BiogenIdec forskning ger framsteg
|
|
- Henrik Lundqvist
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 BiogenIdec forskning ger framsteg Subventionsmålen vad hände i Regeringsrätten? Dags för ny etikprövningslag igen Ledarskap Lönsam lönesättning nummer 3/2008 årgång 11 T I D N I N G E N F Ö R S V E N S K L Ä K E M E D E L S I N D U S T R I
2 Medicinsk kunskap och kreativitet i skön förening Lindh & Partners är reklambyrån specialiserad inom områdena hälsa, läkemedel och medicinteknik. På en hårt konkurrensutsatt marknad med medvetna målgrupper och stränga regelverk skapar vi resultatinriktad, kreativ marknadsföring. Vår framgång mäter vi i våra kunders ökade försäljning och växande marknadsandelar. Vi finns i både Göteborg och Stockholm. Hertziahuset, Packhusplatsen 2, Göteborg, Tel Sveavägen 98, 5 tr, Stockholm, Tel ,
3 ledare Den blomstertid nu kommer. I detta nummer avslutas debatten mellan Mårten Brink och Richard Bergström om artikel 35 i Läkemedelsbranschens etiska regelverk. Jag har ingen kommentar i detaljfrågan mer än att det verkar vara en lång väg att gå tills tillämpningen av artikeln efterlevs av båda parter. Ett exempel på tillämpning är ett uttalande av Wessel Nieuwenweg som är ansvarig för ECCO:s (Congress of the european cancer organisation ) kongressavdelning med anledning av att kongressen kommer till Stockholm Han säger: Vi är säkra på att Stockholm kommer att charma och förtjusa alla deltagare den tid de inte är på föreläsningar. Det är viktigt att det blir en bra balans mellan kongressamtal och lokala upplevelse. Det är väl egentligen inget kontroversiellt uttalande men speglar nog rätt väl hur de flesta deltagare tänker när de väljer vilka kongresser de vill delta på. Nu sjunger den här arbetsterminen på sista versen och kalendern är fullbokad med städdag med grillning på dagis, picknick med skolan, sommarshow på skola nummer två, avslutningsmiddag med.. Det är såklart jättetrevligt men det var roligare när man hade ett barn. Stackars barn nummer tre får inte riktigt samma engagemang av sina åldrande, luttrade föräldrar. Men visst är det härligt med den annalkande sommaren. Gör som jag, njut av sommaren och ledigheten, men innan det är dags för det kan ni förkovra er genom att läsa diverse bildande artiklar i detta nummer av PI. Trevlig sommar! Ps. Glöm inte att kolla in den nya designen på Niclas Ahlberg chefredaktör Pharma Industry pharma industry nr
4 Åsa Holmgren VP, Regulatory affairs Orexo Karin Eriksson Forskningsdirektör LIF Kjell Legernaes CSR-konsult, Stradvise Lars-Åke Levin Docent Hälsoekonomi Linköpings Universitet Per Hedlund Marknadsstrateg HCO Hedlund & Co AB Gunilla Andersson HR-konsult Almitra Redaktionsråd VD/Ansvarig utgivare: Niclas Ahlberg Redaktionschef: Patrik Gustavsson Grafisk form: Formsinne Sthlm AB Redigering: Lars Ringberg Tryck/Repro: Trydells Tryckeri, Laholm Papper inlaga: Artic Silk 115 g Papper omslag: Artic Silk 200 g. distribution Pharma Industry är RS-kontrollerad till upplaga 7600 Pharma Industry kommer ut med sex nummer per år och publiceras av Pharma Industry Publishing AB. Tyra Lundgrens väg 6, Gustavsberg, Telefon Fax redaktionen@pharma-industry.se Citera oss gärna, men ange källan Pharma Industry. Innehållet i artiklarna överensstämmer inte nödvändigtvis med redaktionens åsikter. issn Pharma Industry Publishing AB pharma industry nr 3 08
5 Consulting Business Intelligence Medhouse är ett av Sveriges ledande konsultföretag inom läkemedelsbranschen. Medhouse har bedrivit verksamhet sedan Medhouse har huvudkontor i Stockholm och konsultrepresentation över hela Norden. Medhouse arbetar med operativ och strategisk konsultverksamhet och analysverktyg. Medhouse AB Barnhusgatan Stockholm Tel Fax: info@medhouse.se
6 innehåll Ledarskap Lönsam lönesättning 16 Jan-Erik Ekman Klinisk prövning Dags för ny etikprövningslag igen 50 Karin Eriksson Det systematiska arbetet med glädjen 22 Ingegerd Lejdström Hälsoekonomi Läkare och hälsoekonomer behöver gemensamma verktyg 54 Maria Koltowska-Häggström Motivera dina medarbetare på distans 34 Mira Klintrot Bifall och avslag i LFN 68 Niclas Ahlberg Politik i Industrin Läkarna i skruvstäd mellan aktörerna 28 Mats Olsson Debatt Konkurrensrätt är inte absolut 60 Mårten Brink Subventionsmålen för ED-läkemedlen. Vad hände egentligen i Regeringsrätten? 46 Helén Waxberg Visa upp ditt CSR-arbete! 72 Kjell Legernaes 813/07 The ones to watch De fem mest lovande 62 Peter Robins Anmälningsärenden Nya ärenden från NBL 78 Mårten Brink Läkemedelsföretaget i fokus BiogenIdec forskning ger framsteg. När liten blev stor 38 Charlotte Schröder Ledare 3 Redaktionsråd 4 Notiser & Pressklipp 8 Branschstatistik April Platsannonser 81 6 pharma industry nr 3 08
7 Var jag fi ck idén till solkräms-kampanjen? Andreas Lundgren, n, copywriter h e a r t. s e / p o r t f o l i o
8 notiser och pressklipp - Sanofi-aventis stärker sin lobbyverksamhet Torsten Lindström från regeringskansliet är ny public affairs manager och ska bidra till att öka Sanofi-aventis dialog och samverkan med politiker och beslutsfattare. Torsten Lindström Torsten Lindström har en lång och gedigen karriär inom politiken bakom sig och kommer närmast från regeringskansliet där han arbetat för kristdemokraterna i regeringens samordningskansli. Ny Internationell produktchef på ALK-Abelló Philippe Cabelduc, produktchef för Grazax på ALK-Abelló Nordic, har utsetts till international product manager, Philippe Cabelduc affärsområde Adrenalin, på ALK-Abelló Ltd i Hungerford, Storbritannien. Philippe Cabelduc har sammanlagt tio års erfarenhet från olika positioner inom sälj- och marknad inom läkemedelsindustrin. Före ALK-Abelló Nordic jobbade han på GSK Sverige. Yvonne Thomson spanar efter morgondagens möjligheter De pågående förändringarna inom läkemedelsbranschen, sjukvården och omregleringen av apoteksmonopolet borgar för nya möjligheter. Yvonne Thomson, business development director på sanofi-aventis, ska finna nya vägar för god sjukvård för patientens bästa. Yvonne Thomson kommer att ansvara för affärsutvecklingen inom sanofi-aventis och ingår i ledningsgruppen. Yvonne Thomson Jag ska bland annat söka nya affärsmöjligheter för företaget inom existerande affärsverksamhet, men även bevaka den kommande avregleringen av apoteksmonopolet och ansvara för portföljen med över 100 etablerade produkter och receptfria läkemedel, säger Yvonne Thomson. Yvonne har en bakgrund som civilekonom och sjukgymnast och kommer närmast från Pfizer. Hon har en lång karriär inom läkemedelsbranschen och har arbetat med läkemedel på olika nivåer, bland annat som läkemedelskonsulent, produkt-, marknads- och terapiområdeschef och med affärsutveckling, framför allt med nya produktlanseringar. Mats Berggren Mats Berggren blir ny vd för SwedenBIO SwedenBio:s styrelse har utsett vice vd Mats Berggren till ny verkställande direktör för SwedenBio. Mats Berggren tillträder sin nya befattning den 1 juni 2008 och efterträder Per-Erik Sandlund som varit vd sedan Ny projektledare på Lindh & Partners GBG Robert Martin är ny projektledare på Lindh & Partners GBG. Han har jobbat i fem år inom medicinteknik som produktspecialist och nordisk produktchef. Närmast kommer han från Bausch & Lomb och sitter på Stockholmskontoret. Martin Nicklasson till Hjärt- Lungfondens styrelse Martin Nicklasson, vd i Biovitrum AB, är ny ledamot i Hjärt-Lungfondens styrelse. Hjärt-Lungfonden har som mål att besegra hjärtsjukdomarna. Martin Nicklasson Det är ett viktigt arbete som jag ser fram emot att bidra till, säger Martin Nicklasson, som vid Hjärt-Lungfondens huvudmannamöte på torsdagen valdes in i styrelsen. Martin Nicklasson var under många år en del av AstraZenecas koncernledning, bland annat som executive vice president, global development, och senast som vice president, global marketing, AstraZeneca Plc och vd för AstraZeneca AB. Sedan maj förra året är han vd i Biovitrum AB. Robert Martin Peter Asplund Pernilla Bloom Burson-Marsteller rekryterar Anette Hasselgren Anette Hasselgren har drivit PR-byrån Hasselgren & Co i fem år och utvecklat företaget till en renodlad specialist på pr inom hälsa och läkemedel. Nu lämnar hon den egna byrån för att förstärka Burson-Marstellers team inom läkemedel och hälsa. Peter Asplund ny vd på Encorium Peter Asplund blir ny vd på konsultbolaget Encorium. Han kommer senast från Astra Tech där han arbetat som director, marketing and business development. Innan dess var han director, business development på GSK i Storbritannien. Ny chefredaktör på Doktorn Pernilla Bloom blir ny chefredaktör på tidningen Doktorn. Hon tar över efter Annelie Petersson. Pernilla har tidigare arbetat på GlaxoSmithKline som key account manager samt på Siemens Elema. 8 pharma industry nr 3 08
9 Kinchard Nytt Kinchard Nyhetsbrev Nr 3, 2008 Vårt nyhetsbrev ger dig som kund och samarbetspartners en inblick i vår värld och verksamhet. Om du önskar mer information om oss ber vi dig att besöka webbplats eller ringa på Du hittar oss på Hovslagargatan 5, 5 tr, Stockolm. Rätt dos vid rätt tillfälle Kinchard samarbetar sedan en tid tillbaka med MedicPen som så sent som i slutet av 90-talet var ett innovationsprojekt. Idag är bolaget som har samma namn som produkten, börsnoterat. I korthet är produkten en datoriserad tablettdoserare. MedicPen används av patienter och konsumenter, personal inom vården samt inom kliniska prövningar. Kinchard har idag två konsulter uthyrda till MedicPen som arbetar med marknadsföring och försäljning gentemot läkemedelsbolag och kliniska prövare såväl i Sverige som internationellt. Vi valde Kinchard för att företaget gav ett gott intryck, ni har goda referenser och ni mötte våra önskemål om hur projektet skulle drivas. Er kostnadsbild stämde dessutom överens med vår budget. säger Cristian Hallin, Verkställande direktör på MedicPen, om varför han valde att samarbeta med Kinchard. Om ni är i behov av resurser till er försäljnings eller marknadsavdelning så har vi rätt kompetens. Vi gillar utmaningar och att dosera rätt; ordinationen lyder Kinchard kort och gott. Kontakta oss för en förutsättningslös diskussion om hur vi kan avlasta er med rekrytering, hyr-köp eller andra outsourcing behov. Inger Larsson, ansvarig för Outsourcing, ila@kinchard.se, tel Niklas Årenberg, regionchef på Outsourcing södra Sverige nar@kinchard.se, tel Nicco, konsult på Kinchard. Äventyrare på fritiden. Innovative solutions for the pharmaceutical industry
10 notiser och pressklipp Citec Information köper svenska Merk Consulting AB Citec Information AB har förvärvat det svenska företaget Merk Consulting AB. Merk Consulting, Uppsala, erbjuder tjänster inom teknikinformation och marknadsföring till företag inom life sciences-området. Gary Manders, en av Merk Consultings huvudägare, blir chef för den globala enheten inom life sciences som nu bildas inom Citec Information. (Källa:Citec) Bengt Anell Pernilla Marttala Mocha och PharmaRelations går samman Mocha och PharmaRelations har beslutat att slå samman sina rekryteringsverksamheter. Det känns väldigt bra att bli del i en större organisation med stor bredd i tjänsteutbudet och få fler resurser, samtidigt som specialiseringen på life science fortsätter, säger Agneta Paulson, som år 2002 grundade Mocha tillsammans med Maria de Geer. (Källa: Pharmarelations) Mikael Hanson Anders Ternander Nytt effektivt läkemedel mot överaktiv blåsa Toviaz är ett nytt läkemedel mot överaktiv blåsa. Toviaz lugnar blåsan så att patienten inte behöver gå på toaletten lika ofta och att problem med urinläckage minskar. Toviaz är en vidareutveckling av dagens marknadsledande preparat vid behandling av överaktiv blåsa (Detrusitol SR). Subventionsbeslutet för Toviaz gör att patienter med överaktiv blåsa kan erbjudas ett nytt behandlingsalternativ som visat sig signifikant förbättra livskvaliteten, säger Hanna Schatz, urolog på UMAS i Malmö. Toviaz har visats ha god effekt och tillhandahålls i två styrkor, med en signifikant bättre effekt med den högre styrkan. Detta är en unik fördel inom den nya generationen av antimuskarina läkemedel för behandling av överaktiv blåsa. Toviaz har i ett flertal studier visats vara väl tolererat. Läkemedlet förskrivs på recept och läkemedelsbolaget Pfizer beräknar att det kommer att finnas på de svenska apoteken från och med augusti (Källa:Pfizer) Medivir rekryterar Stefan Mårtensson är ny nordisk Marknadsdirektör på Medivir. Peter Klerstad Tom Rönnlund IMS Health anställer nya medarbetare i Sverige IMS Health fortsätter med sina satsningar i Sverige och har under de senaste månaderna rekryterat ett antal personer på olika nyckelbefattningar. IMS Consulting har anställt Bengt Anell som senior strategic consultant. Han kommer närmast från Boston Consulting Group där han arbetat som strategikonsult med fokus på läkemedel och bioteknik. IMS förstärker också sin konsultverksamhet genom att rekrytera två affärsanalytiker. Pernilla Marttala, senior business analyst, kommer närmast från AstraZenecas marknadsbolag i England och har ett förflutet som managementkonsult på Datamonitor Healthcare Consulting i London. Mikael Hanson, business analyst, kommer från Actar AB där han arbetat med affärsutveckling. Vidare har Karl-Johan Myren anställts som nordic and baltic HEOR leader, Han kommer att arbeta med hälsoekonomi, outcomes research och pricing and reimbursement i den nordiska regionen. Karl-Johan kommer närmast från Eli Lilly där han arbetat som regionalt ansvarig hälsoekonom för små- och mellanstora länder i Europa. Anders Ternander har anställts som senior strategic consultant med fokusering på product performance management och IMS erbjudande inom medical radar. Anders kommer närmast från Pfizer där han var therapeutic area manager inom CNS-området. Peter Klerstad har anställts på IMS som IT architect. Han har lång erfarenhet inom utveckling och produktion av försäljningsstatistik, bland annat från Läkemedelsstatistik, och senast som konsult på IBM. Som chef för IMS Health, Norden och Baltikum anställdes Tom Rönnlund i augusti förra året. Tom Rönnlund var tidigare vd för Bristol-Myers Squibb i Sverige och har dessförinnan haft olika ledande befattningar inom Eli Lilly både i Sverige och Danmark. Tom Rönnlund är lokaliserad på IMS Health nordiska huvudkontor i Köpenhamn. 10 pharma industry nr 3 08
11 LÅT OSS RINGA PÅ OCH ÖPPNA DÖRREN MEDAN DU FÖRBEREDER BESÖKET. DM/TM:s affärsidé är att vara resursbesparande för våra kunder. Genom att låta oss göra det vi är bra på besöksbokning frigör vi din tid för fler kvalitativa besök. Vill du veta hur vi kan förbättra din träffsäkerhet och öka volymen i besöksbokningen, välkommen att kontakta oss. DM/TM Kungsgatan Göteborg Tel: E-post: info@dmtm.se
12 notiser och pressklipp Läkemedel och äldre produkttexter behöver uppdateras Vissa avsnitt i produktinformationen för en mindre grupp läkemedel som ofta används hos äldre behöver revideras. Det visar en genomgång av befintliga produkttexter som pågår vid Läkemedelsverket. Läkemedelsverket har gått igenom befintlig produktinformation för en mindre grupp läkemedel för att se vilka uppdateringar som behöver göras när det gäller användningen hos äldre. De avsnitt som berörs är till exempel dosering, varningar och försiktighetsmått och biverkningar. Genomgången kommer att medföra att flera marknadstillståndshavare (MAH) får uppmaningen att revidera sina produkttexter. Läkemedelsverket vill även påminna samtliga tillståndshavare om ansvaret att uppdatera den egna produkttexter i enlighet med rådande kunskapsläge. Genomgången inleddes under 2007 och kommer att fortsätta under Under denna tid kommer Läkemedelsverket att ha fortlöpande kontakter med tillståndshavarna i denna fråga. (Källa:Läkemedelsverket) Carl-Johan Johnson AchieveGlobal, Per Öberg och Ann-Britt Östlund, Medhouse. (Källa:Medhouse) Medhouse inleder samarbete med AchieveGlobal Medhouse inleder samarbete med AchieveGlobal för att ytterligare utveckla kunskapsnivån hos sina medarbetare och därigenom ge kunder mervärde i form av ökad kompetens från inhyrda resurser i bolagen. Initialt gäller samarbetet främst tre utbildningar inom AchieveGlobals kursutbud som Medhouse konsulter kommer att genomgå och i vissa fall vidareutveckla. Utbildningarna gäller grundläggande säljfärdigheter, fördjupning inom säljteknik och key account management och förhandling. (Källa: Medhouse) Bonviva nekas subvention Länsrätten avslår läkemedelsföretaget Roches överklagan av beslutet att inte låta läkemedlet Bonviva ingå i högkostnadsskyddet. Länsrätten går på samma linje som Läkemedelsförmånsnämnden, LFN. Länsrätten slår fast att priset för Bonviva är högre än andra liknande preparat inom högkostnadsskyddet. Samtidigt har företaget inte kunnat visa att Bonviva är mer effektivt än dessa preparat. Inte heller har företaget visat att doseringen en gång i månaden motiverar kostnaden för Bonviva. Därmed anser länsrätten att det höga priset för Bonviva inte är motiverat och avslår överklagandet. (Källa:LFN) Nytt hiv-läkemedel från MSD Isentress (raltegravir) är det första läkemedlet i en helt ny klass av hiv-läkemedel. Isentress verkar genom att förhindra att nytt virus-rna bildas. Därigenom stoppas infektionen av nya friska celler. Med det nya läkemedlet kommer nya behandlingsmöjligheter. Isentress ges alltid som kombinationsbehandling, det vill säga tillsammans med andra hiv-läkemedel, till patienter som trots behandling med hiv-mediciner har virusförökning. (Källa:MSD) Bioekvivalent Ej bioekvivalent 0,80 1,00 1,25 Rättelse I artikeln Generika vad är det? som publicerades i PI nummer 2 hade ett fel smugit sig in i figur 2 på sidan 40. Figuren publiceras här i rätt utförande. Den översta pilen var röd i stället för blå, varför man felaktigt kunde tro att bioekvivalens inte visats. Korrekt är alltså som presenteras här ovan. Branschens snabbaste skidåkare Anders Sörensson från Servier Sverige åkte vasaloppet på 4 timmar 42 minuter och kom in på en 105:e plats. Han var snabbast i industrin även ifjol. Som många kanske märkte blev det inget heltäckande resultat från årets begivenhet i Dalarna. Anledningen var nog främst att ingen på redaktionen åkte i år. Vi hoppas på mycket snö och friska kroppar till nästa år så att det kanske blir full täckning av händelsen igen. 12 pharma industry nr 3 08
13 YRA De fattar besluten. Vill du veta hur de tänker? För att du ska kunna möta marknadens behov är det nödvändigt att du vet hur de som fattar besluten inom vården resonerar, och hur behoven ser ut. Men vilka är de, egentligen? I dag fattas beslut som rör läkemedel ofta centralt av människor med olika profession och bakgrund, både av vita rockar och mörka kostymer. Telefon Det är här vi kan göra nytta. Navigare är kända för sina professionella marknads- och varumärkesundersökningar i svåra medicinska frågor och vi har ett stort förtroende bland läkare och andra beslutsfattare. Beroende på hur du ska använda informationen kan vi ställa frågorna och sätta in svaren i relevanta sammanhang.
14 notiser och pressklipp Abilify godkänt för behandling av bipolär sjukdom EU-kommissionen har nu godkänt Abilify (aripiprazol) för behandling och prevention av maniska episoder associerade med bipolär sjukdom, typ I. Bipolär sjukdom, typ I, är ett allvarligt psykiskt tillstånd som drabbar cirka en procent av befolkningen och som kan innebära svåra konsekvenser för såväl de drabbade individerna som deras familjer och nära omgivning, säger Lars Häggström, psykiater och överläkare i Lund och Halmstad. Sjukdomen är livslång, men med hjälp av en tidig diagnos och verksam behandling kan de flesta bipolärt sjuka leva ett fullgott och produktivt liv. Godkännandet av Abilify understryker betydelsen av denna behandling för patienter med bipolär sjukdom, typ I, och innebär att en svårbehandlad patientgrupp får tillgång till ett helt nytt läkemedel med en unik profil, säger Lars Häggström. (Källa:Bristol-Myers Squibb) Läkemedelskostnaderna ökade 4% fyra procent Landstingens kostnader för läkemedel i öppenvårdens högkostnadsskydd uppgick till drygt fem miljarder kronor efter första kvartalet Det är en ökning med fyra procent jämfört med motsvarande tid förra året. Preparat mot reumatism, diabetes och cancer ökade mest, sett i kronor och ören. Kostnaderna för subventionen för reumatismläkemedel fortsätter att öka. Ökningen under årets första tre månader var 17 procent. Fjolårets motsvarande siffra var 15 procent. Kostnaden uppgick under första kvartalet till drygt 365 miljoner kronor. Det stora preparatet är Enbrel, men det läkemedel mot reumatism som ökade mest, relativt sett, var Humira. Läkemedel mot diabetes och teststickor för glukostest ökade 21 procent, till 384 miljoner kronor. Nya cancerläkemedel som Glivec, Sprycel och Sutent ökade 33 procent. De som behandlas med dessa läkemedel är mycket svårt sjuka och behöver bra, effektiva mediciner. Det är viktigt för oss att samhällets pengar satsas på de patientgrupper som har de största behandlingsbehoven, säger Ann-Christin Tauberman, generaldirektör på Läkemedelsförmånsnämnden, LFN. Läkemedelsinformation direkt till patient Sverige blir först i Europa med läkemedelsinformation direkt till patienter på internet förutsatt att den förhandsgranskats och inte aktivt marknadsförs. LIF:s årsstämma gjorde detta möjligt via ett beslut den 23 maj. Samtidigt infördes regler om förhandsgranskning av vaccinationskampanjer. Under senare tid har vi inom läkemedelsindustrin kommit att ompröva marknadsmodellen och i synnerhet vårt fokus på läkarna. Att vi numera även funderar på patienter och patientorganisationer tolkas av våra kritiker som ett desperat försök att ersätta kontakterna med läkare. Jag är övertygad om att det verkliga skälet till intresset för patienter är att vi äntligen insett vem den egentlige kunden är. Vi har lagt så mycket krut på att skapa nya förskrivningar och kundlojalitet, när den egentliga utmaningen handlar om att få folk att bli motiverade att fullfölja behandlingen. Mot denna bakgrund är det viktigt att få kommunicera direkt med patienterna. När vi säger detta uppfattas det tyvärr som att vi vill ha DTC, direct-to-consumer advertising, även i Europa. Såväl LIF som vår europeiska förening EFPIA motsätter sig radio-, teve-, och tidningsreklam av amerikansk typ. Däremot vill vi kunna lämna produktinformation på nätet när sådan information efterfrågas, det vill säga när patienten själv söker upp den. LIF har mot denna bakgrund beslutat ändra reglerna för att tillåta information om receptbelagda läkemedel på internet, under förutsättning att denna förhandsgranskats av IGM (Läkemedelsindustrins informationsgranskningsman). Sverige modelland? En förutsättning för att detta skall accepteras av myndigheter, politiker och allmänhet är att det uppfattas som seriös information och inte som traditionell reklam. Om vi lyckas hantera detta på rätt sätt, kan Sverige bli en role model för Europa inför behandlingen av EU-kommissionens förslag om hur information till patienter kan förbättras. Samtidigt inför LIF, men av helt andra skäl, en förhandsgranskning av vaccinationskampanjer. EU-direktivet på området föreskriver egentligen att sådana kampanjer skall förhandsgranskas av myndigheterna, men i Sverige, där vi har grundlagsskydd mot censur och förhandsgranskning uppstår ett praktiskt problem i att fullt ut implementera EU:s direktiv. Mot denna bakgrund har LIF beslutat införa en egen förhandsgranskning inom egenåtgärdssystemet för vaccinationskampanjer. Vi kan erbjuda så mycket mer till de enskilda patienterna. Och jag tror att vi har ett mandat här. Men det handlar om att ta ansvaret och se till att det fungerar. Det är av yttersta vikt att den globala industrin förklarar och försvarar relationen till patienter och patientföreträdare. Liberaliseringen innebär ett stort ansvar att hantera frågor som produkttillbud och kostnads- och säkerhetsaspekter. Men om vi förvaltar detta väl kan utvecklingen leda till ett helt nytt arbetssätt för branschen, där patienten kommer i centrum. Richard Bergström vd, Läkemedelsindustriföreningen Förhandsgranskning av internetsidor Granskningen utförs av informationsgranskningsmannen (IGM). IGM kan även hjälpa till med förebyggande rådgivning till företagen. De som söker efter information kommer att känna igen en förhandsgodkänd hemsida på LIF:s kvalitetsmärke, som delas ut av IGM efter godkännande En godkänd hemsida får inte aktivt marknadsföras (till exempel via betalda länkar). Hänvisning får dock ske från produkttexterna på Fass.se På LIF:s medlemswebb LIFe-time finns utförlig information och elektroniskt ansökningsformulär. Handläggningstiden för godkännande skall vara max tre veckor och systemet skall vara självfinansierat utan att gå med vinst. Kompletta regler för förhandsgranskningen finns i Läkemedelsbranschens etiska regelverk på LIF:s hemsida www. lif.se under Etik och Regelsystem 14 pharma industry nr 3 08
15 VI SÖKER... Blivande samarbetspartners inom marknad och försäljning. Vi erbjuder dig tillträde till Sveriges mest intressanta affärsmodell för konsulter som vill stå på egna ben. SUPERSTARS Nordic Sales AID levererar högkvalitativa konsulttjänster över hela Sverige genom vårt nätverk av duktiga, drivna och erfarna samarbetspartners. Läs mer på
16 ledarskap 16 pharma industry nr 3 08
17 Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många arbetsgivare tycker att lönekostnaden redan är tillräckligt hög. Hur gör man då som arbetsgivare för att lönerna ska bli en framgångsfaktor för företaget? HR-konsulten Jan-Erik Ekman delar med sig av ett system för lönesättning som utgår från verksamhetens mål. Låt oss börja med att reda ut vad lön egentligen är. Lön är den ersättning en medarbetare får för att utföra ett visst arbete. Det är helt enkelt det pris arbetsgivaren måste betala för att få arbetet utfört. Hur högt ska priset då vara? Vi har i Sverige i drygt 100 år diskuterat och reglerat den frågan i förhandlingar mellan arbetsmarknadens parter. Lönemarknaden är alltså ingen fri marknad, utan marknaden är kraftig reglerad. Priset fastställs utifrån vad parterna har enas om efter 100 år av förhandlingar. Parterna har dock inte reglerat det i detalj, utan det finns ett visst utrymme för eget bestämmande för arbetsgivare och medarbetare att diskutera. Man bör inse att man behöver förhålla sig till den lönenivå som gäller i dag utan att nödvändigtvis gilla den. Är det till exempel rimligt att förskolelärare med tre års högskoleutbildning ska tjäna kronor per månad medan byggnadsarbetare tjänar ? Lönesättning och mål De flesta chefer anser att lönesättning är svårt. Två av de svåraste arbetsuppgifterna en chef har, är att säga upp medarbetare och att sätta lön. Det beror på att det i de båda fallen blir väldigt tydligt att det handlar om två parter, det vill säga köpare och säljare av en tjänst. För att underlätta för cheferna att ta detta ansvar, behöver organisationens ledning ge stöd till cheferna. För att en arbetsgivare ska nå en så framgångsrik lönesättning som möjligt, behöver lönesättningen sättas in i sitt sammanhang. För att den ska bli lönsam behöver den bidra till att verksamhetens mål nås. Som arbetsgivare ska vi alltså sträva efter att lönen blir ett styrverktyg som hjälper företaget att få rätt saker gjorda på rätt sätt, det vill säga att det når sina mål. Lönen får alltså inte vara en isolerad företeelse som vi bara sysslar med vid nyanställning, och därefter en dag per år. Utifrån mina drygt 25 år som löneförhandlare, varav de första fem åren som facklig löneförhandlare, har jag kommit fram till att arbetsgivaren behöver förbättra sig inom följande områden för att lönesättningen ska förbättras, det vill säga närma sig målet där lönesättningen pharma industry nr
18 ledarskap blir ett styrverktyg för företaget: Verksamhetsstyrning Mål och förväntningar på medarbetaren Prestationsbedömning Lönestruktur Lönesättning Samtal kring lön Kvaliteten på helheten, det vill säga lönerna, blir inte bättre än den svagaste länken på dessa delområden. Det i sin tur innebär att det inte är någon större idé att bli mycket duktig på ett delområde, om något annat delområde inte fungerar tillfredsställande, eftersom helheten ändå inte blir bra. Jag ska kort beskriva vad jag menar med varje delområde. Verksamhetsstyrning (eller performance management på nysvenska). För att lönen ska kunna bli ett styrverktyg som hjälper företaget att nå sina mål, behöver självfallet en fungerande verksamhetsstyrning finnas. Mål och inriktning för organisationen som helhet och för de olika funktionerna och avdelningarna behöver fastställas. De flesta organisationer är ganska bra på det, men många organisationer missar den sista komponenten, det vill säga att sätta mål och förväntningar på varje medarbetare. Mål och förväntningar på medarbetaren När verksamheten planeras behöver chefen fördela uppgifter på sina medarbetare och tydligt beskriva vilka uppgifter som ska utföras och vilka förväntningar chefen har på varje medarbetare. Via detta besked, som kanske ges vid planerings- eller utvecklingssamtal, blir det fastställt vad chefen kommer att bedöma den anställde mot, det vill säga vilka krav och förväntningar chefen har. I detta skede är det ofta viktigare att fastställa förväntningar på beteende, kompetens och så vidare, än att i detalj fastställa mål på aktiviteter. Olika verksamheter behöver olika kompetens, men också olika beteende, olika inställning till arbetet. Den inställning som behövs vid kontakt med kund, är ofta en helt annan än när man administrerar dokument. Att i dessa samtal tydligt fastställa uppdraget, det vill säga vad man som arbetsgivare vill ha utfört och med vilken inställning och med vilket beteende det ska utföras, är mycket viktigt för att relationen mellan arbetsgivare och medarbetare ska bli tydlig. Medarbetaren har rätt att få tydliga besked om vilka krav och förväntningar som finns och besked om vad hon kommer att mätas mot vid prestationsbedömningen. Majoriteten av våra anställda vill ha dessa krav och förväntningar tydligt fastställda. Denna del i verksamhetsstyrningen görs alltså för att säkerställa att rätt saker blir gjorda, så att organisationens mål nås. Men, som en positiv bieffekt får du också underlaget för lönebildningen. Utgångspunkten är att om alla medarbetare når sina mål, når organisationen också sitt verksamhetsmål. Om så inte är fallet, har felaktiga individuella mål satts. Prestationsbedömning Chefen styr verksamheten kontinuerligt, och en avsevärd del av det arbetet är att säkerställa att medarbetarna gör det som förväntas av dem. Hur väl har medarbetaren levt upp till krav och förväntningar? Om det har skett avvikelser, varför har dessa skett? Har målen nåtts? En väl fungerande verksamhetsstyrning görs i form av flera uppföljningar under bedömningsperioden och i en slutlig prestationsbedömning vid periodens slut. Prestationsbedömningen utgår från de mål och förväntningar som fastställts i uppdraget. Att göra en relevant prestationsbedömning är mycket enklare när uppdraget är tydligt fastställt enligt ovan. Lönestruktur Lönemarknaden har reglerats av arbetsmarknadens parter via förhandlingar. Efter att man inhämtat information om vad man betalar för olika arbeten på den marknad som företaget konkurrerar på, behöver varje arbetsgivare besluta hur deras lönenivåer ska vara i förhållande till marknaden. Vill företaget konkurrera med högre löner eller kan företaget konkurrera om bra arbetskraft utan att betala höga löner? Varje arbetsgivare behöver fastställa sin egen önskade lönestruktur utifrån den information de har om lönemarknaden och sin egen lönepolitik. Lönestrukturen anger vilka lönenivåer organisationens ledning anser att deras medarbetare ska ha, utifrån om deras medarbetare gör ett mindre bra jobb (oerfaren eller nyanställd), ett bra jobb eller ett utmärkt jobb. I de flesta fall innebär det att organisationen behöver dela upp medarbetarna i olika befattningar. För varje befattning anges inom vilket lönespann organisationen anser att lönerna ska ligga (se tabell). Uppdraget som specificerades i form av mål och förväntningar, avgör i vilken lönenivå befattningen ska hamna vid För att lönesättningen ska bli lönsam behöver den bidra till att verksamhetens mål nås. fullgod prestation. Det är väsentligt att organisationens ledning fastställer en egen önskad lönestruktur. Cheferna behöver därefter få information om vilken lönestruktur företaget strävar efter. De behöver känna sig trygga i att den lön de sätter ligger i linje med den eftersträvade lönestrukturen. Om chefen avser att belöna en medarbetare med en lön som ligger högt i lönestrukturen, behöver chefen känna sig trygg i att det är en bra lön. Exempel på lönespann för några befattningar Befattning Månadslön (kronor) Sekreterare Assistent Handläggare Specialist :a ledets chef Lönesättning Utifrån den prestationsbedömning som gjorts, och som alltså innehåller en samlad bedömning av medarbetarens kompetens, utfall av krav 18 pharma industry nr 3 08
19 kunskap är trygghet Vi gör väntetiden j 2008 Nr 2 ma MEDICI LSA N HÄ EF VÄLB E INNAND MEDICIN HÄL SA VÄLBEFIN NAN DE nr 1 januari 2008 Nr 2 maj 2008 medicin TIDN TA MED ATIS HEM GR INGEN! hälsa välbefinnande TappSeur zzie Håkan e i z z u S Hellström TapperMelod ns s Parki en trot ifestival TA MED TIDNING EN HEM GRATIS! dom ons sjuk Melodifestivalen trots Parkinson s sjukdom -Det är trevligt att umgås med äldre finns inget hotfullt! på mer.com Läs ktorn o w.d ww l l ä t s a Ny! ute nu ÄKERTSOLA Smed hälsa åldras IN? MEDIC E DIN hjälpmedel mertpå SOLA SÄKERT Us IN DLä n.c ore och rom TARww w.dorikt sk åldras med häl Läs om sa GARIN N R Ö r ST TAtrRo DU INTE A an L L m E DIN än MEDICIN? SEXU Läs om risk nligare! intressantare va er och hjälpm edel SEXUELLA ST ÖRNINGARvanligare än ma SÄ LL n tror POLLEN förändrar pollenkalendern Varmare väder NA TI R KÄN Gambia BEHA BRA SONG NDLIN NS G FIN Tidningen Doktorn kommer ut 4 gånger per och är den mest lästa FINNS VACCINATI tidningen ONER DU BÖR i väntrummen! KÄNNA LENSÄSONG ATIO och grönt år i BRA 100 exemplar SäsongsguideVAför frukt CCIN BEH000 ANDLING U BÖ NER D POL SV dd 1 g_nytt.in 01_omsla M ES T ER IG ES TI DN IN LÄ STA NT RU G I VÄ M M ET SVE RIG ES MES T LÄS Sveriges mest lästa tidning i väntrummet! 01_omslag_NYTT.ind d 1! TILL Tidningen innehåller nyttig fakta varvat med inspirerande artiklar om medicin och hälsa. TA TIDN ING I VÄN TRU MME T! å rp me orn s lä kt.co m Européers attityder till rökning w. ww do kunskap är trygghet.co m på er rn m läs kto w. w w do Ta gärna en broschyr! Ta gärna en broschyr! kunskap är trygghet mer givande nyttigare Väntrums-tv finns i 120 väntrum. Programserien DIN HÄLSA innehåller informationfilmer om medicin och hälsa. Vi erbjuder plats för din information i vårt specialdesignade broschyrställ som finns på 500 vårdcentraler, 100 mödravårdscentraler och barnavårdscentraler samt 33 ungdomsmottagningar. Ca 1,2 miljoner broschyrer delas ut på vårdenheter i landet! Vi producerar gärna filmer åt er! Vi anordnar events till vårdpersonalen när ni lanserar eller har andra nyheter! Vill du annonsera, boka events eller plats i broschyrstället ring gärna på !
20 ledarskap 5 tips för förbättrad lönesättning: 1. Förbättra tydligheten kring uppdraget, det vill säga vad som förväntas av medarbetaren: Vad ska göras, vilket beteende är önskvärt och vilken kompetens är önskvärd? 2. Förbättra den löpande verksamhetsstyrningen. Följ löpande upp hur det går. Berätta för medarbetaren om dina positiva och negativa observationer. 3. Förbättra informationsutbytet med dina kollegor om hur ni ser på lönesättningen för era medarbetare. 4. Diskutera i ledningsgrupperna vilka kompetenser/personer som behöver prioriteras. 5. Fastställ en intern önskad lönestruktur, och jobba mot den under 3 5 år. och förväntningar, får chefen en uppfattning om medarbetaren ska ha en låg, mellan eller hög lön i sin befattning. Prestationsbedömningen, det vill säga betyget på prestationen, ska avgöra vilken lönenivå medarbetaren ska ha, inte vilken höjning medarbetaren ska ha. Lönesättningen strävar efter att placera medarbetarens lön rätt i det intervall som fastställts i den önskade lönestrukturen. Den skillnad som då uppstår mot befintlig lön, är den behövda justeringen. Om skillnaden är stor, får man eventuellt dela upp den på flera steg. Om skillnaden visar sig vara negativ, borde lönen sänkas men de allra flesta avtal förbjuder att lönen sänks. Då blir resultatet förmodligen bibehållen lön eller en mycket liten justering under flera år. När lönestrukturen kommer ikapp efter några år med hjälp av inflation med mera, kan lönen börja utvecklas igen. Min erfarenhet är att det viktigaste i lönesättningen är att den faktiska lönestrukturen blir bättre för varje år. Målsättningen med lönerevisionen bör därför vara att den leder till en faktisk lönestruktur som är mer korrekt än den var före revisionen, och alltså närmar sig den önskade lönestrukturen Samtal kring lön Om cheferna har tydliggjort uppdraget, det vill säga vilka uppgifter som ska göras, vilka krav och förväntningar de har på medarbetarna, så kommer prestationsbedömningen att bli mycket enklare att göra. I och med att medarbetaren vet vad de kommer att bedömas mot kommer också samtalet kring prestationsbedömningen att vara väsenligt enklare att hålla. I stor utsträckning kommer medarbetaren att dela chefens uppfattning om vad som gått bra respektive mindre bra. När därefter chefen kan förklara att prestationsbedömningen leder till en placering i löneintervallet för den befattning medarbetaren har enligt den önskade lönestrukturen blir även denna del väsentligt enklare för medarbetaren att förstå. Medarbetaren kanske fortfarande inte anser att lönen är tillräckligt hög, men det ligger i sakens natur. Ambitionen med samtalet bör vara att chef och medarbetare är överens om prestationsbedömningen, och om lönen bör vara låg, mellan eller hög i intervallet enligt den önskade lönestrukturen. Vilken lönestruktur som ska gälla, anser jag att organisationens ledning ska avgöra efter diskussioner med de fackliga organisationerna. Det ligger inte på chefen och den enskilda medarbetaren att diskutera den önskade lönestrukturen. Om det inte finns facklig organisation på arbetsplatsen är det ledningen som ensidigt fastställer den önskade lönestrukturen. Utveckling i lönesättning En utveckling av lönesättningen i en organisation måste omfatta alla delarna ovan. Ledningen har ett stort ansvar att tillsammans med facket diskutera och därefter fastställa lönestrukturen. Ledningen och cheferna har sedan ett stort ansvar att fastställa vad som skall göras, och vilka krav/förväntningar vi har på medarbetarna. Cheferna har också ett stort ansvar att följa upp medarbetarnas prestationer, och att ge fortlöpande feedback kring utfall jämfört med krav eller förväntningar. Ledningen, alternativt personalfunktionen, har ett ansvar att förse cheferna med verktyg, som mallar för prestationsbedömning, kompetensbedömning och så vidare, liksom information om önskad lönestruktur. Cheferna bör dessutom få utbildning i att samtala med medarbetarna. Kunskapen om att samtala behövs lika mycket i utvecklingssamtal, avvecklingssamtal, andra svåra samtal och vid lönesättande samtal Sammanfattning Lönebildningen är en cyklisk process som är en integrerad del av verksamheten, och som startar med att verksamheten planeras, fortsätter med att mål och förväntningar på varje individ fastställs och att verksamheten styrs mot målen. Den avslutas med att prestationsbedömningen görs och att lönen sätts. Därefter startar processen om igen. Jan-Erik Ekman Ekmans Råd, Lästips *Läs lönesättningsprinciperna i Ditt kollektivavtal eller din branschs löneavtal. *Georg Frick: Lönesamtal. *Svenska Arbetsgivareföreningen, SAF (1993): Bra lönebildning. 20 pharma industry nr 3 08
Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 12_PI_Lönsam_lön 4.doc 2008-06-13
Pharma Industry nr 3/08 Sidan 1 av 5 Lönsam lönesättning Lönen är en av de viktigaste delarna i relationen mellan arbetsgivaren och medarbetaren. I stort sett alla medarbetare vill ha mer lön och många
Läs merNova Futura - Bosse Angelöw
ARBETSGLÄDJE Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se www.friskverktyget.se
Läs merFem steg för bästa utvecklingssamtalet
Fem steg för bästa utvecklingssamtalet Hitta drivkraften, styrkan och nå målet! Gita Bolt 2013 Copyright: airyox AB Mångfaldigande av denna skrift, helt eller delvis, är enligt lagen om upphovsrättsskydd
Läs merMedarbetarundersökning Sept. 2010
Medarbetarundersökning Sept.. BAKGRUNDSFAKTA Besvarad av: Ej besvarad av: Vilken avdelning arbetar du på? Telefonsälj Kalmar (%) Telefonsälj/Fältsälj Stockholm Utvecklingsavdelningen Teknik (%) CR (%)
Läs merARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET
ARBETSGLÄDJE OCH EFFEKTIVITET Nova Futura - Bosse Angelöw Föreläsningar och utbildningar Individ-, grupp- och arbetsplatsutveckling Handledning och rådgivning Böcker, cd och webbaserade program www.novafutura.se
Läs merDin lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av ditt arbetsliv. Det handlar om dina förutsättningar, din utveckling och din lön. Du ska ha möjlighet att få en
Läs merMEDARBETARSAMTAL. vid miljöförvaltningen
MEDARBETARSAMTAL vid miljöförvaltningen Medarbetarsamtal vid miljöförvaltningen Vi är alla anställda på miljöförvaltningen för att utföra ett arbete som ska leda till att verksamheten lever upp till målen
Läs merVåra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång.
Våra värderingar Våra kunniga och kompetenta medarbetare skapar och möjliggör vår framgång. Vi vill att de ska fortsätta se oss som sin framtida arbetsgivare. Vi vill också att vårt varumärke ska locka
Läs mer14 pharma industry nr 3 13
14 pharma industry nr 3 13 OVILJA ATT BETALA FÖR INNOVATIVA LÄKEMEDEL branschens åsikter om branschen FÖRDJUPAT SAMARBETE MED VÅRDEN SVÅRT ATT FÖRA DIALOG MED MARKNADENS NYA AKTÖRER STÄRKA INDUSTRINS ANSEENDE
Läs merTäby kommun Din arbetsgivare
Täby kommun Din arbetsgivare 1 4 Ledar- och medarbetarskapspolicy 6 KOMPETENSPOLICY 8 Hälsofrämjande policy Täby kommun en arbetsgivare i ständig utveckling att arbeta i täby kommun 10 Lönepolicy Antagen
Läs merVallentuna kommuns värdegrund:
PERSONALPOLITISKT PROGRAM Fastställt av kommunfullmäktige 1991. Jämställdhet och mångfald reviderat 2000. Avsnitt "Lön - belöning" reviderat 2001 Reviderat av Kommunstyrelsens arbetsutskott i januari 2007
Läs merMedarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014
Medarbetarundersökning Göteborgs Stad 2014 Precis som i förra årets medarbetarundersökning är det 2014 en gemensam enkät för chefer och medarbetare. Detta innebär att du svarar på frågorna i enkäten utifrån
Läs merArbetsgivarpolitiskt
Arbetsgivarpolitiskt Innehåll Medarbetarskap... 7 Ledarskap... 9 Arbetsmiljö...11 Hälsa...13 Jämställdhet...15 Kompetensförsörjning...17 Lönepolitik...19 Mångfald...21 Arbetsgivarpolitiskt program Ljungby
Läs merArbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda
Arbetsplatsbesök med syfte att rekrytera förtroendevalda På arbetsplatser där det finns förtroendevalda har Vårdförbundet fler medlemmar. Genom att utse förtroendevalda på arbetsplatsen skapar vi bättre
Läs merPraktikrapport. Sofia Larsson MKVA12, HT12
Praktikrapport Facetime Media är en byrå belägen i Lund som hjälper företag att marknadsföra sig via sociala medier. I nuläget är det främst Facebook som är aktuellt men tanken är att företaget i framtiden
Läs merVill du beställa broschyren?
Vill du beställa broschyren? Vänd dig till din personalenhet! Vill du veta mer om... medarbetarsamtal utvecklingssamtal i grupp avgångssamtal litteratur, video, utbildning m m Gå in på Region Skånes intranät
Läs merUtvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Läs merUr boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat
Ur boken Sälj med hjärtat/service med hjärtat Säljare av olika skäl Hur ser du på din egen säljarroll? Jag möter människor som arbetar med försäljning av olika skäl och som ser helt olika på sina uppdrag
Läs merRoll, Mål & Sammanhang
Roll, Mål & Sammanhang Roll: Fastighetschef på Örebroporten www.orebroporten.se Huvuduppdrag: Bidra till Örebros och Örebroportens framtida utveckling. - Du leder fastighetsavdelningens medarbetare och
Läs merMedarbetarsamtal och lönesamtal
2010-12-28 Medarbetarsamtal och lönesamtal Här finns mallar som kan användas som underlag för medarbetarsamtal och lönesamtal. Lönesamtal inom Teknikförvaltningen Varför? Syftet med samtalet är att arbetsgivaren
Läs merEngagerade medarbetare skapar resultat!
Föreläsningsanteckningar Berit Friman, vd Dale Carnegie Sverige 11 februari 2015 Engagerade medarbetare skapar resultat! Berit Friman är en av Sveriges mest erfarna föreläsare och utbildare inom områdena
Läs merLinköpings personalpolitiska program
Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland både
Läs merUtvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande Utvecklingsoch lönesamtal ger dig inflytande För att du ska trivas på jobbet och känna att du gör ett bra arbete behöver du kunna påverka din arbetssituation
Läs merLönsamt Inför lönesamtalet
Lönsamt Inför lönesamtalet Vårdförbundets lönestrategi är individuell löne sättning och lokal lönebildning. Det innebär att din lön ska vara individuell och baseras på din kunskap, kompetens, erfarenhet
Läs merInnehåll. Material Ordförandeguide Uppdaterad: 2015-02- 18 Sida 2 av 7
Sida 2 av 7 Innehåll... 1 Ordförandeposten... 3 Presidiet... 3 Styrelsen... 3 Styrelsemötet... 4 Ledarskapet... 4 Vad är ledarskap?... 4 Ledarskap i projekt... 5 Att utveckla sitt ledarskap... 6 Kommunikation...
Läs merSwereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling
p e r s o n a l p o l i c y Swereas mål är att vara en attraktiv arbetsplats med kompetenta medarbetare under ständig utveckling Vår personalpolicy Att bygga och utveckla ny kunskap ställer särskilda krav
Läs merLINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM
LINKÖPINGS PERSONALPOLITISKA PROGRAM 2 >> Hos oss finns Sveriges viktigaste jobb >> Linköping där idéer blir verklighet Linköpings kommun är en av regionens största arbetsgivare och har en bredd bland
Läs merKompetenskriterier för ledare i Lunds kommun
Kompetenskriterier för ledare i Lunds kommun Som ledare i Lunds kommun har du en avgörande betydelse för verksamhetens kvalitet. Du har stort inflytande på hur medarbetare presterar och trivs samt hur
Läs merTime Cares tjänsteerbjudande
Time Cares tjänsteerbjudande Time Cares tjänsteerbjudande Time Care tjänsteerbjudande Hur utbildar och stöttar vi våra chefer att leda verksamheter där varje krona har en berättelse och varje minut ett
Läs merRör inte min lön! Unga ratar dagens lönemodell. En rapport om lönebildning från Almega och Ledarna. Rör inte min lön 2009, Almega och Ledarna
Rör inte min lön! Unga ratar dagens lönemodell En rapport om lönebildning från Almega och Ledarna Rör inte min lön 2009, Almega och Ledarna 1 Innehåll Om undersökningen 4 Sammanfattning 5 Få unga är nöjda
Läs merTillsammans är vi starka
Tillsammans är vi starka Välkommen! Sättet vi lever vår vision och vår affärsidé på är vad som bland annat skiljer oss från våra konkurrenter. Det handlar om HUR vår omgivning upplever samarbetet med oss
Läs merStödmaterial inför lönerevision. Medieföretagen - Svenska Journalistförbundet
Stödmaterial inför lönerevision Medieföretagen - Svenska Journalistförbundet Löneprocessen gemensamt ansvar Mål-/utvecklingssamtal, bör 1. Inledande möte 1 Centrala avtalet Lönekriterier Lönestruktur Förutsättningar
Läs merUtvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun
Utvecklingssamtal kravmärkt yrkesroll LSS/Psykiatrin Enköpings kommun Namn Datum och tid Syftet med samtalet är att genom dialog se vilket behov av utveckling den enskilda medarbetaren har men också att
Läs merArbetsgivarstrategi Orsa kommun Ett bra jobb helt enkelt
Arbetsgivarstrategi Orsa kommun Ett bra jobb helt enkelt En av våra största resurser vi har är vår personal Värdegrund, Orsa kommun Inledning. Varför arbetsgivarstrategi? Arbetsgivarstrategin beskriver
Läs merPersonalpolitiskt program för Herrljunga kommun Antaget av kommunfullmäktige 40,
Bilaga nr 2 KF 4011 O Personalpolitiskt program för Herrljunga kommun Antaget av kommunfullmäktige 40,2010-05-04 l -! Övergripande vision och mål Herrljunga kommun ska vara en attraktiv arbetsgivare som
Läs merPersonalpolitiskt program
1 (7) Typ: Program Giltighetstid: Tills vidare Version: 2.0 Fastställd: KF 2010-04-20, 18 Uppdateras: 2015 Styrdokument för personalarbetet på samtliga arbetsplatser i Strömsunds kommun. Strömsunds kommun
Läs merDet här står vi för. Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar 1 (7) Ur Elevers tankar i ord och bild
Det här står vi för Kultur- och fritidsförvaltningens värderingar Ur Elevers tankar i ord och bild 1 (7) Den mätta dagen, den är aldrig störst. Den bästa dagen är en dag av törst. Nog finns det mål och
Läs merDin lön och din utveckling
Din lön och din utveckling Lönepolitik? Statistik för ditt yrke? Hjärtefråga lön? På vision.se/lon hittar du till allt som rör din lön. Din lön och din utveckling Du ska få ut så mycket som möjligt av
Läs merUTVECKLINGSSAMTAL. Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal
UTVECKLINGSSAMTAL Chefens förberedelser inför utvecklingssamtal Detta är ett stödmaterial för planering och förberedelser av utvecklingssamtal och innehåller tre delar: 1. Syfte med utvecklingssamtal 2.
Läs merPersonalpolitiskt program
Personalpolitiskt program Antaget av kommunfullmäktige 2015-03-24 dnr KS/2014:166 Dokumentansvarig: Personalchef Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun som skapar utrymme för att både
Läs merPersonalpolicy. Finströms kommuns arbetsplatser präglas av engagerade och kompetenta medarbetare och ledare samt en god arbetsmiljö.
Personalpolicy Finströms kommuns arbetsplatser präglas av engagerade och kompetenta medarbetare och ledare samt en god arbetsmiljö. Kommunens vision Finströms kommuns grundläggande uppgift är att ge finströmarna
Läs merCHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY
CHEFS OCH LEDARSKAPSPOLICY Vår verksamhetsidé Vi är många som jobbar på Eksjö kommun ungefär 1600 medarbetare och vår främsta uppgift är att tillhandahålla den service som alla behöver för att leva ett
Läs mermedarbetarsamtalet Medarbetaren i samverkan Samverkansavtalet bygger på delaktighet, dialog och möten
Medarbetaren i samverkan medarbetarsamtalet Malmö högskolas samverkansavtal med Dnr Mahr 19-2012/488 har verksamheten och medarbetarna i fokus. Det ställer krav på ledarskap och medarbetarskap, två begrepp
Läs merCHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2
CHEFENS KOMMUNIKATIONSVERKTYG VERSION 2.2 Nordisk Kommunikation AB Olof Palmes gata 13 SE 111 37 Stockholm T +46 8 612 5550 F +46 8 612 5559 info@nordisk-kommunikation.com www.nordisk-kommunikation.se
Läs merH A M M A R S K I Ö L D & CO 1
HAMMARSKIÖLD & CO 1 Välkommen till Hammarskiöld & Co! Hammarskiöld & Co är en av Sveriges ledande advokatbyråer inom affärsjuridik. I den här broschyren kan du läsa om vår inriktning, hur vi arbetar och
Läs merSamlingsbild. Medarbetarindex 5 78 80 69 68. Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71. Drivande medarbetare 4 83 79 69 68
kommun Samlingsbild 09 08 09 09 Medarbetarindex 5 78 69 68 Attraktiv arbetsgivare 4 75 75 73 71 Drivande medarbetare 4 83 79 69 68 Personlig arbetssituation 15 72 78 73 73 Arbetsförutsättningar 5 74 81
Läs merUtvecklings- och lönesamtal ger dig inflytande
Utvecklings- och lönesamtal ger dig inflytande SKTF är ett fackförbund för offentligt och privat anställda tjänstemän med anknytning till kommun, landsting eller kyrka. Idag är vi 180 000 medlemmar. SKTF
Läs merSom man uppfattar medarbetaren så uppfattar man också företaget.
Boksammanfattning Ditt professionella rykte - Upptäck DIN främsta tillgång. av Per Frykman & Karin Sandin Företag över hela världen lägger ner enorma summor på att vårda och stärka sitt varumärke, rykte
Läs merLedaravtalet - från ord till handling. Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning
Ledaravtalet - från ord till handling Möjligheternas avtal vägledning för en väl fungerande lokal lönebildning 2. Möjligheternas avtal Ledaravtalet kopplar ihop företagets affärsidé och mål med personlig
Läs merPersonalpolicy. Laholms kommun
Personalpolicy Laholms kommun Personalenheten Laholms kommun April 2018 Inledning Personalpolicyn är ett kommunövergripande styrdokument som gäller för kommunens samtliga arbetsplatser eftersom Laholms
Läs merÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B
ÖKA FÖRETAGETS MERFÖRSÄLJNING OCH FÖRETAGSKUNDERNAS LOJALITET MED EN KUNDKLUBB FÖR B2B Detta whitepaper hjälper dig att identifiera vilka faktorer som påverkar kundlojalitet och hur du kan stärka lojaliteten
Läs merVårt. personalpolitiska. program
Vårt personalpolitiska program 2 Innehåll Inledning 5 Personal- och arbetsmiljöpolicy 7 Personalstrategi 9 Övergripande mål för personalarbetet 19 Omslagsbild: Lydia Lehtonen och Erik Lööv, projektledare
Läs merMedarbetarenkät 2011. <<Organisation>> <<Verksamhet>> <<Område>> <<Resultatenhet>> <<Undergrupp>> Dags att tycka till om ditt jobb!
Medarbetarenkät 2011 Dags att tycka till om ditt jobb! Göteborgs Stad vill vara en attraktiv arbetsgivare, både för dig som redan
Läs merExempelsamling Utvecklingssamtal DEMO
Exempelsamling Utvecklingssamtal DEMO 8 mallar, policy, information, checklistor och översiktskarta www.kompetensexpress.se 1 Innehållsförteckning INLEDNING... POLICY FÖR UTVECKLINGSSAMTAL... INFORMATION
Läs merMedarbetarpolicy för Samhall AB. Beslutad av styrelsen
Medarbetarpolicy för Samhall AB Beslutad av styrelsen 2016-12-15 Medarbetarpolicyn beskriver hur det ska vara att arbeta i Samhall och vad som förväntas av medarbetare och chefer i företaget. Arbetet styrs
Läs merFördom 1: Det kan aldrig vara bra att ta läkemedel
Säkra läkemedel? Säkra läkemedel? Det finns många missuppfattningar om läkemedel. Bristande kunskap kan göra att behandlingen inte genomförs på rätt sätt och därmed leda till försämrad hälsa och livskvalitet.
Läs merHUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD
HUR MÅR CHEFEN? UNDERSÖKNING AV CHEFERNAS ARBETSSITUATION I GÖTEBORGS STAD INLEDNING Vi vill alla ha och behöver en chef som ser oss, som är tydlig med sina förväntningar och som inspirerar oss till att
Läs merTIPS &RÅD LÖNESAMTAL
TIPS &RÅD LÖNESAMTAL 2 Sveriges Arkitekter 2014 OM LÖN Sveriges Arkitekter anser att lönen ska vara individuell och differentierad mellan grupper och individer. Lönen ska spegla din prestation i förhållande
Läs merSupportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan
Utdrag 1 Supportsamtal ett coachande samtal medarbetare emellan Nackdelen med det konventionella utvecklingssamtalet är att det lägger all tonvikt på relationen chef medarbetare. Det är inte ovanligt att
Läs merLMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014. Karlstads kommun
LMU, Ledar- och medarbetarbetarundersökning 2014 Karlstads kommun Genomförd av CMA Research AB Mars 2014 Fakta om undersökningen Syfte Metod Att utveckla styrning, ledning och ge de förtroendevalda bra
Läs merPersonalpolitiskt program
Personalpolitiskt program Du som medarbetare är viktig och gör skillnad genom ditt engagemang och mod att förändra i strävan att förbättra. 2 Mjölby en hållbar kommun Mjölby kommun är en hållbar kommun
Läs merBåstads kommuns. meda rbeta rund ersök ning 2010. en sammanfattning
Båstads kommuns meda rbeta rund ersök ning 2010 en sammanfattning Varför en medarbetarundersökning? För andra året har Båstads kommun genomfört en medarbetarundersökning i syfte att kartlägga vad kommunens
Läs merMEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel
JAG SAMSPELAR JAG VILL LYCKAS JAG SKAPAR VÄRDE JAG LEDER MIG SJÄLV MEDARBETAR- OCH LEDARPOLICY Medarbetare och ledare i samspel sid 1 av 8 Medarbetar- och ledarpolicy Medarbetare och ledare i samspel Syfte
Läs merden professionella identiteten och förändra värderingen av yrket i samhället.
Redo för framtiden Grattis, snart tar du examen och lämnar livet som student för att arbeta i ditt nya yrke. Du har ett spännande arbetsliv framför dig inom ett fantastiskt yrke som är självständigt, ansvarsfullt
Läs merStrategi» Program Plan Policy Riktlinjer Regler. Borås Stads. Personalpolitiskt program. Personalpolitiskt program 1
Strategi» Program Plan Policy Riktlinjer Regler Borås Stads Personalpolitiskt program Personalpolitiskt program 1 Borås Stads styrdokument» Aktiverande strategi avgörande vägval för att nå målen för Borås
Läs merChefens roll i lönebildningen. Resultat av partsgemensamt arbete
Chefens roll i lönebildningen Resultat av partsgemensamt arbete Chefens roll i lönebildningen Här presenteras resultatet av ett partsgemensamt arbete mellan SKL/Pacta och AkademikerAlliansen om chefens
Läs merLedningsgruppsutveckling
Ledningsgruppsutveckling Ni skapar samsyn och en gemensam strategi!! Två dagars ledningsgruppsutveckling med coaching och rådgivning från seniora experter! Vi får människor att samlas kring affären på
Läs merLönesamtalet. Att tänka på
Lönesamtalet Att tänka på Bakgrund Sedan slutet av 1980-talet är individuell lönesättning Vårdförbundets lönestrategi. Individuell lönesättning och utvecklingssamtal stämmer bättre med vår syn på kunskap
Läs merStödmaterial inför lönerevision
Stödmaterial inför lönerevision Revision&Konsult Almega Tjänsteföretagen - Unionen Löneprocessen gemensamt ansvar Enligt löneavtalet för tjänstemän mellan Almega Tjänsteföretagen och Unionen ska lönen
Läs merMedarbetar- och ledarskapsprogram
Medarbetar- och ledarskapsprogram Antagen av kommunfullmäktige 2018-01-29 Ansvarig förvaltning: Kommunledningskontoret Ansvarig tjänsteman: Personalchef Innehåll Välkommen till Vaggeryds kommun... 3 Vision
Läs mer50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG
50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG LEDARGUIDE MEDARBETARENGAGEMANG ! 50IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETAR- ENGAGEMANG 50 IDÉER OCH TIPS OM MEDARBETARENGAGEMANG 1 2 3 4 5 SKAPA EN GOD RELATION Relationen
Läs merBläddra vidare för fler referenser >>>
Ulla Simonsson, VD Simonsson & Widerberg Lean Consulting Det Torbjörn har byggt upp är ett fundament av kunskap som många företag slarvar med. Ju fler ledningsgrupper som inser att Utvecklingssamtalet
Läs mer7 punkter för fler jobb och jämlik hälsa Valmanifest för Socialdemokraterna Västra Götalandsregionen 2015-2018
7 punkter för fler jobb och jämlik hälsa Valmanifest för Socialdemokraterna Västra Götalandsregionen 2015-2018 Socialdemokraterna i Västra Götalandsregionen 2 (7) Innehållsförteckning Fler jobb och jämlik
Läs merVässa och förbered lönedialogen
Vässa och förbered lönedialogen Ett verktyg för att dokumentera och följa upp Att vässa dialogen Med det här arbetsmaterialet vill vi ge, både lönesättande chef och den som blir lönesatt, ett verktyg för
Läs merLöneprocessen - pågår hela året
Löneprocessen - pågår hela året Arbetet med lön är mer än några veckor av traditionellt förhandlingsarbete. Det är en process som pågår hela året. Kretsloppet har många delar: klubbens egen strategi, förhandling,
Läs merProfilera dig på LinkedIn. 10 steg till en lyckad profil
Profilera dig på LinkedIn 10 steg till en lyckad profil Profilera dig på LinkedIn Med över 300 miljoner användare är LinkedIn världens största professionella nätverk och två miljoner svenskar är medlemmar.
Läs merUtvecklings- och lönesamtal för ett
Utvecklings- och lönesamtal för ett För chefer som leder samtal bra ledarskap För chefer som leder samtal Även en ledare kan behöva ledning. Som chef och medlem i Vision har du tillgång till Chef Direkt:
Läs merUtbildningar 2015. Hälsa, arbetsmiljö, ledarskap och organisation
Utbildningar 2015 Hälsa, arbetsmiljö, ledarskap och organisation Vad skulle hända om alla chefer blev lite bättre Genom att på ett positivt sätt vägleda medarbetarna genom att förstärka beteenden som skapar
Läs merHur arbetar vi med vår värdegrund? Praktiska tips och övningar.
Till dig som är chef Hur arbetar vi med vår värdegrund? Praktiska tips och övningar. Vilja och våga på jobbet Vår värdegrund pekar ut riktningen framåt i det stora, men kan också vara till hjälp i det
Läs merPersonalpolitiskt Program
Personalpolitiskt Program Landskrona kommuns personalpolitiska målsättning Kommunens personalpolitik är ett strategiskt medel för att kunna ge kommunens invånare omvårdnad, utbildning och övrig samhällsservice
Läs merEn ledare är tydlig.
En ledare är tydlig. Först. Handen på hjärtat. Om du för en stund beskriver den bästa chef du någonsin haft, så kommer du beskriva en person som är tydlig. Den bästa chefen blandar inte ihop det, den motiverande
Läs merUtbildningsförvaltningen. Spånga gymnasium 7-9 [117]
Utbildningsförvaltningen Spånga gymnasium 7-9 [117] I denna rapport finner du din enhets resultat från medarbetarenkäten 2012. Datainsamlingen har skett under perioden 3 september 28 september 2012. På
Läs merLinköpings personalpolitiska program
Vårt engagemang gör idéer till verklighet Linköpings personalpolitiska program Fastställd av kommunfullmäktige i april 2012 Linköpings kommun linkoping.se Vårt engagemang gör idéer till verklighet Vår
Läs merDIK:s löneenkät i Malmö stad 2014
Malmö 2014-05-28 DIK-kretsen Malmö stad DIK:s löneenkät i Malmö stad 2014 DIK i Malmö stad genomför varje år en enkät bland medlemmarna för att ta reda på hur de upplever processen kring årets lönerevision.
Läs merDitt professionella rykte är din främsta tillgång
Ditt professionella rykte är din främsta tillgång Namn: Erik Fors-Andrée Ditt professionella rykte Erik är en driven visionär, inspirerande ledare och genomförare som med sitt brinnande engagemang får
Läs merLönen är ersättning för utfört arbete och bestäms dels vid anställningens början, dels vid återkommande löneöversyner.
Övertorneå kommun LÖNEPOLICY Inledning Denna lönepolicy utgör en gemensam värdegrund för lönesättande chefer i Övertorneå kommun och skall bidra till kontinuitet och samsyn i lönebildningsfrågorna. n utgår
Läs merEKERÖ KOMMUN Nummer: 05:1 Blad: 1(5) Kommunal författningssamling Utg: mars 2013 Ers: febr 2000
EKERÖ KOMMUN Nummer: 05:1 Blad: 1(5) PERSONALPOLICY Kommunens framtida utmaningar Ekerö kommer även fortsättningsvis vara en inflyttningskommun dit främst barnfamiljer flyttar. Ökad befolkningsmängd medför
Läs merLÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009
Utfärdad av: Dokumentnamn: LÖNESÄTTANDE SAMTAL OCH SMHIs LÖNEKRITERIER 2009 Den individuella lönesättningen sker i samtal mellan chef och medarbetare. Den individuella lönen medarbetarens förmåga att uppfylla
Läs merPolicy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun
KOMMUNAL FÖRFATTNINGSSAMLING 2016:13-020 Policy för personalpolitik i Flens kommun - tillsammans är vi Flens kommun Antagen av Kommunfullmäktige 2016-06-16 91 2 Inledning Det arbete som görs i verksamheterna
Läs merPersonalpolitiskt program. Motala kommun
Personalpolitiskt program Motala kommun Beslutsinstans: Kommunfullmäktige Diarienummer: 12/KS0167 Datum: 2013-10-21 Paragraf: KF 90 Reviderande instans: Datum: Gäller från: 2013-10-21 Diarienummer: Paragraf:
Läs merMEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE
Oktober 2000 MEDARBETARSAMTAL SAMTALSGUIDE Samtalet bör inledas med att chefen redogör för arbetsplatsens Mål. Med utgångspunkt från denna inledning skall samtalet röra sig mellan de olika samtalsområden
Läs merRiksgälden. Presentation. Medarbetarundersökning 2014 TNS
Riksgälden Presentation Medarbetarundersökning 2014 TNS Syfte med medarbetarundersökningen Undersökningen är ett viktigt verktyg för att vi ska kunna utveckla och förbättra vår organisation, vårt sätt
Läs merDOKUMENTNAMN GILTIGHETSPERIOD DOKUMENTTYP BESLUTAT/ANTAGET DOKUMENTÄGARE VERSION DOKUMENTANSVARIG REVIDERAT
Lönepolicy DOKUMENTNAMN Lönepolicy GILTIGHETSPERIOD Fr.o.m. 2004-01-12 DOKUMENTTYP Policy BESLUTAT/ANTAGET KS 130211 12 DOKUMENTÄGARE Kommunstyrelsen VERSION 3.0 DOKUMENTANSVARIG Personal- löneenheten
Läs merJan Lillieborg. Badhusvägen 11 165 72 Hässelby. Mob 0768 123441
Jan Lillieborg Badhusvägen 11 165 72 Hässelby Mob 0768 123441 @ adress jan.lillieborg@origoab.se (Origo Företagsutveckling AB) @ adress jan.lillieborg@telia.com PROFIL Jan Lillieborg, en senior ledare
Läs merArbeta för en bättre värd
Arbeta för en bättre värd Långsiktig lönsamhet och tillväxt skapas genom nöjda kunder och engagerade medarbetare. Som arbetsgivare ska Vasakronan erbjuda branschens bästa utvecklingsmöjligheter och arbetsmiljö.
Läs merPERSONALPOLITISKT PROGRAM
PERSONALPOLITISKT PROGRAM Inledning Det kommunala uppdraget formas genom att politiken gör en tolkning av medborgarnas behov och omsätter sin tolkning till prioriteringar i mål- och budgetprocessen. Beslut
Läs merDialogkort - arbetsmiljö och hälsa
Dialogkort - arbetsmiljö och hälsa Med hjälp av dialogkorten kan en god dialog stimuleras och viktiga frågor lyftas fram. Dialogkorten syftar till att hitta de resurser som bidrar till att skapa hållbart
Läs merVärdegrund SHG. Grundvärden, vision, handlingsprinciper. Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107
Värdegrund SHG Grundvärden, vision, handlingsprinciper Fastställd 2013-11-20 Ver.2 reviderad 140107 Innehåll VÄRDEGRUNDEN SHG... 2 GRUNDVÄRDEN... 2 Respekt... 2 Värdighet... 3 Välbefinnande... 3 Bemötande...
Läs merDu är viktig för Norrköpings framtid.
Den blå tråden Du är viktig för Norrköpings framtid. Om du känner glädje i att skapa värde och göra nytta för andra människor har du kommit helt rätt. För alla vi som jobbar här gör skillnad för Norrköpingsbornas
Läs merFörsäljning av konsulttjänster till offentlig sektor
Försäljning av konsulttjänster till offentlig sektor Upphandling 24, onsdag 7 november 2012 www.magnusjosephson.se 1 Magnus Josephson Sammanhang för alla konsulttjänster gäller att Majoriteten av kunder
Läs mer