Avtalsvillkor. Allmänna villkor gällande DMZ tjänster för privatpersoner och företag.

Transkript

1 Avtalsvillkor Allmänna villkor gällande DMZ tjänster för privatpersoner och företag. I den mån inte annat anges i ett avtal mellan dig och DMZ städservice (org. nr ) ( DMZ") gäller följande allmänna villkor. INNEHÅLL HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER PRIS FÖR HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER OCH BETALNING FLYTT AV BOHAG ÅNGERRÄTT ENLIGT LAG OMBOKNING/AVBOKNING OM DU KÖPER ENSTAKA SERVICETILLFÄLLEN ELLER LÖPANDE AVTAL OM HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER OMBOKNING/AVBOKNING OM DU ABONNERAR PÅ HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER UTEBLIVEN ELLER FELAKTIGT UTFÖRD HUSHÅLLSNÄRA TJÄNST BEFRIELSEGRUND ANSVAR AVTALSTID OCH UPPSÄGNING ÖVRIGT BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER TVIST ÄNDRING AV VILLKOREN 1. HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER Vi erbjuder Hushållsnära tjänster som utförs på ett professionellt och fackmannamässigt sätt. Hushållsnära tjänster utgörs av städning, fönsterputs och flytt samt annat arbete som vi kommer överens med dig om. Hushållsnära tjänster utförs vid de servicetillfällen som vi kommer överens med dig om.

2 2. PRIS FÖR HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER OCH BETALNING 2.1 Du kan köpa Hushållsnära tjänster från oss, som enstaka servicetillfällen, på löpande avtal eller som abonnemang. 2.2 Du betalar oss för Hushållsnära tjänster enligt våra vid var tid gällande priser. Om vi höjer priserna kommer vi meddela dig detta skriftligen senast 1 månad i förväg. Du kan alltid hitta gällande priser på eller genom att kontakta oss. 2.3 Om du har ett abonnemangsavtal betalas månadsavgiften från och med den månad Hushållsnära tjänster aktiveras. Hushållsnära tjänster aktiveras vid det första bokade servicetillfället. 2.4 Om du har ett löpande avtal faktureras utförda servicetillfällen under en månad efterföljande månad. 2.5 Du kommer att få en specificerad faktura från oss. Betalning ska ske senast på den förfallodag som anges på fakturan. Skulle du betala efter förfallodagen tar vi ut dröjsmålsränta enligt räntelagen och andra avgifter såsom påminnelseavgifter tillkommer. 2.6 Vi erbjuder skattereduktion för hushållsarbete enligt vid var tid gällande regler. Om Skatteverket inte godkänner ditt avdrag, exempelvis på grund av att du inte är berättigad till skattereduktion eller för att du har utnyttjat hela skattereduktionen, kommer vi skicka en faktura avseende det. 3. FLYTT AV BOHAG Vid flytt av bohag tillämpar vi Bohag 2010 Allmänna flyttbestämmelser för konsument, med undantag för punkt 17 som regleras av punkt 13 i dessa villkor.

3 4. ÅNGERRÄTT ENLIGT LAG 4.1 Enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler så kan du inom 14 dagar från det att du ingick avtal ångra detta utan att ange något skäl och därmed säga upp avtalet genom att meddela oss det. 4.2 Om du begär att servicetillfället ska utföras under ångerfristen förverkas ångerrätten och du ska betala det avtalade priset. 4.3 Om du har begärt att ett servicetillfälle ska utföras under ångerfristen och enbart en del av servicetillfället utförts innan utövande av ångerrätten ska du betala en proportionell andel av det avtalade priset. 4.4 Om du ångrar dig ska du meddela DMZ städservice detta genom att kontakta oss på adress DMZ städservice, Linköping, per telefon genom till eller genom att på annat sätt meddela DMZ städservice att du ångrar köpet, inom ångerfristen. 4.5 Du har möjlighet att använda Konsumentverkets standardformulär vid utövande av ångerrätten (Se Ångerblankett). 4.6 Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig utan oskäligt dröjsmål och under alla omständigheter senast 14 dagar efter att vi blev informerade om ditt beslut att ångra din beställning. Vi kommer att använda oss av samma betalningssätt som du använde vid din beställning.

4 5. OMBOKNING/AVBOKNING OM DU KÖPER ENSTAKA SERVICETILLFÄLLEN ELLER LÖPANDE AVTAL OM HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER 5.1 Om du köper enstaka Hushållsnära tjänster eller ingått löpande avtal om Hushållsnära tjänster får du omboka/avboka servicetillfälle på följande villkor: a) Ombokning/avbokning. Om du meddelar DMZ städservice minst 5 arbetsdagar i förväg, betalar du inte för servicetillfället. b) Avbokning. Om du meddelar DMZ städservice mindre än 5 arbetsdagar i förväg, får du betala 25 % av kostnaden för servicetillfället. Notera att detta är innan rutavdrag. c) Ombokning. Om du meddelar DMZ städservice mindre än 5 arbetsdagar i förväg, får du betala 12,5 % av kostnaden för servicetillfället. Notera att detta är innan rutavdrag. 5.2 Vi tillhandahåller Hushållsnära tjänster även på röda dagar och våra vanliga ombokningsavbokningsregler i punkt 5.1 gäller. 6. OMBOKNING/AVBOKNING OM DU ABONNERAR PÅ HUSHÅLLSNÄRA TJÄNSTER 6.1 Om du abonnerar på våra Hushållsnära tjänster får du omboka/avboka servicetillfälle på följande villkor: a) Ombokning/avbokning. Om du meddelar DMZ städservice minst 5 arbetsdagar i förväg, flyttas den inte utnyttjade tiden till din timbanks konto. b) Avbokning. Om du meddelar DMZ städservice mindre än 5 arbetsdagar i förväg, får du betala 25 % av kostnaden för servicetillfället. Notera att detta är innan rutavdrag. c) Ombokning. Om du meddelar DMZ städservice mindre än 5 arbetsdagar i förväg, får du betala 12,5 % av kostnaden för servicetillfället. Notera att detta är innan rutavdrag. 6.2 Vi tillhandahåller Hushållsnära tjänster även på röda dagar och våra vanliga ombokningsavbokningsregler i punkt 6.1 gäller.

5 7. UTEBLIVEN ELLER FELAKTIGT UTFÖRD HUSHÅLLSNÄRA TJÄNST 7.1 Om du köper enstaka Hushållsnära tjänster eller ingått löpande avtal om Hushållsnära tjänster och vi inte utför Hushållsnära tjänsten och om vi inte kommer överens om att vi ska utföra den på en annan dag, behöver du inte betala för servicetillfället. 7.2 Om du har ett abonnemang och vi inte utför Hushållsnära tjänsten och om vi inte kommer överens om att vi ska utföra den på en annan dag, förs servicetillfället över till din timbanks konto. 7.3 Om du tycker att vi har utfört Hushållsnära tjänster fel eller bristfälligt ska du kontakta oss snarast. Kontaktuppgifter till oss framgår av punkt Reklamation får inte ske senare än tre år efter att tjänsten utfördes. Vi tillämpar gällande konsumentlagstiftning och åtgärdar fel och brister i utförda Hushållsnära tjänster så snart som möjligt. 8. BEFRIELSEGRUND 8.1 DMZ städservice har ingen ersättningsskyldighet eller annat ansvar om DMZ städservice kan visa att fel eller dröjsmål beror på omständighet utanför DMZ städservice kontroll och som DMZ städservice inte skäligen kunde förutse då avtalet träffades eller när Hushållsnära tjänster utfördes och vars följder DMZ städservice inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. 9. ANSVAR 9.1 Vi åtar oss att ha en ansvarsförsäkring som täcker person- och sakskada som orsakas av vår personal. 9.2 Vi svarar inte för skada eller förlust i näringsverksamhet.

6 10. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING 10.1 Dessa allmänna villkor gäller från och med att du har godkänt dem, och löper tills vidare så länge som avtalet är giltigt Löpande avtal gäller tills vidare utan bindningstid och kan sägas upp av båda parter till upphörande med omedelbar verkan. Vad gäller servicetillfällen som är inbokade efter att avtalet upphört att gälla är du bunden av omboknings-/avbokningsreglerna i punkt 5 och övriga tillämpliga bestämmelser i dessa villkor och avtalet Abonnemang gäller tills vidare med uppsägningsrätt för bägge parter. Om uppsägning sker före den 15:e i en månad upphör abonnemanget att gälla den sista dagen i innevarande månad. (Ett förtydligande exempel: om uppsägning sker den 14 januari så upphör abonnemanget att gälla den 31 januari.) Om uppsägning sker den 15:e eller senare i en månad upphör abonnemanget att gälla den sista dagen i efterföljande månad. (Ett förtydligande exempel: om uppsägning sker den 15 januari så upphör abonnemanget den 28 (eller vid skottår den 29) februari) Vi har rätt att om särskilda skäl föreligger, med omedelbar verkan, säga upp avtalet eller låta bli att utföra Hushållsnära tjänster hos dig. Särskilda skäl kan vara att: a) arbetsmiljön för vår personal i ditt hem är undermålig eller ohälsosam, b) samarbetet mellan dig och vår personal inte fungerar, eller c) att du inte betalar faktura trots påminnelse.

7 11. ÖVRIGT 11.1 Du äger inte rätt att utan DMZ städservice skriftligt samtycke överlåta dina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor DMZ städservice har rätt att anlita underleverantörer för fullgörandet av sina skyldigheter Meddela oss omedelbart om du ändrar adress, telefonnummer, portkod eller larmnummer, eller andra uppgifter vi behöver för att utföra Hushållsnära tjänster Du kan kontakta oss skriftligen på adress DMZ städservice, Linköping, på vår besöksadress Knektgatan 5, Linköping, per telefon eller genom till info@dmz-stadservice.se. 12. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER Inom ramen för vår verksamhet behandlar vi personuppgifter om dig och andra som tar del av våra tjänster. Genom att ingå avtal med DMZ städservice förstår du att vi behandlar personuppgifter enligt vad som följer i vår integritetspolicy som utgör en integrerad del av dessa villkor. Du kan läsa vår integritetspolicy genom att trycka här. 13. TVIST 13.1 Om parterna inte kan enas kan tvist med konsument avgöras av Allmänna Reklamationsnämnden med adress Box 174, Stockholm, i den mån nämnden är behörig att pröva frågan Svensk rätt ska tillämpas på dessa allmänna villkor Tvist med anledning av dessa allmänna villkor ska avgöras av Stockholms tingsrätt. Konsument har dock rätt att väcka talan vid rätten i den ort där konsumenten har sin hemvist i enlighet med 18 kap. 8a rättegångsbalken.

8 14. ÄNDRING AV VILLKOREN 14.1 Utöver vår rätt att ändra priserna enligt punkt 2.2, har vi också rätt att ändra dessa allmänna villkor. Om vi ändrar villkoren kommer vi meddela dig detta skriftligen senast 1 månad i förväg innan ändringarna träder i kraft. Om du inte godtar sådan ändring har du rätt att säga upp avtalet med oss innan ändringarna träder i kraft. Du kan alltid hitta gällande villkor på eller erhålla dem genom att kontakta oss.