Smartsourcing Smartsourcing Experter på Livscykelhantering och Självbetjäning med Beställningsautomation för effektivisering och kvalitetshöjning i interna IT-processer
Innehåll Innehåll Smartsourcing Erbjudande ecatalogue Leveransmodell Kunder Kontakt
Smartsourcing Företaget Fokus på automation inom områdena Självbetjäning Tjänstekatalog Identitetshantering Paketerar lösningar baserat på standardprodukter från Microsoft Ingår i Combined Excellence spjutspetsbolag inom digitalisering. omsätter ca 200 MKR med en snabb tillväxttakt
Erbjudande Smartsourcing Erbjudande MIMinaBox + Identitetshantering Managementagenter/Integrationer Heroma Personec HRM Procapita Extens Navet Vision 80/20 Quinyx Google apps InTunes (Azure) Office 365 (Azure) OTP Password DLL för valfri SMS-leverantör Färdig MIM-konfiguration Snabbinstallation Schema & Policies ecatalogue Beställningsautomation Beställningsportal Ett 30-tal tjänster Administration Attesthantering Debiteringsmodell Arbetsflöden (40-tal) Integrationer (20-tal) Dokumentation Arbetsflöden Installationsrutiner Förvaltningsrutiner Systemöversikt Färdig MIM-konfiguration Snabbinstallation Schema & Policies
Självbetjäning med Beställningsautomation Service Desk Utför Tydligt utbud / standards mot verksamheten Snabbare, förutsägbara leveranser Mindre resursåtgång och fel Tillgängligt 24/7 Attestregler följs / spårbarhet Debitering Infrastruktur SCCM Sysman Active Directory Metakatalog Servicedesk CMDB/asset Debitering Fileserver Sharepoint Mailsystem Webservice API:er Leverantörer Ek-system
Automatiserade funktioner Program Beställ program Avbeställ program Dator Beställning Utbyte Avveckling Ominstallation Temporäradmin Telefon och tillbehör Beställning Avbetsällning Lösenordshantering Självservice Delegerad administration Kontobeställning Ej synkade konton Kriteria/roll-grupper Koppling mot molnet Delegerad administration Mapphantering Beställ mapp Beställ åtkomst Hantera mapp Distributionslistor Beställ lista Beställ åtkomst Hantera lista Säkerhetsgrupper/system Beställ grupp Beställ åtkomst Hantera grupp Sharepointhantering Beställ site Beställ åtkomst Hantera site Attesthantering Finansiellt godkännande Ägargodkännande Eskaleringar Debitering Inköp Abonnemang Hantering Molntjänster Office 365 Windows Azure Intune Formulärshantering Övriga tjänster X-påloggning Lync federering VDI-beställningar VPN-beställningar Pushmail-beställningar Azure servrar Office 365 licenser Printerhantering MDM-hantering Exchangeresurser som rum, bilar, utrustning(o365) Funktionsbrevlåda (O365) Avdelningsgemensam adressbok (O365) Sändlista i Exchange (O365) Specialkonton som funktionskonton, SA-konton, systemkonton m.m. Portal Arbetsflöden Objekt (Schema)
Självbetjäning: ny mapp RequestItemID: 1021 Requesttype: NFS Custom1: (namn) Dokumentmapp Custom2: (beskrivning) Mapp för gemensamma dokument Custom3: (ägare) s10492 Custom4: (slutdatum) 2017-12-12 Initiera i MIM beställning MIM databas Fileshare Filesharegrupper MIM arbetsflöde Skapa Mapp i MIM Namn Beskrivning Ägare Slutdatum Skapa AD grupper Read Write Full Skapa Mapp på DFS Koppla grupper Mapp Read Write Full Avisera ägare om ny mapp med länk Ägare kan administrera mapp (självadministration)
Självbetjäning: åtkomst till mapp RequestItemID: 1020 Requesttype: FA UserID: EklFimtest1 Custom1: (Mapp) Mapp18 Initiera i MIM beställning MIM databas Fileshare Filesharegrupper MIM arbetsflöde Avisera ägare och godkänn Lägg användare i MIM grupp Synka användare till AD grupp Avisera användare med länk
Självbetjäning: hantera egenskaper min mapp Livscykelhantering
3000 2500 2000 1500 1000 500 Kundfall: Automatiserade beställningar Antal beställningar per vecka 2016 1567 1576 1368 1422 1441 1289 1143 1107 1173 1249 1199 1240 1206 12631294 1102 1091 1109 1188 1208 1242 1052 704 855 931 980 1080 745 701 824 737 539 623 411 550 2514 2380 2286 2127 1990 1941 1811 1796 1692 1677 1672 1558 1078 1125 1240 830 Per månad 0 8 1601 1605 1609 1613 1617 1621 1625 1629 1633 1637 1641 1645 1649 1653 Business case 60.000 ärenden/år Antal användare: 25.000 240 kr per case => 14,4 msek per år Ej automatiserat / potential Behörigheter Resurser Ytterligare c:a 10 msek per år 1.000.000 kr/år/1000 användare
ecatalogue: infrastruktur Infrastruktur ecatalogue Portal CA Service Catalogue eklient formulär Service Now Zervicepoint Beställningsautomation (MIM) Utbud/kategorier/beskrivningar/pris Arbetsflöden/integrationer/attester Debitering Statehantering/spårbarhet/loggning Integrationsyta (automatisk Service Desk) MIM API Loggyta Administratörsgränssnitt Synkronisering Objekt/schema Arbetsflöden Konsoliderad information Rapporter Infrastruktur Sysman Klienter Nätutru stning Servrar Verksamhets System Asset/CMD B Service Desk
ecatalogue: Beställningsportal Portal Beställ tjänst Hantera tjänster Mina beställningar Godkänn beställningar
ecatalogue: Tjänster Portal Roller styr åtkomst i portalen Tiles för respektive tjänst Konfigurerbara menyer och formulär (JSON) Kan innehålla länkar och frames (ex. eklient) Utvecklat för mobila enheter
Integration med extern leverantör Portal Ex. Telia Trade API Uppdatering kundutbud (schemastyrt) FIM/MIM _service/_service_item Beställ efter godkännande Beställnings-ID
Leveransmodell Leverans Information Planering Pilot Införande Go-Live Systemgenomgång Arbetsflöden Användarfall Införandeplan Resursplan Lågt hängande frukter Mindre användargrupp Anpassning av tjänster Basutbildning Användarfall Go-Live Roadmap Integration av system Städning av data Inläsning av data Delegeringsmodell Roller Systemtest Acceptanstest Kommunikation Dokumentation Utbildning Förvaltningsmodell Överlämning
Kunder Landsting Region Skåne SLL (Stockholm) NLL (Norrbotten) ULL (Uppsala) RJH (Jämtland Härjedalen) GLL (Gävleborg) LTV (Västmanland) Blekinge Kronobergs Län Kommuner Partille kommun Varbergs kommun Höganäs kommun Örebro kommun Halmstad kommun Hässleholms kommun Lerums kommun Vänersborgs kommun Lunds Kommun Övriga bolag SCB Svenska Spel Sandvik Advance Unilabs Enfo Kunder
Kontakt Kontakt Jan Hesselgren Jan.hesselgren@smartsourcing.se +46 705 167 012 Rikard Boström Rikard.bostrom@smartsourcing.se +46 768 555 713 www.smartsourcing.se