Vilka serviceupplevelser vill ni skapa i er verksamhet?
|
|
- Birgit Lindström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 SID 1(6) Vilka serviceupplevelser vill ni skapa i er verksamhet? Service är ett begrepp som rymmer mycket. I Helsingborg finns en servicepolicy som är antagen av kommunfullmäktige. Den beskriver vilket förhållnigssätt medarbetare och chefer ska ha till dem vi finns till för, oavsett om vi kallar dem brukare, invånare, besökare, företagare, medarbetare eller något annat. Service är en bärande del i det kommunala uppdraget. Vår service är troligen den enskilt viktigaste komponenten som påverkar bilden av Helsingborg vare sig det är som plats, arbetsgivare eller verksamhet; detta gäller såväl internt som externt. Därför är service något som angår oss alla, oavsett vilket arbete vi har i kommunen. Det här materialet är ett stöd för den arbetsgrupp som vill prata om och utveckla sin service. Den hjälper oss att få samsyn kring vad vi menar med service, vem vi finns till för och vad vi kan göra för skapa de goda serviceupplevelser som vi önskar. Med hjälp av de olika stegen i övningen gör arbetsgruppen servicepolicyn till sin genom att tolka den och formulera servicerelaterade aktiviteter att ta tag i. Instruktioner till övningen Övningsmaterialet består av fyra steg. Varje steg leder djupare in i servicerelaterade frågor. Ni väljer själva om ni bara vill beröra frågan ytligt (steg 1) eller om ni vill gå vidare. Det är fullt möjligt att stanna efter varje steg. Hur lång tid som krävs beror på storleken på arbetsgruppen och hur diskussionsglada ni är. Vill ni gå igenom alla steg vid samma tillfälle behöver ni avsätta mellan 3 timmar och en halv dag. Vill ni hellre göra ett steg i taget ser du ungefärliga tider nedan: Steg Innehåll Liten grupp <12 personer Stor grupp >12 personer 1 De vi finns till för och våra servicemöten Ca 30 min Ca 50 min 2 Uppkoppling mot stadens servicepolicy Ca 30 min Ca 50 min 3 Våra serviceutmaningar Ca 45 min Ca 1 timme 4 Vår handlingsplan Ca 45 min Ca 1 timme Rådhuset Postadress Helsingborg Växel kontaktcenter@helsingborg.se helsingborg.se
2 SID 2(6) Förberedelser Övningen leds av dig som är chef, eller av någon som du utser. Den görs i den eller de arbetsgrupper som du leder. Du kan genomföra övningen på ett APT-möte eller i ett separat möte. Vill ni göra hela övningen på en gång kan det vara en god idé att åka iväg någon annanstans än där ni normalt arbetar, för att få möjlighet att fokusera ostört och se med lite distans på er verksamhet. Övningen kräver att ni har tillgång till en dator med powerpoint, internet och att ni har skärm eller projektor så att alla kan se informationen och övningsuppgifterna. Ett stort blädderblock eller en whiteboard är också bra att ha till hands. Ni genomför övningen genom att gå igenom sidorna i powerpointpresentationen. Gör ni stegen vid flera tillfällen ska ni göra dem i ordningsföljd. För att länkarna ska fungera måste ni visa presentationen i bildspelsläge. För att skriva i dokumentet växlar ni till normalläge. Är ni en stor arbetsgrupp? Då kan ni dela upp er och göra stegen i flera mindre grupper. I slutet av varje steg återsamlas ni i helgrupp för att summera. Inledning Detta gör ni 1 Börja med att berätta för arbetsgruppen om bakgrunden till övningen (se inledningen ovan). 2-4 Titta på filmen med stadsdirektör Palle Lundberg som introducerar till service och stadens servicepolicy. Gå sedan igenom definitionerna av service och de vi finns till för. 5 Presentera övningens olika steg och gå igenom syftet med övningen. Bestäm er för om ni ska göra alla steg eller om ni ska stanna någonstans på vägen. Bestäm också om ni ska göra övningen i hela gruppen eller dela in er i mindre grupper. Väljer ni att dela upp er gör ni nästa steg (sidorna 7-8) i smågrupper och återsamlas när ni kommer till bild 9. Steg 1: De vi finns till för och våra servicemöten Detta gör ni 7 Diskutera frågan: Vem finns vår verksamhet till för? Vilka grupper av människor använder våra tjänster? Reflektera och skriv upp. 8 Diskutera frågan: Ur ett serviceperspektiv: Vad vill vi att de som använder våra tjänster ska känna i kontakten med vår verksamhet?
3 SID 3(6) Diskutera och kom fram till fem ord. Det är viktigt att det ni kommer fram till kan sammanfattas i fem ord, inte i fem meningar. Är orden ni kommit fram till relevanta för de ni finns till för? 9 När ni är färdiga med diskussionsfrågan är det dags att sammanställa svaren. Har ni delat upp er i mindre grupper är det dags att återsamlas nu. Har ni kommit fram fler än fem ord behöver ni enas om de fem som är viktigast. Om det är svårt att komma överens kan ni rösta fram de fem ord som ni tycker är viktigast. Registrera sedan de fem orden på länken i presentationen. 10 Via länken i presentationen kan ni se vad andra arbetsgrupper kommit fram till. Storleken på de olika orden i ordmolnet signalerar hur ofta förekommande de är. Ju fler arbetsgrupper som skrivit in ett och samma ord, desto större är ordet i bilden. Nu kan ni jämföra era svar med vad andra arbetsgrupper i Helsingborgs stad svarade. Väcker detta några tankar hos er? Steg 2: Uppkoppling mot stadens servicepolicy Detta gör ni Denna övning kan ni göra i helgrupp. Är ni många kan ni börja med att para ihop er två och två för att samtala. Läs igenom de sex principer för vår service som finns i servicepolicyn. Med fördel kan alla deltagare få ett utskrivet exemplar av policyn, annars kan ni gå igenom principerna tillsammans på skärmen. Skapa er koppling till servicepolicyns principer genom att sortera in era fem ord (från steg 1) i pratbubblorna där ni tycker att de passar. Det kan vara så att några av era ord passar under flera av servicepolicyns rubriker. Det viktiga är inte att det blir rätt utan att ni har en levande diskussion och får fram något som känns rätt för er! Steg 3: Våra serviceutmaningar Detta gör vi Gå igenom sidan 16 i storgrupp och bestäm sedan om ni ska jobba individuellt eller i små grupper om 2-3 personer. När varje grupp är klar
4 SID 4(6) med uppgiften på sidan 17 återsamlas ni i helgrupp. 17 Här finns tio vanliga serviceutmaningar listade. De är hämtade från vanliga klagomål som Helsingborgs stads verksamheter får. Er uppgift är nu att välja vilka av dessa serviceutmaningar som gäller för er. Ni har totalt 100 poäng att fördela på tio olika serviceutmaningar. Saknar ni några viktiga serviceutmaningar? Då kan ni skriva in valfria serviceutmaningar i de tomma raderna längst ner på sidan 17. Ju fler poäng ni ger en serviceutmaning, desto viktigaste är den utmaningen för för att ni ska nå målet att ni blir uppfattade så som ni vill. När alla är klara är det dags att återsamlas. För att få fram hela gruppens uppfattning är kan ni använda ett blädderblock eller en whiteborad som ni numrerar Alternativ för ni in gruppernas poäng på varje utmaning i tabellens mittersta kolumn. Om någon har formulerat egna serviveutmaningar skriver ni upp dem så att alla kan se. Nu kan var och en (individuellt eller en från varje grupp) gå fram och skriva in sina poäng. När alla skrivit in adderar ni poängen på varje utmaning och dividerar med antalet individer eller grupper. Då har ni snittpoängen för vare utmaning. Snittpoängen fylls i i högerkolumnen. Om det finns tid är det bra om ni tar några minuter för att låta gruppen reflektera och diskuttera den samlade bilden av era serviceutmaningar. Varför har medarbetarna valt som de har valt? Vill ni justera poängsättningen innan nästa steg? 18 Via länken i presentationen går ni in och registrerar er samlade poängsättning. Det går att potionera ut 10 poäng åt gången genom att använda plus- och minusknapparna eller skriva in antalet poäng ni vill ge. Har ni har egna serviceutmaningar som fått poäng i er sammanräkning? Då går ni till nästa steg och skriver in utmaningen. 19 Via länken i presentationen kan ni nu gå in och titta hur andra verksamheter har svarat. Skiljer ni er från andra eller har ni liknande utmaningsområden? 20 Den här bilden summerar vad ni har gjort i steg 1-3.
5 SID 5(6) Steg 4 vår handlingsplan för excellent service Detta gör vi Gå igenom sidan 22 i helgrupp. Övningen på nästa sida görs sedan bäst i små grupper om 3-5 personer. Om ni är många dela upp er och återsamlas när ni är klara med uppgiften på sidan 23. Innan ni sprider ut er ska ni ta fram de fem ord (hur ni vill bli uppfattade) som ni arbetade fram i steg 1. Skriv upp dem så att alla kan se eller be alla att anteckna ner dem. Ni ska också ta fram listan med era serviceutmaningar från steg 3. Beroende på hur mycket tid ni har kan ni antingen låta varje grupp jobba med alla fem orden (minst 50 min), eller så får varje grupp jobba med 2-3 ord var (minst min). 23 Det är bra om ni i förväg har skrivit ut matrisen på sidan 23 på A4 eller A3 så att varje grupp kan få var sitt exemplar. Alternativt får grupperna själva rita upp matrisen på blanka papper (A4 eller A3). Nu är gruppernas uppgift att formulera konkreta aktviteter. Det är saker ni kan göra eller ändra på för att ta er an era serviceutmaningar och kunna bli uppfattade så som ni vill bli uppfattade av dem ni finns till för. Här är det lätt att gå i fällan att bli alltför abstrakt, nästan som att man formulerar nya ord kring hur man vill bli uppfattad. Det är inte avsikten. Ju mer konkreta ni kan vara desto bättre. Formulera aktivterer som är relistiska utfrån de förutsättningar ni har men som ändå innebär en förändring i rätt riktning. Det är bättre med små realtistiska förändringar än stora och svårnådda. Exampel kan vara en blankett som ska klarspråkas eller en rutin som ska göras lite annorlunda, eller att ni fördelar arbetet inom gruppen på ett nytt sätt för att öka er tillgänglighet. Våga testa tankar och idéer på varandra! I matrisens vänstra kolumn skriver ni in orden kring hur ni vill bli uppfattade. I högra kolumnen punktar ni upp en eller flera aktiviteter som ni kan göra. Sidan 23 innehåller två exempel som ni suddar ut och ersätter med ert eget. Låt gärna grupperna ha servicepolicyn till hands för att få idéer kring hur man kan tänka kring service. När alla grupper är klara med uppgiften återsamlas ni. Är det många grupper kan ni utse någon som sammanställer materialet. Då kan ni gå igenom sammanstälningen vid ett senare möte. Alternativt kan någon sammanställa från alla grupperna medan övriga tar en fikapaus. Sedan kan ni gemensamt se och diskutera sammanställningen när alla återsamlas. Är det många förslag på aktiviteter kan ni ska rösta på vilka
6 SID 6(6) som ska få högst prioritet. Låt i så fall varje deltagare pluppmarkera en eller två aktiviteter per ord. 24 Den här bilden summerar vad ni har gjort i steg 1-3. Till dig som är chef Fundera på hur du kan använda materialet som har tagits fram i den här övningen. Det är viktigt att ni hittar en form för att hålla servicefrågan vid liv. Har ni gått igenom alla fyra steg i övningen har du till exempel ett bra underlag till kommande verksamhetsplanering och till mål och aktiviteter i ert styrkort. Frågor eller kommentarer på övningen? Kontakta oss som arbetar med stadens blivande servicepolicy via e- post servicepolicy@helsingborg.se eller hör av dig till projektledare Malin Johnsson, telefon eller malin.johnsson@helsingborg.se
Servicepolicy PROGRAM PLAN POLICY RIKTLINJER. helsingborg.se. Rådhuset Postadress Helsingborg Växel
SID 1(5) Servicepolicy PROGRAM PLAN RIKTLINJER Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 kontaktcenter@helsingborg.se helsingborg.se SID 2(5) Helsingborgs stads styrdokument Aktiverande
Läs merMot ökad serviceorientering i Helsingborgs stad
Stadsledningsförvaltningen Serviceavdelningen Mot ökad serviceorientering i Helsingborgs stad Malin Johnsson, projektledare 17-11-21 2012 17-11-21 Innehåll Vår resa mot ökad serviceorientering Servicepolicyn
Läs merGuide för workshop. identifiera och strukturera faktorer som orsakar stress och adressera dem i en åtgärdsplan
Guide för workshop identifiera och strukturera faktorer som orsakar stress och adressera dem i en åtgärdsplan Allmänna förutsättningar för workshopen Före workshop: förbered en inledning Formulera syfte
Läs merVåldsbejakande extremism. Ett utbildningsmaterial för socialtjänstens arbete med barn och unga vuxna Studiehandledning
Våldsbejakande extremism Ett utbildningsmaterial för socialtjänstens arbete med barn och unga vuxna Studiehandledning Denna publikation skyddas av upphovsrättslagen. Vid citat ska källan uppges. För att
Läs merSå här kan ni arbeta med materialet om umgänge
Så här kan ni arbeta med materialet om umgänge I denna bilaga får ni stöd i hur ni kan arbeta med materialet om umgänge. Här finns förslag på övningar och olika modeller för reflektion samt förslag på
Läs merIntroducera ämnet med hjälp av filmen, Tydliggör roller och ansvar (3 min), och SAM-hjulet.
DEL 1: Roller och ansvar Modulen inleds med det övergripande målet för modul 5 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna för dagen. När ska ni börja, sluta
Läs merFörslag studiecirkelupplägg för Frisk och fri
Förslag studiecirkelupplägg för Frisk och fri Förslaget bygger på fyra träffar men materialet Frisk och fri är flexibelt så det går också att träffas färre gånger och istället lite längre tid. Se detta
Läs merIntroducera ämnet med hjälp av filmen, Tydliggör roller och ansvar (3 min), och SAM-hjulet.
DEL 1: Roller och ansvar Modulen inleds med det övergripande målet för modul 5 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna för dagen. När ska ni börja, sluta
Läs merBehåll, utveckla, avveckla, övrigt
Avsluta Oavsett om det är en kort aktivitet eller en verksamhet som pågår under en längre tid så är det viktigt att regelbundet stämma av vad deltagarna tycker och koppla tillbaka till de syftet, mål och
Läs merFörslag körschema för utbildning Frisk och fri
Förslag körschema för utbildning Frisk och fri Förslaget på körschema är på totalt 8 timmar som då förslagsvis kan delas upp på en och en halv dag Inledning (ca 30 minuter) Förslag på innehåll: Hälsa deltagarna
Läs merFokusprocessen -instruktioner 1
Fokusprocessen -instruktioner 1 Inför Fokusprocessen Med resultatet i hand börjar nu den viktigaste delen i processen, nämligen att förbättra ert arbetsklimat. I ett första steg ska ni diskutera resultatet
Läs merVarför behöver vi förstå programmering? Se video
Se video Varför behöver vi förstå programmering? Lektionen är en introduktion till ett arbete med programmering. Genom filmen i lektionen får eleverna konkreta exempel på varför kunskaper i programmering
Läs merKom igång med Vår arbetsmiljö
Kom igång med Vår arbetsmiljö Vår arbetsmiljö är ett verktyg från Suntarbetsliv som involverar medarbetarna i undersökningen av arbetsmiljön. Undersökningsmetoden beaktar såväl risk- som friskfaktorer.
Läs merSamtalsmodeller och verktyg för handledningssamtal och kollegialt lärande. Läslyftet Handledarutbildning 2018/19
Samtalsmodeller och verktyg för handledningssamtal och kollegialt lärande Läslyftet Handledarutbildning 2018/19 Utvärdering av Läslyftet har visat Viktigt att handledaren: Skapar struktur för samtalen
Läs merVårt uppdrag ÖVNING INSTRUKTIONER TILL HANDLEDAREN. Delar. Syfte: Att klargöra uppdraget, dess förutsättningar och utmaningar.
Vårt uppdrag INSTRUKTIONER TILL HANDLEDAREN ÖVNING Uppdrag och riktning 1 Syfte: Att klargöra uppdraget, dess förutsättningar och utmaningar. Tid: cirka 3 timmar Det här behöver ni: Blädderblocksblad Tuschpennor
Läs merHANDBOK TANKESMEDJA. - en modell för möten mellan forskning och praktik
HANDBOK TANKESMEDJA - en modell för möten mellan forskning och praktik VAD ÄR EN TANKESMEDJA? använd metoden när ni vill... En mötesplats mellan forskare och praktiker. Deltagare väljs utifrån ämnet för
Läs merFörslag studiecirkelupplägg för Frisk och fri, nätoch fysiska träffar.
Förslag studiecirkelupplägg för Frisk och fri, nätoch fysiska träffar. Förslaget bygger på fyra träffar där man träffas två gånger fysiskt och två gånger på nätet. Se detta som ett förslag men anpassa
Läs merArbetsmöte 1. Vi arbetar med vår värdegrund
Om arbetsmöten Arbetsmötena handlar om hur vi ska arbeta för att värdegrunden ska ge resultat, det vill säga att de äldre personer som vi ger stöd och omsorg kan ha ett värdigt liv och känna välbefinnande.
Läs merGruppövning undersöka organisatorisk och social arbetsmiljö
Spånga-Tensta stadsdelsförvaltning HR Handledning Sida 1 (5) Gruppövning undersöka organisatorisk och social arbetsmiljö Till dig som chef: För att åtgärda risker i den organisatoriska och sociala arbetsmiljön
Läs merChecklista utbildningar och andra möten. Best practice 2013, Mongara AB
Checklista utbildningar och andra möten Best practice 2013, Mongara AB Vi vill med detta dokument ge dig som håller föreläsningar, informationsmöten och utbildningar några tips som ger dig möjlighet att
Läs merIntroducera ämnet med hjälp av filmen, Riskbedöma (2 min), och SAMhjulet.
DEL 1: Riskbedöma Modulen inleds med det övergripande målet för modul 3 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna för dagen. När ska ni börja, sluta och ta
Läs merDialog Gott bemötande
Socialtjänstlagen säger inget uttalat om gott bemötande. Däremot kan man se det som en grundläggande etisk, filosofisk och religiös princip. Detta avsnitt av studiecirkeln handlar om bemötande. Innan vi
Läs merHandledning UMEÅ UNIVERSITET. Tips och råd till dig som ska leda diskussioner om värdegrunden vid Umeå universitet. Handledning Personalenheten
Sid 1 (5) Tips och råd till dig som ska leda diskussioner om värdegrunden vid Umeå universitet Sid 2 (5) Inledning Som statligt anställda vid Umeå universitet ska vi i det dagliga arbetet följa de lagar
Läs merHANDLEDNING TILL WEBBUTSTÄLLNINGEN HEM, LJUVA HEM - OM BROTT I NÄRA RELATIONER
HANDLEDNING TILL WEBBUTSTÄLLNINGEN HEM, LJUVA HEM - OM BROTT I NÄRA RELATIONER HANDLEDNING TILL WEBBUTSTÄLLNINGEN HEM, LJUVA HEM - OM BROTT I NÄRA RELATIONER Den här handledningen är till för dig som vill
Läs merProcess 1: Drömscenario! Fråga: Vad vill vi ha inflytande över? Presentera frågeställningen, skriv tydligt upp den på whiteboarden.
Process 1: Drömscenario! Fråga: Vad vill vi ha inflytande över? Presentera frågeställningen, skriv tydligt upp den på whiteboarden. Syftet med processen är att få fram så mycket idéer som möjligt, som
Läs merKATARINA L GIDLUND, CAROLINE WALLMARK, LISA SÄLLVIN MITTUNIVERSITETET Forum för Digitalisering
KATARINA L GIDLUND, CAROLINE WALLMARK, LISA SÄLLVIN MITTUNIVERSITETET Forum för Digitalisering Lärarhandledning Varsågod! Dina mellanstadieelever kan genom din vägledning och detta material bli DIGITALISERINGSAGENTER.
Läs merVisions utbildning för valutskott
Visions utbildning för valutskott Inledning Syftet med detta körschema är att ge dig som kursledare/utbildare vägledning kring ämnesavsnitt, metoder, övningar och tidsangivelse. Kompassens frågor visar
Läs merUtveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan
DEL 1: Utveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan Modulen inleds med det övergripande målet för modul 6 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna
Läs merNy i industrin STUDIEHANDLEDNING. Prevent
Ny i industrin STUDIEHANDLEDNING Innehållsförteckning Börja här!...3 Inledning...4 Om webbutbildningen...5 Webbutbildningens syfte... 5 Att få tillgång till webbutbildningen... 5 Innehåll och disposition...
Läs merUtveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan
DEL 1: Utveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan Modulen inleds med det övergripande målet för modul 6 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna
Läs merIntroduktion till systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Introduktion
DEL 1: Introduktion till systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Modulen inleds med det övergripande målet för modul 1 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna
Läs merStudiestrategier för dig som är visuell
Studiestrategier för dig som är visuell Om du har en visuell (V) lärstil är synen din starkaste kanal för att ta in ny kunskap. Prova att använda en del eller alla av följande metoder: Stryk under och
Läs merDigIT. Analys och planeringsfasen. Information och lathundar. Till chef och koordinator
DigIT Analys och planeringsfasen Information och lathundar Till chef och koordinator 2017-10-01 Innehåll Information kring förankring och kartläggning med DigIT:s analys- och planeringsfas material från
Läs merEn samling i storgrupp. på brännpunkterna
En samling i storgrupp med fokus på brännpunkterna SAMTALA OM BISKOPSBREVET OM DIAKONI Diakoni är självklar i kyrkans liv. Just därför är det också viktigt att vi fortlöpande samtalar om vad diakoni betyder,
Läs merUtveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan
DEL 1: Utveckla arbetsmiljö och verksamhet genom samverkan Modulen inleds med det övergripande målet för modul 6 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna
Läs merÖVNINGAR KRING KOMMUNIKATION OCH PARRELATION
ÖVNINGAR KRING KOMMUNIKATION OCH PARRELATION I detta dokument finns olika exempel på övningar ni kan göra i gruppen. Det krävs tid och man kan behöva pröva flera gånger för att bli bekväm i en övning.
Läs merDigIT. Analys och planeringsfasen. Information och lathundar. Till chef och koordinator 2016
DigIT Analys och planeringsfasen Information och lathundar Till chef och koordinator 2016 Innehåll 1. Information kring förankring och kartläggning i DigIT:s analys- och planeringsfas... 2 2. Workshop
Läs merReglemente för intern kontroll
SID 1(5) Reglemente för intern kontroll Kontaktcenter Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 kontaktcenter@helsingborg.se helsingborg.se SID 2(5) Innehållsförteckning 1 Organisation av intern
Läs merFEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET
FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN Att arbeta med tillgänglighet och inkludering är inte svårt. Genom att använda femstegsmodellen kan vi hitta
Läs merPM till utbildningsmaterial om Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar
PM till utbildningsmaterial om Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar Modul 08: Rollen som inriktnings- och samordningskontakt (ISK) Utbildningsmaterialet är tänkt att vara
Läs merDimitras resa Elevmaterial
Dimitras resa Elevmaterial Hej! Visste du att alla barn har rätt till en meningsfull fritid? Vi på Majblomman arbetar för att förbättra barns villkor och vi har en vision om att alla barn ska få vara med
Läs merIntroduktion till systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Introduktion
DEL 1: Introduktion till systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM) Modulen inleds med det övergripande målet för modul 1 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna
Läs merFEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET
FEMSTEGSMODELLEN: ÖVNING & CHECKLISTA FÖR EN ÖPPEN OCH TILLGÄNGLIG VERKSAMHET FEMSTEGSMODELLEN: FEM STEG FÖR EN TILLGÄNGLIG VERKSAMHET STEG1 VEM NÅS? STEG 2 VEM TESTAR? STEG 3 VEM GÖR? STEG 4 VEM PÅVERKAR?
Läs merDiskussionsmaterialet i workshoppen består av tre delar: a. Utgångsläget b. Vår nya inriktning c. Så blir vi Socialdemokraterna framtidspartiet
Syftet med workshopen är att deltagarna ska få göra hela resan som ligger bakom inriktningen Socialdemokraterna framtidspartiet. De ska också få möjlighet att reflektera kring vad den innebär för dem själva
Läs merTema: Beröm och belöningar, kärlek och mutor
Tema: kärlek och mutor Beröm och belöningar är ämnen som diskuterats rätt flitigt. Är det bra? Har det ingen betydelse? Eller kan det rent av vara skadligt? Hur ser vi på kritik, behövs det? Blir det olika
Läs merHELSINGBORG KONTAKTCENTER
STADSLEDNINGSFÖRVALTNINGEN K O N T A K T C E N T E R SID 1(5) HELSINGBORG KONTAKTCENTER OCH AKTIVITETSPLAN 2013 Rådhuset Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 helsingborg@helsingborg.se helsingborg.se
Läs merPM till utbildningsmaterial om Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar
PM till utbildningsmaterial om Gemensamma grunder för samverkan och ledning vid samhällsstörningar Modul 03: Aktörsgemensamma former Utbildningsmaterialet är tänkt att vara ett stöd till dig som ska planera
Läs merDEMOKRATI 2 DEN SKÖRA VALFRIHETEN
SIDA 1/8 WORKSHOP I KLASSRUMMET TEMA: DEMOKRATI LÄRARMANUAL I det här dokumentet finns allt du behöver veta för att hålla workshopen. Här ser du också tydligt i vilka moment du använder det arbets- och
Läs merEtt material ska finnas utvecklat för identifiering av lokala behov, förslag på metoder och verktyg för åtgärder. Materialet ska;
Projektet Vård i annans hem AFA Försäkring genomför på uppdrag av Sveriges Kommuner och Landsting och fackliga organisationer i samverkan ett preventionsprojekt inom vård i annans hem Målet med projektet
Läs merDIGITALA RESURSER MANUAL FÖR. Föreläsning via Acrobat Connect
DIGITALA RESURSER MANUAL FÖR Föreläsning via Acrobat Connect 1 Introduktion Följande guide beskriver hur du kan arbeta med Adobe Acrobat Connect som verktyg vid föreläsningar på distans. 1.1 Förutsättningar
Läs merDin lärare kan se om och när du har utfört ditt uppdrag. Då får du ett nytt.
till eleven Uppdrag I Textbanken jobbar du med uppdrag. Det är din lärare eller den som skrivit in dig som användare som avgör vilka uppdrag du ska utföra. Ett uppdrag består av en eller flera övningar.
Läs merStudiehandledning. Riktlinjer för god njursjukvård
Studiehandledning Riktlinjer för god njursjukvård Välkommen till......en studiecirkel om våra riktlinjer Det här är en studiehandledning som kan användas för att planera och hålla i en studiecirkel kring
Läs merDet nya landet startar i skolan Instruktioner till lärare (halvdagsupplägg) p.1(8)
Det nya landet startar i skolan Instruktioner till lärare (halvdagsupplägg) p.1(8) p.2(8) Hej! Du läser nu en instruktion för genomförandet av en halvdag på temat Det nya landet startar i skolan. Materialet
Läs merTOLERANS 5 GRÄNSLÖSA RELATIONER
SIDA 1/8 WORKSHOP I KLASSRUMMET TEMA: TOLERANS LÄRARMANUAL I det här dokumentet finns allt du behöver veta för att hålla workshopen. Här ser du också tydligt i vilka moment du använder det arbets- och
Läs merDokumentationsriktlinjer
Dokumentationsriktlinjer 2015-09-17 Sammanfattning/syfte. Syftet med dessa dokumentations riktlinjer är att du som medarbetare ska få vägledning i arbetet med dokumentation. Som medarbetare är du skyldig
Läs merseminarium om program för klubbkvalitet
Din vägledning att genomföra ett framgångsrikt seminarium om program för klubbkvalitet INSTRUKTÖRENS VÄGLEDNING FÖRBEREDA SEMINARIET MÅL Det övergripande målet med detta seminarium är att genomföra en
Läs merMetodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan
Metodguide och intervjuguide - Västernorrlandsmodellen för barns brukarmedverkan Bakgrund till barns brukarmedverkan Några kommuner från Västernorrlands län har tillsammans med Allmänna Barnhuset och 33
Läs merFörslag studiecirkelupplägg för Rättvis Handel
Förslag studiecirkelupplägg för Rättvis Handel Förslaget bygger på att man möts både fysiskt och via nätet så kallat flexibelt lärande. Materialet Rättvis handel är flexibelt så det går också att träffas
Läs merErik bygger en koja Lärarmaterial
sidan 1 Författare: Torsten Bengtsson Vad handlar boken om? Erik har inget att göra. Han går ut i köket till pappa och frågar om de kan hitta på något. Men pappa måste jobba. Han föreslår att Erik kan
Läs merSovra i materialet. Vad är viktigt? Vad kan tas bort? Korta ner långa texter.
Sid 1 (6) Skriva för webb Att skriva för webben handlar om att skriva kort och enkelt för att fånga läsaren. Relevant innehåll Fundera över vad läsaren vill veta. Skriv för målgruppen. Sovra i materialet.
Läs merAtt göra ett bra jobb
Att göra ett bra jobb kort sammanfattning Kartläggningsstöd för att ta fram kompetensutvecklingsbehovet inför ENTRIS 2.0 Att göra ett bra jobb kort sammanfattning bygger på häftet Att göra ett bra jobb
Läs merFörarbete, planering och förankring
Förarbete, planering och förankring Förarbete, planering och förankring Att arbeta med vilka etiska värden och normer som ska känneteckna den äldreomsorgsverksamhet vi arbetar i och hur vi konkret ska
Läs merArbeta med HPI Arbetsplatsprofil en handledning
Arbeta med HPI Arbetsplatsprofil en handledning Sida 1 av 8 Arbeta med HPI Arbetsplatsprofil en handledning Innehåll 1. Marknadsföring, införsäljning och planering... 2 1.1 HPI Arbetsplatsprofil innehåller
Läs merStudiematerial Handledare
Studiematerial Handledare Leanlink Ao Äldreomsorg larcenter@linkoping.se Liselotte Björk Kicki Holmberg Instruktioner till handledaren Den här informationen är ett stöd för dig som handledare för hur strukturen
Läs merDu har valt att jobba med trafik med hjälp av Storyline. Denna Storyline vänder sig till årskurs F-3
Storyline Hjulius Du har valt att jobba med trafik med hjälp av Storyline. Denna Storyline vänder sig till årskurs F-3 Eleverna får träffa Hjulius som är en hasselmus. Han bor i området och har helt plötsligt
Läs merYA-delegationens handledarutbildning Upplägg för studiecirkel
Upplägg för studiecirkel YA-delegationens handledarutbildning består av tre fristående delar: Grundutbildning innehållande avsnitten Att vara handledare, Förbereda arbetsplatsen samt Avsluta handledningen
Läs merLeda digitalisering 12 oktober Ale
Leda digitalisering 12 oktober Ale Program för dagen Check in Gå igenom och diskutera metoden effektkedja Bensträckare Check out Diskutera intervjuer FIKA! Planera genomförandet av effektkedjan Välja modul
Läs merVad vi snackar om. Tänk igenom vad som är de stora samtalsämnena på din arbetsplats. Grundläggande ombudsutbildning September 2010
1 Vad vi snackar om Tänk igenom vad som är de stora samtalsämnena på din arbetsplats. 2 Mina medlemmar Lista medlemmarna och fundera på nedanstående: Hur bra kontakt har du med personen? Är detta en person
Läs merIntroduktion till mänskliga rättigheter. För dig som verkar i svensk offentlig verksamhet
Introduktion till mänskliga rättigheter För dig som verkar i svensk offentlig verksamhet H A N D L E D N I N G Det här är en handledning till webbutbildningen Introduktion till mänskliga rättigheter för
Läs merErfarenheter av jobba med klassificering och Klassa
Erfarenheter av jobba med klassificering och Klassa Förutsättningar för att gå i mål Beställare högt upp i hierarkin KF/RF Styrgrupp högt upp i hierarkin (med rätt att ställa krav) Tydligt konkret syfte/mål
Läs merUtbildningsförvaltningen. Spånga gymnasium 7-9 [117]
Utbildningsförvaltningen Spånga gymnasium 7-9 [117] I denna rapport finner du din enhets resultat från medarbetarenkäten 2012. Datainsamlingen har skett under perioden 3 september 28 september 2012. På
Läs merårskurs F-3 Batterispaning hemma.
Batterispaning hemma. Batterispaning Batterispaning hemma Gå på Batterispaning hemma och ta reda på vad batterier används till. Eleverna får med sig ett protokoll där de fyller i vilka saker de hittar
Läs merTolkhandledning 2015-06-15
Att använda tolk Syftet med denna text är att ge konkreta råd och tips om hur tolk kan användas i både enskilda möten och i grupp. För att hitta aktuell information om vad som gäller mellan kommun och
Läs merIntroducera ämnet med hjälp av filmen, Undersöka (3 min), och SAMhjulet.
DEL 1: Undersöka arbetsmiljön Modulen inleds med det övergripande målet för modul 2 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna för dagen. När ska ni börja,
Läs merMedarbetarenkäten 2014 handledning för förbättringsarbete
Medarbetarenkäten 2014 handledning för förbättringsarbete Medarbetarenkäten är ett verktyg för att årligen mäta den psykosociala arbetsmiljön bland medarbetarna i Storumans kommun. Medarbetarenkäten är
Läs merTILL ÄMNESGRUPPEN. Ett upplägg för fem träffar. Vinster med kollegialt lärande
TILL ÄMNESGRUPPEN Tycker du att det skulle vara givande att läsa och arbeta med boken tillsammans med andra? Detta kapitel är tänkt som ett underlag för det kollegiala arbetet med att utveckla läsundervisningen.
Läs merChecklista för handledning vid praktik
Checklista för handledning vid praktik Innan praktikanten börjar Innan praktikanten börjar behöver verksamheten vara förberedd. Det är viktigt att utse roller, vem eller vilka som är handledare och vilken
Läs merRAOUL 2015 SKOLMATERIAL
RAOUL 2015 SKOLMATERIAL Den 27 augusti är Raoul Wallenbergs dag, Sveriges nationella dag för medmänsklighet, civilkurage och alla människors lika värde. Inför denna dag erbjuder vi på Raoul Wallenberg
Läs merSjälvkänsla. kklk Temadialog i förskolan. Tema: Självkänsla
Tema: Vad betyder ordet självkänsla egentligen? Är det något viktigt som vi vuxna kan påverka? Är det något medfött som mer finns i vår personlighet? Varför används begreppet så ofta idag? Till detta tema
Läs merKörschema för OSA-utbildningen
Körschema för OSA-utbildningen Här finns stöd för dig som ska planera och genomföra Suntarbetslivs OSA-utbildning. Du hittar en översikt över hela utbildningen samt ett körschema för alla delar med förslag
Läs merNationell värdegrund i äldreomsorgen
Nyhetsbrev Nationell värdegrund i äldreomsorgen Information från vård- och omsorgsförvaltningen, Mölndals stad Mars 2014 Värdegrundsarbete - en ständigt pågående process Den övergripande målsättningen
Läs merInstruktion Tibropresentation i powerpoint
Datum 2018-02-26 Instruktion Tibropresentation i powerpoint I den här mappen hittar du en presentation av Tibro. Den är framtagen för att alla vi som presenterar Tibro i olika sammanhang ska göra det på
Läs merHUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar
ADMINISTRATIV VÄGLEDNING HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar HUR UTVÄRDERAR DU DIN KLUBB? Ett viktigt utvärderingsverktyg för klubbar - administrativ vägledning Du
Läs merIntroduktion till mänskliga rättigheter. För dig som verkar i svensk offentlig verksamhet
Introduktion till mänskliga rättigheter För dig som verkar i svensk offentlig verksamhet H A N D L E D N I N G Det här är en handledning till webbutbildningen Introduktion till mänskliga rättigheter för
Läs merInformations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun
Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun 2(8) Innehåll 1 Syfte... 3 2 Målsättning... 3 3 Informations- och kommunikationsansvar... 4 3.1 Ledningsansvar... 4 3.2 Individens ansvar...
Läs merTRAFIK & ALKOHOL ETT MATERIAL ANPASSAT FÖR FORDONS- OCH TRANSPORTPROGRAMMET STEG 1 VAL-HANDLING-KONSEKVENS
TRAFIK & ALKOHOL ETT MATERIAL ANPASSAT FÖR FORDONS- OCH TRANSPORTPROGRAMMET STEG 1 VAL-HANDLING-KONSEKVENS STEG 1 VAL-HANDLING-KONSEKVENS Tidsåtgång: Cirka 80-120 minuter SYFTE: Öka förståelsen av vad
Läs merSkolbesöksmanual. Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg
Skolbesöksmanual Sammanställd av Djurens Rätts ungdomsgrupp i Helsingborg Ungdomsgruppen i Helsingborg startades hösten 2010 och arbetar mycket med att besöka skolor och klasser för att väcka tankar om
Läs merTill dig som leder gruppövningar
INSTRUKTIONER 1 Till dig som leder gruppövningar Heltidsresan är ett partsgemensamt projekt som drivs av Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) och Svenska Kommunalarbetareförbundet (Kommunal). Målet är
Läs merKommunikationspolicy
SID 1(6) Kommunikationspolicy PROGRAM PLAN RIKTLINJER Kontaktcenter Postadress 251 89 Helsingborg Växel 042-10 50 00 kontaktcenter@helsingborg.se helsingborg.se SID 2(6) Helsingborgs stads styrdokument
Läs merREFLEKTIONSÖVNING Vad vi behöver förstå för att minska sjukfrånvaron
REFLEKTIONSÖVNING Vad vi behöver förstå för att minska sjukfrånvaron För dig som vill öka din förmåga att bygga tillitsfulla relationer TILLIT FÖRTJÄNAS Alla har behov av att bli sedda, lyssnade på och
Läs merENKLA STEG FÖR ETT LYCKAT EVENEMANG BROSCHYR FÖR UNGA ARBETSGRUPPER
TRE ENKLA STEG FÖR ETT LYCKAT EVENEMANG BROSCHYR FÖR UNGA ARBETSGRUPPER S O M A R B E T A R M E D E V E N E M A N G I A N G R A N S T R Ö M 2 0 1 6 INLEDNING Denna broschyr riktar sig till unga arbetsgrupper
Läs merDetta dokument är framtaget i samarbete med Sören Eriksson, Wendelsbergs projekthus
Detta dokument är framtaget i samarbete med Sören Eriksson, Wendelsbergs projekthus ett samarbetsprojekt mellan de tre IOGT-NTO-distrikten Älvsborg, Skaraborg samt Göteborg och Bohuslän. Kontakt: Anneli
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merAtt ge feedback. Detta är ett verktyg för dig som:
Att ge feedback Detta är ett verktyg för dig som: Vill skapa ett målinriktat lärande hos dina medarbetare Vill bli tydligare i din kommunikation som chef Vill skapa tydlighet i dina förväntningar på dina
Läs merTema 3 Journal på nätet och Informationssäkerhet
1 (5) Kompetenslyftet ehälsa för våra med@rbetare Oktober - november 2013 Tema 3 Journal på nätet och Informationssäkerhet Utse någon som dokumenterar de punkter som behöver föras vidare till APT, t ex
Läs merInnehåll. Inledning 3. Träff 1 Vi-anda och identitet 4. Träff 2 Rekrytera och Behålla samt Påverkan och inflytande 7
Studieplan Innehåll Inledning 3 Träff 1 Vi-anda och identitet 4 Träff 2 Rekrytera och Behålla samt Påverkan och inflytande 7 Träff 3 Synas och höras samt Ordning och reda 9 Tips och förslag på material
Läs merAnvisningar för Kvalitet i särskilt boende (äldreomsorg) 2013
Anvisningar för Kvalitet i särskilt boende (äldreomsorg) 2013 Bakgrund och syfte RKA har statens och SKL:s uppdrag att stimulera till kvalitetsjämförelser inom kommunsektorn. Nyckeltalen i denna undersökning
Läs merIntroducera ämnet med hjälp av filmen, Undersöka (3 min), och SAMhjulet.
DEL 1: Undersöka arbetsmiljön Modulen inleds med det övergripande målet för modul 2 och en innehållsförteckning över utbildningens olika delar. Börja med att sätta ramarna för dagen. När ska ni börja,
Läs merHANDLEDARSTÖD: BARNKONVENTIONEN
HANDLEDARSTÖD: BARNKONVENTIONEN INNEHÅLLSFÖRTECKNING 3 3 3 3 4 4 5 6 7 7 Om webbutbildningen Barnkonventionen Förberedelser inför gruppdiskussionen Förberedelser: gruppdiskussionsdagen Få igång ett samtal
Läs mer