Verksamhetsberättelse 2013 Kyrkans servicecentral

Transkript

1 KYRKANS SERVICECENTRAL

2 Innehåll Direktörens översikt Värderingarna styr kundservicen...6 Från dialog till konstruktivt samarbete... 7 effektiviserade mottagningsprocessen... 8 Kundresponsen påverkade utvecklingen... 9 Centrala förbättringar i systemen Tant Kipa svarade per telefon...11 Service på två språk Genom teamwork mot bättre kundservice Nyckeltal Ekonomisk översikt Nuvarande och blivande kunder... 16, : Seija Mäenpää och Minna Rissanen Isokatu 9, PB 156, Uleåborg sacrista.evl.fi /kipa_svenska Tryck: Unigrafi a 2014 Omslagsbild: Kunderna bekantar sig med servicecentralens system under handledning av centralens anställda med orange scarfar. Bilden på omslagets insida: Öppet hus på. 2

3 Direktörens översikt Lyhördhet för kunden ger bra samarbete År 2013 låg tonvikten i verksamheten vid på att förtäta samarbetet med kunderna. Servicecentralen diskuterade med kunderna på fl era olika forum och som ett resultat av denna växelverkan fi ck vi gott om respons och idéer för den fortsatta utvecklingen av tjänsterna. Lyhördhet för kunden lyftes fram som en viktig faktor när det gäller att bygga upp partnerskap. På våren meddelade de stora kyrkliga samfälligheterna att de kommer att senarelägga övergången till Kyrkans servicecentral. Därefter fördes förhandlingar mellan servicecentralen och de kyrkliga samfälligheterna där man bl.a. behandlade förberedelser som kunderna ska göra inför övergången liksom systemens beredskap och funktioner för stora kyrkliga samfälligheter. Som ett resultat av diskussionerna tillsattes på hösten en kundarbetsgrupp bestående av Esbo, Lahtis och Uleåborgs kyrkliga samfälligheter och. Som mål för arbetsgruppen fastställdes att utveckla servicecentralens tjänster och automatisera processerna, sprida bästa praxis och dra fördel av de stora kyrkliga samfälligheternas kompetens. Servicecentralen förnyade processen för att ta emot nya kunder och för ledningen i de kundförsamlingar som övergår år 2015 anordnades diskussionsforum i december. För kontaktpersonerna planerades en egen utbildning som ska hållas i början av övergångsprocessen. Därtill tidigarelades starten av mottagningsprocessen. Samarbetet mellan och kunderna förtätades genom att man tillsatte en användargrupp som bl.a. har till uppgift att kartlägga kundernas behov och aspekter för utvecklingsarbetet. Gruppen inleder verksamheten under år

4 Med hjälp av kundnöjdhetsenkäten samlar vi in kundvis respons för utvecklingen av tjänsterna. De kunder som övergår till servicecentralen har lagt fram önskemål om att få bekanta sig med tjänsterna och systemen i ett så tidigt skede som möjligt. I juni svarade servicecentralen på önskemålen och höll Öppet hus i Uleåborg för nuvarande och blivande kunder. Tjänsterna och systemen presenterades av servicecentralens anställda, som kunderna på det sättet fi ck lära känna på samma gång. Under år 2013 tog emot nya kunder i tre omgångar. Vidare gjordes förberedelser för de kunder som skulle tas emot i början av januari 2014 och för de kundövergångar som planerats till I fortsättningen kommer en omgång kunder att övergå till servicecentralens system varje år. I december genomförde den första kundnöjdhetsenkäten till de kunder som redan omfattas av serviceproduktionen. Med hjälp av enkäten samlar in respons för utvecklingen av tjänsterna. Resultaten av enkäten presenteras i denna verksamhetsberättelse. I fortsättningen kommer servicecentralen att genomföra kundnöjdhetsenkäten en gång om året bland kunderna i serviceproduktionen. Kundrespons har också inkommit via systemet för supportbegäranden. På hösten grundades ett verksamhetsställe i Borgå som ger svenskspråkiga kunder service. I och med det nya kontoret är det lättare för att rekrytera svenskspråkig personal och höja kvaliteten på den svenska servicen. Antalet anställda fördubblades under året och vid årets slut sysselsatte servicecentralen 98 personer. Satsningar gjordes särskilt på personalintroduktion, personalutbildning och kundservice. har som mål att tidigarelägga inträdet för de kunder som planerat övergången till år 2017, och under året beslöt hela 20 kunder att gå med tidigare än planerat. Vi arbetar vidare för att nå målet. Seija Mäenpää Direktör 4

5 KYRKANS SERVICECENTRAL producerar riksomfattande bokförings- och löneräkningstjänster för ekonomiska församlingsenheter, församlingar, stift och kyrkans centralfond. Kort om Kyrkans servicecentral Servicecentralen startade verksamheten , och de första kunderna togs upp i serviceproduktionen Servicecentralen byggs upp under perioden Servicecentralen är stationerad i Uleåborg och har därutöver ett verksamhetsställe i Borgå som ger service på svenska. I slutet av år 2013 producerade servicecentralen tjänster för 44 kunder. Ledningsgrupp Seija Mäenpää, direktör (ordförande) Anne Saloniemi, kundservicechef Tuomas Halonen, servicechef (personalförvaltning) Outi Naamanka servicechef (ekonomiförvaltning) Erja Jaatinen, controller Minna Rissanen, ledningsgruppens sekreterare s direktion Direktionen samlades 7 gånger och behandlade 116 paragrafer under året. Merparten av besluten hängde samman med ändringarna i tidtabellerna för kundöverföringarna. Direktionen fattade också beslut om ändringar i anslutning till utvecklingen av servicecentralens system. Direktionens medlemmar: Jukka Keskitalo, Kyrkostyrelsens kanslichef, ordförande Veikko Väisänen, OFR-revisor, medlem i plenum, Kuopio stift Pirjo Pöyhiä, direktör, Servicecentret för statens ekonomi- och personalförvaltning (Palkeet) Riitta-Sisko Tarkka, direktör, Helsingfors kyrkliga samfällighet (vice ordförande) Kristiina Mätäsaho, ekonomichef, Kittilä församling Ingeborg Flythstöm, ekonomichef, Sjundeå kyrkliga samfällighet Heikki Seppänen, ekonomichef, Hollola församling Antti Viita, ekonomidirektör, Ilmajoki församling Leena Rantanen, ecklesiastikråd, Kyrkostyrelsen Jyri Klemola, lagfaren assessor, S:t Michels domkapitel Heikki Sorvari, DI, category manager, Esbo (från och med ) Föredragande för direktionens sammanträden var Seija Mäenpää, direktör, Kyrkans servicecentral Sekreterare för direktionen var Sari Suomalainen, ledningens sekreterare, Kyrkans servicecentral. 5

6 Värderingar Transparens Vi lyssnar på våra kunder. Vi för dialog och delar öppet med oss av kunskapen. Vi samarbetar med en konstruktiv och öppen attityd. Partnerskap Vi utvecklar våra tjänster tillsammans med kunderna för kundernas bästa. Vi tar fram lösningar som gör att vi kan nå det gemensamma målet. Vi bemöter våra kunder på ett vänligt och serviceinriktat sätt. Arbetshälsa Vi är glada att vi kan stå till tjänst för våra kunder. Genom ledarskap och teamarbete säkerställer vi ett öppet och sporrande arbetsklimat. Värderingarna styr kundservicen Mänsklighet Vi uppskattar och respekterar varandra. Vi gläds över våra framgångar. Vi bemöter varandra jämlikt och rättvist. Kompetens Vi utvecklar vår kompetens till gagn för kunderna. Vi delar med oss av god praxis. Vi utvecklar vår yrkesskicklighet och kundkännedom. s värderingar fastställdes under det första verksamhetsåret 2012, och år 2013 diskuterade vi hur servicecentralen genom att uppfylla värderingarna kan ge kunderna bättre service och hur värderingarna styr kundservicen. Hela personalen medverkade i diskussionen. För varje enskild värdering fastställdes på vilket sätt den kommer till uttryck i mötet med kunden och i kundservicen. Hur värderingarna omsätts i praktiken följs upp årligen med hjälp av en kundnöjdhetsenkät som riktar sig till alla kunder i serviceproduktionen och en personalenkät. Enkäterna genomfördes första gången i december Förtroende Vi känner varandra och tar emot respons för utvecklingen av tjänsterna. Vi uppskattar våra kunder och tar ansvar för kvaliteten på tjänsterna. I kundnöjdhetsenkäten frågade vi hur väl dessa värderingar uppfylls i servicecentralens verksamhet. Det allmänna betyget blev 2,9. Kundnöjdhetsenkäten Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra 6

7 Från dialog till konstruktivt samarbete År 2013 hade som ambition att öka öppenheten gentemot kunderna och föra en mångsidig dialog med kunder i olika faser av kundövergången. Målet var att ta fram nya samarbetsformer, förbättra systemen och bygga upp partnerskapet mellan kunderna och servicecentralen. Som ett resultat av dialogen tillsattes en kundarbetsgrupp som har till uppgift att dela bästa praxis med såväl kunderna som servicecentralen och att lyfta fram kundaspekten särskilt hos de stora kyrkliga samfälligheterna. I juni anordnade Öppet hus i Uleåborg för både nuvarande och blivande kunder. Under dagen presenterade de anställda systemen och tjänsterna för ungefär 100 deltagare. På hösten hade Kyrkans servicecentral en egen presentationsdisk på kyrkomötet. Representanter för servicecentralen berättade om verksamheten och demonstrerade rese- och kostnadshanteringssystemet. Servicecentralen hade en presentationsdisk även på Tammerfors stifts evenemang i Hollola. Därtill fördes dialog med kunderna på serviceproduktionens möten och på kundträffar. Kunderna informerades om även i publikationer och elektroniska nyhetsbrev. Som informationskanal användes också webbplatsen Sacrista och servicecentralens sidor på kyrkans intranät. Kunderna i serviceproduktionen fi ck service via Kiparutan. Ett av s mål var att tidigarelägga övergången för de kundförsamlingar som planerat att komma med år Under året fattade 20 kunder beslut om att tidigarelägga övergången antingen till år 2015 eller år Kundnöjdhetsenkäten I slutet av året skickades en kundnöjdhetsenkät till kunderna i serviceproduktionen. Målgruppen utgjordes av kyrkoherdar, ekonomi- och förvaltningsledningen samt kontaktpersoner och ersättare till kontaktpersoner. Enkäten skickades till 46 kundförsamlingar. Enkäten besvarades av 27 ekonomiska församlingsenheter och därmed blev svarsprocenten 59. Medelvärdet av betygen i kundnöjdhetsenkäten blev 3,0 Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Kundarbetsgruppen sammanträdde på hösten i Uleåborg. Följande personer deltog (framme fr.v.) Esbo ksamf: Erkki Heikkinen; Uleåborgs ksamf: Arja Ahonen, Ilpo Kähkönen, Pentti Pekkarinen och Seppo Pitkäaho; (bakom t.v.) Kyrkans servicecentral: Tuomas Halonen och Seija Mäenpää; Esbo ksamf: Marja Jakobsson och Harri Hakulinen. 7

8 De kunder som håller på att övergå till Kyrkans servicecentral deltog i utbildningar och workshopar. Respons på utbildningarna och workshoparna Deltagarna gav respons efter varje utbildning och workshop. Medelvärdet av betygen för alla workshopar och utbildningar som hölls under året var 3,7. Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Kundnöjdhetsenkäten Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Hur bra stöddes övergången av mottagningsprocessen? Resultat: 2,6 effektiviserade mottagningsprocessen Under året gjorde förbättringar i processen för att motta kunder utifrån responsen från kunderna. Kunderna hade bland annat önskat att övergångsfasen ska börja tidigare och de ges möjlighet att bekanta sig med systemen i ett tidigt skede. Därför startade redan år 2013 mottagningsprocessen för de kunder som övergår år 2015 genom att anordna Ledningsforum för ledningen i de ekonomiska församlingsenheterna där man behandlade förberedelserna för övergången. Som en fortsättning på dessa forum planerades kurser för kontaktpersonerna för att kunderna ska få en bättre helhetsbild av vad övergången till Kyrkans service- central innebär och vilka alla uppgifter som förknippas med övergången. År 2013 övergick ammanlagt 36 ekonomiska församlingsenheter till servicecentralen i 3 omgångar. I fortsättningen kommer mottagningsprocessen att ändras även till denna del eftersom servicecentralen bara tar emot en omgång kunder per år. År 2013 gjordes förberedelser på även för de 34 kundförsamlingar som övergick i januari I anslutning till övergångsfasen hölls workshopar och utbildningar för kunderna. Data överfördes till servicecentralens system, funktionerna testades och kunderna fi ck användarutbildning. 8

9 Kundnöjdhetsenkäten Kundresponsen påverkade utvecklingen Under året samlade in respons på många sätt, både av kunder i övergångsfasen och av kunder i serviceproduktionen. Därutöver diskuterade servicecentralens ledning med olika instanser hos de blivande kunderna. Målet var att höra kunderna och utveckla s tjänster så att de allt bättre tillgodoser kundernas behov. Responsen från de nuvarande kunderna gällde särskilt systemens tillgänglighet, och därför blev förbättringar av tillgängligheten ett av insatsområdena på Kyrkans servicecentral. Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Hur bra tycker du att du får aktuell information om Kyrkans servicecentrals tjänster? Resultat: 3,1 Hur nyttiga tycker du att s videoinstruktioner är? Resultat: 3,5 Hur nyttiga tycker du att Kyrkans servicecentrals inspelade webbutbildningar är? Resultat: 3,3 Allmänt taget, vilket betyg ger du s tjänster? Resultat: 2,8 I december anordnades forum för ledningen i de ekonomiska församlingsenheter som övergår till Kyrkans servicecentral år

10 Kundnöjdhetsenkäten Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Rese- och kostnadssystemets användbarhet? Resultat: 2,2 Hur nyttiga tycker du att anvisningarna för reseoch kostnadssystemen är? Resultat: 3,1 Löneräkningsformulärens användbarhet? Resultat: 2,9 Hur bra service får du från i frågor som gäller löneräkning? Resultat: 3,2 Personal- och anställningsregistrets användbarhet? Resultat: 2,8 Centrala förbättringar i systemen Personal- och anställningsregistret (HP) Ett HP-IHA-gränssnitt och en funktion för att skapa användarnamn automatiskt har lagts till Nya funktioner: möjlighet för den anställde att själv ändra språket i personal- och anställningsregistret De svenska översättningarna i systemet har setts över Manualerna har uppdaterats och reviderats Rese- och kostnadshanteringssystemet Manualerna har förbättrats och videoinstruktioner publicerats Nya funktioner: den anställde får ett meddelande om att reseräkningen har skickats till godkännandecirkulationen; schemat för standardresa färdigt valt; à-priserna för måltidsavdrag för lägerresa och lägerledarens tillägg fi nns färdigt. Resebyrågränssnitt Kreditkortsgränssnitt Funktion för årsanmälan till skattemyndigheten Löneräkning Elektronisk lönespecifi kation Formulärens layout har förenklats och formulär förnyats Arbetet med att utveckla ett godkännandeförfarande i fl era steg har startat Manualer har uppdaterats och videoinstruktioner publicerats Arbetet med att förbättra rapporteringen har startat Nya funktioner: reseräkningens nummer för skattepliktiga ersättningar visas på lönespecifi kationen; överföring av kravgrupp till personal- och anställningsregistret (HP) Rapportering Förbättringar i personalbokslutsrapporteringen i samarbete med arbetsmarknadsavdelningen Vilket betyg ger du tjänsterna för bokföringen? Resultat: 2,8 Ekonomiförvaltning Personalförvaltning Ekonomiförvaltningsrapporternas användbarhet? Resultat: 2,2 Vilket betyg ger du tjänsterna för betalningsrörelsen? Resultat: 3,3 Vilket betyg ger du tjänsterna för inköpsreskontran? Resultat: 3,1 Vilket betyg ger du tjänsterna för försäljningsreskontran? Resultat: 3,1 Inköpsreskontra Nya funktioner: konteringsmodeller, möjlighet att lägga till bilagor; uppföljningsrapport över fakturacirkulationen Ändring av förfallodag vid sakgranskningen Under utveckling: automatisk beräkning av momsfördelningen Försäljningsreskontra Under utveckling: förbättringar som gör faktureringsförteckningen lättare att läsa; förbättringar i hanteringen av försäljningsfakturors bilagor; nätfaktura och hyresfaktura för konsumenter på en enda faktura Bokföring och bokslut Nya funktioner: elektroniskt memorialverifi kat, avstämning av verifi kat, eget fält för kostnadsstället Under utveckling: funktioner för att lägga till fi lbilagor, cirkulation av memorialverifi kat Revisorns roll har lagts till Rapportering Under utveckling: Ibruktagande av rapporteringsverktyget Talgraf Bokslutsrapport Dag- och huvudboksrapporter på segmentsnivå 10

11 Tant Kipa svarade per telefon Kundtjänsten effektiviserade kundtjänsten år 2013 och öppnade en telefontjänst som kundförsamlingarnas kontaktpersoner kan använda vid sidan av systemet för supportbegäran (Jira). Personalen i kundtjänsten kan direkt hjälpa den som ringer eller förmedla frågan vidare till de team som producerar servicecentralens tjänster. Bland kunderna har telefontjänsten fått smeknamnet Tant Kipa. Telefontjänsten introducerades i februari och det visade sig att den kom väl till pass: under året tog tjänsten emot samtal. har vidare ett system för supportbegäran som kan användas av kundförsamlingarna i serviceproduktionen. Under året registrerades sammanlagt supportbegäranden i systemet. Största delen gällde löner och arvoden (3 252 st.), användarrättigheter (1 836 st.), inköpsreskontra (1 794 st.) och bokföring (1 517 st.). Antalet supportbegäranden per månad steg efter varje ny kundomgång, men planade ut inom några månader. Användningen av systemet för supportbegäran effektiviserades under hösten för att kunderna ska få service så smidigt som möjligt med hjälp av systemet. Systemet säkerställer också att alla kontakter till registreras och handläggs på överenskommet sätt. Kunden kan när som helst kontrollera vilket skede av handläggningen hans eller hennes supportbegäran har nått. I systemet för supportbegäran registrerades också de begäranden om utredning i anslutning till serviceproduktionen som Kyrkans servicecentral hade gjort för kundernas räkning (2 802 st.). Kundnöjdhetsenkäten Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra Vilket betyg ger du Kyrkans servicecentrals kundtjänst? Resultat: 3,6 Vilket betyg ger du den service du fått via Kyrkans servicecentrals system för supportbegäran (Jira)? Resultat: 2,6. Hur vänlig och serviceinriktad tycker du att personalen på s kundtjänst är? Resultat: 3,4 Personalens sakkunskap och yrkesskicklighet? Resultat: 3,0 Öppet hus på. 11

12 Tjänster på svenska Service på två språk I början av september öppnade ett verksamhetsställe i Borgå som är inriktat på service till svenska kunder. Servicechef Soili Wallin, som har gedigen erfarenhet av församlingsarbete, utsågs att leda verksamheten i Borgå. Hon har tidigare arbetat bl.a. som tf. ekonomichef och huvudbokförare i Björneborgs kyrkliga samfällighet. Till verksamhetsstället i Borgå rekryterades tre bokförare och tre löneräknare under året. I slu- tet av år 2013 hade dessa under Soili Wallins ledning hand om tjänsteproduktionen och telefontjänsten till fyra svenskspråkiga ekonomiska församlingsenheter. Därtill deltog servicecentralens anställda i Borgå i mottagningen av och utbildningen för de svenskspråkiga kunderna. Fram till år 2017 kommer närmare 30 svenskspråkiga ekonomiska församlingsenheter att övergå till. Servicechef Soili Wallin ansvarar för s verksamhet i Borgå. 12

13 Tf. kyrkoherde i Kempele församling Vesa Äärelä redogjorde för församlingens arbetssätt för anställda vid Kyrkans servicecentral. Genom teamarbete mot bättre kundservice s organisation består av team som producerar olika tjänster för kunderna. Eftersom antalet anställda har ökat kraftigt och fördubblats under året, har servicecentralen satsat särskilt på att förbättra teamarbetet och teamens kompetens. Målet är att kunniga team ska höja kvaliteten på servicen till kunderna. För att öka kännedomen om kundernas verksamhet har församlingsbesök lagts till arbetstagarnas introduktionsprogram. Servicecentralens anställda har också medverkat på kundevenemang och fått möjlighet att diskutera med kunderna och höra deras åsikter. På hösten deltog hela personalen i en kundserviceutbildning där man behandlade vad som karaktäriserar en bra kundservice. Spridningen av information och kunskap mellan teamen effektiviserades under året med hjälp av in- tern kommunikation. Teamen samlas regelbundet för att dela med sig av erfarenheter och bästa praxis. Att erbjuda kunderna service så bra och effektivt som möjligt är det gemensamma målet. Teamenkät på I teamenkäten som genomfördes i december skulle servicecentralens anställda utvärdera hur bra teamarbetet fungerar. Det övergripande resultatet var 4,0. Värderingsskala 1 5: 1 = mycket dåligt 5 = mycket bra 13

14 Nyckeltal Kunder Kunder (Kunder : 13) Sammanlagt 36 ekonomiska församlingsenheter övergick till år Mottagningsprocessen omfattade 34 kunder som kommer att övergå till i början av år I december startades mottagningsprocessen för de kunder som kommer att övergå till i början av år 2015 (76 st. per ). Under året anordnade ett fl ertal kundmöten och utbildningar. I dessa evenemang deltog sammanlagt personer. Kundmöten (st.) 52 Kundutbildningar Anordnade av servicecentralen (st.) 192 (tot deltagare) Workshopar (st.) 18 (tot. 348 deltagare) Forum för ledningen (st.) 4 (tot. 89 deltagare) Infomöten för kunder (st.) 1 (tot. 52 deltagare) Öppet hus (st.) 1 (tot. ca 100 deltagare) Antalet supportbegäranden från serviceproduktionens kunder och servicecentralens begäranden om utredning år 2013 Supportbegäranden sammanlagt: st. Kyrkans servicecentralens begäranden om utredning sammanlagt: st. Personal Antal anställda (Antal anställda : 45) Antal årsverken : 77 (Antal årsverken : 33) Fasta anställningar 64 Tidsbundna anställningar 31 Praktikanter 3 Personalutbildningar Antal Antal Interna utbildningar Teamträning Chefsträning Träning för ledningen 2 14 Introduktion (förs.besök) 2 50 Utbildning i kundservice 1 85 Övrigt: Kurser i svenska: 4 grupper (28 pers./grupp, 1 gång/vecka, 13 gånger) Systemleverantörens SAP-utbildningar Utbildningar i löneräkning 14

15 Ekonomisk översiktöversikt Församlingarna blir kunder hos under perioden Servicecentralens resultat kommer att uppvisa underskott nästan under hela övergångsperioden. Servicecentralens verksamhet fi nansieras med lån från kyrkans centralfond. Lånebehovet för åren kommer att vara cirka 13,8 miljoner euro. s skuld ökade till 7,9 miljoner euro fram till slutet av året (vid ut- gången av år ,2 miljoner euro). Inkomsterna uppgick till 1,1 miljoner euro och utgifterna till 5,8 miljoner euro år Verksamhetsbidraget var -4,7 miljoner euro. För investeringar i datasystemen har 8,3 miljoner euro reserverats under övergångsperioden. År 2013 användes 1,5 miljoner euro för investeringar (år 2012: 2,7 miljoner euro). Resultaträkning ( ) VERKSAMHETSINTÄKTER Tot Tot Verksamhetsintäkter VERKSAMHETSKOSTNADER Personalkostnader Köpta tjänster Hyror och vederlag Material, förnödenheter och varor VERKSAMHETSBIDRAG Avskrivningar RÄKENSKAPSPERIODENS ÖVER-/UNDERSKOTT Euro Antal kunder som övergår/år Antal prestationer euro/år Antal kunder som övergår/år Antal prestationer euro/år Betalningsrörelse Inköpsverifi kat Försäljningsverifi kat Reseräkningar Löner och arvoden Bokföring Antal förs./år 15

16 Nuvarande och blivande kunder 2012: pilotförsamlingar / kyrkliga samfällighet: Alavieska Haapavesi Karlö Kervo Kiuruvesi Konnevesi Uleåborgs ksamf Paltamo Puolanka Utajärvi 2013: församlingar / kyrkliga samfälligheter Akaa Enontekis Euraåminne Hangö ksamf. Heinävesi Honkajoki Ilmajoki Jorois Juuka Jyväskylä Kalajoki Högfors Keitele Kempele Kinnula Kronoby ksamf. Kuortane Lieksa Limingo Liperi Lumijoki Muonio Korsholm ksamf. Nakkila Nastola Nurmijärvi Outokumpu Pihtipudas Pyhäjärvi Raseborg ksamf. Rautavaara Rautjärvi Sysmä Toivakka Varkaus Äänekoski 2014: församlingar / kyrkliga samfälligheter Borgå ksamf. Brändö-Kumlinge förs. Grankulla ksamf Heinola Hirvensalmi Ikalis Jockis Kangasniemi Kankaanpää Kihniö Kyrkans centralfond Kyrkslätts ksamf Kurikka Kärkölä Lahtis ksamf Lappo domkyrkoförs. Laukaa Lemi Lemland-Lumparlands förs. Leppävirta Mänttä-Vilppula Mäntyharju Oripää Pudasjärvi Rautalampi Reisjärvi Sibbo ksamf S:t Michels domkyrkoförs. Sund-Vårdö förs. Suonenjoki Taipalsaari Valtimo Vesanto Viitasaari KYRKANS SERVICECENTRAL