Klarspråk värt. Pernilla Meyersson Riksbanken

Transkript

1 Klarspråk värt en ki kristall Pernilla Meyersson Riksbanken

2 Varför är det viktigt med klarspråk? Stefan Ingves, riksbankschef Vårt jobb är att tala och skriva på ett sådant sätt att alla kan förstå. Det är en evig uppgift som aldrig kan ta slut.

3 Riksbankens k styrning

4 Riksbankens uppgifter Upprätthålla ett fast penningvärde Främja ett säkert och effektivt t betalningsväsende

5 Vad händer då Riksbanken ändrar reporäntan? Reporänta Marknadsräntor Sparande Investeringar Efterfrågan Inflation

6 Det finansiella systemet Betalningssystemet Bankerna Låntagare och långivare Makroekonomisk utveckling och finansiella marknader

7 Mål för Riksbankens kommunikation Bidra till att Riksbankens mål och vision uppfylls Möjliggöra granskning och utvärdering Bidra till kvalitet och effektivitet internt

8 Målgrupper Riksdagens ledamöter Företag och hushåll Banker och andra finansiella aktörer Myndigheter och organisationer Medierna Riksbankens medarbetare

9 Riksbankens kommunikation Förhållningssätt Öppna Begripliga Sakliga Aktuella Decentraliserat kommunikationsansvar

10 Varför klarspråk? Förtroende Sparar tid och pengar Demokratisk rättighet Lag gpå att skriva vårdat, enkelt och begripligt

11 Hur skrev vi? Med ökade konkurssannolikheter följer en försämring av kreditvärdigheten vilket i sin tur ger ökade förväntade förluster samt ökat riskkapitalbehov.

12 Innehållsrika verb ger tydlighet och tempo eftersom penningpolitiska åtgärders inverkan på prisnivån är osäker det är osäkert hur penningpolitik påverkar prisnivån f Husprisutvecklingen uppvisar omfattande regionala skillnader Huspriserna utvecklas på olika sätt i olika regioner

13 Mål för klarspråksprojektet En språkkonsult ska notera en märkbar förbättring i texterna. Läsbarhetsindex (LIX) ska minska (ett lågt värde ger ökad läsbarhet).

14 Hur sålde vi in klarspråk? Kunskaper Attityder Aktiviteter Rädslan för att inte få med allt ersattes av Rädslan för att inte få med allt ersattes av lust att få folk att förstå

15 Vad har vi gjort? Klarspråksutbildning i form av seminarier och språkcoachning. Granskning och bearbetning av tal, pressmeddelanden, rapporter, protokoll, årsredovisningen, skrifter och artiklar. Handbok i klarspråk, för inspiration och råd.

16 Sätt att jobba med klarspråk Individuellt Seminarier/Föredrag Struktur/Process Kontrollstationer Stöd från ledningen

17 Röster från medarbetare: Annica Svensson, rådgivare Det kan vara svårt för många att ta till sig vad Riksbanken gör. Då är det viktigt att vi uttrycker oss klart och tydligt. För mig är klarspråk att se till att våra texter inte är svårare än de behöver vara.

18 Resultat: Förbättringar Vi har tydligare struktur med fler och bättre rubriker/underrubriker. Vi har bättre textbindning med fler sambandsord. Vi förklarar svåra facktermer. Vi använder fler aktiva verb och personer som agerar LIX har minskat i ett par av texterna.

19 Målgruppsanalys

20 Antal besök per dag månadsgenomsnitt, 1 mars oktober 2009

21 Frågor & svar i Klarspråk Frågor & svar Den finansiella oron Antal sidvisni ngar Frågor & svar Den finansiella oron Frågor & svar Räntesänkningen Frågor & svar Sedlar & mynt Frågor & svar Räntesänkningen Frågor & svar Förstärkn Frågor & svar Räntesänkningen valutareserven Frågor & svar Kronans växelkurs Frågor & svar FS 2009: Frågor & svar Sedlar & mynt Frågor & svar Oförändrad ränta sep-08 okt-08 nov-08 dec-08 jan-09 feb-09 mar-09 apr-09 maj-09 jun-09 jul-09 aug-09 sep-09

22 LIX i talen

23 Resultat: att jobba vidare med Vi behöver fortfarande befolka våra texter lite mer med aktiva verb och subjekt. Vi behöver jobba ännu mer med underrubriker. Vi ska inte skriva så kort att vi hoppar över vissa tankeled. Vi ska fortsätta använda sambandsord och förklara svåra facktermer.

24 Nyckeln till framgång? Ha med sig ledningen Ta hjälp av språkkonsult Nollmät Engagera och utbilda personalen Lyft goda exempel och resultat Avsätt resurser i form av tid och pengar Se till att det finns stöd för skribenter Språkvård som en naturlig del i verksamheten

25 Processerna Ledningnivå Ex. klarspråkssynpunkter diskuteras i direktionen Bankgemensam nivå Ex. textgranskningar av texter i rapporter Gruppnivå Ex. klarspråksseminarier för enhet eller talskrivare Individnivå Ex. språkcoachning

26 Och kom ihåg Beteendeförändringar tar tid Eldsjälar är viktiga Informationsfunktion med sakkompetens Det finns inget samband mellan en kommunikations ato omfattning och effekte Experter och kommunikatörer måste samarbeta

27 Röster från medarbetare: Elisabeth Sandström, personalspecialist Bild Rik b k å k Bilden av Riksbanken påverkas av hur vi uttrycker oss och det har betydelse för vår strävan att vara en attraktiv arbetsplats. På personalenheten arbetar vi med att förenkla och korta ner dokument för att de ska bli tydligare.

28 Klarspråkskristallen

29 Extra bilder Pernilla Meyersson Riksbanken

30 Innehållsrika verb ger tydlighet och tempo eftersom penningpolitiska åtgärders inverkan på prisnivån är osäker det är osäkert hur penningpolitik påverkar prisnivån f Husprisutvecklingen uppvisar omfattande regionala skillnader Huspriserna utvecklas på olika sätt i olika regioner

31 Fler verb Den internationella avmattningen bedöms medföra en viss dämpning av tillväxten i Sverige medföra att tillväxten i Sverige dämpas något Inflationstakten bestäms av arbetsmarknadens funktionssätt av hur arbetsmarknaden fungerar

32 Använd gärna rubriker med verb Riksbankens räntestyrning Riksbanken styr genom räntan Valutareserven Valutareserven ska ge högre avkastning Sedlar och mynt Mer sedlar och mynt i cirkulation