Övergripande rapport Område Särskilda Specialiteter Sahlgrenska Universitetsjukhuset 2007 Mottagningar
Läsvägledning Utskriften ger en översikt av resultatet utan kommentarer. Rapporten visar verksamheternas svarsprocent. Här kan man få en överblick över dataunderlaget för den samlade rapporten. Översikten visar verksamheternas huvudsakliga inriktning, tidpunkten när mätningen genomfördes, svarsfrekvens, antalet utskickade enkäter och mottagna patientsvar som mätningen är baserad på. Därefter visas patienternas svar på mätningens olika frågor. På första sidan presenteras en helhetsbild Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen? Resultatet från varje specifik fråga angående patienttillfredsställelse startar alltid på en ny sida där frågan finns formulerad, inramad, högst upp på sidan. När man läser rapporten, skall man hela tiden vara uppmärksam på att verksamhetsområdet och avdelningarnas arbetsuppgifter kan vara olika och kan ha en begränsad relevans i sammanhanget. Undersökningen har utvecklats och beskrivits av Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, Danmark. www.centerforkvalitetsudvikling.rm.dk. 3
4 Center for Kvalitetsudvikling
Medverkande verksamhetsområdes svarsprocent Utskickat Mottagna Svar% Tidpunkt Område Särskilda Specialiteter 3.138 1.405 44,8% Gynekolog Mottagning 398 157 39,4% Maj 2007 Hud Mottagning 755 305 40,4% Maj 2007 Obstetrik Mottagning 397 148 37,3% Maj 2007 Onkologi Mottagning 396 212 53,5% Maj 2007 Plastikkirurgiska Mottagning 395 193 48,9% Maj 2007 Reumatolog Mottagning 400 187 46,8% Maj 2007 Urolog Mottagning 397 203 51,1% Maj 2007 5
6 Center for Kvalitetsudvikling
Vilket är ditt samlade intryck av mottagningen? 4 eller 5 stjärnor 1, 2 eller 3 stjärnor Område Särskilda Specialiteter 84,4% 15,6% 1.374 Gynekolog Mottagning 80,1% 19,9% 151 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 73,8% 26,2% 61 Gynmottagningen (Östra) 80,0% 20,0% 35 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 87,3% 12,7% 55 Hud Mottagning 90,3% 9,7% 298 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 93,2% 6,8% 44 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 89,3% 10,7% 56 Hudmottagningen (Östra) 97,4% 2,6% 39 Hudmottagningen (Mölndal) 88,6% 11,4% 44 Psoriasismottagningen (Majorna) 94,9% 5,1% 39 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 95,5% 4,5% 22 Hud och Könsmottagningen 64,0% 36,0% 25 Sesammottagningen 93,1% 6,9% 29 Obstetrik Mottagning 69,6% 30,4% 148 Antenatalenheten (Mölndal) 78,3% 21,7% 23 Antenatalenheten (Östra) 68,0% 32,0% 125 Onkologi Mottagning 90,8% 9,2% 207 Jubilemskliniken, mot. 89,3% 10,7% 150 Strålebehandlingen 94,7% 5,3% 57 Plastikkirurgiska Mottagning 86,3% 13,7% 190 Reumatolog Mottagning 82,5% 17,5% 183 Reumatologmot. (Mölndal) 86,3% 13,7% 95 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 78,4% 21,6% 88 Urolog Mottagning 83,2% 16,8% 197 7
Vilket är ditt samlade intryck av mottagningen? 4 eller 5 stjärnor 1, 2 eller 3 stjärnor 8 Center for Kvalitetsudvikling
Har dina besök på mottagningen varit utan besvärande väntetid i väntrummet? Område Särskilda Specialiteter 69,7% 19,1% 11,2% 1.380 Gynekolog Mottagning 53,2% 30,8% 16,0% 156 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 42,9% 36,5% 20,6% 63 Gynmottagningen (Östra) 51,4% 31,4% 17,1% 35 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 65,5% 24,1% 10,3% 58 Hud Mottagning 78,9% 12,1% 9,1% 298 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 86,7% 8,9% 4,4% 45 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 80,7% 8,8% 10,5% 57 Hudmottagningen (Östra) 82,1% 7,7% 10,3% 39 Hudmottagningen (Mölndal) 72,7% 11,4% 15,9% 44 Psoriasismottagningen (Majorna) 97,2% 2,8% 0,0% 36 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 78,3% 13,0% 8,7% 23 Hud och Könsmottagningen 48,0% 40,0% 12,0% 25 Sesammottagningen 72,4% 17,2% 10,3% 29 Obstetrik Mottagning 44,8% 33,1% 22,1% 145 Antenatalenheten (Mölndal) 71,4% 14,3% 14,3% 21 Antenatalenheten (Östra) 40,3% 36,3% 23,4% 124 Onkologi Mottagning 71,3% 19,6% 9,1% 209 Jubilemskliniken, mot. 72,8% 19,2% 7,9% 151 Strålebehandlingen 67,2% 20,7% 12,1% 58 Plastikkirurgiska Mottagning 79,9% 14,3% 5,8% 189 Reumatolog Mottagning 74,1% 15,1% 10,8% 185 Reumatologmot. (Mölndal) 74,2% 15,5% 10,3% 97 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 73,9% 14,8% 11,4% 88 Urolog Mottagning 71,7% 17,7% 10,6% 198 9
Var läkarna väl förberedda när du träffade dem på mottagningen? Område Särskilda Specialiteter 76,3% 19,6% 4,1% 1.358 Gynekolog Mottagning 71,0% 20,0% 9,0% 155 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 58,7% 31,7% 9,5% 63 Gynmottagningen (Östra) 71,4% 11,4% 17,1% 35 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 84,2% 12,3% 3,5% 57 Hud Mottagning 83,2% 14,0% 2,7% 292 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 90,5% 7,1% 2,4% 42 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 73,2% 21,4% 5,4% 56 Hudmottagningen (Östra) 91,9% 8,1% 0,0% 37 Hudmottagningen (Mölndal) 83,7% 11,6% 4,7% 43 Psoriasismottagningen (Majorna) 74,4% 20,5% 5,1% 39 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 73,9% 26,1% 0,0% 23 Hud och Könsmottagningen 92,0% 8,0% 0,0% 25 Sesammottagningen 92,6% 7,4% 0,0% 27 Obstetrik Mottagning 61,1% 29,9% 9,0% 144 Antenatalenheten (Mölndal) 65,0% 20,0% 15,0% 20 Antenatalenheten (Östra) 60,5% 31,5% 8,1% 124 Onkologi Mottagning 76,0% 22,5% 1,5% 204 Jubilemskliniken, mot. 77,2% 20,8% 2,0% 149 Strålebehandlingen 72,7% 27,3% 0,0% 55 Plastikkirurgiska Mottagning 78,1% 20,9% 1,1% 187 Reumatolog Mottagning 70,1% 25,5% 4,3% 184 Reumatologmot. (Mölndal) 74,0% 21,9% 4,2% 96 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 65,9% 29,5% 4,5% 88 Urolog Mottagning 85,9% 9,9% 4,2% 192 10 Center for Kvalitetsudvikling
Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga? Område Särskilda Specialiteter 79,8% 16,9% 3,3% 1.373 Gynekolog Mottagning 75,0% 19,9% 5,1% 156 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 65,6% 31,3% 3,1% 64 Gynmottagningen (Östra) 68,6% 20,0% 11,4% 35 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 89,5% 7,0% 3,5% 57 Hud Mottagning 83,2% 14,1% 2,7% 298 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 86,4% 11,4% 2,3% 44 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 82,1% 16,1% 1,8% 56 Hudmottagningen (Östra) 87,2% 12,8% 0,0% 39 Hudmottagningen (Mölndal) 86,4% 6,8% 6,8% 44 Psoriasismottagningen (Majorna) 78,9% 18,4% 2,6% 38 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 91,3% 8,7% 0,0% 23 Hud och Könsmottagningen 72,0% 20,0% 8,0% 25 Sesammottagningen 79,3% 20,7% 0,0% 29 Obstetrik Mottagning 66,4% 29,4% 4,2% 143 Antenatalenheten (Mölndal) 52,4% 47,6% 0,0% 21 Antenatalenheten (Östra) 68,9% 26,2% 4,9% 122 Onkologi Mottagning 86,1% 13,5% 0,5% 208 Jubilemskliniken, mot. 86,8% 12,5% 0,7% 152 Strålebehandlingen 83,9% 16,1% 0,0% 56 Plastikkirurgiska Mottagning 81,5% 15,3% 3,2% 189 Reumatolog Mottagning 78,0% 17,2% 4,8% 186 Reumatologmot. (Mölndal) 79,4% 16,5% 4,1% 97 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 76,4% 18,0% 5,6% 89 Urolog Mottagning 81,9% 14,5% 3,6% 193 11
Fick du intryck av att vårdpersonalen var kunnig? Område Särskilda Specialiteter 87,3% 11,4% 1,2% 1.373 Gynekolog Mottagning 84,2% 15,1% 0,7% 152 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 78,7% 21,3% 0,0% 61 Gynmottagningen (Östra) 88,2% 8,8% 2,9% 34 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 87,7% 12,3% 0,0% 57 Hud Mottagning 84,5% 12,1% 3,4% 297 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 84,8% 13,0% 2,2% 46 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 79,6% 16,7% 3,7% 54 Hudmottagningen (Östra) 94,6% 5,4% 0,0% 37 Hudmottagningen (Mölndal) 86,4% 4,5% 9,1% 44 Psoriasismottagningen (Majorna) 84,6% 12,8% 2,6% 39 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 65,2% 34,8% 0,0% 23 Hud och Könsmottagningen 80,0% 12,0% 8,0% 25 Sesammottagningen 96,6% 3,4% 0,0% 29 Obstetrik Mottagning 81,6% 17,7% 0,7% 147 Antenatalenheten (Mölndal) 69,6% 26,1% 4,3% 23 Antenatalenheten (Östra) 83,9% 16,1% 0,0% 124 Onkologi Mottagning 93,3% 6,3% 0,5% 208 Jubilemskliniken, mot. 93,3% 6,0% 0,7% 150 Strålebehandlingen 93,1% 6,9% 0,0% 58 Plastikkirurgiska Mottagning 89,5% 10,5% 0,0% 191 Reumatolog Mottagning 88,3% 10,6% 1,1% 179 Reumatologmot. (Mölndal) 90,3% 8,6% 1,1% 93 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 86,0% 12,8% 1,2% 86 Urolog Mottagning 88,9% 10,1% 1,0% 199 12 Center for Kvalitetsudvikling
Har dina mottagningsbesök varit utan besvärande väntetid? Område Särskilda Specialiteter 72,4% 17,8% 9,8% 1.373 Gynekolog Mottagning 58,2% 28,1% 13,7% 153 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 49,2% 39,7% 11,1% 63 Gynmottagningen (Östra) 54,5% 21,2% 24,2% 33 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 70,2% 19,3% 10,5% 57 Hud Mottagning 79,8% 14,1% 6,1% 297 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 84,8% 13,0% 2,2% 46 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 80,7% 12,3% 7,0% 57 Hudmottagningen (Östra) 78,9% 21,1% 0,0% 38 Hudmottagningen (Mölndal) 72,7% 11,4% 15,9% 44 Psoriasismottagningen (Majorna) 86,8% 7,9% 5,3% 38 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 86,4% 4,5% 9,1% 22 Hud och Könsmottagningen 66,7% 25,0% 8,3% 24 Sesammottagningen 78,6% 21,4% 0,0% 28 Obstetrik Mottagning 53,1% 25,2% 21,7% 143 Antenatalenheten (Mölndal) 60,9% 17,4% 21,7% 23 Antenatalenheten (Östra) 51,7% 26,7% 21,7% 120 Onkologi Mottagning 75,2% 17,6% 7,1% 210 Jubilemskliniken, mot. 77,1% 18,3% 4,6% 153 Strålebehandlingen 70,2% 15,8% 14,0% 57 Plastikkirurgiska Mottagning 78,8% 14,3% 6,9% 189 Reumatolog Mottagning 78,3% 14,7% 7,1% 184 Reumatologmot. (Mölndal) 79,2% 16,7% 4,2% 96 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 77,3% 12,5% 10,2% 88 Urolog Mottagning 71,6% 16,2% 12,2% 197 13
Fick du den information du behövde i din kontakt med mottagningen? (om sjukdomen, undersökningar, behandlingar, biverkningar mm) Område Särskilda Specialiteter 75,1% 19,8% 5,1% 1.372 Gynekolog Mottagning 79,1% 15,7% 5,2% 153 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 69,4% 22,6% 8,1% 62 Gynmottagningen (Östra) 82,9% 11,4% 5,7% 35 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 87,5% 10,7% 1,8% 56 Hud Mottagning 77,3% 18,6% 4,1% 295 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 80,0% 17,8% 2,2% 45 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 70,9% 25,5% 3,6% 55 Hudmottagningen (Östra) 78,9% 15,8% 5,3% 38 Hudmottagningen (Mölndal) 83,7% 9,3% 7,0% 43 Psoriasismottagningen (Majorna) 81,6% 15,8% 2,6% 38 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 63,6% 31,8% 4,5% 22 Hud och Könsmottagningen 72,0% 24,0% 4,0% 25 Sesammottagningen 82,8% 13,8% 3,4% 29 Obstetrik Mottagning 74,8% 17,0% 8,2% 147 Antenatalenheten (Mölndal) 73,9% 21,7% 4,3% 23 Antenatalenheten (Östra) 75,0% 16,1% 8,9% 124 Onkologi Mottagning 76,4% 20,2% 3,4% 208 Jubilemskliniken, mot. 76,0% 20,7% 3,3% 150 Strålebehandlingen 77,6% 19,0% 3,4% 58 Plastikkirurgiska Mottagning 76,3% 20,0% 3,7% 190 Reumatolog Mottagning 67,0% 26,9% 6,0% 182 Reumatologmot. (Mölndal) 71,9% 22,9% 5,2% 96 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 61,6% 31,4% 7,0% 86 Urolog Mottagning 73,6% 19,8% 6,6% 197 14 Center for Kvalitetsudvikling
Fick du den information du behövde i din kontakt med mottagningen? (om sjukdomen, undersökningar, behandlingar, biverkningar mm) 15
Fanns det samstämmighet i den information du fick, från personalen på mottagningen? Område Särskilda Specialiteter 82,0% 14,0% 3,9% 1.275 Gynekolog Mottagning 76,2% 17,5% 6,3% 143 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 67,7% 19,4% 12,9% 62 Gynmottagningen (Östra) 74,2% 22,6% 3,2% 31 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 88,0% 12,0% 0,0% 50 Hud Mottagning 86,3% 10,8% 2,9% 277 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 90,5% 7,1% 2,4% 42 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 76,5% 17,6% 5,9% 51 Hudmottagningen (Östra) 88,2% 11,8% 0,0% 34 Hudmottagningen (Mölndal) 86,0% 7,0% 7,0% 43 Psoriasismottagningen (Majorna) 86,5% 10,8% 2,7% 37 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 73,7% 26,3% 0,0% 19 Hud och Könsmottagningen 91,7% 8,3% 0,0% 24 Sesammottagningen 100,0% 0,0% 0,0% 27 Obstetrik Mottagning 70,9% 22,4% 6,7% 134 Antenatalenheten (Mölndal) 82,4% 11,8% 5,9% 17 Antenatalenheten (Östra) 69,2% 23,9% 6,8% 117 Onkologi Mottagning 82,7% 15,2% 2,0% 197 Jubilemskliniken, mot. 83,2% 15,4% 1,4% 143 Strålebehandlingen 81,5% 14,8% 3,7% 54 Plastikkirurgiska Mottagning 84,2% 12,4% 3,4% 177 Reumatolog Mottagning 84,2% 9,9% 5,8% 171 Reumatologmot. (Mölndal) 86,2% 6,4% 7,4% 94 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 81,8% 14,3% 3,9% 77 Urolog Mottagning 83,5% 14,2% 2,3% 176 16 Center for Kvalitetsudvikling
Är du nöjd med mottagningens behandling av din sjukdom? Område Särskilda Specialiteter 82,1% 12,5% 5,3% 1.349 Gynekolog Mottagning 80,7% 11,3% 8,0% 150 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 74,6% 13,6% 11,9% 59 Gynmottagningen (Östra) 82,4% 8,8% 8,8% 34 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 86,0% 10,5% 3,5% 57 Hud Mottagning 82,3% 12,8% 4,9% 288 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 87,0% 10,9% 2,2% 46 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 80,4% 11,8% 7,8% 51 Hudmottagningen (Östra) 78,9% 18,4% 2,6% 38 Hudmottagningen (Mölndal) 76,7% 9,3% 14,0% 43 Psoriasismottagningen (Majorna) 86,8% 10,5% 2,6% 38 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 60,9% 39,1% 0,0% 23 Hud och Könsmottagningen 87,5% 8,3% 4,2% 24 Sesammottagningen 100,0% 0,0% 0,0% 25 Obstetrik Mottagning 74,6% 18,3% 7,0% 142 Antenatalenheten (Mölndal) 61,9% 28,6% 9,5% 21 Antenatalenheten (Östra) 76,9% 16,5% 6,6% 121 Onkologi Mottagning 92,3% 6,3% 1,4% 207 Jubilemskliniken, mot. 90,7% 7,3% 2,0% 150 Strålebehandlingen 96,5% 3,5% 0,0% 57 Plastikkirurgiska Mottagning 84,0% 12,3% 3,7% 187 Reumatolog Mottagning 76,7% 16,7% 6,7% 180 Reumatologmot. (Mölndal) 76,6% 16,0% 7,4% 94 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 76,7% 17,4% 5,8% 86 Urolog Mottagning 81,0% 11,8% 7,2% 195 17
Har kontakten mellan din läkare/vårdcentral och den dagkirurgiska avdelningen fungeret bra? Område Särskilda Specialiteter 76,1% 16,7% 7,2% 1.132 Gynekolog Mottagning 75,6% 17,9% 6,5% 123 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 67,4% 26,1% 6,5% 46 Gynmottagningen (Östra) 82,8% 13,8% 3,4% 29 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 79,2% 12,5% 8,3% 48 Hud Mottagning 78,5% 16,3% 5,2% 233 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 82,5% 15,0% 2,5% 40 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 72,9% 22,9% 4,2% 48 Hudmottagningen (Östra) 78,1% 12,5% 9,4% 32 Hudmottagningen (Mölndal) 84,6% 10,3% 5,1% 39 Psoriasismottagningen (Majorna) 74,2% 22,6% 3,2% 31 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 73,7% 21,1% 5,3% 19 Hud och Könsmottagningen 69,2% 15,4% 15,4% 13 Sesammottagningen 100,0% 0,0% 0,0% 11 Obstetrik Mottagning 70,2% 18,4% 11,4% 114 Antenatalenheten (Mölndal) 72,2% 16,7% 11,1% 18 Antenatalenheten (Östra) 69,8% 18,8% 11,5% 96 Onkologi Mottagning 84,3% 11,0% 4,7% 172 Jubilemskliniken, mot. 81,1% 13,4% 5,5% 127 Strålebehandlingen 93,3% 4,4% 2,2% 45 Plastikkirurgiska Mottagning 78,0% 15,7% 6,3% 159 Reumatolog Mottagning 70,8% 21,4% 7,8% 154 Reumatologmot. (Mölndal) 77,2% 16,5% 6,3% 79 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 64,0% 26,7% 9,3% 75 Urolog Mottagning 71,8% 17,5% 10,7% 177 18 Center for Kvalitetsudvikling
Har du upplevt att du har talat med för många olika läkare i din kontakt med mottagningen? Område Särskilda Specialiteter 18,6% 81,4% 1.087 Gynekolog Mottagning 28,3% 71,7% 120 Reproduktionsmottagningen (Sahlgrenska) 44,6% 55,4% 56 Gynmottagningen (Östra) 28,0% 72,0% 25 Gynmottagningen (Sahlgrenska) 5,1% 94,9% 39 Hud Mottagning 17,3% 82,7% 214 Behandlingsavd. Hud (Sahlgrenska) 16,7% 83,3% 42 Hudmottagningen (Sahlgrenska) 22,5% 77,5% 40 Hudmottagningen (Östra) 11,5% 88,5% 26 Hudmottagningen (Mölndal) 6,1% 93,9% 33 Psoriasismottagningen (Majorna) 25,8% 74,2% 31 Yrkesdermatologen, Hud (Sahlgrenska) 22,7% 77,3% 22 Hud och Könsmottagningen 11,1% 88,9% 9 Sesammottagningen 18,2% 81,8% 11 Obstetrik Mottagning 31,0% 69,0% 87 Antenatalenheten (Mölndal) 22,2% 77,8% 9 Antenatalenheten (Östra) 32,1% 67,9% 78 Onkologi Mottagning 14,8% 85,2% 196 Jubilemskliniken, mot. 13,4% 86,6% 142 Strålebehandlingen 18,5% 81,5% 54 Plastikkirurgiska Mottagning 13,9% 86,1% 158 Reumatolog Mottagning 23,3% 76,7% 150 Reumatologmot. (Mölndal) 15,2% 84,8% 79 Reumatologmot. (Sahlgrenska) 32,4% 67,6% 71 Urolog Mottagning 11,1% 88,9% 162 19