Föreläsning 13: Användbarhet och komplexa system FSR: 10 Att läsa: Redish (2007) Expanding usability testing to evaluate complex systems
Översikt Exempel Definition Kännetecken Användbarhetsmål Skillnad enklare system Praktik Tips 150522 Komplexa system 2
Exempel på komplexa system Börssystem Medicinska journalsystem Inköpssystem för stora koncerner Administrativa system för universitet Kontrollrum för tunnelbanesystem Allmänt: transport medicinska system ekonomiska system mm. 150522 Komplexa system 3
Londons ambulanssystem, 1992 Utvecklarna hade inte erfarenhet av sådana system Budget och tidsramar mycket snålt tilltagna Man använde inte den utvecklingsprocedur som föreskrevs Systemet fångade inte in alla nödvändiga data Personal gjorde fel i gränssnittet, stress en orsak tryckte på fel knapp fel ordning Fordon var ibland utanför räckvidden för systemet För få som tog emot samtal Identifierade inte dubblettsamtal Långsam svarstid i systemet 150522 Komplexa system 4
Three Mile Island, 1979 Vid underhållsarbete lämnades av misstag ventiler stängda, reservsystem blev obrukbara Säkerhetssystem slog igång när pumpar slutade fungera, men en lucka i logiken kring handlingskedjan gjorde att värme fortsatte att genereras En lampa i kontrollrummet indikerade att en ventil var stängd, trots att den var öppen, ingen info om plats Man antog att när en viss lampa var släckt, var ventilen stängd, vilket stämde när allt fungerade, men övriga data indikerade något annat En display för temperatur visade rätt värden, men den räknades inte till den grupp av mätare som prioriterades i ett nödläge Först när nästa arbetsskift anlände drogs riktiga slutsatser 150522 Komplexa system 5
Definition Komplexa system kännetecknas av: komplex informationsanalys domänexperter det är obegränsade, ostrukturerade, komplexa problem som inbegriper omfattande problemlösning 150522 Komplexa system 6
Komplexa system antal relevanta faktorer av betydelse är otaliga kan vara spritt geografiskt kan finnas riskabla inslag, ofta är säkerhet högt prioriterat många delsystem, till stor del automatiserade i viss mån baserade på osäkra data oväntade händelser störningar av olika slag tid ofta kritiskt 150522 Komplexa system 7
Kännetecken Inte bara storlek, skiljer i karaktär information overload regel dataanalys ej komplett information ej alltid möjligt att veta det tidskritiska system samarbete mellan flera yrkeskategorier mänskliga fel situationsmedvetenhet vid testning, false positive - false negative 150522 Komplexa system 8
Användbarhetsmål Mer än bara lätt att lära nytta (usefulness) samarbete stödja kreativitet och innovation interaktion ibland flera system iteration man vill gå tillbaka till tidigare resultat mänsklig faktor minimeras medvetenhet om situationen 150522 Komplexa system 9
Skillnad mot enklare system Traditionellt designer försöker förstå domänen, expertens arbetssituation Men utvärdering behövs upprepat i formativt syfte specifika utvärderingsmetoder behövs 150522 Komplexa system 10
Hur gör man? Samarbeta med domänexperter, participatory design Avsätt tillräckligt med tid med dessa Om man inte kan testa med rätt grupp, vilka egenskaper ska eftersträvas? Satsa på realistiska uppgifter tillräckligt komplexa realistiska mål Domänexperter avgör om målen nåtts Ibland krävs tålamod, tid behövs för att se om det fungerar 150522 Komplexa system 11
Tips i korthet Felhantering extremt viktigt Stödja teamwork, den mänskliga faktorn i fokus Bedömning av situationer stöds av systemet, baserat på en korrekt modell Simulera för att kunna förutse problem Automatisering ska vara transparent, navigering Konsekvent design en viktig princip Räkna med att det tar tid 150522 Komplexa system 12
TRAIN - exempel Trafiksäkerhet för lokförare, forskningsprojekt Etnografiska studier i tre år 6 st lokförare involverade Participatory design Utvärdering i simulator Men svårt att åstadkomma tillräcklig komplexitet 150522 Komplexa system 13
Frågor Ge exempel på vad som bidrar till komplexiteten i komplexa system. Hur arbeta för att lyckas designa komplexa system? Vilken roll bör domänexperter ha i designprocessen? Vad kan känneteckna komplexa system? Ge exempel på användbarhetsmål för komplexa system. 150522 Komplexa system 14