Jämförelse svar från 2017 (redigerad)

Jämförelse svar från 2017 (redigerad) 1. Antal svarande: 110 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=35) 13 0 0 0 0 0 29 0 0 0 0 0 15 0 0 0 0 0 18 0 0 0 0 0 35 2. Kön Antal svarande: 105 (N=13) (N=28) (N=12) (N=18) (N=33) Kvinna 10 15 6 8 22 Man 3 13 6 10 11 3. Ålder Antal svarande: 106 (N=13) (N=26) (N=15) (N=18) (N=33) 90 och över 5 3 2 2 9 8489 1 16 2 7 14 8083 4 3 2 2 3 6579 2 3 7 6 7 64 och under 1 1 2 1 0

4. Ensam eller sammanboende Antal svarande: 108 (N=13) (N=29) (N=14) (N=18) (N=33) Ensam 12 25 9 13 23 Sammanboende 1 4 5 5 10 5. Tycker du att du har fått framföra dina önskemål om hur och när du vill ha hjälp? Antal svarande: 111 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=35) Ja, alltid 6 11 15 14 20 Oftast 3 10 0 4 14 Ibland 2 4 0 0 1 Sällan 2 0 0 0 0 Nej, aldrig 0 0 0 0 0 Vet inte/ingen åsikt 0 4 0 0 0 6. Har personalen skrivit ner dina önskemål i en genomförandeplan? Antal svarande: 105 (N=12) (N=29) (N=15) (N=18) (N=30) Ja 12 24 14 13 23 Nej 0 5 1 5 7

7. Arbetar personalen på det sätt som ni kommit överens om? Antal svarande: 109 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=33) Ja, alltid 7 13 15 13 18 Oftast 4 11 0 5 14 Ibland 0 3 0 0 0 Sällan 0 0 0 0 0 Nej, aldrig 1 0 0 0 0 Vet inte/ingen åsikt 1 2 0 0 1 8. Meddelar personalen dig förseningar och ändringar gällande tid, dag eller personal? Antal svarande: 108 (N=11) (N=29) (N=15) (N=18) (N=34) Ja, alltid 5 1 0 0 8 Oftast 1 2 0 0 14 Ibland 0 3 1 1 3 Sällan 1 3 2 2 0 Nej, aldrig 4 1 7 12 1 Vet inte/ingen åsikt 0 20 5 3 8 9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hemma hos dig? Antal svarande: 111 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=35) Ja, alltid 7 4 12 13 10 Oftast 2 15 3 5 20 Ibland 2 7 0 0 1 Sällan 1 1 0 0 1 Nej, aldrig 0 1 0 0 1 Vet inte/ingen åsikt 1 1 0 0 2

10. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt? Antal svarande: 109 (N=13) (N=29) (N=14) (N=18) (N=34) Ja, alltid 11 25 14 17 30 Oftast 0 4 0 1 4 Ibland 2 0 0 0 0 Sällan 0 0 0 0 0 Nej, aldrig 0 0 0 0 0 Vet inte/ingen åsikt 0 0 0 0 0 11. Vet du vem som är din kontaktperson? Antal svarande: 108 (N=13) (N=28) (N=14) (N=18) (N=34) Ja 7 11 7 9 23 Nej 6 17 7 9 11 12. Tycker du att det är lagom många som kommer hem till dig? Antal svarande: 110 (N=13) (N=29) (N=15) (N=17) (N=35) Ja, alltid 6 3 10 14 12 Oftast 2 9 4 3 16 Ibland 1 9 1 0 1 Sällan 3 2 0 0 4 Nej, aldrig 1 3 0 0 0 Vet inte/ingen åsikt 0 3 0 0 2

13. Hur nöjd är du sammantaget med hjälpen du får? Antal svarande: 109 (N=13) (N=29) (N=15) (N=18) (N=33) Mycket nöjd 5 19 14 10 25 Ganska nöjd 5 4 1 8 7 Varken nöjd eller missnöjd 3 4 0 0 0 Ganska missnöjd 0 0 0 0 0 Mycket missnöjd 0 1 0 0 0 Vet inte/ingen åsikt 0 1 0 0 1 14. Är det något jag glömt fråga om som du tycker är viktigt? Antal svarande: 79 Fråga 9 ibland är de stressade Fråga 12 svårt att förstå utländsk personal Fråga 5: Bättre än jag trodde. Fråga 8: Jag har bytt men ej personal. Varit flexibla när jag velat byta. Fråga 9: Jäktar aldrig Fråga 11: Ewelina Fråga 12: Händer nästan aldrig. Kommer 2 st. Fråga 8: Jag ringde och meddelade Fråga 10: Förutom nattpersonalen, se synpunkter. Fråga 13. Förutom nattpersonal 161. Nej Storstädning Fråga 7: Tvätten Fråga 8: Hänt 2 ggr Fråga 11: Isabella Jarl Fråga 12: Senaste tiden, ombytte personal olika tider Fråga 10: Beror på vem det är. Fråga 14: Kan jag påverka tiden personalen är hos mig? Fråga 15: Bäddning, gå ut med sopor. Fråga 7: De gör olika. Fråga 12: För många olika som kommer. Fråga 7: Ej på natten. Fråga 8: På dagen.

Fråga 11: Eva Andersson Fråga 8: Kan ej nå mig. Fråga 14: Kommunikation brister mellan personal och anhöriga. Detta medför extra oro för brukaren, t ex utökning av dagverksamhet, anhöriga fick inte veta detta. Fråga 8 kommer inte ihåg Fråga 9 Beror på vem som kommer. Ibland får dom larm och skyndar sig iväg. Fråga 12 kontinuiteten har blivit bättre den senaste tiden. Fråga 13 jag har inget att klaga på Fråga 11: Har fått två nya nu. Fråga 12: Det har varit många personal här, är missnöjd med FC. Ska skicka in en synpunktblankett. Fråga 15: En del av personalen kan inte bädda en säng. Fråga 5: Önskar egentligen få handlat på fm men i dagsläget går vi till affären 14.30. Fråga 11: Hade Rut Axelsson tidigare men nu vet jag inte. Fråga 8: Har hänt någon gång när dom blivit sena. Fråga 9: Upplever ibland vissa stressade, beror på vem som kommer. Fråga 11: Hade tidigare Rut men hon har gått i pension. Fråga 8: Ej varit med om förseningar. Fråga 12: Tycker inte det gör något om det kommer olika personal. Fråga 11: Kanske Eva Fråga 8: Har hänt en gång att personalen ringt och meddelat försening. Passar annars tiderna bra. Fråga 9. Ibland är dom stressade. Fråga 11. Eva och My. Fråga 12. Ibland kommer det ny personal men det är förståeligt. Fråga 8: Tycker inte det gör något om personalen är sen. Har aldrig blivit glömd. Fråga 11: Har fått brev hem vem som är mina kontaktpersoner. Fråga 8: Har ingen hjälp som måste utföras vid ett speciellt klockslag. Fråga 9: Jag tycker det fungerar bra. Fråga 12: Det är många olika, men det gör inget, alla är snälla och trevliga. Det är nästad alltid samma som kommer och lämnar maten. Fråga 8: Har hänt att dom ringt en gång vid försening. Fråga 9: Känner att dom är lite stressade men det är i samband med att dom får larm. Fråga 11: Marita Fråga 8: Har hänt 2 gånger men Hjördis blir mer orolig när dom ringer. Fråga 9: Önskar att personalen hade 2 min extra och kunde sätta sig ner och prata lite. Fråga 10: Hjördis berättar om en personal som nästan var helt tyst, sa inte mycket och en annan som var väldigt stressad, annars har hon alltid blivit bra bemött. Fråga 8: Har ej varit sena. Fråga 15: Behöver inte hjälp med alla insatser som blev beviljade på vårdplaneringen. Har tidigare fått hjälp kl 8.00 på morgonen, får nu hjälp kl 9.00 vilket jag inte är nöjd med. Fråga 8: Upplever inte att dom kommit sent. Fråga 10. Jag är mycket nöjd med personalen. Fråga 5: Vill inte lägga sig för tidigt. Önskemål efter kl 21.00. Får ibland lägga sig redan 20.00. Fråga 6: GFplan upprättad 2 mars 2017. Skulle gjorts en ny efter 6 månader vilket ej är gjort.

Fråga 8: Har hänt en gång att man ringt och meddelat att man blivit sen. Fråga 9: Vissa upplevs stressade. Fråga 11: Michelle eller My?? Fråga 12: Många olika i somras, blivit bättre nu senaste tiden. Fråga 14: Personalen pratar ofta med varandra i telefonen under besöket "hinner du eller jag ska ta hem"... Fråga 8: Har hänt en gång att dem blivit försenade, men då ringde de ej. Fråga 11: Kanske Marita Fråga 12: Mycket byte i somras. Har blivit lite ny personal den senaste tiden, personalen som kört på landet jobbar nu i Tomelilla. Fråga 15: Bäddar själv, insatsen ska avslutas Fråga 8: Har inte hänt Fråga 12: Det är många olika som kommer, flertal som pratar dålig svenska, jag kan då inte prata/förstå dom. Fråga 14: Viss personal kan inte städa, andra gör det mycket bra. Fråga 7: När det är ordinarie personal som kommer. Fråga 14: Jag vill inte ha manlig personal vi intimhygien, men får detta ändå. Fråga 7: Beror på vem som kommer. Är inte helt nöjd med hur städning utförs men vill heller inte klaga. Fråga: 12: I somras var det fruktansvärt många olika personal, har blivit något bättre men det är fortfarande olika som kommer. Fråga 8: Händer inte så ofta att dom är sena. Fråga 9: Upplever att personalen ibland är stressade på kvällen. Fråga 8: Ja det har hänt någon gång, är dock inte ofta försenade. Fråga 9: Upplever att personalen är stressade. Fråga 11: Jane och AnnMargreth Fråga 12: Har blivit lite bättre men sommaren 2017 var hemsk. Fråga 14: Jag får inte veta vem som kommer i morgon eller på avlösarservicen. Fråga 14: Jag vill att man knackar/ringer på dörren innan man går in. Fråga 8: Har nog inte hänt att det blivit så sena. Fråga 12: Det är många olika personal men alla är vänliga så det gör inte så mycket. Fråga 9: Jag upplever att de stressar. Det ska gå så snabbt allting. Fråga 12: Det är mycket ombyte på personal och de vet inte alltid vad jag ska ha hjälp med. Jag ska väl inte behöva berätta detta för dom? Fråga 8: Är inte så beroende av någon speciell tid. Hjälpen fungerar bra. Fråga 11. Glömska Fråga 6: Behöver uppdateras, följas upp. Fråga 8: Inte behövt. Fråga 6: Förvaltaren svarat. Fråga 6: Ej aktuell genomförandeplan. Fråga 6: Ej aktuell Fråga 6: Behöver följas upp Fråga 11: Svårt att komma ihåg Personalen är snälla och trevliga. Hjälper mig bra.

Fråga 8: Kan ej svenska Trevlig och duktig personal. Fråga 6: Till viss del/nattpersonal Mycket nöjd och tacksam för all hjälp. Snälla och trevliga flickor. Det är samma personal som har hjälpt min make. Känner mig trygg. Rahima får hjälp utfört av en personal Amira som förstår och kan prata hennes språk. Är mycket nöjd med Amira och vill inte ha hjälpen utfört av någon annan och ej av hemtjänstpersonal heller. Fråga 11: Vissa kognitiva svårigheter. Fråga 6: Behöver följas upp Hjälpen fungerar bra! Fråga 6: Behöver följas upp Fråga 6: Saknas vid uppföljning Fråga 6: Saknas Fråga 6: Till viss del. Fråga 6: Till viss del/ej aktuell God man hjälper till att svara på alla frågor. Fråga 8: Hjälper mig när jag behöver det. Fråga 11: Svårt att komma ihåg. Mycket tacksam för all hjälp. Hjälpen fungerar bra. Fråga 8: Trygg hemgång Fråga 11: Trygg hemgång Mycket nöjd med hjälpen och bemötande av mig och min fru. Avböjer ofta beviljad hjälp, vill helst inte att hemtjänstpersonal ska hjälpa henne. Hänvisar till god väninna hela tiden och uppger att det är hon som brukar hjälpa henne. Fråga 6 inte aktuellt Fråga 15 pärmen inlåst Fråga 12 mycket byte den senaste tiden Fråga 14 Hjälpmedel till spisen, jag kontaktar rehab Fråga 15 pärmen inlåst fråga 6. Ej aktuellt Fråga 8: Hade önskat Fråga 9: Önskat mer Fråga 12: Mycket byte Fråga 14: Mer tid helst kvällar. Viktigt att personen kan svenska. Mycket svår värk Fråga 8: Har inte behövt Fråga 9: Behöver mer tid Fråga 9: Är stressade.

Fråga 4: Bor med son. Fråga 5: Jag har kanske inte alltid varit så tydlig. Fråga 7: Annars säger jag ifrån. Fråga 8: Har ej hänt. Fråga 9: Lite snålt med tid för dem. Fråga 13: För hjälpen jag behöver. Fråga 14: Har ej visst vad som ingår, saknar en genomförandeplan. Fråga 11: Dement och glömmer lätt. Fråga 15: Insatserna utförs, dock länge sedan man städade hjälpmedel. Fråga 6: Dock lite gammal Fråga 9: Dock lite snabbstädning. Fråga 12: Kunde varit lite bättre kontinuitet. Fråga 6: Dock ej senaste förändringen. Fråga 12: Varit många nu i somras. Fråga 14: De kunde haft mer tid till att sitta ner. Fråga 10: Även killarna, de är jätteduktiga. Fråga 11: Annika Fråga 6: Vet ej, minns ej. Fråga 8: Sällan det händer så inget som är viktigt. Fråga 12: Känner alla. Fråga 14: Säger ifrån om jag undrar något. Fråga 6: Ej aktuellt, har endast mat och larm. 15. Utförs det som är beviljat Antal svarande: 108 (N=13) (N=29) (N=14) (N=17) (N=34) Stämmer helt 12 26 14 16 31 Stämmer delvis 1 3 0 1 2 Stämmer ej 0 0 0 0 0 Vet ej 0 0 0 0 2

16. Om "Delvis" eller "inte alls" markerat, har utföraren meddeladet denna avvikelse till någon biståndshandläggare? Antal svarande: 7 (N=2) (N=1) (N=0) (N=1) (N=3) Ja 0 0 0 1 3 Nej 2 1 0 0 0