Övergripande rapport. Område 3 Sahlgrenska Universitetssjukhuset 2009 Mottagningar

Transkript

1 Övergripande rapport Område Mottagningar

2

3 Övergripande rapport Område Mottagningar

4

5 Läsvägledning Utskriften ger en översikt av resultatet utan kommentarer. Rapporten visar verksamheternas svarsprocent. Här kan man få en överblick över dataunderlaget för den samlade rapporten. Översikten visar verksamheternas huvudsakliga inriktning, tidpunkten när genomfördes, svarsfrekvens, antalet utskickade enkäter och mottagna patientsvar som är baserad på. Därefter visas patienternas svar på s olika frågor. På första sidan presenteras en helhetsbild Vilket är ditt samlade intryck av avdelningen? Resultatet från varje specifik fråga angående patienttillfredsställelse startar alltid på en ny sida där frågan finns formulerad, inramad, högst upp på sidan. När man läser rapporten, skall man hela tiden vara uppmärksam på att verksamhetsområdet och avdelningarnas arbetsuppgifter kan vara olika och kan ha en begränsad relevans i sammanhanget. Undersökningen har utvecklats och beskrivits av Center for Kvalitetsudvikling, Region Midtjylland, Danmark. 3

6 4 Center for Kvalitetsudvikling

7 Medverkande verksamhetsområdes svarsprocent Utskickat Mottagna Svar% Tidpunkt ,6% Geriatrik, Osteporosmottagningen ,6% April 2009 Medicin Mottagning, Mölndal ,8% April 2009 Ortoped Mottagning ,0% April 2009 Ögonmottagning ,8% April

8 6 Center for Kvalitetsudvikling

9 Vilket är ditt samlade intryck av mottagningen? 4 eller 5 stjärnor 1, 2 eller 3 stjärnor 86,3% 13,7% 760 Geriatrik, Osteporosmottagningen 92,0% 8,0% 138 Medicin Mottagning, Mölndal 92,7% 7,3% 205 Hjärtlaboratoriet 91,4% 8,6% 58 Medicinmottagningen 93,2% 6,8% 147 Ortoped Mottagning 78,0% 22,0% 159 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 78,6% 21,4% 56 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 84,5% 15,5% 58 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 68,9% 31,1% 45 Ögonmottagning 83,3% 16,7% 258 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 86,7% 13,3% 60 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 61,5% 38,5% 39 Ögonmott., DSBUS 85,7% 14,3% 35 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 94,1% 5,9% 68 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 80,4% 19,6% 56 7

10 Har dina besök på mottagningen varit utan besvärande väntetid i väntrummet? Både och 75,0% 13,6% 11,4% 757 Geriatrik, Osteporosmottagningen 88,3% 5,1% 6,6% 137 Medicin Mottagning, Mölndal 86,0% 6,3% 7,7% 207 Hjärtlaboratoriet 89,7% 5,2% 5,2% 58 Medicinmottagningen 84,6% 6,7% 8,7% 149 Ortoped Mottagning 65,2% 22,6% 12,3% 155 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 69,8% 20,8% 9,4% 53 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 65,5% 22,4% 12,1% 58 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 59,1% 25,0% 15,9% 44 Ögonmottagning 65,1% 18,6% 16,3% 258 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 62,9% 22,6% 14,5% 62 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 47,4% 15,8% 36,8% 38 Ögonmott., DSBUS 52,8% 27,8% 19,4% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 83,6% 9,0% 7,5% 67 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 65,5% 21,8% 12,7% 55 8 Center for Kvalitetsudvikling

11 Var läkarna väl förberedda när du träffade dem på mottagningen? Både och 86,0% 11,0% 3,0% 745 Geriatrik, Osteporosmottagningen 89,6% 10,4% 0,0% 135 Medicin Mottagning, Mölndal 88,0% 11,0% 1,0% 200 Hjärtlaboratoriet 87,0% 11,1% 1,9% 54 Medicinmottagningen 88,4% 11,0% 0,7% 146 Ortoped Mottagning 80,4% 12,7% 7,0% 158 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 82,5% 7,0% 10,5% 57 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 82,8% 13,8% 3,4% 58 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 74,4% 18,6% 7,0% 43 Ögonmottagning 86,1% 10,3% 3,6% 252 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 82,0% 13,1% 4,9% 61 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 78,9% 15,8% 5,3% 38 Ögonmott., DSBUS 75,0% 22,2% 2,8% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 95,5% 3,0% 1,5% 66 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 92,2% 3,9% 3,9% 51 9

12 Lyssnade läkarna intresserat till det du hade att säga? Både och 83,5% 13,2% 3,3% 758 Geriatrik, Osteporosmottagningen 87,0% 10,1% 2,9% 138 Medicin Mottagning, Mölndal 86,0% 13,0% 1,0% 207 Hjärtlaboratoriet 77,6% 20,7% 1,7% 58 Medicinmottagningen 89,3% 10,1% 0,7% 149 Ortoped Mottagning 77,0% 14,9% 8,1% 161 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 86,0% 3,5% 10,5% 57 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 67,8% 25,4% 6,8% 59 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 77,8% 15,6% 6,7% 45 Ögonmottagning 83,7% 13,9% 2,4% 252 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 83,6% 16,4% 0,0% 61 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 78,9% 15,8% 5,3% 38 Ögonmott., DSBUS 83,3% 11,1% 5,6% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 88,9% 9,5% 1,6% 63 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 81,5% 16,7% 1,9% Center for Kvalitetsudvikling

13 Fick du intryck av att vårdpersonalen var kunnig? Både och 90,4% 8,7% 0,9% 747 Geriatrik, Osteporosmottagningen 95,6% 3,7% 0,7% 136 Medicin Mottagning, Mölndal 92,7% 6,3% 1,0% 206 Hjärtlaboratoriet 89,7% 8,6% 1,7% 58 Medicinmottagningen 93,9% 5,4% 0,7% 148 Ortoped Mottagning 86,7% 12,0% 1,3% 150 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 94,4% 3,7% 1,9% 54 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 88,5% 9,6% 1,9% 52 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 75,0% 25,0% 0,0% 44 Ögonmottagning 87,8% 11,4% 0,8% 255 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 82,3% 17,7% 0,0% 62 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 86,1% 13,9% 0,0% 36 Ögonmott., DSBUS 80,6% 13,9% 5,6% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 95,5% 4,5% 0,0% 66 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 90,9% 9,1% 0,0% 55 11

14 Har dina mottagningsbesök varit utan besvärande väntetid? Både och 76,3% 13,7% 10,1% 754 Geriatrik, Osteporosmottagningen 91,2% 4,4% 4,4% 136 Medicin Mottagning, Mölndal 89,3% 4,4% 6,3% 205 Hjärtlaboratoriet 94,7% 0,0% 5,3% 57 Medicinmottagningen 87,2% 6,1% 6,8% 148 Ortoped Mottagning 61,8% 25,5% 12,7% 157 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 61,8% 27,3% 10,9% 55 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 64,4% 20,3% 15,3% 59 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 58,1% 30,2% 11,6% 43 Ögonmottagning 66,8% 18,8% 14,5% 256 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 62,9% 24,2% 12,9% 62 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 42,1% 18,4% 39,5% 38 Ögonmott., DSBUS 54,3% 28,6% 17,1% 35 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 89,4% 7,6% 3,0% 66 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 69,1% 20,0% 10,9% Center for Kvalitetsudvikling

15 Fick du den information du behövde i din kontakt med mottagningen? (om sjukdomen, undersökningar, behandlingar, biverkningar mm) Både och 81,0% 14,0% 5,0% 763 Geriatrik, Osteporosmottagningen 84,7% 13,1% 2,2% 137 Medicin Mottagning, Mölndal 83,5% 13,6% 2,9% 206 Hjärtlaboratoriet 80,7% 15,8% 3,5% 57 Medicinmottagningen 84,6% 12,8% 2,7% 149 Ortoped Mottagning 76,1% 14,5% 9,4% 159 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 79,3% 12,1% 8,6% 58 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 77,6% 10,3% 12,1% 58 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 69,8% 23,3% 7,0% 43 Ögonmottagning 80,1% 14,6% 5,4% 261 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 77,4% 16,1% 6,5% 62 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 75,0% 17,5% 7,5% 40 Ögonmott., DSBUS 80,6% 8,3% 11,1% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 91,0% 7,5% 1,5% 67 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 73,2% 23,2% 3,6% 56 13

16 Fanns det samstämmighet i den information du fick, från personalen på mottagningen? Både och 87,3% 9,5% 3,2% 687 Geriatrik, Osteporosmottagningen 91,8% 5,7% 2,5% 122 Medicin Mottagning, Mölndal 89,5% 10,0% 0,5% 200 Hjärtlaboratoriet 93,0% 7,0% 0,0% 57 Medicinmottagningen 88,1% 11,2% 0,7% 143 Ortoped Mottagning 85,3% 8,4% 6,3% 143 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 87,0% 9,3% 3,7% 54 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 84,6% 5,8% 9,6% 52 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 83,8% 10,8% 5,4% 37 Ögonmottagning 84,2% 11,7% 4,1% 222 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 75,5% 17,0% 7,5% 53 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 68,8% 25,0% 6,3% 32 Ögonmott., DSBUS 87,1% 9,7% 3,2% 31 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 93,2% 6,8% 0,0% 59 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 91,5% 4,3% 4,3% Center for Kvalitetsudvikling

17 Är du nöjd med mottagningens behandling av din sjukdom? Både och 82,2% 11,8% 6,0% 738 Geriatrik, Osteporosmottagningen 90,8% 6,1% 3,1% 131 Medicin Mottagning, Mölndal 89,6% 8,4% 2,0% 202 Hjärtlaboratoriet 87,3% 9,1% 3,6% 55 Medicinmottagningen 90,5% 8,2% 1,4% 147 Ortoped Mottagning 74,5% 12,4% 13,1% 153 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 80,4% 8,9% 10,7% 56 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 75,0% 12,5% 12,5% 56 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 65,9% 17,1% 17,1% 41 Ögonmottagning 76,6% 17,1% 6,3% 252 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 76,3% 20,3% 3,4% 59 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 70,3% 18,9% 10,8% 37 Ögonmott., DSBUS 77,8% 19,4% 2,8% 36 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 87,9% 9,1% 3,0% 66 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 66,7% 20,4% 13,0% 54 15

18 Har kontakten mellan din läkare/vårdcentral och avdelningen fungerat bra? (t.ex. remiss, uppföljning) Både och 77,5% 11,6% 11,0% 639 Geriatrik, Osteporosmottagningen 81,7% 9,2% 9,2% 109 Medicin Mottagning, Mölndal 82,4% 9,1% 8,6% 187 Hjärtlaboratoriet 77,4% 9,4% 13,2% 53 Medicinmottagningen 84,3% 9,0% 6,7% 134 Ortoped Mottagning 63,8% 16,3% 19,9% 141 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 68,0% 12,0% 20,0% 50 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 64,3% 17,9% 17,9% 56 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 57,1% 20,0% 22,9% 35 Ögonmottagning 80,2% 11,9% 7,9% 202 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 76,6% 12,8% 10,6% 47 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 70,4% 22,2% 7,4% 27 Ögonmott., DSBUS 75,0% 17,9% 7,1% 28 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 92,7% 1,8% 5,5% 55 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 77,8% 13,3% 8,9% Center for Kvalitetsudvikling

19 Har du upplevt att du har talat med för många olika läkare i din kontakt med mottagningen? 10,3% 89,7% 532 Geriatrik, Osteporosmottagningen 3,8% 96,3% 80 Medicin Mottagning, Mölndal 8,4% 91,6% 166 Hjärtlaboratoriet 11,1% 88,9% 36 Medicinmottagningen 7,7% 92,3% 130 Ortoped Mottagning 10,0% 90,0% 110 Ortopedmottagningen, Mölndals sjukhus 9,8% 90,2% 41 Ortopedmottagningen, Sahlgrenska sjukhuset 7,0% 93,0% 43 Ortopedmottagningen, Östra sjukhuset 15,4% 84,6% 26 Ögonmottagning 15,3% 84,7% 176 Basmott. Avd. 205, Mölndals sjukhus 20,4% 79,6% 49 Ögonjourmottagningen, Mölndals sjukhus 16,7% 83,3% 18 Ögonmott., DSBUS 8,3% 91,7% 24 Ögonmottagningen, Kungälvs sjukhus 2,3% 97,7% 44 Ögonmottagningen, Mölndals sjukhus 26,8% 73,2% 41 17