Som banken borde vara

Transkript

1

2 Under våren 2013 sprang 120 av SBAB:s medarbetare stafett från kontoret i Karlstad till Stockholm för att överlämna ett program till storbanksdirektörerna. Programmet handlar om hur vi vill skapa bättre banker för kunderna: Kunderna ska få rätt pris direkt, utan att behöva förhandla. Kunderna förtjänar bra ränta på lönekontot och sparkontot. Sparprodukter som fonder ska vara begripliga och det ska vara tydligt vad de kostar. Alla, oavsett storlek på plånboken, har rätt till samma goda service. Är man missnöjd med sin bank ska det vara enkelt att byta. Vi banker ska ta ansvar. Då måste vi vara tydliga med våra marginaler, sätta rimliga vinstmål och inte betala ut höga bonusar.

3 Som banken borde vara

4 En ny era inom bank

5 Idag påminner relationen till banken om den som människor har till tandläkaren. Ett nödvändigt ont. Kanske är det för att banktjänster upplevs som krångliga. Kanske är det för att bankerna hellre talar om vad kunderna behöver istället för att lyssna. Eller helt enkelt brist på förtroende. Efter att ha etablerat oss som Sveriges ledande bolåneinstitut är vi inne i vårt kanske hittills mest omvälvande skede av historien. Vi skapar en vardagsbank och erbjuder idag även sparkonton, fondsparande och privatlån. Men den stora skillnaden ligger i hur vi vill bemöta våra kunder som den bank som är lättast att nå och förstå. Våra kunder har redan talat om för oss vad de vill. Det vi behöver göra nu är att fortsätta lyssna och framförallt agera. Och vi ska göra det utifrån en tydlig utmanarposition och samtidigt fortsätta att erbjuda den trygghet som mångårig erfarenhet innebär. Detta är SBAB idag. En bred, tydlig bank som står inför den största förändringen vi hittills har varit med om. Fast beslutna att vända misstro till förtroende och att ta en tydlig position som de många människornas bank. Vi skapades för att förändra. Nu är det åter dags för något nytt. SBAB som banken borde vara. Carl-Viggo Östlund, VD 3

6 SBAB idag Kort om SBAB Affärsidé SBAB erbjuder låne- och spartjänster till privatpersoner, bostadsrättsföreningar och företag. Vi erbjuder även bolån via samarbetspartners som banker och fastighetsmäklare. SBAB har cirka kunder och 415 medarbetare. Vi skapar en ny bankupplevelse för konsumenter i Sverige med ett unikt bemötande och genom att vara enklast att nå och förstå. På tröskeln till något nytt 4

7 Produkter och tjänster Vi finns på nätet och i telefon Ägare och organisation SBAB:s kärnprodukt är bolån. Vi finansierar bostadsrätter, villor och fritidshus, men också bostadsrättsföreningar. Vi erbjuder även privatlån. Att spara hos oss är enkelt; med ett sparkonto får du ränta från första sparade kronan, obegränsat antal uttag och fria uttag. Under våren 2013 kompletterade vi också vårt sparerbjudande med fonder. SBAB:s privatkunder sköter sina banktjänster på vår webbplats sbab.se eller genom att ringa till oss. Vi kommunicerar också via kund- och supportforum på webbplatsen och i sociala medier. Våra produkter når även kunderna via partners som banker och fastighetsmäklare. SBAB grundades 1985 och ägs till 100 procent av svenska staten. Koncernen omfattar moderbolaget SBAB Bank AB (publ), det helägda dotterbolaget AB Sveriges Säkerställda Obligationer (publ) och dotterbolaget FriSpar Bolån AB, som är ett samägt kreditmarknadsbolag där SBAB äger 51 procent. 5

8 Vision och mål Vi ska bli bäst på kundupplevelse SBAB:s vision är att med den bästa kundupplevelsen skapa en ny era inom bank. Att förändra bankvärlden kan verka dramatiskt, men det handlar om att driva en nödvändig branschutveckling. Det branschen erbjuder idag stämmer inte med vad kunderna efterfrågar. Då måste vi tänka om. Vi har lyssnat på våra kunder och tittat på andra branscher. Framgångsrika företag förenklar livet för kunderna och får dem att känna sig välkomna och viktiga. Service, tillgänglighet och snabba besked är framgångsfaktorer. Precis som lättanvända tekniska plattformar och begriplig information. Vi vill skapa en ny bankupplevelse för våra kunder med ett unikt bemötande och genom att vara enklast att nå och förstå. Vi vill hjälpa våra kunder i vardagen med de tre produktområdena Låna, Spara och Betala. Genom att skapa den bästa kundupplevelsen ska vi bygga en stark utmanarbank. I SBAB:s rötter, värderingar och passion finns nyckeln till att nå visionen. Våra rötter är utgångspunkten; SBAB har alltid utmanat konventionen och stått på de många människornas sida. Värderingarna leder oss rätt på vägen. Vi ska vara enkla, kunddrivna och på. Med passion ska vi ha mod och våga göra annorlunda. Nu går vi från ord till handling. Vi har identifierat mål att uppnå och aktiviteter att genomföra. Så här ska vi skapa en ny era inom bank. 6

9 Mål och aktiviteter Våra målområden ANSEENDE KUNDNÖJDHET LÖNSAMHET KULTUR MÄTBART MÅL: Sveriges mest omtyckta företag i Anseendebarometern MÄTBART MÅL: Sveriges mest nöjda bankkunder i Svenskt Kvalitetsindex MÄTBART MÅL: Minst 10 procents avkastning på eget kapital MÄTBART MÅL: Minst 90 procent av medarbetarna ska vilja rekommendera SBAB som arbetsgivare Lansering av vardagsbanken Tidpunkt Aktivitet SBAB lanserar en ny vision. Produktområde SPARA kompletteras med sparfonder. Ny internetbank lanseras. Mobilt BankID lanseras. Produktområde BETALA med lönekonto och kort lanseras. Genomfört 7

10 Framgångsfaktorer SBAB har en stark tradition av att stå på kundens sida. Vi har haft modet att göra annorlunda att utmana etablissemanget under många år. Samtidigt står vårt varu märke för trygghet, stabilitet och högt anseende. Våra kunder litar på oss. SBAB står på en gedigen grund att bygga vidare på. De grundstenar som ger oss förutsättningar för att lyckas är: Stark bolåneposition Våra rötter SBAB har en stark position på bolånemarknaden. Många av våra kunder vänder sig till oss när de ska ta ett av de viktigaste besluten i livet. Att köpa bostad. När relationen och förtroendet finns där är steget kort till våra nya produkter och tjänster så länge vi kommer med ett bra erbjudande. SBAB:s roll som utmanare löper som en brinnande tråd genom vår historia. Vi har gått i bräschen för en hel rad åtgärder som har gynnat konsumenten. Historiskt har vi haft en mycket stark företagskultur av innovation, engagemang och utmanaranda. Vi har kraft och mod att utmana 8

11 Ett starkt varumärke SBAB som varumärke är laddat med viktiga och bra bankattribut som trygghet, seriositet, ansvar och kompetens. Vi har alltid legat väl till i olika mätningar som Anseendebarometern och Svenskt Kvalitetsindex. Varumärket har under åren lockat till sig många kompetenta, engagerade och uppskattade medarbetare. Nöjda kunder Våra kunder är mycket nöjda det berättar de i våra mätningar av nöjd-kund-index. De värdesätter vårt utbud av tydliga produkter som är enkla och lätta att förstå och utvärdera. Enkelhet och flexibilitet Våra kunder kommunicerar med oss via webb och telefon. Trots att vi ibland uppfattas som en stor bank på grund av lång erfarenhet och ett välkänt varumärke har vi en relativt liten och flexibel organisation som fort svarar på förändringar på marknaden och kundernas efterfrågan. 9

12 Vi har skrivit historia förut

13 Vår historia Nu gör vi det igen Ända sedan företaget grundades har SBAB utmanat konventionerna och stått på de många människornas sida. I vår företagskultur ingår passionen som en viktig del. Passion för det vi gör i det dagliga arbetet, men också som ett uttryck för att vi vågar gå från ord till handling. Det är inte vackra ord som kommer att ta oss i mål. Det är vad vi gör som räknas bildades SBAB som bolåneinstitut för att finansiera de statliga bostadslånen lanserades ett automatiserat lånelöfte, där kunderna via webben snabbt kan få ett kreditbeslut direkt på skärmen. 2007utökade SBAB produktutbudet till att omfatta sparande för privatpersoner med räntor som gör att det lönar sig att spara lanserade SBAB visionen att med den bästa kundupplevelsen skapa en ny era inom bank sänkte SBAB räntan för bostadsrätter och fritidshus till samma nivå som villaräntan tog SBAB bort topplånen. En åtgärd som sparade tusentals kronor varje år för lägenhetsägare fick SBAB tillstånd att driva bankverksamhet avskaffade SBAB incitamentsprogram, rörliga ersättningar och bonusar till ledande befattningshavare. 11

14 Kunderna Banken som är enklast att nå och förstå Kärnan i SBAB:s verksamhet är att sätta kundens behov främst. Vår uppgift är att hitta rätt produkt för dig, inte den som är mest lönsam för banken. Vi får vår belöning ändå om du blir nöjd och stannar hos oss. På SBAB får du också rätt pris direkt. Utan att behöva köpslå eller hota att lämna oss. Vi bevakar sedan att du får de villkor du är berättigad till och att du får förslag på produkter som kan förbättra din ekonomi och vår service till dig. SBAB:s förhållningssätt är modernt och bygger förtroende. Vi kommunicerar med dig där du befinner dig idag på nätet och i telefon. Det betyder inte att du behöver vara expert på internet. Vårt mål är att vara banken som är enklast att nå och förstå och det gäller även på webben. Vi hjälper dig att förstå din ekonomi och våra erbjudanden. Vi begränsas inte av kontorstider utan kan nås när du behöver hjälp och råd. Hos oss är det dina behov som gäller det ska vara enkelt, rakt och okomplicerat. Det gäller även om du skulle vilja lämna oss. Vi ska inte låsa in våra kunder vi ska göra dem nöjda. 12

15 Verktyg och tjänster För att uppnå bästa service kompletterar vi våra produkter med verktyg och tjänster som ska förenkla för kunden i vardagen. Ett smakprov på våra verktyg och tjänster på webbplatsen. Storstadsguiden visar dig vad bostäder i olika storstadsområden kostar efter budgivning Köpabostadsguiden lär dig det viktigaste om att köpa bostad. SBAB Play videosändningar om ekonomi, ränteutveckling och privatekonomi Kronor & Ören en blogg om sparande, boende och vardagsekonomi. Konjunkturer & räntor en blogg om makroekonomi, konjunktur, räntor, finansmarknader och bostadsläget. Produkter för vardagen Prisfilosofi Tillgänglighet Våra basprodukter kompletterades med fondsparande under 2013 och under 2014 lanserar vi betaltjänster. Låna Spara Betala Bolån Privatlån Sparkonto Fond Lönekonto Kort Alla SBAB:s produkter ska kännetecknas av att de är prisvärda och enkla att förstå. Produkterna delas upp i tre områden: Låna, Spara och Betala. Vi vill att våra kunder ska förstå vad de betalar för. Därför redovisar vi alla villkor öppet och i klartext. Hos oss får du också rätt pris direkt utan att behöva pruta. Vi bevakar också att du alltid får de priser du är berättigad till. För oss är det självklart att du ska få skälig ränta för de pengar du sparar. Alla våra sparkonton har ränta från första sparade krona och du kan ta ut pengar utan att det kostar dig något. Vi tycker att tillgängligheten är en betydelsefull del av kundservicen. Vi ska vara tillgängliga även utanför kontorstid. Vi ska också finnas på samma platser som våra kunder. Vi nås via internetbanken och telefon, men också på Facebook och Twitter där vi snabbt kan tipsa om allt som rör privat- och världsekonomi. Under 2014 lanseras området Betala, med lönekonto och kort. 13

16 Medarbetarna Vill du vara med och revolutionera bankvärlden? På SBAB är det högt i tak och korta beslutsvägar. Alla ser vi som vår uppgift att hitta bra och sunda ekonomiska lösningar för våra kunder. Att vi är ärliga och raka mot kunderna ger också en positiv anda internt vi har kul på jobbet. Hos oss arbetar människor med vitt skilda utbildningar, erfarenheter och personligheter. Några har gått på universitet, andra har kommit direkt från gymnasiet och fått utbildning inom banken. Din personlighet är viktig och vi behöver många olika kompetenser. Vi vill att våra medarbetare ska känna sig uppskattade och att de ska orka med det ofta höga tempot. Därför erbjuder vi bland annat gruppförsäkring, förmånlig tjänstepension, personallån, subventionerat motionsbidrag och massage på jobbet. Jämställdhet och mångfald är viktiga frågor som vi ständigt arbetar med. Och vi uppmanar till föräldraledighet genom att bidra med förstärkt föräldrapenning. Vill du också vara med att förändra bankvärlden ta kontakt med oss! Vi söker medarbetare som stämmer in på våra kärnvärden; Enkla, Kunddrivna och På. På hittar du mer information om lediga jobb och hur det är att jobba inom SBAB. 14

17 Följ oss på Instagram Varje vecka tar en ny medarbetare över vårt konto: På SBAB har jag möjlighet att påverka. Bolaget är litet nog för att alla ska känna varandra och att beslutsvägarna ska vara korta, men samtidigt stort nog för att kunna påverka hela den svenska bankmarknaden. Tor Borg Chefsekonom Antal anställda: 415 Genomsnittsålder: 42 år 58% kvinnor och 42% män På SBAB finns en stark utmanaranda och en vilja att förändra. Samtidigt är det ett schysst bolag mot kunder, samhälle och oss anställda. Här får jag det bästa av två världar ett starkt driv och möjligheten att ha ett liv utanför bankens väggar. SBAB är mitt inne i en utvecklingsprocess. Det är grymt roligt att vara med på den resan! Jag brinner mycket för kundmötet. Att få möjlighet att jobba i en bank som sätter kundupplevelsen som en viktig konkurrensfaktor är därför en härlig utmaning! SBAB är en utvecklande arbetsplats med mängder av utmaningar där det finns möjlighet att prova olika arbetsuppgifter. Sedan har jag fantastiska kollegor och det är högt i tak. Vi skrattar precis varje dag! Erika Bergenstråhle Regelverksansvarig Magnus Klasson Affärsutvecklare Anna Larsson Kundansvarig 15

18 Telefon: (öppet alla dagar, kl. 8-21) E-post: Webb: Facebook: Twitter: twitter.com/sbabbank Instagram: Kontakta oss 16

19 Huvudkontor: SBAB Box Stockholm (Besöksadress: Löjtnantsgatan 21) Telefon: Fax: E- post: Org. nr SBAB Box Karlstad (Besöksadress: Tingvallagatan 11) Telefon: Fax: E- post: SBAB Box Göteborg (Besöksadress: Södra Larmgatan 13) Telefon företag: Telefon bostadsrättsföreningar: Fax: E -post: goteborg@sbab.se SBAB Box Stockholm (Besöksadress: Löjtnantsgatan 21) Telefon företag: Telefon bostadsrättsföreningar: Fax företag: Fax bostadsrättsföreningar: E- post: stockholm@sbab.se SBAB Rundelsgatan Malmö Telefon företag: Telefon bostadsrättsföreningar: Fax: E- post: malmo@sbab.se Q

20 NARVA