VILLKOR FÖR FOOD MONKEY AB BETALNINGSVILLKOR INTRODUKTIONSERBJUDANDEN LEVERANSVILLKOR

Transkript

1 VILLKOR FÖR FOOD MONKEY AB FoodMonkey AB är en prenumerationstjänst du väljer mellan leverans varje eller varannan vecka. FoodMonkey AB tillämpar inga bindningstider, så du kan när du vill välja att säga upp din prenumeration, ändra leveransfrekvens eller göra ett uppehåll i din prenumeration, så länge det sker minst 9 dagar före din planerade leverans. Priset för matkassen inkluderar planering, inköp, plockning, packning och hemkörning av mat och recept. Food Monkey AB har rätt att i framtiden ändra priset med en månads framförhållning. BETALNINGSVILLKOR Din betalning är säkrad genom att Food Monkey AB använder DIBS ( som betalväxel. DIBS system är godkända av alla svenska banker samt certifierade enligt PCI DSS av VISA och MasterCard för att förmedla betaltransaktioner i högsta säkerhetsklass. All kommunikation mellan butiken och din bank sköts av DIBS och krypteras via SSL (Secure Sockets Layer). Att betalningen sker på en säker sida kan du se genom att adressen på betalsidan börjar med samt att det visas ett hänglås i nedre högra hörnet av din browser. Food Monkey AB har därmed aldrig tillgång till kortinformationen och kan därför inte registrera eller lagra dina kortuppgifter. DIBS stödjer 3D Secure för att identifiera kortinnehavaren vid köp på Internet och därigenom minska risken för missbruk av kortuppgifter. Är ditt kort anslutet till 3D Secure kommer du att kopplas över till din bank för verifiering innan betalningen godkänns. Har du ytterligare frågor kring säkerheten eller betalningssätt är du välkommen att kontakta kundservice@foodmonkey.se kundtjänst. INTRODUKTIONSERBJUDANDEN Våra erbjudanden gäller vid start av en prenumeration. Det går inte att kombinera olika erbjudande på våra huvudprodukter. Vid erbjudanden som innefattar en premie gäller en premie/hushåll och startad prenumeration. LEVERANSVILLKOR Leverans sker till dörren på den leveransadress som du anger vid registreringen. Tid för leverans är normalt mellan klockan Lokala avvikelser kan förekomma. Om leverans beräknas ske före klockan meddelas du som kund om detta. Är du inte hemma vid tidpunkten för matkassens leverans skickas ett sms med leveransbekräftelse till det mobiltelefonnummer som uppgetts vid registreringen. Därefter placeras matkassen utanför dörren till uppgiven leveransadress. När en produkt levererats till leveransadressen övergår ansvaret för produkten till dig som kund. Food Monkey ersätter ej stulen eller väderdrabbad matkasse. Kassens kylvaror levereras i en obruten kylkedja, vilket innebär att färskvarorna hålls kylda under hela transporten. Färska varor som fisk, fågel och kött packas ofta tillsammans med frysvaror som ett led i att säkerställa kylkedjan och kan då, i vissa fall, få en tunn fryshinna på ytskiktet. Detta påverkar inte färskvaran negativt och är således inte reklamationsgrundande.

2 Upptiningsprocessen av kassens frysvaror kan ha påbörjats när leverans sker. Hur man tar hand om delvis upptinade matvaror beror på hur mycket de har tinat. Halvtinade varor kan återinfrysas. Om varorna har tinat men håller en temperatur som inte överstiger kylskåpstemperatur kan man välja att frysa in dem igen eller att tillaga dem direkt. Kvalitén hos råvaror som tinat delvis kan påverkas, men säkerheten påverkas inte. Har du ytterligare frågor om upptiningsprocessen kan du kontakta Kundtjänst på Vid oförutsedda händelser och/eller besvärliga väderförhållanden kan kassen i undantagsfall komma att levereras efter utsatt tid, det vill säga efter klockan 22, förutsatt att vi inhämtat kundens godkännande före klockan 22. Om leveransen helt skulle utebli krediteras eventuell redan erlagd betalning för leveransen i sin helhet. Food Monkey förbehåller sig rätten att ställa in eller avboka leverans om kunden har angivit bristande eller felaktiga uppgifter vid registrering eller vid force majeure- liknande händelser såsom naturkatastrofer, krig, politiska oroligheter, strejk, lockout, blockad eller annat avtalshinder, eldsvåda, olyckshändelse eller annan omständighet utanför rimlig kontroll för Food Monkey, eller annan omständighet som väsentligen försvårar eller försämrar förutsättningarna för att leverans ska kunna fullgöras. I sådana undantagsfall meddelas du som kund om detta snarast möjligt. PERSONUPPGIFTER Food Monkey samlar in och lagrar registrerade personuppgifter i syfte att fullgöra leveranser samt att kommunicera med dig kring Food Monkey och dess tjänster/produkter. Som registrerad användare godkänner du att Food Monkey har rätt att kommunicera med dig via fysisk post, telefon eller e- post för att upplysa om förändringar, erbjudanden eller annat som kan vara kopplat till köpen. Om du inte önskar att få erbjudanden från Food Monkey kan du tacka nej till detta genom att kontakta kundtjänst. Food Monkey förbehåller sig rätten att lämna ut personuppgifter till tredje part för att exempelvis fullgöra leveranser eller att kommunicera med dig kring våra produkter. Food Monkey förbehåller sig rätten att behålla kunduppgifterna efter att prenumerationen har upphört för att undvika upprepat utnyttjande av introduktions-, kampanj- och premieerbjudanden. Du ansvarar själv för att uppdatera dina uppgifter genom att skicka ett till kundservice@foodmonkey.se, detta i syfte att Food Monkey ska kunna fullfölja sina åtaganden. Food Monkey ansvarar inte för konsekvenser vilka kan härledas till inaktuella kunduppgifter såsom fel portkod, felaktigt telefonnummer samt fel leveransadress. Du har rätt att begära information om de uppgifter vi har om dig. Om dina uppgifter är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta kan du begära att informationen rättas eller tas bort. Du har även rätt att en gång per år kostnadsfritt begära registerutdrag på de personuppgifter vi har registrerat om dig. Personuppgiftsansvarig är Food Monkey AB, Årstaängsvägen 1A, Stockholm, organisationsnummer: Har du frågor om personuppgiftsbehandling är du välkommen att kontakta kundtjänst på kundservice@foodmonkey.se

3 ALLMÄNNA VILLKOR Food Monkey AB i Sverige AB, org.nr ( Bolaget ) driver webbsidan FoodMonkey.se ( Webbsidan ), tillsammans Food Monkey AB. Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Bolaget framgår på Webbsidan. Via Webbsidan kan du handla varor från Bolaget. 1. Allmänt 1.1 Dessa allmänna villkor ( Villkoren ) gäller när du är medlem ( Medlem ) och tillför information på Webbsidan eller som konsument ( Konsument ) eller gör en beställning via Webbsidan. Villkoren är tillämpliga för Food Monkey ABs kunder ( Kund ) som innefattar såväl Medlem som Konsument. 1.2 Såsom angivet ovan ingås avtal vid medlemskap samt köp via Webbsidan mellan Kunden och Food Monkey AB genom att Villkoren godkänns av Kunden i samband med att Kunden blir medlem eller genomför ett köp via Webbsidan och därmed godkänner Food Monkey ABs Villkor inklusive Medlemsvillkor och Integritetspolicy (se nedan för specifik information). 1.3 Genom att godkänna Food Monkey ABs Villkor verifierar Kunden att hen har fyllt 18 år och är myndig och har full juridisk rätt att ingå avtal med annan part. Food Monkey AB accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Food Monkey AB förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en Kunds beställning (exempelvis om Kunden uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar). I det fall person måste ha förmyndares samtycke för att kunna registreras som Kund på Food Monkey AB måste samtycke lämnas av förmyndare till Food Monkey AB före registrering genom att kontakta Food Monkey ABs Kundtjänst (se Webbsidan för kontaktinformation). 1.4 Food Monkey AB reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbsidan, exempelvis fel i produktbeskrivning eller innehållsförteckningen, felaktiga priser, felaktigt maxantal vid beställning av en vara, eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Food Monkey AB har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Kunden har beställt kommer Food Monkey AB att meddela Kunden om detta och invänta Kundens godkännande av det korrigerade priset eller antalet fram till dess att Kundens order har påbörjat att plockas och i det fall godkännande ej erhålls ha rätt att ta bort varan från Kundens order. All bildinformation på Webbsidan ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garanteras återge det antal varor Kunden erhåller eller varans exakta utseende, funktioner eller ursprung. Food Monkey AB ansvarar inte för information inklusive bilder på Webbsidan som kommer från tredje part. 1.5 Webbsidan ägs av Food Monkey AB. Innehållet på Webbsidan ägs av Food Monkey AB eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Food Monkey AB. Som en del i Villkoren regleras medlemmarnas ansvar och skyldigheter vidare i Food Monkey ABs Medlemsvillkor ( Medlemsvillkor ). 2. Avtal och Beställning 2.1 För att kunna göra ett köp via Webbsidan måste Kunden acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att hen tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Food Monkey ABs Integritetspolicy och Food Monkey ABs Medlemsvillkor, se nedan.

4 2.2 När Kunden slutfört en beställning av Food Monkey AB kommer Food Monkey AB att bekräfta Kundens beställning. Ett avtal om köp ingås först när Food Monkey AB slutligt bekräftat Kundens beställning inklusive vilka varor som har plockats per e- post från Food Monkey AB till Kunden. Food Monkey AB uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Food Monkey ABs kundtjänst. Food Monkey AB förbehåller sig dock rätten att ändra och avboka Kundens bekräftade order fram till dess att slutlig order har levererats. 2.3 Kunden kan normalt lägga, ändra i och avboka order fram till kl 15:00 dagen innan Kundens valda leveransdag, dessa ändringar görs via till kundservice@foodmonkey.se 3. Varor, priser, avgifter och betalning 3.1 Vid beställning via Webbsidan gäller de priser som anges på Webbsidan på beställningsdagen av Kundens order. Skulle priset ändras till dagen för leverans gäller det priset som var vid tidpunkten när Kunden slutförde beställningen av ordern. För abonnemang gäller priset då varje unik order skapas vilket normalt sker 6 dagar innan leverans. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms om inte annat anges. 4. Kampanjer och erbjudanden Food Monkey AB kan erbjuda kampanjer på Webbsidan. Dessa kampanjer gäller i enlighet med de specifika villkor som gäller för just den specifika kampanjen som t.ex. Kundens rättighet att ta del av kampanjen, hur länge kampanjen är aktiv och vilka specifika varor som omfattas av kampanjen. Food Monkey AB förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer. Vid avslutande eller återkallande av en kampanj gäller dessa Villkor utan ändringar. Erbjudanden på specifika varor på Webbsidan gäller under en begränsad tid och så länge lagret räcker. 5. Leverans och transport 5.1 Leveransen av Kundens varor sker, om ej annat anges, till den adress Kunden angivit. Finns ingen som mottar leveransen lämnas varorna utanför dörren. Det är Kunden som är ansvarig för att hålla Food Monkey AB uppdaterad om Kundens uppgifter och därmed ge Food Monkey AB möjlighet att leverera till rätt adress. Det är Kundens ansvar att se till att Food Monkey AB kan komma fram till dörren. Om Food Monkey AB av Kunden föranledd anledning inte kan leverera varorna till Kunden debiteras Kunden för ordern som om den hade levererats. 5.2 Food Monkey ABs ambition är att meddela Kunden om planerad leveranstid via dagen innan leveransen. Food Monkey ABs ambition är att direkt efter leverans meddela kunden via sms. 6. Varukvalitet och ångerrätt 6.1 Är det fel på någon vara eller om en vara saknas ska Kunden kontakta Food Monkey ABs Kundtjänst omedelbart via till kundservice@foodmonkey.se. Om en vara saknas eller är skadad krediteras den felaktiga varan. Food Monkey ABs ansvar är begränsat till varans värde, samt eventuella returkostnader. Återbetalning kommer att ske inom 30 dagar. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning. 6.2 Kunden har i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att frånträda köpeavtalet (utnyttja Kundens ångerrätt) inom 14 dagar från den dag Kunden tar emot varan, eller väsentlig del av den. Ångerrätten gäller dock inte vid köp av dagligvaror från Food Monkey AB. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling brutits. 6.3 Om Kunden utnyttjar ångerrätten är det tillräckligt att Kunden skickar ett meddelande till Food Monkey AB (till exempel per brev eller e- post) om att Kunden vill utnyttja ångerrätten eller att Kunden skickar tillbaka varan före fristens utgång. Meddelande om att utnyttjande av ångerrätten skickas till:

5 eller Adress: Food Monkey AB, Årstaängsvägen 1A, Stockholm. Kunden ska ange sitt namn, sin adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om ovan alternativ på meddelande inte vill användas av Kunden kan Kunden använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. 6.4 Vid utövande av ångerrätten betalar Kunden returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Kunden har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Food Monkey AB. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i eventuell originalförpackning. 6.5 Food Monkey AB betalar snarast tillbaka beloppet, senast inom 30 dagar från det att Food Monkey AB tagit emot den returnerade varan eller att Kunden har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till Kunden via det betalningsalternativ som Kunden valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning. På det belopp som ska återbetalas har Food Monkey AB rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. 7. Reklamation 7.1 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Food Monkey AB så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Webbsidan. Reklamationer som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. 7.2 Food Monkey AB står för returfrakten för godkända reklamationer. 7.3 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Food Monkey AB att kompensera Kunden i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Food Monkey AB strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att Food Monkey AB mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Food Monkey AB förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Food Monkey AB riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se ARN, Mer information finns på Konsumentverket. 8. Länkar Food Monkey AB kan länka från Webbsidan till andra webbplatser som ligger utanför Food Monkey ABs kontroll, och webbplatser utanför Food Monkey ABs kontroll kan länka till Webbsidan. Även om Food Monkey AB försöker säkerställa att Food Monkey AB enbart länkar till webbplatser som delar Food Monkey ABs personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Integritetspolicyn är Food Monkey AB inte ansvarig för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Kunden tillhandahåller på andra webbplatser. Kunden bör iaktta försiktighet och läsa personuppgiftsföreskrifterna för den aktuella webbsidan. 9. Force Majeure Food Monkey AB ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Food Monkey AB inte kunnat råda över såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad myndighetsbestämmelse, tekniska problem, fel i el- /tele- /dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Food Monkey AB Kunden dels i början och dels i slutet av tiden för den aktuella situationen. Har omständigheten varat längre än två månader har både Kunden och Food Monkey AB rätt att häva köpet med omedelbar verkan.

6 10. Ändringar av tjänster och Villkoren Food Monkey AB kan utan förvarning till Kund förändra, revidera, ersätta eller ta bort utan särskilt meddelande de tjänster, liksom innehållet i dessa tjänster, som Food Monkey AB erbjuder på sin Webbsida. Food Monkey AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i Villkoren när som helst i tiden och utan att i förväg få Kunds godkännande. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbsidan. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med medlemskap, ett nytt köp eller vid besök på Webbsidan), alternativt 1 vecka efter att Food Monkey AB har informerat Kunden om ändringarna. Food Monkey AB rekommenderar dock att Kunden håller sig uppdaterad på Webbsidan regelbundet för att bli varse om eventuella ändringar av Villkoren. 11. Överlåtelse Kund har inte rätt att till annan överlåta sitt medlemskap och därtill anknutna rättigheter och skyldigheter. Food Monkey AB har dock rätt att utan samtycke från Kund, helt eller delvis, överlåta rättigheter och skyldigheter hänförliga till Villkoren. 12. Ogiltighet Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa Villkor är ogiltig eller icke- verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter. De bestämmelser som förklarats ogiltiga eller som inte kan verkställas kommer att ersättas av relevanta juridiska vägledningar och råd. 13. Tillämplig lag och tvist 13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Food Monkey ABs kundtjänst. Vid eventuell tvist följer Food Monkey AB beslut från Allmänna Reklamationsnämnden Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden eller i sista hand av allmän domstol, varvid Stockholms tingsrätt skall vara första instans.