!! Be MOTA ndeguide en vägledning i mötet med människor med funktionshinder 1
Ett gott bemötande Att ge ett gott bemötande handlar om att visa respekt för en annan människa. Mänsklig värme och empati räcker långt, men ibland kan det behövas särskild kunskap för att agera rätt. Inte minst i mötet med funktionshindrade kan det vara små detaljer som avgör om bemötandet blir bra eller dåligt. Hur gör jag t ex för att ledsaga en synskadad person? Bör man sitta eller stå när man talar med en rullstolsburen? Och hur talar man bäst till en person som läser på läpparna? I den här broschyren har vi samlat råd kring bemötande av människor med funktionshinder. Råden kommer från olika handikapporganisationer i Halland och kan användas som vägledning för personal i vården eller annan verksamhet. För att underlätta för läsaren har vi valt att exemplifiera med några vanliga funktionshinder. Råden gör inte anspråk på att vara heltäckande för alla människor med funktionsnedsättningar. För mer information, kontakta landstingets handikappförvaltning på tfn 035-14 61 00 (texttfn 035-13 13 99). 2 3
Hörselskadade/döva I mötet med hörselskadade/döva är det extra viktigt med ögonkontakt. Om den hörselskadade/döve läser på läpparna är det lämpligt med en meters avstånd mellan er båda. Tänk på att artikulera tydligt. Ha inte på radio eller andra störande ljud och tala inte fl era personer samtidigt. Erbjud hörselskadade/döva personer tolk så att det inte uppstår missförstånd om vad som sägs. Tolkar till hörselskadade/döva är kostnadsfria. Se till att telefonnummer till tolkarna på Tolkcentralen fi nns tillgängligt. Synskadade Säg till då du kommer in i rummet. Presentera dig och tala om vad du ska göra. Tala till den det berör, inte till ledsagaren. Erbjud din arm vid ledsagning. Låt den synskadade ta din arm, inte tvärtom. Säg till när du går, och ledsaga då gärna den synskadade till en vägg eller annan fast punkt. Det känns tryggare så. Tala till den hörselskadade/döve, inte till tolken. Utvecklingsstörning Tala inte över huvudet på den person som det gäller. Tala enkelt och övertyga dig om att personen har förstått vad du sagt. Ställ inte ledande frågor. 4 5
Rörelsehinder Sitt ner när du talar med en rullstolsburen person, så att ni kommer på samma nivå. Visa hänsyn för den personliga integriteten. Stäng t ex dörren till toalett och dusch. Ta inte tag i rullstolen utan att först fråga om det går bra. Fråga om patienten behöver hjälp med något speciellt. Vänta in patienten efter att du har kallat på honom/henne i väntrummet och gå tillsammans till behandlingsrum eller dylikt. Föräldrar till funktionshindrade barn är vana att klara mycket själva och söker inte hjälp utan anledning. Ta föräldrarna på allvar och koppla inte automatiskt olika besvär till funktionshindret. Ha en stol stående vid receptionen så att personen slipper stå. Ha gärna käpphållare vid kassor och informationsdiskar. 6 7
Läs- och skrivsvårigheter Fråga om personen vill ha hjälp, om det exempelvis ska fyllas i en blankett. Försäkra dig om att personen har förstått den information som du lämnar ut. Hur kan vi vänta i dagar på en sällsynt fågel men vända bort blicken när vi möter en udda människa? 8 9
Talhandikapp Lyssna på vad som sägs, inte hur det sägs. Tänk på att personer med talhandikapp hör och förstår lika bra som alla andra. Undvik bakgrundsmusik och andra störande ljud. En person med talhandikapp behöver höra sin egen röst. Afasi Afasisymtom kan skifta mycket, från långsamt, tvekande tal till svåra språkstörningar. Ge den afasidrabbade tid att säga det han/ hon vill utan att avbryta. För att lättare förstå talet använd fantasin och titta på kroppsspråket. Laryngektomerade (borttaget struphuvud) Laryngektomerade kan kommunciera på olika sätt, exempelvis med matstrupsröst, röstgenerator eller pseudoviskning. Lyssna noga. Personer som opererats i munhåla eller svalg får ofta ett sluddrigt tal. Feltolka inte detta. Stamning En person som stammar behöver bemötas av lugn. Om du är stressad, visa det inte. Extra tålamod kan behövas i telefon. Fyll inte i ord för att hjälpa den som stammar, det upplevs bara som stressande. Psykiska funktionshinder Nonchalera inte ångestsymtom. Människor som lider av social fobi har mycket svårt för att prata med okända människor. Gå varsamt fram och prata inte mer än nödvändigt. 10 11
Medicinska funktionshinder Allergi Allergiker vill ha en rök- och doftfri miljö. Använd inte starka dofter och rök inte med arbetskläderna på. Autism Försök att inte stressa personen, eftersom stress lätt lockar fram personens destruktiva sidor. Om en autistisk person ältar samma frågor går det sällan att använda logiska argument. Be honom eller henne att skriva ner sina tankar. Det kan lugna upprördheten. Diabetes Diabetespatienter behöver äta på regelbundna tider och har därför svårt att vänta länge. Om väntan på exempelvis akutmottagningen är längre än fyra timmar, så erbjud något att äta. Elöverkänslighet Elöverkänsliga personer upplever ofta att de inte blir tagna på allvar. Respektera patientens upplevelse. Låt elöverkänsliga personer vänta i ett rum med dämpad belysning, utan spotlights och lågenergilampor. Var tydlig och konsekvent. Kom inte med överraskningar. Epilepsi Misstolka inte ett epileptiskt anfall. Titta gärna efter epilepsisymbolen (ett tänt ljus) på kläder eller halsband. Det är viktigt med en lugn miljö när personen vaknar upp efter ett anfall. Helst bara en personal i rummet. 12 13
forts. medicinska funktionshinder Mag- och tarmsjuka Låt mag/tarmsjuka vänta i ett rum som har nära till en toalett. Parkinson Parkinsonpatienter kan ha olika symtom och ibland syns inte sjukdomen utanpå. De fl esta är mycket stresskänsliga. Uppträd lugnt och se ut att ha gott om tid. Stress förvärrar symtom som skakningar och muskelstelhet. Stomi En del stomiopererade skäms över sitt handikapp. Uppträd diskret och skämta inte om stomin. Du som möter mig, se mig, jag är en människa som du. Jag har tankar, åsikter och funderingar, fastän jag har en kronisk sjukdom. Har du frågor, så fråga. Kanske svarar jag, kanske är jag trött på frågor och då säger jag det. Jag är en människa, en individ, precis som du. Du som hjälper mig, jag vill inte påminna dig om min historia, jag vill att du ska komma ihåg mig. Engagera dig i mig, ta i mig, jag smittar inte. Jag är en människa, en individ, precis som du. Eva Rozgoni 14 15
10 goda råd för ett gott bemötande! Bemöt andra som du själv vill bli bemött.! Var närvarande i mötet. Visa empati och intresse.! Ha ögonkontakt med den du talar med.! Se och respektera den du möter. Ha en dialog inte en monolog.! Tala enkelt och tydligt, utan att överdriva. Använd inte fackspråk.! Vänd dig mot och tala till den person som det gäller, inte till ledsagare, tolk eller personlig assistent.! Visa hänsyn och respekt för den personliga integriteten. 16! Förvissa dig om att den du talar med verkligen har förstått vad du säger. Upprepa annars och förtydliga det du sagt.! Försök skapa en positiv och lugn atmosfär.! Tänk på att du även kommunicerar med ditt kroppsspråk. Denna broschyr har tagits fram i samarbete med handikapporganisationerna i Halland Broschyren fi nns även inläst på band. Kontakta Broschyrbeställningen, tfn 035-13 48 00. Ordagrant i Laholm Foto: Martina Thalwitzer Tryck: Bulls, Halmstad, 0311