VÄRDEGRUND

Välkommen till en schystare värd

Välkommen till en schystare värd

Om ni väljer att inte skriva på överenskommelsen förvaras elevens Chromebook i skolan. Överenskommelsen bifogas med detta brev.

Gruppbostad. Enligt LSS, Lagen om stöd och service

ORDNINGSREGLER Ansvar för ordningen För vem gäller reglerna Vad händer om ordningsreglerna inte följs Har Du frågor

Inga regler kan ersätta hänsyn

Karolinska Institutet Regler för distansarbete. Regler för distansarbete Gäller från och med


Välkommen till din nya lägenhet och till Atrium Ljungberg AB

Personalpolitiskt program

Nacka kommun - medarbetarenkät. Resultatrapport - Oktober 2012

VIMARHEM AB. Boskola 1 (3) Flytta in hos Vimarhem

TRIVSEL- OCH ORDNINGSREGLER FÖR BRF HÅRNÄTET

Riktlinjen är fastställd av vård- och omsorgsdirektör tillsammans med förvaltningsledningsgrupp

Datum AVTALSVILLKOR VID LÅN AV DATORUTRUSTNING. 1 Allmänna villkor

Kontaktpersonalen har en central funktion i kvalitetssäkring för hyresgästens/kundens vård och omsorg.

Personlig assistans Skellefteå kommun AVTAL

VÄRDEGRUND OCH VÄRDIGHETSGARANTIER

Information om elevboende Liljaskolan. Skolan hyr också ut rum med gemensamt kök på Lägervägen ca 1 km från skolan.

Mårdvägens Förskolas plan mot diskriminering och kränkande behandling

Värdegrund. etisk. och

Personlig assistans Umeå kommun. Information till dig som valt Umeå kommun som anordnare av din personliga assistans.

Nyheter och information till dig som bor i HSB Brf Vingen i Skarpnäck Nr. 2016/2. Snart är våren här.

Plan mot Diskriminering Och Kränkande behandling

Kontrakt för lån av personlig Chromebook

Kvalitet och värdegrund i vården.

Degebergaskolan Läsåret 2016/2017

Transkript:

Handbok för entreprenörer 1 www.umea.se/kommun

Om den här handboken Umeå kommun Fastighet har som uppdrag att tillhandahålla lokaler till kommunens verksamheter. I lokalerna bedrivs bland annat omsorg av barn och äldre och det finns även människor med skyddade identiteter i våra lokaler. Det är viktigt att du som entreprenör har förståelse för- och respekterar detta. Vi finns till för medborgarna och det gör även du som entreprenör genom det arbete du utför i kommunens fastigheter. Den här handboken innehåller inga konstigheter. Vi har tagit fram den för att på ett enkelt sätt beskriva hur vi vill att vårt samarbete ska fungera och hur vi garanterar att alla hyresgäster (personal och brukare) behandlas på ett professionellt och omsorgsfullt sätt. Handboken ger ett stöd men det viktigaste tror vi är en stor skopa sunt förnuft. Välkommen till oss! Ledningen på Fastighet AB Bostadens handbok för entreprenörer har varit förlaga till denna handbok. Foldern innehåller bilder fotograferade av: Fredrik Larsson och Peter Steggo. Version 1.0. Dokumentdatum: oktober 2018. 2

Innehåll Ansvar för lokaler till kommunala verksamheter 4 Umeå kommuns värdegrund 5 Du är vår representant 5 Legitimera dig! 6 Nyckelhantering 6 Parkering 7 Visa respekt och uppträd på ett bra sätt 7 Lämna inte smuts och skräp efter dig! 10 Säkerhet 11 Lånade utrymmen 11 Sekretess 11 Kontrollera kvalitén på ditt jobb! 11 Arbetstider 12 Återkoppling 13 Ta del av handboken innan arbetet påbörjas 13 Frågor och funderingar 15 3

Ansvar för lokaler till kommunala verksamheter Fastighet företräder Umeå kommun som fastighetsägare och förvaltar drygt en miljon kvadratmeter skolor, servicehem, fritidslokaler med mera. Verksamheten leds politiskt av tekniska nämnden. Fastighet har som uppdrag att anskaffa, förvalta och avveckla lokaler för kommunala verksamheter. Vi ska stödja våra hyresgäster genom att se till att lokalerna är i bästa möjliga skick och med avsedd funktion. Vi ska se till att de fel som uppstår blir avhjälpta så snabbt som möjligt och med ett minimum av störning för hyresgästen. Du som samarbetspartner är viktig för oss eftersom du är en del i att förverkliga uppdraget. 4

Umeå kommuns värdegrund Vår gemensamma värdegrund består av fyra delar: medborgarfokus, öppenhet, tillit och ständiga förbättringar. Det handlar om att vi ska skapa värde för dem vi finns till för, vara tillgängliga, tydliga och lyssna med omtanke. Vi ska också ha förtroende för varandra och utvecklas positivt genom ständiga förbättringar. Du är vår representant När du kommer till våra hyresgäster, vare sig det är till personal eller brukare, vill vi att du presenterar dig, berättar vad du ska göra, hur lång tid arbetet kommer att ta och om du behöver lämna lokalen/lägenheten och komma tillbaka senare. Redan när du presenterar dig ska du berätta att du arbetar på uppdrag av Umeå kommun, Fastighet. Hyresgästen ser dig som vår representant. Därför är ditt uppträdande viktigt, inte bara för det företag du kommer från utan även för oss. Vi utgår från att du uppträder på ett sympatiskt och professionellt sätt och att du alltid har våra hyresgästers bästa för ögonen. 5

Legitimera dig! Du som entreprenör ska alltid bära ditt ID-kort (ID06) synligt. Tänk på att visa det vid första kontakten med en hyresgäst, det skapar trygghet. Nyckelhantering Du lånar på egen hand den eller de nycklar (kan även vara tagg eller kort) du tillfälligt behöver genom att i god tid kontakta nyckelansvarig på Fastighet via telefon 090-16 23 29 eller mejl nyckelhantering.fastighet@umea.se. Maximal lånetid för varje nyckel är två veckor, efter det måste du förlänga lånet i samråd med nyckelansvarig. Du kan låna nycklar på Fastighets kontor (stadshusområdet, södra flygeln 2tr, Skolgatan 31A) vardagar mellan klockan 08.00 12.00 och 13.00 16.30. Nyckeln ska förvaras på ett tryggt sätt och den som kvitterar ut nyckel har ansvaret över den. Nyckeln ska under nattetid förvaras inlåst i säkerhetsskåp eller liknande. Om nyckeln förlorats ska det omgående meddelas nyckelansvarig på Fastighet dagtid eller felanmälan jourtid: 090-16 23 42. Du får inte överlåta nyckeln till någon annan. Om någon annan ska ta över nyckeln måste den personen kontakta nyckelansvarig för ett nytt lån. Det är inte tillåtet att kopiera, märka eller förvara nyckeln tillsammans med uppenbar adresskoppling till aktuell fastighet. 6

Om du inte återlämnar nyckeln efter överenskommen tid, trots påminnelse från nyckelansvarig, utgår vite. Om nyckeln förlorats, eller av annan anledning inte återlämnats, trots påminnelser, är ditt företag ekonomiskt ansvarig för byte av låssystem. Parkering De parkeringsbestämmelser som gäller inom en fastighet gäller även för våra entreprenörer. Om du använder någon form av servicebil, parkera den i så fall så att den inte hindrar utryckningsfordon, färdtjänst och andra transporter. Vi vill inte heller att du parkerar framför ingången till en fastighet annat än för att lasta i eller ur material. I många av våra områden finns besöksparkeringar med betalning. Alla entreprenörers servicebilar ska vara märkta med företagets namn. Visa respekt och uppträd på ett bra sätt Umeå kommun har flera olika lokaler för olika typer av verksamheter inom utbildning, kultur, fritid, kontor, vård och omsorg (exempelvis äldreboende, gruppboende) och lägenheter. När du arbetar hos våra hyresgäster förväntar vi oss att du representerar oss på ett bra sätt och att du visar respekt gentemot hyresgästen och lokalen där hyresgästen bor, arbetar, studerar eller vistas. Presentera dig för personal i anslutning till arbetet, berätta vad du ska göra, hur lång tid arbetet kommer att ta och om du behöver lämna lägenheten/lokalen och komma tillbaka senare. När du utför arbete i skollokaler (förskola, grund- 7

och gymnasieskola) anmäl dig i receptionen där sådan finns. Tänk på att uppfylla din skyldighet till dialog med arbetsmiljöansvarig chef i verksamheten där du arbetar i lokaler under pågående verksamhet. Använd alltid uppmärkta arbetskläder. Besök inte andra rum än det där arbetet ska utföras. Rök inte inom- eller utomhus i våra fastigheter. Låna inte toaletten annat än om du fått tillstånd att göra det. Lämna alltid information till personalen efter utfört arbete (besöks- och meddelandekort) med ditt och ditt företags namn. 8

Tänk särskilt på det här när du arbetar i lägenhet För att få gå in med huvudnyckel i en bostad krävs alltid hyresgästens medgivande (undantaget är nödsituationer som vattenläckage eller liknande). När du har kvitterat ut en huvudnyckel får du bara använda den till den aviserade ytan. Om du behöver tillträde till flera bostäder under arbetet så ska du avisera det till hyresgästen minst en månad innan arbetet ska utföras. Håll dörren låst under tiden du arbetar i lägenheten och lås alltid dörren när du lämnar lägenheten, även om den var öppen när du kom. Lås inte upp dörren för någon. Om din mobiltelefon ringer under arbetstid och när hyresgästen är hemma, försök att hålla samtalet så kort som möjligt. Tänk på att förrådet också tillhör lägenheten och att samma regler gäller där. 9

Tänk särskilt på det här när du arbetar i lägenheter tillhörande vård- och omsorgsboende Innan du ska besöka ett särskilt boende ska personal som arbetar inom det särskilda boendet kontaktas. Du kan behöva anpassa arbetstiden efter verksamheten. Personal på boendet, den som bor där och entreprenör planerar åtgärden och tiden för åtgärden tillsammans. Tänk på att den boende ofta har behov av stöd och hjälp kring oförutsedda situationer. Lämna inte smuts och skräp efter dig! Du som entreprenör gör en bedömning om du måste täcka arbetsstället med täckplast eller liknande. Om arbeten med slip- och eller bilmaskiner kommer utföras använd luftrenare och täck in ventilationsdon. Dammsug efter avslutat arbete, det ska vara snyggt och prydligt när du lämnar lokalen/lägenheten. Lämna inga spår. Hyresgästen ska inte se att du varit där på grund av smuts. Ta med allt skräp och restmaterial. Lämna det inte i trapphuset eftersom det ökar brandrisken och försvårar framkomligheten. Det är inte heller tillåtet att lämna skräp och restmaterial i lägenheten eller i soprummet. Om något i lägenheten skadas eller om hyresgästens egendom går sönder är du ansvarig för att ersätta detta. Du måste även informera din kontaktperson på Fastighet, Umeå kommun. 10

Säkerhet Du som entreprenör är ansvarig för att inte våra hyresgäster skadas av din utrustning när du jobbar i lokalen/lägenheten. Håll därför uppsikt på dina maskiner och se till att inga barn eller eventuella husdjur kan skada sig på dem. Lämna aldrig verktyg eller maskiner oskyddade under raster och när du går hem för dagen. Lånade utrymmen Städa alla lånade utrymmen noga. Förvara endast utrustning och material där du har blivit hänvisad av din kontaktperson på Fastighet. Sekretess Vi värnar självklart om våra hyresgästers integritet. Som anlitad entreprenör har du precis som våra medarbetare tystnadsplikt för det du ser, hör eller läser om hos våra hyresgäster och hos oss. Det är inte tillåtet att fota och filma i lägenheterna om det inte är nödvändigt för att kunna utföra arbetet. Det är egentligen bara fråga om sunt förnuft och respekt för andra människor. Mer information: www.umea.se/gdpr Kontrollera kvalitén på ditt jobb! När du slutfört ditt arbete ska du alltid kontrollera det noggrant. Ser det bra ut? Fungerar allt som det ska? Gå igenom allt på plats och kontrollera kvalitén. 11

Vi genomför kvalitetsenkäter där hyresgästerna får ange hur nöjda de är med det arbete som du och dina kollegor har gjort och hur kontakten och bemötandet varit från alla inblandade. Vi utför även stickprov på arbeten men hyresgästerna är våra viktigaste kvalitetskontrollanter. När arbetet är klart ska du avrapportera via vårt fastighetssystem, eller via annan överenskommelse. Vi uppskattar entreprenörer som själva följer upp sitt arbete med hyresgästen efteråt, för att få en bekräftelse på att denne är nöjd. Arbetstider Arbetstider i lägenheter och verksamhetslokaler För att underlätta för våra hyresgäster och för att de ska kunna ha ett så normalt liv som möjligt, även när det pågår ett arbete i lägenheten/lokalen, får du inte gå in i en före klockan 07.30 och inte arbeta efter klockan 17.00. Detta gäller om du inte har kommit överens med hyresgästen om något annat. Arbetstider i lägenhet tillhörande särskilt boende Arbetstider bestäms efter kontakt med verksamheten och därefter med hyresgästen. 12

Återkoppling Det är viktigt att utfört arbete återkopplas till din kontakt på Fastighet. Arbetar ditt företag direkt i vårt felanmälansystem är det en förutsättning att du kvitterar utfört arbete i systemet enligt rutin. Ta del av handboken innan arbetet påbörjas Vi ser fram emot ett gott samarbete. Tveka inte att höra av dig om du har förslag eller idéer på hur vi kan göra ett ännu bättre jobb tillsammans. Du som arbetsledare är ansvarig för att du själv och dina anställda har delgetts entreprenörshandboken, förstått vad som förväntas inför arbetet och accepterar villkoren. 13

14

15 Frågor och fungeringar Vänd dig till din kontaktperson på Umeå kommun, Fastighet

Umeå kommun, Fastighet Besöksadress: Skolgatan 31 A Postadress: 901 84 Umeå 090-16 10 00 fastighet@umea.se 16 www.umea.se/kommun