NBF Matti Pörhö President VW AUDI EDC

Transkript

1 NBF Matti Pörhö President VW AUDI EDC

2 NBF Under talet var jag mycket tillsammans med Eirik Höjen och Grete, samt Rolf Trane Steen och Kari Bilbranschens Nordiska Råd, IOMTR Cecra Stig Morten Nilsen 2

3 VW Audi EDC har förhandlat med Volkswagen - Audi-tillverkaren i två år. Under den tiden skapades en paneuropeisk överenskommelse för VW Audi-återförsäljare. Diskussionerna har varit öppna och ärliga, De nya kontrakten har undertecknats. 3

4 Over the past two years the European Dealer Council have worked closely with Volkswagen Audi to develop the Future Sales Model. New management of Volkswagen has brought a new spirit to VW. Volkswagen Passenger Cars We act as one. European Dealer Council

5 The European Dealer Council representerar 21 ländernas ekonomiska intressen EDC presidium Dr. Matti Pörhö President Steffen Hahn Vice President Joaquín Pérez Bellido Vice President European Dealer Council 21 participating countries

6 I början försökte vi beskriva den framtida bilhandelsmiljön i arbetsgrupperna. Som ett resultat av detta arbete skapades nya avtal och riktlinjer för olika frågor. Genom nätverk med ECD-medlemmar och fabriken kunde vi räkna ut rätt bild av framtida värld. 6

7 Tillsammans med tillverkaren har vi arbetat med framtida försäljningsmodell (Future Sales Model) We act as one. Market Meetings Kontinuerlig dialog om de nya kontrakten (inkl. Riktlinjer) och implementeringsanvisning European Dealer Council Feedback om online-försäljning, dataanvändning, digitala produkter och ersättning EDC Working Groups Gemensam utarbetande av återförsäljarnas lönsamhet och ökat företagande

8 Vår affärsmiljö genomgår för närvarande grundläggande förändringar Technological Changes Changing Customer Expectations New Players Evolving Digitization of all processes E-Mobility Better quality lower service value Connected Vehicles Seamless 24/7 experiences & transactions Shared Mobility Dominant customer focused Ecosystems & Platforms Powerful Suppliers Servicing Substitutes

9 En av de mest framstående faktorerna hos Volkswagen är återförsäljare, experter och bilflotta. En sak var tydlig från början. Återförsäljarnas status upprätthålls Dealer and Service Partners Employees in Retail ~1,7 Mio. Vehicles delivered p.a. ~20 Mio. Workshop throughputs p.a.

10 Dagens VW-verksamhet drivs av den utökade värdekedjan kring våra produkter (VIN). I diskussionerna blev det klart att tillverkaren måste öppna VIN-nummer för kedjan. Vehicle centric VIN

11 Det nya ID. Produktfamilj som börjar 2020 kommer att kraftigt driva strategin mot full connectivity och öppna nya affärsmöjligheter. E-Mobility är central success factor för Volkswagen brand I framtiden Helt anslutna, uppdaterbara och uppgraderingsbara produkter för att hålla fordonet fresh Fully anslutna kunder till VW ecosystem av of mobilitetslösningar och services

12 The Future Sales Model bygger på dagens värdekedja, lägger kunden på andra ledningskriterier och expanderar till a mobility system Charge Connect Connect + Park Deliver Share

13 En ny Volkswagen-värld växer fram för våra kunder: de kan informera, kontakta och välja att köpa produkter och tjänster online eller offline när det är bekvämt Vad du vill, när du vill, var du vill ha det, hur du vill ha det.

14 Utgångspunkten för EDC var entreprenörsfrihet, förändring av kundbeteende och kostnadsbesparing av nuvarande standarder. Entrepreneurship Effectiveness Consumer Centricity»Act as ONE«Productivity 10 % Optimization Mer flexibilitet och möjligheter till entreprenörsarbete Fokus på kundcentricitet och ökad konsumentlojalitet Hållbar lönsamhet och ökad effektivitet

15 EDC arbetade mycket för att bygga mer konkurrenskraft för återförsäljarna Warranty standards & processes Workshop tests & audit changes Personnel & training standards Digital After Sales Digital Sales Förenklingar på standards för återförsäljare (175 standardrecensioner) Harmoniseringar inom VW gruppen Fokus på tekniskt testresultat Förenklingar för topphandlare Nya och flexibla kompetenser Flexibel träning Redesign av processer och IT-system Vänd 0,5h av tjänsteadministratören. till produktiv tid (minskning med 50%) Redesign försäljningsprocessen och ITsystem (online = offline) Eliminera försäljningen admin tid så mycket som möjligt

16 Tillsammans med nätverket skapar vi en ny Volkswagen World med kunden Today Linear sales chain Tomorrow VW ecosystem Customer ID Importer OEM NSC/Importer OEM CRM CUSTOMER & Lead Mgmt Vehicle ID Retailer Customer Dealer ID Dealer Collaborative Data Management From an anonymous customer to a to enable customer individual with customer ONE services ID at all touch points

17 Nya format för våra återförsäljare som passar våra kunders krav Service Only Offer service solutions no NC/UC sales Scaled Full Function Strengthen the dealer network City Store Be close to the customer Pop-Up Store Reach new target groups Service Factory All service solutions with high throughput Full Function Dealer Adjust to new customer requirements New points of contact enhance the brand experience of our customers Specialized and increasingly digitized retail formats provide more convenience for our customers Optimized allocation of appropriate formats ensures efficiency of the retail network Decrease of existing total invest in the market area over time Market Area Concept

18 Framtida försäljning kommer att introducera en rad nya fasetter till återförsäljarens verksamhet

19 Framtida försäljning kommer att introducera en rad nya fasetter till återförsäljarens verksamhet

20 Framtida försäljning kommer att introducera en rad nya fasetter till återförsäljarens verksamhet

21 Framtida försäljning kommer att introducera en rad nya fasetter till återförsäljarens verksamhet

22 Volkswagen investerar 500 miljoner i nya ITsystem; Den största inverkan på återförsäljarnas Service- och CRM-system. 22

23 Återförsäljarna är alltid involverade i nya kundcentrerade flerkanaliga tillvägagångssätt. Detta var en av huvudpunkterna för EDC. Indirect Vehicle Sales Online Vehicle Sales Digital Products & Services Fleet Agency

24 Volkswagen och dess återförsäljare går nu in i implementeringsfasen där de kommer att fortsätta att arbeta tillsammans Plan Build Execute Today November 30 th 2018 Contract signature New contracts valid April 1 st 2020 Current Focus We act as one.

25 Första arbetsgruppen var i Berlin den 30. November 2018, efter det har vi haft varje månad olika arbetsgrupper, senast för en vecka sen. Alla medlemsländer deltar i arbetsgruppernas arbete. Top management of Volkswagen brand är närvarande i dessa diskussioner.

26 Norge är i många hänsenden förebild vad det gäller e-bilar. Norska kolleger Kristian Wahlstad, Petter Breivik, Per Helge Gumpen med importören Ulf Tore Hekneby har medverkat aktivt i arbetet och i arbetsgrupperna. Genom aktiv diskussion har vi kunnat ta med praktisk expertis till diskussionen. Nätverk har varit en speciell styrka

27 Volkswagen är idag the benchmark by the car manufacturers att samarbeta med återförsäljarna. Dialog mellan återförsäljarna och tillverkaren har varit äkta.

28 Takk!