ANNONS HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET ANNONS LÄS MER PÅ WEBBEN! WWW.DINITLÖSNING.SE Nr 12 AUGUSTI 2014 BUSINESS INTELLIGENCE TIPS! 5SKAPA ETT BI-SYSTEM SOM ANVÄNDS Missa inte ARTIFICIELL INTELLIGENS Analysera en stor mängd data direkt STOR EXPERTPANEL Framtidens BI är mer effektiv Det är dags att FOTO: DAVID LAGERLÖF ta nästa steg Ari Riabacke: Ingen är viktigare än vi och vi är aldrig starkare än när vi är oss själva. Få större nytta av din information För att skapa ett bra beslutsstöd räcker det inte med smarta tekniska lösningar. Vi ser till helheten och lyfter din BI-lösning ytterligare ett steg. Tillsammans skapar vi ett beslutsstöd som förädlar din information till verkliga konkurrensfördelar. Kontakta oss så berättar vi mer! www.affecto.se
2 DINITLÖSNING.SE HELA DENNA TEMATIDNING ÄR EN ANNONS FRÅN MEDIAPLANET UTMANINGAR Rätt information, till rätt person, i rätt form, alternativt i rätt tid. Så har det låtit länge nu. Det är dags att gå vidare, dags att ta ett nästa steg. Ari Riabacke Fil dr i risk- och beslutsanalys. FOTO: DAVID LAGERLÖF Vi har glömt bort oss själva och den verklighet som vi är en del av, vi har glömt bort att gräva där vi står. Business Intelligence 3.0 Vad innebär då ett nästa steg? Hur kan vi komma framåt när teknikutveckling- en redan tagit oss så långt, när vi nu har alla fantastiska system och så mycket information att vi kan bada i den? Marie Fredriksson sjöng för länge sedan att ett steg tillbaka kan vara två steg fram och jag tror vi är något på spåret här. Vi drivs av idén att vi kan förstå och förutspå det mesta omkring oss med hjälp av teknik, information och analys så till den milda grad att vi helt enkelt glömt bort den viktigaste beslutsstödskomponenten människan. Förminskar vår egen roll Vi har glömt bort oss själva och den verklighet som vi är en del av, vi har glömt bort att gräva där vi står. Vi tenderar att fästa blicken för långt fram, för långt bort från vår egen vardag och vi har för vana att förminska vår egen roll. Ingen är viktigare än vi och vi är aldrig starkare än när vi är oss själva. Vem ska lita på oss om vi inte själva gör det? Jag har i egen forskning och i mina möten med människor i vitt skilda verksamheter gång efter annan fått höra att merparten av viktiga beslut fattas på magkänsl a eller intuition, men få skulle erkänna det publikt. Livlig fantasi till stor hjälp Gerd Gigerenzer, managing director på anrika Max Plank Institute i Berlin, talar om att vi är schizofrena på denna punkt. Alla vet hur man gör men ger samtidigt sken av att göra det på annat sätt. Efter att ha fattat ett känslomässigt beslut är det många som lägger korten till rätta i efterhand, så att beslutet framstår som logiskt och rationellt. Problemet är att det långt ifrån alltid går att vara logisk och rationell i en värld som är allt annat är logisk och rationell. Det osannolika tenderar numera att inträffa osannolikt ofta och att bemästra denna typ av osäkerhet låter sig sällan göras med till exempel mer information. Jag är säker på att en livlig fantasi många gånger kan vara till större hjälp än ytterligare en analys som bygger på antaganden om en perfekt värld. I slutändan handlar det nog inte så mycket om antingen eller människan utan mer om vilken approach som är lämplig givet uppkommen situation. Vår vän Gerd, nämnd ovan, sammanfattar detta på ett träffande sätt då han säger att i komplexa situationer måste vi göra det väldigt enkelt, medan vi i mindre komplexa miljöer kan kosta på oss att göra en mer avancerad analys. Beslutsprocesserna viktiga I den sistnämnda är det helt enkelt mindre som kan gå fel och i den förstnämnda är analysen många gånger alldeles för osäker ändå. Vidare pekar han, liksom vi själva och många med oss, på det faktum att beslutsprocesserna är oändligt mycket viktigare än själva analysen för att fatta bra beslut. Om detta pratar vi sällan eller aldrig. Är det månne för diffust, för mänskligt, för otekniskt? Må så vara, men en sak är säker, har vi inte koll på vad som styr beslutsfattandet på företag, hur människor fungerar och hur vi går tillväga processen - så kommer ingen ny uppgradering i världen att hjälpa oss att ta ett nästa steg. Steget in i Business Intelligence 3.0. Mattias Möller Project Manager, Business Intelligence FOTO: MEDIAPLANET Utbudet och användandet av internettjänster och smart device ökar ständigt. Det i sin tur ökar informationsflödet och det är exponentiellt. För företag är det viktigt att arbeta proaktivt och förbereda inför den stora informationsmängd som blir tillgänglig inom ett par år. Hur ska företagen använda BIsystem för att förbättra sina förutsättningar att möta denna informationsmängd? Det, och mycket mer, kan du läsa om i den här utgåvan av kampanjen Business Intelligence. Trevlig Läsning! LÄS MER PÅ WEBBEN! DINITLÖSNING.SE BUSINESS INTELLIGENCE NR 12, AUGUSTI 2014 Ansvarig för denna utgåva: Projektledare: Mattias Möller Tel: 08-510 053 00 E-post: mattias.moller@mediaplanet.com Verkställande direktör: Vilhelm Ögren Redaktionschef: Alexandra Ekström Madrid Affärsutvecklare: Richard Waller Layout: Daniel Di Meo Distribution: Dagens Industri, Augusti 2014 Tryckeri: BOLD/DNEX Tryckeri AB, Akalla, V-TAB, Landvetter, Daily Print, Umeå Repro: Bert Lindevall Mediaplanet kontaktinformation: Tel: 08-510 053 00 Fax: 08-510 053 99 E-post: synpunkter@mediaplanet.com Vid förfrågningar kontakta: Richard Waller Citera oss gärna, men ange källan. Mediaplanets affärsidé är att leverera nya kunder till våra annonsörer. Genom intressanta artiklar med hög kvalitet motiverar vi våra läsare att agera. Bring Your Big Data to Life Big Data Integration and Analytics Optimize for Hadoop and more. www.pentaho.com BizOne local Swedish partner www.bizone.se
{ it & bi } STÄLL DIAGNOS INNAN DU SKRIVER UT MEDICIN! INGEN LÄKARE SKULLE FÅ FÖR SIG ATT SKRIVA UT MEDICIN INNAN DIAGNOSEN ÄR STÄLLD. SAMMA SAK BORDE GÄLLA I FÖRETAG VID BESLUTSFATTANDE, MENAR ARI RIABACKE. är jag för ett antal år sedan började på ett konsultbolag så hade N jag första dagen ett möte inbokat med konsultchefen. Syftet med mötet var i första hand att gå igenom min konsultprofil. Konsultprofilen skulle marknadsanpassas så att kunderna blev köpsugna, så att kunderna snabbt och enkelt skulle förstå vad jag kunde göra för dem. Samma gällde för övrigt säljarna på bolaget, så att de enkelt skulle kunna sälja mig och min tid. Lite förenklat gick det till på följande vis; alla meningar med organisation, människa, kultur och beslutsprocesser ströks från min konsultprofil till förmån för business intelligence, it, system, implementering, information och analys. NÅGRA ÅR DESSFÖRINNAN, 2006, hade jag och min fru Mona Riabacke, som också är doktor i risk- och beslutsanalys samt medförfattare till vår bok Beslutspyramiden, skickat in en artikel Managerial Decision Making under Risk and Uncertainty till A V A R I R I A B A C K E
en konferens i Hongkong. I första vändan fick vi not accepted, det vill säga att artikeln inte föll i god jord. Motiveringen till avslaget var att de inte förstod vad vi egentligen hade gjort. JAG OCH MONA konsulterade bättre vetande inom akademin och fick hjälp med att, väldigt enkelt, förtydliga att vi kombinerat en enkätundersökning med att intervjua ett urval av respondenterna om hur de tänkte, kände och resonerade i olika typer av beslutssituationer. Bingo. Innan det hela var färdigt hade vi belönats med Best paper award på hela konferensen. Vi hade gjort något så på området banbrytande som att prata med människorna bakom siffrorna, statistiken och enkäterna istället för att bara anta att vi visste utan att först ha frågat dem. Här någonstans föddes idén till det vi gör idag, även fast vi inte förstod det förrän långt senare. EFTER ATT HA forskat, konsultat och haft förmånen att betrakta beslutsvärlden ur olika perspektiv i ett 15-tal år så börjar vi få en allt klarare bild av var skon klämmer. Man börjar, gång efter annan, inte från början. Man börjar med att köpa mer teknik utan att ha identifierat vad tekniken ska användas till och då inte minst i vilket sammanhang och av vem. För alla som läser denna artikel står det helt klart att vi lever i en värld som i mångt är väldigt komplex, en värld där hjulen snurrar allt snabbare, en värld där mängden information ökar lavinartat. Enligt Gartner ökar den digitalt lagrade informationen i företag och organisationer för närvarande med 59 procent per år och över hälften av all information som vi idag 61 cfo world. cfoworld.idg.se
{ it & bi } har tillgång till är max tio år gammal. Alla förstår vi också vikten av att ta hjälp av teknikens allsköns möjligheter för att fatta kloka beslut och göra bättre affärer, baserat på den oas av information som vi får till oss snabbare, billigare och snyggare. Men vi lyckas inte alltid så bra som vi ställt frågan varför det är lättare att investera i teknik än i beslutsfattarna själva så har vi hundratals gånger fått samma svar: tekniken är konkret, man vet vad man får. Men handen på hjärtat vet man vad man får? Jag är inte alls säker på det. Ibland lyckas man, andra gånger uteblir som sagt INGEN LÄKARE SKULLE SKRIVA UT MEDICIN UTAN ATT FÖRST HA STÄLLT DE RÄTTA FRÅGORNA önskar, i alla fall inte genom att bara köpa mer teknik och ännu en uppsättning med rapporter. I EN FORSKNINGSSTUDIE konstaterade vi att över 80 procent av de tillfrågade inte hade fått ut önskad affärsnytta av sina investeringar i business intelligence, i den mån man hade mätt affärsnyttan. Det visade sig nämligen att de flesta inte ens hade försökt mäta i vilken utsträckning man använde systemen, rapporterna och inte minst vilken effekt systemet hade haft på affärerna. Rimligt är att ställa sig frågan; varför? När vi vid föreläsningar och workshops önskad effekt mer eller mindre helt. Den enkla och självklara frågan Hur fattar vi beslut idag? lyser med sin frånvaro. Men andra ord, hur gör vi idag och hur kan vi göra det bättre i framtiden. Nuläge, önskat läge. FÖR NÅGOT TAG sedan träffande jag en annan dagisförälder, som är läkare, i lekparken där vi båda var med barnen. Vi pratade om allt mellan himmel och jord och vi kom in på barn och internet och snart även på våra respektive jobb. Han berättade att läkarnas jobbsituation hade förändrats markant under det senaste decenniet då patienterna fått access till i princip samma information som de själva. Förr, sa han, kom patienterna till läkaren och berättade om sin åkomma eller sina problem, läkaren ställde en diagnos och därefter ordinerades adekvat åtgärd, t.ex. någon form av vård eller medicin att hämta ut på utställt recept. Idag kommer väldigt många patienter till läkaren och vill hoppa rakt på lösningen och bara få sin
medicin utskriven diagnosen har de redan själva ställt. De har googlat upp vad de lider av och listat ut vilken medicin som är den rätta för dem. Ingen läkare skulle dock få för sig att skriva ut medicin eller komma med rekommendationer utan att ha börjat från början, utan att först ha ställt de rätta frågorna. Ja, ni förstår tänket och ni börjar också skönja vartåt denna liknelse pekar. FORSKNING PEKAR PÅ att beslutsprocesserna är sex gånger viktigare än analysen när beslut fattas. Lite tillspetsat kan man säga att det är betydligt viktigare att förstå hur vi går tillväga när vi fattar beslut än på hur bra vår analys är. En genomtänkt och välstrukturerad beslutsprocess leder oftast fram till en bra analys aldrig tvärtom. Om vi verkligen vill fatta bättre beslut, om vi verkligen vill få ut det bästa ur våra såväl redan gjorda som framtida investeringar i beslutsstöd, och om vi verkligen vill åstadkomma affärsnytta så måste vi lyfta blicken och ställa oss frågor som: Hur fattar vi beslut idag?, Vilka är våra beslutsprocesser?, Hur fungerar vår beslutskultur? och På vilket sätt kan vi bättre använda tillgänglig information och befintliga system?. Själva har vi förstått att arbetet med så kallad mjuk kunskap måste vara väldigt konkret, kunderna måste enkelt kunna förstå vad de beställer och inte minst What s in it for them. Själva jobbar vi i tre konkreta steg med att fånga hur beslutsfattandet på företagen går till idag, med fokus på processer, kultur och it/information. Därefter kommer vi med konkreta förslag på hur man kan gå vidare i det fortsatta arbetet med att effektivisera sitt beslutsfattande: 1. Beslutshälsokontroll i form av en webbenkät. 2. Undersökning i form av Workshop, heleller halvdag. 3. Diagnos och medicin, det vill säga presentation av resultat och förslag till fortsatt arbete. INGVAR KAMPRAD VÅR allas möbelhandlare har en gång sagt att Det krävs stor kompetens och skicklighet att åstadkomma enkla lösningar dyra lösningar på alla typer av problem är oftast signerade av medelmåttor. Ledorden är enkelhet. Keep it simple. Börja i er vardag, i er affär, er kultur, era beslutsprocesser och era befintliga system. Börja med er. Krångla inte till det i onödan och glöm aldrig bort att vi först måste ställa diagnos innan vi skriver ut medicin. Trust me, I m a doctor. n FLER TIPS PÅ CFOW.SE 63 cfo world. cfoworld.idg.se
Beslutsstödsparadoxen Investeringar 90% Teknik 10% Människa Vad som styr beslutsfattandet 10% Teknik 90% Människa
r abacke&co Bättre Beslut Bättre Resultat Beslutstest via webbenkät beslutsprocesser, beslutskultur och IT/Information I. Länk skickas,ll hela företaget eller valda avdelningar, ledning, etc. Antalet deltagare i testet är obegränsat. II. Genomgång av resultat och konkreta förslag på fortsa@ arbete för a@ förbä@ra beslutsfa@andet och för a@ säkerställa a@ man använder,llgängligt systemstöd på bästa sä@. FrågeuTormning - webbenkät Vid fullskaligt test 30 frågor. Tidsåtgång är max 10 min och ger en mycket bra bild av nuläget och vad som kan förbä@ras. Resultat Ställ all'd rä* frågor innan du kommer med rä* svar. Riabacke & Co - Dro@ninggatan 82, 4 tr, 111 36 Stockholm - www.riabacke.se