Telefonienkäter framställda utifrån webbenkäter. Konvertering från HTML till VoiceXML. Anna Lindström, STP07

Transkript

1 Telefonienkäter framställda utifrån webbenkäter Konvertering från HTML till VoiceXML Anna Lindström, STP07 För Voxway

2 Inledning Uppsatsen beskriver arbetet bakom en konvertering från webbenkäter till telefonienkäter. Lösningen är en telefonitjänst som läser upp frågorna med TTS och registrerar svaren via DTMF. 1. Inledning 2. Syfte Bakgrund 3.2. Korttidsminnet 3.3. VoiceXML 3.4. Webbenkät/telefonisvar 4. Genomförande 5. Resultat 6. Utvärdering/Diskussion

3 Syfte Arbetet syftar till att ta reda på hur enkätfrågor med telefoni och talsyntes kan skapas och hur bra det fungerar. Delmoment som ingår är att: i litteraturstudie utreda och jämföra webbenkäter med telefonienkäter skapa bästa talsvarslösningen för olika sorters frågor (Voice XML i Voxway Developers) göra praktiska test och jämföra webb med telefoni i mån av tid: implementera talsvaret med ett befintligt webbenkätsystem (Ruby on Rails).

4 Bakgrund Informationssamället utvecklas ständigt i en takt som ökar exponentiellt, och individerna som i många sammanhang kallas användare av diverse tjänster ställer högre och högre krav på effektiviteten hos dessa. För att uppnå dessa mål omformatteras och vidareutvecklas ofta de huvudsakliga ändamålen, dels för att effektivisera processen och dels för att användaranpassningen ska bli bättre. På min praktik har jag gjort just detta, nämligen tagit en färdig produkt i form av ett webbenkät och gjort om det till en telefonienkät. Tjänsten blir därigenom mer tillgänglig och användaren behöver inte heller befinna sig fysiskt vid en dator och har dessutom t.ex. ögon och händer fria. Korttidsminnet Korttidsminnet är det som lagrar information från ett fåtal sekunder upp till en minut utan upprepning av informationen. Då försökspersonen inte har några hjälpmedel att anteckna med utan endast kan göra en mental notering är det just korttidsminnet som är det intressanta i en undersökning som denna. Det är korttidsminnets omfång som avgör hur mycket information hjärnan kan ta in, spara och återge under de få sekunder det gäller. Enligt en undersökning (sök efter fler källor..) av minnet som R. Conrad (64) gjort på personer i åldersspannet år skiljer sig deras korttidsminne inte noterbart därför kommer även jag att förbise denna faktor. Conrad (1964)[2] found that test subjects had more difficulty recalling collections of words that were acoustically similar (e.g. dog, hog, fog, bog, log). VoiceXML [kodexempel] Webbenkät/Telesvar En demonstration av hur ett webbformulär kan se ut finns på bild (BILD). Detta består av standardfrågor som de flesta formulär består av. Frågealternativen kan fyllas i med hjälp av check boxar, drop downmenyer, fritextfönster och multiplechoicemenyer (där endast ett alternativ kan väljas, jämför med check boxar). De alternativ där endast ett svar kan ges, dvs i drop down och multiplechoicemenyer har båda formatterats som <one of> element. Dessa sparar det valda alternativet och kan utifrån detta utföra en vald åtgärd, t.ex. länkning vidare till nästa fråga eller en mer specifik fortsättning. Fritextfönster kan överföras till ett taligenkänningsverktyg, men endast med ett specifierat antal alternativ.

5 Genomförande Systemet är utvecklat och tillhandahållet av Voxway. Det består av vxml mallar som går att vidareutveckla för att framställa en unik talsvartjänst för den aktuella åtgärden. Vanliga verktyg som tonval, Dual Tone Multiple Frequency (DTMF), och taligenkänning finns integrerat. DTMF används främst med telefonens knappsats som med en sifferkombination motsvarar ett svarsalternativ. Dual Tone Multiple-Frequency (DTMF), även kallat tonval eller Touch Tone, är ett kodformat som främst används för att sända information över telefon och radio. Frågeställning I frågeställningen har jag två huvudpunkter som jag ska försöka besvara. 1. I vilken grad har frågorna översatts sanningsenligt? 2. Hur bra är recognition hos testarna? Den första delen i frågeställningen är den mer komplexa och behöver därför indelas i flera undergrupper, Om användaren behöver mer information kan det finnas en länk från webbformuläret till exempelvis ett popupfönster med närmre förklaring vad alternativet innebär. Även detta går att överföra till talsvarssystemet med en länkning från dtmf Den andra delen i frågeställningen kräver en genomgång av testpersonernas resultat, dvs hur pass snabbt frågorna besvarats, om det krävts en upprepning av dessa eller ej?

6 Resultat Av 7? personer så gav?? personer en komplett ifyllnad på första försöket. etc Utvärdering/Diskussion