Rapport Utvädering av sommaren vid Umeå Camping Juli-augusti 22 Fakta om rapporten Studiens genomförande Veckorna 27-31 22 Projektledare Christina Gerhardsson-Areblad, Umeå Camping Sammanställning av enkäten Lars Klefbohm, Umeå Fritid Metod Slumpvis utdelad enkät till gäster under nämnda period. Totalt inkom 87 svar fördelade 12 svar av ungdom, 63 svar av barnfamiljer och 12 svar av seniorer. Statistisk bearbetning av data i programvaran MS Access.
Sammanfattning Syftet med studien är att kartlägga delar av den kvalité som erbjuds samt studera anläggningens servicenivå. Studien består av ett antal frågor där besökaren uppger om service, bemötande och aktivitetsutbudet varit bra eller dåligt. Av de som svarat på enkäten, totalt 87 st, fördelas sig svaren med 72% barnfamiljer samt 12% vardera ungdom och senior. Med senior menas personer över 65 år. Med ungdomar personer under 25 år. Samtliga svaranden har besökt campingen i egenskap av privatgäst. Av de inkomna svaren kommer 63% från Sverige samt 31% från Norge. Övriga nationaliteter representeras enbart av 1%. Knappt hälften av de som svarat på enkäten har stannat på campingen mellan 2-4 nätter vilket är ett något överranskande resultat jämfört med tidigare år. Spontanbesöket är vanligast men även aktivitetsutbudet har en hög prioritet hos besökarna. Besökarna bor företrädelsesvis i husvagn. De flesta av svaranden har varit på campingen tidigare, knappt 4%. 34% har man fått sin information från katalogen "Camping i Sverige". Över hälften är förstagångsbesökare och drygt 1% har varit här fler än 5 gånger tidigare. Personal liksom butik får ett mycket högt betyg. Av aktivitetsutbudet ligger UmeLagun och Minifarmen i en klass för sig. Inledning Umeå Camping förvaltas av Umeå Fritid och ligger direkt under förvaltningsledningen. Man ansvarar själva för att anläggningen är i gott skick och att erbjuda en sån bra service som möjligt. Bakgrund Umeå Fritid har under hösten 21 beslutat att genomföra ett antal enkäter i syfte att utröna hur kvaliteten är på kommunala anläggningar. Undersökningar ska genomföras under 21 och 22. Anläggningarna behöver inte vara kommunägd utan kan enbart administreras av Umeå Fritid. Kvalitetsmätningarna ligger i linje med den planerade kvalitetspolicy som fritidsnämnden kommer att besluta om 22.
Syfte Syftet med studien har varit att försöka indentifiera vad besökarna tycker om anläggningen baserat på 8 frågeställningar. Dessa frågeställningar har varit flervalsfrågor och i vissa fall betygsfrågor med alternativen "bra" och "dålig". Syftet har även varit att titta på kvalitén på anläggningen samt besökarnas vistelsetid, nationalitet och grupptillhörighet. Vidare har syftet varit att se anläggningens servicenivå. Sammanfattning av frågeställningar: Hur lång var din vistelse? Varför har du besökt oss? Hur har du bott hos oss? Hur fick du information om oss? Har du besökt oss tidigare Servicenivån på vår personal? Servicenivå på affären? Våra aktiviteter? Metod Enkät, där vi slumpvis delat ut denna till besökare under fem veckor. Totalt fick vi in 87 svar. Enkäten har registrerats i MS Access där svaren har bearbetats. Analys Analysen har gjorts enligt nedan. Förvalda alternativ Besökaren har markerat det alternativ som stämmer in på just honom eller henne. I vissa fall har flera alternativ varit möjligt. Betygsfrågor Besökaren har markerat antingen "bra" eller "dåligt". Därefter har vi tittat på besökskategori, nationalitet, bostadsort, land samt syftet med besöket. Slutligen har även noterats antalet övernattningsnätter. Personal från campingen har funnits till hands under undersökningens gång och vi kan därmed eliminera alla typer av missuppfattningar.
Resultat Totalt har 87 besökare svarat på enkäten. Fördelning kategori 14% 14% Ungdom Barnfam Senior Kategorin "Barnfamilj" dominerar med 72%. Mellan "ungdom" och "senior" är det jämt fördelat, 14% vardera. 72% 1. Hur lång var din vistelse? 6% 49% 4% 3% 26% 2% 1% 16% 9% % 1 natt 2-4 nätter 5-7 nätter >8 nätter Utan tvekan ett något överraskande resultat där 2-4 nätter toppar. Givetvis finns en stor faktor i den vackra sommaren. Vi finner ingen skillnad mellan svenskar och norrmän. Snittet totalt ligger på drygt 3 övernattningar.
2. Varför har du besökt oss 4 4% 3 3% 2 2% 1 1% % 39% 2% 14% 14% 1% 2% 1% Väder Aktivitet Prisnivå Släkt Arbete Evenmang Spontant 3. Hur har du bott Spontanbesöken dominerar. Men en intressant iaktagelse är att de aktiviteter som erbjuds har en så stor prioritet. Prisnivån tycks inte vara ett hinder för för besök. Evenemang i Umeå har 1% ansett vara orsaken till besöket. Här kan vi säkert göra bättre ifrån oss med en bättre marknadsföring. 7% 6% 61% 4% 3% 2% 1% 2% 6% 8% % Stuga Rum Husvagn Tält Husbil Husvagnsboendet är det klart dominerande. När det gäller boendet i stuga alternativt rum har besökaren även betygssatt detta med "bra" eller "dåligt". I båda fallen är besökaren 1% nöjd.
4. Hur fick du information 4% 3 3% 2 2% 1 1% % 38% 34% 1 1% 2% 1% Katalog Broschyr Tidigare T-byrån Släkt www Tidigare besök på campingen är enligt enkäten den vanligaste orsaken till informationsinhämtning. Katalogen "Camping i Sverige" är också mycket användbar och informativ vilket siffrorna visar på. Intressant att 1% hittat igen oss via vår hemsida. 5. Har du besökt oss tidigare 6% 52% 4% 3% 2% 1% 17% 2% 11% % Nej 1 ggr 2-5 ggr >5 ggr Fördelningen första-gångs-besökare och återkommande gäster fördelar sig ungeför lika. Intressant att en tredjedel har besökt campingen mer än två gånger tidigare.
6. Servicenivån på vår personal Hela 97% tycker att vår personal är bra. Spontana kommentarer har bl.a. varit "vänligt bemötande", "kunniga" och "hjälpsamma". De 3% som inte tycker att vår personal är bra har inte kommenterat betyget. 7. Servicenivån på affären 8 7 6 5 63 62 67 47 66 4 3 2 1 3 3 3 1 Sortiment + Sortiment - Service + Service - Öppettider + Öppettider - Servering + Servering - Utemiljö + Utemiljö - Redovisningen anger faktiskt antal svar, dvs. ingen procentsats. Generellt måste sägas att affären får mycket bra kritik av besökarna. Endast en kommentar från en norsk gäst som tyckte att priserna var för höga.
8. Våra aktiviteter 3 33% 3% 2 22% 2% 1 1% % 2% 7% 8% 1% 13% 2% 2% Tennis Minibil Minigolf Boule Umelagun Bastu Minifarm Fotboll Rodd Cyklar Fiske Av de 87 enkätsvaren har dessa deltagit i totalt 16 "aktiviteter". Hur dessa är fördelade procentuellt redovisas ovan. UmeLagun och Minifarmen är utan tvekan de två aktiviteter som besökts mest.
8. Våra aktiviteter - omdömen 4 35 34 3 25 2 15 1 5 1 1 6 2 7 1 1 2 5 Tennis + Tennis - Minibil + Minibil - Minigolf + Minigolf - Boule + Boule - Umelagun + Umelagun - Bastu + Bastu - Faktiskt antal besök vid respektive aktivitet redovisas ovan. Besöken är i sin tur uppdelat i "bra" (+) respektive "dålig" (-). 25 23 2 15 14 1 5 2 4 1 2 Minifarm + Minifarm - Fotboll + Fotboll - Rodd + Rodd - Cyklar + Cyklar - Fiske + Fiske - Minifarmen tycks vara både en populär aktivitet och mycket omtyckt. UmeLagun också mycket populär och mycket omtyckt. Fotbollsplanerna vid Nydala Sportfält har också de varit ett klart alternativ med gott resultat. Övriga aktivitetsalternativ har låg besökfrekvens.
Diskussion Besökskategorier Det finns inget i materialet som påvisar att de olika kategorierna har avvikande upplevelse om sin vistelse på Umeå Camping. Ej heller visar nationaliteten något sådant. Däremot är det mycket upplyftande att så många norska medborgare besöker campingen så där finns säkert mer marknadsföringsinsatser att göra. Att man dessutom stannar i snitt drygt tre dygn är positivt. Varför besök hos oss Det spontana besöket är viktigt för campingen. Därför är också det första intrycket viktigt, vilket visas i personalens bemötande. Personalen har i undersökningen fått toppbetyg. Istället kanske viss upprustning måste till på sikt så att både utomhusoch inomhusmiljöer förbättras. Information De flesta av gästarna är sina "egna budbärare". Att befintliga gäster trivs och blir väl omhändertagna är därför viktigt. Katalogen "Camping i Sverige" är också viktig liksom kommunens hemsida som med all sannolikhet kommer att betyda mer i framtiden. Våra aktiviteter Minifarmen är ett lysande exempel på att en enkel anläggning med bra service fungerar. UmeLagun är givetvis en attraktion liksom fotbollsplanerna på området. Vad som däremot borde diskuteras är de aktiviteter som haft lägst besökstal. Finns det alternativa aktiviteter som ligger rätt i tiden? Förslag till åtgärder Se över möjligheterna till investeringar på campingområdet för att göra "det första intrycket" mer attraktivt. Se över möjligheterna till fler aktiviteter vid Minifarmen. Se över möjligheterna att hitta andra alternativa aktiviteter i anslutning till campingen. Att under vintern 23 arbeta fram en strategi för hemsidan på umea.se Total bedömning av Umeå Camping Den totala omdömet om Umeå Camping är mycket bra.