Användarstudier och personor. Mattias Department of Computer and Information Science

Transkript

1 Användarstudier och personor Mattias Department of Computer and Information Science

2 2 Shuffle: Hitta era grupper

3 1. Planera den användarnära processen 2. Förstå och specificera brukssituationen Uppfyller kraven 5. Utvärdera mot användarkrav 3. Specificera användar- och verksamhetskrav En designprocess med människan i centrum (ISO , 2010) 4. Producera designlösningar 28 3

4 Processen måste börja med något slags deltagande med och exponering för folk som upplever den där aspekten av livet just nu. Det börjar med att ta reda på vart vi ska gå, vem vi ska prata med, hur deras värld är beskaffad, och sedan verkligen gå i deras skor. Att starta ett designprojekt utan denna del är lite som att hugga av oss våra armar och ben och antagligen vårt huvud också. Vi vet inte var vi i sådana fall ska starta. Anonym UX-designer 4

5 Denna föreläsning ger en intro Översikt av vad ni kan hitta i bokens kapitel 2. 5

6 6

7 Besök dina användare. Prata med dem. Skriv ned vad du sett och hört. 7

8 Värde skapas i bruket av dina användare. Att känna dem, deras mål och deras verksamhet är kritiskt för att lyckas. 8

9 Mål med användarstudier Få insikter om: Vad vi bör bygga Varför? Hur vi ska bygga det? 9

10 10 FÖRBEREDELSER

11 Tidig inramning Vad handlar projektet om? Hitta målgrupp Vilka är de viktigaste användarna? Vems behov är viktigast att tillfredsställa för att vi ska lyckas? Vem kan ha något intressant att berätta för oss? Vem påverkas mest? Prioritera 11

12 Hur många ska vi träffa? Börja med nio: Tre deltagare från tre sammanhang Så olika som möjligt men inom marknadssegmentet Det tar tid att rekrytera 12

13 Etik och informerat samtycke Veta att man observeras Förstå vad det betyder Risker Fördelar Anonymitet Tillåtelse att spela in Se till att deltagarna får möjlighet att ta del av resultaten Ta det skriftligen 13

14 14 DATAINSAMLING

15 Sätt fokus Syfte: Få information och inspiration som lyfter designen Börja med uppdraget och prata med kunden Hitta saker att hantera i projektet 15

16 Persona- och scenarioformuläret En checklista med teman att täcka in Scenariodelen: Vad folk gör Personadelen: Hur folk är Vem gör vad, när var hur och varför (5WH) Ladda ned: tools.en.shtml 16

17 Foundation for personas Goals and driving forces Skills and knowledge Experiences Quote Portrait Family and contacts Likes Name: Description: Dislikes Age: Role: Sex: Habits Income: Hometown: Background Project: Date: Researcher: Persona and scenario sheet. Mattias Arvola

18 An ordinary day for the persona An ordinary day starts with Project: Date: Researcher: Persona and scenario sheet. Mattias Arvola

19 Foundation for scenarios OBSERVATIONS AND FACTS WHAT is done? INTERPRETATIONS Weaknesses to address WHY is it done? (participants' motivation and researchers' interpretation) Strengths to emphasize HOW is it done? Constraints to deal with WHO does it and who are involved? WHEN and WHERE is it done? Project: Date: Researcher: Persona and scenario sheet. Mattias Arvola

20 Vad man ska titta efter Observationer och fakta Förändringsmöjligheter Saker som inte ska ändras utan betonas Begränsningar Hur är det när det är bra/dåligt? Använd ett protokoll fö rsemistrukturerade intervjuer och observationer Fenomen och mönster 20

21 Fältanteckningar Skilj på observationer och tolkningar Använd pseudonymer Citat Vad händer innan, under och efter? Renskriv 21

22 Spela in Video, ljud eller ingendera Citat Påträngande Transkription Klipp Ersätter inte fältanteckningar 22

23 Intervjuer Öppna frågor som får folk att berätta och förklara Berätta om första gången du Berätta om en kritisk situation Kan du beskriva hur det var när du inte kunde Berätta om senaste gången du Berätta om när det gick riktigt bar eller dåligt 23

24 Få dem att fortsätta prata Hur menar du när du säger Vad gör du nu? Hur tänker du i den här situationen? What are you taking notice of in this situation? Finns det några tumregler för hur man ska göra här? Vilken information använder du här, hur får du tag på den, och vad gör du med den? Finns det något som gör det här svårt? Varför är det viktigt? Har jag förstått dig rätt om jag säger så här 24

25 25 VARFÖR?

26 Undvik Frågor som deltagarna inte kan besvara Slutna frågor Gillar du den här webbsajten? Tycker du att den är långsam? Ledande frågor Ser inte det här ut som en sökknapp? (ledande) Vad gör den här knappen? (mindre ledande) Vad tänker du på nu? (undersökande) 26

27 Be inte folk att spekulera om framtiden Fokusera på tidigare eller pågående händelser 27

28 Observationstekniker Grad av deltagande Flugan på väggen Skugga Hemlig agent Lärling / kontextuell undersökning 28

29 Observationsfokus I vilken ordning gör folk saker? Vilka kognitiva aktiviteter krävs (problemlösning, minne, perception, beslutsfattande osv.)? Vilken info visas och hur? Vilka verktyg används och vad bidrar de med? Har folk några speciallösningar för att komma runt brister i verktyg eller miljö? Vilka sorters fel kan uppstå? Vilka andra stöd skulle kunna göra nytta? 29

30 Om ni inte kan följa användaren Ge dem uppgifter och be dem tänka högt Sätt dem i par Reflektera över inspelning Återskapa en aktivitet med en artefaktgenomgång 30

31 31 ANALYSERA DATA

32 Affinitetsdiagram Kategorisering Hitta teman Lappsortering Ensam, tillsammans eller med kund 32

33 Fundera på Vad är överraskande i data? Vad förväntade vi oss att hitta som vi inte hittade? Vad finns i data som vi inte redan visste? Finns något i data som får oss att se annorlunda på saker? Varför uppträder ett mönster eller en anomali? 33

34 34 PERSONOR

35 Bao Li Yrke: Student Ålder: 24 Jag försöker läsa svenska själv, men det är svårt att hitta bra texter. Bao Li, går sista terminen på master-programmet i computer s c i e n c e o c h h o p p a s k u n n a doktorera i Sverige. Li är från Kina bor sedan ett par år i en korridor i Ryd i Linköping. Han är här som en så kallad freemover. Li pratar mycket bra engelska, och kan samtala på svenska så länge det inte går för fort eller dialekten är för svår. Han kan även läsa lättare texter på svenska, men eftersom han är duktig på engelska använder han ibland det när han söker information. Han har gått ett par kurser i svenska, och vill gärna lära sig mer, så när han har gott om tid söker han ibland information på svenska för att träna på läsningen. Då föredrar han tekniska texter eftersom många termer är samma på många olika språk. När han läste kurser i svenska tipsade läraren om att använda svt.se och sr.se för att lyssna till svenska och läsa kortare texter, vilket han tycker fungerar väldigt bra. Han lär sig även genom att se engelska TV-program och läsa den svenska textremsan. Om han har ont om tid låter han browsern översätta webbplatserna till engelska, men detta fungerar inte alltid, särskilt på bankrelaterade webbplatser. Då måste han ibland översätta ord för ord i Google translate eller slå upp i lexikon, och detta tar lång tid. Li är på universitet större delen av dagarna, och har då med sig sin egen laptop som han använder till det mesta. Undervisningen är på engelska, så den har han inga problem med, men han försöker använda svenska så mycket som möjligt i samtal med andra studenter. Då han lärt känna många utbytesstudenter under sin tid i Linköping använder han gärna Facebook och Skype för att hålla kontakten med dem, speciellt de som flyttat från Sverige. Li har mycket god datorvana och det finns egentligen ingenting som han inte skulle använda datorn till eller inte leta efter på internet. Mål Bli bättre på svenska språket Snabbt hitta den information han söker Klara sin utbildning och njuta av tiden i Sverige 35

36 36

37 Personor Precisa beskrivningar av hypotetiska individer baserade på fakta om potentiella användare. Gestaltas som en riktig levande person med namn och ansikte för att öka empatin Ger delad förståelse för vem vi designar för Kommunikationsmedel Vad skulle Fredrik i kassan göra? 37

38 Baseras på mål Primär persona Sekundära personas 38

39 Metod 1. Identifiera roller 2. Gå igenom data från personer i aktuell roll 3. Identifiera variabler på vilka deltagarna skiljer sig åt och sätt upp bipolära skalor 4. Sätt ut deltagarna på skalorna 5. Hitta användare som följs åt över skalorna. De bildar personor 6. Definiera mål för personorna 39

40 7. Tydliggör skillnader och lägg till levandegörande detaljer 8. Upprepa för andra roller 9. Gruppera och prioritera 10.Utveckla en kommunikationsstrategi 40

41 Placera ut folk på skalor ANVÄNDER ENBART EGEN DATOR ANVÄNDER ENBART OFFENTLIG DATOR ANVÄNDER OFTA MASKIN- ÖVERSÄTTNING ANVÄNDER ALDRIG MASKIN- ÖVERSÄTTNING LÄSER SNABBT LÄSER LÅNGSAMT OCH METODISKT 41

42 42 SCENARIER

43 Persona: Joe is a 30 year old botanist that works at the Smithsonian Institution. He uses Microsoft Word in his daily work and a little bit of Excel, but isn't always comfortable using computers. He often carries a backpack and makes weekly trips to Plummers Island to collect and identify leaf samples. He wears glasses. Use Scenario: Joe starts up LeafView and sees the browsing view, which enables him to look around at various plants. He knows he needs to start collecting today, so he closes the laptop and walks along the path looking for a specific plant. He sees what might be the right plant and cuts a leaf off the stalk, placing it on the gray background of the laptop. He snaps a picture and places the leaf in a sample bag. When he opens the laptop, he sees the acquired leaf image and can decide to search based on the image, save the image, or cancel. He searches for the leaf and the top 15 images are returned. He wants to see a comparison, so he brings the comparison image alongside the results. He zooms in on the Catalpa bignonioides species, and decides that this is the correct selection, after reading the text and looking at the veins and edges. He presses the select button and LeafView shows the information that will be saved. He clicks the save button and continues working. usescenariosandpersonas.htm 43

44 44 UPPGIFTSANALYS

45 Hantera inkommande ansökan Ändra kunddata Ange preliminär täckning Riskbedömning Skapa förslag Avslå ansökan Slå upp regler Skriv ut och skicka Välj kund Skriv in ny eventuell kund Skaffa mer info Skaffa extern info Skriv till lokal läkare Lämna offert Hitta förmedlare Initial riskbedömning Fråga intern rådgivare Lägg till ärende i arbetsflöde Skriv ut offert Beräkna premier Skapa policy Informera förmedlare Hantera arkiv Hantera ärende i arbetsflöde Ändra offert eller ansökan Gemensam granskning Hantera sena överföringar Avsluta sena ansöknin gar Se kunddata Hitta fil Sök offert/ ansökan 45

46 Hantera inkommande ansökan Ändra kunddata Ange preliminär täckning Riskbedömning Skapa förslag Avslå ansökan Slå upp regler Skriv ut och skicka Välj kund Skriv in ny eventuell kund Skaffa mer info Skaffa extern info Skriv till lokal läkare Lämna offert Hitta förmedlare Initial riskbedömning Fråga intern rådgivare Lägg till ärende i arbetsflöde Skriv ut offert Beräkna premier 46

47 Summa summarum Know thy user Know thy task 47

48