trevlig resa Bättre service till kunderna Fast pris? APPsolut! Bli prioriterad kund! Fritt kundval för rullstolstaxi

Transkript

1 2013 trevlig resa Bli prioriterad kund! Fast pris? APPsolut! Fritt kundval för rullstolstaxi Bättre service till kunderna

2 Vad sägs om en fast uppkoppling som du har med dig överallt? Ja, det är faktiskt det bästa sättet att beskriva vårt nya 4G-nät. Här surfar du oftast i Mbit/s med din dator eller mobiltelefon, och som mest kan du komma upp i hela 80 Mbit/s. Från och med i början av 2013 når nätet i princip alla i hela landet 99 procent av befolkningen. Med hastigheter som nästan är jämförbara med fiber öppnar sig helt nya möjligheter. Tunga filer tar bara några minuter att ladda ner och en app inte mer än ett par sekunder. Dessutom är uppkopplingen stabilare och svarstiderna kortare än någonsin tidigare. Till kontoret är vår trådlösa router den smartaste lösningen med den kan upp till 32 användare dela på samma uppkoppling. Vill du veta mer? Besök någon av våra butiker, surfa in på tele2.se/battrenat eller ring Kundservice på Surfa supersnabbt

3 trevlig resa! Taxi 020:s satsning på ökad kvalitet fortsätter. Vi arbetar aktivt för att förbättra servicen till våra kunder. Ett exempel är den unika app som ger kunden ett fast pris för resan redan innan beställningen är gjord. Just frågan om fast pris är en av de viktigaste för våra kunder och något som en stor majoritet efterfrågar. Därför planerar vi att lansera fast pris även vid övriga beställningar. Vi fortsätter att utveckla vår app, så håll utkik efter nya versioner under Viktig fråga för våra kunder vår app fixar fast pris Vi arbetar för att öka vår tillgänglighet, till exempel genom appen. Den innebär bland annat att kunden kan göra sin beställning direkt i mobilen utan att ringa till vår växel. Det frigör samtidigt resurser i vår beställningscentral. För att kunna skicka lediga bilar snabbare till väntande kunder satsar Taxi 020 på logistikförbättringar som gör att bilarna skickas effektivare. För att underlätta kontakten med våra kunder har Taxi 020 också tagit fram ett nytt ärendehanteringssystem. Via vår hemsida kan resenärer och andra lämna både ris och ros genom ett enkelt formulär. Systemet gör att vi snabbare kan återkoppla till kunderna och lättare kan bevaka och följa upp synpunkterna som kommer in. Tack vare gensvaret från våra kunder får vi möjlighet att bli ännu bättre på att tillgodose deras behov av service och tillgänglighet. Inom Taxi 020 arbetar vi aktivt med mångfaldsfrågor. Inom företaget samlas personer med en otroligt skiftande bakgrund, såväl erfarenhetsmässigt som kulturellt. För många som kommer till Sverige från andra länder är taxiförare ofta det första jobbet. Därför är taxibranschen på många sätt en inkörsport till det svenska samhället. Sedan flera år tillbaka försöker vi också locka fler kvinnor till taxiyrket. Kvinnliga förare är otroligt uppskattade och jag tror att det är viktigt för hela branschen att få in fler kvinnor i yrket. Självklart fortsätter vi också vårt ihärdiga miljöarbete som har fört oss långt, i dag är nära 100 procent av personbilarna i vår fordonsflotta miljöbilar. Om allt detta och mycket mer, till exempel om vår rullstolstaxi som allt fler upptäcker, kan du läsa om i detta nummer av Trevlig resa! Claes Löfvenberg, vd Vi fortsätter att söka fler förare. Varje år behöver vi utbilda mellan 700 och nya förare för att klara behovet. Taxi 020 satsar på egna utbildningsdagar, där vi bland annat tar upp vår syn på service och vi kan arbeta för att överträffa våra kunders förväntningar. Det är viktigt för oss att förmedla vad det innebär att vara en förare hos Taxi 020. Därför kommer vi bland annat att bli mer aktiva och kontinuerligt möta våra förare ute på fältet. Huvudkontor: Taxi 020 AB Löfströms Allé Sundbyberg Växel/Servicecenter Administration Mån-fre lunchstängt Fax Ansvarig utgivare: Claes Löfvenberg Redaktör: Håkan Hellström Formgivning: Caroline Adolfsson Foto: Anders Nilsson Original: Sofia Fasth Mediasäljare: Heléne Fransson Projektledare: Micael Lindgren Produktion: Roxx Communication Group, Tryck: Larssons Offsettryck, januari

4 Taxi-rabatt Med Mera Medlemmar i Coop reser 10 procent billigare med Taxi 020. Tänk bara att visa ditt Coop MedMera-kort innan påbörjad färd. Rabatten gäller dock inte vid fast prisresor till och från Arlanda, Landvetter och Sturup. Möt oss på nätet För att kunna ha en omedelbar och nära kontakt med sina kunder använder sig Taxi 020 av olika sociala medier. Här kan du till exempel hitta allt från erbjudanden till nyheter samt ställa frågor. Glöm heller inte bort Taxi 020:s egen blogg på hemsidan. Du kan i dag följa Taxi 020 på Twitter, Facebook, Flickr och Google+. På bloggen kan du hitta nyheter, information och bilder från verksamheten. På följande webbadresser kan du hitta Taxi 020: taxi020.se/blogg Taxi 020 stöder Svenska Naturskyddsföreningen genom att vara Guldsponsor under Stödet är en naturlig del av Taxi 020:s eget miljöarbete för en hållbar utveckling, ett bättre klimat och en friskare natur. Sponsorskapet tydliggör företagets miljöengagemang för medarbetare, kunder och samarbets partners. facebook.com/taxi020ab twitter.com/taxi020ab flickr.com/photos/taxi020ab plus.google.com (under Taxi 020 AB) EKO-NOMI Effektiv taxidrift gagnar både ekonomi och miljö. Effektiv taxidrift betyder korta responstider, gladare kunder och bättre lönsamhet. Frognes trafikoptimeringslösningar är en av grundstenarna i Taxi 020 s framgångsrika satsning på service, kvalitet och miljö.

5 trevlig resa! For iphone at App Store iphone For Android at Google play Android For Windows Phone at Mark etplace Windows 8 Fast pris? APPsolut! Taxi 020:s unika bokningsapp har många smarta funktioner. Du får till exempel alltid veta exakt hur mycket resan kommer att kosta redan innan du gör beställningen! 5

6 For iphone at App Store For Android at Google play For Windows Phone at Mark etplace iphone Android Windows 8 Alltid fast pris med Taxi 020:s app En annan smart funktion är att du inte behöver veta den exakta gatuadressen där du vill bli hämtad. Du klickar helt enkelt på Närliggande adress eller söker din position via appens kartfunktion, så får du enkelt fram adressen. Med appen kan du beställa taxi på 60 olika orter i Sverige. Fast pris på resan Vid bokning med appen får du direkt fram ett fast pris för resan. Appens prisfunktion tar hänsyn till det rådande trafikläget, den som reser när det är lite trafik betalar helt enkelt mindre. Du kan boka resor upp till en månad i förväg och dessutom lägga in flera destinationer under en enda resa. Utan extra kostnad kan du välja att bli hämtad av en miljöbil eller kombi. Du får också en SMS-bekräftelse när taxin är på väg.! Enkelt, enklare, enklast Så bokar du taxi Cabonline är Taxi 020:s webbaserade affärs resesystem, fyllt med smarta lösningar för både företag och privatpersoner. För företag finns många praktiska funktioner, det går till exempel att integ rera före tagets resepolicy i systemet. På så sätt kan man till exempel styra om anställda enbart ska resa med miljöbilar eller lägga in olika kostnads ställen. Systemet kan också användas för att sammanställa statistik över kostnader och miljömål, som koldioxidutsläpp. För den enskilda taxiresenären innebär systemet bland annat att man slipper hålla reda på taxikvitton eller privata utlägg. Se när taxin kommer till dig Med appen har du också alltid koll på hur långt det är kvar till dess att taxin är framme hos dig. Vill du utnyttja din tid till max, kan du ange exakt när du vill bli hämtad eller när du senast måste vara vid slutdestinationen. Appen räknar då ut när du måste åka för att hinna fram i tid. I appen kan du se vilken status en på gående taxibokning har och du ges en fullständig historik med alla tidigare taxiresor. Rabatterade priser Om du reser mycket i tjänsten och är av talskund har ditt företag möjlighet att åka taxi till rabatterade priser i hela Sverige. Självklart kan du ange din företagskod i appen för att få tillgång till alla fördelar som avtalskund. Även privatpersoner kan ansluta sig till Cabonline. Systemet ger till exempel en unik möjlighet att samordna taxi resor, något som sparar både miljö och pengar. Resenärer som till exempel ska till Arlanda kan välja att dela taxi med andra till ett reducerat pris. Affärsresesystemet Cabonline hittar du på Bara ett samtal bort: Ring bara det kostnadsfria numret till vår växel: Numret ringer du även när du vill förbeställa taxi. Vid förbeställning från utlandet ringer du +46 (0) Appen finns tillgänglig för iphone, Android, Windows Phone 7 samt Windows 8. Du hittar den enklast genom att söka på Taxi 020 i respektive appbutik. Självklart kan du inte bara boka taxi via appen. Taxi 020:s webbaserade bokningssystem Cabonline sparar både miljö och pengar. På telefon förenklar marknadens effektivaste talsvarstjänst bokningen. Taxi 020:s unika talsvarstjänst är självlärande och anpassas efter ditt resemönster. En call-back-funktion gör det möjligt för föraren att meddela beräknad tid till ankomst. Kommer beställningen från en mobiltelefon skickas ett SMS. Vid fast telefoni ringer systemet upp kunden och meddelar ankomsttid. Du kan även förbeställa din taxi senast två timmar innan resan via e-post på boka@taxi020.se. Med alla våra tjänster kan du göra för beställningar med upp till en månads framförhållning.

7 trevlig resa! Annika Fransson, Front Office Manager på Scandic InfraCity, säger att Taxi 020:s ipad-app är mycket uppskattad bland hotellgästerna. Praktisk taxibokning med hotellanpassad app Taxi 020 har tagit fram en special-app, unik app för hotell och större receptioner så de med enkelhet kan boka taxi till sina gäster. Appen finns på en ipad. Vi har haft vår hotellbokningsapp i några månader och den är mycket uppskattad av såväl anställda som gäster, säger Annika Fransson, Front Office Manager på Scandic Infra-City, norr om Stockholm. ipaden står på ett vridbart stativ på incheckningsdisken. Med några få knapptryck beställer personalen eller gästerna själva sin taxi. Eftersom vi är ett av de första hotellen som ger våra gäster möjligheten att boka taxi på det här sättet är det lite ovant i början för många, men eftersom appen är så enkel att hantera behövs bara en kort introduktion, säger Annika Fransson. Återkommande gäster bokar sin taxi helt utan vår hjälp. Gästen anger sitt mobilnummer och får sedan en bekräftelse på bokningen direkt i mobilen. Kontakten sköts sedan direkt mellan Taxi 020:s förare och hotellgästen, berättar Annika Fransson. Vi använder också själva appen när vi bokar taxi åt våra gäster och konferensbesökare, säger hon. Man kan göra bokningar i förväg, vilket är en praktisk funktion. Även om allt fler bokningar görs via appen, så använder vi fortfarande Taxi 020:s nätbokning Cabonline, som också fungerar mycket bra. Är du också intresserad av Taxi 020:s speciella hotellapp? Kontakta marknadsavdelningen på eller marknad@taxi020.se. Förvalda destinationer Appen på Scandic InfraCity har ett antal förvalda destinationer, speciellt utvalda med tanke på hotellets strategiska läge mellan centrala Stockholm och Arlanda. Förvalen är till exempel Arlanda, Kista, centrala Stockholm och Rotebro. Självklart kan hotellgästen även boka en taxi som kör på vanlig taxameter.

8 For Windows Phone at Mark etplace Windows 8 Appen även tillgänglig i Windows 8 Taxi 020:s bokningsapp var en av de första svenska apparna som fanns tillgänglig för Microsofts senaste operativsystem, Windows 8. I dag kan du ladda ned den kostnadsfritt på Windows Store. Windows 8 kom ut i en förhandsversion redan under våren 2012, innan den lanserades skarpt i oktober. En av grundtankarna med Windows 8 är att man ska mötas av samma gränssnitt oavsett om man använder dator, surfplatta eller telefon. En av de främsta nyheterna med operativsystemet är att Windows 8 även är anpassat för pekskärm. Dessutom lanseras Windows Store, där du laddar ned program och appar, liknande App Store för Mac OS X. Taxi 020:s app var en av de första svenska apparna som togs fram till Windows 8 och man kunde använda sig av den redan i förhandsversionen. Kundval ger flexiblare för rullstolsburna

9 trevlig resa! Anlita Taxi 020 för special- transporter Renée Simlin från Attendo, Camilla Nyqwist och föraren Ashiq Hussain framför en rullstolstaxi från Taxi 020. Sedan fyra år tillbaka finns möjlighet för rullstolsburna att själva välja leverantör av rullstolstaxi. En möjlighet som fortfarande många är obekanta med. Det är förvånande att så få känner till möjligheten till kundval, säger Camilla Nyqwist på Taxi 020. Det är dock glädjande att allt fler upptäcker fördelen med att välja Taxi 020 för rullstolstaxi. Det innebär bland annat ett friare liv för rullstolsburna, de har nu samma resmöjligheter med taxi som alla andra. Taxi 020 är en av de taxileverantörer som upphandlats av Stockholms läns landsting. Camilla Nyqwist har ägnat mycket tid att åka runt till vårdcentraler, hemtjänst och olika vårdinrättningar för att informera om kundvalet som infördes för fyra år sedan. Rullstolstaxi är otroligt viktigt för många människor som inte kan resa på något annat sätt än med specialfordon för rullstolar, säger hon. Konstigt nog har det fria kundvalet gått många förbi, både inom vården och bland kunderna. Den som ringer det vanliga färdtjänstnumret måste göra ett aktivt val, det vill säga tala om för personalen i växeln att de vill ha en 020-taxi. Det gäller också om man bokar via nätet. I stället kan man välja Taxi 020 direkt genom att ringa ett särskilt nummer för vår rullstolstaxi. resor Den stora skillnaden jämfört med vanlig färdtjänst är att kunden slipper den långa framförhållningen vid beställning. I stället för att både tur- och returresan måste bokas samtidigt ger kundvalet en helt annan flexibilitet. Kunden ringer helt enkelt till Taxi 020:s växel när han eller hon känner för att åka hem, sedan kommer taxin. Bokningarna sker till samma villkor som hos färdtjänsten. Resorna räknas in i det ordinarie högkostnadsskyddet för färdtjänstresor och faktureras som vanligt med faktura från Färdtjänsten. Trygg med kundval Renée Simlin, samordnare på Attendo Bollens hemtjänst i Solna, är en av de som har upptäckt kundvalsmöjligheten. Innan Camilla kom hit och berättade om kundvalet tänkte jag inte på att den fanns, säger hon. Vi ringde färdtjänstnumret av gammal vana. Vi beställer rullstolstaxi för de äldre som är anslutna till vår hemtjänst och det handlar om både korta och långa resor över hela Stockholmsregionen. Renée Simlin tycker att det finns flera fördelar med att välja Taxi 020: Dels är de mycket trevliga när man ringer in sina beställningar, det är faktiskt en radikal skillnad jämfört med tidigare. På Taxi 020 är man inte lika stressade. Dels känns det tryggt att använda sig av Taxi 020. Man kan lita på att de kommer fram i rätt tid, något som är viktigt vid sjukhusbesök till exempel. Det känns också tryggt att föraren följer kunden och till exempel ser till att han eller hon kommer hem ordenligt. Taxi 020 Rullstolstaxi bokas på MaxiTaxi När du behöver en bil som tar fler än fyra personer väljer du 020 Maxi Taxi för extra mycket utrymme till ett konkurrenskraftigt pris. Beställningen görs i Stockholm via , Skåne eller Göteborg Direktbud Tjänsten innebär snabb budservice. Budet hämtas inom 15 minuter och körs från dörr till dörr till fasta kilometerbaserade priser. Beställningar tas emot dygnet runt i Stockholm på , Skåne eller Göteborg Limousine I Taxi020:s limousiner talar samtliga förare engelska och i flera fall även spanska, tyska och franska, med vana att ta hand om utländska gäster. Våra förare hjälper gärna till med incheckning vid hotell och ombokning av biljetter med mera. För mer information och bokning ring Stockholm eller Skåne Taxiguide Med 020 Taxiguide åker du bekvämt och lite lyxigt i din egen luftkonditionerade taxi. Som kund kan du styra resan som du vill. Våra legitimerade taxiguider är specialutbildade hos Stockholm Visitors Board. Ring för mer information, prisuppgifter samt bokning. För bokning av 020 Taxiguide i Skåne, ring Taxivärd Vid större arrangemang löser Taxi 020 logistiken, vid allt från filmpremiärer till bröllop och andra privata festarrangemang. Taxivärdarna organiserar och planerar trafiken på plats så att gästerna får bilar snabbt och bekvämt. För mer information och bokning, ring , eller

10 Foto: Arkitektkopia För dig som åker mycket taxi kan Taxi 020 erbjuda attraktiva lösningar, till exempel prioriterade telefonnummer och enklare resehantering. Arkitekt kopia är ett av många företag som ser fördelar med att anlita Taxi 020. Lars Franzén, vd Arkitektkopia Älskar du att åka taxi? Bli prioriterad! En prioriterad kund hos Taxi 020 får en mängd förmåner: Eget prioriterat, kostnadsfritt telefonnummer för taxibeställning. Möjlighet att boka via internetbokning, autobokning via telefon samt Taxa NU, där taxin beställs med en knapptryckning på din dator. Ett flertal olika betalningsmedel för enklare hantering vid resandet: Taxi 020:s kreditkort, taxicheckar och kundnummer/kod. Taxichecken fungerar som ett engångskreditkort som dras i bilens kortläsare. Den gäller för en resa obegränsad sträcka och summa, sedan får du en faktura med bi fogad specifikation. Kundnummer och kod anges vid beställningen av resan och den som reser behöver endast skriva under kvittot, faktura med speci fikation erhålls. Konto för debitering av taxi resandet. Kontroll och översikt över resandet genom specifikationer och möjlighet till statistiska underlag. Möjlighet till rabatterade resor.

11 trevlig resa! Embla Ask på Taxi 020:s kundservice. För Arkitektkopia handlar det både om taxiresor för den egna personalen och för besökare, till exempel vid event, möten och andra arrangemang. Arkitektkopia finns på 30 platser i landet, så det kan skilja mellan orterna vem som gör taxibeställningarna, säger Lars Franzén, vd på Arkitektkopia. Men det är alltid lika viktigt att taxitjänsterna fungerar utan problem och det är en av orsakerna till att vi anlitar Taxi 020. kund! Förbokningar för europeiska gäster Lars Franzén berättar om det senaste exemplet: Vi hade tio europeiska gäster på plats i Stockholm för ett evenemang under några dagar, berättar han. De var ägare och vd:ar för företag i samma bransch som Arkitektkopia. Vi hade förbokat ett antal resor, till och från Arlanda, hotell, restaurang och studiebesök på en fabrik. Våra besökare behövde inte betala utan allt var redan fixat. Allt fungerade utan problem. Det fungerade till och med så bra att hälften av gästerna särskilt tackade för taxiservicen. Och som arrangör känns det otroligt bra. Prioriterad kund Som prioriterad kund hos Taxi 020 får du många förmåner och inga skyldigheter. Du bestämmer själv i vilken utsträckning du vill använda förmånerna. Du betalar bara när du utnyttjar tjänsterna. Som prioriterad kund får du snabb, enkel och prioriterad tillgång till taxiservice över hela landet, eftersom Taxi 020 har sam arbetspartners spridda över hela Sverige. Kostnadseffektiva erbjudanden I dag anlitar fler än företag, kommuner, institutioner och organisationer Taxi 020 som leverantör av taxitjänster. Som prioriterad kund får de förmåner som prioriterade telefonnummer, rabatterade priser och flera olika betalningsalternativ. Servicen är helt kostnadsfritt, det är enbart varje resa som kostar så det finns mycket att vinna på att välja Taxi 020. Och erbjudandet gäller under både arbetstid och fritid. Kontakta Taxi 020:s marknadsavdelning för mer information: eller marknad@taxi020.se. Lämna ris och ros på nätet Kundernas synpunkter är A och O när det gäller att utveckla Taxi 020:s tjänster. För att underlätta detta finns nu möjligheten för alla att direkt via hem sidan ge ris och ros! Ett nytt ärende hanteringssystem gör det lättare för Taxi 020:s kunder att lämna synpunkter på allt från bokning till taxifärd. Det nya ärendehanteringssystemet hjälper också Taxi 020:s kundservice att bevaka och följa upp varje enskild synpunkt. Vi älskar vårt jobb och alla synpunkterna som vi får från våra kunder, säger Embla Ask på kundservice. Att hjälpa en kund som råkat illa ut på något sätt ger alltid en stor tillfredsställelse på samma sätt som att det alltid är roligt med rosor! Tidigare har större delen av synpunkterna kommit in på telefon och e-post, och självklart kommer den möjligheten fortfarande att finnas kvar. Snabbare återkoppling Med TOMAS (så heter det nya ärende hanteringssystemet) blir vi ännu effektivare och kan snabbare återkoppla synpunkter till både våra kunder, våra förare och till vår beställningscentral, säger Embla Ask. Det kommer att förbättra vår service till kunderna. Systemet finns också tillgängligt dygnet runt, så kunderna behöver inte vara hänvisade till de ordinarie öppettiderna. Taxi 020:s kundservice når du på telefon eller e-post kundservice@taxi020.se. Reklamations formuläret når du på

12 NKI ett stöd för fortsatt förbättringsarbete Energi hela dagen på din arbetsplats! Taxi 020 har under 2012 genomfört sin första NKI-undersökning (NöjdKund-Index). Undersökningen visar bland annat att kunderna känner sig trygga med oss och att de gillar våra priser, säger Frederick Scholander, marknadschef på Taxi 020. Den som mår bra på jobbet gör ett bättre jobb. Med en Mat på Jobbet -butik på arbetsplatsen har de anställda tillgång till mat, dryck och mellanmål när som helst på dygnet. Vill du veta mer? Gå in på eller kontakta Mat på Jobbet Svenska AB, tel Fax E-post: Er kommunikation - Vår styrka Din trygga mobiltelefonpartner i trafiken Vi finns på Kuskvägen 8 i Sollentuna Välkommen in! Carglass 90x65.pdf 12/4/2012 Taxi 020:s NKI-undersökning tog upp frågor kring bemötande och svarstider i kundservice, priser, förarservice och fordonsparkens standard. NKI-undersökningen visade bland annat att en stor majoritet av de svarande angav att de litar på Taxi 020 och att 66 procent svarade att Taxi 020:s priser är mest prisvärda eller okej i jämförelse med andra taxibolag. Denna första undersökning kommer att hjälpa oss i vårt framtida arbete med att ge våra kunder bättre service, säger Frederick Scholander. Vi kan se att vi redan har kommit ganska långt på många områden, men också att vi har möjlighet att förbättra oss på andra. 10:01:35 AM! Tel E-post: info@engra.se Webb: Välj taxi med omsorg Håll utkik efter prisdekalen C M Y CM MY Välj taxi med omsorg är en uppmaning som möter taxiresenärer i Stockholm. Genom att hålla ögonen öppna kan taxikunder undvika otrevliga överraskningar med oskäliga priser. CY CMY K Importera körpassdata i LDL TaxiLön för effektiv lönehantering Mer info: Stockholms stad, Svenska Taxiförbundet och Visita Svensk besöksnäring står bakom uppmaningen att titta extra noga på den prisdekal som sitter i en taxibils bakre sidofönster. Här finns prisinformation med den högsta kostnaden för att resa 10 km på 15 minuter. Priset anges alltid i svenska kronor. Dekalen ska sitta väl synlig på fordonets utsida. Eftersom fri prissättning råder på taxi i Sverige kan priserna variera kraftigt. Och det är kundens ansvar att kontrollera priset på förhand. Jämförpriset står med stora siffror i det gula fältet på dekalen. I skrivande stund har de flesta taxibolag ett högsta jämförpris på kronor. Tar du en taxi vid en taxiation station behöver du inte ta FORM r PRISIN 306 k första taxi i kön utan är fri att välja vilken bil du vill. min rpris Jämfö som tar km 0 AB Taxi 02 När n lgfri må - fre kl et som förprisxifordon gsta jäm tta ta Det höpas av de tilläm 249 kr 266 kr fattas samt 306 kr m ej om n kl 06 n tid, so sökl 24. insida Övrig iff 1 eller itto! lör kl nen på dag. eterkv av tar kl 06, ndag jul och matio taxam 19 - lör till annamaraftonkl 24 nästa sinfor alltid Fre kl on kl 00mi år av pri dsom 15 till Begär framg t! julaft afton, afton kl stäms ifordone be Nyårs rgsmässo tax av r priset valbo rare. för hu ssage rna pa de a Grun r än fyr He fle g med körnin pas. äm pas vid tilläm gifter till n. lstaxa inalav Storbi ns-/term ämpas. ns hos förare Statio priser till ation fin Fasta ig inform iftl Skr

13 trevlig resa! procent föredrar ett fast pris för taxiresan. 81 procent förstår inte vad prisinformationen i taxifönstret betyder. Det visar en SIFO-undersökning som genomfördes på uppdrag av Taxi 020 under Taxi 020:s undersökning visar: Taxis prisinformation svår att förstå och de flesta önskar fast pris En överväldigande majoritet av de 1000 personer som besvarade SIFO-under sökningen skulle vilja veta priset redan vid taxifärdens början. Med det system som finns i dag vet du priset först när du kommer fram. Med tanke på larmrapporterna om friåkares hut lösa priser är det inte konstigt att man vill veta priset direkt, säger Frederick Scholander, marknadschef på Taxi 020. Då kan man också enkelt välja bort de taxibolag som försöker ta orimligt mycket betalt. Det är bland annat som ett svar på detta som Taxi 020 har tagit fram sin app, som ger ett fast pris till alla som använder den vid beställning. Du får alltså alltid veta exakt hur mycket resan kommer att kosta redan innan du gör bokningen. Målet är att kunna erbjuda detta för alla resor som bokas. Otydlig prisinformation På en taxibils bakre sidofönster sitter en prisinformation som visar den högsta kostnaden för att resa 10 km på 15 minuter. Enligt SIFO-undersökningen klarar bara 19 procent att tolka prisinformationen korrekt. När rätt svar har lägst svarsfrekvens av alla alternativ vet man att något är fel, säger Frederick Scholander. Det visar att prisinformation är för otydlig och det är nog en orsak till att så många skulle vilja veta priset redan vid beställningen. Taxi 020 AB PRISINFORMATION När Jämförpris Det högsta jämförpriset som 10 km som tar 15 min tillämpas av detta taxifordon Helgfri mån - fre kl kr Övrig tid, som ej omfattas av tariff 1 eller kr 306 kr Fre kl 19 - lör kl 06, lör kl 19 - sön kl 06 samt julafton kl 00 till annandag jul kl 24. Nyårsafton, midsommarafton och 306 kr valborgsmässoafton kl 15 till kl 24 nästa dag. Begär alltid taxameterkvitto! Grunderna för hur priset bestäms framgår av prisinformationen på insidan av taxifordonet! Storbilstaxa tillämpas vid körning med fler än fyra passagerare. Stations-/terminalavgifter tillämpas. Fasta priser tillämpas. Skriftlig information finns hos föraren. Jämför priserna som står i stora siffror, det vill säga det högsta jämförpriset i respektive fordon. Sifo har för Taxi 020:s räkning ställt följande frågor: 1. Skulle du föredra att vid en taxiresas början veta vad priset för resan blir, jämfört med dagens system där du vet priset först när du kommer fram? n Ja 92 % n Nej 2 % n Tveksam/vet ej 6 % 2. På taxibilens bakre sidofönster sitter en dekal som berättar vad taxiresan kostar. En kostnad framhävs särskilt. Enligt dig, vilket av följande motsvarar denna kostnad? n Den lägsta kostnaden för att med denna taxi resa en viss sträcka 27 % n Den genomsnittliga kostnaden för att med denna taxi resa en viss sträcka 26 % n Den högsta kostnaden för att med denna taxi resa en viss sträcka 19 % n Tveksam, vet ej 27 % Rätt svar i fråga två = nr 3

14 Miljömålen flyttas framåt Taxi 020 var 2011 först i Sverige med en eltaxi. Det lyckade projektet gav mersmak. Vi söker med ljus och lykta efter nya spännande projekt som gynnar miljön, säger Frederick Scholander, marknads chef på Taxi 020. Eltaxin, en Mitsubishi i-miev, var en succé, på alla områden utom det ekonomiska. Bristen på snabbladdningsstationer och den korta räckvidden gjorde att nyttjandegraden var alldeles för låg. Infrastrukturen med laddstolpar måste byggas ut innan en satsning på eltaxi kan vara genomförbar, säger Fredrick Scholander. Bristen på snabb laddning gjorde att eltaxin gick ungefär 15 mil per dygn, att jämföra med mil för en vanlig taxi. Annars var eltaxin mycket populär, hos både passagerare och förare. Själva elbilen gick utan några som helst problem. Vi ger kunden det lilla extra Taxi 020 genomför servicekurser för alla sina förare. Med kurserna vill vi visa vad Taxi 020 står för och hur vi tillsammans ska kunna ge våra kunder en så bra service som möjligt, säger Frederick Scholander, marknadschef på Taxi 020. Ett 50-tal förare samlades för att gå Taxi 020:s servicekurs under en Minskar utsläpp förmiddag i november. Kurstillfället var ett av flera under hösten. Taxi 020 söker hela tiden nya sätt för att minska Syftet med kursen är bland annat att göra förarna mer medvetna om våra utsläpp, därmed var det natur ligt för oss att testa kundernas förväntningar på service. eltaxi, säger Fredrick Scholander. Det handlar om att ge det lilla extra till kunderna, att helt enkelt Taxi 020:s har ett slutmål att generera noll miljööverträffa deras förväntningar, säger Frederick Scholander. Det kan farliga utsläpp och man har i dag helt slutat köpa vara något så enkelt som att följa passageraren från porten till taxin icke-miljöbilsklassade personbilar. Man närmar sig med ett paraply när det regnar. Eller att kunna hjälpa till med att ladda med stormsteg 100 procent miljöbilar för de vanliga passagerarens mobiltelefon under resan, oavsett vilken modell det är. person bilarna. När det gäller special Det gäller att alltid förstå och bekräfta kunfordon och maxitaxi är det dock dens behov. De flesta av våra förare är otroligt fortfarande svårt att hitta miljöduktiga på det, men det är alltid nyttigt att samalternativ. las för att diskutera ämnet. Det är naturligt att ständigt höja miljö ribban, säger Fredrick Scholander. Ansikte utåt Taxi 020:s checklista för hur deras Det gäller att hitta allt bättre miljö Säkerhet och trygghet för både förare och passaförare ska uppföra sig i trafiken är bilar, som elbilar. Jag har stor tro på gerare är en viktig och självklar del av Taxi 020:s relevant för alla förare: olika typer av hybrider, som el/diesel verksamhet. Trygghet betyder allt från att betal Anpassa farten efter förhållandena och följ och el/gas. ningen i taxin är helt säker till att föraren alltid hastighetsbestämmelserna. väljer den bästa färdvägen. Håll avståndet till fordon framför sig. Oavsett var du möter en av Taxi 020:s gula Var extra uppmärksam på oskyddade trafibilar träffar du på samma serviceanda, samma kanter som cyklister och fotgängare. tjänsteutbud och samma kvalitet. Stor vikt läggs Använd säkerhetsbälte och känn ansvar för vid att både åkare och förare ska vara utbildade att även passagerarna sitter bältade. och säkerhetsmedvetna, säger Frederick Scholan Drogfrihet och nykterhet är en självklarhet. der. Det gäller även trafiksäkra och väl underhållna fordon. All personal är viktig för vår service men det går inte att komma ifrån att förarna är vårt ansikte utåt, säger han. Egenskaper som trygghet, ödmjukhet och tillförlitlighet är otroligt viktiga. Men även en insikt i vad yrkesrollen som taxiförare innebär. Checklista för förare