Användarstudier och personor

Fördjupande föreläsning Användarstudier och personor Komplementerande perspektiv till det ni kan läsa er till i kurslitteraturen Mattias Arvola Institutionen för datavetenskap 2 Motivation God design kräver insikt Insikt kräver efterforskningar Förmåga att ta någon annans perspektiv Besök dina användare Tala med dem Skriv ned vad du sett och hört 3 4 Etik Informerat samtycke Förklara risker och möjligheter med deltagandet Respektera deltagarens integritet Vad får deltagaren ut av att vara med? Låt deltagarna ta del av resultaten Tid och kostnad Det är mycket billigare att göra research i början än att fixa fel på slutet. Det fungerar som en försäkring. Normalt vill man observera och intervjua representativa personer. Vanligen fler än 10 och färre än 40. Det tar tid att genomföra men också att rekrytera deltagare. Från en vecka upp till 2 månader beroende på projektets storlek. 5 6

Fokus Vem gör vad, när, var, hur, varför, hur ofta och hur länge? Vad kännertecknar en bra respektive dålig situation? Samla förebilder och inspiration Hunt statement Jag ska ta reda på mer om X för att kunna göra Y: Jag ska ta reda på mer om hur byggingenjörer använder anteckningar för att jag ska kunna bygga en PDA åt dem. Detta fokus kommer dock att ändras löpande. 7 8 Mönster och fenomen Om du ser eller hör det en gång så är det ett fenomen. Skriv ned det. Om du ser eller hör det två gånger så är det en tillfällighet eller början på ett mönster. Skriv ned det. Om du ser eller hör det tre gånger så är det ett mönster. Skriv ned det. Mönster och fenomen kan vara precis lika intressanta. Två par ögon ser mer än ett par ögon. Fältanteckningar Forskarens namn, tidpunkt och plats Använd pseudonymer för deltagare Egna åsikter om deltagarna hör inte hemma i anteckningarna Två spalter: en för observationer och en för egna tolkningar och reflektioner Ta foton och annotera dem 9 10 Anteckna Exakta citat med betoningar och tonfall Bengan: Jag gillar verkligen den här knappsatsen. (sarkastiskt) Skisser på hur platsen ser ut. Annoterade med kommentarer och detaljstudier. Bakgrunden, stegen och sammanhanget för alla aktiviteter. Bild och ljudinspelning? Intervjuer Lyssna utan att samtidigt tänka på nästa fråga Använd öppna frågor. Jämför: Tycker du om ditt jobb? Varför är det viktigt med en release just det datumet? Se intresserad ut Formulera om det du hör med jämna mellanrum -> bekräftelse? Respektera tystnad 11 12

Olika typer av intervjuer Styrda berättelser: Berätta om första gången du Kan du beskriva något tillfälle då du inte kunde O-fokusgrupp: Samla en icke-representativ grupp för att få oväntade infallsvinklar på designen. Rollspel: Spela ett scenario och hur det skulle kunna se ut. Extrema intervjuer: Samma som o- fokusgruppen fast som individuella intervjuer. Genomgångar av t.ex. skrivbord, plånböcker och väskor. Observationer Flugan på väggen Skuggning Kontextuell undersökning Hemlig agent 13 14 Kontextuella undersökningar Observationer Att intervjua i kontext och blanda intervju och observation ger oftast mest. Denna metod rekommenderas starkt. Ta rollen av en praktiken och följ med en person som får berätta om sig själva, sina aktiviteter, och intressanta platser Styr upp deras berättande med färdiga frågor/teman att täcka in 15 16 17 18

19 20 Affinitetsdiagram FÖRBEREDA DATA Ostrukturerade data i anteckningar, bilder, och i huvudet gör ingen nytta 1. Strukturera data i kalkylark, tabeller eller gula lappar på en whiteboard 2. Gruppera data i meningsfulla grupper och namnge grupperna 3. Identifiera vad varje grupp av data har för konsekvenser för designen 21 22 ANALYS MED HJÄLP AV SCENARIOFORMULÄR HUR? VEM? SCENARIO NÄR? VARFÖR? VAR? VAD? 23 24

25 + - HUR? VARFÖR? VEM? SCENARIO VAD??! NÄR? VAR? Uppgiftsanalys Vem gör? Med vem görs det? Vad görs? När görs det? Hur ofta görs det? Hur lång tid tar det? Var görs det? Hur görs den? Vilka steg ingår? Varför görs det? Plus, minus,?,! Scenario: Söksida Martin använder själv tjänsten Vem? Martin När? Martin jobbar hemma kvällstid. Vad? Martin sitter hemma och förbereder morgondagens lektion. Han har en text om ämnet han ska undervisa om, men vet att den är lite för svår för eleverna. Vanligtvis hade han ändrat texten och tagit bort svåra ord och krångliga meningar, men nu vet han att det nog går snabbare att hitta en ny text. Martin har just börjat använda Webblättläst, vilket gör att han kan leta upp lättlästa texter på internet. Det är en söksida som han har sparat som favorit, och han går in på den och skriver in sitt sökord. Martin har tidigare läst på en del om de olika läsbarhetsmåtten och vet att OVIX brukar funka bra för barn, så att inte texten blir så faktaspäckad. Han gör en sökning och kan redan på första sidan hitta en text som är enkelt och bra skriven. 26 Var? Hemma i datorrummet hos Martin Varför? För att Martin har några detaljer kvar att fixa inför morgondagen. Han vill bli klar snabbt så att han kan få lite fritid med familjen. Hur? På familjens stationära dator. Plus: Martin behöver inte tänka på att installera ett program Minus: Martin måste komma ihåg vad söksajten hette för att kunna lägga till det som ett bokmärke. Sedan måste han komma ihåg att använda den och inte bara googla slentrianmässigt. Amazon.com Välj musik i dropdown-list Skriv blood i sökruta Klicka på Go Uppgiftsanalys Gör en sökning i DB Sökresultat Om skivan inte finns Om skivan finns Sök-igen-sida Visa produkter som folk klickat på 27 28 Skrolla och välj white bloodcells Info om skivan Visa andra produkter som andra köpt Visa erbjudanden som skivan ingår i Lägg i varukorg Konceptuell modell Modeller att tänka med som alla intressenter kan komma överens om Visuella medel för som visar det viktigaste Visually appealing pieces of graphic design, memorable in themselves, that can then be examined, understood, and internalized. Saffer (2010) Checkout 29 30

31 START Listen to verbal or read printed instructions in the reception to install and start the application. MINNESMARK Task Flow END A final story is played (audio or video) when all peices of the puzzle are found and the camera is pointed to the jigsaw poster in the reception. View the jigsaw poster with lost pieces in the reception View the map Start the Log of Wood story View the compass View the jigsaw poster with lost View the map pieces in the reception Read printed See question instructions on marks where the how to solve the lost pieces can puzzle be found See the pieces you have found to the jigsaw on the places poster you found them View the question marks where the lost pieces should have been. Found pieces are shown at their positions Project: Digital Landscapes Creator: Mattias Arvola Modified: 17 June 2011 Product: Minnesmark Phase: Detailed Design Version: 1.3 Note: Content objects are bold. Actions are italic. Start the Log of Wood story to the start marker outside the reception Listen to the log of wood story (or watch the movie) Get the piece of the puzzle with log of wood Read instructions on screen View the compass to the ground See in what direction the closest peice of the puzzle is, and also the directions to the pieces further away Enter the Owl Tree region Listen to story and read instructions to raise the phone Raise the phone and view Pippi (or Astrid) in the tree to the marker behind the tree View photo or film of the inside of the tree and listen to sounds of owl chicken Get the piece of the puzzle with eggs, and read instructions Enter the Kristin's House region Listen to story and read instructions to raise the phone Raise the phone and view Kristin's house from the outside. Walk closer and passed the walls of the house to see the kitchen on the other side of the walls Point to marker, find the milk piece, and read instructions Enter the Astrid's Home region Listen to story and read instructions to raise the phone View someone walking on the roof top Point camera to marker and read instructions to turn around View a panorama from the rooftop and find a whisker If all peices are found, read final instructions, and go to view the jigsaw poster in the reception Reset the application Read printed instructions to the printed reset-marker Confirm the reset on screen See how all found pieces are deleted Read printed instructions on how to solve the puzzle View the question marks where the lost pieces should have been. Found pieces are shown at their positions 32 to the jigsaw poster See question marks where the lost pieces can be found See the pieces you have found on the places you found them to the start marker outside the reception Listen to the log of wood story (or watch the movie) Get the piece of the puzzle with log of wood to the ground See in what direction the closest peice of the puzzle is, and also the directions to the pieces further away Storyboard 33 34 Personor Hypotetiska arketyper baserade på fakta Motivation, förväntningar och mål som driver deras beteende Levandegörs genom namn, foto och personlighet Välj ut en primär persona och några sekundära 35 36 23

37 Ålder: 76 år (född 1931) Familj: Änka. Maken Bengt var fem år äldre. Han gick bort efter en tredje stroke. Greta har två döttrar, 55 och 57 år, och fem barnbarn. Hon har också två systrar. Utbildning: 7 år i folkskola, och internutbildningar inom kommunen. Yrke: Arbetare inom textilindustrin, hemmafru, tjänsteman i kommunen. Maken var servicetekniker. Personlig hälsa Greta mår ganska bra, men har lite värk. Hon har något nedsatt hörsel på ena örat, och hon tycker inte att hörapparaten fungerar så bra. Hon har grå starr på vänstra ögat, väntar på Greta, senior dam med dator otäckt att gå ut på kvällar och parken är ju dåligt upplyst. Tipspromenaden ger också viss motion och det är ju bra. Distribuerad vård och omsorg Om Greta skulle bli så sjuk att hon ständigt måste besöka sjukvården så skulle hon kunna tänka sig att via Internet skicka t.ex. uppmätta blodvärden. Då behövde hon inte ta sig dit och vore det dessutom billigare så är det också ett gott skäl. Hon vill inte ha kontakt med läkare eller myndigheter via datorn. Det vill hon göra på det vanliga sättet och prata med dem. När maken fortfarande levde hade den en del hjälpmedel hemma, men det blev trångt och så var de så fula. Dessutom är det tufft att vara anhörigvårdare, det blir lite av ens livsuppgift. Egenvård Greta kan tänka sig att gå ut lite mer på Internet, t.ex. för att se vad en me- Dator De sista åren i yrket använde Greta en dator något. De skaffade dator hemma för att de ville hänga med lite och så gick de på datorkurs ordnad av PRO. Hon och barnbarnen skickar ibland e- post till varandra. Greta har varit ute på Internet något, men maken var ute mer där. De sökte bl.a. någon gång på busstidtabeller. Mest använder Greta datorn för att skriva på ordbehandlaren. Det är roligt att använda den, tycker hon. Hon spelar också patiens på datorn nästan varje dag. Krånglar det så ringer hon till barnen eller barnbarnen så hjälper de oftast till. Handla saker på Internet vill inte Greta. Och hon litar inte på internetbanker. Hon kommer att fortsätta att betala räkningar via betalningsorder. Bredband tänker hon inte skaffa. Mobiltelefon Greta uppskattar verkligen mobiltelefonen. Hon har svårt att se tangenter- Ålder: 76 år (född 1931) Familj: Änka. Maken Bengt var fem år äldre. Han gick bort efter en tredje stroke. Greta har två döttrar, 55 och 57 år, och fem barnbarn. Hon har också två systrar. Utbildning: 7 år i folkskola, och internutbildningar inom kommunen. Yrke: Arbetare inom textilindustrin, hemmafru, tjänsteman i kommunen. Maken var servicetekniker. Personlig hälsa Greta mår ganska bra, men har lite värk. Hon har något nedsatt hörsel på ena örat, och hon tycker inte att hörapparaten fungerar så bra. Hon har grå starr på vänstra ögat, väntar på operation. Starren gör ju att man inte ser så bra, så en del knappar är svåra att se och det kan vara svårt att få i kontakter. Orken tryter en del med åren. T.ex. hade hon och maken ett sommarnöje tidigare, som såldes för något år sedan då hon inte orkade ta hand om trädgården efter att Bengt gick bort. Sociala kontakter är viktigt för att man ska må bra. Greta träffar gärna och ofta sin barn och barnbarn, och pratar i telefon med sina systrar. Hon deltar gärna i PRO-aktiviteter, är med i en bokcirkel, och reser gärna med PRO på resor. Greta har en väninna som hon brukar besöka som är alldeles för isolerad i sin lägenhet och inte kommer ut så mycket. Hon känner sig nog lite ensam, men det kan Greta också göra. Motion Greta tycker om att vara i naturen, och hon saknar sommarnöjet. Hon går på vattengymnastik under vinterhalvåret. Det är så skönt. Hon går också med gåstavar, men ibland kan det vara 38 Greta, senior dam med dator otäckt att gå ut på kvällar och parken Dator är ju dåligt upplyst. Tipspromenaden De sista åren i yrket använde Greta en ger också viss motion och det är ju dator något. De skaffade dator hemma bra. för att de ville hänga med lite och så Distribuerad vård och omsorg gick de på datorkurs ordnad av PRO. Om Greta skulle bli så sjuk att hon Hon och barnbarnen skickar ibland e- ständigt måste besöka sjukvården så post till varandra. Greta har varit ute skulle hon kunna tänka sig att via Internet skicka t.ex. uppmätta blodvär- på Internet något, men maken var ute mer där. De sökte bl.a. någon gång på den. Då behövde hon inte ta sig dit busstidtabeller. Mest använder Greta och vore det dessutom billigare så är datorn för att skriva på ordbehandlaren. Det är roligt att använda den, det också ett gott skäl. Hon vill inte ha kontakt med läkare eller myndigheter tycker hon. Hon spelar också patiens via datorn. Det vill hon göra på det på datorn nästan varje dag. Krånglar vanliga sättet och prata med dem. När det så ringer hon till barnen eller barnbarnen så hjälper de oftast till. Handla maken fortfarande levde hade den en del hjälpmedel hemma, men det blev saker på Internet vill inte Greta. Och trångt och så var de så fula. Dessutom hon litar inte på internetbanker. Hon är det tufft att vara anhörigvårdare, det kommer att fortsätta att betala räkningar via betalningsorder. Bredband blir lite av ens livsuppgift. tänker hon inte skaffa. Egenvård Mobiltelefon Greta kan tänka sig att gå ut lite mer på Internet, t.ex. för att se vad en medicin är bra för. Hon hoppas att hon Greta uppskattar verkligen mobiltelefonen. Hon har svårt att se tangenterna på de nyaste mobiltelefonerna. Hon inte kommer att behöva ta så många mediciner, och tänker på sin make är därför rädd om den telefon hon har som ibland glömde att ta sin. idag. SMS skulle vara lite roligt att pröva, hon har fått några av barnbarnen hon ska be dem lära henne. Boende Greta bor i en hyreslägenhet, 3 r.o.k., Hon vill gärna ha en muntlig introduktion till en teknisk apparat. Greta tyck- 75 kvm (bott där i 6 år, hiss finns). Platsen är viktig och man känner er att det är besvärligt och irriterande grannskapet, fast hon har inte någon när t.ex. två mobiltelefoner inte har kontakt med ungdomarna som bor i samma typ av menyer och knappar. stadsdelen. Det är ett problem med Hon har träffat på talsvarsgränssnitt i vandaliseringen, menar Greta. Inte telefonen, men det är svårt att komma skulle Greta vilja flytta nu inte. Här i ihåg de olika alternativen, då måste grannskapet har man sina vänner och man ringa flera gånger och skriva upp bekanta och man kan hjälpa varandra. dem. Greta är ute några timmar varje dag. Förhållningssätt till teknik Enda nackdelen med lägenheten är väl ungdomarna som ibland spelar hög För Greta måste det vara en nytta med musik. teknik hon har och använder. Målet är att på ett enkelt och smidigt sätt kunna Intressen utföra det hon vill. Hon vill inte känna Greta uppskattar mycket att lyssna på sig dum och okunnig, utan vill känna radio och se på TV. Hon skriver dessutom på datorn om sitt liv. Greta har saker som hon är van vid att göra. sig trygg i det hon gör hon vill göra känt med åren att hon alltmer måste Greta påpekar att vi måste värna om prioritera bland de saker hon vill göra. möten mellan människor. Det räcker med en sak om dagen. Utgå från motivation, förväntningar och mål som driver personans beteende Levandegörs genom namn, foto och personlighet Designa för en primär persona Skapa personor Att utveckla personor någorlunda grundligt tar för ett team 1-2 veckor Vid liten budget gör man förutfattade personahypoteser eller hellre snabba datadrivna personor (givet att man har en del data) på 5 till 15 timmar Steg 1: Identifiera beteendevariabler Aktiviteter Attityder Utbildning Drivkrafter Färdigheter 39 40 BILD FRÅN ANTROP Klickar sig runt Ringer växeln Använder projektplatsen Steg 2: Placera ut deltagarna på beteendevariablerna A B C 1 4 3 2 5 Generellt sökbeteende 2 5 3 1 4 Söker person/telefonnummer 1 4 3 2 5 Delar dokument i projektgrupper Går direkt till sökfält Använder intranätet Mailar dokument Steg 3: Identifiera beteendemönster Sök efter grupperingar av deltagare som följs åt över flera variabler En uppsättning deltagare som grupperar sig tillsammans på ett flertal variabler utgör ett beteendemönster och kan forma grunden för en persona. Men för att det ska vara ett mönster så måste variablerna ha något verandra att göra (inte: folk som köper musik online är också vegetarianer). 41 42

Steg 4: Ta fram viktiga egenskaper och mål Mål Företagsmål Praktiska mål Personliga mål Behov Av funktionalitet eller information Användningssituationen Steg 5: Förfina och kommunicera Överdriv inte detaljeringen med irrelevanta detaljer och undvik oseriösa stereotyper Kommunicera vem personan är med posters, flyers, vykort, veckorbrev, filmer osv Se till att den används för kommunikation och beslut i designarbetet 43 44 INTERAKTIONSDESIGN PERSONAFORMULÄR Namn Bild INTERAKTIONSDESIGN PERSONAFORMULÄR Jobbtitel Ålder Citat Beskrivning Kön Personaformulär www.arvola.se Namn Jobbtitel Ålder Kön Bild MOTIVATION OCH MÅL Upplevelsemål AKTIVITETER Arbetsplats Citat Slutmål Typiska aktiviteter Beskrivning Livsmål Affärs- och organisationsmål Viktiga atypiska aktiviteter MOTIVATION OCH MÅL AKTIVITETER Upplevelsemål Arbetsplats Tekniska mål FÄRDIGHETER OCH FÖRMÅGOR Utmaningar, breakdowns och irritationsmoment Slutmål Typiska aktiviteter 45 46 Oro och rädsla Livsmål Affärs- och organisationsmål Viktiga atypiska aktiviteter Hinder och principer Allmänna aktiviteter på jobbet, i hemmet och på fritiden ATTITYDER OCH MENTALA MODELLER Tekniska mål Sociala relationer FÄRDIGHETER OCH FÖRMÅGOR Utmaningar, breakdowns och irritationsmoment 47 48

49 En vanlig dag: En vanlig dag: PERSONLIGA DETALJER Personlighetsdrag Värderingar KONTEXT Utrustning Platser där produkten eller tjänsten används Kan användas till datainsamling och/eller som ett led i skapandet av personan Oro och rädsla PERSONLIGA DETALJER KONTEXT Hinder och principer Allmänna aktiviteter på jobbet, i hemmet och på fritiden Personlighetsdrag Utrustning ATTITYDER OCH MENTALA MODELLER Sociala relationer Värderingar Platser där produkten eller tjänsten används 50 Bao Li, mest känd som Li bland vännerna, studerar sista terminen på masterprogrammet i computer science. Han är 24 år gammal och hoppas kunna doktorera i Sverige. Li är från Kina bor sedan ett par år i en studentkorridor i Ryd i Linköping. Han är här som en så kallad freemoverstudent, och är alltså inte knuten till någon utbytesorganisation. Li pratar mycket bra engelska, och kan samtala på svenska så länge det inte går för fort eller dialekten är för svår. Han kan även läsa lättare texter på svenska, men eftersom han är duktig på engelska använder han ibland det när han söker information. Han har gått ett par kurser i svenska, och vill gärna lära sig mer, så när han har gott om tid söker han ibland information på svenska för att träna på läsningen. Då föredrar han tekniska texter eftersom många termer är desamma på många olika språk. När han läste kurser i svenska tipsade läraren om att använda svt.se och sr.se för att lyssna till svenska och läsa kortare texter, vilket han tycker fungerar väldigt bra. Han lär sig även Bao Li genom att se engelska TV-program och läsa den svenska textremsan. Om han har ont om tid låter han browsern översätta webbplatserna till engelska, Yrke: Student men detta fungerar inte alltid, särskilt på bankrelaterade webbplatser. Då Ålder: 24 måste han ibland översätta ord för ord i Google translate eller slå upp i lexikon, och detta tar lång tid. Li är på universitet större delen av dagarna, Jag försöker läsa svenska själv, men det är och har då med sig sin egen laptop som han använder till det mesta. svårt att hitta bra texter. Undervisningen är på engelska, så den har han inga problem med, men han Mål försöker använda svenska så mycket som möjligt i samtal med andra studenter. Då han lärt känna många utbytesstudenter under sin tid i Bli bättre på svenska språket Linköping använder han gärna facebook och skype för att hålla kontakten Snabbt hitta den information han söker med dem, speciellt de som flyttat från Sverige. Li har mycket god datorvana och det finns egentligen ingenting som han inte skulle använda datorn till Klara sin utbildning och njuta av tiden i Sverige eller inte leta efter på internet. 51 Användarstudie 52 a en användarstudie som kan ligga till grund för att längre Datainsamling och analys Börja med att bestämma vad ni ska ha för målgrupp för ert designprojekt. Genomför en användarstudie till designprojektet med observationer och intervjuer in enlighet med Saffers kapitel 4. Designarbete 1: Användarstudie Den första uppgiften är att göra en användarstudie som kan ligga till grund för att längre fram fatta välgrundade designbeslut. Muntlig redovisning: sker med två grupper åt gången där vi träffas och diskuterar tillvägagångssätt och resultat (20 minuter per grupp). Deltagarna har till uppgift att ge konstruktiv kritik på den andra gruppens designarbete. Det gör att vi blir tillräckligt få för att diskutera er design samtidigt som ni får se vad några andra grupper åstadkommit. Ni hittar redovisningstillfället i schemat på kurshemsidan. Skriftlig redovisning: 1 sida beskrivning av tillvägagångssätt utöver personas och andra resultat (t.ex. uppgiftsanalys och alignment-diagram som de beskrivs av Saffer). Ni hittar deadline i schemat på kurshemsidan. Arbetsplanering: Lägg 1 arbetsdag per person på datainsamlig, samt 1 arbetsdag på konceptuell modell och framtagande av personas. Konceptuell modell Strukturera data enligt Saffers kapitel 5 genom att först förbereda och analysera data (med t.ex. uppgiftsanalys och alignment-diagram), för att sedan skapa en konceptuell modell som beskriver era slutsatser om brister (pain points), designmöjligheter (opportunities), och handlingsplaner (calls to action). Personor Ta fram personor enligt kapitel 5 i Saffer. Se särskilt till att få med vad folk gör (handlingar och beteenden), vad deras förväntningar är, och vad deras målsättningar och drivkrafter är. 53 54

55 Litteratur för Användarstudie Dan Saffer. 2009. Chapter 4: Design Research. In Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices (2nd ed.). New Riders Publishing, Thousand Oaks, CA, USA, 73-92. Checklista Observationer och/eller intervjuer Stukturera och analysera data Konceptuell modell Personor Dan Saffer. 2009. Chapter 5: Structured Findings. In Designing for Interaction: Creating Innovative Applications and Devices (2nd ed.). New Riders Publishing, Thousand Oaks, CA, USA, 93-112. 56 57 Föreläsningar Fö 1. Vad är interaktionsdesignens historia, nutid och framtid? (läs Saffer kapitel 1-2, 9 och Epilogue) Fö 2. Användarstudier och personor (läs Saffer kapitel 4-5) Bedömning För godkänt ska en persona och konceptuell modell ska arbetas fram baserat på minst 4 intervjuer eller observationer (eller en blandning). Se även Muntlig redovisning och Skriftlig redovisning till höger. För bonuspoäng ska ytterligare 4 intervjuer eller observationer göras och minst en till persona skapas. 58 Summa summarum Läs kursinfon om Designarbete 1: Användarstudie Läs litteraturen Kolla hemsidan Fråga vid oklarheter För att göra god design måste man förstå folk, vad de strävar efter, och vad de sysslar med. Ta reda på det. www.liu.se