Entreprenörshandbok AB Alingsåshem

Transkript

1 Entreprenörshandbok AB Alingsåshem

2 En bra dag börjar hemma! I denna entreprenörshandbok beskriver vi vår syn på oss själva och hur vi vill att vårt samarbete med dig och ditt företag ska fungera. Det är inga konstigheter. Det handlar egentligen bara om professionellt arbete, sunt förnuft och en positiv attityd. Vi ska göra ett bra jobb tillsammans och se till att våra hyresgäster har det bra hos oss. Känn dig utvald! Vi har alltid våra hyresgästers bästa för ögonen. Vi ställer därför mycket högra krav på de människor och entreprenörer vi anlitar och går därför igenom rutiner och regler med alla entreprenörer. Inför varje upphandling vi gör, får vi in en mängd offerter från olika företag. Konkurrensen är stenhård, så de entreprenörer vi anlitar kan känna sig utvalda - även du och ditt företag. Som anlitad entreprenör är du en mycket viktig partner för Alingsåshem. Vi har stort förtroende för dig och ser fram emot ett gott samarbete. Hjärtligt välkommen till oss! Innehåll En bra dag börjar hemma! 2 Känn dig utvald! 2 AB Alingsåshem, Alingsås största bostadsföretag 3 Varumärket AB Alingsåshem 3 1. Våra hyresgäster ser dig som en representant för AB Alingsåshem 4 2. Legitimation 4 3. Nycklar 4 4. Ett trevligt uppträdande är en självklarhet 5 5. Parkering 5 6. Snyggt och städat när du är färdig 6 7. Lånade utrymmen 6 8. Elsäkerhet 6 9. Sekretess Kvalitetskontrollera ditt eget jobb Tydlig information till hyresgästen och rapport till oss Trapphusinformation Avisering Besökstider 8 Underskrift 11 2

3 Alingsåshem, Alingsås största bostadsföretag AB Alingsåshem är ett allmännyttigt bostadsföretag som ägs av kommunen. Det innebär att vi arbetar utan enskilt vinstintresse, i samarbete med kommunen och under dess ägardirektiv. Vi har ca lägenheter. Oavsett var i livet man befinner sig kan vi erbjuda attraktiva lägenheter och en bra boendemiljö. Alingsåshems verksamhetspolicy säger att: Våra kunders olika behov av boende, som skall upplevas attraktivt, tryggt och trivsamt står i fokus för Alingsåshems verksamhet. Vår strävan är att bidra till utvecklingen av ett hållbart samhälle. Detta sker genom att: vi lär känna våra nuvarande och framtida kunder genom personliga möten vi säkerställer kvaliteten i all vår verksamhet genom rätt kunskap, erfarenhet och lämplighet vi skapar ett prisvärt boende för kunden genom att hushålla med resurser och ger kunden möjlighet att själv ta ansvar för sin resursanvändning vi arbetar med ständiga förbättringar och har en positiv syn på utveckling för att möta kundernas behov vi skapar en god och säker arbetsmiljö, som är grunden för medarbetarnas trygghet, välbefinnande och hälsa vi formar en arbetsplats där vi samverkar och respekterar varandra vi följer gällande lagstiftning Policyn talar om att tillhandahålla ett attraktivt, tryggt och trivsamt boende och detta ställer krav på oss i alla led. Du och våra övriga leverantörer spelar en mycket viktig roll för att vi ska nå våra mål. Varumärket Alingsåshem I takt med att antalet produkter, tjänster och erbjudanden ökar och blir allt svårare att skilja åt ökar också vikten av att ha ett starkt och tydligt varumärke. Informationsflödet ökar stadigt, liksom konkurrensen, även i bostadsbranschen. Alingsåshem konkurrerar både med andra hyresvärdar och med andra upplåtelseformer, t.ex. bostadsrätter, radhus och villor. Allt det vi och våra samarbetspartners och leverantörer gör för oss, påverkar vårt varumärke. När du och ditt företag gör ett bra jobb åt oss, blir våra hyresgäster nöjda, och Alingsåshem blir starkare. Då kan både du och vi vara stolta över din insats. 3

4 1. Våra hyresgäster ser dig som en representant för Alingsåshem När du kommer till kunden presenterar du dig givetvis, legitimerar dig och berättar vad du ska göra, hur lång tid du beräknar att arbetet tar, och om du behöver lämna lägenheten under arbetet och återkomma senare. Redan när du presenterar dig är det viktigt att du talar om att du arbetar för oss. Hyresgästen ser dig som en representant för Alingsåshem. Därför är ditt uppträdande viktigt inte bara för det företag som du kommer ifrån, utan även för oss på Alingsåshem. Vår personal lägger stor vikt vid att uppträda sympatiskt och professionellt och alltid ha våra hyresgästers bästa för ögonen. När du arbetar åt oss utgår vi från att du uppträder på samma sätt. 2. Legitimation Bär alltid ditt ID-kort väl synligt. Visa också din legitimation vid första kontakten med en hyresgäst, det skapar trygghet och förtroende. Alingsåshems krav är att alla entreprenörer har en godkänd legitimation typ ID-06 eller liknande. Du måste också ha legitimation för att kunna hämta ut nycklar. 3. Nycklar Om du behöver låna lägenhetsnyckel för att utföra ditt arbete, hämtar du den normalt på Alingsåshems huvudkontor, Södra Strömgatan 6. Nycklar kan bara hämtas ut där mellan 10:00-13:00 samt 15:00-16:30 måndag till fredag. Om du behöver en fastighetsnyckel eller andra arrangemang runt tillgång till nyckel så gör du upp detta med den beställande Husvärden. För att få låna nycklar behöver du ha en godkänd legitimation. Om du blir försenad eller av något annat skäl inte kan lämna tillbaka nyckeln som överenskommet, måste du meddela den beställande Husvärden före kl 16:30. Nycklarna får aldrig märkas om med objektets adress och de måste förvaras på ett tryggt och säkert sätt. Våra huvudnycklar förvaras hos Securitas och används endast i nödfall, d v s då risk för fastighets- eller personskada föreligger. Huvudnyckel lånas aldrig ut. 4

5 4. Ett trevligt uppträdande är en självklarhet När du arbetar hos våra hyresgäster förväntar vi oss att du representerar oss på ett bra och förtroendeskapande sätt. Hel och ren är en självklarhet, ett motto som alltid gäller hos våra anställda och anlitade entreprenörer. Det är heller inte lämpligt att ha kläder med provocerande utseende eller framtoning. Rasistiska symboler och budskap accepterar vi aldrig. Rökning är självklart inte tillåtet inomhus eller på våra hyresgästers balkonger, snusning är okej om du tar hand om prillan. Hyresgästens toalett får endast användas om hyresgästen gett tillstånd. Det är inte tillåtet att vistas i andra rum än de rum där arbetet utförs. Lås alltid ytterdörren, även under den tid då du arbetar i lägenheten om hyresgästen inte är hemma. Det är ju inte säkert att du hör om någon ovälkommen smyger sig in. Om mobiltelefonen ringer under arbetstid och när hyresgästen är hemma, försök hålla samtalet så kort som möjligt och ring upp igen när du lämnat lägenheten. 5. Parkering De parkeringsbestämmelser som gäller inom en fastighet, gäller även för våra entreprenörer. Om du kör in på området för i- och urlastning, ställ bilen så att den inte hindrar utryckningsfordon, färdtjänst och andra transporter. Efter lastning skall bilen parkeras på normalt sätt enligt gällande parkeringsbestämmelser, t e x på anvisad gästplats. Parkering eller bilkörning på gräsmattor är aldrig tillåten. Om det finns vägbom in på bostadsområdet så kom ihåg att stänga och låsa den efter dig. För servicebilar som ofta är på våra områden finns särskilda p-tillstånd på vårt huvudkontor. 5

6 6. Snyggt och städat när du är färdig Det är viktigt att du städar efter dig om det blivit skräpigt eller smutsigt under arbetet. Ta med allt skräp från lägenheten och fastigheten. Det får inte slängas i hyresgästens sopor. Vid större arbeten kan det vara lämpligt att täcka arbetsstället med täckplast eller liknande, för att skydda hyresgästens möbler och annat i lägenheten. Täck även dörröppningar till andra rum om jobbet dammar. Om det inte är lämpligt att ta av sej skorna under ett arbete är skoskydd en bra lösning för att inte smutsa ner. 7. Lånade utrymmen De utrymmen du lånar tillfälligt som lager för din utrustning och ditt materiel, ska städas noggrant när arbetet avslutas. Utrustning och materiel får endast lagras där du får tillstånd av ansvarig beställare. 8. Elsäkerhet All elektrisk utrustning som maskiner, arbetsbelysning, personlig utrustning och elmaterial ska vara i fullgott och säkert skick. Se också till att alla elarbeten och installationer är säkra under hela arbetets gång och inte innebär någon risk för hyresgästen eller andra. 6

7 9. Sekretess Vi värnar självklart om våra hyresgästers integritet. Som anlitad entreprenör har du precis som våra fasta medarbetare tystnadsplikt för det du ser, hör och läser. Det är egentligen bara fråga om sunt förnuft och respekt för andra människor. 10. Kvalitetskontrollera ditt eget jobb När ditt uppdrag är färdigt ska du alltid kontrollera ditt eget arbete noggrant. Ser det bra ut? Fungerar allt som det ska? Gå igenom på plats, fyll i och pricka av alla punkter på din blankett för egenkontroll. Denna egenkontroll skall bifogas fakturan. Ditt arbete kan komma att kontrolleras av oss och återrapporteras till det företag som är ansvarig för arbetet. Hyresgästen kan även få en kvalitetsenkät efter utfört arbete. Där anger han hur nöjd han är med det arbete du och dina kollegor har gjort och hur kontakten och bemötandet varit från alla inblandade. 7

8 11. Tydlig information till hyresgästen och rapport till oss Rapportera arbetets status eller annan nödvändig information till Hyresgästen genom ett skrivet meddelande i lägenheten, eller meddela hyresgästen personligen om han/hon är hemma. Ange också på meddelandet till vem hyresgästen kan vända sig med frågor om ditt jobb. Om du avbryter jobbet tillfälligt för att komma tillbaka senare, är det viktigt att hyresgästen får veta det. Prata med hyresgästen, eller skriv ett meddelande, så att hyresgästen vet när du kommer tillbaka. Om du av någon anledning inte kan komma tillbaka på den utlovade tiden är det viktigt att du ringer hyresgästen och meddelar det. När ditt arbete är helt färdigt ska du rapportera till den som beställt arbetet. 12. Trapphusinformation När du gör större arbeten i en fastighet ska alla som bor i huset informeras om vilket arbete som ska göras, hur lång tid det tar och om det eventuellt påverkar de boende. Rådgör med den beställande Husvärden om hur den informationen skall göras. 13. Avisering Underhållsarbeten ska aviseras till hyresgästen minst 7 dagar innan du påbörjar arbetet, genom att du ringer eller lämnar ett meddelande till hyresgästen. 14. Besökstider Vi vill att våra hyresgäster ska kunna börja sin dag i lugn och ro och kunna ha ett så normalt liv som möjligt även när det pågår ett arbete i lägenheten. Därför är det viktigt att du inte går in i lägenheten före kl 8:00 och inte arbetar efter kl 17:00, om du inte har kommit överens med hyresgästen om något annat. 8

9 9 Alingsåshem

10 Välkommen som entreprenör hos Alingsåshem! Illustrationer: Sandra Levin, Jenny Bengtson AB Alingsåshem Box 146, Alingsås Södra Strömgatan 6 Tel: Fax: Organisationsnummer: Alingsåshem april 2011

11 Underskrift Vi ser fram emot ett gott samarbete och vill gärna ha dina förslag och synpunkter på hur vi kan göra ett ännu bättre jobb tillsammans. Jag har läst AB Alingsåshems entreprenörshandbok, förstått vad ni förväntar er av mig och mitt arbete samt accepterar villkoren. Jag förbinder mig också att iakttaga den sekretess som beskrives i Sekretesslagen (SFS 1980:100). Där anges i 7 kap 25 att: I kommunal bostadsuthyrningsverksamhet gäller sekretess för uppgift om enskilds personliga förhållanden, om det kan antas att den enskilde eller någon närstående till honom lider men om uppgiften röjs. Underskrift Namnförtydligande Företag Skriv på, riv av och lämna till närmaste chef/arbetsledare som sedan omgående skickar blanketten vidare till Driftschefen på AB Alingsåshem.

12