Användarinsikter för bättre användarupplevelser skatteverket.se
utvecklaskatteverket.se Blogg Facebook Skattekontor Skatteupplysning Servicekontor Telefon Mejl skatteverket.se LinkedIn Twitter
Besök 2016 2015 22 mars 2,4 milj besök 2 maj 0,9 milj besök 7 juni 0,7 milj besök
Inkomstdeklarationen öppnar
Trafikkällor och sökmotorer Sök (61,05 %) Direkt (26,33 %) Hänvisning (11,72 %) Sociala medier m.m. (0,90 %)
Verktygsstöd 30 användare, 25 rapporter och 130 prenumeranter Google Analytics Google Search Console Crazyegg (heatmaps) Usabilla (webbenkäter & tyck till) utvecklaskatteverket.se (synpunkter & idéer) Notified (sociala medier) Siteimprove (tillgänglighet)
Hittade du vad du sökte? Hittade du vad du sökte? Nej Sökord personbevis Vilket resultat förväntade du dig? Franska Ambassaden vill att jag skaffar ett 120 personbevis. Hittar det inte på er sajt
Betalningar till Skatteverket? det tar så lång tid att betala via ett bankgiro. jag vill helst swisha allting, men det är så få större företag som har det. det vore väl guld om man kunde integrera deklarationen med sitt bokföringsprogram. jag skulle vilja trycka på en betalknapp i den tjänsten jag nyttjar hos er
Enkäter 1 2 3
Lämna synpunkter
Har inte utlandshandel men tror det är svårt med momsen om man har det Vill få påminnelse om att momsdeklarationen ska FÖRE göras UNDER EFTER Moms jag tänker inte så mycket på det, det är bara att staten ska ha sitt, så är det och det är ingenting som jag retar mig på eller så. Driver företag med god omsättning och bra kundunderlag Det är klart det finns en oro någonstans över att man inte ska kunna dra in pengar Läser på och söker information om olika momssatser, reseersättning och avdrag på skatteverket.se Googlar och får då upp rätt sida på skatteverket.se Hittar inte rätt information på skatteverket.se Sen har jag hjälp med bokföringen, det är en vän till mig som är ekonom som gör det åt mig. Jag provade först att göra det själv ( ) Men sen märkte jag att jag inte hade intresse för det, det var bara jobbigt. Upplever att hon vet vad som förväntas av henne som företagare Jag får deklarationen pappersvägen, men jag lämnar den elektroniskt. Jag tycker det är bra att få pappersdeklarationen för att komma ihåg. Bokför alla sina fakturor i bokförings-system Får hem en pappersblankett för momsredovisning. det är väldigt mycket text och hemsidan är inte så användarvänlig. Vill hitta rätt information. Tar ut en momsrapport ur bokföringssystemet. jag har ju inte så många fakturor på en månad, så det är ganska lätt. Jag brukar ha ett hum om var det ska landa Stämmer av rapporten mot fakturorna så att det blir rätt. Skriver ut en kvittens på inlämnad redovisning. Redovisar summorna från rapporten i e-tjänsten. Man skulle ju kunna göra det på ett enklare sätt med blanketterna, det är ju många rutor som jag inte behöver använda. Så man skulle kunna ha ett begränsat formulär. Jag skriver ut kvittensen när jag lämnat deklarationen så jag vet att den har kommit in Vill kunna anpassa tjänsten efter sin egen situation Betalar in rätt belopp till Skattekontot via sin internetbank. Vill ha tydligare uppställning och information på skattekontot Går då och då in och tittar på skatetkontot på hur mycket som betalats och när Jag tycker det svårt att förstå vad minus och plus betyder i den tjänsten (Skattekontot) Sen är det konstiga avräkningar. Det borde man kunna göra lättare och användarvänligare. Jag tycker att kontrolluppgifterna var mycket svårare förut, då behövde jag hjälp att lämna in. Men jag tycker det har blivit mycket lättare med det nya som har kommit nu.
29 % fler ansåg att informationen var lätt att förstå 32 % fler hittade informationen de sökte 46 % färre ansåg att de behövde ta vidare kontakt med oss i samma ärende
Blir en del av vår testpanel
Tankar och tips Kombinera verktyg och tjänster Statistik från tjänster och app Kundtjänst och kontor Nätverka!
Tack! Anders Åhlund Telefon: 010-574 87 32 Mejl: anders.ahlund@skatteverket.se Twitter: @andersahlund LinkedIn: se.linkedin.com/in/ahlund