Bokning nattåg. Vad är problemet? mobil.sj.se

Transkript

1 Bokning nattåg Vad är problemet? mobil.sj.se

2 Fortsatt förvirring kring bokning Det känns som förvirringen fortsätter om vad som är problemet och inte med bokning av nattågen. Försöker i några bilder förklara vad som fungerar och vad som är problem.

3 Var kan man boka nattågsplats och var är det problem? - JA Fungerar bra så länge eventuella anslutningsresor är uppsatta korrekt för tåget. Beta.sj.se - NEJ SJs nya bokningssajt. Kan EJ boka nattåg. Det står på sidan när man kommer in på beta att man inte kan boka nattåg, men risken finns att man missar den texten. Beta döljer dessutom vissa nattåg i bokningen från Östersund visas inte. Däremot visas kombinationen Norrtåg + SJ vilket kan lura någon att tro att de riktiga nattågen slutat gå. Mobil.sj.se - NEJ Nej, hanterar enbart sittplatser och text på nattågsavgångar kan lura kunden. Se följande slides Telefonbokning JA SJ själva Nattåget.se och VIP-nummer Ombud som Pressbyrån och Seven Eleven - NEJ Säljer ej nattågsbiljetter SJ automat Nej Endast sittplatser Snälltåget mobil version och vanlig web - JA Kan boka plats på SJ nattåg. Men bara liggvagn och sov 3-bädd. Inte första klass. (Även på telefon ) och VIP-nummer Resebyrå övriga - JA

4 Mobil.sj.se Lurar kunden att tro att det är fullbokat. SJs bokningssystem hanterar primärt sittplatser. Nattåget till Jämtland har inga sittplatser men bokningssystemet måste ändå konfigureras för de sittplatser som inte finns. Genom har dessa sittplatser visats som slutsålda fram till i höstas då detta ändrades till finns ej Problemet är då att i mobil.sj.se så visas nattåget men där det står priser för andra tåg så har det för nattåget stått Slutsåld och från i höstas Ej valbar Kunder har tolkat texten slutsåld som att tåget faktiskt är slutsålt vilket inte är konstigt. Texten Ej valbar är marginellt bättre. En kund tolkar nog i de flesta fall detta som att det inte finns biljetter att köpa. Se bilder nästa sida.

5 mobil.sj.se Platser finns att boka men systemet luras

6 Mobil.sj.se sedan 2010 Sidan mobil.sj.se som kopplas till SJs app har funnits sedan julen 2009 Vad jag kan förstå har funktionen inte ändrats vad gäller detta Däremot så var det väl först i maj 2011 som sittvagnarna togs bort i samband med samkörning med Lule-tåget. Så tidigare visades nog ett pris för sittplats.

7 SJ.se på mobil och surfplatta När man anger SJ.se i browser på telefon och vissa surfplattor visas en text där man erbjuds att använda den mobila versionen vilket i detta fall ger mobil.sj.se Normalt gör man ju motsvarande val på olika sajter när man använder mobil eftersom det är enklare så det är naturligt att göra detta även för SJ.se På en del telefoner och plattor så frågar inte telefonen nästa gång utan skickar användaren direkt till mobil.sj.se

8 Mobil.sj.se hur stor skada? Stort mörkertal, men rätt många har nog gett upp efter några bokningsförsök. Helt klart är att telefonen används väldigt mycket idag istället för att man ska starta datorn så problemet har nog växt över åren.

9 Mobil.sj.se - Förslag På nattåg lägg i mobil.sj.se in en länk Boka som skickar kunden vidare till I sin enklaste implementation bör detta vara mycket enkelt. Största kostnaden är nog test och releasehantering. Helst bör ärva de val av sträcka och tid som kunden redan valt i mobil.sj.se. Motsvarande boka-länk vore bra om man la in på beta.sj.se tills den riktiga funktionen att boka nattåg är implementerad i beta Boka

10 Snälltåget har löst sin mobilversion på detta sätt.

11 SJs nya bokningssystem beta.sj.se Här väljer man att inte ens visa nattåget som avgår Istället visar man en resa med 2,5 timmars väntan på perrongen i Sundsvall mitt i natten. Vilken kund som är lite ovan ifrågasätter detta? Kunden tror ju att det är så här illa!

12 SJ automat visar endast sittplatser