Rapport av Svenskt Kvalitetsindex
Om studien Vad har vi gjort? Undersökning om svenska spelbranschen och dess anseende. Antal intervjuer: 1300st intervjuer totalt, fördelade mellan 1000st som brukar spela om pengar eller köpa lotter och 300st som inte brukar spela. Hur? Webb-baserad datainsamling via ett demografiskt representativt urval i Norstats guldpanel som i sin tur består av panelister som rekryterats med slumpurval. När? 25 oktober- 7 november 2018 Övrig information: Historik presenteras utifrån resultaten av samma undersökning som genomfördes 2017. 2
Svenskt Kvalitetsindex Betyg Skala 0-100 MISSNÖJD NÖJD MYCKET NÖJD 0 60 75 100 Genom att ställa frågor om hur kunder eller andra intressenter upplever kvaliteten kring en vara eller tjänst visar vi vad som ger nöjda kunder. Nöjdhet och lojalitet är två viktiga nyckelindikatorer för företag, myndigheter och organisationer. Utöver att mäta dessa undersöks i SKI-modellen även fem andra områden (aspekter) för att förklara vad som gör kunder eller andra intressenter nöjda och lojala. Varje aspekt består av ett antal underliggande frågor. Figuren till vänster visar de aspekter som denna undersökning bygger på. Betygen för respektive aspekt presenteras på en 0:100-skala. Ju högre betyg desto bättre omdöme har ni fått av era kunder. Indelningen som används för att fastställa nöjdhetsbetyget finns i den nedre figuren till vänster. 3
Sammanfattning Nöjdheten ligger på samma nivå som 2017 Index 2018 är 55,7 mot 56,4 2017. Branschens anseende är i princip oförändrat Spelare har angett något högre betyg än 2017. Icke-spelare har gett något lägre betyg än 2017. Image och prisvärdhet driver branschens nöjdhet och lojalitet 2018 Produkterna påverkar i mindre utsträckning än 2017. Låg kännedom kring den nya lagstiftningen Bland spelare: 8 av 10 känner inte till den. Bland icke-spelare: 9 av 10 känner inte till den. Måttlig tilltro till den nya lagstiftningens påverkan Bland spelare: 4 av 10 tror att den kommer att bidra positivt till spelbranschens utveckling. Bland icke-spelare: 2 av 10 tror att den kommer att bidra positivt. 4
Kundnöjdhet jämfört med andra branscher 2018 Betyg över 75 indikerar mycket nöjda kunder och betyg mellan 60-75 indikerar nöjda kunder. 5
Kundnöjdhet jämfört med underhållning och pengar 6
Grafen till höger visar spridning i nöjdheten för Spel-, Streamingoch Bankbranschen. Svenska spelbranschen 2018 Spridning kundnöjdhet jämfört med andra branscher 7
Top of mind - Spelare Top of mind Spelare 2017: Top of mind Spelare 2018: Pengar Beroende Vinst Lurendrejeri Pengar Vinst Reklam Lurendrejeri 8
Top of mind Icke spelare Top of mind Spelare 2017: Top of mind Spelare 2018: Lurendrejeri Beroende Förlust Pengar Lurendrejeri Beroende Förlust Pengar 9
Anseende spelare vs. icke spelare 10
Anseende efter typ av spel 11
Nya lagen 12
Vad spelas? 13
Var spelar eller köper man sin spelprodukt? 14
Är svenska spelare nöjda? 15
Betyg Svenska spelbranschen 2018 Drivkrafter för spelbranschen. Vad påverkar nöjdhet och lojalitet mest? IPMA Spelbranschen 2018 100 90 Produktkvalitet 80 Service Förväntningar Image 70 60 50 Prisvärdhet 40 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 Påverkan 16
Nöjdhet utifrån hur ofta man spelar Kundnöjdhet 2017 2018 Dagligen 68,3 66,3 Veckovis 61,4 60,1 Månadsvis 54,2 54,0 Mer sällan 49,8 46,8 Andel 2017 2018 Dagligen 2% 4% Veckovis 39% 45% Månadsvis 36% 32% Mer sällan 22% 20% 17
Nöjdhet utifrån insats Kundnöjdhet 2017 2018 <100kr 53,1 50,2 100-1000kr 59,0 59,5 1000-5000kr 61,6 62,3 >5000kr 79,6 54,5 * Stor spridning i svaren 2018 Andel 2017 2018 <100kr 46% 42% 100-1000kr 51% 54% 1000-5000kr 3% 3% >5000kr 1% 1% 18
Nöjdhet utifrån inkomst Kundnöjdhet 2017 2018 <20.000kr 54,8 54,3 20.000-35.000 kr 56,5 58,1 >35.000 kr 59,3 57,5 Andel 2017 2018 <20.000kr 20% 20% 20.000-35.000 kr 43% 37% >35.000 kr 22% 25% 19
Nöjdhet utifrån ålder Kundnöjdhet 2017 2018 18-29 år 54,1 52,3 30-45 år 56,7 54,7 46-60 år 58,5 56,6 61-79 år 55,3 57,6 Andel 2017 2018 18-29 år 19% 15% 30-45 år 31% 28% 46-60 år 22% 30% 61-79 år 22% 27% 20
Nöjdhet utifrån kön Kundnöjdhet 2017 2018 Kvinnor 53,4 52,5 Män 58,9 58,3 Andel 2017 2018 Kvinnor 45% 45% Män 55% 55% 21
För mer information kontakta 22