Allmänna villkor. I. Tillämpningsområde

Transkript

1 Allmänna villkor Dessa allmänna villkor gäller för beställning av varor och tjänster hos rewards arvato services GmbH ur sortimentet från American Express (AMEX) lojalitetsprogram Membership Rewards. I. Tillämpningsområde 1. American Express ( AMEX ) lojalitetsprogram Membership Rewards drivs av American Express ( programleverantör ). Vissa varor som finns tillgängliga inom ramen för lojalitetsprogrammet erbjuds av rewards arvato services GmbH Neumarkter Straße 22, D München Tel.: / Fax: / membershiprewards@arvato-rewards.com ( rewards arvato services GmbH ). Kundernas avtalspart när det gäller sådana varor som ingår i AMEX lojalitetsprogram Membership Rewards och som erbjuds och levereras av rewards arvato services GmbH ( belöningar ), är rewards arvato services GmbH. De aktuella varorna som erbjuds av rewards arvato services GmbH är tydligt märkta som sådana inom ramen för lojalitetsprogrammet Membership Rewards. 2. Föreliggande allmänna villkor gäller för alla erbjudanden, beställningar och leveranser som görs av rewards arvato services GmbH i samband med AMEX lojalitetsprogram Membership Rewards. Bestämmelser som avviker från dessa villkor godkänns inte, såvida det inte finns en uttrycklig skriftlig bekräftelse från rewards arvato services GmbH. 3. Webbutikens utbud riktar sig endast till personer som är registrerade deltagare i American Express lojalitetsprogram Membership Rewards. Deltagandet i American Express lojalitetsprogram Membership Rewards regleras i villkoren för deltagande, för vars innehåll American Express Services Europe Ltd., Magnus Ladulåsgatan 5, SE Stockholm, är ensam ansvarig. Dessa villkor för deltagande framgår av utgivna trycksaker och kan även hämtas från II. Ingående av avtal Avtal ingås i enlighet med nedanstående bestämmelser när det gäller alla beställningar av belöningar. 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 1 of 6

2 1. För alla presentationer av belöningar i webbutiken eller via andra media (t.ex. trycksaker) gäller att de inte utgör något rättsligt bindande erbjudande, utan endast en icke-bindande uppmaning till att lämna ett bindande erbjudande. 2. I och med att en belöningsbeställning görs med ett klick på knappen Beställning förenad med betalningsskyldighet på sidan med beställningsöversikten, lämnar kunden ett rättsligt bindande erbjudande om att köpa. Samma sak gäller när det görs en beställning per telefon. När beställningen har gjorts, får kunden via e-post en bekräftelse på att beställningen har kommit in. E-postmeddelandet innebär dock inte att kundens erbjudande om att köpa har godkänts, utan det innehåller bara en upprepning av detaljerna i beställningen. 3. Beställningen godkänns i och med att rewards arvato services GmbH skickar iväg varan till kunden inom 10 arbetsdagar efter det att kunden gjorde beställningen. Den här bearbetningstiden är nödvändig, eftersom beställningen inte vidarebefordras till och kan bearbetas av rewards arvato services GmbH förrän den har genomgått en bearbetnings- och aktiveringsprocedur som utförs av programleverantören och som i enskilda fall tar flera dagar. Företaget rewards arvato services GmbH förbehåller sig rätten att inte godkänna beställningar, i synnerhet om (i) dessa inte har gjorts enligt föreliggande allmänna villkor eller (ii) kunden, enligt de villkor för deltagande som gäller för American Express lojalitetsprogram Membership Rewards, inte har rätt att lösa in den eller de belöningar som han eller hon har beställt. 4. Avtalstexten med uppgifterna om de köpta varorna sparas av rewards arvato services GmbH och ställs till kundens förfogande vid leverans av de beställda varorna. I samband med telefonbeställning erhåller kunden uppgift om var villkoren kan återfinnas på internet och villkoren kommer att visas on-line under då ordern behandlas. Ytterligare möjligheter för tillgång till den sparade avtalstexten tillhandahåller rewards arvato services GmbH inte till kunden. III. Utförande av beställningar, leverans, returnering 1. De beställda varorna levereras endast inom Sverige och skickas senast 10 arbetsdagar efter det att beställningen gjorts. 2. Returförsändelser hanteras av rewards arvato services GmbH, genom AMEX kundservice, Telefon: kan kunden anmäla returförsändelser och beställa frakthandlingar. IV. Betalningsvillkor 1. Samtliga priser anges inklusive den mervärdesskatt som gäller enligt lag. Samtliga priser anges med reservation för ändringar. 2. De beställda varorna betalas av kunden till American Express med hjälp av de Membership Rewards -poäng som kunden dessförinnan har tjänat inom ramen för American Express lojalitetsprogram Membership Rewards, genom att kunden löser in det antal poäng hos American Express som anges för respektive belöning i butiken. 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 2 of 6

3 3. Från rewards arvato services GmbH:s sida faktureras kundens beställning inte gentemot kunden, utan endast gentemot programleverantören som sköter betalningen av beloppet för köpet gentemot rewards arvato services GmbH. Kunden förklarar sig införstådd med att den faktura på beloppet för köpet som ska upprättas gentemot kunden, skickas till programleverantören och inte till kunden. Programleverantören ansvarar ensam inför kunden för att efterleva eventuella lagbestämmelser som ska följas vid användning av vissa betalningssätt (t.ex. förhandsavi vid SEPAdirektdebitering). 4. Om köpet hävs, sker krediteringen i poäng. V. Garanti Garanti lämnas i enlighet med lagbestämmelserna. VI. Ångra köpet Om du är konsument (dvs. en fysisk person som ingår ett avtal för ändamål som till övervägande del ligger utanför din näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet) har du rätt att ångra ditt köp. Om avtalet avser leverans av varor, gäller nedanstående avsnitt VI. 1. Om avtalet avser tillhandahållande av tjänster, gäller avsnitt VI. 2. I avsnitt VI. 3 regleras i vilka fall du inte har någon ångerrätt. Lagenlig ångerrätt Som konsument är du berättigad att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. När det gäller varor hänvisas till punkt 1, när det gäller tjänster hänvisas till punkt 2. Punkt 3 anger de fall då hävningsrätt inte föreligger. 1. Ångerrätt vid köp av varor Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget som du anger, tar varan i fysisk besittning. Vill du utöva ångerrätten ska du kontakta AMEX kundservice, Telefon: , eller till Amex kundservice, American Express, SE Stockholm, skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du ska skriva in ditt namn, din geografiska adress och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer, faxnummer och din e-postadress. Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Följder av hävandet Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 3 of 6

4 till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Du ska återsända varan till oss (rewards arvato services GmbH, c/o American Express, SE Stockholm), utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Vi betalar kostnaderna för återförsändelsen av varorna. Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion. 2. Ångerrätt vid köp av tjänster Ångerfristen löper ut 14 dagar efter dag då avtalet ingicks. Vill du utöva ångerrätten ska du kontakta AMEX kundservice, Telefon: , eller skicka ett klart och tydligt meddelande till Amex kundservice, rewards arvato services GmbH c/o American Express, SE Stockholm, om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post, fax eller e-post). Du ska skriva in ditt namn, din geografiska adress och, om det gäller i ditt fall, ditt telefonnummer, faxnummer och din e-postadress. Du kan använda den bifogade mallen, men du måste inte använda den. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Följder av hävandet Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Vi kommer att göra en avräkning avseende värdeförlust på varor som levererats om denna värdeförlust är hänförlig till dig. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då mottagit levererade varor eller bevis om återsändande eller vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 4 of 6

5 Om du bett att tjänsterna ska börja utföras eller vatten/gas/el/fjärrvärme börja levereras redan under ångerfristen ska du betala ett belopp som står i proportion till vad du mottagit till dess att du meddelade oss din avsikt att frånträda avtalet, jämfört med hela omfattningen av avtalet 3. Uteslutande av ångerrätten Det föreligger inte någon ångerrätt vid köp som avser lösnummer av en tidning eller en tidskrift. Det föreligger heller inte någon ångerrätt vid En leverans av varor som inte är förproducerade och för vars tillverkning ett individuellt urval eller en bestämmelse som har förelagts av konsumenten är avgörande eller som entydigt är utformade i överensstämmelse med konsumentens personliga behov och önskemål. En leverans av förseglade varor, som inte är lämpade att lämnas tillbaka på grund av hälsoskyddsregler eller hygienföreskrifter om varornas försegling har brutits efter leveransen. En leverans av ljud- eller videoinspelningar eller datorprogram i en förseglad förpackning om förseglingen har brutits efter leveransen. En leverans av tidningar, tidskrifter eller veckotidningar med undantag för abonnemangsavtal. En leverans av en tjänst vars pris beror på sådana svängningar på marknaden som vi inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen. En leverans av en tjänst som har fullgjorts, om du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten börjar utföras och gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten har fullgjorts. 4. Mall för ångerblankett (Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet) Till [rewards arvato services GmbH, c/o American Express, SE Stockholm Jag/Vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal avseende följande varor (*)/tjänster (*) Beställdes den (*)/mottogs den (*) Konsumentens/konsumenternas namn: Konsumentens/konsumenternas adress: Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper) Datum: 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 5 of 6

6 (*) Stryk det som inte är tillämpligt VII. Uppgiftsskydd Vänligen beakta de Bestämmelser om uppgiftsskydd som enligt dessa allmänna villkor gäller för alla avtal. Bestämmelser om uppgiftsskydd för Amex lojalitetsprogram Personuppgifter samlas in av oss endast i den mån som du på eget bevåg ställer dessa till vårt förfogande för att avtalet ska kunna genomföras. De personuppgifter du anger använder vi enbart för att genomföra avtalet och hantera dina förfrågningar. Vi lämnar inte ut personuppgifter till tredje part. Undantagna från detta är tjänsteleverantörer som vi har ett samarbete med som kräver att vi måste överföra uppgifter till dem för att kunna genomföra beställningar (t.ex. företag som har i uppdrag att leverera varor), eller leverantören av lojalitetsprogrammet i den mån det är nödvändigt för att genomföra eller annullera beställningar. I dessa fall sker vidarebefordran av uppgifterna enligt bestämmelserna i gällande lagstiftning om skydd av personuppgifter och begränsas till det minimum som krävs för respektive tjänst. När avtalet har genomförts fullständigt, sparas dina uppgifter enligt vad som krävs med hänsyn till skatte- och handelsrättsliga arkiveringstider. När dessa tider har löpt ut, raderas dina uppgifter, såvida du inte uttryckligen har samtyckt till att de får fortsätta att användas. Du har rätt att kostnadsfritt begära upplysning om dina sparade uppgifter, och du har också rätt att om det behövs rätta, spärra eller radera dina uppgifter. Om uppgifterna inte kan raderas på grund av lagliga, avtalsenliga, handels- eller skatterättsliga arkiveringstider, spärras de berörda uppgifterna. Vid frågor angående insamling, hantering eller användning av dina personuppgifter kan du när som helst och kostnadsfritt kontakta oss på membershiprewards@arvatorewards.com. VIII. Slutbestämmelser 1. Avtalsspråket är svenska. 2. Tysk lag gäller med uteslutande av FN:s konvention om internationella köp. 3. Du hittar Europeiska unionen:s plattform för tvistlösning online på följande länk: 31-Mrz-2016 AXP Internal Page 6 of 6