Lund 2015-07- 03 Djurägare/Kunder: Feromonerna frågor och svar Definition: Nya sortimentet - senaste lanseringen med den nya generationens teknologi Gamla sortimentet det tidigare sortimentet Kommande sortimentet sortimentet som kommer inom kort 1. Jag har hört att de nya doftavgivarna (Feliway och Adaptil) läcker, stämmer det? Efter lanseringen av det nya sortimentet har det registrerats ett mindre antal med läckande refillflaskor. Det finns inga hälsorisker eller problem med produktens effektivitet, utan det är ett kvalitetsproblem i produktionsled, som vi inte kan lösa omgående. För att kunna hålla en fortsatt hög kvalité på våra produkter kommer vi under en övergångsperiod att återgå till den tidigare teknologin avseende doftavgivare och refiller. Detta kommer att vara gällande tills vi har funnit en lösning på kvalitetsproblemet med det nya sortimentet. Om du har drabbats av problem kontakta oss, så hjälper vi dig vidare. E- post:kontakt@ceva.com 2. Varför läcker de? I nuläget vet vi inte vad problemet beror på men kvalitetsavdelningen undersöker detta och utför åtskilliga tester, för att framöver kvalitetssäkra det nya sortimentet. 3. Varför tar det sådan tid att finna en lösning? Ceva har kunnat agera snabbt efter lanseringen genom att tack vare er, våra kunder, påtalat att det fanns ett kvalitetsproblem. För att kunna erbjuda produkt under en mellanperiod har vi valt att gå tillbaka till den tidigare teknologin
avseende doftavgivare och refiller. Produkterna i det kommande sortimentet kommer säljas med ny layout. 4. Om det bara är refillen som läcker kan vi inte bara byta tillbaka till de gamla refillerna och behålla de nya doftavgivarna? Nej, beroende på att det nya sortimentets teknologi ej är kompatibel med det gamla sortimentets teknologi. 5. När kommer butikerna att kunna sälja produkter med den tidigare teknologin? Produkter av det aktuella sortimentet kommer att finnas tillgängliga tidigast i augusti/september. 6. Om min produkt läcker kan jag få ersättning? Butiken/kliniken där du köpte produkten ersätter dig med en ny produkt. Vid andra önskemål eller om ni önskar att komma i kontakt med oss som marknadsförande företag maila på kontakt@ceva.com alternativt ring på 046-12 81 00. 7. Min doftavgivare har läckt och orsakat fläckar på golv etc, vart vänder jag mig? Kontakta Ceva Animal Health AB på kontakt@ceva.com alternativt ring på 046-12 81 00. 8. Vilka råd ger ni nu till andra konsumenter, som redan har köpt denna produkt? Då produktionen stoppades i ett tidigt skede, vid en förhållandevis låg reklamationsnivå, befarar vi inte att problemet kommer få någon större omfattning. Skulle det mot förmodan uppstå problem ber vi er kontakta oss på Ceva Animal Health AB, kontakt@ceva.com alternativt 046 12 81 00. 9. Kommer man att kunna köpa det nya sortimentet i andra försäljningskanaler nu framöver? Nej, det är stoppat i alla försäljningsled.
10. Om min butik/klinik inte har någon doftavgivare alternativt refill på hyllan, kan jag använda någon annan beredningsform istället? I flertalet tillfällen kan Feliway Spray användas som ett komplement eller istället för Feliway doftavgivare: - Urinmarkering - Klösning - Veterinärbesöket - Kattpensionat - Kattutställning Förutom Adaptil Doftavgivare finns ytterligare två beredningsformer; Halsband och Spray som fungerar utmärkt: Halsband: - Valpen - Ensam hemma - Träning - Hundpensionat - Flytt - Gamla hunden - Nyår Spray: - Träning Se även ytterligare på www.feliway.se och www.adaptil.se
FRÅGOR KOPPLADE TILL SÄKERHET: 11. Kan doftavgivare/refill orsaka hälsoproblem för djur eller djurägare? Nej, innehållsämnena är inte hälsofarliga för djur eller djurägare. 12. Innehåller vätskan lättantändliga och/eller farliga ämnen? Nej, vätskan innehåller varken hälsofarliga eller lättantändliga ämnen. Produkten är godkänd enligt REACH (vilket betyder att den följer regelverket för kemiska produkter inom EU). 13. Har man fått in några rapporter om produkter som har börjat brinna? Nej. 14. Vad händer om någon av misstag får i sig den läckande vätskan? Inget sådant tillfälle finns rapporterat, men om det skulle ske, så är vätskan inte toxisk. 15. Skulle en läckande produkt kunna orsaka brand? Doftavgivaren är godkänd enligt gällande EU standard för elektriska apparater, samt vätskan följer standardregelverket REACH för kemiska produkter. 16. Om det inte föreligger någon risk med det nya sortimentet, varför kan inte min butik/klinik där jag handlar fortsätta beställa produkterna? Ceva Animal Health AB strävar ständigt att uppnå högsta kvalitet för våra produkter och när detta nya sortiment inte levde upp till våra höga standard tyckte vi att det var det enda rätta att stoppa produktionen i nuläget. För att vi under en övergångsperiod inte skall bli utan produkter, har vi tagit beslutet att åter producera doftavgivare/refiller med samma teknologi som det gamla sortimentet, men med en nyare layout (vit boll) och förpackning, som vi kallar det Kommande sortimentet.