Köpvillkor för Däckpartner Sverige AB

Transkript

1 Köpvillkor för Däckpartner Sverige AB 1. Allmänt Dessa allmänna villkor ( Villkoren ) gäller när du som kund ( Kund ) gör en beställning via Däckpartner.se ( Webbsidan ). I samband med att Kunden genomför ett köp via Webbsidan godkänner Kunden därmed Villkoren inklusive Däckpartner Sverige ABs ( Däckpartner ) säkerhets- och integritetspolicy [se däckpartner.se]. Genom att godkänna Däckpartners Villkor bekräftar Kunden att han/hon har fyllt 18 år och är myndig och har full juridisk rätt att ingå avtal med annan part. Personer under 18 år får inte handla på Webbsidan. Beställning som görs i annan persons namn (urkundsförfalskning), eller på annat sätt som medför att Däckpartner riskerar lida ekonomisk skada, polisanmäls. Vid misstanke om oegentligheter eller missbruk av vår tjänst förbehåller sig Däckpartner rätten att neka eller ändra en Kunds beställning. Däckpartners ordermottagning är helt anpassad för svenska lagmässiga förhållanden och vi kommer inte behandla beställningar som Däckpartner misstänker kan associeras med brottslig verksamhet. Däckpartner strävar efter att informationen på Webbsidan alltid ska vara så korrekt som möjligt, men reserverar sig dock för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Webbsidan, såsom exempelvis fel i produktbeskrivning, innehållsförteckning, felaktiga priser, och/eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Däckpartner har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Däckpartner ansvarar inte för information inklusive bilder på Webbsidan som kommer från tredje part. Webbsidan ägs av Däckpartner. Innehållet på Webbsidan ägs av Däckpartner eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Däckpartner. 2. Beställning och avtal 2.1. Beställning Vid ett köp via Webbsidan måste Kunden acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att den tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Däckpartner Sekretess- och integritetspolicy. Vid orderläggning på Webbsidan är Kundens avtalspart Däckpartner. Innan Kunden skickar sin beställning finner Kunden sin totala köpsumma i kassan. Inga kostnader tillkommer efter Kunden bekräftat sin beställning om inte annat anges (Se punkt 4.1 och 4.5 för Webbsidans priser och betalningsalternativ).

2 För att Kunden ska vara säker på att produkterna ska kunna monteras på bilen och användas, läggs automatiskt den obligatoriska tjänsten Montering av däck på fälg till vid beställning av vissa varor i Kundens kundvagn på Webbsidan Avtal När Kunden slutfört en beställning av Däckpartner kommer Däckpartner att skicka en preliminär orderbekräftelse per e-post till Kunden. Denna preliminära orderbekräftelse genereras automatiskt av Däckpartners databas utan manuell översyn. Ett avtal om köp ingås först när Däckpartner slutligt bekräftat Kundens beställning, vilket sker per e-post efter det att Däckpartner kontrollerat Kundens personuppgifter samt korrigerat eventuella felaktigheter av t.ex. angivet pris, leveranstid etc. Om en beställning har gjorts på Webbsidan och Kunden senare genom kontakt med den lokala verkstaden kommer, när verkstaden är en självständig näringsidkare och inte ägd av Däckpartner, verkstaden att inträda som avtalspart istället för Däckpartner. I och med att Kunden accepterar dessa villkor, accepterar Kunden att Däckpartner kan komma att överlåta avtalet till sådan part (Se punkt 13). 3. Kunduppgifter, säkerhet och cookies 3.1. Kunduppgifter Däckpartner är personuppgiftsansvarigt för de personuppgifter som lagras om Kunden. Kunden har enligt Personuppgiftslagen (PUL) rätt att kostnadsfritt en gång per kalenderår få utdrag avseende den information som Däckpartner har registrerat om Kunden. Om Kunden finner att den information som är lagrade hos Däckpartner är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan Kunden begära att den ska rättas eller tas bort. Om Kunden vill begära utdrag, rättning eller radering av personuppgifterna ska Kunden kontakta Däckpartners kundservice på info@dackpartner.se. Däckpartner kommer att lämna ut de personuppgifter som är lagrade hos oss till våra återförsäljare om och i den mån detta krävs för att fullgöra vårt avtal med Kunden, eller annars ryms inom ovan angivna ändamål för behandling av personuppgifter. Däckpartner kommer därutöver inte att lämna ut uppgifterna till tredje part Användarkonto Kunden får vid beställning möjlighet att skapa ett användarkonto för att enklare kunna handla av Däckpartner på Webbsidan. När Kunden registrerar sitt användarkonto kommer Kunden att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar Kunden att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Däckpartners behandling av personuppgifter finns i Däckpartners Sekretess- och integritetspolicy. Kunden åtar sig att se till att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter. Kunden får inte avslöja användarnamn och lösenord för

3 någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Kunden ska omgående anmäla till Däckpartner om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till Kundens lösenord. Underlåter Kunden att göra en sådan anmälan ansvarar den för alla köp som gjorts med dennes inloggningsuppgifter. Om Däckpartner misstänker att Kunden missbrukar sitt användarkonto eller sina inloggningsuppgifter eller annars bryter mot Villkoren har Däckpartner rätt att stänga av Kunden. Däckpartner har även rätt att tilldela Kunden nya inloggningsuppgifter. Genom att Kunden accepterar Däckpartners Villkor godkänner Kunden att Däckpartner sparar och använder Kundens personuppgifter för att fullfölja våra åtaganden mot dig som kund. Uppgifterna kan även användas av Däckpartner och Däckpartners återförsäljare för att skicka riktad kommunikation till Kunden Gästbeställning Kunden kan även välja att inte skapa ett användarkonto på Webbsidan och ändå utföra en beställning genom en så kallad gästbeställning. Även om inte användarkonto skapas ska vissa personuppgifter uppges innan köpet kan fullbordas. Genom att godkänna dessa villkor bekräftar Kunden att de uppgifter som Kunden fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Däckpartners behandling av personuppgifter finns i Däckpartners Sekretess- och integritetspolicy. Genom att Kunden accepterar Däckpartners Villkor godkänner Kunden att Däckpartner sparar och använder dessa för att fullfölja Däckpartners åtaganden mot Kunden. Uppgifterna kan även användas av Däckpartner och Däckpartners återförsäljare för att skicka riktad kommunikation till Kunden Kryptering All information vid kassaprocessen när Kunden gör ett köp på Webbsidan krypteras med 128-bitars SSL-kryptering Cookies Webbsidan innehåller s.k. cookies (svenska: kakor ). Enligt lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation, ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om vad de används till och hur de kan undvikas. Genom att Kundens webbläsare är inställd för att acceptera cookies, samtycker Kunden till den användning av cookies som beskrivs i dessa Villkor. Däckpartner använder krypterade sessionsbaserade cookies för att spara temporära inställningar för t.ex. vilket registreringsnummer Kunden har sökt efter däck till.

4 Cookies-filerna som används på Webbisdan heter Mirage Session och Mirage Persisted. Om Kunden öppnar en ny webbläsare så skapas en ny sessionscookie. Däckpartner använder även krypterade cookies som sparas efter det att sessionen har avslutats. Dessa cookies används bland annat för att hantera information om Kundens kundvagn och är en teknisk förutsättning för att tillhandahålla Däckpartners e- handelslösning gentemot Kunden. Inga personuppgifter som e-post eller personnummer sparas i cookies. Information om cookies används på Webbsidan i syfte att förbättra Däckpartners tjänster och för att rikta information till Kunden. Däckpartner lämnar inte ut information inhämtad från cookies till tredje part. Om Kunden väljer att inte tillåta cookies från Webbsidan kommer inte någon beställning kunna ske via Webbsidan. 4. Sortiment, priser och betalning 4.1. Priser Alla köp på Webbsidan sker i svenska kronor (SEK). Priserna inkluderar skatt och moms om inte annat anges. Priserna inkluderar inte avgifter avseende frakt, fakturabetalning etc. vilka anges separat i kassan. Det slutliga priset bekräftas av Däckpartner i samband med att den slutliga bekräftelsen skickas till Kunden (se punkt 2.2 om slutlig beställning). I händelse av förändrade skatte- eller momsförhållanden, förändrad fraktkostnad eller annan sådan omständighet inträffar som Däckpartner inte råder över, har Däckpartner rätt att justera priset fram till dagen före leverans. Prisskillnader mellan Däckpartners fysiska verkstäder ( Verkstäderna ) och Webbsidan kan förekomma, likaså prisskillnader mellan olika Verkstäderna. Det pris som anges på Webbsidan gäller vid beställning via webben. Om en beställning i efterhand ändras gäller de priser som Verkstaden själv sätter Sortiment Produktsortimentet som erbjuds på Webbsidan kan skilja sig från sortimentet i Verkstäderna. Webbsidan kan erbjuda produkter som inte finns till försäljning i Verkstäderna och omvänt kan det finnas produkter till försäljning i Verkstäderna som inte erbjuds på Webbsidan. Däckpartner förbehåller sig rätten att inte erbjuda Kunden alla produkter som säljs av Däckpartner via Webbsidan eller Verkstäder Däckpartners grundsortiment Däckpartner specialiserar sig på bilar och de tjänster som hänför sig till området. I punkterna a) d) beskriver det grundsortiment. Förutom grundsortimentet erbjuder Däckpartner diverse bilrelaterade varor som beställs eller utförs på det sätt som beskrivs på Websidan vid ordertillfället. a) För beställningar av endast däck

5 För att Däckpartner ska kunna hjälpa Kunden, förutsätter det att han eller hon redan har fälgar i samma dimension. Kunden ska vid beställning av enbart däck ta med fälgarna till verkstaden, antingen om Kunden har hjulen lösa eller om de sitter på bilen. Köp av enbart däck innebär att däcken monteras och balanseras på Kundens nuvarande fälgar, men verkstaden skruvar inte fast däcken på bilen. Då kan Kunden efter beställningen snarast köra sina gamla lösa hjul till verkstaden. Verkstaden monterar av Kundens gamla däck och monterar och balanserar de nybeställda däcken på Kundens gamla fälgar så snart Verkstaden har fått in de nya däcken. Verkstaden kontaktar Kunden via e-post eller telefon när hjulen är klara för avhämtning. Det krävs ingen tidsbokning från Kunden för att verkstaden ska utföra denna tjänst. b) För beställning av endast fälgar För att Däckpartner ska kunna hjälpa Kunden, förutsätter det att Kunden har lagliga däck i samma dimension som den fälg Kunden valt. Kunden ska vid beställning av enbart fälgar te med Kundens de redan ägda däcken till verkstaden, antingen om Kunden har däcken lösa eller om de sitter på bilen. Vid beställning av endast fälgar innebär det att verkstaden monterar och balanserar Kundens befintliga däck på de nybeställda fälgarna. Verkstaden skruvar inte fast hjulen på bilen. Verkstaden kontaktar Kunden via e-post eller telefon och kommer överens med Kunden om när Kunden kan lämna in sina däck och sedan avhämta de kompletta hjulen med de nya fälgarna. c) För beställning av både däck och fälgar Vid beställning av både däck och fälgar har Kunden större valmöjligheter gällande dimensioner. På Webbsidan finns verktyg som hjälper Kunden att hitta rätt till sin bil. Vid köp av både däck och fälgar innebär det att verkstaden monterar och balanserar däcken på fälgarna. Verkstaden kontaktar Kunden via e-post eller telefon när hjulen finns klara för avhämtning. Det krävs ingen tidbokning av Kunden när denna order beställs. d) För beställning av servicetjänster, t.ex. däckskifte och däckhotell. Vid beställning av servicetjänster ges Kunden i kassan möjlighet att välja till en eller flera tjänster, beroende av vilken bil och vilken verkstad Kunden valt i steget innan. Kunden ges alltid möjlighet att välja till tjänsten Klart på bilen. Denna tjänst innebär att verkstaden både monterar och balanserar däcken på Kundens nuvarande fälgar och skruvar fast hjulen på bilen vilket innebär att Kunden kan köra iväg från verkstaden med sina nya eller delvis nya hjul. När Kunden väljer denna tjänst kommer Kunden i Webbsidans kassa att få möjligheten att boka bland de lediga verkstadstider som finns på den verkstad Kunden valt. I högsäsong utsätts Däckpartners system för extra hård belastning och då finns risken att Kunden inte får möjlighet att boka en tid i kassan. Verkstaden kommer i så fall att kontakta dig för att boka en tid, efter att Kunden skickat sin beställning. Däckpartner förbehåller sig rätten att under vissa perioder ej kunna erbjuda Kunden möjlighet tidbokning.

6 Kunden har då möjlighet att avbeställa ordern om Däckpartner ej kan erbjuda en tid för service inom tre månader Erbjudande Däckpartner kan från tid till annan erbjuda olika typer av kampanjer och erbjudanden på Webbsidan eller i Verkstäderna. Specifika villkor kan gälla för dessa kampanjer vad avser exempelvis tid då kampanjen gäller och vilka varor som omfattas av kampanjen. Däckpartner förbehåller sig rätten att när som helst återkalla sådana kampanjer varvid dessa Villkor gäller utan ändringar Betalning Betalning på Webbsidan Kunden kan vid betalning på hemsidan betala på sätt som anges på Webbsidan, inkluderande fakturabetalning, delbetalning, kontokortsbetalning samt direktbetalning. Vilken information som behöver anges för att uppnå identifiering kan variera mellan olika köptillfällen och kunder. Någon kreditupplysning tas aldrig automatisk vid köp utan vid behov beroende på det betalningsalternativ Kunden har valt. Däckpartner förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt samt att ändra betalsätt om det som Kunden valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet eller Kunden inte godkänns för det valda betalsättet. Väljer Kunden att dela upp betalningen eller betala hela beloppet i månaden efter ditt köp, så har Kunden möjlighet att vid betalning på Webbsidan komma till Resursbank och ansöka om ett Däckpartnerkort där Kunden kan välja att göra en kreditförfrågan (se punkt 4.6) Betalning vid Verkstaden Kunden har möjlighet att välja betalning vid Verkstäderna. Då sker betalning först när produkten är levererad samt efter eventuell tjänst är utförd vid Verkstaden som kunden har valt på Webbsidan. Kunden kan vid betalning vid Verkstaden välja att betala kontant, med kort eller delbetalning. Verkstaden tar emot Visa, Mastercard och de flesta svenska bankkort. Däckpartner förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt samt att ändra betalsätt om det betalningsmedel Kunden väljer inte fungerar Däckkort Väljer Kunden att dela upp betalningen eller betala hela beloppet i månaden efter Kundens köp har Kunden möjlighet att vid betalning på Webbsidan komma till Resursbank och ansöka om ett Däckpartnerkort och göra en kreditförfrågan. Genom att ansöka om krediten direkt på Webbsidan är det förberett och det går smidigare när Kunden kommer och hämtar sina varor eller får dem klart-på-bilen i verkstaden. Däckpartnerkortet ger Kunden möjlighet att handla på kredit hos Däckpartner och ca andra butiker. Däckpartner har avtal med Resursbank, som efter godkänd kreditprövning erbjuder Kunden att teckna ett Däckpartnerkonto. Information om

7 villkor samt effektiv ränta etc. hittar Kunden på Resursbanks Särskilda villkor. Kunden kan också kontakta Resursbanks kundservice på telefon Däckparterkontot hanteras och verkställs av Resursbank och Däckpartner förbehåller oss rätten att när som helst säga upp Däckpartners avtal gentemot Resursbank. All kontakt rörande Kundens Däckpartnerkonto ska tas med Resursbank och eventuella konsekvenser som sker genom användandet eller skapandet av Däckpartnerkontot hanteras ej av Däckpartner. 5. Leverans och transport Däckpartner erbjuder två leveransmöjligheter för Kunden, Verkstadsleverans eller Hemleveranas. Alla beställningar av tjänster eller beställningar som kräver att en tjänst utförs kan enbart leveransallternativet Leverans till en av Däckpartners verkstäder ( Verkstadsleverans ) väljas (se punkt 5.1). För övriga varor kan båda leveransalternativen, d.v.s. både Hemleverans och Verkstadsleverans, väljas. Däckpartner förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda båda leveransmöjligheterna samt att ändra leveransmetod om det som Kunden valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för leverans Verkstadsleverans Om Kunden väljer att beställningen ska levereras till en av Däckpartners verkstäder ska han eller hon välja en av verkstäderna som visas i kassan på Webbsidan. Beställning av tjänst eller beställning av varor där varorna natur innebär att en obligatorisk tjänst måste utföras av Däckpartner kan enbart välja leverans till verkstad som leveransalternativ och alltså inte välja hemleverans (se punkt 5.2). Kund som har beställt tjänst eller varor där varorna natur innebär att en obligatorisk tjänst behöver utföras ska efter att han eller hon valt verkstad även boka in en tid då verkstaden har möjlighet att utföra tjänsten. Detta kan göras i samband med beställningen på Webbsidan, men Kunden kan även välja att boka in tid för tjänsten vid ett senare tillfälle genom att kontakta den aktuella verkstaden. Kontaktinformationen till verkstaden finne Kunden på beställningsordern som Kunden mottagit vid beställningen. Kunden behöver inte välja boka in tid hos verkstaden om tjänst ej beställts eller om varorna som kunden beställt inte kräver en obligatorisk utförande av en tjänst Leveranstid av enbart varor För varor som beställts utan utförande av tjänst från Däckpartner är leveranstiden normalt 2-10 arbetsdagar, beroende av om produkten finns i lager på Däckpartners centrallager eller om den levereras från en av Däckpartners leverantörers lager. Avvikelser kan dock förekomma. Leveranstiden på Webbsidan genereras automatiskt efter Kunden har valt verkstad, den faktiska leveranstiden kan komma att ändras.

8 Leveranstid av tjänst och varor För varor som beställs med utförande av tjänst från Däckpartner påverkas den faktiska leveranstiden beroende på vilken tjänst Kunden väljer i kassan och om tjänsten kräver tidsbokning på verkstaden. Leveranstiden avgörs av när den valda leveransverkstaden har lediga tider för utförande av tjänsten och vilken av dessa tider som Kunden väljer att boka. Observera att Kunden alltid måste ta med eventuella låsmuttrar till verkstaden då Kunden ska skifta hjulen på bilen. Har Kunden dessutom olika muttersatser till sommar- och vinterhjulen, måste Kunden ta med båda dessa för att vi ska kunna utföra den tjänst som Kunden har beställt Förhinder vid bokad tid Har Kunden inte möjlighet att komma på den inbokade tiden ska Kunden boka av tiden på Webbsidan eller kontakta den verkstad som anges i orderbekräftelsen snarast och senast ett dygn före Kundens inbokade verkstadstid. Däckpartner har rätt att debitera en avgift på 299 kr om Kunden uteblir från en inbokad tid utan att avboka denna eller vid avbokning som görs senare än 24 timmar före inbokat besök Outlösta varor För beställda varor som inte avhämtats inom 14 dagar efter överenskommen leveranstid, d.v.s. bokad tid på verkstaden, eller för varor som inte kräver tidsbokning som inte avhämtats inom 14 dagar från beskedet från verkstaden om att varorna fanns klara för avhämtning, har Däckpartner rätt att debitera en returavgift. Returavgiften avser att täcka kostnader för returfrakt, ev. demontering av däck, hanteringskostnader m.m. Returavgift debiteras inte för de varor som har beställts på Webbsidan för det fall kunden har köpt ersättningsprodukt direkt av verkstaden eller på annat sätt ändrat köpet. Risken för varan övergår till Kunden när den mottagit sin beställning från Däckpartner. Kunden åtar sig att direkt vid mottagandet undersöka varan för att verifiera att denna är riktig och felfri Fraktkostnad Vid beställning via Webbsidan med leverans till fysisk verkstad ingår alltid frakt i det angivna priset Hemleverans Hemleverans kan ej väljas som alternativ vid beställning av tjänster eller för varor som innebär att en obligatorisk tjänst behöver utföras. Hemsleverans kan enbart erbjudas för varor som inte kräver att en tjänst utförs. Hemleverans innebär att kunden får varorna som han eller hon beställt levererade till närmsta postombud. Om

9 den totala vikten för de beställda varorna överstiger tjugo (20) kilo kommer hemleveransen ske direkt till Kunden bostad. Kunden kan välja olika leveranstjänster i kassan på Webbsidan. De inkluderar Postnord, DHL och UPS. Däckpartner förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla leveranstjänster samt att ändra leveranssätt om det som Kunden valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för leverans Leveranstid Leveranstiden för valet hemleverans är normalt 2-10 arbetsdagar, beroende av om produkten finns i lager på vårt centrallager eller om den levereras från en av våra leverantörers lager samt beroende på vilken leveranstjänst Kunden har valt. Avvikelser kan dock förekomma. Leveranstiden kan även påverkas av var i landet Kunden har valt att skicka varan. Den faktiska leveranstiden kan även komma att ändras på grund av omständigheter som står utanför Däckpartners kontroll Outlösta varor Om Kunden har valt att varorna ska levereras med postförskott förbehåller Däckpartner sig rätten att debitera Kunden kostnaderna för returfrakt och expediering vid outlösta postförskott. Däckpartner debiterar en avgift på 299 kr inkl. moms vid outlösta postförskott oavsett beställningens storlek. Försändelsen ligger på uthämtningsstället i 14 dagar innan den automatiskt returneras tillbaka till Däckpartner. Det åligger Kunden att informera Däckpartner om Kunden saknar möjlighet att hämta beställningen inom denna tid. Om Kunden ej meddelar Däckpartner i tid att han eller hon ej kommer ha möjlighet att hämta ut varorna inom 14 dagar från dess beställning har levererats till postombudet kommer Kunden debiteras för returfraktskostnader samt en administrativ avgift på 299 kr. Om kunden därefter vill att Däckpartner ska återleverera beställningen kommer Kunden även debiteras för fraktkostnaderna som tillkommer med det. Risken för varan övergår till Kunden när den mottagit sin beställning från Däckpartner. Kunden åtar sig att direkt vid mottagandet undersöka varan för att verifiera att denna är riktig och felfri Fraktkostnad Vid beställning via Webbsidan med hemleverans avgörs frakten beroende på varornas vikt. En ungefärlig fraktkostnad genereras i kassan vid beställning efter kunden har valt aktuella varor samt adressen. Däckpartner förbehåller sig rätten att ändra denna kostnad om den faktiska fraktkostnaden överstiger den på Webbsidan automatiskt framgenererade fraktkostnaden Leveransstatus

10 När vi har tagit emot Kundens beställning får Kunden en beställningskvittens av oss via e-post. Om Kunden i kassan inte valt till en tjänst som är kopplad till vår tidsbokning, kommer verkstaden att kontakta dig via e-post eller telefon. Om någon produkt som Kunden har beställt skulle vara restnoterad eller ha utgått kontaktar Däckpartner Kunden via e-post eller telefon och stämmer av med Kunden hur Kunden vill göra. Kunden har då möjlighet att välja en ersättningsvara eller så kan Kunden ångra sitt köp. Priset på ersättningsvaran kan skilja sig från den ursprungligt valda produkten. Vid ändring övergår beställningen från Däckpartner till den lokala verkstaden, som därmed blir Kundens avtalspart. Vid ändring av order skickas inte någon ny beställningskvittens 5.4. Leveransförsening Om en leveransförsening skulle uppstå kommer Däckpartner att kontakta Kunden via den e-post eller telefon som uppgavs vid beställningstillfället. Kunden ges möjlighet att boka om sin tid hos den verkstaden som Kunden valt om Kunden beställt en tjänst. Vid beställning av enbart varor där tjänst inte ska utföras kontaktar Däckpartner Kunden med en ny uppskattad leveranstid. Däckpartner kommer alltid att göra sitt bästa för att fullfölja Kundens beställning. Skulle någon av de beställda varorna ha en betydligt längre leveranstid än övriga varor förbehåller sig Däckpartner att dela upp ordern. Kunden kommer i en sådan situation inte debiteras några extra avgifter för efterföljande leveranser. Skulle Däckpartner av någon anledning inte kunna leverera Kundens beställning innan utlovad leveranstid meddelas Kunden detta genom e-post eller telefon. Kunden har då möjlighet att häva köpet genom att kontakta kundtjänst på e-post på info@dackpartner.se eller telefon på En hävning av köpet ska meddelas snarast för att Kunden ska bevara sin hävningsrätt. Om Kunden redan betalat för varorna återförs beloppet till det konto som belastades vid köptillfället. Annan ersättning än återbetalning utgår dock inte vid en leveransförsening. 6. Ångerrätt 6.1. Varor Kunden har i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att ångra eller returnera sin beställning inom 14 dagar från den dag då Kunden tog emot beställd vara. Ångerrätten gäller under förutsättning att varan är i väsentligen oförändrat skick och att ingen försegling eller förpackning brutits. En bruten förpackning är exempelvis ett där det förslutna plasthöljet brutits eller tagits bort. Vid Kundens utnyttjande av ångerrätt står Kunden eventuell kostnad för returfrakt och ansvarar även för varans skick efter det att Kunden mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar från tidpunkten för Kundens meddelande till Däckpartner om att Kunden önskar utnyttja sin ångerrätt.

11 Eftersom däck och fälg utsätts för smuts och slitage samt en skaderisk så snart Kunden börjar använda varan kan Däckpartner inte erbjuda ångerrätt på däck eller fälg som Kunden har använt efter att Kunden har lämnat verkstaden. Vill Kund utnyttja sin ångerrätt ska Kunden kontakta Däckpartner via e-post på eller telefon på erhållande av ett returnummer (RN) samt fraktetikett. Kunden kan även använda Konsumentverkets ångerblankett, se vidare Konsumentverkets hemsida; Om Kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som belastades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs normalt sett inom 14 dagar. På det belopp som ska återbetalas har Däckpartner rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Kunden har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Kund som har valt leverans till en av Däckpartners anslutna verkstäder ska vid utnyttjande av ångerrätten kontakta aktuell verkstad. Kontaktuppgifter hittar Kunden i sin orderbekräftelse. Varorna ska återlämnas på den verkstad där de avhämtades. Återbetalning sker vid den aktuella verkstaden på det betalsätt Kunden valde vid köpet av varorna Tjänster Ifråga om tjänster börjar ångerfristen att löpa vid den tidpunkt då avtalet ingås. Som konsument har Kunden däremot inte någon ångerrätt om Kunden har godkänt att utförandet av tjänsten påbörjas under ångerfristen. Genom att beställa en tjänst på Webbsidan samtycker Kunden till att tjänsten kan påbörjas under ångerfristen och att Kunden därmed inte har någon ångerrätt för den beställda tjänsten. Om Kunden köper däck/fälg på Webbsidan gäller detta villkor även för ett sådant köp såvitt avser tjänstemomentet. Däckpartner kan därmed ta betalt för montering av däck/fälg även om Kunden utnyttjar sin ångerrätt vad gäller produkten däck/fälg. 7. Garanti Vid köp av endast däck eller fälgar på Webbsidan ska Kunden säkerställa att den produkt som ska monteras med däcket eller fälgen har passande dimension. Kunden får på olika sätt hjälp på Webbsidan att säkerställa att han eller hon väljer rätt dimension till sin bil. Skulle det ändå bli fel och de varor Kunden beställt inte passar sin bil kommer verkstaden att hjälpa Kunden utan att själva hanteringen kostar något extra. Om Kundens beställning på Webbsidan därmed ändras gäller vad som anges i punkt Reklamation Reklamationsrätten omfattar varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Är det fel på någon vara eller om en vara saknas måste

12 Kunden kontakta Däckpartner kundservice på på eller telefon på så snart som möjligt efter att felet upptäckts. I samband med reklamation ska beställningsnummer samt orsak till reklamationen uppges. Kunden ska begära ett s.k. RN (returnummer) och en fraktetikett som sedan är giltig i 14 dagar. Reklamation som görs inom två månader från det att Kunden upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Kunden har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Webbsidan. Defekta varor som returernas till Däckpartner bör behandlas som om de vore felfria. Det är vid alla typer av returer ytterst viktigt att varan förpackas på ett sådant sätt att den inte riskerar att skadas. Däckpartner står alltid för returfrakt när det gäller skadat eller felaktigt gods, dvs. för godkända reklamationer. När reklamerad vara returnerats och Däckpartner godkänt reklamationen kompenseras Kunden. Däckpartner ansvar är dock begränsat till varans värde samt eventuella returkostnader. Om Kunden redan betalat för varorna, och förutsatt att parterna inte överenskommer om annat, görs en återbetalning till det konto som belastades vid köptillfället. Sådan återbetalning görs normalt sett inom 14 dagar. Däckpartner förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. I de fall returanledningen är reklamation och fel inte kan påvisas utgår en avgift om 500 kr inkl. moms för kostnader hänförliga till Däckpartners administration, frakt, returfrakt och hantering av ärendet. Försändelser som saknar RN återsänds till avsändaren och fraktkostnaden debiteras. Avgiften faktureras med betalningsvillkor 10 dagar netto. Vid försenad betalning utgår påminnelseavgift med 50 kr var månad betalning inte sker samt dröjsmålsränta Reklamationsprocess Däckpartners främsta mål är att Kunden ska vara nöjd med sitt köp hos Däckpartner. Enligt konsumentköplagen måste Kunden reklamera inom skälig tid från det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som lämnats inom två månader efter det att Kunden märkt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Sker inte reklamation inom tre år från det att Kunden har tagit emot varan förlorar Kunden rätten att åberopa felet. För att Däckpartner ska godkänna ett fel krävs att varan är behäftad med ursprungsfel och att Kunden kan visa att han eller hon har köpt varan hos Däckpartner till exempel genom att uppvisa kvitto. Kunden ska kontakta Däckpartner omgående via kundservice@dackpartner.se eller till Däckpartner kundservice, Gårdsvägen 2, Solna om Kunden vill reklamera något han eller hon köpt hos oss. Bedömningen av det påtalade felet kan behöva göras av tillverkaren. Vid godkänd reklamation, avhjälper Däckpartner felet alternativt ersätts kunden med likvärdig produkt. Däckpartner måste först konstatera tillverknings- eller materialfel. Om felet är av väsentlig betydelse för Kunden har Kunden själv rätt att häva köpet. Ersättning i anledning av fel i varan ska inte i något fall omfatta förlust i näringsverksamhet.

13 9. Länkar på hemsidan Däckpartner kan länka från Webbsidan till andra webbplatser som ligger utanför Däckpartners kontroll. Däckpartner försöker säkerställa att Däckpartner enbart länkar till webbplatser som delar Däckpartners personuppgifts- och säkerhetsföreskrifter enligt Sekretess- och integritetspolicyn. Däckpartner är dock inte ansvarigt för skydd eller sekretess av information eller personuppgifter som Kunden tillhandahåller på andra webbplatser. 10. Force majeure Däckpartner ansvarar inte för förseningar orsakade av omständigheter som Däckpartner inte kunnat råda över, såsom exempelvis allmän arbetskonflikt, krig, eldsvåda, blixtnedslag, terroristattack, ändrad lagstiftning eller myndighetsbestämmelser, tekniska problem, fel i el-/tele-/dataförbindelser eller annan kommunikation samt fel eller försening i tjänster från underleverantörer på grund av omständighet som här angivits. Dessa omständigheter ska utgöra befrielsegrund som medför befrielse från skadestånd och andra påföljder. Om någon sådan situation skulle uppstå informerar Däckpartner Kunden om sådan händelse. Har omständigheten varat längre än 2 månader har både Kunden och Däckpartner rätt att häva köpet med omedelbar verkan. Det kan finnas situationer då vi inte klarar det, t ex vid force majeure eller om en av våra leverantörer inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Kunden har alltid rätt att häva köpet vid leveransförseningar, om leverans ej sker inom 30 dagar från beställning om annan leveranstid inte har överenskommits. Däckpartner har inget ersättningsansvar för leveransförseningar som beror på ett hinder utanför Däckpartners kontroll som Däckpartner inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder Däckpartner inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Om leveransförseningen beror på någon som Däckpartner har anlitat för att helt eller delvis fullgöra köpet är Däckpartner fri från ersättningsansvar endast om också den som Däckpartner har anlitat skulle vara fri enligt vad som nyss sagts. Detsamma gäller om förseningen beror på en leverantör som Däckpartner har anlitat eller någon annan i tidigare säljled. Ersättning i anledning av leveransförsening ska inte i något fall omfatta förlust i näringsverksamhet. 11. Villkorsändringar Däckpartner förbehåller sig rätten att göra ändringar i Villkoren när som helst i tiden och utan Kundens föregående godkännande. Varje sådan ändring publiceras på Webbsidan. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren genom nytt köp eller besök på Webbsidan alternativt 10 dagar efter det att Däckpartner informerat Kunden om ändringarna. 12. Bestämmelsers giltighet

14 Om en eller flera bestämmelser i dessa Villkor är ogiltiga eller döms ut som verkningslösa av någon domstol eller tillsynsmyndighet ska detta inte påverka återstående bestämmelsers giltighet. 13. Överlåtelse Däckpartner äger rätt att, utan Kundens medgivande, helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter hänförliga till Villkoren. Om en beställning har gjorts på Webbsidan och Kunden senare genom kontakt med den lokala verkstaden kommer i vissa fall (när verkstaden är en självständig näringsidkare och inte ägd av Däckpartner) verkstaden att inträda som avtalspart istället för Däckpartner. I och med att Kunden accepterar dessa villkor, accepterar Kunden att Däckpartner kan komma att överlåta avtalet till sådan part. 14. Tvist Däckpartners målsättning är alltid att Kunden ska vara så nöjd som möjligt. Skulle parterna inte komma överens utan tvist uppstår, åtar sig Däckpartner att följa beslut från Allmänna Reklamationsnämnden. Tvist avseende tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska göras i enlighet med svensk lag och ska avgöras av Allmänna Reklamationsnämnen eller i sista hand av allmän domstol varvid Stockholms tingsrätt ska vara första instans. 15. Bolagsinformation Däckpartner Sverige AB Gårdsvägen SOLNA Org.nr Momsregistreringsnummer: XXXXXXXXXXXX Kontaktinformation: Däckpartners kundservice E-post: info@dackpartner.se Telefon:

15 *Vad är cookies? En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att spara på din dator. Cookies används på många webbplatser för att ge en besökare tillgång till olika funktioner. Informationen i en cookie är möjlig att använda för att följa en användares surfande. Det finns två typer av cookies. Den ena typen sparar en fil under en längre tid på din dator. Den används till exempel vid funktioner som talar om vad som är nytt sedan användaren senast besökte den aktuella webbplatsen. Den andra typen av cookies kallas sessionscookies. Under tiden du är inne och surfar på en sida, lagras den här cookien temporärt i din dators minne exempelvis för att hålla reda på vilket språk du har valt. Sessionscookies lagras inte under en längre tid på din dator, utan försvinner när du stänger din webbläsare. (Källa: Post & Telestyrelsen) Hur man undviker cookies Om du inte vill tillåta cookies kan webbläsaren ställas in så att du automatiskt nekar cookies eller automatiskt informeras om att en webbsida innehåller cookies. Du kan även välja att tillåta cookies från vissa webbplatser som du besöker men fortfarande neka cookies från andra. Genom webbläsaren kan också tidigare lagrade cookies raderas. Se webbläsarens hjälpsidor för mer information.