Årsredovisning 2011 ÅRSREDOVISNING ÖSTERSUNDS KOMMUN 2011

Transkript

1 Årsredovisning

2 Innehåll 2 Övergripande del Kommunstyrelsens ordförande... 3 Kommundirektören kommenterar... 5 Viktiga händelser under året... 6 Femårsöversikt... 8 Vad kostar det?... 9 Förvaltningsberättelse Resultat, måluppfyllelse och kvalitet Sammanfattning Framtidsbedömning Omvärldsanalys Finansiell analys för kommunen Driftredovisning och investeringsredovisning Exploateringsredovisning Finansiella rapporter kommunen Resultaträkning Kassaflödesanalys Balansräkning Tilläggsupplysningar Tillämpade redovisningsprinciper Sammanställd redovisning koncernen Förvaltningsberättelse Resultaträkning Kassaflödesanalys Balansräkning Tilläggsupplysningar Personalekonomisk redovisning Miljöredovisning Välfärdsredovisning Nämndernas verksamhetsberättelser Kommunstyrelsen Utförarstyrelsen, Teknisk förvaltning Utförarstyrelsen, Serviceförvaltning Miljö- och samhällsnämnden Kultur- och fritidsnämnden Barn- och utbildningsnämnden Vård- och omsorgsnämnden Socialnämnden Överförmyndaren Valnämnd Gemensam nämnd för upphandlingssamverkan Revisionsberättelse Formgivning: Infobyrån, Östersunds kommun. Foto: Sverker Berggren, Roger Strandberg, Jörgen Vikström. Tryck: Östersunds kommun

3 Stabil och uthållig ekonomi ÖVERGRIPande del Som kommunstyrelsens ordförande är min önskan att så många som möjligt ska ta del av kommunens bokslut för att därmed kunna bilda sig en uppfattning om ekonomin och verksamheterna. Här följer en kort sammanfattning som förhoppningsvis lockar till att fördjupa sig i bokslutet. Bra resultat: Resultatet på + 71 mnkr, vilket är 41 mnkr bättre än budget. Överskottet beror främst på högre skatteintäkter. Underskott i verksamheten: Vård- och omsorgsnämnden redovisar underskott med 37 mkr. Det påminner oss om vikten av bra ekonomiska uppföljningar i god tid för att kunna anpassa kostnaderna till godkänd budget. Pensionsfond 441 mnkr: Genom pensionsfonden på 441 mnkr har Östersund som en av få kommuner i Sverige säkerställt att pensionspuckeln de kommande 15 åren inte ska bli en belastning i kommunens ekonomi. Detta är verkligen något som vi utifrån ett generationsperspektiv kan vara stolta över. Hög investeringsnivå upplåning påbörjad: Nu sker viktiga framtidsinvesteringar som medför en hög investeringsnivå på 266 mnkr. För att finansiera detta har upplåning skett med 130 mnkr. Låneskulden kommer, med anledning av fortsatt hög investeringsnivå, att öka de kommande åren och beräknas vid utgången av 2014 uppgå till 435 mnkr. Sämre måluppfyllelse: Kommunens styrelser och nämnder redovisar sämre måluppfyllelse jämfört med Av verksamhetsmålen inklusive mål för miljö och personal uppfylldes 75 %, vilket är en försämring jämfört med 2010 då 84 % av målen uppfylldes. Det finns anledning att fundera över om vi har de viktigaste målen ur ett medborgarperspektiv men framförallt lägga fokus på att också uppnå målen. Välskötta bolag: Östersund har välskötta bolag. Jämtkraft redovisar en vinst på 202 mkr efter skatt. Östersundsbostäder är ett välskött allmännyttigt bostadsföretag som för 2011 redovisar en vinst på 15,5 mnkr. Ett större underhåll än planerat har bidragit till att resultatet blev lägre än förväntat enligt ägardirektiv. Framtiden: Östersund har en i grunden sund och stabil ekonomi. Den rådande svaga konjunkturen tillsammans med hög investeringsnivå kräver att alla bidrar till att klara de utmaningar detta medför i form av effektivisering, sparande men också nytänkande. Östersund har förutsättningar för en positiv utveckling där samspelet med det omgivande samhället med bland annat Mittuniversitetet, företagen och föreningslivet har en avgörande betydelse för om vi ska lyckas. 3 Hög kvalitet i verksamheten: Östersund har en hög kvalitet på sin verksamhet. Detta visas bl a att Östersund för andra gången som en av fem kommuner i Sverige var nominerad till utmärkelsen Sveriges kvalitetskommun. Östersund föll emellertid på mållinjen, Kungsbacka fick priset. AnnSofie Andersson (S) Kommunstyrelsens ordförande Offensivt miljöarbete: Kommunen fortsätter att bedriva ett offensivt miljöarbete samt har infört ett miljöledningssystem enligt den internationella standarden ISO för att kvalitetssäkra miljöarbetet och att alla arbetar med ständiga förbättringar.

4 4

5 Varmt tack för 2011! ÖVERGRIPande del Inledningen av 2011 kännetecknades fortfarande av cryptosporidumutbrottet och arbetet med att få till stånd ett rent vatten igen. I mitten av februari 2011 kunde vi konstatera att nu var vårt vatten drickbart igen och medborgarna i Östersund kunde återgå till ett normalt vardagsliv utan att koka sitt dricksvatten. Många anställda gjorde ett stort arbete inom såväl Öster-sunds Vatten som Miljö & Hälsa som inom förvaltningarna i övrigt; äldreomsorgen, barnomsorgen, Måltidsservice, osv. Tack alla för ett gott arbete! Det ekonomiska läget för kommunens verksamheter är alltjämt bekymmersamt. Vi klarar våra ekonomiska överskottsmål tack vare ökade skatteintäkter, räntor och vinst från koncernbolaget. Trots ett lojalt och engagerat arbete från de anställda har vi överskridanden i flera av kommunens verksamheter. Det är inte möjligt att bedriva verksamhet utöver de av fullmäktige anslagna ramarna och vi tvingas därför till besparingar, effektiviseringar, omprövningar av verksamhet, etc. För oss anställda är det viktigt att Östersund kan fortsätta vara en kommun med en stark ekonomi. När omvärlden är turbulent med osäkerhet i skatteintäkter, hög arbetslöshet och ökade kostnader för försörjningsstöd så är det desto viktigare att vi har en ekonomi som uppfyller god ekonomisk hushållning för då har vi en reserv för oförutsedda händelser. Östersunds Kommun var en av fem nominerade kommuner till Svensk Kvalitetskommun Det blev Kungsbacka som blev årets Kvalitetskommun men vårt arbete för att i alla delar av den kommunala verksamheten förbättra och höja kvalitéten har bidragit till förbättringar för dem vi är till för; Östersundarna! Under 2011 var Östersund årets Mathuvudstad, utnämnd av landsbygdsministern vilket manifesterades genom ett särskilt projekt för att marknadsföra, öka kunskapen om lokalt mathantverk och sprida information. Tillsammans med utnämningen till Creative city of Gastronomy finns nu förutsättningar att arbeta vidare för att det lokala näringslivet skall kunna utveckla mathantverket till en besöksanledning. På samma sätt arbetar Östersunds Kommun i samarbete med Mittuniversitet och det Nationella Vintersportcentret för att kommersialisera idéerna från testlaboratorium och utvecklingscenter till något som blir till gagn för det lokala näringslivet. I samarbete med Midscand och Invest Sweden och Jämtkraft har kommunen lagt ned ett omfattande arbete för att erbjuda goda etableringsförutsättningar för Facebooks europeiska datacenter. Nu blev beslutet att lokalisera serverhallarna till Luleå. Det har varit ett imponerande samarbete mellan kommunala förvaltningarna, våra bolag och externa intressenter vilket lovar gott för framtida alternativ. Sjukfrånvaron har minskat från 6,5 % till 6,2 % vilket bland annat beror på ett aktivt arbete med de långa sjukskrivningarna. Tyvärr ser vi en tendens att de korta sjukfrånvaron istället ökar och den totala målsättningen att sjukfrånvaron inte skall överstiga 6 % når vi alltså inte. Här har vi ett viktigt gemensamt arbete framför oss tillsammans med de fackliga organisationerna. På samma sätt måste vi finna former för att minska antalet timanställningar. Även om antalet är oförändrat måste vår ambition vara att kunna erbjuda andra anställningsformer. Till vår glädje så har vi mycket goda resultat, till och med något bättre än 2010, när det gäller det s k nöjdmedarbetarindex i kommunens medarbetarundersökning. Tillsammans med det faktum att vi under hösten 2012 kommer genomföra medarbetardagar med särskild information och utbildning för alla anställda gör att vi hoppas att man som anställd i Östersund skall känna stolthet och arbetsglädje i jobbet. Stolthet för att man har kompetens, erfarenhet och engagemang i jobbet! Varmt tack för er insats under 2011! Väl mött under 2012! Bengt Marsh Kommundirektör 5

6 ÖVERGRIPande del Viktiga händelser under Den nationella medborgarundersökningen som SCB genomför i ett större antal kommuner visar att det sammanfattande omdömet om att bo och leva i Östersund fortfarande är mycket högt var året då Östersund blev årets Mathuvudstad utnämnd av regeringen bland annat för den småskaliga livsmedelsproduktionen. Genom utnämningen till medlem i nätverket Creative cities har Östersund ytterligare kunnat stärka sitt nätverksarbete internationellt när det gäller gastronomi. Östersund har en hög kvalitet på sin verksamhet. Detta visas bl a att Östersund för andra gången som en av fem kommuner i Sverige var nominerad till utmärkelsen Sveriges kvalitetskommun. Östersund föll emellertid på mållinjen, Kungsbacka fick priset. Arbetslöshetstalen i Östersund är fortsatt höga och klart högre än riksgenomsnittet både vad gäller arbetslösheten hos hela befolkningen i kommunen men framför allt när det gäller ungdomsarbetslösheten. En betydande förlust var avvecklingen av huvudkontoret när Arla övertog Milko men samtidigt kunde ett stort antal mjölkproducenter fortsätta sin verksamhet Under året färdigställdes slalombacken Ladängen på Frösöberget. Slalombacken invigdes den 7 januari En investering på cirka 20 Mnkr varav EU finansierar 5 Mnkr. Östersund och Östersunds skidstadion var en av få platser i Europa som under november och en bit in i december kunde garantera en säker snötillgång. Flera tävlingar, såsom IBU-cupen och Scandic cup, flyttades till Östersund under denna period. Inledningen av 2011 kännetecknades fortfarande av cryptosporidutbrottet även om det nu handlade om att helt säkerställa att vi fick ett drickbart vatten istället för nya sjukdomsfall. Östersundarna visade på ett berömvärt tålamod och efterföljande imageundersökningar har visat att kopplingen mellan kommunen och parasitutbrottet inte särskilt markant för människor utanför Östersund Ett ambitiöst arbete med att implementera den nya skollagen, den nya läroplanen (Lgr 11) för skolan och den reviderade läroplanen för förskolan har skett under året. Sjukfrånvaron minskade under året med 0,3 procentenheter och uppgick vid 2011 års utgång till 6,2 %. Förvaltning av pensionsmedel, 433 mnkr startade under Genom pensionsfonden på 441 mkr har Östersund som en av få kommuner i Sverige säkerställt att pensionspuckeln de kommande 15 åren inte ska bli en belastning i kommunens ekonomi. Östersunds äldreomsorg uppvisar resultat i kvalitetsmätningar, brukarundersökningar och öppna jämförelser mm, som ligger i nivå med eller är bättre än riksgenomsnittet. Även kostnadsmässigt per brukare ligger kommunen under genomsnittet. Däremot har kommunen en kostnad som är över riksgenomsnittet totalt beroende på höga brukarbehov. Under 2011 har det varit en intensiv debatt i media om de kvalitetsbrister som uppmärksammats hos olika utförare. I Östersund har vård- och omsorgsnämnden tydliga kvalitetskrav som gäller för samtliga verksamheter såväl externa utförare som kommunens egen verksamhet. Granskningar visar att de externa utförarnas kvalitet i hemtjänst och särskilt boende är lika som den kommunala verksamheten i Östersund. Antalet brukare med hemtjänst är fortfarande på en hög nivå under 2011 i jämförelse med första delen av Det innebär att kostnaderna för hemtjänst/hemsjukvård är fortfarande mycket höga.

7 ÖVERGRIPande del 7

8 ÖVERGRIPande del Femårsöversikt RESULTATRÄKNINGAR Verksamhetens intäkter 733,0 714,0 687,4 687,7 722,2 Verksamhetens kostnader , , , , ,4 Av- och nedskrivningar -129,2-124,5-125,7-116,0-116,3 Verksamhetens nettokostnader , , , , ,6 Skatteintäkter 2 345, , , , ,7 Generella statsbidrag och utjämning 587,4 593,1 489,7 472,7 375,8 Finansnetto 38,5 110,5 6,3 22,9 21,1 Årets resultat 71,1-269,9 102,2 76,1 93,0 Verksamhetens nettokostnad/skatteintäkter och generella statsbidrag 98,9% 113,3% 96,5% 98,0% 97,2% KASSAFLÖDESANALYSER Löpande verksamhet Kassaflöde från löpande verksamhet 121,5 268,9 411,7 196,9 213,1 Investeringsverksamhet Nettoinvesteringar, materiella anläggningstillgångar -249,9-200,1-215,4-328,0-203,1 Försäljning av materiella anläggningstillgångar 11,5 9,7 3,7 5,4 44,3 Investeringar i finansiella anläggningstillgångar -14,4-435,9-551,2-1,2-0,3 Försäljning av finansiella anläggningstillgångar 0,0 5,5 0,0 1,2 0,0 Kassaflöde från investeringsverksamhet -252,8-620,8-762,9-322,6-159,1 Finansieringsverksamhet Upptagna/amortering lån 130, Förändring av långfristiga fordringar 51,6 82,1 552,4 2,9 7,3 Kassaflöde från finansieringsverksamhet 181,6 82,1 552,4 2,9 7,3 Förändring i kassaflöde 50,3-269,8 201,2-122,8 61,3

9 ÖVERGRIPande del BALANSRÄKNINGAR TILLGÅNGAR ANLÄGGNINGSTILLGÅNGAR 3 320, , , , ,9 Exploateringstillgångar 11,6 7,8 7,6 14,0 8,7 Förråd mm 2,0 2,2 2,1 1,3 1,4 Kortfristiga fordringar mm 203,8 122,7 99,6 140,0 180,4 Likvida medel 96,3 46,0 315,8 114,6 237,4 OMSÄTTNINGSTILLGÅNGAR 313,7 178,7 425,1 269,8 427,9 SUMMA TILLGÅNGAR 3 634, , , , ,8 EGET KAPITAL, AVSÄTTNINGAR OCH SKULDER EGET KAPITAL 2 313, , , , ,5 AVSÄTTNINGAR 623,4 585,9 134,4 122,2 135,2 Långfristiga skulder 130, Kortfristiga skulder 567,8 590,1 590,1 462,6 477,2 SKULDER 697,8 590,1 590,1 462,6 477,2 S:A EGET KAPITAL, AVSÄTTNINGAR OCH SKULDER 3 634, , , , ,8 STÄLLDA PANTER OCH ANSVARSFÖRBINDELSER Ansvarsförbindelser 2 924, , , , ,4 - varav pensionsförpliktelser 1 229, , , , ,0 Soliditet, inklusive pensionsskuld 29,8% 33,7% 28,9% 29,2% 27,8% Kassalikviditet 55,2% 30,3% 72,0% 58,3% 89,7% Befolkning förändring Vad kostar det? Antal personer/ Kostnad/plats/ Antal personer/ Kostnad/plats/ besökare besökare kr besökare besökare kr Grundskoleplats Gymnasieplats, ex gymnasiesärskola Förskoleplats i egen regi varav föräldraavgift varav kommunens kostnad Fritidshemsplats i egen regi varav föräldraavgift varav kommunens kostnad Plats i äldreboende Plats i boende enligt LSS Plats i daglig verksamhet enligt LSS Besök på Storsjöbadet varav genomsnittlig avgift varav försäljning m m varav kommunens kostnad 34 33

10 10

11 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Resultat, måluppfyllelse och kvalitet Ett demokratiskt, socialt, ekologiskt och ekonomiskt hållbart Östersund är den gemensamma grundläggande visionen för Östersunds utveckling och utgångspunkten för det långsiktiga politiska arbetet Kommunfullmäktige har antagit en övergripande vision samt i budgetdirektiv tydligare uttryckt de gemensamma strategiska områdena som bör förbättras och utvecklas inom den kommunala verksamheten för att uppnå ett hållbart Östersund. Utifrån kommunfullmäktiges övergripande vision och kvalitetspolicy formuleras verksamhetens inriktningsmål i kommunfullmäktiges sektorplaner för verksamheten - kultur, trafik, socialtjänst, skola, idrott och vård och omsorg. Arbete med att ta fram sektorplaner för Vatten & Avlopp samt Naturvård & Park har påbörjats under Nämnderna formulerar verksamhetens effektmål i årsbudget och årsredovisningen redovisar om målen är uppfyllda, delvis uppfyllda eller inte uppfyllda. Måluppfyllelsen (resultatet) är en del i verksamhetens totala resultat som utgörs av kvalitet, volym, intäkter och kostnader. GOD EKONOMISK HUSHÅLLNING Ekonomiskt hållbar utveckling Kommunen har fastställt en styrmodell för hur verksamheten ska styras och följas upp. Kommunen arbetar utifrån en övergripande styrmodell som innebär att formulera mål fördela resurser följa upp och utvärdera utkräva ansvar. En mer detaljerad måloch styrkedja samt en modell för att mäta effektivitet och produktivitet är fastställd i kommunfullmäktige och den beskriver hur nämnder och förvaltningar ska arbeta på ett målinriktat och systematiskt sätt. Styrmodellen innebär att fullmäktige tilldelar nämnderna ekonomiska ramar och fastställer inriktningsmål, nämnderna föreslår effektmål som ryms inom tilldelad ram och förvaltningarna upprättar handlingsplaner, genomför uppföljningar och utvärderingar. Nämnderna analyserar och redovisar över-/underskott och måluppfyllelse tre gånger per år till kommunfullmäktige. Detta för att säkra kvalitetsarbetet med ständiga förbättringar och god ekonomisk hushållning. God ekonomisk hushållning utifrån ett verksamhetsperspektiv är enligt kommunens syn, att arbeta enligt den antagna styrmodellen med mål och måluppfyllelse avseende såväl ekonomi som verksamhet. En väsentlig del i god ekonomisk hushållning är att ha en buffert för oförutsedda händelser och kunna direktfinansiera en del av investeringsvolymen (utöver avskrivningar). Östersunds kommun har uppfyllt målet om god ekonomisk hushållning. Se även avsnitt Finansiell analys. Måluppfyllelse ekonomi 2011 Finansiellt mål Ekonomi i balans vilket innebär ett +-0 resultat Resultat 71 mnkr 11

12 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Verksamhetens resultat: måluppfyllelse och resursanvändning Nämnd/styrelse Måluppfyllelse Måluppfyllelse Måluppfyllelse Måluppfyllelse Resursanvändning totalt verksamhet miljö personal ekonomi 12 Kommunstyrelse kommunledningsförvaltning 75 % 78 % 91 % 50 % 71 % Utförarstyrelse teknisk förvaltning 76 % 60 % 93 % 50 % MEX 66 % Utförarstyrelse serviceförvaltning 62 % 67 % 50 % 75 % Erhåller ej kommunbidrag Socialnämnd 71 % 56 % 100 % 80 % 101 % Barn- och utbildningsnämnd 56 % 60 % 100 % 20 % 100 % Vård- och omsorgsnämnd 81 % 67 % 100 % 86 % 103 % Miljö- och samhällsnämnd 88 % 80 % 86 % 100 % 101 % Kultur- och fritidsnämnd 88 % 80 % 100 % % Totalt hela kommunen % 71 % 90 % 66 % Totalt hela kommunen % 75 % 95 % 86 % Tabellkommentar: I tabellen redovisas ett sammandrag av nämndernas resultat avseende verksamhetsåret Måluppfyllelse redovisar mål som är helt eller delvis uppfyllda och resursanvändning ekonomi redovisar hur stor del av kommunbidraget från kommunfullmäktige som nämnden nyttjat. Redovisade kostnader i förhållande till förväntade kostnader I syfte att följa kostnadsutvecklingen över tid, för ett antal verksamhetsområden, redovisas standardkostnaden och den är en förväntad kostnad utifrån de strukturella förutsättningar en kommun har. Exempel på dessa är invånarnas ålder, sociala bakgrund och kommunens geografiska läge och struktur. Östersunds kommuns kostnader avviker inte nämnvärt från standardkostnaderna förutom för individ- och familjeomsorgen som uppvisar högre kostnader än strukturen motiverar och för barnomsorgen som från 2006 visar på allt högre kostnader. Standardkostnaden för verksamheten omsorg om äldre och personer med funktionsnedsättning (i diagrammet förkortat till LSS personkrets) är beräknade för första gången 2009 och där redovisar Östersunds kommun lägre kostnader än strukturen motiverar. Även gymnasieskolan redovisar from 2006 lägre kostnader än strukturen motiverar. Avvikelser i procent från utjämningssystemets standardkostnader Östersund 05 Östersund 06 Östersund 07 Procent Östersund 08 Östersund 09 Östersund 10 17,4 41,4 8,1 0,7-1,9-7,1 Barnomsorg Grundskola Gymnasieskola Äldreomsorg Ifo LSS personkrets Källa: Kolada

13 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE 13 KVALITETSARBETET demokratisk, social och ekonomiskt hållbar utveckling Kommunfullmäktige i Östersund har fastställt en kvalitetspolicy och syftet är att skapa en gemensam grund för kvalitetsarbetet i kommunen. Kvalitetspolicyn består av fyra kommungemensamma kvalitetsdimensioner: tillgänglighet, kompetens, inflytande och bemötande. Policyn är styrande för andra kommunala styrdokument. I kommunens kvalitetsarbete ingår att följa upp och utvärdera verksamheten som ett led i arbetet med ständiga förbättringar. Kvalitetsarbetet är på väg in i en ny fas där uppföljning av kvalitet via medborgarundersökningar kommer att utvecklas i syfte att också kunna jämföra resultat med andra kommuner. Medborgarundersökning (via SCB) har genomförts under Brukarundersökningar genomförs årligen av styrelser och nämnder. I kvalitetsarbetet ingår också att jämföra kvalitet och kostnader med andra kommuner i samarbete med Sveriges kommuner och landsting (SKL).

14 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Östersunds kvalitet i korthet jämförelse med andra kommuner 14 Från och med år 2007 har Östersunds kommun, tillsammans med Sveriges kommuner och landsting (SKL) och ca av Sveriges 290 kommuner deltagit i ett samarbete med syfte att ta fram indikatorer som beskriver kvalitet ur ett medborgarperspektiv. Mätningen 2010 visade att mer än ca 60 % av Östersunds värden är lika eller högre i jämförelse med det genomsnittliga värdet för deltagande kommuner och mätningen 2011 visade på 63 %. Redovisningen, tillsammans med definitioner av måtten, finns på kommunens hemsida under - Om kommunen/ekonomi och Kvalitet. Arbetet med jämförelser med andra kommuner fortsätter under SKL:s redovisning av jämförelsetal avser i flera mått tidigare år. I denna redovisning har en korrigering Din kommuns tillgänglighet Östersunds resultat 2006 Östersunds resultat 2007 Östersunds resultat 2008 Östersunds resultat 2009 Östersunds resultat 2010 Östersunds resultat Hur stor andel av medborgarna som skickar in en enkel e-postfråga får svar inom två arbetsdagar? 84% 73% 96% 93% 88 % 2. Hur stor andel av medborgarna som tar kontakt med kommunen via telefon för att få svar på en enkel fråga får kontakt med en handläggare? 3. Hur många av medborgarna uppfattar att de får ett gott bemötande när de via telefon ställt en enkel fråga till kommunen? Länsbibliotekets öppettider : 4. Hur många timmar/vecka har huvudbiblioteket i kommunen öppet utöver tiden på vardagar? Storsjöbadets öppettider: 5. Hur många timmar/vecka har kommunens simhall öppet utöver tiden på vardagar? 6. Hur stor andel av de som erbjudits plats inom förskoleverksamheten har fått plats på önskat placeringsdatum? 7. Hur lång är väntetiden för dem som inte fått plats för sitt barn inom förskoleverksamheten på önskat placeringsdatum? 8. Hur lång är väntetiden i snitt (dagar) för att få plats på ett äldreboende från ansökan till erbjudan om plats? 9. Hur lång är handläggningstiden i snitt för att få ekonomiskt bistånd? Första kontakt till beslut gjorts så värdena avser rätt år. I redovisningen för 2011 avser oftast resultat 2011 men alla kostnader avser 2010 p.g.a. att nationell statistik publiceras först under juli nästkommande år. Gröna fält är högre/ bättre värden än genomsnittet i deltagande kommuner. Värdena kommer från mätningar i respektive kommun samt nationell statistik Se tabeller. OBS: Gröna rutor är högre/bättre värden än genomsnittet i deltagande kommuner. Värdena kommer från mätningar i respektive kommun samt nationell statistik. 40% 46% 50% 46% 46 % 100% 73% 50% 77% 68 % 17 tim 17 tim 17 tim 17 tim 17 tim 34 tim 42 tim 42 tim 42 tim 44 tim 100 % 100 % 100 % 100 % 100 % 0 dgr 0 dgr 0 dgr 0 dgr 0 dgr 49 dagar 45 dagar 45 dagar 83 dagar 93 dgr 6 dag Ingen mätning i Ösd 8 dgr Genomsnitt och högstalägsta värdet % % 49 % % 81 % % 12 tim 27-2 tim 27 tim 51-3 tim 75 % % 21 dgr dgr 53 dag dag 14 dag 35-1 dag Trygghetsaspekter i din kommun Östersunds resultat 2006 Östersunds resultat 2007 Östersunds resultat Hur trygga känner sig medborgare i kommunen? (SCB Medbor-garundersökning, del Trygghet, max- 100) Hur många olika vårdare besöker en äldre person, med hemtjänst beviljad av kommunen, under 14 dagar? 12. Hur många barn per personal är det i snitt i kommunens förskolor? Mätning i Ösd gick ej att jmf 5,3 barn 5,2 barn Ingen mätning i Ösd 5,2 barn[1] Östersunds resultat 2009 Ingen mätning i Ösd Ingen mätning i Ösd Östersunds resultat 2010 Ingen mätning i Ösd 5,0 barn 5,0 barn Östersunds resultat pers 17 pers Genomsnitt och högstalägsta värdet pers 22-5 pers 5,5 barn 6,4-4,4

15 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Din delaktighet och kommunens information Östersunds resultat 2006 Östersunds resultat 2007 Östersunds resultat 2008 Östersunds resultat 2009 Östersunds resultat Hur stor andel av kommunens röstberättigade röstade i senaste kommunvalet? 78,2 % 81,2 % Östersunds resultat a. Hur god är kommunens information på hemsidan till medborgarna? (Informationsindex, andel av max poäng) 65 % 75 % 77 % 83% 86% 14b. Information på webben till företag, andel av maxpoäng % 91 % [2] 15. Hur väl möjliggör kommunen för medborgare att delta i kommunens utveckling? (Medborgarindex, andel av max poäng) 16. Hur väl upplever medborgarna att de har inflytande över kommunens verksamhet? (SCB inflytandeindex, antal poäng av max 100) Din kommuns kostnadseffektivitet Förskolan 17. Vad är kostnaden för ett inskrivet barn i förskolan [3]? Kr/barn Grundskolan 18. Nationella prov i åk 3 (endast kommunens skolor) nytt mått, andel % 19. Elever åk 9 med minst godkänt i svenska, matte och engelska, andel % - Genomsnittligt meritvärde åk 9? [4] - Andel utan betyg i ett eller flera ämnen? (%) Östersunds resultat % 70% 70% 72% 75% Östersunds resultat poäng Östersunds resultat kr/barn Ingen mätning i Ösd Östersunds resultat kr/barn Ingen mätning i Ösd Östersunds resultat Kr/barn 42 Poäng Östersunds resultat ,3 % 88,1 % ,8 17 % 19 % 20 % 20,1 % 23,8 % 25 % - Vilket resultat uppnår kommu-nens grundskolor? Andel behöriga till gymnasiet 92,5 % 89,7 % 89,9 % 89,4 % 86,4 % 87,5 % 20. Hur effektiva är kommunens grundskolor? - kostnad per betygspoäng, kr 308 kr 327 kr 339 kr 337 kr 346 kr 355 kr Gymnasieskolan 21. Vilket resultat når elever studerande i gymnasieskolan boende i kommunen? Andel elever som fullföljer studierna 77 % 80 % 78 % 83 % 82 % inom 4 år, inkl. IV-program 22. Vad är kostnaden för gymnasieskolan i förhållande till den andel som inte fullföljer ett gymnasieprogram? Kr/ elev [5] Äldreomsorg 23. Vilket serviceutbud finns inom särskilt boende finansierat av kommunen? Andel av maxpoäng 24. Vad kostar en plats i kommunens särskilda boende? kr/brukare kr kr [6] kr/ elev 10 svar bra värde kr kr kr kr/ elev 25. Hur nöjda är brukarna med sitt särskilda boende? NKI [7] SCB Vilken omsorgs- och serviceutbud har hemtjänst finansierad av kommunen? (andel av max poäng ) 85 % 100 % 5 svar bättre värden 12 svar lika bra 27. Vad är kostnaden per vårdtagare inom hemtjänsten i kommunen? Kr/brukare kr kr kr kr kr 28. Hur nöjda är brukarna med den hemtjänst de erhåller? (SCB NKI-index 1-100) [8] Serviceutbud LSS, grupp- och serviceboende, index 30. Andel ej återaktualiserade ungdomar ett år efter insats, % 90 % 77 % 88 % 87 Genomsnitt och högstalägsta värdet 2011 Inga val % % 47 % % 41 poäng Genomsnitt och högstalägsta värdet kr/barn ,4 % 91,1 49,0 % 88,0 % ,5 % Ej med i jmf 2011 Ej med i jmf 2011 Ej med i jmf kr kr 77 % % kr/ elev % % kr % kr %

16 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE Din kommun som samhällsutvecklare 31. Förvärvsarbetande invånare [9] Andel av befolkning år 32. Antal nya företag per 1000 invånare i kommunen? Östersunds resultat 2006 Östersunds resultat 2007 Östersunds resultat 2008 Östersunds resultat 2009 Östersunds resultat % 80 % 79 % 76,6 77,6 % Östersunds resultat ,3 6,1 5,1 6,4 8,4 33. Förändring i antalet förvärvs-arbetande per 1000 invånare? ,0 34. NöjdKundIndex (NKI) Företagsklimat enligt SKL:s Insikten (Index 0-100) Sjukpenningtal (F-kassan) Antal dgr/befolkning år 6,6 36. Andel återvunnet material av hushållsavfall, % 37. Andel miljöbilar i kommunorganisationen (inkl. kommunala bolag) - Andel miljöbilar i den geografiska kommunen? 38. Hur stor är andelen inköpta ekologiskt livsmedel? % 39. Upplever medborgarna att kommunen är en attraktiv plats att bo och leva i? (SCB Medborgarindex, max 100) Kommunen 48 % 44 % 43 % 43 % 52 % 35 % Kommunen 50 % 37 % Kommunen 52 % 2,5 % 3 % 37 % Kommunen 50 % 39 % Kommunen 54 % 13 % 10 % 14 % 70 Ingen mätning i Ösd 65 Genomsnitt och högstalägsta värdet ,4 % 86,4-61,3 % 6,4 13,2-1,8 8,9 25,0 - (-2,3) ,2 10,1-3,8 39 % 86-8 % 43 % 92-6 % Ej med i jmf % 39-1 % Källa: SKL, SCB, Skolverket m.fl. samt interna mätningar i kommunerna Fotnoter 1) Beslut i BoUN om 6 barn/personal i snitt (18 barn/3 personal per avdelning i snitt) 2) Undersökning genomförd av SKL 2010 Informationsindex webb ur ett företagarperspektiv. Halmstad (92 %), Upplands Väsby och Östersund (91 %) och Kungsbacka (90 %) har de högsta värdena. Övriga 124 kommuner ligger under 80 %. 3) Enbart kommunala förskolor ej enskild regi 4) Måttet ej med i KKiK , ) Nytt mått från 2010: kostnad/andel som ej fullföljer gy. 2011: kostnad/andel som fullföljer gymnasiet. 6) Ej med i jmf med andra kommuner 7) NKI = Nöjd Kund Index (SCB) 8) Undersökning av SCB på uppdrag av Socialstyrelsen 9) SCB, avser geografisk kommun, andel av totalt antal invånare mellan 20 och 64 år

17 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE 17

18 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE KVALITETSARBETET 18 Medborgarundersökning SCB Kommunstyrelsen beslutade i januari 2011 att genomföra SCB:s medborgarundersökning under våren. Ur resultaten framgår att det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Region-Index, NRI blev 65 (hur medborgarna bedömer Östersunds kommun som en plats att bo och leva på). Detta värde är statistiskt säkerställt högre än genomsnittsresultatet för de 128 kommunerna, som deltagit hösten 2010 och våren Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Medborgar-Index (NMI) för hur medborgarna bedömer verksamheterna som utförs av Östersunds kommun blev 53, ett värde som inte skiljer sig statistiskt ifrån genomsnittet för de deltagande kommunerna. Det sammanfattande betygsindexet Nöjd-Inflytande-Index (NII) för hur medborgarna bedömer möjligheterna till inflytande i Östersunds kommun blev 42. NII för Östersunds kommun är inte statistiskt säkerställt skilt från genomsnittet för de deltagande kommunerna. Målet i budget för 2011 nåddes inte då detta var att öka NII i SCB:s medborgarundersökning från 43 (2008) till 45 (2011). Fullständiga resultat från Medborgarenkäten har presenterats i fullmäktige, se dnr Servicedeklarationer Kommunstyrelsen beslutade hösten 2007 att alla nämnder under 2008 skulle ta fram servicedeklarationer för sin verksamhet. En servicedeklaration beskriver vad du som medborgare/ brukare kan förvänta när dig när du nyttjar kommunala tjänster. Kommunens nämnder/styrelser har hittills tagit fram 20 servicedeklarationer för olika verksamheter. Under 2010 och 2011 utvärderades nämndernas arbete med servicedeklarationer ur olika perspektiv. Resultaten av utvärderingarna visar att nämndernas arbete med uppföljning och revidering inte sker på det sätt som planerats eller utifrån det uppdrag man givits. En servicedeklaration ska ses som en strategisk del av kommunens kvalitetsarbete och ska vara nära kopplad till kommunens synpunktshantering. Synpunkter Medborgarna kan bl.a. via kommunens hemsida eller skriftligt, via en blankett kopplat till servicedeklarationerna, lämna beröm, förslag och/eller klagomål. Redovisning av inkomna synpunkter är systematiserade utifrån kommunens kvalitetsdimensioner och redovisning av antal och typ av synpunkter sker i budgetuppföljningen. Fram till och med den 31 augusti 2011 hade 137 synpunkter registrerats i systemet för synpunktshantering varav 14 beröm, 23 förslag och 100 klagomål. De kvalitetsdimensioner som främst berörs både vad gäller klagomål som beröm är, tillgång & tillgänglighet, kompetens och bemötande. Östersunds kommuns kvalitetspris Kommunstyrelsen beslutade under 2007 om kriterier och former för ett kommunövergripande kvalitetspris. Deltagande är öppet för alla kommunala enheter/arbetsplatser och externa utförare som utför verksamhet på uppdrag av kommunen. Priset har delats ut fyra år i rad och 2011 gick priset till Ekonomi & Finans på serviceförvaltningen. Sveriges Kvalitetskommun Östersunds kommun nominerades 2009 som en av fem kommuner till utmärkelsen Sveriges Kvalitetskommun. Kommunen var mycket nära att ta hem utmärkelsen som gick till Stockholms stad. Kommunfullmäktige har i budget 2011 beslutat om ett nytt mål: att kommunen blir Sveriges Kvalitetskommun SKL har utvärderat kommunen under 2010 genom den s.k. Kommunkompassen och genom Resultatvisaren under våren Östersund blev även under 2011, en av fem kommuner, som nominerades till utmärkelsen. Kungsbacka kommun blev 2011 Sveriges kvalitetskommun. Kommunfullmäktiges utvärdering av nämnder/styrelser Kommunfullmäktige gav kommunkommunstyrelsen i uppdrag att under år 2011 undersöka hur nämnder och styrelser använder sina servicedeklarationer och hur de följs upp och revideras vid behov. Av genomförd uppföljning drar utvärderarna slutsatsen att kommunfullmäktiges beslut om att nämnder/styrelser skulle arbeta vidare med servicedeklarationer inte har följts. Servicedeklarationerna ska ses som en strategisk del av kommunens kvalitetsarbete och ska vara nära kopplat till den synpunktshantering som finns i kommunen. Rätt hanterat kan servicedeklarationerna innebära fler synpunkter på kommunens tjänster vilket i sig ger möjlighet att utveckla kvaliteten på tjänsterna. En viktig del i nyttjandet av servicedeklarationer är att de regelbundet och systematiskt följs upp och kopplas till budgetarbetet

19 FÖRVALTNINGSBERÄTTELSE 19 MILJÖARBETET ekologiskt hållbar utveckling Certifiering enligt ISO och EMAS registrering. Kommunen har under flera år bedrivit ett offensivt miljöarbete samt har infört ett miljöledningssystem enligt den internationella standarden ISO för att kvalitetssäkra miljöarbetet och att alla arbetar med ständiga förbättringar erhöll Östersunds kommun som första kommun i Sverige ett ISO certifikat och som andra kommun en EMASregistrering för all kommunal verksamhet. Uppföljande miljörevisioner har genomförts varje år och den senaste externa revisionen 2011 resulterade i att kommunen fick behålla sitt ISO-certifikat och EMASregistrering.

20 övergripande Förvaltningsberättelse del ÅRSREDOVISNING ÖSTERSUNDS KOMMUN