Torpa hemtjänst Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Resultat- och kvalitetsberättelse 2017 Torpa hemtjänst
Innehållsförteckning Inledning... 3 Varför en resultat- och kvalitetsberättelse?... 3 Vår enhet... 3 Kvalitetsarbete... 3 Hållbart samhälle... 4 Uppföljningsbara mål... 4 Medborgare... 5 Brukarundersökning hemtjänst... 5 Uppföljningsbara mål... 6 Synpunktshantering... 8 Verksamhet... 9 Systematiskt förbättringsarbete... 9 Dokumentation... 9 Kvalitetsrevision... 10 Händelsehantering... 11 Uppföljningsbara mål... 11 Genomförandeplan... 13 Arbetsgivare... 14 Medarbetarundersökning... 14 Personalstatistik... 14 Systematiskt arbetsmiljöarbete... 15 Uppföljningsbara mål... 15 Ekonomi... 16 Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr)... 16 Uppföljningsbara mål... 16 Mer information... 17 2
Inledning Varför en resultat- och kvalitetsberättelse? En resultat- och kvalitetsberättelse sammanställs för att du som bor i Jönköpings kommun ska kunna få inblick i verksamheten och kunna ta del av vilka resultat som uppnås. Genom en resultatoch kvalitetsberättelse redovisas också de mål som enheten arbetat med under året. Vår enhet Verksamhetsbeskrivning Presentation av enheten Torpa hemtjänst har sin verksamhetslokal på Gröna gatan 36. Enhetschef är Ulf Forsberg. Enheten har 25 tillsvidareanställda personal. Torpa hemtjänst utför omvårdnad, omsorg, service, ledsagning, avlösning mm hos kunderna på området. Enheten arbetar utifrån ett kontaktmannaskap hos varje kund för att skapa trygghet och välbefinnande för den enskilde. Kunden och kontaktmannen på Torpa hemtjänst upprättar en Genomförandeplan tillsammans, där innehållet styr utförandet av hemtjänstinsatserna enligt kundens önskemål. Torpa hemtjänst kommer fortsätta arbetet med genomförandet av Rambeslut för kunderna under 2017. Kunderna skall kunna känna att de själva påverkar utförandet av hemtjänstinsatserna, kundens perspektiv på utförandet sätts i centrum. Kvalitetsarbete En verksamhet med kvalitet följer de krav och mål som gäller enligt lagar och andra föreskrifter för verksamheten samt beslut som har meddelats med stöd av sådana föreskrifter. Socialtjänsten i Jönköpings kommun redovisar kvalitet ur fem olika perspektiv. Hållbart samhälle Medborgare- Vad tycker de medborgare som behöver vår hjälp? Verksamhet - Hur säkerställer vi en god kvalitet i vårt utförande? Arbetsgivare - Hur skapar vi ett arbetsklimat som leder till god kvalitet i vårt utförande? Ekonomi - Hur hanterar vi våra resurser? 3
Hållbart samhälle Uppföljningsbara mål Minska den totala energianvändningen av el i verksamheten Ej bedömt Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 2 892 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning reducera onödig användning av el samt i större utsträckning välja energisnåla produkter då sådana alternativ finns att tillgå Minska den totala energianvändningen för persontransporter med bil Målet har nåtts eller förväntas nås En långsiktig målsättning är att kommunens energianvändning ska minska med minst 20 % mellan 2009-2020. Mätningar visar att den totala energianvändningen på socialförvaltningen 2015 var 1 086 kwh/årsarbetare. Minskningen kan ske genom att i större utsträckning använda alternativa färdmedel så som gång, cykel, kollektivtrafik eller andra tekniker som minskar behovet av transporter. Endelen elcyklar har ökat på Torpa hemtänst vilket kan påverka användandet av bilarna. Det kan vara så att behov av en ytterligare bil ej blir aktuellt när fler elcyklar finns till hands. 4
Medborgare Brukarundersökning hemtjänst Beskrivning För att kunna utveckla kvaliteten är det viktigt att återkommande fånga åsikterna hos de medborgare som kommer i kontakt med verksamheten. Resultaten är hämtade från den nationella brukarenkäten vad tycker de äldre om äldreomsorgen (Socialstyrelsen, 2017). Tabellen visar andel nöjda (%) med insatserna i hemtjänsten. Med nöjda avses svaren alltid/oftast eller mycket bra/ganska bra. Saknas siffror för enheten innebär det att färre än 7 personer har besvarat enkäten. Torpa hemtjänst har åter igen fått ett högt betyg av kunderna i undersökningen. Enheten fortsätter arbetet med att vidareutveckla möte med kunderna. Frågan om att informera kunder om tillfälliga förändringar behöver enheten fortsätta med att diskutera. Det är ingen låg siffra i undersökningen men den är klart lägre 75 % om man jämför med 2016 då 86 % var nöjda med hur vi informerar om tillfälliga förändringar. 2017 är det fler kunder som anser att det är lätt att få kontakt med personalen vid behov, 72 % i jämförelse med 2016 då 66 % var nöjda. Personalen kommer på avtalad tid enligt 86 %, likadan andel som 2016. Det är en stor andel kunder som sammantaget är nöjda med hemtjänsten på Torpa, 98 %, vilket är en hög siffra och som ligger kvar på samma höga nivå som 2016. Enheten har arbetat starkt med frågan om hur kunderna kan påverka vid vilka tider man får hjälphemtjänst. Enheten har lyckats att höja andelen kunder som är nöjda 73 % 2017, 68 % var resultatet 2016. Torpa hemtjänst har också lyckats med frågan hur personalen tar hänsyn till kundens egna åsikter och önskemål-enheten har en stor andel nöjda kunder 96 % för 2017, en stark ökning från 88 % 2016. Enheten har arbetat hela året med hur kunderna vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål, 77 % är nöjda 2017 i jämförelse med 2016 då enbart 65 % var nöjda. Målet har uppnåtts. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Får bra bemötande från personalen - hemtjänst 100 98 98 97 5
Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Jönköping län Riket Personalen brukar informera om tillfälliga förändringar - hemtjänst Har lätt att få kontakt med personalen vid behov 75 78 73 68 72 80 80 79 Personalen kommer på avtalad tid 86 88 87 85 Är sammantaget nöjd med hemtjänsten Kan påverka vid vilka tider man får hjälp - hemtjänst Personalen tar hänsyn till brukarens egna åsikter och önskemål - hemtjänst Vet vart man vänder sig med synpunkter och klagomål - hemtjänst 98 93 93 89 73 71 63 61 96 93 89 87 77 71 66 64 Uppföljningsbara mål Öka antalet kunder som vet var man skall vända sig när man vill framföra synpunkter på verksamheten till 70 % under 2017. Målet har nåtts eller förväntas nås Tydliggöra för kunderna var/vem man vänder sig till när synpunkter skall framföras. Enheten har arbetat aktivt med frågan under 2017, att kunderna vet var de skall vända sig med synpunkter på verksamheten. Målet minst 70 % är uppnått. För 2016 var resultatet 65 %, en ökad andel kunder vet 2017 var de skall vända sig då de har synpunkter på verksamheten. Öka antalet registrerade synpunkter till 60 st på enheten. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås 6
Registrerade synpunkter är ett underlag för olika förbättringsarbeten på enheten, fler synpunkter medför fler förbättringar i verksamheten. Antalet registrerade synpunkter uppgår till 41 st på enheten för 2017, målet nås inte på minst 60 st registrerade synpunkter. Öka andelen kunder som anser att det är lätt att få kontakt med hemtjänstpersonal till 70 %. Målet har nåtts eller förväntas nås Andelen kunder som anser att det är lätt att nå hemtjänsten kan öka. Verksamheten behöver tydliggöra för kunderna hur man kommer i kontakt med hemtjänsten. Enheten har arbetat med målet genom information ut till kunderna via informationspärmar, hemtjänstbroschyren. Att kontaktmannen vid uppföljning/nya rambeslut är tydlig ut mot kunderna hur man når hemtjänsten. Målet på 70 % är uppnått, Brukarenkäten visar att 72 % av kunderna anser det lätt att få kontakt med hemtjänsten. För 2016 var siffran 66 %, en ökning alltså för 2017. Upprätthålla andelen kunder på 98 % som sammantaget är nöjda med hemtjänsten. Målet har nåtts eller förväntas nås Utifrån ett Salutogent förhållningssätt, utföra bra omvårdnad, service i verksamheten för att behålla kunderna på Torpa hemtjänst. Enheten har arbetat med att upprätthålla en hög siffra på att kunderna sammantaget är nöjda med hemtjänsten. Enheten har lyckats och upprätthåller förtroendet från kunderna, 98 % 2017. 2016 var siffran också 98 %. 7
Synpunktshantering Beskrivning Genom att löpande fånga upp synpunkter (beröm, klagomål och förbättringsförslag) är målet att löpande kunna åtgärda orsakerna till synpunkterna och därigenom förbättra verksamheten. I tabellen nedan visas antalet synpunkter som registrerats för enheten i det digitala systemet för synpunktshantering. Under 2017 har enhetschef aktivt drivit frågan om att medarbetarna måste dokumentera mer i Incontrolsystemet. På APK följs frågan om synpunktshantering upp kontinuerligt under året, under medarbetarsamtal och lönesamtal diskuteras dokumentationen i Incontrol. Dock har ej medarbetarna dokumenterat i Incontrol i den omfattningen som behövts för att uppnå målet. Resultatindikator Enhet Jönköpings kommun Förbättringsförslag 8 Klagomål 28 Beröm 5 8
Verksamhet Systematiskt förbättringsarbete Grunden för utveckling av en arbetsplats är att arbeta systematiskt med förbättringsarbete. Ett viktigt inslag är att uppmärksamma och försöka arbeta med att förbättra det som gått fel. Förbättringsarbetet ska genomsyra arbetsplatsen och genom årlig egenkontroll görs en granskning av hur långt enheten kommit. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av det systematiska förbättringsarbetet där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. I verksamhetsplanen för 2017 är ett av målen att värmemäta matkorgar kontinuerligt under året. Mätningarna visar så här långt att viss förbättring kanske kan uppnås av hemtjänsten via organisationsförändring men att det är Torpa kök som också själva måste reflektera över sitt eget arbetssätt. Under månadsskiftet november/december mäts temperaturen på matkorgar dagligen under en vecka. Hemtjänsten organiserar om sig vid hämtningen av matkorgarna från Torpa kök. Dokument är också upprättat angående värmemätningen och skickat till områdeschef för kännedom. Torpa hemtjänst kommer förändra tiden för när hemtjänstpersonal planeras in i TES för leverans av matkorgar till kunder. Genomförandeplanerna skall mer systematiskt följas upp på Torpa hemtjänst. Uppföljningsdokument skapas under december 2017 och januari 2018. Enheten eftersträvar en säkrare kontroll på Genomförandeplanerna om när de skall följas upp. Enheten har arbetat kontinuerligt med att informera kunderna om vem de skall kontakta för att lämna synpunkter till. Kontaktmännen skall vid flera tillfällen per år vid uppföljning av Genomförandeplanerna informera om tillgängligheten på Torpa. Informationspärmen hos kunderna skall följas upp där också hemtjänstbroschyren för Torpa hemtjänst ingår. Dokumentation Varje år görs en egenkontroll av dokumentationen genom stickprov. De områden som granskas är bland annat att dokumentationen ska vara lätt att följa, innehålla relevant information och att det inte ska finnas kränkande formuleringar. Mätarens utslag indikerar enhetens egen bedömning av dokumentationen där rött=nej, gult=delvis och grönt=ja. Den sociala dokumentationen för tio kunder ser i det stora hela bra ut. I dessa aktuella ärenden fungerar dokumentationen. Om enheten ser till samtliga kunders Genomförandeplaner kan nog vissa uppföljningar max sex månader från upprättandet förbättras. Enheten arbetar med ett uppfölj- 9
ningsarbete som skall tydliggöra för vilka Genomförandeplaner som är aktuella för uppföljning kontinuerligt under året. Kvalitetsrevision Socialtjänsten genomför kvalitetsrevisioner av enheterna, som har sin utgångspunkt i nationellt reglerade krav om egenkontroll. Syftet med kvalitetsrevisionen är att se hur kvalitetsarbetet organiseras. Resultatet av kvalitetsrevisionen ger en bild av hur systematisk enheten är i det arbetet. Däremot ska inte omdömet i kvalitetsrevisionen tolkas som en fullständig bild av vilken kvalitet som finns inom enheten. Revisorns kommentar 2016 Verksamheten genomsyras inte av ett systematiskt förbättringsarbete. Det finns en medvetenhet och ett kvalitetstänkande, men systematiken är inte klar. Verksamheten bör också enas kring frågan varför de ska arbeta med ständiga förbättringar. Systematiska angreppsätt är införda till viss del och verksamheten har en bra grund att bygga vidare på. För att verksamhetens förbättringsarbeten ska kunna benämnas som systematiskt behöver arbetsgruppen vara delaktig i högre grad samt ha ett mer medvetet arbete kring processen hur. Verksamheten arbetar med synpunkter och händelser vilket framgår i resultat och kvalitetsberättelsen och är också en del av de uttalade målen för kommande år. Där finns redan idag underlag till ett förbättringsarbete. Exempel ges hur de arbetat med förbättringar i verksamhetsfrågor som framkommit genom synpunkter. Sammanställning och uppföljning av synpunkter och händelser har utvecklats sedan föregående revision. Verksamheten påvisar goda resultat i brukarundersökningen och målarbetet i resultat och kvalitetsberättelsen. 10
Vid revisionen fanns ingen fullständigt genomförd egenkontroll på dokumentation. Denna ska genomföras snarast. Egenkontrollen är kompletterad och klar Revisionen genomfördes 2016-09-15 Ida Wissling och Ulrika Karlsson Nästa revision görs 2018 Händelsehantering För att kunna utveckla verksamhetens kvalitet är det viktigt att hela tiden hitta områden som behöver utvecklas och förbättras. En del av detta är att kartlägga de händelser som uppstår i vardagen. Genom att klargöra möjliga orsaker och arbeta med åtgärder och uppföljning kan verksamhetens kvalitet förbättras. I tabellen nedan visas de områden där flest händelser rapporterats under året. Dokumentationen när det gäller händelser i verksamheten har ökat under 2017. Fler avvikelser dokumenteras och på medarbetarsamtal och lönesamtal betonas vikten av att dokumentera i Incontrol. Resultatindikator Utfall Läkemedel 50 Omvårdnad Socialtjänst 2 Kommunikation/information 9 Dokumentation 4 Fall 113 Säkerhet 14 Kost 3 Uppföljningsbara mål Öka andelen registrerade händelser under 2017. Målet har nåtts eller förväntas nås 11
Registrerade händelser måste öka då arbetet är en viktig del av förbättringsarbeten på enheten. Enheten har ökat dokumentationen av registrerade händelser. Öka andelen aktuella Genomförandeplaner till 96 %. Målet har ej nåtts eller bedöms inte kunna nås Av största vikt med tydlighet utifrån kundernas behov i verksamheten. Målet har ej uppnåtts för 2017, ca 92 % av Genomförandeplanerna är aktuella. Enheten har arbetat med frågan hela året, vikten av uppföljda Genomförandeplaner betonas starkt. Genomförandeplaner som ej är uppföljda innehåller aktuella hemtjänstinsatser hos kunderna men det förekommer att kontaktmän ej följer upp insatserna i tid enligt Rambeslut med kunden. Mäta temperaturen kontinuerligt under 2017 på matkorgar som levereras till kunderna. Målet har nåtts eller förväntas nås Påbörja kontinuerlig mätning av temperatur på matkorgar som levereras till kunderna. Mätning av matkorgars temperatur vid leverans behöver vidareutvecklas. Enhetens arbete med att mäta temperaturen på levererade matkorgar har genomförts under 2017. En gång per månad sedan våren 2017 mäts temperaturen på matkorgar. Under hösten 2017 har en mätning genomförts dagligen under två veckor. Mätningen av temperaturen på matkorgar har medfört att enhetschefen upprättad en skrivelse som är överlämnad till Områdeschefen under senhösten 2017. Det hemtjänsten kan förbättra är att hämta matkorgarna i tid, ca kl 11.45 dagligen, Torpa kök måste dock se över sin organisation. 12
Genomförandeplan Genomförandeplanen utgår ifrån den enskildes synpunkter och önskemål och är ett sätt att utifrån framtagna dokumentationsrutiner säkerställa individens inflytande och delaktighet på det individuella planet. I genomförandeplanen tydliggörs strukturen för genomförandet av insatsen och uppföljningen av densamma. Genomförandeplanen är grunden för den enskildes stöd. Hur enheten organiserar och utför arbetet, med genomförandeplanen som grund, är därför viktigt. Enhetschefen diskuterar alltid uppföljning av Genomförandeplaner med medarbetarna under medarbetarsamtal och lönesamtal. Målet har dock ej uppnåtts 2017 med en ökande andel aktuella Genomförandeplaner. Resultatindikator Utfall Personer som har/hade en aktuell genomförandeplan 93% Personer som har/hade varit delaktiga i upprättandet av genomförandeplanen. 93,8% 13
Arbetsgivare Om medarbetarna mår bra är det till fördel för den vård, omsorg, stöd och behandling som ska utföras åt kommunens medborgare. I Jönköpings kommun finns det också särskilda mål med det personalpolitiska arbetet, som innebär att kommunen har särskilt högt satta ambitioner vad gäller att vara en bra och attraktiv arbetsgivare. Medarbetarundersökning Medarbetarundersökningens frågor mäter Hållbart Medarbetarengagemang, HME, genom de tre frågeområdena ledarskap, motivation och styrning. Resultatet avser medelvärdet för frågeområdet, skala 1-5 där 5 är bäst. Medarbetarundersökningens svar/siffror visar att medarbetarnas syn på Hållbart medarbetarengagemang är jämförbart med nämndens snittresultat. Styrningen på enheten upplevs positivt. Resultatindikator Enhet Nämnd Ledarskap 4,1 4 Motivation 4,1 4,2 Styrning 4,4 4,2 Personalstatistik Enligt VIP 2017-2019 ska sjukfrånvaron minska. Särskild vikt ska ägnas kvinnor eftersom sjukfrånvaron är avsevärt högre bland dem än bland män. Vidare ska enligt VIP timanställningar minska och hållas på en balanserad nivå utifrån behovet. Uppföljning görs därför av timlön som andel (%) av den totala arbetstiden. Jämförelse görs med värdet för nämnden. Antalet timmar utförda av timanställda redovisas även omräknat till antal årsarbetare. Uppföljning görs också av fyllnadstid och övertid. Under hösten har enhetschef arbetat mer med frågan om att minska andelen timanställd personal på enheten. Vissa långtidsvikarier har fått månadsanställning på vikariat, andelen tillsvidareanställda har ökat. Två undersköterskor anställdes på tillsvidaretjänster under hösten 2017. Resultatindikator Enhet Nämnd Sjukfrånvaro i % av ordinarie arbetstid 5,2 8,4 Fyllnadstid som andel (%) av den totala arbetstiden 1,5 1,3 14
Resultatindikator Enhet Nämnd Antal timmar fyllnadstid omräknat till årsarbetare Övertid som andel (%) av den totala arbetstiden 0,43 33 2,2 1 Antal timmar övertid omräknat till årsarbetare 0,63 24 Timlön som andel (%) av den totala arbetstiden 32,6 19 Antal timmar timlön omräknat till årsarbetare 9,38 485 Systematiskt arbetsmiljöarbete Arbetsgivaren ska enligt Arbetsmiljöverkets föreskrift om systematiskt arbetsmiljöarbete, AFS 2001:1, årligen göra en uppföljning av det systematiska arbetsmiljöarbetet. Detta för att kartlägga om rutinerna för arbetsmiljöarbetet följs. Enhetschef och skyddsombud har gemensamt följt upp det systematiska arbetsmiljöarbetet i december 2017. Resultatindikator Enhet Nämnd Har besvarat formulär om uppföljning av systematiskt arbetsmiljöarbete för aktuellt år. Ja Uppföljningsbara mål Ökat medarbetarengagemang i verksamheten och organisationen på Torpa hemtjänst. Målet har nåtts eller förväntas nås Målet är att vidareutveckla det gemensamma ansvaret i verksamheten, kontinuerligt förändringsarbete påverkar varje medarbetare i deras arbete. Under 2017 har enheten arbetat med att fokusera på samarbete, att må bra i arbetet. Medarbetarundersökningen visar på ett bra resultat men frågan om engagemang måste diskuteras löpande i verksamheten under året. 15
Ekonomi Enhetens ekonomi, tusentals kronor (tkr) Enheten har arbetat kontinuerligt med frågan om enhetens ekonomi. Även 2017 uppvisar ett positivt resultat. Verksamhet Budget Utfall Avvikelse Total 339 Uppföljningsbara mål Ekonomi i balans, 0 till +100 kkr. Målet har nåtts eller förväntas nås Ett ständigt fokus på det ekonomiska arbetet på enheten för att upprätthålla ekonomisk balans på enheten. Resultatet för 2017 visar att målet uppnåtts för 2017, ett klart postitivt resultat. 16
Mer information I den här resultat- och kvalitetsberättelsen finns en bild av enhetens resultat och arbetet för att förbättra kvaliteten. Vill du veta mer kan du tala med våra medarbetare, men också själv söka information på: Jönköpings kommun - www.jonkoping.se (sökord KKIK) Öppna jämförelser - Resultat i jämförelse med andra kommuner - www.socialstyrelsen.se/oppnajamforelser Inspektionen för vård och omsorg - www.ivo.se Socialstyrelsen - www.socialstyrelsen.se 17