HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

Transkript

1 HANDBOK FÖR ENTREPRENÖRER

2 INNEHÅLL Om Gavlefastigheter 4-5 Värdegrund 6-7 Vår representant 8 Nöjda kunder 9 Sekretess 10 Nycklar och passerkort 11 Låna utrymmen 12 Legitimera dig 13 Information 14-15

3 Avstängning av brandlarm 16 Heta arbeten 17 Säkra installationer 18 Rökförbud 19 Trafiksäkerhet 20 Parkering 21 Kvalitetskontroll 22 Återkoppling 23 Lathund för larm Egna anteckningar 26-27

4 VI ARBETAR ALLTID FÖR GÄVLES BÄSTA. 4

5 OM GAVLEFASTIGHETER De flesta som bor i Gävle kommun nyttjar våra lokaler på ett eller annat sätt. Du kanske lämnar ditt barn på en förskola, lånar böcker i ett bibliotek eller spelar innebandy i en sporthall. Våra 400 byggnader används för såväl studier och arbete som fritid och samhällsservice. Vi vet att våra fastigheter är en del av Gävlebornas vardag. Därför är det viktigt att dem fungerar som det är tänkt. 5

6 VÄRDEGRUND Alla människor ska känna sig välkomna och respekterade hos oss. Därför har vi tagit fram en värdegrund som beskriver hur vi vill bemöta varandra och våra kunder i det dagliga arbetet, för att alla ska kunna trivas och må bra. Vår värdegrund är gemenskap, ansvar, respekt och engagemang. 6

7 GEMENSKAP Alla kan känna sig trygga på jobbet. ANSVAR Vi gör vårt bästa och levererar i tid. RESPEKT Alla är lika mycket värda. ENGAGEMANG Vi arbetar tillsammans mot samma mål. 7

8 VÅR REPRESENTANT Våra hyresgäster och kunder har ett förtroende för oss och dem vi samarbetar med. Du är en representant för Gavlefastigheter och vi förväntar oss att du bemöter våra hyresgäster på ett professionellt och positivt sätt i enighet med vår värdegrund. 8

9 NÖJDA KUNDER Vi strävar efter att uppnå en hög kundnöjdhet. Varje år besvarar våra hyresgäster en kundundersökning om hur de upplever oss och våra anlitade entreprenörers arbete. De får svara på frågor om till exempel hur kontakten och bemötandet varit från alla inblandade. Det ger oss bra underlag för att veta vad som fungerar bra och vad som behöver förbättras. 9

10 SEKRETESS Vi värnar om våra hyresgästers integritet. Som anlitad entreprenör har du, precis som våra medarbetare, tystnadsplikt för det du eventuellt ser, hör och läser hos våra hyresgäster och hos oss. Med respekt för våra hyresgäster vill vi inte att du fotograferar människor i fastigheterna. Om du ser något som du tycker ska anmälas till en myndighet, kontakta din närmaste chef som i sin tur kontaktar oss. 10

11 NYCKLAR OCH PASSERKORT Kontakta din beställare på Gavlefastigheter innan arbetets start för att få tillgång till fastigheten och lokalerna som du ska arbeta i. Nycklar och passerkort hämtar du i vår reception. När du lånar en nyckel eller tagg blir du personligt ansvarig för att återlämna dessa inom avtalad tid. Vid försenad återlämning debiteras företaget du arbetar för med en förseningsavgift. 11

12 LÅNA UTRYMMEN Om du behöver låna en lokal för till exempel lunchutrymme eller förvaring av material ska du och din kontaktperson på Gavlefastigheter komma överens om det innan arbetet startar. De utrymmen du lånat tillfälligt ska städas noggrant efter arbetets slut. 12

13 LEGITIMERA DIG När du kommer till hyresgästen presenterar du dig och legitimerar dig så det framgår vilket företag du arbetar för samt talar om att du är där på uppdrag från Gavlefastigheter. För att skapa trygghet och förtroende hos hyresgästerna är det viktigt att du bär ditt ID-kort väl synligt under hela din vistelse hos våra hyresgäster. 13

14 INFORMATION För hyresgästen är det jätteviktigt med information. Berätta därför för hyresgästen i god tid före vad du ska göra och hur lång tid arbetet beräknas pågå. Informera hyresgästen löpande under arbetets gång, till exempel om du avbryter arbetet tillfälligt eller behöver invänta material. Tänk på att även rapportera löpande i arbetsordersystemet. 14

15 Om det uppstår problem, frågor eller om du har andra synpunkter kring arbetet eller beställningen ska du meddela detta till din beställare på Gavlefastigheter. Om en hyresgäst vill göra en felanmälan eller beställning, som inte rör någon av dina arbetsuppgifter, kan du hänvisa dem till att kontakta vår Kundservice. 15

16 AVSTÄNGNING AV BRANDLARM Det är Gavlefastigheter som sköter avstängningen av brandlarm. Om du måste stänga av brandlarm under arbetet ska du kontakta oss minst två arbetsdagar före arbetets start. Tänk på att brandlarmen bör stängas av vid dammiga arbeten. 16

17 HETA ARBETEN Den som utför Heta Arbeten ska ha giltigt certifikat för Heta Arbeten. De säkerhetsregler som gäller vid kontroll av arbetsplats, avstånd till brännbart material, släckutrustning, med mera, ska följas. Tillståndsansvarig utses av Gavlefastigheter. Läs mer om reglerna för Heta Arbeten på 17

18 SÄKRA INSTALLATIONER Se till att alla elarbeten och installationer är säkra under hela arbetets gång och inte innebär någon risk för hyresgästen eller allmänheten. Tänk på att spärra av platsen under arbetets gång om det behövs och lämna inte verktyg utan uppsyn. 18

19 RÖKFÖRBUD Rökning är inte tillåten i våra lokaler. Gävle kommunkoncern är en rökfri arbetsplats. Därför är det även rökförbud utomhus på förskolor, skolor och parkeringar. 19

20 TRAFIKSÄKERHET För att skapa en säkrare och tryggare trafikmiljö gäller det att hålla hastighetsbegränsningen och anpassa hastigheten till rådande förhållanden. Tänk på att planera dina resor och använda sparsam körning för att minska på bränsleanvändningen. Vid våra fastigheter vistas barn, därför är det extra viktigt att du är uppmärksam och alltid följer trafikreglerna. 20

21 PARKERING Parkering vid våra fastigheter sker enligt gällande parkeringsbestämmelser. Parkering på gräsmattor är aldrig tillåten. Om du kör in på omårdet för i- och urlastning ska bilen ställas så att den inte hindrar utryckningsfordon, färdtjänst eller andra transporter. Efter lastning ska bilen parkeras enligt gällande parkeringsbestämmelser för servicefordon. Du ansöker om tillstånd hos vår Kundservice. Tillståndet får endast användas vid arbetstillfället och inte under annan tid. 21

22 KVALITETSKONTROLL När ditt uppdrag är färdigt ska du alltid genomföra en noggrann kvalitetskontroll på ditt eget arbete. Fråga dig själv om arbetet ser bra ut och om allt fungerar som det ska. Kontrollera även att du städat ordentligt efter dig och ta med dig eventuellt avfall. 22

23 ÅTERKOPPLING Du ska alltid återkoppla till hyresgästen när ditt arbete är slutfört. Om du gjort åtgärder som förändrar hyresgästens rutiner är det viktigt att du berättar om förändringarna. 23

24 LATHUND FÖR LARM Larma av Tryck och håll in A i 3 sekunder Visa tagg Tryck fyrsiffrig kod Öppna dörren Visa tagg Tryck fyrsiffrig kod alternativt endast visa tagg Larma på Tryck och håll in B i 3 sekunder Visa tagg Tryck fyrsiffrig Kod Tänk på att hålla taggen en bit ifrån kortläsaren medan du trycker koden.

25 Kortläsaren är i drift Grön: larm av Röd: larm på, se larmmanöver. Symbolen släcks automatiskt efter 10 sekunder. Om symbolen lyser efter att kort har dragits, ange PIN-kod. Vid konstant lysande symbol ange dörrkod. Röd person eller kryss: dörren är låst, passage är inte tillåten. Grön person eller bock: passage är tillåten, dörren är olåst och eventuellt dörrlarm är förbikopplat.

26 EGNA ANTECKNINGAR...

27

28