ProcIT-P-011 Processbeskrivning Configuration Management Lednings- och kvalitetssystem Fastställt av 2012-06-20
Innehållsförteckning Inledning 3 1.1 Symboler i processbeskrivningarna 3 2 Configuration Management 4 2.1 Planera 6 2.2 Uppdatera uppgifter - 6 2.2.1 Aktiviteter i Uppdatera uppgifter 7 2.3 Rapportera - 8 2.3.1 Aktiviteter i Rapportera 8 2.4 Kontrollera och revidera - 9 3 Systemstöd för konfigurationsinformationen 10 4 Intressenter 10 5 Roller 10 6 Mallar/Checklistor/Verktyg 11 7 Ordlistor och definitioner 11 7.1 Ordlista för processbegrepp 11 7.2 Ordlista för Configuration Management 12 8 Förvaltning av processen 13 9 Referenser 13 Configuration_managementprocessen[2.0].doc 2(13)
Inledning Det här dokumentet beskriver Configuration Management-processen (konfigurationshanteringsprocessen). För ordlistor och definitioner, se avsnitt 7. Syfte med processdokumentet Dokumentets syfte är att beskriva Configuration Management-processen (konfigurationshanteringsprocessen). Målgrupper för processdokumentet Dokumentets målgrupper är de som påverkas av och de som arbetar med Configuration Management (konfigurationshantering). Omfattning för processdokumentet Dokumentet gäller för, Uppsala universitet. 1.1 Symboler i processbeskrivningarna Nedanstående symboler används i processbeskrivningarna. Start Slut Markerar start resp slut i flöde s Logiskt avgränsad del av processen, omfattar en eller flera aktiviteter inflöde/ utflöde Inflöde, information, dokument, material som startar eller används i aktivitet/process Utflöde, dvs resultatet av aktivitet/process Aktivitet Beskriver vad som utförs Flödets riktning Parallella vägar i flöde Vägval Här tar flödet olika väg beroende på situationen Funktion/roll Configuration_managementprocessen[2.0].doc 3(13)
2 Configuration Management Configuration Management (konfigurationshantering) är en stödprocess som tillhandahåller information till flera av de andra processerna om de olika komponenterna i IT-infrastrukturen och hur de är konfigurerade. Syfte Processens syfte är att tillhandahålla information om de ingående komponenterna i den infrastruktur som krävs för de tjänster som levereras. Mål Processens mål är att definiera, kontrollera och följa upp information om de er som bygger upp tjänsterna och infrastrukturen samt underhålla korrekt konfigurationsinformation. Omfattning Processen omfattar bl.a: Informationssamband mellan er IT-utrustning (t.ex. servrar och nätverksutrustning) Programvara Starthändelse De starthändelser som sätter igång processen är: Ny Förändrad Borttagen Begäran om rapport Indikationer om avvikelser Tid infaller för granskning, kontroll och rapportering. Resultat Processen resulterar i korrekt och uppdaterad konfigurationsinformation samt rapporter. Inflöden Inflöden i processen är: Information om nya er Information om förändrade er Information om borttagen/avvecklad Configuration_managementprocessen[2.0].doc 4(13)
Utflöden Utflöde från processen är: Information om konfigurationen för en viss. Ny, förändrad, eller borrtagen Begäran om rapport Indikationer om avvikelser Configuration Management-processen Korrekt uppdaterad konfigurationsinformation Rapporter Tid infaller för granskning, kontroll och rapport Delprocesser i Configuration Management Configuration Management-processen (konfigurationshanteringsprocessen) består av följande er: Planera Uppdatera uppgifter Rapportera Kontrollera och revidera Det finns en naturlig ordning mellan erna men för att visa att det inte är ett seriellt flöde har erna ingen koppling mellan sig. Respektive sätts igång av sina egna starthändelser. I de följande avsnitten kommer varje att beskrivas mer i detalj. Configuration_managementprocessen[2.0].doc 5(13)
2.1 Planera De förutsättningar som styr arbetet i planera är styrande dokument och riktlinjer tillsammans med krav från andra processer på vad som ska konfigurationshanteras. I planera utformas strukturen för vad som ska identifieras och kontrolleras. Stöd och klara riktlinjer tas fram för vilken nivå och uppbyggnad man ska ha på erna. Nivåerna på erna styrs av behoven. I Planera säkerställs kopplingen till Change Management (förändringshantering), vilket innebär att nya er är beslutade innan de kan hanteras i en Uppdatera uppgifter. Processen resulterar i nya/förändrade styper. Här upprättas och införs en effektiv metod för kontroll av konfigurationshanteringen vilken stödjer önskat arbetssätt. Syfte Delprocessens syfte är att säkerställa att nya er kan hanteras och att hanteringen görs på ett överenskommet och korrekt sätt. Förutsättningar Ny delproces Planera s Ny/förändrad styp Metod för kontroll 2.2 Uppdatera uppgifter - I uppdatera uppgifter hanteras inkomna nya, förändrade eller borttagna er. En förutsättning för att en ska registreras är att den är godkänd. Resultatet av uppdatera uppgifter är en korrekt uppdaterad konfigurationsinformation. Syfte Delprocessens syfte är att säkerställa att information om nya, förändrade och borttagna er uppdateras i konfigurationsdatabasen. Ny Förändrad Borttagen delproces Uppdatera uppgifter s Korrekt uppdaterad konfigurationsinformation Configuration_managementprocessen[2.0].doc 6(13)
2.2.1 Aktiviteter i Uppdatera uppgifter Uppdatera uppgifter består av följande aktiviteter: Ny Nej Förändrar uppgifterna Förändrad Borttagen Identifierar en Ny? Ja Känt objekt? Nej Ja Registrerar Korrekt uppdaterad konfigurationsinformation delproces Planera s Förtydligande av aktiviteter i Uppdatera uppgifter Identifierar en Konfigurationsenheten identifieras. Typ av kommer att styra vilka uppgifter som ska uppdateras/ registreras. I de fall det är fråga om en ny typ av där riktlinjer saknas får den hanteras i en planera. Ansvarig: Konfigurationshanteringsansvarig Förändrar uppgifterna Efter godkända förändringar av en befintlig förändras uppgifterna i konfigurationsinformationen. Ansvarig: Konfigurationshanteringsansvarig Registrerar Identifierbara och godkända er registreras. Ansvarig: Konfigurationshanteringsansvarig Configuration_managementprocessen[2.0].doc 7(13)
2.3 Rapportera - I rapportera hanteras begäran om rapporter och tidsstyrda krav på rapporter innehållande överenskommen konfigurationsinformation. Rapportera omfattar både aktuell och historisk data om var i livscykeln (under utveckling, godkänd, avvecklad etc.) de olika erna befinner sig. Rapporterna kan omfatta enskilda er, en komplett tjänst eller hela tjänsteportföljen. Rapporterna tas fram utifrån de olika processernas behov. Exempel på olika typer av rapporter: Lista på er Levisionsstatus Förändringshistorik. Syfte Delprocessens syfte är att säkerställa att konfigurationsinformationen finns tillgänglig för behöriga roller. Begäran om ny rapport Begäran om befintlig rapport Tidsstyrd, dags att göra rapport Rapportera delproces s Rapporter 2.3.1 Aktiviteter i Rapportera Rapportera består av följande aktiviteter: Begäran om befintlig rapport Tidsstyrd, dags att göra rapport Skapar rapport Ja Rapporter Begäran om ny rapport Klargör grunddata Rapportstruktur finns? Nej delproces Planera s Configuration_managementprocessen[2.0].doc 8(13)
Förtydligande av aktiviteter i Rapportera Skapar rapport Utifrån begäran om rapporter och/eller när tid infaller att göra rapporter skapas rapporter. Ansvarig: Konfigurationshanteringsansvarig Klargör grunddata När begäran om ny rapport inkommer kontrolleras det om grunddata finns för att upprätta rapport och om det finns en befintlig rapportstruktur som passar. Om så är fallet skapas rapport, i annat fall hanteras begäran om ny rapport i Planera. Ansvarig: Konfigurationshanteringsansvarig 2.4 Kontrollera och revidera - För att säkerställa att informationen om erna är uppdaterad och korrekt, görs regelbundet kontroller av innehållet i konfigurationsinformationen. Kontrollen kan också genomföras när indikationer om avvikelser inkommer. Resultatet av detta är avvikelserapporter. Vid en revidering görs en mer djupgående analys av innehållet i konfigurationsinformationen. Revideringen resulterar i en revisionsrapport. Indikationer om avvikelser Tid att göra kontroll Tid att göra revision Kontrollera och revidera Revisionsrapport Avvikelserapport Syfte Delprocessens syfte är att säkerställa en systematisk kontroll och revidering av konfigurationsinformationen. Kontrollera Det krävs en regelbunden kontroll av innehållet av den lagrade informationen annars kommer det att uppstå bristande överensstämmelse mellan informationen och den faktiska verkligheten. Konfigurationsenheter får inte läggas till, förändras eller bytas ut utan att Change Management-processen (förändringshanteringsprocessen) först har godkänt att förändringen får genomföras. Metoder som säkerställer att konfigurationsdata är kompletta och koncistenta etableras och underhålls i denna. Configuration_managementprocessen[2.0].doc 9(13)
Revidera Regelbunden revidering och granskning ska genomföras av erna för att säkerställa att rätt uppgifter finns i konfigurationsinformationen. En viktig del i denna granskning är att jämföra det planerade innehållet av en med det verkliga innehållet i en. Granskningen ska verifiera att korrekta och godkända versioner av erna existerar och används i driftmiljön. 3 Systemstöd för konfigurationsinformationen För att Configuration Management-processen (konfigurationshanteringsprocessen) ska kunna fungera krävs en konfigurationsdatabas som ger information om tjänsternas konfigurationer. För information om fysiska konfigurationer hänvisas till management verktyg som används för att hantera de virtuella maskinerna. För information om systemsamband hänvisas till upprättade systemkartor med tillhörande dokument. 4 Intressenter För definition av intressent, se ordlista för processbegrepp under avsnitt 7, Ordlistor och definitioner. Processansvariga för angränsande processer o Change Management (förändringshantering - den styrande processen för Configuration Management (konfigurationshantering) ) o Problem Management (problemhantering) o Incident Management (incidenthantering) o Uppdragshantering o Inköp o Releasehantering o Kapacitetshantering o Införande o Avveckling 5 Roller För definition av roll, se ordlista för processbegrepp under avsnitt 7, Ordlistor och definitioner. För rollbeskrivningar, se 1 Konfigurationshanteringsansvarig 1 Rollbeskrivningar inom Configuration_managementprocessen[2.0].doc 10(13)
6 Mallar/Checklistor/Verktyg Befintligt stöd Administrationsverktyg för vmware (virtuella sevrar) Administrationsverktyg för powervm (virtuella sevrar) Administrationsverktyg för svc (virtuell disk) Administrationsverktyg för bladcenter Intermapper (främst nätverksövervakning med nättopologi) Xymon (burkövervakning, även känd som Hobbit) Excel-dokument över servrar (det som kommer närmast en cmdb i dag) Textfil över blad på Falcon Dns Dhcp Wiki - Minneslista för installation och avveckling av servrar 7 Ordlistor och definitioner 7.1 Ordlista för processbegrepp Begrepp Aktivitet Delprocess Huvudprocess Definition Lägsta nivån i processhierarkin. En serie logiskt sammanhängande handlingar som en person eller roll utför, utförs på ett sätt. 2 En är en logiskt avgränsad del av en huvudprocess, kan finnas på flera nivåer. 2 Huvudprocesser är den högsta nivån av processer i en verksamhet. Kan vara både internt och externt värdeskapande. 2 Intressent Någon som tar emot något från processen eller levererar något till processen. 2 Kärnprocess Process Externt värdeskapande process. Kärnprocesser uppfyller verksamhetens övergripande syfte att tillfredsställa kundernas verkliga behov - varför verksamheten existerar. 2 En process är ett flöde av sammanhängande aktiviteter som skapar ett förutbestämt resultat. Processen har alltid kunder - interna eller externa. 2 Processparameter Processparameter är det mått som används för att mäta och styra processen. 2 Processansvarig Roll En person utsedd av ledningen för att ansvara för att processen som helhet både är effektiv och ändamålsenlig. 2 En roll är knuten till en process. Varje roll har ansvar att leverera ett resultat i processen. En person kan inneha flera roller och samma roll kan innehas av flera personer. 2 2 PVU (processorienterad verksamhetsutveckling) Configuration_managementprocessen[2.0].doc 11(13)
Rollbeskrivning Starthändelse Styr- och stödprocess Värdeskapande, värdeadderande En beskrivning av de roller som är knutna till processen. I rollbeskrivningen ingår att beskriva rollens ansvar och befogenhet. 3 Med starthändelser avses händelser som får processen att reagera på ett förutbestämt sätt. Det finns tre typer av starthändelser vilka är. Tidsstyrd starthändelse, händelsestyrd starthändelse och värde styrd starthändelse. Internt värdeskapande processer. Har till syfte att styra och stödja kärnprocesserna. 3 Aktiviteten tillför värde till slutkunden. 3 7.2 Ordlista för Configuration Management Begrepp Baslinje Definition Är en ögonblicksbild av en, det är ett fryst läge som det går att backa tillbaka till. Basnivå Den lägsta nivå som en ska brytas ner i. Konfigurationsenhetstyp CMDB Komponent Konfigurationsenhet Relationer Status Konfigurationsenhetsmall, för olika er som ska ha samma struktur, d.v.s. ska beskrivas med samma typ av attribut. Konfigurationsdatabas (Configuration Management Database). En komponent kan ha attribut men dessa är gemensamma för alla er den är kopplad till. Om man ändrar ett attribut för en komponent, ändras det för alla er komponenten är kopplad till. Observera att en komponent inte är en individ, utan endast en beskrivning av en ingående komponent. Komponenter omfattas inte av Change Management. Konfigurationsenhet (Configuration item, CI), de minsta enheter som en tjänst är beroende av t.ex. hårdvara, mjukvara, system kopplingar, (inte portar, sladdar) Objekt som man vill definiera som unika individer, vars attribut och livscykel man vill ha kontroll på, ska registreras som er. Konfigurationsenheter omfattas av Change Management. Mellan erna kan det finnas godtyckliga relationer, "ingår i", "del av", "barn till", "förälder av", etc. Exempelvis tjänsten E-post kan vara kopplad till flera servrar (hårdvaruer) och system (mjukvaruer). De olika systemen kan ha inbördes relationer och relationer till hårdvaran. Varje ska ha en status. Statusen talar om var i livscykeln en befinner sig. Exempel på status Beställd Schemalagd förändring Under utveckling På reparation 3 PVU (processorienterad verksamhetsutveckling) Configuration_managementprocessen[2.0].doc 12(13)
Tjänst I produktion Utfasad Arkiverad En tjänst består av en eller flera er CI vilka i sig kan vara tjänster. En kan kopplas till en eller flera tjänster och en tjänst kan vara kopplad till en eller flera er. Tjänst CI Tjänst CI CI CI CI CI 8 Förvaltning av processen För förvaltning och förbättring av processen och dess dokument se vidare 4. 9 Referenser s lednings- och kvalitetssystem, Rollbeskrivningar inom PVU (processorienterad verksamhetsutveckling) s lednings- och kvalitetssystem, Processbeskrivning - Kvalitetsstyrning 4 Processbeskrivning - Kvalitetsstyrning Configuration_managementprocessen[2.0].doc 13(13)