Partners in Care SUPPORTAVTAL FÖR PARTNERSKAP MED MEDICINTEKNIKER

Transkript

1 Welch Allyn, Inc. eller undertecknad enhet inom WA ( WA ) och undertecknad Kund samtycker till villkoren och bestämmelserna i detta Supportavtal om partnerskap med medicintekniker ( Avtalet ) per det ikraftträdandedatum som anges i signaturblocket. TJÄNSTENS OMFATTNING Under detta Avtals giltighetstid (definieras i Bilaga A) kommer WA att tillhandahåll underhåll och diagnostiska/reparationstjänster (delar och arbete) för de enheter och den utrustning som identifieras i Bilaga A ( Omfattade enheter ) enligt nedanstående beskrivning ( Tjänsterna ). Detta Avtal omfattar inte ersättning av förbrukningsmaterial som används tillsammans med den Omfattade enheten, t.ex. papper, elektroder, munstycken till spirometrar, trådlös anslutningsbarhet, streckkodsläsare eller vagnar. Detta Avtal gäller utöver eventuellt standardavtal med WA som är tillämpligt på Omfattade enheter. Tjänsterna omfattar: telefonsupport under arbetstid på WA:s arbetsdagar uppdateringar av den programvara som ingår i Omfattade enheter ( Programvara ), inklusive programvara som är avgörande för systemets funktioner ( Inbyggd programvara ) och programvara som är avgörande för hårdvarans funktion ( Fast programvara ) låneenheter om tillämpligt fjärrdiagnostik och reparation direkttillgång till Partners in Care Technical Support Center ersättningsdelar utbyte av tillbehör transportkostnader WA utbildningskrediter och Serviceverktyg, i mån av tillgång. Om detta Avtal inte köps samtidigt som de Omfattade enheterna köps förbehåller sig WA rätten att inspektera de Omfattade enheterna och som villkor för försäljningen av Avtalet kräva att Kunden betalar en preliminär avgift för eventuell rekonditionering av de Omfattade enheterna (inklusive programuppdateringar, definieras nedan) som krävs av WA. BESKRIVNING AV TJÄNSTERNA Beställning av service Kunden ska använda WA:s webbplats för att beställa ett godkännande för retur av material (Return Materials Authorization, RMA ) innan en Omfattad enhet eller hårdvara som inte fungerar (definieras nedan) skickas till WA:s reparationsanläggning. Vid problem med att komma åt eller använda WA:s webbplats ska Kunden ringa de prioriterade nummer som anges i välkomstbrevet. För beställning av reparationstjänster eller för att kontrollera status på en sådan är URL:en: Sida 1 av 9

2 Programuppdateringar Kunden har rätt till tillämpliga uppdateringar av Programvaran, inklusive korrigering av reproducerbara fel och prestandaförbättringar ( Programuppdateringar ). Tillämpliga Programuppdateringar fastställs av WA enligt eget gottfinnande. Programuppdateringar och eventuell tillhörande dokumentation kommer att göras tillgänglig via elektronisk nedladdning eller sådana andra sätt som WA väljer. Om Fast programvara har förinstallerats av WA kommer WA att tillhandahålla Programuppdateringar för sådan Fast Programvara i samband med servicetillfället. Kunden ska konsultera den Omfattade enhetens dokumentation för att avgöra om Fast programvara redan finns installerad på den Omfattade enheten och, om inte, ifall Fast programvara får installeras av Kunden. Detta Avtal utesluter nya versioner av Programvaran som tillför ytterligare funktionalitet och/eller signifikant förbättrar den befintliga versionen ( Programuppgraderingar ). Låneenheter En tillfällig ersättningsenhet ( Låneenhet ) kommer att tillhandahållas kostnadsfritt när reparation av en Omfattad enhet på en WA-anläggning krävs när som helst under detta Avtals giltighetstid. Låneenheter tillhandahålls inte för Omfattade enheter som kräver rutinkalibrering. Fjärrdiagnostik och reparation På Kundens begäran och i den utsträckning som är möjlig kommer WA att utföra undersökning på distans av kända problem förknippade med en Omfattad enhet via en gateway som Kunden tillhandahåller och/eller genom användning av WA-teknik. Kunden ansvarar för att tillhandahåll en internetanslutning som WA kan använda för att koppla upp sig mot den Omfattade enheten. Om Kunden inte kan tillhandahålla en sådan internetanslutning kommer WA att försöka att tillhandahålla diagnostik- och reparationstjänster via telefon. WA kommer att göra rimliga ansträngningar för att ta fram felkorrigering för fel som rapporteras av Kunden och som kan dupliceras av WA på dess egen enhet. WA kan tillhandahåll en initial felkorrigering som en tillfällig lösning eller patch, och senare tillhandahålla permanent felkorrigering via en Programuppdatering. Direkttillgång till Partners in Care Technical Support Center Kunden kommer att ha direkttillgång till Partners in Care Support Center via ett särskilt avgiftsfritt telefonnummer. Kunden måste uppge numret på detta Avtal samt den Omfattade enhetens serienummer för att få assistans från Partners in Care Support Center. Ersättningsdelar I den händelse WA fastställer att en fysisk komponent i en Omfattad enhet ( Hårdvara ) måste bytas ut kommer WA att skicka Kunden en ersättningsdel eller -sats via 2-dagars leverans, om möjligt. Inom 3 dagar efter mottagande av en ersättningsdel eller -sats ska Kunden skicka den icke-fungerande Hårdvaran till WA. Kunden ska se till att den icke-fungerande Hårdvaran returneras till WA i enlighet med alla WA:s instruktioner, och ska fylla i och skicka med eventuell servicerapport som tillhandahålls av WA tillsammans med ersättningsdelen eller -satsen. Kunden samtycker till att betala det publicerade listpriset för eventuell ersättningsdel eller -sats som tas emot från WA om Kunden inte returnerar den ickefungerande Hårdvaran. All icke-fungerande Hårdvara som returneras till WA blir WA:s egendom. Sida 2 av 9

3 Hårdvaruuppgraderingar Detta Avtal omfattar inte tillägg av kapacitet till Hårdvara ( Hårdvaruuppgraderingar ), oavsett om sådan Hårdvara är intern eller extern (t.ex. installation av nya fysiska komponenter som ger extra kapacitet). Utbyte av tillbehör WA kommer kostnadsfritt att ersätta upp till 1 tillbehör per Omfattad enhet varje 12-månadersperiod under detta Avtals giltighetstid om sådant tillbehör går sönder eller blir skadat efter tillämplig garantiperiods utgång. Kunden kommer att behöva returnera det trasiga eller skadade tillbehöret för att få ett ersättningstillbehör. En lista över tillbehör som kan bli föremål för ersättning enligt det ovanstående finns på följande URL: Transportkostnader WA står för kostnaderna för: transport av icke-fungerande Omfattad(e) enhet(er) från Kunden till WA samt returtransport av reparerad(e) Omfattad(e) enhet(er) eller ersättningsenheter enligt definitionen under Oavsiktlig skada nedan från WA till Kunden transport av Låneenhet från WA till Kunden samt returtransport av Låneenheten från Kunden till WA transport av ersättningsdelar eller -satser från WA till Kunden samt returtransport av den ickefungerande Hårdvaran från Kunden till WA och transport av ersättningstillbehör från WA till Kunden samt returtransport av trasiga eller skadade tillbehör från Kunden till WA. Transittiderna för transporter kan variera från plats till plats och leveranstiderna är endast uppskattningar. WA utbildningskrediter WA kommer att dela ut krediter för tekniska utbildningsmoduler online ( Utbildningskrediter ) som är avsedda att bidra till att förbättra Kundens kompetens i att utföra service på Omfattade enheter. Utbildningskrediter tillhandahålls under Avtalets initiala giltighetstid eller eventuell förnyelseperiod enligt följande: 1 Utbildningskredit för varje Omfattad enhet som omfattas av Avtalet och 1 Utbildningskredit för varje år under ett flerårigt Avtal. Utbildningskrediter är inte längre giltiga efter Avtalets utgång eller uppsägning och oanvända Utbildningskrediter kan inte överföras till eventuell förnyelse av Avtalet. Kunden får tillgång till eventuell teknisk utbildningsmodul online med 10 Utbildningskrediter. Kunden måste registrera sig för en teknisk utbildningsmodul online via WA:s webbplats och uppge Avtalsnumret vid registreringstillfället. Alla tekniska utbildningsmoduler online tillhandahålls i mån av tillgång och är endast tillgängliga på engelska. Serviceverktyg Om tillgängligt kommer WA att förse Kunden med tillgång till Programvara som används för att utföra supporttjänster på Omfattade enheter ( Serviceverktyg ). Detta Avtal omfattar inte eventuella enhetsspecifika bänkverktyg som krävs för att utföra reparationer och/eller kalibrering. Kunden kan köpa sådana bänkverktyg mot då WA:s då gällande standardavgift. Sida 3 av 9

4 BIOMEDICINSKA REPRESENTANTER Kunden kommer att utse kvalificerade biomedicinska anställda som ska interagera med WA när det gäller Omfattade enheter ( Biomedicinska representanter ). Kunden kommer att se till att de Biomedicinska representanterna är utbildade och/eller certifierade för att diagnostisera och lösa problem med Omfattade enheter enligt WA:s anvisningar. Under inga omständigheter får någon annan än en av Kundens anställda agera som Biomedicinsk representant såvida inte WA uttryckligen ger skriftligt tillstånd till detta i förväg. OAVSIKTLIG SKADA Kunden kan söka reparation av Omfattade enheter i händelse av Oavsiktlig skada. Oavsiktlig skada innebär, vilket fastställs av WA enligt eget gottfinnande, en skada som beror på hantering och fel som inträffar under normal användning och drift av den Omfattade enheten i enlighet med WA:s skriftliga instruktioner i en lämplig funktionsmiljö. WA kommer att inspektera Omfattade enheter som returneras för reparation för att utesluta Undantag (definieras nedan) och bekräfta Oavsiktlig skada. Kunden har hela ansvaret för alla data som finns lagrade på Omfattade enheter. Detta Avtal omfattar inte eventuella dataåterställnings- eller överföringstjänster. Om WA fastställer att reparation är opraktiskt eller orimligt kommer WA att, kostnadsfritt, byta ut en Omfattad enhet mot en ny eller renoverad enhet av liknande slag och kvalitet.wa kommer att försöka matcha specifika ersättningspreferenser såsom egenskaper och funktioner, men kan inte garantera att ersättningsenheten kommer att vara en exakt kopia av den Omfattade enheten. Kostnaden för ersättningsenheten ska inte överstiga det ursprungliga inköpspriset för den Omfattade enheten. En Omfattad enhet som blir föremål för utbyte blir WA:s egendom. Serienumret på ersättningsenheten kommer att bytas ut mot den ersatta Omfattade enhetens serienummer i Bilaga A. Reparation eller utbyte av Omfattade enheter med Oavsiktlig skada begränsas till högst 1 ersättningsanspråk per Omfattad enhet per 12-månadersperiod under detta Avtals giltighetstid. Ersättningsenheter kan inte blir föremål för reparation eller utbyte i händelse av Oavsiktlig skada. UNDANTAG Detta Avtal omfattar inte skada på Omfattade enheter som helt eller delvis orsakas av eller beror på följande, vilket fastställs av WA enligt eget gottfinnande: modifiering eller försök att modifiera en Omfattad enhet (inklusive Programvara) av någon annan än WA eller en av WA godkänd serviceleverantör felaktig eller olämplig användning av en Omfattad enhet, inklusive utan begränsning underlåtelse att följa WA:s skriftliga anvisningar för användning och underhåll och/eller klinikens specifikationer, användning av den Omfattade enheten för något annat ändamål än vad den konstruerats för, stöld eller förlust av den Omfattade enheten, avsiktlig sönderslagning eller vandalism, kosmetiska försämringar (t.ex. repor, inbuktningar), eller force majeure: brand, vatten, vind, jordbävning, blixtnedslag, andra naturkatastrofer och/eller väder-/miljöförhållanden, krig, kärnkraftsolycka, terrorism, transport av Omfattade enheter, elektrisk ledningsdragning på platsen, elektriska spänningssprång, -fall eller -toppar, nedsänkning i vätska, rost och korrosion samt angrepp av skadedjur eller användning av tillbehör och/eller ersättningsdelar som inte kommer från WA. Sida 4 av 9

5 AVGIFTER OCH BETALNING Servicekostnaden för Avtalets giltighetstid kan betalas i sin helhet i förskott före den första 12-månadersperioden eller i årliga avbetalningar i förskott för varje 12-månadersperiod under Avtalets giltighetstid, och är inte återbetalningsbar annat än på det sätt som uttryckligen anges här. Serviceavgiften inkluderar inte eventuella tillämpliga försäljnings-, användnings, moms eller liknande skatter, som ska betalas av Kunden. Kunden ska betala fakturan med Serviceavgiften inom 30 dagar från det datum som anges på fakturan. FÖRNYELSE OCH UPPSÄGNING WA kan, enligt eget gottfinnande, välj att förnya Avtalets giltighetstid genom att skicka Kunden en faktura på Serviceavgiften, enligt vad som är tillämpligt, för hela förnyelseperioden eller den initiala 12-månadersperioden av förnyelseperioden. Detta Avtal kommer att upphöra att gälla om Kunden inte betalar förnyelsefakturan på förfallodatum. Avtalets förnyelseperiod kan vara kortare än den ursprungliga giltighetstiden eller föregående förnyelseperiod, efter vad som är tillämpligt, om de Omfattade enheterna av WA har bedömts, enligt eget gottfinnande, vara produkter som befinner sig i slutet av sin livstid och omfattas av en begränsad supporttid. Endera parten kan säga upp detta Avtal om: a) den andra parten underlåter att åtgärda någon större brist inom 30 dagar efter att skriftligt meddelande om bristen har skickats av den icke underlåtande parten eller b) den andra parten blir föremål för konkursförhandlingar. Uppsägningen träder i kraft det datum som specificeras i det meddelande som skickas till den underlåtande parten av den icke underlåtande parten. Kunden kan säga upp detta Avtal om så önskas på följande villkor: a) Kunden måste lämna skriftligt meddelande till WA minst 60 dagar före utgången av då aktuell 12-månadersperiod av då gällande Avtalstid. b) Valfri uppsägning kan inte träda i kraft under då gällande 12-månadersperiod av då gällande avtalstid, utan endast de 12-månadersperioder som följer efter då gällande 12-månadersperiod av då gällande Avtalstid (om tillämpligt) kan sägas upp. c) Om kunden har betalat avgiften för Tjänsterna för hela Avtalets giltighetstid kommer WA att till Kunden återbetala den del av denna avgift som motsvarar det antal 12-månadersperioder för vilka Tjänsterna inte kommer att tillhandahållas, dock under förutsättning att Kunden kommer att tillräknas hela listpriset för avtalet (alla eventuella rabatter som getts i Kundens ursprungliga offert kommer att dras in) före beräkning och betalning av sådan återbetalning. d) Om kunden betalar avgiften för Tjänsterna med årliga avbetalningar kommer WA inte att fakturera kunden för nästa 12-månadersperiod som skulle ha betalats enligt detta Avtal, dock kommer Kunden att tillräknas hela listpriset för avtalet (alla eventuella rabatter som getts i Kundens ursprungliga offert kommer att dras in) och kommer att faktureras för skillnaden mellan hela listpriset och det pris Kunden betalat för varje år som Avtalet varit i kraft. Sida 5 av 9

6 FÖRÄNDRING AV TJÄNSTER WA förbehåller sig rätten att ändra Tjänsterna (inklusive rätten att ändra eventuella godkända serviceleverantörer som anlitas av WA för att tillhandahålla Tjänster enligt detta Avtal) efter 60 dagars varsel till Kunden, dock under förutsättning att om en sådan förändring i avsevärd utsträckning förändrar servicenivån enligt vad WA fastställer vara rimligt kommer WA att ge Kunden möjlighet att: a) fortsätta med Tjänsterna och acceptera en kreditering av den Serviceavgift som ska betalas för, enligt vad som är tillämpligt, nästa förnyelseperiod av detta Avtal eller nästa 12-månadersperiod av då gällande Avtalstid med ett belopp som är proportionerligt mot minskningen av Tjänsterna under då aktuell period respektive då aktuell 12-månadersperiod av då aktuell avtalstid, och detta belopp kommer att fastställas av WA enligt eget gottfinnande, eller b) säga upp detta Avtal och få återbetalning av eventuell förskottsbetald Serviceavgift motsvarande tidsperioden för då aktuell avtalsperiod eller då aktuell 12-månadersperiod av då aktuell avtalstid, enligt vad som är tillämpligt, under vilken Tjänsterna inte kommer att tillhandahållas. Om WA väljer att sluta med tillverkning eller försäljning av en Omfattad enhet eller sluta tillhandahålla support för aktuell version av Programvaran kommer WA att fortsätta att tillhandahålla Tjänster enligt detta Avtal fram till det datum som anges i det meddelande om upphörande eller slut på supporttid som skickas till Kunden och/eller publiceras på WA:s webbplats. GARANTI WA ska utföra Tjänsterna enligt detta Avtal inom rimlig tid, på ett professionellt sätt och med hantverksskicklighet av utbildad och kvalificerad personal som har kapacitet att utföra Tjänsterna i enlighet med branschstandard. WA garanterar inte att Programvaran kommer att fungera utan avbrott eller att den kommer att vara fri från smärre brister eller fel som inte har någon större inverkan på dess prestanda, eller att de tillämpningar den innehåller är konstruerade för att uppfylla alla Kundens krav. WA FRISKRIVER SIG FRÅN ALLA ANDRA GARANTIER, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA, INKLUSIVE UTAN BEGRÄNSNING EVENTUELLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR NÅGOT VISST ÄNDAMÅL. SEKRETESS Varje part ska hålla all sekretessbelagd information från den andra parten, och som av denna part identifierats som kommersiellt känslig, äganderättsskyddad, konfidentiell eller affärshemlighet, hemlig, oavsett om den markerats med konfidentiell eller liknande eller inte, och ska inte vid något tillfälle röja sådan konfidentiell information till någon tredje part, med undantag för sin egen personal eller agenter som behöver känna till den i samband med sådan parts aktiviteter som beskrivs i detta Avtal och som är bundna av sekretesskyldighet gentemot sådan part som är minst lika begränsande som den som anges häri. För att bibehålla sekretessen på konfidentiell information som tillhör den andra parten ska varje part använda samma grad av aktsamhet som den använder för att förhindra obehörig användning, spridning eller publicering av sin egen konfidentiella information, och under inga omständigheter mindre än en rimlig grad av aktsamhet. Båda parterna ska se till att var och en av dess egen personal och agenter håller hemlig och inte använder den andra partens konfidentiella information för några andra syften än de som är tillåtna enligt detta Avtal eller vad som i övrigt krävs enligt lag. Ingen av parterna ska använda omvänd konstruktion av, montera isär eller dekompilera några produkter, prototyper, programvara eller andra konkreta föremål som utgör konfidentiell information som tillhör den andra parten. Om, under fullgörandet av detta Avtal, WA får tillgång till hälsoinformation som finns lagrad på en Omfattad enhet som identifierar patienter ( Skyddad hälsoinformation ) kommer WA att använda kommersiellt rimliga procedurer för att tillhandahålla säkerhet för sådan Skyddad hälsoinformation och förhindra obehörig åtkomst till eller röjande av sådan Skyddad hälsoinformation i enlighet med kraven i Health Insurance Portability and Accountability Act från 1996 med ändringar ( HIPPA ). Sida 6 av 9

7 ANSVARSBEGRÄNSNING Kundens enda och uteslutande ersättning för eventuella skador eller förluster i samband med några Tjänster som tillhandahålls av WA enligt detta Avtal ska vara, enligt WA:s eget gottfinnande: a) förnyat utförande av dessa Tjänster eller b) kredit eller återbetalning av eventuell förskottsbetald avgift för Tjänsterna med ett belopp som motsvarar dessa Tjänster. INGEN AV PARTERNA SKA GENTEMOT DEN ANDRA VARA ANSVARIGT FÖR NÅGOT BELOPP FÖR SÄRSKILDA, OAVSIKTLIGA, FÖLJDSKADOR ELLER INDIREKTA SKADOR, FÖRLUSTER ELLER GOODWILL ELLER AFFÄRSVINSTER, STOPP I ARBETET, DATAFÖRLUST, DATORFEL ELLER FUNKTIONSFEL ELLER STRAFFANDE SKADESTÅND SOM BEROR PÅ NÅGON BRIST I FULLGÖRANDET AV DETTA AVTAL. UTAN ATT BEGRÄNSA DET OVANSTÅENDE SKA INGEN AV PARTERNA VARA ANSVARIG GENTEMOT DEN ANDRA PARTEN FÖR DIREKTA SKADOR SOM BEROR PÅ BRIST I UTFÖRANDET AV DETTA AVTAL MED ETT BELOPP SOM ÖVERSTIGER DEN SERVICEAVGIFT SOM BETALATS AV KUNDEN FÖR DEN 12-MÅNADERSPERIOD SOM FÖREGICK DET DATUM DÅ SÅDANA SKADOR INTRÄFFADE. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER Detta Avtal ska styras av och förstås enligt lagarna i delstaten New York utan hänvisning till dess konflikter i lagprinciper. Varje försening eller uteblivet fullgörande av någon bestämmelse i detta Avtal (utom betalning av avgifter för de Tjänster som ska tillhandahållas enligt detsamma) som beror på en omständighet som ligger utanför den utförande partens rimliga kontroll ska inte utgöra Avtalsbrott, och tidpunkten för fullgörandet av eventuell sådan bestämmelse ska anses förlängd med en period som motsvarar varaktigheten på den omständighet som förhindrade utförandet. Tillhandahållandet av Tjänster enligt detta Avtal begränsas till Kunden. Detta avtal går inte att överföra och får inte återförsäljas eller tilldelas. Varje överföring, vidareförsäljning eller tilldelning som bryter mot det ovanstående ska vara ogiltig. Detta Avtal innehåller varje Bilaga som anges häri och utgör hela och det enda avtalet mellan WA och Kunden. Alla tidigare utfästelser, diskussioner och skrivningar ingår i och ersätts av detta Avtal. Detta Avtal kan endast modifieras skriftligen, undertecknat av båda parterna. Detta Avtal ska ha högre giltighet än eventuella ytterligare, stridiga eller inkonsekventa bestämmelser och villkor som kan förekomma på en inköpsorder eller annat dokument som tillhandahållits WA av Kunden. Kunden bekräftar att villkoren och bestämmelserna i detta Avtal har förklarats av WA och Kunden förstår och samtycker till att om detta Avtal inte köps så kommer eventuella tjänster eller ersättningsdelar som krävs efter utgångstiden för den standardgaranti som gäller för de enheter som köpts av Kunden att tillhandahållas Kunden till WA:s standardpriser. [Signatursidan följer] Sida 7 av 9

8 HÄRMED INTYGAS att undertecknad, som avser att bli lagligen bunden, på behörigt sätt har undertecknat detta Avtal som ska träda i kraft från och med den, 201_ ( Ikraftträdandedatum ). Welch Allyn, Inc. Kunden eller: Genom: Namnförtydligande: Titel: Datum: Genom: Namnförtydligande: Titel: Datum: Faktureringsinformation Kontaktnamn: Adress: Stad/Land/Postnr: Telefonnummer: Faxnummer: PO-nr: Sida 8 av 9

9 BILAGA A AVTALSTID: [INFOGA INITIAL AVTALSTID HÄR] LISTA ÖVER OMFATTADE ENHETER OCH AVGIFTER: Antal Artikelnr Produkt Serienr Belopp Delsumma $ moms $0,00 Totalsumma $ Sida 9 av 9