Marknadsföring får små och medelstora företag introduktion frågor att ställa innan vi börjar arbetet.

Transkript

1 Marknadsföring får små ch medelstra företag intrduktin frågr att ställa innan vi börjar arbetet. Behålla nuvarande kunder Retentin Skaffa nya kunder Acquisatin Vem är din ideala kund? Varför köper inte vissa kunder av ss? Hur hittar vi våra kunder? Bestäm marknadsföringskanal Vad ska vi säga till våra ptentiella kunder Segmentera Beräkna ROI: DM eller annns? TIPS 1: Frmulera ditt företags mål med marknadsföringen. Marknadsplans syfte Skaffa fram nya kunder Behåll de nuvarande kunderna Vinn tillbaks förlrade kunder Mitt marknadsföringsmål? Öka medvetandet m företaget bland knsumenter? Öka kundbasen i kundregister ch antal knsumenter/kunder? Behålla gamla kunder ch få dem till att bli mer ljala? Ordna referenser från trgna kunder? Sm tar med vänner, familj etc. Vem är min ideala kund? Den vi tjänar mest pengar på. Högst intäkt ch lägst kstnad samt imageskapande kunder. Inte den sm kmmer var tredje år Inte den sm bara kmmer när det är rabatt eller extrapris Varför kmmer kunderna till mig? Vilka kunder kmmer inte till ss? Hur hittar jag nya kunder? Vilka kanaler passar min verksamhets mål? Vad säger jag till de nya kunderna? Vad krävs för att deras beteende ska förändras så att de blir kunder till mig? Hur vet jag att min marknadsföring fungerar? ROI

2 Vad är målet med vår marknadsföring? Öka kundbasen Acquisatin Behålla existerande kunder Retentin Sälja mer prdukter till redan existerande kunder merförsäljning Vinna tillbaks kunder sm vi har förlrat till knkurrenter Winback. Viktigt att förstå varför vissa kunder lämnar ss. Vem är min ideala kund ch varför? Identifiera dina bästa kunder i både lönsamhet ch ljalitet. Sikta in din på de mest lönsamma kunderna. Ljalitet skapar rekmmendatiner. Vilken är din målgrupp target market? Det går inte att sälja till alla! Demgrafisk infrmatin Ålder på kunder, inkmst, bstadsmråde, i kvarteret? Beteende

3 Vad köper kunden, hur fta, till fullt pris? Psykgrafi Status, hbbies, miljöfrågan, attityd, värderingar? Hitta din målgrupp! Gör en marknadsundersökning för att lära känna dina kunder Epstutskick Online survey med bnus/present till de sm besvarar. Ett svarskrt sm kunder fyller i på företaget Fråga/Intervjua kunden m vad sm är bra ch vad sm kan bli bättre. Vad gillar dina kunder med ditt företag? Vad tycker kunden inte m? Vad saknar kunden? Kunden måste kunna vara annym. TIPS 2: Du säljer en prdukts upplevelse ch lösning. Du säljer inte själva prdukten Vlv säljer säkerhet Varför köper kunden av mig? Knsumentens beslutsprcess i 5 steg. Det är viktigt att vi finns med i varje fas. Det är viktigt att vi har ett någt till kunden i varje steg. 1. Medvetenhet Kunden ska veta att vi finns 2. Övervägande Vad kan vi göra för kunden? 3. Intresse Vad är speciellt med ditt företag?

4 4. Vilken föredrar jag? Är det här det bästa alternativet? 5. Köp Vad kstar det? Marknadsföringens 5 P Prdukt Vad säljer vi? Vilka prdukter tjänar vi mest på? Vilka är våra lckvarr? Varför köper kunder av ss? Vad tjänar kunden på att köpa av ss? Persnlig service? Price Hur sätts priset? Förstår kunderna värdet av prdukten pris/kvalitet. Sätts priset med tanke på målgruppen? Priset måste vara lgiskt. Är prdukterna tillverkade av ss? Är vi bäst på det vi gör? Högre kvalitet ger högre utpris Hur kan du blanda prdukt med pris? Det har stra företag svårt att göra. Om slen skiner på uteserveringen > Priset går upp Om regn > Priset går ned Peple Vad tycker kunden m ss? Om våra priser ch vår kvalitet. Vilken är din målgrupp? Prmtin Mässr, direktförsäljning, annnser. Hemsidan, DM, Sciala media, FB Är du knsekvent över alla kanalerna? Företaget ska alltid se lika dant ut avsett kanal. Allt ska kpplas till varumärket! Place Butik, serveringslkal Kan dina kunder hitta dig? Är det lätt för kunder att göra affärer med ss? Har vi rätt öppettider?

5 Webbsida Går ditt företag att hitta på webben? Har du rätt partner på nätet? Målet är att få virtuell kund att blir riktig kund. Channel marketing Var ska jag spendera mina marknadföringspengar? Olika kanaler till lika målgrupper. Wrd f muth. Mkt effektivt. Hög tilltr till familj ch vänner. Svårt att genmföra. DM. . Är dyrare. Tryck ch prt tillkmmer. Men kmmer förmdligen att läsas. Går att använda på existerande ch nya kunder. Ej dyrt. Brde alla göra. Alltid ta epstadresser av kunder. Låg kstnad ch lätt att anpassa. Lätta att slussa vidare till hemsidan. Hemsida. Låg kstnad. Kunden söker företag på nätet. Är vi inte där går det till en knkurrent.. Ok med en brchyrhemsida. Sökrd. Kan vara gratis eller Ggle adwrds. Kmmer högre upp i söklistan. Sciala Media. Gratis. Lätta att skicka relevant infrmatin. Tyvärr tar med mycket tid ch det är viktigt att vara relevant. TV, Radi. Mycket dyrt. Ej bra för små företag. Ej målgruppsanpassad. Kräver en tredje persn. TIPS 3: När du väl förstått dina kanaler måste du få dem att samarbeta ch stödja varandra, integrated marketing Lämna länkar till FB via epstmeddelandet Lämna länk till hemsidan från epstmeddelandet ch vice versa.

6 TIPS 4: Ju relevantare meddelandet är för mttagaren, dest högra blir svarsfrekvensen. Målgruppsanpassade meddelanden. Targeted marketing. Inspirerande bilder. Skapar lyckkänslr kpplade till prdukten. Mycket starkt testerbjudande. Ofta skickas sådana här erbjudanden till redan existerande kunder ch det blir fel ch en nödig kstnad. Till redan existerande kunder ska man skicka, tag med en vän sv. Olika meddelanden till nya ch existerande kunder. TIPS 5: Marknadsföring handlar m att förbättra lönsamheten, inte enbart att öka försäljningen. Detta är nyckeln. Hur vet jag att jag gör rätt? 13% återkppling på DM. Ex. utskick kstar kr inkl allt. Erbjudandet gäller presentkrt. Vi säljer presentkrt sm ger 10% rabatt m man köper för 1000kr. Det blir 800kr ex mms. Det betyder att endast 80% av presentkrten ska användas för att det ska bli lönsamt sm rdinarie kunder. Se på helheten. ROI. ÅTERKOPPLA ALLTID TILL FÖRETAGETS MÅL!