ServIT Manual användargränsnitt Rel. 4.2

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "ServIT Manual användargränsnitt 2010-12-17 Rel. 4.2"

Transkript

1 ServIT Manual användargränsnitt Rel. 4.2

2 Innehåll 1. Allmänt Färgkoder Windows klient Översikt Flöde Uppstart Val av svarsgrupper Status ändringar Inkommande ärende Lägga till infotext Återuppringning E-post / fax Meny ServIT Alternativ Avancerat Meny Admin Köer/handläggare Kö status Nuläget Köer (kompakt) Servicegrad Min logg Meny Handläggare Svargrupper Infotext Koppla samtal Meny Hjälp servit.se Om Webbgränssnitt Allmänt Logga in Funktioner menyer Hem Administration Användare Ny / ändra användare Kalender Ordinarie öppettider Avvikelser Helgdagar Nuvarande status Egen kalender för en viss kö Köer C. Thimrén manual 2(66)

3 Detaljer köer Ljudfiler Ljudfiler i köscriptet Alla ljudfiler Ändra ljudfil Ny ljudfil Editera ljudfil Hotprompts Chattexter Chat texter (översikt) Chat text Ringlistor Ringlistor (översikt) Ringlista - Allmänt Ringlista - Kontakter Ringlista - Statistik Statistik Dagsrapport Selektering Grafik Samtalsstatistik Selektering Visa Tabell Grafik Samtalslogg Selektering Samtalslista Samtalsdetaljer Handläggarstatistik Selektering Tabell Grafik Bemanning Selektering Grafik CRM Övrigt CRM Konfig (sysadmin) Vanliga frågor Ladda ned Händelser Kontakt Sysadmin Svarsgrupper Ny / ändrad svarsgrupp Köer Kopiera kö Sajtadmin Delsystem Nytt / ändra delsystem C. Thimrén manual 3(66)

4 3.7.2 Nummerplan Nytt / ändra B-nummer Allmänna helger Nytt / ändra Datum C. Thimrén manual 4(66)

5 1. Allmänt Detta dokument beskriver användargränssnittet för produkten ServIT CallCenter version 4 Det finns 2 olika gränssnitt: Windows klient - Ett program som man installerar på sin PC Webbgränssnitt - Ett webbaserat system för administration och statistik 1.1 Färgkoder Generellt använder följande färgkoder för att markera status: RÖD Avloggad ORANGE Manuellt paus GRÖN Ledig GUL Upptagen med kund VIT Efterbehandling Dessutom kan följande förekomma; LJUSGRÖN Automatiskt pausad. Inträffar när ServIT systemet försöker placera en kontakt på en GRÖN handläggare men inte lyckas p.g.a. handläggaren är upptagen (t.ex. i telefon) LJUSGUL Visas i köstapel medan framkoppling till handläggare sker. 2. Windows klient 2.1 Översikt Beskrivning Namn Med detta verktyg kommunicerar handläggaren med ServIT i realtid. Man meddelar när man är ledig för att svara. Vid inkommande kontakt skickar systemet information till handläggaren om kunden. Verktyget är förberett för att enkelt integreras med olika CRM system (ärendehanteringssystem) för screen popup på handläggarens skärm. Idag finns ServIT integrerat med många sinsemellan helt olika system. Verktyget kan minimeras och styras från aktivitetsfältet så att det inte tar plats på skärmen. ServIT.exe Förutsätter.NET Framework 2.0 (eller version > 2.0) 4.0 C. Thimrén manual 5(66)

6 Klienten öppnad i normal storlek Klienten minimerad i aktivitetsfältet 2.2 Flöde Uppstart Starta och logga in Fyll i: Användar-ID Du måste ha ett eget konto i systemet Lösenord Telefonnummer Det telefonnummer handläggaren vill ha sina inkommande samtal på. Det kan vara kortnummer eller externt nummer. Anger du inte telefonnummer måste du ha administrationsbehörighet och då kan du t.ex. se köstatus mm. (se Admin nedan) Funktioner Avbryt Logon Avbryt inloggningen Utför inloggning 4.0 C. Thimrén manual 6(66)

7 2.2.2 Val av svarsgrupper Fält (lista) Tillgängliga svarsgrupper för handläggaren Upp till 6 svarsgrupper kan väljas samtidigt. Välj flera svarsgrupper genom att hålla nere <Ctrl> tangenten på tangentbordet och välj. Funktioner Avbryt OK Avbryt val av svarsgrupp Genomför val av svarsgrupp Status ändringar - Logga ut Logga ut ur systemet - Paus Sätta dig i status paus, inga samtal kopplas då till dig - Redo Sätta dig i status Redo för att få samtal - Öppna Klienten öppnas i normal storlek (se nedan) - Avsluta Du loggas ut och programmet avslutas 4.0 C. Thimrén manual 7(66)

8 2.2.4 Inkommande ärende Blå menyn Här visas Användar-ID, det telefonnummer handläggaren svarar samt de svarsgrupper/kompetenser handläggaren för närvarande deltar i. Om raden börjar med * alt. + så är klientens handläggarens övervakad via TAPI. Knappar Logga in (visas när du inte är inloggad) Sätt dig i status Redo Pausa dig Logga ut Status Rund statusindikator (färgcirkel) som visar status (se färgkoder ovan) Fält I menyn ServIT /Anpassa kan man välja vilka fält som skall visas när man får samtal (i ordning från vänster): Språk som handläggaren skall svara på (t.ex. SV / UK ) Tid i sekunder som kunden väntat hittills i telefonkön Unikt internt samtalsnummer Kundens telefonnummer, sk. A-nummer (vid nummerpresentation) Kö ID som samtalet hamnat i 4.0 C. Thimrén manual 8(66)

9 2.2.5 Lägga till infotext I samband med kundkontakt kan du lägga till kommentar eller betygsätta samtalet Fält Text Plats för fri text Funktioner OK Spara text Återuppringning Denna bild poppar automatiskt när ett utgående samtal (callback) placeras på en handläggare. Fält Ring Text Här står det nummer som handläggaren skall ringa Plats för fri text. Denna text följer samtalet vid nästa ev. uppringningsförsök. Funktioner Resultat Här anger handläggaren hur återuppringningen utföll: OK Handläggaren fick tag i kunden. Ingen kontakt Handläggaren fick inte tag i kunden, nytt försök skall göras. Avsluta ärende Handläggaren fick inte tag i kunden, nytt försök skall inte ske. 4.0 C. Thimrén manual 9(66)

10 Ny tidpunkt OK Om Ingen kontakt (se ovan) skall ny uppringning ske enligt; Automatiskt Systemet väljer själv ny tidpunkt efter förinställda parametrar (i OutPrf tabellen). Egen Handläggaren kan själv välja ny tidpunkt (t.ex. om kunden har lämnat besked som säger att han är tillbaka en viss tid). Klar E-post / fax Denna bild poppar automatiskt när ett e-post meddelande / fax är på ingång till en handläggare. Fält Från Text Här står avsändaren till meddelandet Plats för fri text. Denna text följer kontakten och loggas i systemet. Funktioner Resultat OK Här anger handläggaren hur återuppringningen utföll OK besvarat. Handläggaren har åtgärdat meddelandet. Inget meddelande Handläggaren fick inte något meddelande. Kontrollera påloggad e-post adress. Tekniskt problem. Meddelandet återköas. EJ besvarat Handläggaren svarar ej på mottaget ärende. Loggas som ej besvarat. 2.3 Meny ServIT 4.0 C. Thimrén manual 10(66)

11 Logga in Paus Redo Logga ut (se ovan) (se ovan) (se ovan) (se ovan) 4.0 C. Thimrén manual 11(66)

12 2.3.1 Alternativ I menyn ServIT / Alternativ kan du ange egna inställningar för klienten Allmänt Fält Adress Port Alltid överst Aktivitetsfält/Ak tiv IP adress, hostnamn, eller domännamn till ServIT servern Initialt port nummer till server Styr om Klientens fönster alltid skall lägga sig överst Styr om Klientens även läggs i aktivitetsfältet på klienten (nere till höger) Funktioner Avancerat Återställ OK Avbryt Öppna nytt fönster för lite mer ovanliga och avancerade inställningar Tillbaka till default inställningar Spara värden Stäng fönstret utan att spara 4.0 C. Thimrén manual 12(66)

13 Handläggare Fält Språk Kötid ServIT ID nr Inkommande tel nr. Kundens tel nr Kundnamn Kund ID Kö ID Språk som handläggaren skall svara på (t.ex. SV / UK ) Tid i sekunder som kunden väntat hittills i telefonkö Unikt internt samtalsnummer Inkommande telefonnummer, sk. B-nummer - nummer som kunden har hamnat på i växeln (om uppgift finns) Kundens telefonnummer, sk. A-nummer (vid nummerpresentation) Visa kundens namn (om tillgängligt hämtas från externt system) Visa kundens ID (om tillgängligt) Kö ID som samtalet hamnat i Paus Använd E-post Markera rutan för att hamna i status paus (orange) vid inloggning isf att bli redo (grön) direkt. Kryssa i rutan för att kunna ange e-postadress vid inloggning. Används om systemet skall hantera e-post. 4.0 C. Thimrén manual 13(66)

14 Köer Fält Köer/Handläggare Antal staplar Max antal samtal i kö Alltid överst Inställningar för Admin bilden Köer/handläggare Antal kolumner, dvs antal köer som visas Max antal samtal som kan visas Kryssa i för att låsa fönstret ovanför alla andra Köer Max antal samtal i kö Alltid överst Inställningar för Admin bilden Köstatus Max antal samtal som kan visas Kryssa i för att låsa fönstret ovanför alla andra 4.0 C. Thimrén manual 14(66)

15 Screen pop Fält Auto copy Bekräfta screen pop Fördröjd screen pop Extern koppling Ej aktiv Välj fält som skall hamna i handläggarens clipboard automatiskt och/eller skickas i screen pop. Styr om manuell bekräftelse skall krävas innan screen pop sker. Styr om screen-pop sker först efter att samtalet har besvarats. Ingen extern koppling används (default) Tangenter/WEB Extern koppling via tangentmakro eller webbrowser. Ange Applikation (Fönster rubrik) eller "WEB" (för webbrowser koppling) och tangent sekvens/web-url. Special Ev. Kundspecifik screen-pop. Beroende på installation. 4.0 C. Thimrén manual 15(66)

16 2.3.2 Avancerat Via knappen avancerat på Alternativ-bilden kommer du till fler inställningar som kan göras i klienten. Allmänt Fält Trace Servicegrad Inkommande media Val av paus status Callback kontrolltid Obevakad telefon Aktivera och välj katalog för att skapa en trace-fil för klienten Ställ in ett värde här för att använda det istället för standardvärden Kryssa i rutan för att visa en ikon för mediatyp i köstaplar Kryssa i för att kunan välja olika anledningar till paus Antal minuter mellan kontrollfråga vid pågående återuppringning i klienten Kryssa i och sätt tid för att alltid automatiskt bli auto-ready. Amvänds bara om syastemet inte detekterar pålagt med automatik Köer Fält 4.0 C. Thimrén manual 16(66)

17 Position och storlek Antal Övrigt Position - Använd för att klienten skall minnas placering av köfönstret Storlek Här kan man bestämma bredd på köstaplar om man inte vill ha standardinställningen Gul/röd färg Antal samtal i kö för att byta färg på en stapel Rött om ingen påloggad Kryssa för att stapel skall bli röd om inloggade handläggare saknas Rött ber. på servicemål Sät värden för att färgen i kötapeln skall styras utifrån servicemål Visa kundnamn i staplar Kryssa för att visa ev. namn i klartext på kund (isf nummer) Visa kö per svarsgrupp Visa köstapel även för svarsgrupp (utan egen kö) Visa medelsvarstid i köstaplar Visa genomsnittlig kötid i köstapel (isf max tid) Kö Status Fält Position och storlek Antal Position - Använd för att klienten skall minnas placering av köfönstret Gul/röd färg Antal samtal i kö för att byta färg på en stapel Servicegrad Fält Uppdateringsint ervall Färger Sekunder mellan anrop Styr hur ofta bilden uppdateras Minuter i en period Bestämmer hur lång tidsperiod varje intervall har i diagrammet som visas Antal perioder som visas Styr antal värden (perioder) på X-axeln i diagrammet Styr när bilden byter på färg beroende på servicenivå Nuläge Fält Tidsintervall Köer Informationsrad er Sekunder mellan anrop Styr hur ofta bilden uppdateras Senaste X min Sätt tid för ev. andra kolumn i nulägesbilden som visar senste X minuterna Visa X st. köer Antal olika köer som bilden skall rotera i mellan X sekunders intervall Hur ofta byts kö i bilden (rotationen) Kö ID Ange kö att visa på resp. position (i rotaionen). Välj position med pilarna till vänster och ange kö att visa. Visa X rader Antal olika värden (nyckeltal) som skall visas på bilden Ange värde att visa på resp. rad. Välj radnummer med pilarna till vänster och ange värde att visa på raden. 4.0 C. Thimrén manual 17(66)

18 Grafik / Larmnivå För servicegrad kan informationen visas grafiskt med larm nivå (röd färg) Chat Fält Kommunikation URL till chatfönster Adress som webläsaren skall använda för att chatta Tapi Fält Kommunikation Aktiv Kryssa i för att använda koppling till växel via Tapi. Övrigt Tapiserver IP IP adress till TAPI server Tapiport Portnummer som TAPI server lyssnar på Auto-ready externt Autoready tid för samtal som inte hanteras via ServIT CC 2.4 Meny Admin Användare med administrationsbehörighet kan välja olika realtidsinformation i menyerna under Admin Köer/handläggare Visar flera köer/svarsgrupper samtidigt med information om samtal och handläggare. Om filen servitlarm.wav finns (i samma katalog som ServIT.exe-filen) spelas den upp när en kö blir röd. 4.0 C. Thimrén manual 18(66)

19 Fält ( INIT etc - överst) Här anger man den kö eller svarsgrupp som skall visas på varje stapel ( 0:08 - överst) Visar kötid i sekunder för det samtal som köat längst i resp. kö ( i stapeln) Visar samtals ID i GARP (alt. kundens telefonnummer (A-nummer)) Färgen på detta fält visar samtalets prioritet enligt; grå - låg prioritet vit - normal prioritet röd - hög prioritet ( 0:08 - i stapeln) Kötid i sekunder för samtalet ( 1 - under stapeln) Visar antal samtal i kö per stapel (stapeln) ( CONNY - under köstapel) ( 0:21 - under köstapel) Bakgrundsfärgen i stapeln varierar enligt; grön - Inga samtal i kö gul 1-2 samtal i kö röd - fler än 2 samtal i kö Visar handläggarens status enligt färgkoder (se i början av dokumentet); Visar hur länge handläggaren varit i detta status/hur länge sedan sista ärendet mottogs 4.0 C. Thimrén manual 19(66)

20 ( 1 - i nedre högra hörnet) Total antal påloggade handläggare Kö status Visar alla köer i samma stapel (beroende på parametrar - se vidare nedan) Fält ( 0:11 - överst) Visar kötid i sekunder för det samtal som köat längst. ( i stapeln) ( 0:11 - i stapeln) ( TEST - i stapeln) Visar samtals ID i GARP (alt. kundens telefonnummer (A-nummer)) Färgen på detta fält visar samtalets prioritet enligt; grå - låg prioritet vit - normal prioritet röd - hög prioritet Kötid i sekunder för samtalet ID på den kö samtalet befinner sig i ( 1 - underst) Visar antal samtal i kö (stapeln) Bakgrundsfärgen i stapeln varierar beroende på antal samtal enl. gjorda inställningar. Normalt visas enligt; grön - Inga samtal i kö 4.0 C. Thimrén manual 20(66)

21 2.4.3 Nuläget gul 1-2 samtal i kö röd - fler än 2 samtal i kö Visar nyckeltal för innevarande dygn och (optional) senaste period. Vad som visas bestäms under alternativ Urval Sätta ett urval av informationen som visas Fält i exemplet Totalt Antal Medelkötid Servicegrad Tappade Antal Genomsnittlig kötid för samtal Procent av samtalen som besvarats inom servicemålets tid Antal samtal som ej besvarats 4.0 C. Thimrén manual 21(66)

22 2.4.4 Köer (kompakt) Visar köstatus i realtid för 1 eller flera köer. Rullar runt om flera köer visas. Vilka köer som visas bestäms i Alla köer (se ovan) Fält Fälten ovan fr. vänster ( 1 ) Antal påloggade handläggare i denna Svarsgrupp ( TEST ) Kö ID ( 1 ) Antal samtal i kö ( 0:05 ) Kö tid för kontakten som väntat längst Servicegrad Visar servicegrad för en kö i realtid 4.0 C. Thimrén manual 22(66)

23 Fält rubrik ( AXKUNDST ovan) servicegrad ( 91 % ovan) rubrik nederkant ( 30 min ovan) siffra nere per stapel (t.ex. 2 ovan) Kö ID Genomsnittlig servicegrad för kön under hela perioden som visas Längd på varje period i bilden Antal kontakter under perioden som servicegraden baseras på Min logg Denna bild visar de samtal som man sjäölv besvarat innevarande dygn. Fält Tid Kötid Samt.tid Kundens tel.nr. Kö ID ServIT ID nr Antal Tid då samtalet kom in till kön Tid i kö (minuter:sekunder) Samtalstid (minuter:sekunder) Uppringande kunds telefonnummer (om känt) ID på den kö som samtalet kom via Unikt ID på samtalet i systemet Antal rader som visas Funktioner 4.0 C. Thimrén manual 23(66)

24 OK Stäng fönstret 4.0 C. Thimrén manual 24(66)

25 2.5 Meny Handläggare Användare inloggade som handläggare, dvs. man har loggat in och angivit sitt telefonnummer kan välja ur menyn Handläggare: Svargrupper Välj vilken svarsgrupp/kompetens du skall bemanna Infotext Skriv en kommentar angående samtalet. Kommentaren påverkar inte någon med följer med samtalet till nästa handläggare vid utringning (om försöket ej lyckas). Kommentaren lagras i systemet och kan eftersökas i efterhand vid behov Koppla samtal Efter att samtal har besvarats kan handläggaren välja att skicka samtalet vidare m.h.a systemet. Antingen kan samtal återköas eller så kan det kopplas till ett annat nummer alternativt till en annan tillgänglig handläggare. 4.0 C. Thimrén manual 25(66)

26 Fält Skicka till kö Koppla direkt till nummer Koppla till handläggare Befintliga köer som samtalet kan återköas till Nummer att skicka samtalet vidare till Handläggare (ej upptagen i telefon) som samtalet kan kopplas till 4.0 C. Thimrén manual 26(66)

27 2.6 Meny Hjälp servit.se Tar dig till ServIT:s hemsida där du hittar mer information och manualer Om Visar vilken version av Windows klient du kör 4.0 C. Thimrén manual 27(66)

28 3. Webbgränssnitt 3.1 Allmänt För att se och uppdatera information i ServIT CallCenter systemet finns ett webbgränssnitt Hjälp till webbgränssnittet hittar du om du sätter markören över de blå frågetecknen: 4.0 C. Thimrén manual 28(66)

29 3.1.1 Logga in Om du inte är inloggad har du en länk uppe till höger Logga in Fyll i: Användar-ID Lösenord Ditt telefonnummer Byt lösenord Kom ihåg mig på denna PC Glömt lösenord Du måste ha ett eget konto i systemet Det telefonnummer handläggaren vill ha sina inkommande samtal på. Det kan vara kortnummer eller externt nummer. Anger du inte telefonnummer måste du ha administrationsbehörighet Klicka här för att byta lösenord Kryssa i så sätt en cookie och du behöver inte logga in nästa gång Du måste ha ett eget konto i systemet 4.0 C. Thimrén manual 29(66)

30 3.1.2 Funktioner menyer Hem Här får du lite introduktion till webbgränssnittet och överblick över ditt system. Denna sida ser lite olika ut beroende på om du använder systemet som tjänst eller har eget. 4.0 C. Thimrén manual 30(66)

31 3.2 Administration Användare Här ser du alla användare som finns i systemet Fält i listan: ID Namn Behörighet Nr Aktivt/Inaktivt Länk till uppdatera Användar-ID (max 8 tecken) För och efternamn Se nedan Ev fördefinierat telefonnummer för distansinloggning Status på kontot Klicka för att ändra informationen om kontot Klicka för tvinga handläggaren logga ut 4.0 C. Thimrén manual 31(66)

32 Ny / ändra användare Fält: ID Namn E-postadress Nummer (distans) Behörighet Användar-ID (går ej att ändra) För och efternamn Används t.ex. du integrerat med e-post så att du även hanterar e-port i ServIT systemet. Begär du nytt lösenord är det till denna adress det skickas Ev fördefinierat telefonnummer för distansinloggning, dvs. du kan tex. Ange ditt mobilnummer. Sedan ringer du till ett distansinloggningsnummer i systemet för in/ut loggning Handläggare Handläggare & Admin Handläggare & Admin hög Endast bemanning av köer för att besvara inkommande kontakter Kan se kalender, ljudfiler etc men ej ändra något. Kan även se samtalslogg för de samtal man själva har besvarat Kan ändra kalender, kölogik, ljudfiler och se statistik för alla handläggare Handläggare & Admin full Full behörighet i systemet inklusive lägga upp och ändra behörighet för användare Förvalda svarsgrupper Funktioner/knappar Spara Du kan låsa kontot så det endast kan se logga in och bemanna vissa svarsgrupper Spara ev. ändringar i formuläret 4.0 C. Thimrén manual 32(66)

33 Aktivera/avaktivera Generera nytt lösenord Man kan ej ta bort konto direkt i systemet. Då skulle statistiken bli missvisande. Däremot kan man avaktivera (och även aktivera) ett konto. Klicka här, du får e-post med länk till sida för att bekräfta ditt konto och sedan får du e-post med ett nytt lösenord Kalender Ordinarie öppettider Här anger du ordinarie öppettider som gäller om inget annat sägs under avvikelser eller helger (se nedan) Avvikelser Undantag från de ordinarie öppettiderna anges här. Första raden som ger träff är den som räknas. 4.0 C. Thimrén manual 33(66)

34 Helgdagar Allmänna helgdagar sätts centralt och räknas som stängt om inget annat anges under avvikelser Nuvarande status Visar aktuellt läge för ditt delsystem, har du nyligen ändrat så tryck Uppdatera för att se status. Obs! Det kan ta några sekunder från det du ändrar tills statusen här byts Egen kalender för en viss kö Får du upp denna varning betyder det att det finns köer som har egen kalender och inte ändras när du ändrar delsystemets kalender Köer En lista på alla köer som finns för delsystemet visas här: 4.0 C. Thimrén manual 34(66)

35 Fält: ID Namn Direktnummer Detaljer ändra Köscript Behörighet Kort ID på kö Längre beskrivning av kö Om man kommer direkt till kön genom att ringa detta nummer syns det här Länk till att ändra vissa parametrar för kön Länk till själva logiken för hur kön är definierad. Dokumentation för detta faller utanför ramen för detta dokument. Det är avancerade funktioner och kräver kunskap i script språket för ServIT systemet Handläggare Handläggare & Admin Handläggare & Admin hög Endast bemanning av köer för att besvara inkommande kontakter Kan se kalender, ljudfiler etc men ej ändra något. Kan även se samtalslogg för de samtal man själva har besvarat Kan ändra kalender, kölogik, ljudfiler och se statistik för alla handläggare Handläggare & Admin full Full behörighet i systemet inklusive lägga upp och ändra behörighet för användare 4.0 C. Thimrén manual 35(66)

36 Detaljer köer Fält: ID Namn Autoready tid (s) Def. servicemål Egen kalender Fallbacknummer Tid för påringt Kort ID på kö Längre beskrivning av kö Tid för efterbehandling. Antal sekunder innan handläggaren automatiskt får status REDO (sätt till 0 för EJ autoready) Default servicemål i sekunder. För att räkna ut servicegraden SLA (tex. 90% av samtalen besvarades inom 60 sekunder) Används om just denna kö skall ha en avvikande kalender jämfört med andra köer (kan endast behöva användas om man har fler köer i samma system) Ett telefonnummer som kundsamtalen kopplas till i nödfall vid tex. databaskrash eller liknande. Kan tex. vara växeln Antal sekunder som systemet försöker ringa handläggaren innan man ger upp Funktioner/knappar Spara Ta bort Spara ev. ändringar i formuläret Raderar hela kön (obs, viss statistik kan bli lidande) 4.0 C. Thimrén manual 36(66)

37 3.2.4 Ljudfiler Att hantera sina ljudfiler är en central funktion i systemet. ServIT systemet använder i grunden formaten Microsoft WAV och GSM men om du väljer att ladda upp ljudfiler (se nedan så konverterar systemet självt från egentligen vilket format som helst) Ljudfiler i köscriptet Här kan du se alla ljudfiler som spelas upp i olika lägen i köscriptet. Du kan lyssna på ljudfilen om du trycker på högtalarsymbolen (obs kräver ibland plugin i din browser). Klicka på länken Ändra för att byta eller spela in ny ljudfil. 4.0 C. Thimrén manual 37(66)

38 Alla ljudfiler Här ser du en lista på alla ljudfiler som finns för delsystemet, även de som inte är aktivera i köscriptet Ändra ljudfil Byt ljudfil genom att välja en befintlig ljudfil i listan eller välj att spela in en ny. 4.0 C. Thimrén manual 38(66)

39 Ny ljudfil Du kan lägga till en ny ljudfil på 2 sätt: 1) Ring ett nummer som går till en inspelningstjänst. Följ instruktionerna i luren och tryck sedan Klar 2) Genom att ladda upp en befintlig ljudfil från din PC. Systemet konverterar till Microsoft WAV som är default format Editera ljudfil När du tryckt klar fyller du i information om den nya ljudfilen 4.0 C. Thimrén manual 39(66)

40 Fält: Kortnamn Beskrivning Innehåll Här anger du ett eget unik kortnamn för ljudfilen Utförligare beskrivning Här kan du skriva in vad som säg ordagrant s i ljudfilen Använd i köscriptet som Här kan du direkt aktivera nya ljudfilen för valfritt läge i ljudfilen (i detta exempel som välkomsthälsning) Funktioner/knappar Spara Ta bort Spara info/ändringar Raderar ljudfilen Hotprompts Hantering av hotrompts (särskilda hälsningsmeddelanden) följer samma logik som ljudfiler (ovan) med skillanden att endast uppspelningar som är "taggade" som hotprompts (ljudfil innehåller 'HOT') kan visas/ändras Chattexter Här kan man ställa in texter för fast texter som skickas till chat kunder som hälsning/vid kö Chat texter (översikt) 4.0 C. Thimrén manual 40(66)

41 Chat text Fält: ID Språk Text ID på etxt som skall skickas (fråm köskript) Språk (kod) på texten Text att skicka i chatfönster Funktioner/knappar Spara Ta bort Spara info/ändringar Raderar ljudfilen Tillbaka Återgå till översikt Ringlistor Ringlistor används för att ha kontroll över ett projekt där man vill kontaka ett visst antal kunder/prospekts. Via ringlistan kan dessa utgående samtal fördelas bland inloggade handläggare och status på verje kontakt kan sparas löpande. Menyvalet visas endast om funktionen är aktiverad för delsystemet. 4.0 C. Thimrén manual 41(66)

42 Ringlistor (översikt) Här visas alla befitliga listor och ny lista kan skapas Ringlista - Allmänt Fält: Namn Tempo Könamn Svarsgrupper Kontakter Namn som identifierar listan i klartext Antal kontakter som skall aktiveras per dag Kö som utgående samtal skall skapas i Svarsgrupper som skall hantera de utgående samtalen (svarsgrupper där lediga handläggare söks) Antal rader i listan 4.0 C. Thimrén manual 42(66)

43 Funktioner/knappar Spara Aktivera Ta bort Spara info/ändringar Starta ringlistan Raderar ljudfilen Ringlistor Återgå till översikt Ringlista - Kontakter Fält: Nr Namn Ftg St. Nr Nummer till kontakt Kontaktens namn Företag som kontakten jobbar på (om känt) Status, dvs om uringning har skett eller ej. ID på samtal (när utringing har skett) 4.0 C. Thimrén manual 43(66)

44 Ringlista - Statistik Fält: Status Tempo Nuvarande status på listan Antal kontakter som skall aktiveras per dag 4.0 C. Thimrén manual 44(66)

45 3.3 Statistik Dagsrapport Här kan du se en översikt med några nyckeltal. Har finns 2 flikar: Selektering och Grafik: Selektering Fält: Datum Kö-ID Dag som du vill se nyckeltal för. Klicka i fältet och välj i kalendern och välj datum (om du inte vill ha innevarande dag) Finns flera köer i systemet väljer du vilken du vill titta på Funktioner/knappar Hämta Hämta nyckeltal enligt ditt urval 4.0 C. Thimrén manual 45(66)

46 Grafik Fält för att visa antal samtal: Totalt... Antal samtal Andel besvarade Andel som besvarats i procent Tappade samtal Kötid genomsnitt Antal samtal som lades på innan framkoppling till handläggare Medelvärde för kötid i minuter:sekunder Nederst visas en grafisk presentation av antal samtal (visas som Acrobat flash) Samtalsstatistik 4.0 C. Thimrén manual 46(66)

47 Här kan du ta fram statistik över inkommande kontakter. Du kan göra många olika urval och även välja fritt hur statistiken skall summeras och presenteras. Detta är själva hjärtat i systemet och visar hur bra betjäning men ger och hur effektivt man utnyttjar sina resurser Har finns 4 flikar: Selektering, Visa Tabell och Grafik: Selektering Fält: Datumintervall Kö-ID A-nummer B-nummer Handläggare Typ av summering Tidsintervall som visas Delsystem Period som du vill se statistik över. Klicka i fältet och välj i kalendern och välj start- och slutdatum Finns flera köer i systemet väljer du vilken du vill ha statistik för Inkommande telefonnummer för urval För urval av växelnummer inkommande samtal ringdes till Statistik för viss handläggare Summa per timme Genomsnitt per timme Summa per dag Visar statistik över hela perioden per timme Visar genomsnittet över hela perioden per timme Statisk visas summerad per dag Här kan du begränsa urvalet så du bara använder data från visst tidsintervall Delsystem som skall visas (kan bara väljas för användare som har blankt delsystem) 4.0 C. Thimrén manual 47(66)

48 Funktioner/knappar Hämta Rensa Generera statistiken enligt de parametrar du angivit (obs kan ta några sekunder vid stora datamängder) Rensa formuläret till default Visa Här väljer du vilken information du vill visa statistik för: Fält för att visa antal samtal: Totalt Alla samtal Framkoppplat Pålagt Stängt Samtal som kopplades fram till handläggare Samtal som lades på i telefonkön innan framkoppling till handläggare Samtal utanför öppettider Återuppringning Samtal som hamnat i callback, dvs handläggare skall ringa tillbaks till kunden Vidarekopplat A-nummer OK Samtal som vidarekopplats (tex. till receptionist) Samtal som visar nummer (nummerpresentation) Fält för att visa medel tid: Kötid Antal sekunder i telefonkön annan framkopplat till handläggare. Alla samtal inräknade Kötid vid svar Kötid vid påligt Samtalstid (samma princip för max tid) Antal sekunder i telefonkön annan framkopplat till handläggare. Bara samtal som är framkopplade räknas Visar kötid igenomsnitt där sedan kunden lagt på (givit upp ) Hur lång tid samtal kund handläggare pågått Övrigt: Servicegrad Servicegrad är en mycket viktig parameter och anges som 4.0 C. Thimrén manual 48(66)

49 Servicemål % av samtalen som besvarats inom XX sekunder (servicemål) XX sekunder ovan som underlag till att räkna ut servicegraden Tabell Visar den hämtade statistiken i matrisform Klicka på Exportera till Excel för att öppna samma matris i Excel Grafik Grafisk presentation av statistiken (visas som Acrobat flash) Samtalslogg 4.0 C. Thimrén manual 49(66)

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration

------------------------------------------------------------------------------ Kontakta oss för mer information och demonstration Systembeskrivning Översikt ServIT CallCenter är en lättanvänd lösning för Call- och Contact Center, kundtjänst, supportavdelning, ordermottagning mm. Det hanterar inkommande kundkontakter via flera olika

Läs mer

3Växel Max. Kom igång guide.

3Växel Max. Kom igång guide. 3Växel Max. Kom igång guide. Innehåll. Så fungerar 3Växel Max...4 Kom igång...5 3Växel-programmet...6 Logga in...9 Hantera svarsgrupper...10 Koppla vidare samtal...12 Använda status (hänvisning)...13 Vidarekoppling

Läs mer

BluStar Agent IP telefon

BluStar Agent IP telefon BluStar Agent IP telefon Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Du pratar direkt i din

Läs mer

BluStar Agent mobiltelefon (MEX)

BluStar Agent mobiltelefon (MEX) BluStar Agent mobiltelefon (MEX) Alla samtal till Supportcenter, på 8888, kommer in via ett telefonisystem som heter Solidus. Programmet vi arbetar i på våra datorer heter BluStar Agent. Samtalen kommer

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben

Telia Touchpoint mobil växellösning. Handbok för adminwebben Telia Touchpoint mobil växellösning Handbok för adminwebben Telia Touchpoint Handbok för adminwebben 2 Innehåll 1. Inloggning i adminwebben 3 1.1 Om du har glömt ditt lösenord 4 2. Användare 4 3. Svarsgrupper

Läs mer

ALEPH ver. 16 Introduktion

ALEPH ver. 16 Introduktion Fujitsu, Westmansgatan 47, 582 16 Linköping INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. SKRIVBORDET... 1 2. FLYTTA RUNT M.M.... 2 3. LOGGA IN... 3 4. VAL AV DATABAS... 4 5. STORLEK PÅ RUTORNA... 5 6. NAVIGATIONSRUTA NAVIGATIONSTRÄD...

Läs mer

Användarmanual MiniVoice Webb

Användarmanual MiniVoice Webb Användarmanual MiniVoice Webb Version 1.1 - Pre Greeting AB minivoice.se Sida 1 av 12 Innehållsförteckning MiniVoice Webb användarmanual Innehåll VÄLKOMMEN!... 3 INLOGGNING - ADMINISTRATION... 4 Inloggning

Läs mer

Netwise Office Web. 2001-12-05, Rev 1.0, CJ 1(30)

Netwise Office Web. 2001-12-05, Rev 1.0, CJ 1(30) Netwise Office Web Netwise Office Web... 2 Allmänt... 2 Användargränssnitt... 2 Inloggning... 4 Felmeddelande vid personlig inloggning... 5 Katalogsökning... 6 Användarinformation... 8 Avancerad sökning...

Läs mer

Telefonist i 3Växel webb.

Telefonist i 3Växel webb. Telefonist. När du ska arbeta som telefonist i 3Växel Webb rekommenderar vi att du använder någon av webbläsarna Chrome, Firefox eller Safari. För att kunna svara på samtal som kommer till växelnumret

Läs mer

SP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter

SP_062_01-01. Användarmanual Contact Center Agenter SP_062_01-01 Användarmanual Contact Center Agenter Spring Mobil Växel Innehållsförteckning Inloggning/utloggning... 3 Inloggning i applikationen... 3 Logga ut och stäng... 3 Inloggning per telefon... 3

Läs mer

Användarmanual CallPad

Användarmanual CallPad Användarmanual CallPad Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering eller informationslagring,

Läs mer

Dialect Unified MAC-klient

Dialect Unified MAC-klient Dialect Unified MAC-klient Med Dialect Unified MAC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega du får tillgång

Läs mer

Användarmanual Operator Console

Användarmanual Operator Console Användarmanual Operator Console Villkor för användning Ingen del av detta dokument får reproduceras eller överföras i någon form eller med några medel, elektroniskt eller mekaniskt, inklusive kopiering

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Statistik

Tele2 Växel. Användarmanual Statistik Tele2 Växel Användarmanual Statistik Innehåll 1. Tele2 Växel Statistik... 3 1.1 Få tillgång till Tele2 Växel Statistik... 4 1.2 Översikt Tele2 Växel Statistik... 5 2. Tele2 Växel Statistik Bas... 7 2.1

Läs mer

Solidus telefonisystem

Solidus telefonisystem Solidus telefonisystem Solidus är ett nytt telefonisystem för s supportorganisation. Det ersätter våra tidigare gruppnummer, eller slingor. Samtalen kommer in via din dator, men du svarar i din bordstelefon

Läs mer

Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok

Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration. Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok Telia Jobbmobil Växel Förenklad administration Handbok 2 Handbok Förenklad administration Telia Jobbmobil Växel Du hittar alltid senaste versionen

Läs mer

Advoco NetPBX Advoco Mi

Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco NetPBX Advoco Mi Advoco Mi är en mobilapplikation som, installerad på en mobiltelefon med Windows eller Androids mobiloperativsystem, gör att du kan hantera samtal i Advoco NetPBX företagsväxel

Läs mer

3Växel Softphone i datorn.

3Växel Softphone i datorn. 3Växel Softphone. För att använda Softphone i dator och mobil samt i fasta IP-telefoner behöver du skaffa tilläggstjänsten Softphone. När du har det kan du använda alla IP-telefonitjänster på ett och samma

Läs mer

Användarmanual Telefonist

Användarmanual Telefonist Tele2 Växel Användarmanual Telefonist T2F_503_18-01 Innehållsförteckning 1 Kom igång... 3 1.1 Installera programmet... 4 1.2 Egna inställningar... 4 1.3 Inloggning... 4 1.4 Utloggning... 4 1.5 Serverinställningar...

Läs mer

www.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual

www.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual www.grade.com LUVIT Utbildningsadministration Manual Innehåll 1. KURSKATALOG 3 1.1. SÖK EFTER KURSTILLFÄLLEN 3 2. MINA ATTESTERINGAR 6 3. MINA ANMÄLNINGAR 7 4. HANTERA KURSER 8 4.1. DELTAGARE 9 4.1.1.

Läs mer

Manual C3 BMS v. 1.1 för Windows Mobile telefoner

Manual C3 BMS v. 1.1 för Windows Mobile telefoner Manual C3 BMS v. 1.1 för Windows Mobile telefoner Hur funkar det? Larmsystemet består av en server och databas i Stockholm samt applikationen C3 BMS i telefonen. Trafiken mellan server och telefon sker

Läs mer

Version 1.9.2a. Tidrapportering med ctimesheet på Android

Version 1.9.2a. Tidrapportering med ctimesheet på Android Version 1.9.2a Tidrapportering med ctimesheet på Android Installation I tidrapporten på webben finns en ikon som heter Mobile. Klicka på ikonen. En sida öppnas och du kan här välja mellan automatisk eller

Läs mer

CMG Office Web. Dokumenttyp: Guide CMG Office Web 2014-03-20

CMG Office Web. Dokumenttyp: Guide CMG Office Web 2014-03-20 Nedan visas hur ser ut när den öppnas (OBS bilderna är gamla men funktionerna är den samma). Sidan består av en navigationsmenyn med ikoner samt av sökfälten, Namn/Tel, Sökord och Org rubrik samt en kryssruta

Läs mer

Advoco NetPBX Portalen Användare

Advoco NetPBX Portalen Användare Advoco NetPBX Portalen Användare Webbportalen i Advoco NetPBX ger användaren ett snabbt och enkelt sätt att hantera samtal, hänvisningar och kontakter. Portalen använder användarens primära telefon för

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios

Dialect Unified. Användarmanual mobilapplikation ios Dialect Unified Användarmanual mobilapplikation ios Med Dialect Unified Mobilapplikation når du växelns centrala funktioner direkt i din mobiltelefon. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper

Läs mer

Tele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23.

Tele2 Växel. mobil. Så här enkelt är det! Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. Tele2 Växel Vill du också ha en lösning som passar ditt företag? Gå in på tele2.se/foretag eller ring 0200-23 23 23. mobil. Så här enkelt är det! XXXXXX Tele2 Växel Mobil: Allt i en app! Kom igång. Ladda

Läs mer

Kom igång. Readyonet Lathund för enkelt admin. Logga in Skriv in adressen till din webbsida följt av /login. Exempel: www.minsajt.

Kom igång. Readyonet Lathund för enkelt admin. Logga in Skriv in adressen till din webbsida följt av /login. Exempel: www.minsajt. Kom igång Logga in Skriv in adressen till din webbsida följt av /login. Exempel: www.minsajt.se/login Nu dyker en ruta upp på skärmen. Fyll i ditt användarnamn och lösenord och klicka på "logga in". Nu

Läs mer

Handbok - CMG Office Web

Handbok - CMG Office Web Handbok - CMG Office Web CMG Office Web CMG Office Web är portalen för ditt företags interna kommunikation. Med Office Web kan du hitta dina medarbetares telefonnummer, organisationstillhörighet och aktiviteter.

Läs mer

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient

Dialect Unified. Användarmanual PC-klient Dialect Unified Användarmanual PC-klient Med Dialect Unified PC-klient når du företagets växelfunktioner. Du kan sätta hänvisningar, logga in och ut ur grupper och t ex flytta samtal till en kollega -

Läs mer

Manual - Storegate Team

Manual - Storegate Team Manual - Storegate Team Om tjänsten Med Storegate Team får du full kontroll över företagets viktiga digitala information. Du kan enkelt lagra, dela och arbeta i filer med högsta säkerhet inom ditt företag.

Läs mer

WebbSMS från datorn. Innehållsförteckning

WebbSMS från datorn. Innehållsförteckning WebbSMS från datorn Innehållsförteckning 2012-01-02 Nyheter i WebbSMS 120102... 2 ip.1 gör SMS från datorn smartare med WebbSMS... 2 Flera användare med samma information.... 2 Tips och trix... 2 Valfri

Läs mer

Version 1.8.7A. Tidrapportering med ctimesheet

Version 1.8.7A. Tidrapportering med ctimesheet Version 1.8.7A Tidrapportering med ctimesheet Installation I tidrapporten på webben finns en ikon som heter Mobile. Klicka på ikonen. En sida öppnas och du kan här välja mellan automatisk eller manuell

Läs mer

Manual för Softphone

Manual för Softphone Manual för Softphone Innehållsförteckning 1. Överblick Softphone 2. Ringa med Softphone 2.1. Ringa genom att slå telefonnummer 2.2. Ringa från dina kontakter 2.3. Söka i kontaktlistan och ringa 2.4. Besvara

Läs mer

Lathund Elektronisk fakturahantering

Lathund Elektronisk fakturahantering Sidan 1 av 13 Lathund Elektronisk fakturahantering 2014-11-01 Sidan 2 av 13 1 Introduktion... 3 2 Logga in... 4 2.1 Glömt lösenord... 5 3 Mina fakturor... 6 3.1 Status... 6 3.2 Sortera och selektera...

Läs mer

Komma igång med 3L Pro 2014. Komma igång med 3L. Copyright VITEC FASTIGHETSSYSTEM AB

Komma igång med 3L Pro 2014. Komma igång med 3L. Copyright VITEC FASTIGHETSSYSTEM AB Komma igång med 3L Innehåll LOGGA IN I 3L... 3 Verktyg och kortkommandon... 6 Övriga tangenter... 9 RAPPORTUTSKRIFT I 3L... 10 Instruktioner för att skriva till fil:... 11 Logga in i 3L Ikonen för 3L Pro

Läs mer

Telia Touchpoint mobil växellösning

Telia Touchpoint mobil växellösning Telia Touchpoint mobil växellösning Kom igång med Statistik Bas Få tillgång till Touchpoint Statistik Bas Tillgång till Touchpoint Statistik Bas får du från Adminwebben; samma gränssnitt som du administrerar

Läs mer

Datatal Flexi Presentity

Datatal Flexi Presentity Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 5 3. Samtal 5 4. Status 6 4.1 Exempel

Läs mer

TIS-Web startguide 3.6. TIS-Web Startguide

TIS-Web startguide 3.6. TIS-Web Startguide TIS-Web Startguide Den här guiden hjälper dig komma igång med de vanligaste funktionerna i TIS-Web, ladda upp data och utvärdering av färdskrivardata. För mer detaljerad information se manualerna som finns

Läs mer

Användarmanual TextAppen Online

Användarmanual TextAppen Online Användarmanual TextAppen Online Innehåll Innehåll... 2 Registera dig... 3 Logga in på Textappen online... 5 Samtal... 6 Ringa samtal... 6 Avsluta samtal... 7 Spara samtal... 7 Besvara samtal... 8 Ringa

Läs mer

MANUAL MOBIL KLINIK APP 2.2

MANUAL MOBIL KLINIK APP 2.2 MANUAL MOBIL KLINIK APP 2.2 Innehåll Innan appen tas i bruk 2 Registrera besök manuellt 6 Dokumentera besöket 7 Registrera besök med NFC-tagg 7 Planera nytt besök 9 Avboka besök 10 Patienter 10 Anteckningar

Läs mer

Manual för WebbSMS 3.0

Manual för WebbSMS 3.0 1 2 Manual för WebbSMS 3.0 - Det har aldrig varit så enkelt som nu att skicka SMS! 3 Innehållsförteckning Nyheter i WebbSMS 3.0... 4 ip.1 gör SMS från datorn smartare med WebbSMS 3.0... 4 Skicka ett SMS...

Läs mer

Användarmanual 1.x. RIW Software Techn AB info@riwsoftware.com telefon: 08-766 70 20 fax: 08-766 70 05 www.riwsoftware.com

Användarmanual 1.x. RIW Software Techn AB info@riwsoftware.com telefon: 08-766 70 20 fax: 08-766 70 05 www.riwsoftware.com Användarmanual 1.x Page 2 of 18 Innehållsförteckning BookitWise... 3 Systemkrav... 3 Logga in... 4 Kalenderförklaring... 5 Enkelt bokningsformulär... 6 Anvancerat bokningsformulär... 7 Avancerat Lägg till

Läs mer

Manual. Patient. version 3.50

Manual. Patient. version 3.50 Manual Patient version 3.50 Innehåll Introduktion till Mina vårdkontakter...2 Vem kan använda tjänsten?... 2 Komma igång... 2 Ett säkert system... 2 Svar inom ett par dagar... 2 Support... 2 Skaffa användarkonto...3

Läs mer

1177 Vårdguidens e-tjänster

1177 Vårdguidens e-tjänster 1177 Vårdguidens e-tjänster Manual för administratörer www.vgregion.se/minavardkontakter Innehåll Administratör samt övriga behörigheter... 2 Logga in... 2 Egna inställningar... 3 Avisering till vårdgivare...

Läs mer

Manual för din hemsida

Manual för din hemsida Manual för din hemsida Dynamiska hemsidor är en lösning för att man på ett enkelt sätt skall kunna lägga till, ändra och ta bort sidor på sin hemsida. För att detta skall vara möjligt bygger lösningen

Läs mer

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone -

Användarmanual för. Phonera Mobil Växel. - För iphone - Användarmanual för Phonera Mobil Växel - För iphone - 1 Välkommen till Phonera Mobil Växel! Med Phoneras app för iphone, Android och Windows Phone får du som har tjänsten Phonera Växel med tilläggstjänsten

Läs mer

Telia Jobbmobil Växel. Handbok

Telia Jobbmobil Växel. Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok Telia Jobbmobil Växel Handbok 2 Handbok Telia Jobbmobil Växel Revision D, 2011-02-01 Du hittar alltid senaste versionen av denna handbok på www.telia.se/mspa (Mina Sidor på

Läs mer

Minimanual för Baltzaranvändare

Minimanual för Baltzaranvändare Minimanual för Baltzaranvändare Inloggning i Baltzar Öppna Baltzar via länken i mailet Ange användare och lösenord och logga in Du hamnar nu i din Inkorg Tryck på knappen F11 för att få hel bildskärm samt

Läs mer

Datatal Flexi Presentity

Datatal Flexi Presentity Datatal Flexi Presentity En snabbguide för Presentity Innehållsförteckning 1. Login 2 2. Hänvisa 3 2.1 Att sätta hänvisningar 3 2.2 Snabbknappar 4 2.3 Windows gadget 4 3. Meddelande 5 4. Status 6 4.1 Exempel

Läs mer

Manual. Verktyg för skolanalys. Astrakan. Motion Chart på enkelt sätt. Artisan Global Media

Manual. Verktyg för skolanalys. Astrakan. Motion Chart på enkelt sätt. Artisan Global Media Manual Astrakan Verktyg för skolanalys Motion Chart på enkelt sätt Artisan Global Media ~ 2 ~ Innehåll Manual för Verktyg för skolanalys... 3 Skapa ett konto och logga in... 3 Arbeta med analysdata och

Läs mer

Communicator Telefonist

Communicator Telefonist Communicator Telefonist ShoreTel Communicator kan anpassas efter användarens personliga önskemål för förenklad hantering av den dagliga kommunikationen. För att ladda ner en komplett manual i PDF, tryck

Läs mer

Skype för företag utbildningsmaterial för PC

Skype för företag utbildningsmaterial för PC Skype för företag utbildningsmaterial för PC Upplägget av utbildning i Skype för företag för PC Utbildningen innehåller följande avsnitt gärna med paus mellan avsnitten Inloggning och inställningar för

Läs mer

Lathund för Novell Filr

Lathund för Novell Filr 1(57) Stadsledningsförvaltningen IT-avdelningen Lathund för Novell Filr 2(57) Innehåll 1. Introduktion... 4 2. Termer... 4 3. Icke tillåtna tecken i filnamn... 4 4. ipad... 5 4.1 Installation... 5 4.2

Läs mer

Lathund. Inställningar för att läsa e-post. Webbmail, Windows Mail, MacMail, OutlookExpress, Microsoft Outlook och Mozilla Thunderbird

Lathund. Inställningar för att läsa e-post. Webbmail, Windows Mail, MacMail, OutlookExpress, Microsoft Outlook och Mozilla Thunderbird Lathund Inställningar för att läsa e-post Webbmail, Windows Mail, MacMail, OutlookExpress, Microsoft Outlook och Mozilla Thunderbird Stockholms Stadsnät Kundtjänst telefon 08-5012 20 10 e-post: support@stosn.se

Läs mer

Säljarens sida Användarhandledning

Säljarens sida Användarhandledning December 2009 Capitex AB Kalmar (huvudkontor): Box 751 Svensknabbevägen 30 391 27 Kalmar Tel vxl 0480-44 74 00 Fax 0480-44 74 01 Stockholm: Gustavslundsvägen 30 167 51 Bromma Tel 08-720 36 50 Fax 08-720

Läs mer

Användarmanual. Resultatrapportering Kurs1

Användarmanual. Resultatrapportering Kurs1 Användarmanual Resultatrapportering Kurs1 Skapa ett konto... 2 Lärarenkät... 3 Rapportera elevresultat... 4 Ladda ned dina resultat... 6 Ändra, ta bort eller komplettera ett resultat... 7 Glömt lösenordet...

Läs mer

Minimanual för Baltzaranvändare, ABF

Minimanual för Baltzaranvändare, ABF Minimanual för Baltzaranvändare, ABF Inloggning i Baltzar Öppna Baltzar via Internet Explorer i Citrix Klicka på ikonen för Internet Explorer i Citrix Via Startsidan väljer du Baltzar 5 Du hamnar nu i

Läs mer

SLUNIK manual. SLUNIK version 2 2010-08-03

SLUNIK manual. SLUNIK version 2 2010-08-03 SLUNIK manual SLUNIK version 2 2010-08-03 Innehåll SLUNIK...1 Kursledare... 1 Lärare... 1 LOGGA IN... 1 Hjälp, inloggning... 2 Välj kurs att administrera... 2 Om du inte ser din kurs i listan... 3 Filtrera

Läs mer

Användarmanual. VisitLog 2.0. RIW Software Technology AB www.riwsoftware.com

Användarmanual. VisitLog 2.0. RIW Software Technology AB www.riwsoftware.com Användarmanual VisitLog 2.0 Innehållsförteckning 1 Inledning... 4 2 Vad är VisitLog?... 4 3 Innan du börjar... 4 4 Administration... 5 4.1 Lokala inställningar... 5 4.1.1 Skrivarinställningar... 5 4.1.2

Läs mer

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000

connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Kommunikation i molnet... Intelecom Sweden AB Gustavslundsvägen 139, S-167 51 Bromma Tel: 08 4000 4000 connect Intelecom levererar avancerade, molnbaserade kontaktcenteroch växellösningar. Flexibla,

Läs mer

Kom igång och redigera din hemsida!

Kom igång och redigera din hemsida! Kom igång och redigera din hemsida Smelink WEB l Storgatan 14 l 352 31 Växjö l support@smelink.se l www.smelink.se Senast uppdaterad: 100915 Del 1 Logga in Välkommen att ta del av vårt uppdateringsverktyg,

Läs mer

Manual Interbook. Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14)

Manual Interbook. Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14) Manual Interbook Datum: 2013 01 24 Version 1.3 Sidan 1 (14) Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 1. 1 Föreningsregistret... 3 1.2 Kontaktpersoner... 3 1.3 Huvudanvändare och underanvändare... 3 2. Hitta

Läs mer

Aktivitetsstöd Närvarorapportering. Ansvarig i Föreningen

Aktivitetsstöd Närvarorapportering. Ansvarig i Föreningen Aktivitetsstöd Närvarorapportering Ansvarig i Föreningen 2 (27) Datum 2013-09-26 Innehållsförteckning 1. Ansvarig i föreningen/föreningsadministratör... 3 1.1 Internetadress... 3 1.2 Inloggning och glömt

Läs mer

LATHUND EKONOMISYSTEM

LATHUND EKONOMISYSTEM LATHUND EKONOMISYSTEM 1 1. Hur loggar jag på i Ekonomisystemet? Lägg upp denna adress som en Favorit. Döp Till RoR När sidan är öppnad, klicka på länken Redovisning och reskontror Ett nytt fönster öppnas

Läs mer

SCB Räkenskapssammandrag

SCB Räkenskapssammandrag SCB Räkenskapssammandrag SCB Räkenskapssammandrag 1 1. KOMMA IGÅNG MED PROGRAMMET... 2 1.1 ÖVERSIKT FÖRBEREDELSER... 2 1.2 STARTA PROGRAMMET... 3 1.3 ÖVERSIKT SCB MENY... 5 1.4 INSTÄLLNINGAR... 6 1.5 KOLUMNER...

Läs mer

IT-system. BUP Användarmanual

IT-system. BUP Användarmanual IT-system Användarmanual Innehållsförteckning 1. Att komma igång med... 1 1.1 Installera... 1 1.1.1 Byt databas... 1 1.1.2 Behörighet att byta databas... 2 1.2 Logga in... 3 1.2 Inloggad... 3 1.3 Logga

Läs mer

KALLA TILL DISTANSMÖTE VIA MICROSOFT LYNC, KLIENT SAMORDNAD VÅRD- OCH OMSORGSPLANERING

KALLA TILL DISTANSMÖTE VIA MICROSOFT LYNC, KLIENT SAMORDNAD VÅRD- OCH OMSORGSPLANERING KALLA TILL DISTANSMÖTE VIA MICROSOFT LYNC, KLIENT SAMORDNAD VÅRD- OCH OMSORGSPLANERING Innehåll sid. Distansmöte via video 3 Inför mötet Inför mötet, inloggning på dator 4 5 Inställningar i Microsoft Lync

Läs mer

Användarmanual. VisitLog 2.5. RIW Software Technology AB www.riwsoftware.com

Användarmanual. VisitLog 2.5. RIW Software Technology AB www.riwsoftware.com Användarmanual VisitLog 2.5 Innehållsförteckning 1 Inledning... 4 2 Vad är VisitLog?... 4 3 Innan du börjar... 4 4 Översiktssidan... 5 5 Administration... 6 5.1 Lokala inställningar... 6 5.1.1 Active Directory

Läs mer

Handledning. Biträdessidan. Handledning till Biträdessidan, 2013 version 1.0 : 2014-11-03

Handledning. Biträdessidan. Handledning till Biträdessidan, 2013 version 1.0 : 2014-11-03 Handledning Biträdessidan Innehåll 1 Inledning... 3 2 Logga in/ut på biträdessidan... 4 2.1 Logga in på biträdessidan... 4 2.2 Logga ut från biträdessidan... 5 3 Biträdets administration av assistenter...

Läs mer

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof

GRÄNSLÖS TELEFONI. Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖS TELEFONI Smarta lösningar för företag från Bahnhof GRÄNSLÖSA VÄXELSYSTEM Enkelt att använda, enkelt att växa med Grundväxel Vi erbjuder företag en telefonilösning från 2 upp till tusentals anknytningar.

Läs mer

Hur man lägger upp och redigerar dokument i Typo3.

Hur man lägger upp och redigerar dokument i Typo3. Hur man lägger upp och redigerar dokument i Typo3. Typo3 är ett så kallat CMS, Content Management System där du enkelt och smidigt kan lägga ut kursinformation och bilder. Detta verktyg är webbaserat vilket

Läs mer

X-Route Användarmanual Innehåll

X-Route Användarmanual Innehåll X-Route Användarmanual Innehåll Innehåll och Produktspecifikation... 2 X-Route Elektronisk Körjournal Produktspecifikation... 2 Kom igång med X-Route Elektronisk Körjournal... 3 För in Mjukvarunyckel...

Läs mer

Tele2 Växel. Användarmanual Mina Sidor

Tele2 Växel. Användarmanual Mina Sidor Tele2 Växel Användarmanual Mina Sidor Innehåll Mina sidor översikt... 3 1. Hem... 4 1.1 Applikationer... 6 1.1.1. Köstatistik... 6 1.1.2. Agentstatistik... 8 1.2 Min profil... 8 1.2.1 Ändra ditt foto...

Läs mer

Telia Jobbmobil Växel Telefonist och katalogadministratör. Handbok

Telia Jobbmobil Växel Telefonist och katalogadministratör. Handbok Telia Jobbmobil Växel Telefonist och katalogadministratör Handbok Telia Jobbmobil Växel Telefonist och katalogadministratör Handbok 2 Handbok Telefonist och katalogadministratör Telia Jobbmobil Växel Du

Läs mer

Användarmanual LOCKBEE - Business. En produktion av Avtre AB

Användarmanual LOCKBEE - Business. En produktion av Avtre AB Användarmanual LOCKBEE - Business En produktion av Avtre AB Användarmanual för Lockbee - Business Användarmanualen är avsedd att ge en närmare introduktion av Lockbees funktioner och nyttjande. Vi rekommenderar

Läs mer

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda

Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Snabbguide Telenor One 2.0 Webbtjänster och Röstbrevlåda Innehållsförteckning Mina sidor 3 Informera webb 7 Informera mobilwebb 16 Röstbrevlåda snabbguide 17 2 Telenor Mina sidor Mina sidor är din egen

Läs mer

EVO DEV. EvodevExcel.GarpReportAddin

EVO DEV. EvodevExcel.GarpReportAddin EVO DEV EvodevExcel.GarpReportAddin Evodev AB web www.evodev.se epost info@evodev.se Telefon 033-4300300 Fax 033-126697 Innehåll Installera programmet 1 Installation 1 Registerinställningar 1 Start av

Läs mer

Användarbeskrivning ARBETSGIVARINTYG. för Sveriges alla arbetsgivare. arbetsgivarintyg.nu. En ingång för alla användare. Innehåll. Version 1.

Användarbeskrivning ARBETSGIVARINTYG. för Sveriges alla arbetsgivare. arbetsgivarintyg.nu. En ingång för alla användare. Innehåll. Version 1. 2015 05 17 Arbetslöshetskassornas samorganisation SO Version 1.0 ARBETSGIVARINTYG för Sveriges alla arbetsgivare Användarbeskrivning arbetsgivarintyg.nu Med tjänsten arbetsgivarintyg.nu kan du som arbetsgivare

Läs mer

Manual för ADDIS-net. Innehåll

Manual för ADDIS-net. Innehåll Manual för ADDIS-net Innehåll Inloggning... 2-3 Söksidan... 3 Registrera en ny intervju... 4 Födelsedatum/UNO-kod... 4 Lås/Lås upp intervju... 4 Redigera intervju-information... 4 Mata in svar i en intervju...

Läs mer

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone

Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Lync 2013 utbildningsmaterial för iphone Upplägget av utbildning i Lync för iphone Vi kommer att gå igenom följande avsnitt med paus mellan avsnitten Installera Lync, inloggning och inställningar för ljudoch

Läs mer

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel

Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok Telia Jobbmobil Växel Användarhandbok. Telia Jobbmobil Växel Revision A, 2008-03-26 2008 TeliaSonera Sverige AB Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och ändringar i denna upplaga av

Läs mer

Användarguide SmartSMS 3.1. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto

Användarguide SmartSMS 3.1. Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto Denna guide hjälper dig att snabbt komma igång med ditt nya SmartSMS 3.1 konto Sida 1 av 33 Användarguide SmartSMS 3.1 Version 1.0 Document name: SmartSMS31_Guide.docx Issued by: Date: 2011-08-04 Reg.

Läs mer

Kom igång med Adela Gymnasium

Kom igång med Adela Gymnasium Kom igång med Adela Gymnasium Publicerad 2011-07-05 Tersus Skolsystem AB Lilla Nygatan 2, 411 08 Göteborg Tel: 031-85 70 50 Innehåll Kom igång med Adela Gymnasium 1 Starta Adela Gymnasium 5 Logga in som

Läs mer

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365

Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Startguide för Administratör Kom igång med Microsoft Office 365 Version 1.0 Introduktion Skapa ett MSPA-konto Aktivera Office 365 i Telia Business Apps Verifiera företagets domännamn Lägg till användare

Läs mer

Marathon Tid. Betyder att dagen är färdigrapporterad. Dagar utan rapporteringskrav, exempelvis helgdagar, är redan från början grönmarkerade.

Marathon Tid. Betyder att dagen är färdigrapporterad. Dagar utan rapporteringskrav, exempelvis helgdagar, är redan från början grönmarkerade. Marathon Tid... 3 Tidrapportering... 3 Massinmatning... 8 Avprickning... 9 Projektbudget... 10 Medarbetarbudget... 11 Byt medarbetare... 11 Summa projekt... 12 Daglista... 13 Veckoöversikt... 14 Funktioner...

Läs mer

Medarbetarens guide till Kompetenskoll version 1,62

Medarbetarens guide till Kompetenskoll version 1,62 Medarbetarens guide till Kompetenskoll version 1,62 Sida 2 av 21 Innehåll Inledning 3 Välkommen till Kompetenskoll 4 Logga in - Byt lösenord Godkänn lagring av uppgifter och cookies 4 Del 1: Överblick

Läs mer

Manual. Business Monitor

Manual. Business Monitor Manual Business Monitor Innehåll Introduktion... 3 På- och avloggning... 4 Huvudmeny... 5 Urval händelser... 6 Valda händelser... 7 Urval objekt... 8 Valda objekt... 9 Inställningar... 10 Portföljanalys

Läs mer

Vidamic Easy SMS CRM. Användarmanual

Vidamic Easy SMS CRM. Användarmanual Vidamic Easy SMS CRM Användarmanual Innehållsförteckning Introduktion 3 1.1 Systemkrav Installation 4 2.1 Första gången du startar Vidamic Easy SMS CRM 2.2 Avinstallera Vidamic Easy SMS CRM Skicka ett

Läs mer

Startanvisning för Bornets Internet

Startanvisning för Bornets Internet Startanvisning för Bornets Internet Denna guide kommer att hjälpa dig igång med Bornets Internet. Sidan 1 av 41 Innehållsförteckning Titel Sidan Kapitel 1. Introduktion... 3 Kapitel 2. TCP/IP-inställningar

Läs mer

Business Online Generellt

Business Online Generellt Motsvarande vägledningar för vänstermeny hittar du längre ner i dokumentet Menyn Du kan navigera i Business Online på flera olika sätt. Ingången till de olika funktionerna hittar du via toppmenyn. Genom

Läs mer

Kom igång med TIS-Office

Kom igång med TIS-Office Kom igång med TIS-Office Denna guide hjälper dig att komma igång med TIS-Office, mer information om hur man använder programmet finns i manualer på TIS-Office CD-skivan och i den inbyggda hjälpfunktionen

Läs mer

Administration 1.x. RIW Software Techn AB info@riwsoftware.com telefon: 08-766 70 20 fax: 08-766 70 05 www.riwsoftware.com

Administration 1.x. RIW Software Techn AB info@riwsoftware.com telefon: 08-766 70 20 fax: 08-766 70 05 www.riwsoftware.com Administration 1.x Page 2 of 24 Innehållsförteckning Byggnader... 3 Rum... 4 Rumsfunktioner... 5 Resurser... 6 Resursfuntioner... 6 Användare - detaljer... 7 Användare listan... 8 Roller... 9 Användargrupper...

Läs mer

Manual för publicering och administration av gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28

Manual för publicering och administration av gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28 1 (12) Manual för publicering och administration av gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet, uppdaterad 2009-09-28 Denna manual innehåller instruktioner för gruppaktiviteter inom Landsbygdsprogrammet.

Läs mer

Telia Connect för Windows

Telia Connect för Windows Telia Connect för Windows Version 3.0 Användarguide Updaterad: 3 juli 2007 Innehåll Ansluta till Internet...3 Information som presenteras av Telia Connect...4 Konfiguration av Telia Connect...7 Fliken

Läs mer

Installationsmanual för OnCourse

Installationsmanual för OnCourse Installationsmanual för OnCourse Detta dokument beskriver de steg som ni behöver gå igenom för att installera OnCourse på er golfklubb. OnCourse är utvecklat och testat för Windows XP, Windows Vista och

Läs mer

Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer

Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer Elsmart Användarmanual Nätanmälan för Installatörer Inledning Detta är en generell användarmanual till Elsmart - Nätanmälan. Den är skriven för att kunna användas av alla installatörer. Manualen kan användas

Läs mer

www.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual

www.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual www.grade.com LUVIT Utbildningsplanering Manual Innehåll 1. INLEDNING 4 2. ROLLER 4 2.1. CHEF 4 2.2. MEDARBETARE 4 2.3. ADMINISTRATÖR 4 2.4. KURSLEDARE 5 2.5. UTBILDARE 5 3. BEGREPP 5 3.1. ENHET 5 3.2.

Läs mer

Lathund Elektronisk fakturahantering

Lathund Elektronisk fakturahantering Sidan 1 av 8 Lathund Elektronisk fakturahantering Fakturahantering 2015-02-01 Sidan 2 av 8 1 Introduktion... 3 2 Mina fakturor... 4 2.1 Status... 4 2.2 Sortera och selektera... 4 3 Hantera en faktura...

Läs mer

Manual - rekryterare

Manual - rekryterare Manual - rekryterare Version 1.0 Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 1 Skapa annons & Hantera kandidater/cv:n... 2 Ditt skrivbord - förstasidan... 2 Snabbsökning av CV eller rekrytering... 3 Skapa

Läs mer