BOKNINGSMODELL FÖR TRYGG-HANSAS FÖRSÄKRINGSRÅDGIVNING 2013
Bokningsprocessen överblick och bakgrund EN 1 2 3 4 Bokningsmodellen för Trygg-Hansas försäkringsrådgivning är framtagen utifrån dessa punkter: BEPRÖVAD FÖRSÄLJNINGSMETODIK KUNDERNAS FÖRVÄNTNINGAR SOM UTGÅNGSPUNKT SYNPUNKTER FRÅN KUNDUNDERSÖKNING RÅDGIVARNAS ÖNSKEMÅL OM FÖRBEREDELSE I BOKNINGEN TRYGGA FAMILJEN/ HELHETSKONCEPTET/ SAMMHÄLLSSKYDDET SOM UTGÅNGSPUNKT 2
1) Förberedelser/innan du ringer Bestäm vad du vill att samtalet ska handla om Sälj in besöket, försäkringarna säljer vi när vi träffar kunden Undvik att prata för mycket försäkringar Var redo att anteckna det rådgivaren behöver veta Hitta befintliga försäkringar hos Trygg- Hansa, antalet personer i hushållet m.m Se till att hålla värmen Bokningsdag Struktur i kundkontoret Om du lyckas, ring direkt igen 3 Ju mer förberedd man är desto enklare är det att boka besöket!
2) Inledningen Den viktiga starten Sälj in besöket, försäkringarna säljer vi när vi träffar kunden Låt entusiastisk och glad Var redo att anteckna det rådgivaren behöver veta Engagerad direkt Ditt engagemang hörs tydligt genom telefonen Kunden ska inte märka av dina andra ärenden Kunden ska få en bra känsla direkt! 4 Ju mer förberedd man är desto enklare är det att boka besöket!
3) Intresseväckare Väck intresset Sälj in besöket, försäkringarna säljer vi när vi träffar kunden. I det här skedet refererar vi till den aktuella kampanjen. Kampanjer Ni har ansökt om en GravidExtra försäkring, stämmer det? Vi skulle vilja få möjligheten att besöka er för att gå igenom vilket skydd ni har genom arbetsgivaren och samhället och samtidigt se över om ni behöver komplettera med några moment, låter det intressant? TIPS från kundservice Du har varit i kontakt med Trygg-Hansas kundservice, som berättat för mig att du vill veta mer om våra sjuk- och olycksfallsförsäkringar. När det gäller dessa försäkringar arbetar vi med personlig rådgivning genom att komma och besöka dig, låter det intressant? Ju mer förberedd man är desto enklare är det att boka besöket!
4) Mötesbokningen/boka mötet Stäm träff/boka möte Sälj in besöket, försäkringarna säljer vi när vi träffar kunden Köpsignal Vad är köpsignaler? Köpsignalerna är oftast frågor eller påståenden Identifiera köpsignaler Frågorna börjar ofta med: Går det att... Kan man... Hur mycket... Vilka... Vad... 6 Bestäm tid och plats så snart ni har fått en köpsignal!
5) Samla Information Vilka försäkringar ska vi gå igenom på besöket? ALLA! Ju mer information vi samlar in i det här skedet desto bättre är det! Var ligger sakförsäkringarna idag? Finns fackliga försäkringar? Var ligger befintliga sjuk & olycksfallsförsäkringar? Ställ relevanta frågor om kundens nuvarande försäkringsskydd Finns personalavdelning (HR) på arbetsplatsen Vi kan erbjuda kunden en skräddarsydd försäkringslösning! Förbered kunden på det! 7 Ju mer förberedd rådgivaren är desto mer tid kan ägnas åt att kunden under besöket.
6) Sammanfatta Vad kommer att hända? Vem kommer hem till kunden, namn och kontaktuppgifter till säljaren Upprepa tid och datum Stäm av att vi uppfattat adressen rätt? (behövs vägbeskrivning?) Ge en kort beskrivning över hur besöket kommer gå till Kundens förberedelser Rekommendera kunden att båda föräldrarna är med vid besöket Ha befintliga försäkringspapper tillgängliga Skicka bokningsbekräftelse 8 Sammanfatta allt ni kommit överens om så att kunden ser fram emot besöket!