ENKÄT OM DIGITAL RÅDGIVNING RÅDET FÖR DE ALLMÄNNA BIBLIOTEKEN

Relevanta dokument
Kundenkät om Tritonias bibliotekstjänster 2010 Resultat

KYSELYLOMAKE: FSD2873 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: YLEISET KIR- JASTOT 2013

Hej! Mer information, pappersenkät, support och definitioner når du via

Invånare och personal fick tycka till i strategiprocessen. Strategienkät för invånare 2016 Strategienkät för personalen 2016

SPF:s IT enkät hösten 2010

KYSELYLOMAKE: FSD2872 KIRJASTOJEN KANSALLINEN KÄYTTÄJÄKYSELY: AMMATTI- KORKEAKOULUKIRJASTOT 2013

Lärsamverkan i Sydost ett samverkansprojekt mellan biblioteken i Blekinge, Kalmar och Kronobergs län. November 2008.

Hej! Mer information, pappersenkät, support, definitioner och tips når du via

under Statistik, Bibliotek, Forskningsbibliotek.

E-förslag: Mera öppet på biblioteket Viksäng. Förslag till beslut Kulturnämnden antar förvaltningens yttrande över E-förslaget

En pekpinne för allas trevnad: INGEN ONÖDIG BILKÖRNING INNE PÅ GÅRDARNA!!

Enkät om arbetet med digital kompetens våren 2016

S P Kie P O T P A Kim vill inte spela gitarr ensam i garaget i kväll. Kim ei halua soittaa kitaraa yksin autotallissa tänä iltana

Kungliga biblioteket, Avdelningen för nationell samverkan, Enheten för samordning och utveckling

Biblioteken står inför stora utmaningar: Några stabila grundstenar att bygga på: Det går att påverka:

Enkät: Arbete och insatser för digital kompetens på folkbiblioteken i Stockholms län, 2016

Ansökan om ett Digidelcenter på Rättviks kulturhus

Hej! Välkommen till Sveriges officiella skolbiblioteksstatistik!

BIBLIOTEKSPLAN. för Båstads kommun

Användarenkät om högskolebiblioteket Snabbrapport alla

Johanna Ritvanen

Digidel kampanj för ökad digital delaktighet

Sammanställning av enkäten

Rapport från besöksenkät vid biblioteken under slutet av november och början av december månad 2008

1. Kontaktinformation * Förnamn. Efternamn. Mobiltelefon. E-post. Postort. Organisation. Kommun

StakesTieto Kunta Ari Virtanen Tiedot antoi PL 220 Nimen selvennys HELSINKI Puhelin Sähköposti

Rapport från referensgruppen för äldreomsorg

Recept och Mina Kanta-sidor

TOIMEENTULOTUEN MENOTILASTO

På väg mot den nya biblioteksla en

Medieplan. Biblioteken i Mölndal

Riktlinjer för examensarbetare

KUNDENKÄT OM TRITONIAS BIBLIOTEKSTJÄNSTER 2006 slutsatser Christina Flemming

3. Ange ditt telefonnummer, så att vi kan kontakta dig om vi undrar över något svar:

Sveriges officiella biblioteksstatistik enkät

Beslut för grundskola

Värmdö. sammanställning biblioteksundersökning 2013

RUOTSI, KESKIPITKÄ OPPIMÄÄRÄ

Bibliotekens webbmaterial för undervisning

Olika människor har behov av olika sorters miljöer för att producera, fokusera, vara kreativ

HANDLINGSPLAN FÖR ÖKAD TILLGÄNGLIGHET TILL BIBLIOTEKSSERVICE FÖR PERSONER MED FUNKTIONSHINDER

Förändring. Bibl andel av högskolans kostnader

Kulturförvaltningennyckeltal

Kursutvärdering av Biblioteks- och informationsvetenskapliga fältstudier 1, 7,5hp (31BFÄ1), vårterminen 2017

Användare biblioteket i Solna C Användare biblioteket i Bergshamra Icke-användare biblioteket i Solna C Icke-användare biblioteket i Bergshamra


Stjälvbetjäningstjänster. Attityder och användande

Kokoontuminen Vaasan satamassa 18.6 viimeistään klo Leirin aikana kuljetaan minibusseilla. Kotona Vaasassa ollaan illalla 24.6 klo

Tonttijohdot Tomtledningar - Mitä ne ovat Vad är det - Missä kunnossa ne ovat I vilket skick är de Porvoo/Borgå Matti Ojala/Sujutek Oy

Slutrapport projekt Våga klicka Våga surfa

Biblioteksplan

Bibliotekets personalenkät 2012/13

Följande frågor handlar om digitala medier och digital utrustning så som stationära och bärbara datorer, smarttelefoner, surfplattor, mobiltelefoner

Örebro län. Örebro län. Projektredovisning DIGITAL DELAKTIGHET

Handlingsplan för ökad tillgänglighet till biblioteksservice för personer med funktionshinder

Nu har vi sommaren snart slut och hösten på antågande o föreningens verksamhet startar igen efter sommarpausen.

1eLINKEI. Näringslivstjänster HaparandaTornio Tillväxtenheten, Haparanda Stad Storgatan 85 SE HAPARANDA

- LATHUND MED Tips och exempel för dig som ska skriva en källförteckning

PAJALA KOMMUN BIBLIOTEKSENHETEN

Centralbyrån Utbildning i första hjälpen ANVISNINGAR FÖR GENOMFÖRANDE AV HJÄLPARKURSEN. Hjälp med din hjälp

PAJALA KOMMUN BIBLIOTEKSENHETEN

Vad är nytt i den nya lagen?

Vi är bibliotekarier - inte psykologer eller socialarbetare EN RAPPORT OM ARBETSMILJÖN PÅ VÅRA BIBLIOTEK

En värld på nätet Facebook ht 2010

Forskningsbiblioteksstatistik för kalenderåret 2008

NORDICAS ÖVERGÅNGSREGLER [ ] SVENSK ÖVERSÄTTNING IRU SVENSK ÖVERSÄTTNING OCH TOLKNING NPK SVENSK ÖVERSÄTTNING

RESULTAT BEHOVSKARTLÄGGNING. Hallstahammars kommun

Anstaltsbibliotek Ett anstaltsbibliotek är ett bibliotek som är verksamt på ett sjukhus eller en vårdinrättning.

Evenemang våren Biblioteken i Lessebo kommun

INSTRUKTIONER FÖR UTVECKLINGSSAMTAL MED PSYKOLOGPRAKTIKANTER FRÅN ÅBO AKADEMI

Ta del av lokala nyheter digitalt SÅ HÄR GÖR DU

Biblioteksplan Högsby kommun Antagen av kommunfullmäktige , 8.

Så främjar biblioteket barns läsande och läskunnighet Näin kirjasto edistää lasten lukemista ja lukutaitoa

BALTIC ENERGY TEMADAG. Samförbränningsfördelar torv & trä Yhteispolttoetuudet turve & puu

5-stegsguide. Till ett effektivt digitalt samarbete

ändringar efter

E-kampanj Ett diskussionsunderlag

Statistik för Vimmerby bibliotek 2011

Fullmäktigemotion 9/ : förebyggande av digital utslagning av seniorer i Kyrkslätt

Vad kan jag göra på biblioteket?

Den här guiden går därför genom de inställningar som kan göras för att underlätta användningen för en nybörjare och speciellt för seniorer.

Insatser för digital delaktighet på folkbiblioteken

Biblioteksplan. för Härjedalens kommun

Riktlinjer för UB:s förvärv, Linnéuniversitetet

Säg hej till din nya bibliotekarie:

Riktlinjer för hantering av e-post

Massmedias roll i en krissituation. RFV, Tammerfors Klas Backholm

Kommungemensam biblioteksenkät 2016

Uppgift 1: Rörelseserie till musik + undervisning

Sibbo kommunbibliotek

Bilaga 3. Tabeller enkät

Enkät 2015 Umeåregionens bibliotek

Kommungemensam biblioteksenkät 2016

Kund-/brukarundersökning 2011, Bygglov Arvidsjaurs kommun Totalt. Utvärdering. Kund-/brukarundersökning 2011 Bygglov Arvidsjaurs kommun

1. Inledning Uppdrag och roller Biblioteksverksamhet Folkbibliotek 3.2 Skolbibliotek 3.3 Bibliotek inom länet 3.

Fjärdkärin asemakaava kalastaja- ja yrittäjäkysely

Elektronisk mottagning av skjutprovet i Oma riista tjänsten

Adjektiivi attribuuttina (ennen substantiivia: en fin bil) Tiettyjen pronominen vaikutus adjektiivin ja substantiivin muotoon

Finlands Svenska Handikappförbund kommenterar härmed upphandlingen av tolktjänsten för handikappade personer (personer med funktionsnedsättning).

Transkript:

ENKÄT OM DIGITAL RÅDGIVNING RÅDET FÖR DE ALLMÄNNA BIBLIOTEKEN Oktober 2017 / Vasa Päivi Litmanen-Peitsala Kommunikationsplanerare, Kirjastot.fi

Genomförandet av enkäten Enkäten skickades till alla bibliotek i Finland via Regionförvaltningsverken och landskapsbiblioteken. Information om om enkäten också via Kirjastofi:s och Biblioteken.fi:s nyheter och Ammattikalenteri/Fackkalender. Svar önskades från alla huvudbibliotek och filialbibliotek. Svarstiden var två veckor i september fram till 20.9.2017 (man fick tilläggstid). Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Svar I Finland finns sammanlagt 720 huvud- och filialbibliotek. 377 bibliotek svarade på hela enkäten. Antalet anställda som arbetar på de serviceställen som svarat: Färre än 5 anställda 252 bibliotek 66,84% 5-10 anställda 81 bibliotek 21,49% 11-20 anställda 25 bibliotek 6,63% Svaren representerar situationen på små biblioteksenheter? Situationen på bibliotek som finns nära invånarnas boplatser? Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Frågor som upplevts utmanande i digirådgivningen? Plock ur de fria svaren: Olika kunskapsnivåer hos kunden och rådgivaren, varierande funktionsprinciper för de olika apparaterna, kommunens datasäkerhetsbegränsningar, svårt att använda tjänsteleverantörens sidor, informationsbehovets spontanitet litet deltagande i grupphandledningar Många omnämnanden: Personalresurser Det egna kunnandet Datasäkerhetsbegränsningar Begränsat utbud av egna apparater Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Vad borde göras? Om man i er kommun i högre grad önskade ge digital rådgivning uttryckligen via biblioteken, vilka slags åtgärder borde man satsa på med tanke på kunnande, apparater, öppettider, arbetsskift, personalstorlek, osv Skolning Apparatresurser Personalresurser Lokaler Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Kommentarer På ett bibliotek med endast en i personalen så är det omöjligt att personligen kunna ge all den hjälp som egentligen behövs. Samarbete med andra aktörer är viktigt. Visst kan man ordna Seniorsurfdagar och liknande, men oftast uppstår kundernas behov spontant och då måste man finnas där för att hjälpa i just den sekunden. Mera intern skolning behövs så att alla behärskar olika apparater och program. Behövs mera personal för att vi ska kunna ge rådgivning, idag finns inte tid, men kanske inte heller de kunskaper som behövs. På ett litet bibliotek med 1 i personalen hinner man inte med något extra, om det är någon som frågar råd ger man enligt vad man själv kan och har förutsättningar för beroende på hur många kunder som är i biblioteket just då. Är det många kunder i biblioteket på samma gång hinner man inte visa och berätta så mycket eftersom utlåningen skall fungera på samma gång. En stationär dator är det enda som kunderna kan använda i Överesse, men de kan ju också ha med egna apparater. Det skulle behövas en person på plats som enbart skulle ge digital rådgivning för det är svårt med en i personalen att få det att fungera. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Kommentarer - Utbildning av personalen -Nyanställning av personal. Nuvarande personalresurser räcker INTE till. Man kan inte förutsätta att bibliotekspersonalen ska införliva ytterligare en arbetsuppgift/kompetensområde utöver de som redan finns utan att utöka personalstyrkan -Kvällstid (kl. 16 20) är biblioteket bemannat med endast en person. Att ge t.ex. personlig handledning i digitjänster under den tiden är i princip omöjligt. -Inköp av apparater såsom surfplatta och smarttelefon skulle krävas för att personalen ska ha en chans att handleda -personalen bör också vara intresserad. Digirådgivning passar inte alla. Borde kunna gå att boka en tid i förväg just för digitala så att nogo på personalen skulle kunna ge bättre råd beroende på vad för hjälp kunden behöver. Skulle behövas få nyare pekplattor/smart telefoner så att alla på personalen skulle kunna lära sig och ge bättre rådgivning vid behov. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Vad kunde man ge råd om i biblioteket? Då offentliga tjänster erbjuds elektroniskt, vilka tjänster anser du att det skulle vara naturligt för biblioteket att ge råd om? Kirjaston, kunnan ja valtion sähköiset palvelut ensisijaisesti Nykyisellään kirjaston henkilökunta ehtii lähinnä opastaa alkuun. Neuvonnan kohteita on paljon ja kaikessa kirjasto pyrkii asiakkaita avustamaan. Kaikkea voi neuvoa, mutta palveluille pitäisi olla harjoitusohjelmia, jotta niihin ei tarvitse kirjautua, ts. että henkilökunnan ei tarvitse nähdä henkilökohtaisia tietoja. Tjänster som berör biblioteket, eventuellt hela kommunens tjänster Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Kommentarer Det här är kanske en av de svåra frågorna, vi är inte alla inkomna i vilka tjänster som erbjuds, vilka tjänster bibliotekspersonalen behöver sätta sig in i för att kunna ge handledning i. Det finns idag en mängd olika tjänster. Det kunde vara bra med en sammanställning över sådana tjänster som biblioteken förväntas kunna ge handledning i, och också guider för bibliotekspersonalen vad de behöver kunna och veta om de handleder sina kunder. Vi får inte så mycket frågor kring det här, kanske för att våra kunder inte kommer att tänka på att de kan fråga i biblioteket. Rangordning: Bibliotekets egna tjänster Kommunens tjänster och offentliga tjänster Alla tjänster, som det behövs hjälp med Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Vilka elektroniska tjänster hör inte till bibliotekens uppgift att ge handledning i? Tjänster där det behövs personliga användar-id:n Kommersiella tjänster, användning av nätbutiker (utom resebiljetter) Krävande program eller användning av nöjestjänster Bankärenden nämns oftast som betänkliga att ge råd om Bankärenden, Fpa-ärenden. Horribelt att man måste visa kunderna hur de loggar in och hur de betalar fakturor, säkerligen ej heller lagligt, men vad gör man då kunden inte har tillgång till egen dator och bibliotekets är den enda de kan göra sina ärenden på. De kan ju då heller inte öva annanstans. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Hälsningar till den egna kommunen Riittävä laitekanta, yhtenäinen linjaus palvelujen suhteen, riittävä opastus neuvottaviin osa-alueisiin. Tillgång till de senaste programmen och utbildning för personalen att använda till exempel vanliga sidor som Oma kanta etc. Jos opastusta halutaan oikeasti työntää kirjastoihin enenevässä määrin, tulisi ministeriön huomioida tämä kirjastojen resursseissa; kunnille ja kaupungeille tähän työhön korvamerkittyä rahaa. Muuten tulee taas yksi tehtävä lisää ja kirjastojen perustehtävä hämärtyy entisestään!! Haluaisin, että kunnassamme huomioitaisiin kirjastot merkittävinä laitteiden ja palveluiden neuvonnan tarjoajina. Huomiota voisi osoittaa ennen kaikkea rahalla, jotta kirjastot voisivat tehokkaasti vastata niille väistämättä tulevaan kysyntään. Kuntalaiset kääntyvät näissä ongelmissaan kirjastojen puoleen riippumatta siitä haluammeko sitä, vai emme. On naiivia ajatella, että kasvavaan kysyntään voitaisiin aidosti vastata vain nykyisillä resursseilla, tai ns. perinteisten kirjastopalveluiden vaatimalla osaamisella. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Hälsningar till den egna kommunen Vad gäller den tekniska sidan skulle det vara bra om kommunens IT-avdelning skulle ha resurser att erbjuda rådgivning i biblioteket, kanske en gång i månaden cirkulerande på alla betjäningspunkter, kanske med tidsbeställd handledning i användningen av olika apparater och program (epost, foton, skype, etc.). Det här speciellt för en äldre kundkrets. Det finns ingen förening eller organisation i stil med t.ex. Enter inom kommunen, endast vertaistuki i mycket liten skala inom pensionärsföreningarna. Vad gäller elektroniska tjänster skulle det vara bra med någon form av handledning eller guider för bibliotekarier vad som f örväntas av dem, hur mycket det ska kunna och veta, och riktlinjer för hur långt de ska gå i handledning av enskilda individer. Också att i olika sammanhang veta, när vi får frågor av kunder, vilka tjänster som är de korrekta för just den situation som kunden befinner sig i. Ska vi berätta om olika tjänster som finns, och sedan låta kunden söka fram sina svar själv? Eller ska vi sitta tillsammans med dem och hjä lpa dem att söka fram den information de söker? Bankärenden är svåra, men där har det kanske ändå kommit ganska tydlig information om var gränsen går. Andra ärenden kan kanske vara svårare. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala

Summa summarum Mera utbildning för personalen för att kunna ge rådgivning om apparater o elektroniska tjänster ifall filialbiblioteken också ska kunna ge denna service. Specificering vilken service vi förväntas kunna/inte kunna ge. Oktober 2017 Päivi Litmanen-Peitsala