Kvalitetsindex UB 2017 Uträkningen genomförs i januari på helårssiffror från året innan.

Mittuniversitetets bibliotek 2017-02-03 Omarbetat Kvalitetsindex UB Kvalitetsindex UB 2017 Uträkningen genomförs i januari på helårssiffror från året innan. Innehållsförteckning Övergripande tabell 1 1. Område Utbildning 1 1.1 Kvalitetssäkring av uppsatserna C/D och av UB:s medieutbud. 1 1.2 Stöd vid kursplanering och kursutveckling: handledning i system för lärande, vid inspelning, informationskompetens, examination och utvärdering etc. 1 1.3 Stöd vid genomförande av informationskompetens i utbildningen. 2 1.4 Förutsättningar (arbetstimmar) undervisning/handledning. 3 1.5 Utvecklingspotential inom stödet till utbildningsområdet 3 1.6 Svarar på frågor ("first line vid UB") 3 1.7 Nyttjande av bibliotekslokalen 4 1.8 Nyttjande av bibliotekets webb 4 1.9 Nöjd med service 4 1.10 Kommunikation med och marknadsföring mot avdelningar 5 1.11 Förutsättningar (arbetstimmar) kundtjänst 5 1.12 Nyttjande av e-litteratur (databaser, e-böcker) 5 1.13 Förutsättningar (lokaler) 6 1.14 Svarar upp mot individinitierade frågeställningar 6 1.15 Hur stor del av det vi har förvärvat (tryckt) lånas? 7 2. Område Forskning 7 2.1 Adekvat tidskriftsbestånd 7 2.2 Adekvat databasbestånd 7 2.3 Adekvat tryckt litteratur 7 2.4 Tillgängliggörande: OA 8 2.5 Förutsättningar (kr) 8 2.6 Utvecklingspotential inom stödet till forskningsområdet 8 2.7 Förutsättningar (arbetstimmar) handledning/information 8 2.8 Kostnadseffektivitet 9 2.9 Nöjd med service 9 3. Område Samverkan 9 3.1 Gymnasieskolor 9 3.2 Samarbeten/avtal med bibliotek, organisationer, företag 9 3.3 Externt deltagande undervisning (exkl gymnasium) 10 3.4 Externa kunder 10 3.5 Bibliotek nationellt och internationellt. 10 Tabell: Kvalitetsindex uträkning januari 2017 11

Övergripande tabell UB:s Kvalitetsindex Resultat 2016 Målsättning Område Utbildning 101 140 Område Forskning 44,2 60 Område Samverkan 35,0 50 SUMMA 180,2p 250p Vid räkning utifrån 2016 års siffror har inte alla indikatorer färdigställs. De indikatorer som inte är klara är gråmarkerade nedan och tas med i beräkningen nästa år. Slutsumman för målsättningen 2016, 250p, är beräknad på de indikatorer vi kan räkna med 2016. 1. Område Utbildning 1.1 Kvalitetssäkring av uppsatserna C/D och av UB:s medieutbud. I hur stor del används bibliotekets bestånd (+ kompletterande fjärrlån) i godkända uppsatser? Procent av referenslistorna. Vi tar ut ca 100 uppsatser vars referenslistor gås igenom. Vi kontrollerar om referensen: 1. Finns hos oss 2. Fjärrlånats av oss (referensen räknas om den har lånats in, koppling till låntagare är inte nödvändig) 3. Webb (dvs webbadresser till fria resurser) 4. Övrigt. Vi utgår från det sätt som studenten refererar till materialet, är det en länk till fri resurs på Internet räknas det som nr 3 Webb, är det en referens till en bok med länk till vår inköpta e-bok blir det nr 1 Finns hos oss, är det en referens till en bok utan länk och vi har den som tryckt eller som inköpt e- bok blir det nr 1 Finns hos oss. Mål: 80% borde ha gått via UB 2016 Finns hos oss: 2 086 Fjärrlånats av oss: 40 Webb: 801 Övrigt: 224 Av totalt 3 151 referenser har 2 126 gått via UB, vilket ger 67%. 67/80 = 84% 1.2 Stöd vid kursplanering och kursutveckling: handledning i system för lärande, vid inspelning, informationskompetens, examination och utvärdering etc. 1.2.1. Deltagare per avdelning. Mål: De avdelningar som önskar stöd utifrån tidigare års erfarenheter. 1

1.2.2. Resultat vid utvärdering av handledning/workshops etc. Mål: Enligt gradering på svarsalternativen. 1.2.3. Hur stor del av kursutbudet tillgängliggörs via Moodle? Mål: Önskvärd siffra utifrån målsättningar i utbildningsstrategin?? 1.3 Stöd vid genomförande av informationskompetens i utbildningen. 1.3.1 Hur stor del av MIUN:s studenter på A-C nivå (HST exkl nät) deltog i UB:s utbildning? (Institutionsinitierat) och Hur stor del av MIUN:s studenter på D och över (HST exkl nät) deltog i UB:s utbildning? (Institutionsinitierat). Mål: Vi sätter antal deltagare i relation till antal HST exklusive de HST som läser helt nätbaserat. Anledningen till att vi valt bort de kurser som helt ligger via Internet är att UB:s undervisning inte används av dessa utbildningar. Det blir fel att ange förväntat antal deltagare från en kategori som behöver en annan form av didaktiskt stöd från UB. UB har dock ett stöd vad gäller handledning etc.som riktar sig till dessa studenter och den mätningen finns med i indikator 1.14. Antal studenter grundläggande nivå: 3 053 deltog, HST 4 640 (exkl nät) : ger 66%. Antal studenter avancerad nivå: 153 deltog, HST 475 (exkl nät):ger 32%. 1.3.2. Antal studenter som använder Studieverkstaden. Mål: utifrån de avdelningar som har ett systematiskt och formellt samarbete med UB kring undervisningen utifrån en gemensam framtagen progressionsplan. ("Säkring av förutsättningar" i kvalitetssystem för utbildning på G/A/F nivå.) 1.3.3. Antal studenter som använder Boka bibliotekarie. Mål: utifrån de avdelningar som har ett systematiskt och formellt samarbete med UB kring undervisningen utifrån en gemensam framtagen progressionsplan. ("Säkring av förutsättningar" i kvalitetssystem för utbildning på G/A/F nivå.). Eller mål antal timmar utifrån hur många timmar vi planerar att kunna lägga på Boka bibliotekarie?? Under 2017 görs en analys av vilka studenter som använder tjänsten och om det kan ligga som grund för målsättningen. Uträkningen 2016 använder vi gamla indikator 6, se 1.14 1.3.4. Resultat vid kursutvärdering. Mål: enligt gradering på svarsalternativen, gäller de utbildningar som valt att lägga till en fråga om informationskompetens. NMT önskade få ett närmare samarbete med UB kring utvärdering av IK-inslag i programmen. Något vi behöver titta närmare på 2017. 1.3.5. Användning av Biblioteket i Moodle Mål: antal sidvisningar/hst (utifrån tidigare år). 2

1.3.6. Användning av lärobjekt. Mål:? 2016 använder vi gamla indikator 6, se 1.14. 1.4 Förutsättningar (arbetstimmar) undervisning/handledning. Antal timmar som läggs på undervisning och handledning i förhållandet till antal årsverkstimmar som stödjer utbildningsområdet inom UB. Vi använder fördelning 70/30 som finns i vår budgetredovisning, dvs att 70% av kostnaderna vid UB kan hänföras till utbildningssektorn och 30% till forskningssektorn. Antalet tjänster vid UB räknas om till årstimmar, vi använder marsmånad som underlag. 1 År 2016 användes 532 timmar till lektioner och handledning inom utbildningsområdet. 2 Lägger till 30min per timme för förberedelse och efterarbete = totalt 798 timmar. Totalt vid UB har vi haft en årsarbetstid 75 420 timmar. Vi sätter att 70% skall ha gått till stöd för utbildningsverksamheten, 52 740 timmar. Av dessa har 1,5% använts till lektioner och inbokad handledning. Vi anser att 6% av årsarbetstiden inom stödet till utbildningsområdet kan gå till undervisning och handledning. Det ger att UB nått upp till 25% av önskad målsättning. 1.5 Utvecklingspotential inom stödet till utbildningsområdet 1.5.1. Hur stor del av årets mål har genomförts? Mål: det antal man satt upp i handlingsplanen som kan kopplas till stödet för utbildningsområdet. 35 mål av 55 har genomförts, = 64% 1.5.2 Hur väl följs prioriterade satsningar i Kompetensförsörjningsplanen? Avläsning från gemensamt dokument kring kompetensutveckling? Mål: man ska hitta minst en aktivitet under året per prioriterat område? 1.6 Svarar på frågor ("first line vid UB") Antal frågor via disk/telefon, chatt, e-post. Mål: frågor per HST? 2016 använder vi gamla indikator 6, se 1.14 1 Den nationella biblioteksstatistiken använder mars månad för inrapportering av antalet tjänster vid biblioteken. 2 LRC:s handledning/workshops etc är ej medräknad. 3

1.7 Nyttjande av bibliotekslokalen Antal besök i lokalen. Mål: utifrån medeltal tidigare mått per HST. Besökssiffrorna är hämtade från Nationella biblioteksstatistiken och HST-siffrorna är hämtade från UKÄ:s databas. MIUN:s UB 2012: 86 besök/hst 2013: 87/HST 2014: 92/HST 2015: 92/HST Medelvärde: 89 I detta medelvärde finns besökare till Sambiblioteket medräknat, medelvärdet kommer att minska i och med flytten från Härnösand. 2016: 53 besök/hst. År 2015 hade Karlstad 73/HST Umeå 60/HST Luleå 53/HST Linné 45/HST SLU 49/HST. MIUN:s önskvärda mål är: 56 besök/hst (medelvärdet av de fem lärosätena ovan). UB når upp till 95% av önskvärt mål. 1.8 Nyttjande av bibliotekets webb Vi begränsar oss inte till saker du kan göra själv utan tar webben i stort och sätter det i relation till antalet presumtiva användare: studenter och anställda. Siffran vi får fram får vägas mot liknande undersökningar vid andra högskolebibliotek samt mer ses som en intressant kurva år från år: ifall det blir förändringar mellan åren. Den visar på statusen på vår webbplats. Vi tar inte med databaser utan endast våra webbsidor. Antal besök 2016: 285 451 Antal användare: 16 893 Det ger 17 besök/användare Mål: 30 besök/användare UB når upp till 57% av det önskvärda målet. 1.9 Nöjd med service Nöjd Studentindex vid MIUN HT16, tre frågor som berör UB: 1. Du får tillgång till den litteratur du behöver via biblioteket (e-böcker, e-tidskrifter och tryckta böcker/tidskrifter) 69,7. 2. Du får det stöd du behöver från biblioteket kring informationssökning, referenshantering och publicering, 77,3. 3. Du får det stöd du behöver från LRC (Lärande- och resurscentrum) i form av studentmentorer och språkverkstad, 64,5. 211,5 av 300 = 70,5% Mål: 100% 4

1.10 Kommunikation med och marknadsföring mot avdelningar Antal sidvisningar Nyhetsbrevet? Mål: alla anställda?? 1.11 Förutsättningar (arbetstimmar) kundtjänst Antal timmar som läggs på bemanning av diskar och chatt i förhållande till totala antalet årsverkstimmar vid UB vad gäller stöd till utbildningsområdet. Vi använder fördelning 70/30 som finns i vår budgetredovisning, dvs att 70% av kostnaderna vid UB kan hänföras till utbildningssektorn och 30% till forskningssektorn. Antalet tjänster vid UB räknas om till årstimmar, vi använder marsmånad som underlag. 3 Totalt 52 740 timmar för Utbildningsområdet. 12 680 timmar vid diskarna 4 2 870 timmar vid chatten 5 TOT: 15 550 timmar Ger 29%. Hur stor del av Utbildningsstödets timmar ska gå till bemanning diskar och chatt? På grund av besparingsåläggande för biblioteksverksamheten vilket medför att UB inte kan återbesätta tjänster inför 2017 har UB beslutat att minska ner antalet timmar för bemanning av informations- och lånediskar. Under 2017 lär vi hamna på 7 860 tim disk + 2 870 tim chatt, 20%. Målsättningen är 20%. 1.12 Nyttjande av e-litteratur (databaser, e-böcker) Önskvärd användning är 25 nedladdningar/användare för e-böcker och 25 nedladdningar/användare för e-artiklar. Antal presumtiva användare: 16 893 (studenter + anställda) Nedladdning e-böcker (kapitel): 147 166 E-boksanvändning 2016: 8,7/användare 35% av önskvärt mål. Nedladdning e-artiklar: 414 497 E-artikelanvändning 2016: 24,5/användare 98% av önskvärt mål. 3 Den nationella biblioteksstatistiken använder mars månad för inrapportering av antalet tjänster vid biblioteken. 4 11,5tim x 4 = 46 (må-to), 9,5 tim fre, 5 tim lör. Tot 60,5 tim x 4 personer (S-vall och Ö-sund) = 242 tim / vecka (S+Ö) 41 veckor x 242 = 9 922 tim. Sommaren 60 tim/vecka x 8 veckor = 480 tim. Ger totalt 10 402 timmar förkortade öppettider 208 tim = TOT 10 194 (S+Ö) + 2 486 tim H-sand vårterminen = 12 680 timmar bemanning diskarna. 5 7tim x 5 = 35 timmar/vecka. Räknar med två personer per timme totalt (vissa dagar kan vi vara 4-5 uppkopplade och vissa dagar 0-1). 70 timmar / vecka. 70 tim x 41 veckor = 2 870 timmar 5

1.13 Förutsättningar (lokaler) Antal sittplatser per HST. 656 sittplatser 6 967 HST MIUN: 10,6 HST/sittplats Luleå: 14,1 HST/sittplats Umeå: 8,1 HST/sittplats SLU: 7,5 HST/sittplats Linné: 8,3 HST/sittplats Karlstad: 6,3 HST/sittplats 6 Medeltal övriga lärosäten: 8,9 HST/sittplats MIUN ligger 1,7 över önskvärt resultat. Resultat: 16% måste minskas ner, dvs antal sittplatser behöver utökas för att minska antalet HST per sittplats. 1.14 Svarar upp mot individinitierade frågeställningar Vi mäter antal frågor vid disk, tel, e-post (Nilex), chatt, användning av lärobjekt, Boka bibliotekarie. Vi mäter användningen under ett år och sätter det i relation till antalet HST. vi räknar användningen under en månad (november) och sedan tar vi det värdet gånger 10. Just 10 var en kompromiss. Terminstiden ser vi som september till en vecka in i juni vilket skulle motivera 9 månader. Vi har även sommarkurser vilket skulle motivera 12 månader. Samtidigt ser vi att under juni, juli och augusti är det inte mycket aktivitet jämfört med resten av året. Därför valde vi 10 månader. Mål: 7/HST Uträkning för 2016 Frågor i disken & arbetsrum (besök och telefon) 24 210 Ärenden via Nilex 6 919 Frågor via chatt 2 226 Boka bibliotekarie 255 Lärobjekt på webbplatsen 3 552 Summa totalt 37 162 Summa användarinitierade frågevägar Antal HST 2016 6 967 Aktivitet per HST 5,33 5,33/7 = 76% 6 Samtliga övriga lärosätens siffror är hämtade från Nationella biblioteksstatistiken för 2015. 6

1.15 Hur stor del av det vi har förvärvat (tryckt) lånas? Vi tittar på förvärvet två år bakåt och ser hur mycket av det som varit utlånat. Visar på kvalitet på våra samlingar; att förvärvet stämmer med vad utbildningen och forskningen efterfrågar. Vi har medvetet tagit med gåvor i denna indikator eftersom det också är något vi väljer att införliva i samlingen med målet att någon önskar låna dem. Viktigt att komma ihåg att lägga förvärvsorder även på gåvor. Det blev ogjörligt att lägga förvärvskoder på e-böcker därför har vi under senare år uteslutit dem i denna indikator. E-boksanvändning finns med i indikator 1.12. Antalet nya böcker: 4 221 Antalet som varit utlånade: 1 797 42,6% har varit utlånade. Mål: 100% 2. Område Forskning 2.1 Adekvat tidskriftsbestånd UB har de tidskrifter som MIUN:s forskare citerar till. Vi tittar på citerade tidskrifter fem år bakåt i tiden och intresserar oss för de tidskrifter som får 15 eller mer citeringar av MIUN:s forskare. Antal citerade tidskrifter: 532 Av dessa har UB: 475 Det ger att UB har 89,3% av de tidskrifter som MIUN:s forskare citerar till. Mål: 90% 2.2 Adekvat databasbestånd Årlig fråga till forskarna om hur nöjda de är med UB:s databaser. (Hur?) Mål: enligt gradering på svarsalternativen. 2.3 Adekvat tryckt litteratur Hur stor del av inköpen har genererats av institutioner? Ordrar/exemplar vi mottagit under 2016 i förvärvsklient. (behöver inte vara beställningar gjorda under 2016!) Ordern måste vara kodad som Köp P. Fr.o.m. 2012 räknas inte e-böcker med eftersom de inte registreras i förvärvsmodulen. Totalt inköpta: 2 253 Antalet externt genererade inköp: 1 411 1411/2253 63% Mål: 60% 7

2.4 Tillgängliggörande: OA Hur stor procent av MIUN:s publicering som finns tillgänglig OA. (DiVA, Doaj). År Andel OA 2012 0,27 2013 0,3 2014 0,31 2015 0,28 2016 0,27 Siffrorna anger andel publikationer i DiVA med åtminstone en miun-författare, som är publicerade i DOAJ-tidskrifter (dvs tidskrifter fritt tillgängliga utan prenumerationsavgifter registrerade i databasen DOAJ), har bocken "free fulltext" i Diva vid DOI eller URL eller har en fulltext uppladdad i DiVA. Hybrid-artiklar (dvs friköpta artiklar i tidskrifter med prenumerationsavgifter) är med i den mån vi upptäckt dem eller forskaren själv kryssat i bocken "free fulltext". Mål: 40% 27/40 = 68% 2.5 Förutsättningar (kr) Databasbudget i förhållande till MIUN:s forskningsbudget. Mål: med hjälp av bibrådet?? Kan Fyrklövern användas?? 2.6 Utvecklingspotential inom stödet till forskningsområdet 2.6.1 Hur stor del av årets mål har genomförts? Mål: det antal man satt upp i handlingsplanen som kan kopplas till stödet för forskningsområdet. 31 mål av 46 har genomförts, 67%. 2.6.2 Hur väl följs prioriterade satsningar i Kompetensförsörjningsplanen? Avläsning från gemensamt dokument kring kompetensutveckling. Mål: man ska hitta minst en aktivitet under året per prioriterat område? 2.7 Förutsättningar (arbetstimmar) handledning/information Antal timmar som läggs på handledning/information till forskare i förhållande till totala antalet årsverkstimmar som stödjer forskningsområdet inom UB. (70/30 kan användas). Antal årstimmar som finns inom stödet till forskningsområdet: 22 680 timmar. Antal timmar som gått till undervisning/handledning: 62,5 timmar. 8

0,3% av årsarbetstiden inom forskarstödet har gått till undervisning/handledning av doktorander och forskare. UB:s målsättning är 3%. UB har nått 10%. 2.8 Kostnadseffektivitet Kostnad per nedladdning: databasbudget/nedladdning. Vi räknar ut genomsnittskostnad per nedladdad artikel ur fulltextdatabaser (ej enstaka prenumerationer) per år och jämför fyra år bakåt. Kostnaden för databaserna som ingår i indikator 2.8 har ökat med 30% mellan år 2012 och 2016, från 4 098 174kr till 5 343 950kr. Kostnaden/nedladdning vid MIUN under samma period i dessa databaser har minskat med -3%, från 13,27kr/artikelnedladdning år 2012 till 12,89kr/artikelnedladdning år 2016. Under åren 2012-2015 har kostnaden i medeltal legat på 12,08 kr/nedladdning, vilket utgör målet för 2016. Kostnaden för 2016: 12,89kr/nedladdning. 6,7% över vilket ger 93,3% av önskvärt mål. 2.9 Nöjd med service "Nöjd forskarindex" UB:s enkät. Mål: Utifrån svarsalternativen. 3. Område Samverkan 3.1 Gymnasieskolor Antal deltagare i visningar och grundläggande undervisning i informationssökning. Mål: medelvärde sedan tidigare år. 2013:56 2014: 227 2015: 999 Medelvärde: 427 2016: 47 vilket ger 11% 3.2 Samarbeten/avtal med bibliotek, organisationer, företag Antal samarbeten, nätverk UB deltar i: Gymnasiesamverkan Gymnasieskolor Jämtland Gymnasieskolor Västernorrland 9

Korta vägen Länsmuséet Jämtland Lärcentrum Jämtland Regionförbundet Jämtland SCA Sundsvalls kommunbibliotek Tillväxtanalys (myndigheten) Östersunds bibliotek Mål: 11st 3.3 Externt deltagande undervisning (exkl gymnasium) Antal deltagare i undervisning. Mål: medelvärde sedan tidigare år. 2013: 74 2014: 128 2015: 39 Medlevärde: 80 2016: 19 vilket ger 24% 3.4 Externa kunder Hur stor del i procent av utlånevolymen (fjärrlån+lån ur vårt eget bestånd) har gått till externa låntagare i regionen (externa studenter, allmänhet, företag, organisationer). Utlån o förnyelser till externa låntagare 2016: 25 491 Totala antalet utlån o förnyelser: 142 614 25 491/142 614 -> 17,9% Mål: 15% 3.5 Bibliotek nationellt och internationellt. Antal utlån till andra bibliotek nationellt och internationellt (böcker), del av fjärrlånevolymen totalt. Utlån: 2 641 Fjärrlånevolymen totalt: 3 412 77% utgör utlån till andra bibliotek. Mål: 80% UB når 96% av önskvärt mål. 10

Tabell: Kvalitetsindex uträkning januari 2017 Indikator Resultat 2016 Målsättning % av önskvärda mål / 10 1.1.1 Kvalitetssäkring av uppsatserna C/D och av UB:s medieutbud. 67 80 8,4 1.2.1 Stöd vid kursplanering och kursutveckling: handledning i system för lärande, vid inspelning, informationskompetens, examination och utvärdering etc. Antal deltagare: 1.2.2. Resultat vid utvärdering av handledning/workshops etc 1.2.3. Hur stor del av kursutbudet tillgängliggörs via Moodle? 1.3.1 Hur stor del av MIUN:s studenter på A-C nivå (HST exkl nät) deltog i UB:s utbildning? (Institutionsinitierat) och Hur stor del av MIUN:s studenter på D och över (HST exkl nät) deltog i UB:s utbildning? (Institutionsinitierat). 6,6 ------------ 3,2 10 ------------- 10 6,6 ------------ 3,2 1.3.2. Antal studenter som använder Studieverkstaden. 1.3.3. Antal studenter som använder Boka bibliotekarie. 1.3.4. Resultat vid kursutvärdering. 1.3.5. Användning av Biblioteket i Moodle 1.3.6. Användning av lärobjekt. 1.4 Förutsättningar: antal timmar (i %) som läggs på undervisning och handledning i förhållandet till antal årsverkstimmar som stödjer utbildningsområdet inom UB. 1,5 6,0 2,5 1.5.1 Genomförda mål Utbildningsområdet 35 55 6,4 1.5.2 Hur väl följs prioriterade satsningar i Kompetensförsörjningsplanen? 1.6.1. Svarar på frågor ("first line vid UB") 1.7.1 Nyttjande av bibliotekslokalen (besök/hst) 53 56 9,5 1.8.1 Nyttjande av bibliotekets webb 17 30 5,7 1.9.1 Nöjd med service 211,5 300 7,1 1.10.1 Antal sidvisningar Nyhetsbrevet 1.11.1 Antal timmar som läggs på bemanning av diskar och chatt 29 20 14,5 1.12.1 Antal nedladdningar (databaser, e-böcker) per HST 8,7 e-bok ---------- 24,5 e-artikel 25 ----------- 25 3,5 ---------- 9,8 1.13.1 Förutsättningar (lokaler), antal sittplatser per student 10,6 8,9 11,9 1.14.1 Antal frågor som besvaras. 5,3 7 7,6 1.15.1 Hur stor del av det vi har förvärvat (tryckt) lånas? 42,6 100 4,3 2.1.1 Adekvat tidskriftsbestånd 89,3 90 9,9 2.2.1. Adekvat databasbestånd 2.3.1. Adekvat tryckt litteratur 63 60 10,5 2.4.1. Tillgängliggörande: OA 27 40 6,8 2.5.1. Förutsättningar (kr) databasbudget 2.6.1. Genomförda mål Forskningsområdet 31 46 6,7 2.6.2 Hur väl följs prioriterade satsningar i Kompetensförsörjningsplanen? 2.7.1 Förutsättningar, antal timmar som läggs på handledning/information till forskare 0,3 3,0 1,0 2.8.1. Kostnadseffektivitet, kostnad per nedladdning 12,89 12,08 9,3 2.9.1. Nöjd med forskarservice 3.1.1. Gymnasieskolor: Antal deltagare i visningar och grundläggande undervisning i informationssökning. 47 427 1,1 3.2.1 Samarbeten/avtal med bibliotek, organisationer, företag 11 11 10 3.3.1 Externt deltagande undervisning (exkl gymnasium) 19 80 2,4 3.4.1 Utlån till externa kunder i regionen 17,9 15 11,9 3.5.1 Utlån till bibliotek, nationellt och internationellt. 77 80 9,6 UB strävar att nå 100% på önskvärda målsiffran, vilket resulterar i en önskvärd summa på: 250p Summa 2016: 180,2p 11