Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) 2015

Transkript

1 kommuns resultat i Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK)

2 Inledning För att mäta en kommuns resultat ur ett kvalitetsperspektiv används en stor mängd nyckeltal. Nyckeltalen möjliggör jämförelser med andra kommuners resultat, men visar också på utvecklingen i den egna kommunen över tid. Att jämföra och analysera nyckeltal ger kunskap som kan bidra till förbättringar och verksamhetsutveckling. Det är viktigt att komma ihåg att det finns olika typer av nyckeltal. Vissa nyckeltal redovisar verksamheternas resultat, medan andra mer ska ses som informationsnyckeltal som kan bidra med kunskap om förutsättningar, resurser etc. En annan skillnad mellan olika nyckeltal är hur stor eller liten påverkansmöjlighet kommunen har för utfallet. Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) har under snart tio år drivit projektet Kommunens Kvalitet i Korthet (KKiK) där nyckeltal samlas in och sammanställs för att sedan presenteras i form av kommunjämförelser. KKiK startade med att SKL samarbetade med ett antal kommunstyrelseordföranden som fick ge sin bild av vilka områden som är centrala att ha kunskaper om. Sammanställningen är tänkt att ge stöd till de förtroendevalda i dialogen med medborgarna om kommunens verksamhet och utveckla verksamheten från ett medborgarperspektiv. KKiK kan även ses som ett verktyg för kommunen att utveckla sin styrning mot ett ökat fokus på sina resultat. I KKiK mäts fem viktiga medborgarperspektiv: Kommunens tillgänglighet Trygghetsaspekter i kommunen Delaktigheten och kommunens information Kommunens effektivitet Kommunen som samhällsutvecklare När KKiK-resultaten redovisas använder SKL en färgsättning som innebär att de 25 procent av kommunerna som har bäst resultat får grön markering, de 25 procent av kommunerna som har sämst resultat får röd markering och övriga kommuner får gul markering. Färgen i tabellen visar därmed s resultat i förhållande till övriga kommuner. Färgen i sig garanterar därmed inte ett bra eller dåligt resultat. Bästa 25 % av kommunerna Mittersta 50 % av kommunerna Sämsta 25 % av kommunerna För att ge en bild av hur kommuns resultat förhåller sig i jämförelse med andra kommuner redovisas genomsnittet i riket och i Stockholms län. Resultaten jämförs också med två kommuner som är utvalda för att i så hög utsträckning som möjligt likna kommun när det gäller förutsättningar för kommunal verksamhet. De utvalda kommunerna är och som har valts genom en jämförelse över tid avseende exempelvis åldersstruktur, utbildningsnivå, medelinkomst, storlek, befolkningstillväxt och plats i förhållande till storstäder. Vid frågor angående KKiK-sammanställningen, kontakta Marie Jesson, kommunledningskontoret, e-post marie.jesson@sollentuna.se 2

3 Din kommuns tillgänglighet Andel som får svar på e-post inom två dagar (%) Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga (%) Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen (%) Huvudbibliotekets öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Simhallens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Återvinningscentralens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%) Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde Tillgängligheten via e-post och telefon mäts av ett externt företag och har försämrats i jämfört med föregående år. Andelen som upplever ett gott bemötande har däremot ökat till 99 procent (att det ändå blir en gul färgmarkering beror på att många kommuner hade 100 procent). I jämförelse med rikets genomsnitt är s huvudbibliotek, simhall och återvinningscentral öppna betydligt fler timmar utöver vardagar kl Genom medborgarundersökningen framkommer dock synpunkter på den geografiska tillgängligheten till återvinningscentralen. kommun har inte rapporterat in uppgifter om väntetid till förskoleplats. Den genomsnittliga väntetiden till särskilt boende har ökat kraftigt, från 29 dagar år till 86 dagar år. Väntetiden till beslut om försörjningsstöd har ökat något och är längre än genomsnittet i riket. Trygghetsaspekter i din kommun Nöjd Region-Index, Trygghet* (61) Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde Barn per årsarbetare i förskolan, antal ** 5,8 5,8 5,4 5,5 5,6 5,0 Personal i förskola, antal barn/heltidspersonal (närvarande) 5,1 5,2 4,3 5,1 5,0 - Enligt den senaste medborgarundersökningen är den upplevda tryggheten något högre i jämfört med genomsnittet för kommuner i samma storleksklass. I års mätning fick en brukare med hemtjänst i i genomsnitt träffa 12 olika personer under 14 dagar. I landets kommuner varierade antalet mellan 7 och 23 personer år. Personaltätheten i förskolan är relativt låg i. 3

4 Din delaktighet och kommunens information Informationsindex för kommunens webbplats, Totalt Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng Nöjd Inflytande-Index, Helheten* (55) Valdeltagande i senaste kommunvalet (%) avser jämförelse med år 2010 (84,3) 84,3 83,1 82,7 81,7 85,2 Informationsindex för kommunens webbplats avser resultatet i en undersökning som genomförs av SKL och som undersöker kommuninvånarnas tillgång till information om kommunens verksamheter. Delaktighetsindex baseras på en mängd frågor om möjligheterna till medborgardelaktighet i kommunen. s resultat i medborgarundersökningen avseende Nöjd Inflytande-Index är det tredje högsta i Sverige. Resultatet baseras på frågor om hur väl kommunen uppfyller förväntningarna på invånarnas möjligheter till insyn och inflytande. Din kommuns effektivitet Kostnad förskola, kr/inskrivet barn ** Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i Sv, Sv2, En och Ma, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Endast elever som deltagit i alla delprov Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i Sv, Sv2 och Ma, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Samtliga elever Elever i åk 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%) Elever i åk 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%) Kostnad per betygspoäng i åk 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng Gymnasieelever med examen eller studiebevis inom 4 år, hemkommun, andel (%) Ej jämförbart med år Kostnad i förhållande till andel som ej fått examen/studiebevis, kr/elev Kvalitetsaspekter särskilt boende äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng ,3 94,7 85,2 90,2 87,8 95, , ,6 77,1 76,4 83, Kostnad särskilt boende äldreomsorg, kr/brukare ** Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg, helhetssyn, andel (%) Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare ** Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg, helhetssyn, andel (%) Kvalitetsaspekter LSS grupp- och serviceboende, andel (%) av maxpoäng

5 Ej återaktualiserade ungdomar år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%) Andelen elever i årskurs 3 med godkänt i ämnesproven var relativt låg år, men ökade år till länets genomsnitt 76 procent. Drygt 93 procent av eleverna i årskurs 9 var behöriga till ett yrkesprogram år vilket är högre än rikets och länets genomsnitt. Socialstyrelsens brukarundersökning visar att andelen äldre som är ganska eller mycket nöjda med sin hemtjänst ökade även om resultatet är lägre än rikets genomsnitt. Hur nöjda brukarna är med sin hemtjänst eller sitt särskilda boende varierar dock kraftigt mellan olika utförare. Andelen ungdomar som inte återaktualiseras inom socialtjänsten efter avslutad utredning eller insats minskade något och var på samma nivå som länets genomsnitt 72 procent. Din kommun som samhällsutvecklare Förvärvsarbetande invånare år, andel (%) ** 80,7 81,0 78,5 80,5 78,4 82,6 Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) ** Nyregistrerade företag, helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare Företagsklimat enligt Öppna jämförelser (servicemätning SBA/SKL), Totalt, Nöjd Kund-Index 2,0 2,2 4,2 2,6 3,8 1,7 7,8 7,8 4,9 7,6 5,0 8, Sjukpenningtalet, dagar/registrerad försäkrad ** 7,7 6,9 10,5 8,9 8,4 7,0 Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%) ** Miljöbilar av personbilar och lätta lastbilar enl. MFS, andel (%) preliminär uppgift ,5 33,5 39,8 29,7 - Nöjd Region-Index, Helheten* (71) Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%) Andelen invånare som förvärvsarbetar är två procentenheter högre i än i riket och något högre än länets genomsnitt. har en relativt låg andel invånare med ekonomiskt bistånd och ett lägre sjukpenningtal än riket och länet. Antalet nya företag i förhållande till folkmängden är relativt stort i. Under startades 554 nya företag vilket är ett nytt rekord i kommunen. Undersökningen avseende företagsklimat baseras på en enkät till företagare som haft minst ett myndighetsärende med sin kommun under året. Enligt SKL anses ett NKI-värde över 70 vara ett högt betyg. SCB:s medborgarundersökning visar att s invånare ger ett gott betyg till kommunen som en plats att bo och leva på. * SCB:s medborgarundersökning genomförs vartannat år i. s värde avser år men ingår även i KKiK. avser års värde i jämförelse med år ** års värde avser uppgifter för år och års värde avser uppgifter för år 2013 Teckenförklaring färger Bästa 25 % av kommunerna Mittersta 50 % av kommunerna Sämsta 25 % av kommunerna Teckenförklaring trendpilar Utfallet har ökat från året innan, negativ utveckling Utfallet har ökat från året innan, positiv utveckling Utfallet har minskat från året innan, negativ utveckling Utfallet har minskat från året innan, positiv utveckling Utfallet har inte ändrats från året innan 5

6 Källor och definitioner Andel som får svar på e-post inom två dagar (%) Andel (%) av medborgarna som inom två arbetsdagar får svar på en enkel fråga via e-post. Frågorna skickas till kommunens centrala e-postadress. Tiden mäts sedan i arbetsdagar från det att e-postfrågan har inkommit till dessa att ett svar skickats. Källa: Undersökning av externt företag Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga (%) Andel (%) av de som ringer kommunen för att få svar på en enkel fråga som får kontakt med en handläggare inom 60 sekunder. Under en fastställd period ställs ett antal relevanta frågor av enklare karaktär genom telefonsamtal till kommunen vid ett antal tillfällen. Uppringning sker via kommunens växel. Källa: Undersökning av externt företag. Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen (%) Andel (%) av medborgarna som uppfattar att de får ett gott bemötande när de kontaktat och kommit fram till kommunen kring en enkel fråga. Baseras på en subjektiv bedömning av frågeställaren utifrån tre nivåer; god, medelgod och dålig. Procentsatsen gäller enbart för gott bemötande. Källa: Undersökning av externt företag. Barn per årsarbetare i förskolan, antal Antal barn, i åldern 1-5 år, i förskola totalt, dividerat med totalt antal årsarbetare i förskolan. Avser alla förskolor i kommunen oavsett regi. Uppgiften avser läsår, mätt 15/10. Källa: Skolverket. Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) Antal personer i åldrarna 65 år och äldre som uppgett att de är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten dividerat med samtliga personer i åldrarna 65 år och äldre i ordinärt boende med hemtjänst som besvarat undersökningen av äldres uppfattning. "Vet ej/ingen åsikt" är exkluderade ur nämnaren. Källa: Undersökningen av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden, Socialstyrelsen. Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) Antal personer i åldrarna 65 år och äldre i särskilt boende som är mycket eller ganska nöjda med sitt särskilda boende dividerat med samtliga personer i åldrarna 65 år och äldre i särskilt boende som besvarat undersökningen av äldres uppfattning. "Ingen åsikt" är exkluderade ur nämnaren. Källa: Undersökningen av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden, Socialstyrelsen. Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng Andel (%) av maxpoäng. Indexet visar en samlad bild av hur väl kommunen möjliggör för medborgarna att delta i kommunens utveckling. Poängen baseras på 18 frågor om möjligheterna till medborgardelaktighet i kommunen. Källa: Egen undersökning i kommunen. Ej återaktualiserade ungdomar år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%) Andel (%) ungdomar i åldern år som inte återkommit till socialtjänsten inom ett år efter avslut av samtliga utredningar och/eller insatser. Återaktualisering avser endast formell utredning. Gäller ej ekonomiskt bistånd. Ensamkommande flyktingbarn ingår inte. Avser insatser/utredningar som avslutades första halvåret år T-1. Källa: Egen undersökning i kommunen. Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%) Kostnad i kronor för inköpta ekologiska livsmedel dividerat med kostnad i kronor för total mängd inköpta livsmedel i kommunen. Avser ekologiska livsmedel enligt KRAV-märkning, EU:s miljösymbol för ekologiska livsmedel eller andra likvärdiga symboler där det finns en erkänd certifiering som garanterar produktens ekologiskt producerade innehåll. Mätningen avser årets första 6 månader. Källa: Egen undersökning i kommunen. Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i SV, Sv2 och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Genomsnittlig procentsats för de elever som klarat samtliga ämnesprov i svenska, svenska som andraspråk och matematik i årskurs 3. Beräknas som antal godkända elever i matematik + antal godkända elever i svenska och svenska som andraspråk / alla elever i åk 3 per hemkommun. Avser elever folkbokförda i kommunen oavsett var de går i skolan. Källa: Skolverket och SCB. Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i SV, Sv2, EN och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Elever i åk 6 som deltagit i alla delprov som fått lägst betyget E för ämnesprovet i svenska, svenska som andraspråk, engelska och matematik, hemkommun, genomsnittlig andel (%). Avser elever folkbokförda i kommunen oavsett var de går i skolan. Källa: Skolverket och SCB. Elever i åk 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%) Andel elever som svarat något av de två förstnämnda alternativen där de fem svarsalternativen är - Stämmer helt och hållet, Stämmer ganska bra, Stämmer ganska dåligt, Stämmer inte alls, Vet ej på de gemensamma enkätfrågorna om 6

7 elevernas syn på skolan och undervisningen. Avser elever i årskurs 8 i kommunen. Källa: Egen uppgift från kommunen och SKL. Elever i åk 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%) Antal elever i årskurs 9 som är behöriga till ett yrkesprogram dividerat med antal elever som fått eller skulle ha fått betyg i minst ett ämne enligt det mål- och kunskapsrelaterade betygssystemet i årskurs 9. För att ha gymnasiebehörighet till ett yrkesprogram krävs godkända betyg i svenska eller svenska som andraspråk, engelska och matematik och i minst fem andra ämnen från grundskolan. Fram t.o.m krävdes godkända betyg i svenska eller svenska som andraspråk, engelska och matematik. Uppgiften avser elever folkbokförda i kommunen. Uppgiften avser läsår. Källa: SCB och Skolverket. Företagsklimat enl. Öppna Jämförelser (Insikt) - Totalt, NKI Nöjd Kund Index, Företagsklimat - Totalt: Kommunrankning, enkätundersökningen Insikt, företagarnas helhetsbedömning av servicen i myndighetsutövningen (skala 0-100). Källa: SKL. Förvärvsarbetande invånare år, andel (%) Antal förvärvsarbetande i åldern år dividerat med antal invånare i åldern år den 31/12. Med förvärvsarbetande avses personer med löneinkomst av anställning under november månad, och personer med inkomst av aktiv näringsverksamhet. Källa: SCB:s registerbaserade arbetsmarknadsstatistik (RAMS). Gymnasieelever med examen eller studiebevis inom 4 år, hemkommun, andel (%) Antal folkbokförda elever i kommunen som började på gymnasium för fyra år sedan som fått examen eller studiebevis inom fyra år, inkl. IM dividerat med antal folkbokförda elever i kommunen som började på gymnasium för fyra år sedan, inkl. IM. Källa: SCB. Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%) Andel hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inklusive biologisk behandling (%). Källa: Avfall Sverige Huvudbibliotekets öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Antal timmar per vecka som kommunens huvudbibliotek har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en enkel genomgång av öppettider för biblioteket under en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioden får ett genomsnitt av normaltid räknas ut på årsbasis. Om kommunen har fler bibliotek räknas det bibliotek med längst öppettid, men om man medvetet anordnat tiderna för att öka tillgängligheten så att de kompletterar varandra så får man redovisa dessa hopslagna. Öppettider för "meröppna" bibliotek (dvs. obemannade) ska räknas in i undersökningen. Källa: Egen undersökning i kommunen. Informationsindex för kommunens webbplats - Totalt Indexet baseras på en extern mätning av informationsgivningen på kommunens webbsida. Undersökningen görs på 12 verksamhetsområden där varje områdes svar kan ge maximalt 100 %. Här redovisas ett medelvärde av resultaten på de 12 områdena. Källa: SKL (Information till alla) Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) Antal invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, dividerat med antalet invånare den 31/12 multiplicerat med 100. Källa: SCB. Kostnad förskola, kr/inskrivet barn Bruttokostnad minus interna intäkter och försäljning till andra kommuner och landsting för förskola, dividerat med genomsnittligt antal inskrivna barn i förskola vid mätning 15/10 föregående och innevarande år. Avser samtlig regi. Källa: SCB och Skolverket. Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare Bruttokostnad minus interna intäkter och försäljning till andra kommuner och landsting för hemtjänst äldreomsorg, dividerat med antal personer 65+ som var beviljade hemtjänst i ordinärt boende. Fr.o.m exkluderas personer som enbart har trygghetslarm, matdistribution eller mindre än två timmar hemtjänst per månad. Fr.o.m hämtas antalet hemtjänsttagare från Socialstyrelsens individstatistik. Avser samtlig regi. Källa: SCB och Socialstyrelsen. Kostnad i förhållande till andel som ej fått examen/studiebevis, kr/elev Kostnaden i kronor per elev multiplicerat med andelen (kvoten) elever som ej fått examen eller studiebevis inom 4 år (inkl IM). Andelen som ej fått examen/studiebevis avser år T, kostnaden avser år T-1. Ej helt jämförbart mellan år och pga förändringar i uppgiften om andel som fått examen eller studiebevis. Källa: SCB och Skolverket. Kostnad per betygspoäng i åk 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng Kostnad per betygspoäng (meritvärde) i årskurs 9, kommunala skolor. Uppgifterna avser elever i kommunens egna skolor, oavsett folkbokföringsort. Uppgiften avser läsår. Kostnaderna avser total kostnad exklusive lokaler. Betygspoängen avser år T, kostnaderna år T-1. Källa: RKA:s beräkning utifrån Skolverket och SCB. 7

8 Kostnad särskilt boende äldreomsorg, kr/brukare Bruttokostnad minus interna intäkter och försäljning till andra kommuner och landsting för särskilt boende äldreomsorg, dividerat med antal personer 65+ som bor permanent i särskilda boendeformer. Avser samtlig regi. Fr.o.m så avses ett månadssnitt under året av individstatistiken. Källa: SCB och Socialstyrelsens individstatistik. Kvalitetsaspekter LSS grupp- och serviceboende, andel (%) av maxpoäng Baseras på resultatet av ett antal delnyckeltal, kvalitetsaspekter, inom LSS grupp- och serviceboende. För varje delnyckeltal kan man ha ett värde mellan procent och detta poängsätts enligt följande - 0 % ger 0 poäng, 1-25 % ger 1p, % ger 2p, % ger 3p, % ger 4p, 100 % ger 5p. Poängen summeras och delas med maximalt möjlig poäng och multipliceras sedan med 100 för redovisning i procent. Observera att delnyckeltalen ibland ändras och byts ut mellan åren. Källa: Delnyckeltalen är publicerade av kommunen i Kolada utifrån anvisningar från RKA. Maxpoängen tas fram inom SKL:s projekt KKiK. Kvalitetsaspekter särskilt boende äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng Baseras på resultatet av ett antal delnyckeltal, kvalitetsaspekter, inom särskilt boende (äldreomsorg). För varje delnyckeltal kan man ha ett värde mellan procent och detta poängsätts enligt följande - 0 % ger 0 poäng, 1-25 % ger 1p, % ger 2p, % ger 3p, % ger 4p, 100 % ger 5p. Poängen summeras och delas med maximalt möjlig poäng och multipliceras sedan med 100 för redovisning i procent. Observera att delnyckeltalen ibland ändras och byts ut mellan åren. Källa: Delnyckeltalen är publicerade av kommunen i Kolada utifrån anvisningar från RKA. Maxpoängen tas fram inom SKL:s projekt KKiK. Miljöbilar av personbilar och lätta lastbilar enl MFS, andel (%) Andel personbilar och lätta lastbilar som uppfyller miljöbilskrav enligt förordning. För fordon registrerade före 1 jan 2013 används tidigare miljöbilsdefinition (SFS 2004:1364). För fordon registrerade från 1 januari 2013 används ny miljöbilsdefinition (Vägtrafikskattelagen SFS 2006:227). Avser bilar som enligt vägtrafikregistret är registrerade på kommunen och dess majoritetsägda bolag. Miljöfordon Syd har gett möjlighet till kommuner och landsting att komplettera med fordon i operationell leasing samt justera för andra avvikelser. Källa: Miljöfordon Syd (MFS). Nyregistrerade företag helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare Antalet nyregistrerade företag per 1000 invånare i kommunen. Baseras på data från första halvåret och räknas upp gånger två som en prognos för helåret. Källa: Nyföretagarcentrums företagsbarometer. Nöjd Inflytande-Index - Helheten Kommunens Nöjd-Inflytandeindex, skala Utgår från frågorna: "Hur nöjd är du med den insyn och det inflytande invånarna har över kommunens beslut och verksamheter?", "Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på invånarnas möjligheter till insyn och inflytande?" och "Försök föreställa dig en ideal situation för invånarnas insyn och inflytande över kommunens verksamheter och beslut. Hur nära ett sådant ideal tycker du att invånarnas insyn och inflytande kommer i din kommun?". Källa SCB:s medborgarundersökningar. Nöjd Region-Index - Helheten Nöjd-Regionindex, skala Utgår från frågorna: "Hur nöjd är du med din kommun i dess helhet som en plats att bo och leva på?", "Hur väl uppfyller din kommun dina förväntningar på en plats att bo och leva på?" och "Föreställ dig en plats som är perfekt att bo och leva på. Hur nära ett sådant ideal tycker du att din kommun kommer?". Källa SCB:s medborgarundersökningar. Nöjd Region-Index - Trygghet Medborgarnas bedömning av hur tryggt det är i kommunen, skala Utgår från frågorna: "Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter?", "Hur ser du på hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel?" och "Hur ser du på hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet?". Källa SCB:s medborgarundersökningar. Omsorgs- och serviceutbud hemtjänst äldreomsorg, andel (%) av maxpoäng Baseras på resultatet av ett antal delnyckeltal som handlar om omsorgs- och serviceutbud inom hemtjänst (äldreomsorg). För varje delnyckeltal får man antingen maximalt 1, 2 eller 3 poäng. Poängen summeras och delas med maximalt möjlig poäng och multipliceras sedan med 100 för redovisning i procent. Observera att delnyckeltalen ibland ändras och byts ut mellan åren. Källa: Delnyckeltalen är publicerade av kommunen i Kolada utifrån anvisningar från RKA. Maxpoängen tas fram inom SKL:s projekt KKiK. Personal i förskola, antal barn/heltidspersonal (närvarande) Antal närvarande barn per närvarande personal i förskola. Mätning under tvåveckorsperiod i oktober. Personal räknas om till heltidspersonal. För barnen räknas det faktiska antalet. Chefer som arbetar i barngrupp samt resurs-/stödpersonal ingår. Praktikanter, ambulerande modersmålslärare och städ- och kökspersonal ingår inte. Avser total tid, ej tid i barngrupp. Avser alla förskolor i kommunen oavsett regi. Källa: Egen undersökning i kommunen. Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde Medelvärde, antal olika personal som en hemtjänsttagare möter under en 14-dagarsperiod. Gäller de personer, 65 år eller äldre, som har två eller fler besök av hemtjänsten varje dag (måndag-söndag). Trygghetslarm och matleveranser räknas ej. 8

9 Mätningen avser tiden Hemsjukvårdspersonal redovisas inte. Brukare som inte bott i det egna hemmet under hela eller delar av mätperioden exkluderas ur mätningen. Källa: Egen undersökning i kommunen. Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%) Andel (%) barn som erbjudits plats före eller på önskat placeringsdatum. Om önskat placeringsdatum infaller på lördag, söndag, helgdag eller klämdag räknas första kommande vardag som förskolan är öppen som önskat placeringsdatum. Mätperiod årets 6 första månader. Data hämtas från kommunens centrala kö till förskola. Förskolebarn som inte får plats via den centrala kön ska inte räknas med. Källa: Egen undersökning i kommunen. Simhallens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Antal timmar per vecka som kommunens simhall har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en genomgång av öppettider för simhallen under en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid på årsbasis räknas ut. Om kommunen har fler simhallar räknas den simhall med längst öppettid, men om man medvetet anordnat tiderna för att öka tillgängligheten så att de kompletterar varandra så får man redovisa dessa hopslagna. Källa: Egen undersökning i kommunen. Sjukpenningtalet, dagar/registrerad försäkrad Antal utbetalda dagar med sjukpenning och rehabiliteringspenning per registrerad försäkrad i åldrarna år exklusive försäkrade med hel sjukersättning eller aktivitetsersättning (före år 2003 hel förtidspension eller helt sjukbidrag). Alla dagar är omräknade till nettodagar. Källa: Försäkringskassan. Valdeltagande i senaste kommunvalet (%) Antal avgivna röster i senaste kommunalvalet (giltiga och ogiltiga) dividerat med antal röstberättigade, multiplicerat med 100. Källa: Valmyndigheten och SCB. Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde Medelvärde, antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum avseende särskilt boende inom äldreomsorg. Med ansökningsdatum avses det datum då ansökan om plats på särskilt boende kommer in till kommunen, oavsett om ansökan görs skriftligt eller muntligt. Med erbjudet inflyttningsdatum avses det datum då den enskilde enligt kommunens erbjudande har möjlighet att flytta in på ett särskilt boende, oavsett om den enskilde sedan väljer att flytta in eller inte. Avser samtliga utredningar avseende plats på särskilt boende som avslutades i kommunen under första halvåret, och som avsåg personer som vid tidpunkten för ansökan var 65 år eller äldre. Källa Egen undersökning i kommunen. Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde Genomsnittligt antal dagar från första kontakten för ansökan vid nybesök, med socialtjänsten till dess att beslut om försörjningsstöd har fattats. Med första kontakt avses muntlig eller skriftlig kontakt angående ansökan om försörjningsstöd. Allmänna förfrågningar exkluderas. Mätperiod är första halvåret. Källa: Egen undersökning i kommunen. Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde Genomsnittligt antal dagar mellan önskat placeringsdatum och faktiskt erbjudet placeringsdatum. Mätperiod årets 6 första månader. Källa: Egen undersökning i kommunen. Återvinningscentralens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Antal timmar per vecka som kommunens återvinningscentral har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en genomgång av öppettider för centralen under en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid på årsbasis räknas ut. Har kommunen flera återvinningscentraler väljer de vilken central som ska ingå i undersökningen. Källa: Egen undersökning i kommunen. (Undersökningens resultat avser Hagby i Täby kommun som ingår i det samarbete som finns mellan ett flertal kommuner i norra delen av länet.) Mer information Mer information om SKL:s projekt KKiK finns på Samtliga nyckeltal finns i kommun- och landstingsdatabasen 9