E-HANDELSGUIDEN SAUDIARABIEN RÅD TILL SVENSKA FÖRETAG JANUARI 2018
E-HANDELSGUIDEN SAUDIARABIEN RÅD TILL SVENSKA FÖRETAG JANUARI 2018 INLEDNING Den här guiden tar upp olika tillvägagångssätt, de vanligaste utmaningarna och några rekommendationer till svenska företag inför en e-handelssatsning på den saudiska marknaden. För att kunna genomföra en framgångsrik lansering krävs tillgång till rätt kanaler och tillräckligt med resurser utifrån det tillvägagångssätt man valt. Förhoppningsvis kan den här guiden vara ett stöd i en första fas för företag som överväger försäljning via nätet till Saudiarabien. UTARBETA EN ÖVERGRIPANDE STRATEGI Saudiarabien är en växande och alltmer intressant e-handelsmarknad för svenska företag. Potential finns då internetanvändningen ökar, inte minst på grund av den unga befolkningen samt regeringens satsning på e-handel inom ramarna för Vision 2030 och den Nationella Förändringsplanen 2020 (NTP 2020). E-handel har dessutom flera fördelar jämfört med den traditionella handeln i Saudiarabien på grund av de strikta regler och begränsningar som finns kring provrum och i viss utsträckning även samkönade butiker. E-handeln har generellt också längre returpolicy än butikshandeln, där man oftast endast tillåts tre dagar. Innan man tar steget till att bedriva e-handel gentemot Saudiarabien bör man dock se över sitt helhetskoncept. Målgrupp, leveranstid, frakt, betalningsmetoder, marknadsföringskanaler - alla delar måste finnas på plats för att kunna nå framgång. Det är inte alltid okomplicerat att ha närvaro på den saudiska marknaden och ofta krävs en större satsning på grund av att lokal närvaro ofta är praktiskt nödvändigt. Saudiska konsumenter är vana vid importerade varor och god service. De flesta saudiska kunder förväntar sig att kunna handla på sitt eget språk och att få leveranser levererade till dörren samt möjlighet att betala vid tidpunkten för den fysiska leveransen. Konsumenterna är vana vid att söka efter produkter online och genomslagskraften via Twitter, YouTube, Instagram och Facebook är mycket stor och ökar. Detta gör att internationella trender och influenser även når landet snabbt. Närvaro på sociala media uppmuntras därför starkt, gärna med arabiskt innehåll. ÖVERVÄG OLIKA FÖRSÄLJNINGS- OCH ETABLERINGSALTERNATIV Det finns ett antal olika tillvägagångsätt för att bedriva e-handel gentemot Saudiarabien, såsom via en egen hemsida och ett lokalt dotterbolag, en etablerad e-handelsplattform eller andra e- handelsbutiker. De varierar vad gäller ambitionsnivå, vad som krävs i form av tid och resurser samt hur troligt det är att satsningen ska bli framgångsrik. Ni kan vända er till Business Sweden i Riyadh för en diskussion kring det etableringsalternativ som skulle passa er verksamhet bäst. Följande kortfattade guide ger vägledning kring hur ett svenskt företag kan etablera sig på den saudiska e-handelsmarknaden via en e-handelsplattform. Svenska mindre och medelstora företag rekommenderas att registrera webbutik på souq.com eller på mer nischade alternativ såsom 1/4
noon.com eller namshi.com. Att endast sälja via en egen toppdomän är, trots eventuellt stark närvaro sociala media, svårt och kostsamt om det svenska varumärket inte redan är känt och etablerat i Saudiarabien. En företagsspecifik webbutik eller varumärkeshemsida bör ses som ett komplement till försäljning på e-handelsplattformar och ev. försäljning i fysiska butiker. Den främsta och bredaste e-handelsplattformen i Saudiarabien är Souq.com. Denna handelsplats når ut till en stor del av den saudiska e-handelsmarknaden samt andra GCC länder. En av de stora fördelarna med Souq.com och andra e-handelsplattformar i regionen är att de möjliggör betalning vid leverans för kunden, en lokal e-handelsplattform löser också många logistikutmaningar. Därav är detta alternativ att föredra i ett initialt skede framför internationella e-handelsplattformar såsom Amazon (Souq.com är dock sedan 2017 ägt av Amazon). TILLVÄGAGÅNGSSÄTT FÖR ATT REGISTRERA EN BUTIK PÅ SOUQ.COM Processen för att registrera en butik och börja sälja på Souq.com är relativt enkel. Säljarkonton är gratis att erhålla och kan registreras via hemsidan här. De olika stegen för registrering kräver att man uppger kontaktuppgifter samt laddar upp en kopia på företagsregistreringen i Saudiarabien. Man behöver även uppge den adress eller varuhus där varorna ska hämtas upp för leverans till kund. När epostadressen har verifierats kan man genast börja sälja varor på sajten. Undantaget detta finns det begränsningar för vissa varugrupper som innebär att handelslicenser måste erhållas av försäljaren. De berörda varugrupperna är: Alla typer av bebisprodukter Handväskor och skor Sportkläder Hörlurar, laptops, surfplattor, mjukvara, digitalkameror och videokameror Febertermometrar, kost- och näringstillskott, vitaminer och mineraler, smink, parfym och hudvård Djurmat, röktillbehör Smycken Mobiltelefoner Klockor och klockaccessoarer Som säljare på Souq.com är man ansvarig för att själv sköta sin butik. Alltifrån att lägga ut produktinformation, hantera beställningar, ordna med leverans, sköta kundservice etc. måste kunna hanteras. Detta innebär att ett lokalt varulager samt kontaktperson i landet krävs. Det finns inget krav på att kunna kommunicera på arabiska, men det underlättar avsevärt kundkontakten. Souq.com tar inte ut någon regelbunden avgift för bolagsmedlemskap på sidan. Däremot tas en procentuell kommission ut på all försäljning. Den procentuella kommissionen är enhetsbaserad, men varierar beroende på varugruppen som sålts. Det finns fyra kategorier för varugrupper i Saudiarabien och kommissionen varierar från 5% till 20%. De olika kategorierna går att finna här. Därtill tillkommer en administrativ avgift på 7,5 SAR utom för små köp under 50 SAR där den administrativa avgiften inte tillämpas. De intjänade pengarna läggs in på bolagets medlemskapssida varifrån man sedan kan föra över till sitt bankkonto när det passar. Eftersom att alla köp görs i saudiska riyal finns för säljaren en viss valutarisk. 2/4
GENERELLA RÅD OCH REKOMMENDATIONER Undersök vilka regleringstillstånd som krävs samt vilka produktkrav som gäller En del varor får under inga omständigheter importeras in till Saudiarabien, andra omfattas av reglering och kräver särskilda tillstånd. Böcker, CD- och DVD-skivor, datorspel, kosmetika och parfymer, medicin och läkemedel tillhör bland annat denna senare grupp. Det finns därutöver krav på ursprungsmärkning och i vissa fall andra typer av certifiering. För mer information om vilka krav som gäller för den aktuella produkten, kontakta Business Sweden. Överväg en lokal partner eller dotterbolag Flera steg i exportprocessen till Saudiarabien underlättas eller till och med kräver att man har lokal närvaro, till exempel registrering av toppdomän, för att upprätta ett varulager eller för att sälja reglerade varor. En lokal partner eller ett dotterbolag kan då vara att föredra. Hitta lämplig logistik- och leveranslösning Om det är fysiska varor som ska levereras rekommenderar Business Sweden att arbeta med ett lokalt lager och en logistiklösning inom Saudiarabien. Detta är av särskild vikt då kurirtjänster används i mycket hög utsträckning. Att skicka varor direkt från Sverige till slutkund kan innebära lång leveranstid på grund av den långa transportsträckan och ibland långa tullhanteringstider. Undersök påverkan av de nya momsreglerna från 2018 Från och med 2018 inrättas moms på varor och tjänster i Saudiarabien. Momsen ligger på 5 procent, med vissa undantagsfall. Standardgränsen för momsbeskattning för företag är på 375 000 Saudiska Riyal. Företag måste utföra en bedömning av den momsrelaterade omsättningen samt den påverkan som eventuell moms har på verksamheten. Business Sweden kan vara behjälpliga med att undersöka och rådgöra kring eventuell momsimplementering för enskilda bolags verksamhet. Hitta lämplig och gärna lokal kundsupport Det är viktigt att kunna erbjuda kundservice, förslagsvis lokal sådan, som kan svara på e-post och telefonsamtal, även på arabiska. Detta kan ske genom att etablera en sådan tjänst via en lokal partner eller dotterbolag. Det är även möjligt att ta hjälp av Business Sweden för support med denna typ av tjänst inom ramen för vår konsultverksamhet. Se till att använda betalningssystem som är anpassat för den saudiska marknaden Gällande betalningslösningar i Saudiarabien är det framförallt viktigt att kunna ta emot kontantbetalningar vid fysisk leverans av produkten. Detta innebär att det är fördelaktigt att inneha ett saudiskt bankkonto. Om man säljer via en egen hemsida underlättar det om betalningar är kompatibla med det saudiska betalningssystemet SADAD som ofta används framför exempelvis PayPal. Anpassa marknadsföring till saudisk kultur Ett råd till svenska företag som vill etablera sig på den saudiska marknaden är att ha kulturella skillnader mellan de två marknaderna i åtanke, då dessa skillnader kan påverka företaget och dess försäljning avsevärt. Det är även viktigt för företag att förstå vilka motivationsfaktorer som driver köp för saudiska kunder, för att kunna anpassa sin marknadsföring efter dessa faktorer. Överväg betydande digital marknadsföring Eftersom saudiska konsumenter är alltmer aktiva på internet är genomslagskraften av marknadsföring via internet stor och växande. Marknadsföring online kan därför vara mycket kostnadseffektivt och företag bör se över smartphone/surftplattskompatibilitet för reklam. 3/4
Överväg att registrera en lokal toppdomän Vid en något större satsning är det värt att överväga att registrera en lokal toppdomän. Detta ökar trovärdigheten gentemot konsumenter och möjliggör att nå ut till en större publik. Ska den egna hemsidan användas vid försäljning är inte minst trovärdigheten viktig då distansavtal och konsumentskydd antingen oftast är bristfälliga eller inte lagstadgade. VAD KAN BUSINESS SWEDEN ERBJUDA FÖR HJÄLP? Business Sweden i Riyadh får regelbundet in förfrågningar från svenska företag som vill bedriva e- handel gentemot Saudiarabien. Vanligast är frågor som rör lokala lagar och regler, tullavgifter, skattefrågor och hur man hittar en saudisk partner i form av importör eller distributör. Business Sweden har lång erfarenhet inom exempelvis marknadsanalys, bolagsetablering, partnersökning och utvärdering, varumärkesregistrering m.m. Det finns även möjlighet att ta hjälp av Business Sweden med företagsadministration så som skattebetalningar, faktureringar, årsredovisningar etc. Kontakta gärna Business Sweden för att diskutera vilka just era behov av hjälp är. KONTAKTUPPGIFTER: BUSINESS SWEDENS HUVUDKONTOR Telefon: +46 8 588 660 00 (växel) E-post: info@business-sweden.se Postadress: Box 240, 10124, SE-Stockholm, Sweden BUSINESS SWEDEN I RIYADH Telefon: +966 11 880 6700 (+ 3 timmar GMT) E-post: saudiarabia@business-sweden.se Postadress: Embassy of Sweden The Swedish Trade and Invest Council Collector Road B, Diplomatic Quarters, 11693 Riyadh, Saudi Arabia Förbehåll Guidens utgivare påtar sig inte något rättsligt ansvar för informationen i guiden eller för skada, direkt eller indirekt, som drabbar användaren eller tredjepart vid användning av guiden. 4/4