EJ KORRLÄST ENDAST FÖRHANDSVISNING ROOS & TEGNÈR

Transkript

1

2 Innehåll 1. Nya tider, nya vanor Vilka sociala medier finns det? Innan du börjar Så här gör du: BLOGGEN Så här gör du: FACEBOOK Så här gör du: INSTAGRAM Så här gör du: LINKEDIN Så här gör du: PINTEREST Så här gör du: TWITTER Så här gör du: YOUTUBE Detta ska du också göra Tänk på det här Grattis nu är du digitalt smart! Länkar...194

3 1. Lorem ipsum en dolor sit amet, Nya consectetur tider, nya vanor au adipiscing elit.

4 1 Nya tider, nya vanor Det är dags för ett wakeup-call. Tiderna har förändrats och det gäller att hoppa på tåget innan det är för sent. Sedan slutet av 90-talet har jag följt en journalistbransch i förändring. En av anledningarna till de senaste årens besparingsåtgärder och den ständigt ökande mängden arbetslösa journalister är att folks beteenden har förändrats. Vi har gått från att läsa morgontidningen till frukosten, lyssna på kvart i fem-ekot på väg hem från jobbet, titta på Rapport och bänka oss (tillsammans med resten av Sverige) vid lördagsunderhållningen på tv prick klockan till att numera ha betydligt fler informations- och underhållningskällor, kring vilka vi utvecklat nya, mer individualiserade vanor.

5 Ta mig, till exempel. På morgonen har jag fullt sjå med att kolla Facebook, Snapchat och Instagram och hinner inte mer än skanna tidningen, som redan känns lite gammal. Notisen som DN har i sin utrikesspalt läste jag om på Facebook redan i går, och de flesta övriga nyheterna hade jag koll på via Twitter dagen innan. Vad det blir för väder under dagen vet jag redan eftersom jag sett TV4Vädrets Instagram-sändning. Och tv-programmen ser jag via streamingtjänster när det passar mig bäst. Men det är inte bara våra medievanor som förändrats de senaste åren. Våra fritidsvanor ser också annorlunda ut. Undersökningar visar att svenskarna i genomsnitt ägnar drygt tre timmar i veckan åt olika sociala medier. I åldersgruppen år är motsvarande siffra över 7 timmar eller mer än en tredjedel av all fritid. Jag upprepar: unga människor i Sverige lägger en tredjedel av all sin fritid på olika sociala medier. Många av oss är vana vid att röra oss i olika sociala nätverk. Vi gillar det. Och vi vill möta de företag vi gillar, våra favoritorganisationer och offentliga förvaltningar vi behöver där också. I och med detta skifte i beteende har också våra köpvanor påverkats. Undersökningar visar att nästan två tredjedelar av alla konsumenter själva gör research i sociala medier innan de köper något oavsett om de ska köpa det privat eller i sin yrkesroll. Hemsidor som tillåter betygsättning ökar ofta markant sin försäljning. En amerikansk studie om konsumentvanor visar att vi litar mer på en för oss helt okänd människas bedömning eller recension i ett nätforum eller i sociala medier, än vi gör på en annons. Märken vi möter online på ett positivt sätt, till exempel via vänner som gillar deras Facebook-sida, är vi mer benägna att tycka om. Ett exempel ur verkligheten: Jag skulle köpa en adapter till min dator och befann mig hemma hos vänner. Jag frågade dessa om det fanns en datorbutik i närheten, och fick namnet på två Webbhallen och Digital 8 # Bli Digitalt Smart

6 Inn. Några veckor tidigare hade jag ställt en allmän fråga på Twitter vilken Mac ska jag köpa härnäst? varpå Digital Inn kontaktade mig (vi följer inte varandra) och undrade vad jag skulle använda min nya dator till. Efter att jag svarat på frågan fick jag ett förslag från dem. Jag var nöjd med bemötandet, så när jag skulle köpa den fysiska adaptern promenerade jag förbi Webbhallen för att istället stega in på Digital Inn trots att det stod en stege i vägen i entrén. Tack vare deras aktiva och vakna närvaro på Twitter hade jag redan en etablerad relation med dem. Oavsett om du driver eller arbetar på ett litet eller medelstort företag, är verksam inom en organisation eller offentlig sektor har du förstått att det är viktigt att ha en närvaro i sociala medier. Annars skulle du inte läsa detta just nu. Förmodligen är du verksam på ett företag som saknar resurser för att anställa någon som sköter sociala medier på heltid. Gissningsvis har du ett antal andra arbetsuppgifter som konkurrerar med din närvaro på Facebook, Instagram eller YouTube. Eller så har du frågor om hur du ska tänka kring de här kanalerna, vilka som är bäst för just din organisation och hur ni jobbar så bra och effektivt som möjligt i dessa. Och framför allt vill du kanske veta hur just ni når igenom i bruset av alla andra som också slåss om utrymmet i de här nätverken. Genom att #BliDigitaltSmart kommer du att vara betydligt bättre rustad för ett digitalt liv. VAD ÄR SOCIALA MEDIER? Sociala medier är sociala. Allt annat är lögn. Nationalencyklopedin förklarar begreppet så här: [Ett] samlingsnamn på kommunikationskanaler som tillåter användare att kommunicera direkt med varandra genom exempelvis text, bild eller ljud. Sociala medier kan skiljas från massmedier genom att de bygger på ett innehåll som produceras av dem som använder dem. Nya tider nya vanor # 9

7 Kort sagt, sociala medier är digitala samtal. Vi är trots allt människor och gillar att prata med varandra. Vi gör det bara lite annorlunda nuförtiden: via ett tangentbord på datorn eller mobilen eller via emojis, film och ljud. Vi kommenterar blogginlägg och Facebook-statusar, delar med oss av våra tips på Tripadvisor eller visar upp vår senaste matkonst på Instagram. Skillnaden mellan sociala medier och traditionell media (av vissa kallad gammelmedia eller prasselmedia ) är att konversationen är tvåväga. Det är inte längre förbehållet ett företag att ensidigt kommunicera ut det den vill att andra ska ta del av. Konsumenten och målgruppen säger också sitt kommer med reaktioner, kritik, ros och andra synpunkter. I de sociala medierna vill vi inte ha megafoner som bara skriker ut sitt budskap. En lyckad digital närvaro innebär en ständigt pågående dialog mellan flera parter. Jag möter många människor som tycker att sociala medier är allt annat än sociala, eftersom folk går omkring med näsan klistrad mot sina mobilskärmar i stället för att titta på varandra och prata. Det må så vara. Men det jag gör när jag har ögonen på min skärm innefattar ofta någon form av kommunikation. Antingen via mejl, sms, Twitter eller Facebook, till exempel. (Samtidigt är vi i Sverige nästan paniskt rädda för att prata med främlingar, så jag vågar inte lova vad som skulle hända om vi alla stoppade mobilen i fickan en hel dag.) Det jag vet är att sociala medier har gjort världen mindre och avståndet till många saker mycket kortare. södermalmspolisens yttre befäls konto på Twitter, kan jag följa polisernas arbete i den stund det sker (givetvis med dem som avsändare) i stället för att läsa tidningens polisnotiser dagen därpå. På Tele2:s Facebook-sida får jag uppdaterad information om serverkraschen som gjort att jag inte kan logga in på Mina Sidor, och även svar på mina frågor, i stället för att behöva sitta i telefonkö en halvtimme i väntan på kundservice. Jag är 10 # Bli Digitalt Smart

8 inte ensam om att vilja ge ut en bok. Var tredje svensk drömmer om att bli författare. Självklart följer jag olika förlag på Facebook och Instagram för att få reda på hur jag ska göra och vilka jag ska vända mig till med mitt manus. När jag ska ut och resa kollar jag upp hotell, restauranger och upplevelser via Tripadvisor där det är vanliga människor som jag själv som sätter betyg. Och via Dramatens Instagram-konto får jag en värdefull inblick i livet bakom kulisserna på den anrika teatern, där olika medarbetare turas om att sköta kontot och fotografera utifrån just sitt perspektiv. I nästa kapitel kommer jag att kort gå igenom de sju största och mest etablerade sociala nätverken, hur de funkar och vad de kan vara bra för, och jag berättar även om andra sociala mediekanaler som kan vara intressanta att känna till, som en introduktion till begreppet. Jag återkommer också till de sju största kanalerna i bokens praktiska kapitel (4 10) som börjar på sidan XX. Där fördjupar jag mig i varje kanal för sig, med tips, tricks och regelrätta råd kring hur du utnyttjar dess möjligheter till max. Jag har medvetet valt att lägga de sociala kanalerna i alfabetisk ordning i stället för storleksordning, detta både för att det ska vara lättare för dig att hitta, men också för att vi lever i tider av ständig förändring vem vet när Pinterest går om Instagram i Sverige? Det kan ju hända i morgon! Huvudsaken är att du får ett hum om hur de olika nätverken fungerar, hur deras användare ser ut och vad du kan ha för nytta av dem. OK? Då kör vi. Nya tider nya vanor # 11

9 Lorem ipsum en dolor sit amet, consectetur au adipiscing elit. 12 # Bli Digitalt Smart

10 2 Vilka sociala medier finns det?

11 BLOGGEN VAD ÄR DET? Ordet blogg kommer från engelskans förkortning av ordet weblog som betyder webdagbok. En blogg kan handla om vad som helst motion, mat, mode (eller något annat som inte börjar på m). HUR FUNKAR DET? Gemensamt för alla bloggar är att de fungerar som nätdagböcker, där det senast skrivna inlägget publiceras längst upp. Inläggen är lätta att kategorisera och tagga med nyckelord, vilket gör det enkelt för läsarna att söka efter inlägg. Det vanligaste verktyget för att koppla en blogg till en verksamhet med en befintlig sajt är wordpress.org. Själva installationen av programmet bör utföras av någon tekniskt kunnig, men därefter är själva bloggandet lika enkelt som att skriva i ett worddokument. Även att lägga till annan media filmer, bilder, musik med mera är förhållande vis enkelt och logiskt. Den som bara vill ha en blogg och inte bygga en hel sajt väljer oftast wordpress.com, tumblr.com eller blogger.com. 14 # Bli Digitalt Smart

12 VAD ÄR DET BRA FÖR? Bloggen är en plattform för att förmedla de egna åsikterna, den egna verksamheten innehåll helt enkelt. För ett företag eller organisation kan det vara ett slagkraftigt verktyg i såväl PR-arbetet som en innehållsgenerator till de sociala medierna. Bloggar är dessutom bra för sökordsoptimering (SEO) eftersom man där kan upprepa ord och begrepp som har med ens verksamhet att göra, vilket Google gillar. [plats för skiss Bloggande i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 15

13 FACEBOOK VAD ÄR DET? Facebook är världens just nu största sociala nätverk. Det är en plats där vi som privatpersoner delar med oss av länkar, tankar, musik eller platser vi varit på. Här hänger alla i en stor, oftast mysig familj som utgörs av allt från gamla kompisar från grundskolan till yrkeskontakter i vardagslivet. På Facebook finns också en mängd appar (Farmville, någon?), grupper och särskilda sidor för allt från våra idoler till den lokala ICA-handlaren. HUR FUNKAR DET? Man skapar ett konto på Facebook.com eller via Facebooks app, fyller i sina uppgifter, verifierar genom att svara på ett mejl och vips så har man möjligheten att skapa kontakt med nästan 6,5 miljoner svenskar och mer än 1 miljard människor världen över. Att skapa en företagssida är ännu enklare än att skapa ett personligt konto men du måste ha ett privatkonto för att kunna göra det. Sedan är det bara att dela med sig av statusar, länkar, bilder, filmer och annan information. 16 # Bli Digitalt Smart

14 VAD ÄR DET BRA FÖR? Eftersom så många hänger på Facebook har du din största potentiella målgrupp här. Och folk som hänger på Facebook gillar att dela med sig av bra grejer det är det som hela nätverket går ut på. Men just för att det är så mycket folk på Facebook är också risken för att sorteras bort överhängande. Precis som du, om du har hemmafest och får hem över 100 personer inte hinner prata med fler än säg 30 av dem, försöker Facebook förstå vad användarna vill se för material och från vem. Följaktligen sorterar företaget konsekvent bort innehåll från personer och sidor som du aldrig gillar eller kommenterar. Trots detta är Facebook enastående när det gäller möjligheten att få genomslag speciellt om man kan tänka sig att lägga några hundralappar på riktad annonsering. Mer om det i kapitlet som gör en djupdykning i meningen med Facebook och nätverkets möjligheter. [plats för skiss: Facebook i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 17

15 INSTAGRAM VAD ÄR DET? Instagram är ett socialt bildnätverk där man delar bilder och korta filmer och har möjligheten att kommentera, använda hashtaggar samt sätta bilderna på en karta. Nätverket ägs sedan 2012 av Facebook. HUR FUNKAR DET? Appen Instagram installeras i din smartphone eller på din surfplatta. Via dina Facebookkontakter och kontakterna i din telefons adressbok går det lätt att hitta vänner på Instagram. Dessutom finns det mängder med kändis- och företagskonton, precis som på Facebook. Användarna kan dela bilder, filmer (som är max 15 sekunder långa) och med hjälp av hyfsat enkla inställningar lägga på filter som förbättrar både bilder och filmer samt skriva bildtexter till dessa. Det går också att skicka bilder och filmer privat, till en eller flera utvalda vänner. Och precis som på Facebook kan man gilla och kommentera bilder. Instagram funkar bäst i mobilen eller surfplattan, även om det går att titta på bilder via datorn. 18 # Bli Digitalt Smart

16 VAD ÄR DET BRA FÖR? Många föredrar Instagram framför Facebook, för att Instagram är mer privat. I och med sekretessinställningarna (där du kan välja att göra ditt konto låst så att bara människor du godkänner kan följa dig) och möjligheten att skicka bilder privat upplever många att de själva styr över sitt innehåll på ett helt annat sätt än på till exempel Facebook. För företag och organisationer erbjuder Instagram helt gratis möjligheten att sprida ens varumärke till hela ens nätverk av följare. Och till skillnad från Facebook sorteras inte någonting bort allt är kvar. Det betyder visserligen att den som följer många konton får bläddra länge för att inte missa något, men också att du vet att alla de som gillar ditt konto faktiskt har en möjlighet att se det du postar. [plats för skiss: Instagram i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 19

17 LINKEDIN VAD ÄR DET? Linkedin är ett socialt nätverk med inriktning på nätverkande, karriär och företagande. Ett Facebook i kostym, helt enkelt. Man kan ladda upp sitt cv, lista sina arbetserfarenheter och uppdrag man haft samt nätverka med sina kontakter, antingen via grupper eller i det vanliga flödet. Fler och fler har upptäckt nyttan i att använda sig av företagssidor på Linkedin genom att dela med sig generöst av kunskap och inblickar i den dagliga verksamheten skapar man en bild av en rörelse med koll på läget. HUR FUNKAR DET? Via hemsidan linkedin.com eller smartphone-appen går det bra att skapa en profil, antingen via Facebook eller via en e-postadress och ett lösenord. Därefter fyller man i sitt cv och anger sin nuvarande arbetsplats eller uppdragsgivare. Sen är det fritt fram att lägga till kontakter och interagera. För att skapa en företagssida åt ett företag måste man ha en privat Linkedin-profil och en e-postadress som går till samma domän 20 # Bli Digitalt Smart

18 som företagets hemsida. En företagssida mår, precis som en personlig sida, bra av att behandlas med lite kärlek alltså att man tillfogar bra bildmaterial och vettigt innehåll. VAD ÄR DET BRA FÖR? Karriärsnätverkande, definitivt. Att använda Linkedin är ett bra sätt att skaffa sig en uppfattning om presumtiva nya arbets- eller uppdragsgivare, att hitta nya affärskontakter och att bygga sitt eget varumärke karriärmässigt. Dessutom går det inte att sticka under stol med att många yrkespersoner ser Facebook som larvigt och oseriöst då är Linkedin ett väldigt bra alternativ. För B2B-företag är Linkedin ett viktigt verktyg, eftersom man i kanalen förutsätter affärsmässighet och nätverkande. Via Linkedin-grupper kan man upptäcka och interagera med intressanta målgrupper och med hjälp av det riktade annonsformatet går det att nå till exempel beslutsfattare i olika företag. [plats för skiss: Linkedin i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 21

19 PINTEREST VAD ÄR DET? Pinterest är ett bildbaserat socialt nätverk där användaren kan dela med sig av bilder och film. Bilderna kan vara egna fotografier men oftast är de produkt- eller inspirationsbilder hämtade från webben. Bilderna kan innehålla information, ofta från sajten som de ursprungligen länkades ifrån, men via avancerade inställningar kan man se till att informationen syns redan i bilden, utan att användaren behöver klicka sig vidare till en sajt. Till exempel finns det möjlighet att göra bilder som innehåller recept eller kartor. HUR FUNKAR DET? Efter att ha skapat en profil på pinterest.com eller via appen i sin smartphone eller surfplatta, kan användaren skapa egna anslagstavlor (pinboards) och dela med sig av bilder på dessa. Att dela en bild kallas för att pinna och bilden länkar oftast till en sajt. Användaren kan följa andra användare eller deras specifika pinboards, gilla och repinna, det vill 22 # Bli Digitalt Smart

20 säga återposta någon annans pin, samt diskutera och kommentera bilder som pinnats. Företag kan ha egna pinboards med egna produkt- och inspirationsbilder för användarna att gilla och sprida. Med en pinknapp på sin sajt eller i sin webbutik gör man det möjligt för pinterestanvändare att pinna bilderna därifrån och på så sätt driva trafik till sajten eller webbutiken. VAD ÄR DET BRA FÖR? För privatpersoner är Pinterest oslagbart för inspiration kring nya renoveringsprojekt eller andra bildmässiga ämnen man kan vara intresserad av. Populära Pinterest-kategorier är mat, gör-det-själv, hantverk och mode. För företag och organisationer finns möjligheten att visa upp sig på ett visuellt tilltalande sätt. Pinterest är dessutom väldigt bra på att driva trafik till sajter. Varje gång en bild repinnas skickas informationen till sökmotorerna på nytt, så att den som har attraktiva och pinnbara bilder vinner mycket på detta. Enligt den amerikanska sajten Buzzfeed (föregångaren till Lajkat.se) driver Pinterest ofta trafik till inlägg flera månader efter deras publicering, vilket innebär att pinnar har betydligt längre livslängd än till exempel en Facebooklänk eller en tweet. [plats för skiss: Pinterest i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 23

21 TWITTER VAD ÄR DET? Twitter är en så kallad mikrobloggtjänst där man kan dela med sig av tweets, det vill säga statusuppdateringar på max 140 tecken, följa andras tweets och diskutera med personer som man inte behöver känna sedan tidigare. I varje tweet finns det plats för både länkar och bilder. HUR FUNKAR DET? Användaren skapar ett konto på twitter.com eller via någon av apparna som är kopplade till tjänsten. Sedan måste man hitta personer att följa för att få se deras tweets. Till skillnad från Facebook behöver ingen godkänna att du följer dem, Twitter är offentligt så länge användaren inte har låst tillgången till sitt material. Twitter själv föreslår ett antal kända användare för dig att följa men ett tips för att få ett vettigt flöde är att försöka hitta dem som är intresserade av samma saker som du och sen kolla vilka de följer. På Twitter används ofta hashtags för att samla ihop tweets om samma 24 # Bli Digitalt Smart

22 ämne. Genom att sätta #-tecknet före ett ord eller en förkortning blir detta sökbart även för dem som inte följer de som twittrar om ämnet. Bra att veta om man ordnar arrangemang, seminarier och events. VAD ÄR DET BRA FÖR? I Sverige har Twitter inte alls vuxit på samma sätt som Instagram och Facebook. Andelen användare ligger stilla sedan några år bara en av fem internetanvändare i Sverige är verksamma på Twitter. Men just dessa personer kan vara otroligt viktiga för just din bransch. På Twitter finns journalister, politiker och lobbyister. Har du ett budskap du vill få igenom, eller vill nå viktiga beslutsfattare, ökar Twitter dina chanser att lyckas med detta. Här finns dessutom en bra möjlighet att hitta diskussioner om det som ditt företag eller din organisation vurmar för, och att delta i konversationen, sprida ert varumärke och identifiera viktiga twittrare som för er räkning kan påverka andra. [plats för skiss: Twitter i Sverige] Vilka sociala medier finns det? # 25

23 10. Så här gör du: YouTube YouTubes hjälpcenter: #topic= YouTubes centrum för innehållsskapare : yt/creators/sv/index.html YouTubes Playbook: Detta ska du också göra Buffers blogg: # Bli Digitalt Smart