Skriva för att övertyga Seminarium för Civilekonomerna 30 maj 2017 Mikael Rosén

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Skriva för att övertyga Seminarium för Civilekonomerna 30 maj 2017 Mikael Rosén"

Hanna Ann-Sofie Lindberg
för 7 år sedan
Visningar:

1 Skriva för att övertyga Seminarium för Civilekonomerna 30 maj 2017 Mikael Rosén 1

2 Hur gör du för att ta reda på: * Vad flyg ToR London över helgen kostar? * Kvadratmeterpriset på en lägenhet i Aspudden? * Vilket pensionssparande som passar mig bäst? * Varför man ska vara med i facket och inte bara a-kassan? * Hur disponeras en akademisk uppsats? * Lite mer om en person du just mött? * Vilken barnvagn är bäst i test? 2

3 Oooops. Helt plötsligt har kunderna makten att jämföra. Allt.

4 Nätet + alla till alla + jämförelse = nya krav på kommunikation i allmänhet och texter i synnerhet. * Makten över informationen flyttas delvis från avsändaren till mottagaren. * Att jämföra går snabbare och lättare än någonsin. * Alltfler och allt större beslut tas vid skärmen. * Människor söker upp den information de vill ha; 24/7/365. * Texterna blir affärskritiska. * Många köp- och beteendemönster förändras i grunden. 4

5 5

6 6

7 Ta kontroll över Tratten! : Tre typer av texter: Nå många; Väcka intresse (push) Till de som vill veta... (pull) Till de som ska göra (instruktion) 7

8 8

9 9

10 10

11 11

12 12

13 13

14 Dagens kommunikatör är insatt i ämnet OCH kan skriva bra (därför växer nu inhouse snabbt): * Ny typ av detaljerade texter för den som vill veta * Egentligen hur långa texter som helst när det är relevant (content) * Facktermer sökbara, relevanta * Nyckelord ju fler desto bättre * Siffror bra, men inte för många * Exempel/bilder/liknelser bäst! * Möjlighet att dela, länka, kommentera, agera 14

15 15

16 16

17 17

18 Alltmer avancerade tjänster marknadsförs och säljs med förklarande texter och enkla kommunikationsflöden. 18

19 19

20 20

21 21

22 Texter ersätter till viss del säljare, butiker, rådgivare, ombudsmän och telefonsupport. 22

23 Det bästa tältet för friluftsliv i alla typer av väderlek där låg vikt är lika betydelsefullt som styrka, tillförlitlighet och utrymme Nammatj, och Nammatj GT med förlängd absid, är kanske våra mest mångsidiga tält. Tack vare ytterväv i Kerlon 1800 och 10 mm tältstänger är de lika vindstabila som våra Keronmodeller. Till skillnad från Keron har Nammatjmodellerna endast en ingång/absid och är därför imponerande lätta. De är utmärkta val för helårsanvändning, såväl ovan som under trädgränsen, oavsett om det gäller långa vinterturer i krävande förhållanden eller vanliga vandringar där låg vikt prioriteras. Nammatjmodellerna tar mindre plats i anspråk vid uppsättning än motsvarande storlekar av tvåabsiderstält, ändå har de lika generös golvyta. Det gör dem mycket väl lämpade i situationer där utrymmet är begränsat, som smala snökammar och klipphyllor. (Vad kostar tältet?!) 23

24 24

25 Kommunikation och texter har blivit verksamhetskritiska. Beräknas som vilken investering som helst. Målet styr allt: * Rekrytering av nya medlemmar * Anmält sig till en utbildning * Delat information med andra * Kommenterat, gillat * Kommit till ett event * Lärt sig något * Positiv attityd till varumärket 25

26 ROI. Vi vet redan från början ungefär vilket utfall vi kommer att få: * Ju större och grövre målgrupp, desto färre agerar: Nyhetsbrev till mottagare % öppnar (ca personer). Ca 5-10 % klickar sig vidare (ca 150 personer). Dvs 1-2 % av alla som fick nyhetsbrevet agerade. * Ju mindre och mer exakt målgrupp, desto fler agerar: Seminarieinbjudan till 500 personer % öppnar (ca 200 personer). Ca % av dem anmäler sig (40-50 personer). Dvs runt 10 % av alla som fick inbjudan. * Ju bättre texter i alla detaljer, desto bättre resultat. 26

27 Alla handlingar är inte lika mycket värda. Ju större insats av mottagaren; desto större värde för dig: * Komma till ett seminarium: 3 timmar av mottagarens liv! * Gått en utbildning: 2 dagar + massa jobb före och efter. * Handla i en butik: 40 minuter och 400 kr, begränsat utbud. * E-handel: 10 minuter 360 kr, fullt utbud. * Bli medlem i en organsiation: 225 kr/mån, kr/år * Besökt en mässmonter; 4 timmar av mitt liv. * Gillat på FB 20 sekunder av mitt liv? Kostnad: 500 kr per gilla? 27

28 I en värld med nya medier och medlemmar som jämför förändras det mesta i kommunikationen: * Organisationerna tar hem kommunikationen och bygger upp egen kapacitet. * Detaljkunskaper om verksamheten och tjänsterna allt viktigare hos kommunikatören. * Kontroll över kommunikationsflödet avgörande. * Tillgängligt 24/7/365 ett krav. * Lärande organisation ger mätbarhet och bättre resultat. * Konsulter allt mindre relevanta, tar för lång tid att lära upp dem. 28

29 Sammanfattning: * Texter hjälper människor att köpa, komma, anmäla sig, beställa, söka jobb etc. * Texter ersätter möten, kundtjänst och telefon. * Texter har blivit affärskritiska. * Kommunikationsflöden allt viktigare. * Gamla kanaler (1900-tal) fungerar generellt sett sämre/är relativt dyrare. * Alla medarbetare inte skriva så målgruppsanpassat och utifrån varumärket. * Utbildning och riktlinjer hjälper till. 29

30 Så svårt är det inte! Lycka till! 30

31 Ny, reviderad upplaga idag Mikael Rosén

Relevanta dokument

Skriva för att. Creative day. Mikael Rosén

Skriva för att. Creative day. Mikael Rosén Skriva för att Creative day Mikael Rosén 1 Tjänstesamhälle + nätet + pull = allt fler skriver allt mer. Men få kan. * Alltfler köp börjar vid skärmen. * Kommunikation går från push till pull. * Kunderna