Handbok för entreprenörer

Transkript

1 Handbok för entreprenörer Det personliga boendet Ett tryggt och trivsamt hem är grunden i ett bra liv. Det är också grunden i ABK:s verksamhet. Som leverantör och samarbetspartner är du välkommen att hjälpa till att leva upp till vår målsättning om ett personligt boende, oavsett vilken typ av tjänster du hjälper oss med. I denna handbok för entreprenörer beskriver vi vår syn på oss själva, och hur vi vill att vårt samarbete med dig och ditt företag ska fungera. Det är inga konstigheter. Det handlar egentligen bara om professionellt arbete, sunt förnuft, och en personlig och positiv attityd. Vi ska göra ett bra jobb tillsammans och se till att våra hyresgäster har det bra hos oss. Känn dig utvald Vi har alltid våra hyresgästers bästa för ögonen. Därför har vi också mycket höga krav på de entreprenörer vi anlitar. Inför varje upphandling vi gör får vi in en mängd offerter från olika företag. Konkurrensen är stenhård, så de entreprenörer vi anlitar kan känna sig utvalda. Som anlitad entreprenör är du en mycket viktig ABK-partner. Vi har stort förtroende för dig och vi ser fram emot ett gott samarbete. Henrik Strand, VD

2 Kristianstads största bostadsföretag ABK finns i hela kommunen ABK är Kristianstads största bostadsföretag. Vi ägs av Kristianstads kommun och vårt fastighetsbestånd omfattar mer än 80 % av hyresrätterna i kommunen. Totalt förvaltar vi ca 8800 hyreslägenheter och 300 kommersiella lokaler. Vi väger in både korta och långa miljöperspektiv i såväl byggande som förvaltning. ABK finns till för kommunens invånare och vår ambition är att erbjuda ett personligt boende och alltid sätta människan i centrum. Ingen annan hyresvärd i landet har fått ett så gott betyg för sitt arbete som ABK. Det har oberoende kundundersökningar visat både 2006 och ABK har helt enkelt Sveriges mest nöjda hyresgäster, och vår målsättning är att det ska förbli så. Som vår leverantör är du med och stärker vår position, och hjälper oss att nå våra mål. Varumärket ABK Att ha ett starkt och tydligt varumärke kräver långsiktigt arbete. I en vardag där informationsflödet ständigt ökar behövs en medvetenhet om att vårda företagets namn och värdegrund. ABK konkurrerar både med andra hyresvärdar och andra upplåtelseformer som bostadsrätter och egna villor. Allt det vi och våra samarbetspartners och leverantörer gör för oss, påverkar vårt varumärke. När du och ditt företag gör ett bra jobb för oss, blir våra hyresgäster nöjda, och ABK starkare. Då kan både du och vi vara stolta över din insats. Vår affärsidé Bostäder för alla AB Kristianstadsbyggen har som uppgift att bygga och förvalta hyresbostäder för alla boendegrupper. Vi vill att fastigheterna ska tillgodose högt ställda krav på arkitektur, material och miljö. Målet är att erbjuda tryggt och trivsamt boende i hyresrätt i Kristianstads kommun med god service till lägsta möjliga hyra.

3 Vår vision Bostäder för dig I vår vision om ett personligt boende vill vi se på våra kunder som individer - alla med olika behov, önskemål och förutsättningar. Det ställer krav på oss i alla led. Du och våra övriga leverantörer spelar en mycket viktig roll för att vi ska nå vår vision. När du gör ett professionellt och bra jobb för oss och våra hyresgäster, stärker du ABK och bidrar till att förverkliga vår vision. När du arbetar med oss är du en del av ABK. Välkommen i gänget! Våra hyresgäster ser dig som en representant för ABK När du kommer till kunden presenterar du dig givetvis, legitimerar dig och berättar vad du ska göra, hur lång tid du beräknar att arbetet tar, och om du behöver lämna lägenheten under arbetet och återkomma senare. Redan när du presenterar dig är det viktigt att du talar om att du arbetar för ABK. Hyresgästen ser dig som en representant för ABK. Därför är ditt uppträdande inte bara viktigt för det företag du kommer ifrån, utan även för oss på ABK. Vår personal lägger stor vikt vid att uppträda sympatiskt och professionellt och alltid ha våra hyresgästers bästa för ögonen. När du arbetar för ABK utgår vi ifrån att du uppträder på samma sätt. Tänk dig hur du själv skulle vilja bli bemött om du skulle ha hantverkare hemma. Information till boende All skriftlig kommunikation med hyresgästen ska ske på ABK:s speciella informationsblad för entreprenörer, och ABK:s wordmall ska användas. Kontakta BoService för att få tillgång till dessa. Detta gäller exempelvis avisering till hyresgästerna och informationsblad och anslag i trapphus eller andra gemensamma utrymmen. Skriftlig information ska aldrig vara handskriven, annat än vid ytterst akuta ärenden. Alla arbeten som inte är akuta ska aviseras till hyresgästen minst fem dagar innan arbetet påbörjas, genom att du ringer eller lämnar informationsblad till hyresgästen. Akuta arbeten aviseras i samband med arbetets start. När du gör ett lite större arbete i en fastighet eller ett arbete som riskerar att störa grannarna ska alla som bor i huset informeras om vilket arbete som ska göras, hur lång tid det tar och hur det eventuellt påverkar de boende.

4 Legitimation Bär alltid ditt ID-kort väl synligt. Visa också din legitimation vid första kontakten med en hyresgäst. Det skapar trygghet och förtroende. ABK:s krav är att alla entreprenörer har en SIS-godkänd legitimation. Besökstider Vi vill att våra hyresgäster ska kunna börja sin dag i lugn och ro och kunna ha ett så normalt liv som möjligt även när det pågår ett arbete i lägenheten. Därför är det viktigt att du inte går in i en lägenhet före klockan och inte arbetar efter klockan om du inte kommit överens med hyresgästen om något annat. Nycklar och taggar ABK har inga huvudnycklar. I stället använder vi nyckeltubsystem. Det finns också elektroniska låssystem i många fastigheter. Kontakta fastighetsansvarig minst en dag i förväg för att få nödvändiga nycklar. Alla nycklar måste kvitteras ut och ska återlämnas omedelbart efter att arbetet avslutats. Parkering De parkeringsbestämmelser som gäller inom en fastighet gäller även för våra entreprenörer. Om du använder någon form av servicebil, parkera den i så fall så att den inte hindrar utryckningsfordon, färdtjänst och andra transporter. Parkering på gräsmattor är aldrig tillåten. För servicebilar kan det finnas särskilt anvisade parkeringsplatser vid fastigheten. Ett trevligt uppträdande är en självklarhet När du arbetar hos våra hyresgäster förväntar vi oss att du representerar oss på ett bra och förtroendeskapande sätt. Hel och ren är en självklarhet, ett motto som alltid gäller hos våra anställda och anlitade entreprenörer. Det är inte heller lämpligt att ha kläder med provocerande utseende eller framtoning. Rasistiska symboler och budskap accepterar vi aldrig. Rökning är självklart inte tillåtet inomhus eller på våra hyresgästers balkonger. Snusning är OK om du tar hand om prillan. Hyresgästens toalett får endast användas om hyresgästen gett tillstånd, och det är inte tillåtet att vistas i andra rum än där arbetet utförs. Lås alltid dörren, även under den tid du arbetar i lägenheten om hyresgästen inte är hemma. Det är ju inte säkert att du hör om någon ovälkommen smyger sig in. Om mobiltelefonen ringer under arbetstid och när hyresgästen är hemma, försök hålla samtalet så kort som möjligt och ring upp igen när du lämnat lägenheten.

5 Snyggt och städat när du är färdig Det är viktigt att du städar efter dig om det har blivit skräpigt eller smutsigt under arbetet. Ta med allt skräp från lägenheten och fastigheten. Det får inte slängas i hyresgästens sopor eller i fastighetens soprum. Vid större arbeten kan det vara lämpligt att täcka arbetsstället med täckplast eller liknande för att skydda hyresgästens möbler och annat i lägenheten. Täck även dörröppningar till andra rum om jobbet dammar. Om det inte lämpligt att ta av sig skorna under arbete är skoskydd en bra lösning för att inte smutsa ner. Elsäkerhet All elektrisk utrustning som maskiner, arbetsbelysning, personlig utrustning och elmaterial ska vara i fullgott och säkert skick. Se också till att alla elarbeten och installationer är säkra under hela arbetets gång och inte innebär någon risk för hyresgästen eller andra. Lånade utrymmen De utrymmen du lånar tillfälligt som lager för din utrustning och ditt material ska städas när arbetet avslutas. Utrustning och material får bara lagras där du får tillstånd av Fastighetsansvarig. Sekretess Vi värnar självklart om våra hyresgästers integritet. Som anlitad entreprenör har du precis som vår egen personal tystnadsplikt för det du ser, hör och läser om hos våra hyresgäster och hos oss. Det är helt enkelt bara att visa respekt för andra människor. Skulle du däremot upptäcka allvarliga fel, brister eller risker i lägenheten eller i fastigheten vill vi att du omgående meddelar oss. Kvalitetskontrollera ditt eget jobb När ditt uppdrag är färdigt ska du alltid kontrollera ditt eget arbete noggrant. Ser det bra ut? Fungerar allt som det ska? Gå igenom allt på plats, fyll i och pricka av alla punkter på din egen kvalitetskontroll. Ditt arbete kommer att stickprovskontrolleras av ABK och återrapporteras till det företag som är ansvarigt för arbetet. Vid arbeten med målning, golvarbeten eller vattenskador får hyresgästen alltid en kvalitetsenkät efter utfört arbete. Där anger han hur nöjd han är med det arbete du och dina kolleger har gjort, och kontakten och bemötandet varit från alla inblandade. Tydlig information till hyresgästen och rapport till oss Lämna ABK:s informationsblad om avslutat arbete i lägenheten eller personligen

6 om hyresgästen är hemma. Ange vart hyresgästen kan vända sig med frågor om ditt jobb. Om du avbryter jobbet tillfälligt för att komma tillbaka senare är det viktigt att hyresgästen får veta det. Prata med hyresgästen, eller använd informationsbladet så att hyresgästen vet när du kommer tillbaka. Om du av någon anledning inte kan komma tillbaka på den utlovade tiden är det viktigt att du ringer hyresgästen och meddelar det. När dit arbete är helt färdigt ska du rapportera det till ansvarig beställare på ABK.

7 Välkommen som entreprenör hos ABK! Underskrift Jag har läst ABK:s handbok för entreprenörer, förstått vad ni förväntar er av mig och mitt arbete, och accepterar villkoren. Underskrift Namnförtydligande Företag Skriv på och lämna till din närmaste chef eller arbetsledare, som sedan omgående skickar in till ansvarig person på ABK.