Handlingsplan kundlöften LoS och HV Version 170404 Till SN 170418
Beslut i SN 170307 Att socialnämnden uppdrar åt förvaltningen att sammanställa en handlingsplan med analys för kundlöften markerade gult och rött. Handlingsplanen ska redovisas på socialnämnden i april. En halvårsvis återrapportering kring handlingsplanen ska ske till nämnden fram tills att kundlöftena är gröna.
Uppföljning av kundlöften kontra uppföljning av mål Till skillnad från målstyrningen, där det är rimligt att mål under mandatperioden är på väg mot grönt, bör kundlöften vara möjliga att bli uppfyllda och gröna direkt. Alltså kundlöftena är i princip uppfyllda eller inte uppfyllda. Grönt eller rött. Gult inom ett smalt intervall 91-99% är ett nästan uppfyllt -svar.
LSS och socialpsykiatri
LSS och socialpsykiatri
Bostad med särskild service LSS Löfte och nummer Bostad med särskild service LSS 1:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 1:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Resultat 2016 och population Rött. 50% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 48 personer. 24 hade aktuell genomförandeplan. Rött. 46% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 56 personer. 26 hade fått uppföljning. Ny resultatredovisning till SN 170418 Gult. 92% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. Ny mätning är gjord för perioden 160301-170228. beslut = 49 personer. 45 hade aktuell genomförandeplan. Därav 2 tackat nej. Se handlingsplan. Analys Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för 2017. Handlingsplan Handlingsplan: Ny rutin framtagen för årlig uppföljning av genomförandeplan, med inbyggd kontrollfunktion av enhetschef. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.
Daglig verksamhet LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN 170418 Analys Handlingsplan Daglig verksamhet LSS 2:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 2:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Gult. 95% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad. Population: alla befintliga beslut under 2016 = 74 personer. 70 hade fått uppföljning. 4 hade tackat nej. Rött. 54% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 81 personer. 44 hade fått uppföljning. Grönt.100% hade 2016 en upprättad genomförandeplan inom en månad enligt SoS definition. Se handlingsplan. Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för 2017. Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.
Korttidsvistelse LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN 170418 Analys Handlingsplan Korttidsvistelse LSS 3:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 3:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 3:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Rött. 0% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad. Population: Samtliga nya som beviljats 2016= 2 personer. 0 hade genomförandeplan inom en månad. Gult. 93% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 14 personer. 13 hade aktuell genomförandeplan. 1 hade tackat nej. Rött. 67% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 27 personer. 18 hade fått uppföljning. Svart. Eftersom tiden en månad redan har passerat för dessa två brukare under 2016, går det inte att reparera i ny mätning för 2016. Nästa mätning sker för helår 2017. Grönt. 100% hade fått sin genomförandeplan uppföljd 2016 enligt SoS definition. Se handlingsplan. Populationen är endast två personer. Enheten har tagit fram en handlingsplan för arbetet under 2017. Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för 2017. Handlingsplan: Ny rutin säkerställer att ny brukare får en första genomförandeplan före inskolning. Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.
Korttidstillsyn LSS Löfte och nummer Resultat 2016 och population Ny resultatredovisning till SN 170418 Analys Handlingsplan Korttidstillsyn LSS 4:2 Din genomförandeplan upprättas inom en månad. 4:3 Din genomförandeplan följs upp minst en gång per år eller när ditt behov förändras. 4:5 Dina beviljade insatser följs upp minst en gång per år. Rött. 0% hade en upprättad genomförandeplan inom en månad Population: Samtliga nya som beviljats 2016 = 1 person. 0 hade genomförandeplan inom en månad. Rött. 71% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. beslut = 7 personer. 5 hade aktuell genomförandeplan. Rött. 67% hade fått sina beviljade insatser uppföljda. beslut = 9 personer. 6 hade fått uppföljning. Svart. Eftersom tiden en månad redan har passerat för denne brukare under 2016, går det inte att reparera i ny mätning för 2016. Nästa mätning sker för helår 2017. Grönt. 100% hade fått sin genomförandeplan uppföljd. Ny mätning är gjord för perioden 160301-170228. beslut = 8 personer. 8 hade aktuell genomförandeplan. Se handlingsplan. Populationen är endast en person. Enheten har tagit fram en handlingsplan för arbetet under 2017. Genomförandeplan (VAD ska utföras) är frivillig att göra och ett erbjudande till brukaren, vissa brukare tackar nej. Ur SoS indikatorbeskrivning Öppna jämförelser: De personer som tackat nej till att medverka i utformningen eller uppföljningen av genomförandeplanen jämställs med att ha varit delaktiga. Lågt resultat 2016 på grund av vakanser på tjänsterna som LSS-handläggare. Bättre resultat förväntas för 2017. Handlingsplan: Ny rutin säkerställer att ny brukare får en första genomförandeplan före inskolning. Kundlöftet är uppfyllt. *Är en prioriteringsfråga vid stort inflöde, med befintliga handläggareresurser. Handlingsplan: Ny rutin kommer att tas fram med olika nivåer för omfattningen av uppföljningen.
Hemvård
Handlingsplan Hemvård En översyn kommer att ske runt identifierade frågor inom tre områden: Ambitionsnivåer, t ex kontaktman inom 3 dagar och genomförandeplan inom 14 dagar Mätmetoder/process, t ex felkällor i enkätverktyg Netigate, Inventera annat datorstöd, metod för mätning av aktivitetserbjudanden Population/urval, t ex total population hemtjänst minskas till personlig omvårdnad avseende uppföljning genomförandeplaner
Handlingsplan Hemvård En arbetsgrupp får uppdrag att se över kundlöftena med frågeställningarna ovan som grund: Arbetsgruppens deltagare : Kvalitetsstrateg samordnar 3 enhetschefer som kan hemtjänst, särskilt boende och biståndshandläggning Ekonom adjungerad som idégivare för kunskap av vad man eventuellt kan få in i Excel från Procapita för att slippa manuell korsläsning IT-samordnare adjungerad för Procapita-kunskap
Gemensamt för LoS och HV Återrapport av handlingsplaner sker till SN vid september-sammanträdet 170912 Frågorna kommer även att lyftas i den kommungemensamma kvalitetsgruppen för samstämmighet i ambitionsnivåer och mätningar. Ett omtag kommer att göras, med översyn av alla kundlöften.