Tillgänglighet och förtroende

Transkript

1

2 Inledning År 2014 gjordes en omfattande kartläggning av nyckeltal som kan användas som indikatorer för att mäta en kommuns kvalitet. Kartläggningen gjordes med utgångspunkt i de indikatorer som används i Sveriges Kommuner och Landstings (SKL) projekt Kommunens kvalitet i korthet (KKiK), men omfattade även en studie av en stor mängd andra nyckeltal som finns tillgängliga i olika statistikdatabaser. Kartläggningen genomfördes av Sweco som sedan i samråd med kommunen valde ut 26 indikatorer som sammanställdes och redovisades i kommun i korthet, en beskrivning av kommunens kvalitet på övergripande nivå. Vid valet av indikatorer användes en rad kriterier. Bland annat skulle indikatorerna vara relevanta för medborgarna och brukarna, de skulle vara enkla att förstå, vara jämförbara med andra kommuner och kunna följas upp kontinuerligt. Kostnadsuppgifter inkluderades inte i urvalet av indikatorer. I årets version har dessa utvalda nyckeltal uppdaterats och redovisas nu i form av diagram för att ge en tydligare bild av hur utvecklingen ser ut över tid. Resultaten redovisas för en femårsperiod ( ) i de fall uppgifter finns tillgängliga för samtliga år. För att ge en bild av hur kommuns resultat förhåller sig i jämförelse med andra kommuner redovisas genomsnittet i riket och i. Resultaten jämförs också med två kommuner som är utvalda för att i så hög utsträckning som möjligt likna kommun när det gäller förutsättningar för kommunal verksamhet. De utvalda kommunerna är och som har valts genom en jämförelse över tid avseende exempelvis åldersstruktur, utbildningsnivå, medelinkomst, storlek, befolkningstillväxt och plats i förhållande till storstäder. De indikatorer som för närvarande används av SKL i Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) redovisas i en bilaga i slutet där färgmarkeringen visar s resultat i förhållande till övriga kommuner. Vissa nyckeltal kan därmed finnas med på två ställen, både bland s utvalda nyckeltal och i KKiK-bilagan. Flera av de nyckeltal som finns med i den här kvalitetsredovisningen och i KKiK kommer från SCB:s medborgarundersökning. kommun fick ett mycket bra resultat i 2014 års undersökning och uppnådde det allra högsta betyget av alla kommuner i delen Nöjd-Medborgar- Index som visar medborgarnas sammanfattande betyg på kommunens verksamheter. Vid frågor angående kvalitetsredovisningen, kontakta Marie Jesson, kommunledningskontoret, e-post marie.jesson@sollentuna.se februari

3 Tillgänglighet och förtroende Medborgarnas nöjdhet med kommunens information (index) kommun får ett bra resultat på frågorna om kommunens information i SCB:s medborgarundersökning s resultat (index 65) är ett av de bästa i undersökningen och är betydligt högre än genomsnittet (index 54). Frågorna avser bland annat tillgången till information om kommunens verksamheter och tydligheten i kommunens information. Medborgarnas förtroende för politiker och högre tjänstemän (index) SCB:s medborgarundersökning visar att det finns ett stort förtroende för s politiker och högre tjänstemän. fick i 2014 års undersökning ett tydligt förbättrat värde (index 64) på frågorna om förtroende jämfört med tidigare mätningar. s resultat är betydligt högre än genomsnittet (index 46) och resultatet var det tredje högsta värdet i 2014 års undersökning. Medborgarnas nöjdhet med bemötande och tillgänglighet (index) Medborgarnas betyg avseende bemötande och tillgänglighet vid kontakt med kommunens personal är något högre i kommun jämfört med genomsnittet. kommuns resultat är något bättre än s. Medborgarnas nöjdhet med bemötande och tillgänglighet har varit relativt oförändrad i de tre senaste medborgarundersökningarna. 2

4 Tillgänglighet e-post (procent) I 2014 års mätning av kommuns hantering av e-post fick 96 procent svar på en enkel fråga inom två arbetsdagar. s resultat är för andra året i rad på en mycket bra nivå efter att ha varit betydligt lägre år År 2014 får ett mycket bra betyg för både svarstider och svarskvalitet. Tillgänglighet telefon (procent) års servicemätning av tillgängligheten per telefon visar en tydlig förbättring i jämfört med föregående år I genomsnitt fick 56 procent svar direkt på en enkel fråga per telefon, vilket är högre än genomsnittet i länet och riket. Undersökningen visar också att tillgängligheten varierar mellan olika verksamhetsområden inom kommunen. Bemötande telefon (procent) års servicemätning visar att ett gott bemötande upplevdes i 94 procent av samtalen till kommun. Det är en förbättring jämfört med föregående år och högre än genomsnittet i länet och riket. Mätningen av kommunens hantering av e- post och telefoni görs av ett externt företag. 3

5 Öppettider på huvudbiblioteket utöver kl 8-17 vardagar (timmar/vecka) I kommun är huvudbiblioteket öppet i 19 timmar per vecka utöver kl 8-17 på vardagar. s värde är högre än snittet för riket och länet och har varit konstant de senaste fem åren. I riket och länet ses en ökning av antalet timmar under Öppettider i simhall utöver kl 8-17 vardagar (timmar/vecka) I kommun är simhallen öppen i 43 timmar per vecka utöver kl 8-17 på vardagar. s värde är högre än snittet för riket (26 timmar) och länet (37 timmar). 0 Öppettider på återvinningscentral utöver kl 8-17 vardagar (timmar/vecka) Återvinningscentralens öppethållande med 36 timmar öppet utöver kl 8-17 på vardagar ligger långt över genomsnittet i riket och länet. Öppettiderna avser Hagby återvinningscentral i Täby som ingår i det samarbete som finns mellan ett flertal kommuner i norra delen av länet. Svaren i SCB:s medborgarundersökning visar ett relativt stort missnöje avseende tillgängligheten till återvinningscentralen. 4

6 Barn och unga Gymnasieelever med grundläggande behörighet till universitet och högskola (andel, %) År 2014 uppnådde,6 procent av gymnasieeleverna i grundläggande behörighet till universitet och högskola. Uppgifterna avser elever som är folkbokförda i kommunen. Den stora skillnaden 2014 jämfört med tidigare år beror på att resultatet gäller den första elevkullen som lämnar den reformerade gymnasieskolan, GY 2011, där elever på yrkesprogrammen numera inte automatiskt får grundläggande högskolebehörighet. Elever i åk 9 som uppnått kunskapskraven i alla ämnen (andel, %) I kommun uppnådde 88,2 procent av eleverna i årskurs 9 kunskapskraven i alla ämnen vt Andelen har ökat under en rad år även om andelen minskade något från 2013 till s resultat är betydligt högre än genomsnittet i riket och länet. Även i uppnådde drygt 88 procent av eleverna kunskapskraven i alla ämnen. Meritvärde i åk 9, genomsnitt Det genomsnittliga meritvärdet för elever i åk 9 i kommun var 241,2 vt 2014, vilket är en förbättring jämfört med föregående år (238,7). Det genomsnittliga meritvärdet i vt 2014 är det 5:e högsta i landet. Lidingö, Danderyd, Vellinge och har ett högre värde. I riket är det genomsnittliga meritvärdet 214,8 och i

7 Barn per årsarbetande förskollärare (antal) Antalet barn per årsarbetande förskollärare i förskolan är högt i kommun i jämförelse med riket och länet. Endast ett tiotal kommuner i landet har ett högre (d v s sämre) värde än I finns i genomsnitt 15,1 barn per årsarbetande förskollärare. I riket är genomsnittet 10,1 barn och i länet 14,5. Elever som deltar i musik- eller kulturskola som andel av invånare 7-15 år (%) I kommun deltar 17 procent av invånarna i åldern 7-15 år i musik- eller kulturskola. Det är en förhållandevis låg andel jämfört med genomsnittet i länet och riket. I riket deltar i genomsnitt 25 procent av eleverna i musik- eller kulturskola. I kommun är andelen procent. 0 6

8 Att bo, verka och leva Antal nya företag per invånare Antalet nya företag per invånare är något högre i kommun (7,6) jämfört med länets genomsnitt (7,4). I riket som helhet är genomsnittet betydligt lägre med 4,7 nya företag per invånare. Under 2014 nyregistrerades 528 företag i kommun, vilket är något färre än Arbetslöshet (procent) Arbetslösheten i kommun är lägre än i länet och betydligt lägre än genomsnittet i riket. Arbetslösheten har minskat något 2014 jämfört med Arbetslösheten anges här som andel av invånarna i åldern år som är öppet arbetslösa eller i program med aktivitetsstöd. 0 Färdigställda lägenheter per invånare (genomsnitt under treårsperiod) 8 6 Under 2013 färdigställdes 447 nya bostäder i kommun och enligt en preliminär siffra har ungefär lika många bostäder färdigställts under Antalet nya bostäder ligger på en relativt hög nivå i jämfört med genomsnittet i länet och riket. 2 0 I och har byggandet varit lägre de senaste åren men det finns, liksom i, planer för omfattande nybyggnation. 7

9 Medborgarnas bedömning av tryggheten i kommunen (index) I SCB:s medborgarundersökning är området trygghet ett av få områden där inte får ett högre betyg än genomsnittet i 2014 års undersökning. Den upplevda tryggheten har ökat något i 2014 och är något högre än genomsnittet för kommuner i samma storleksklass. En större andel kvinnor än män har svarat att de upplever otrygghet. Medborgarnas nöjdhet med gator och vägars underhåll och säkerhet mm (index) och är två av de kommuner som får allra bäst resultat på frågorna om gator och vägar i SCB:s medborgarundersökning Frågorna i undersökningen omfattar gator och vägars belysning, underhåll och skötsel, snöröjning samt trafiksäkerhet. Medborgarnas nöjdhet med gång- och cykelvägars underhåll och säkerhet mm (index) Nöjdheten med gång- och cykelvägar i är lägre än nöjdheten med gator och vägar, men är ändå något över genomsnittet i undersökningen Det är främst snöröjningen av gång- och cykelbanor som får ett relativt lågt betyg. 8

10 Medborgarnas nöjdhet med renhållning av allmänna platser, sophämtning mm (index) I SCB:s medborgarundersökning är området renhållning och sophämtning den enda av kommunens egna verksamheter där inte får ett högre betyg än genomsnittet i 2014 års undersökning. Det är främst delfrågan om tillgängligheten till återvinningscentraler i som får ett lågt betyg i undersökningen. Medborgarnas nöjdhet med kulturutbudet (index) borna ger ett något högre betyg för kulturutbudet i kommunen jämfört med genomsnittet i 2014 års medborgarundersökning. Biblioteksverksamheten får ett mycket högt betyg i. Även utställningsoch konstverksamheter får ett gott betyg i undersökningen, medan ett lägre betyg ges för utbudet av teaterföreställningar och konserter. Medborgarnas nöjdhet med idrottsanläggningarna (index) s idrotts- och motionsanläggningar får ett mycket bra betyg i SCB:s medborgarundersökning s resultat ligger tydligt över genomsnittet i undersökningen. Frågorna avser idrotts- och motionsanläggningarnas öppettider, skötsel och underhåll samt motionsspårens belysning. 9

11 Medborgarnas nöjdhet med bostadsutbudet (index) får ett relativt högt betyg på frågorna om bostäder i SCB:s medborgarundersökning (index 63) jämfört med genomsnittet i undersökningen 2014 (index 56). Frågorna i undersökningen avser bland annat medborgarnas uppfattning om möjligheterna att hitta bra boende samt om utbudet av olika typer av boendeformer. Unga i åldern år är mindre nöjda än äldre invånare. Äldre Brukare som är nöjda med sitt särskilda boende (procent) Socialstyrelsens brukarundersökning visar för andra året i rad att nöjdheten har ökat bland de äldre som bor i särskilt boende i procent av de äldre har svarat att de är ganska nöjda eller mycket nöjda med sitt särskilda boende i år 2014, vilket är något lägre än rikets genomsnitt på 84 procent. Brukare som är nöjda med sin hemtjänst (procent) I har 86 procent av de äldre med hemtjänst svarat att de är ganska nöjda eller mycket nöjda med sin hemtjänst år Motsvarande andel för riket är 91 procent och i är genomsnittet 88 procent. Jämfört med år 2013 minskade andelen nöjda äldre i med två procentenheter. 10

12 Sammanfattande tabell, s utvalda nyckeltal sid 2-10 Länet Tillgänglighet och förtroende Medborgarnas nöjdhet med kommunens information, år Medborgarnas förtroende för politiker och högre tjänstemän, år Medborgarnas nöjdhet med bemötande och tillgänglighet, år Tillgänglighet e-post, %, år Tillgänglighet telefon, %, år Bemötande telefon, %, år Öppettider på kommunens huvudbibliotek utöver kl på vardagar (timmar/vecka), år 2014 Öppettider i kommunens simhall utöver kl på vardagar (timmar/vecka), år 2014 Öppettider på kommunens återvinningscentral utöver kl på vardagar (timmar/vecka), år 2014 Barn och unga Gymnasieelever med grundläggande behörighet till universitet och högskola, %, år 2014 Elever i åk 9 som uppnått kunskapskraven i alla ämnen, %, år ,6 73,7 84,1 74,2 64,5 88,2 76,4 88,4 79,5 77,4 Meritvärde i åk 9, genomsnitt, år ,2 218, ,8 Barn per årsarbetande förskollärare, år ,1 14,5 14,3 14,5 10,1 Elever som deltar i musik- eller kulturskola som andel av invånare 7-15 år, %, år Att bo, verka och leva Antal nya företag per 1000 inv., år ,6 6,1 7,9 7,4 4,7 Arbetslöshet, %, år ,0 7,0 3,8 4,7 6,8 Färdigställda lägenheter per 1000 inv., år ,8 2,5 1,4 3,8 2,6 Medborgarnas bedömning av tryggheten i kommunen, år Medborgarnas nöjdhet med gator och vägars underhåll och säkerhet m.m., år Medborgarnas nöjdhet med gång- och cykelvägars underhåll och säkerhet m.m., år Medborgarnas nöjdhet med renhållning av allmänna platser, sophämtning m.m., år Medborgarnas nöjdhet med kulturutbudet, år Medborgarnas nöjdhet med idrottsanläggningarna, år Medborgarnas nöjdhet med bostadsutbudet, år Äldre Brukare som är nöjda med sitt särskilda boende, %, år Brukare som är nöjda med sin hemtjänst, %, år Bättre än riket + bättre än och Bättre än riket Samma värde som riket Sämre än riket Sämre än riket + sämre än och 11

13 Bilaga 1 kommuns resultat i SKL:s undersökning Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) år Din kommuns tillgänglighet Andel som får svar på e-post inom två dagar, (%) Andel som tar kontakt med kommunen via telefon som får ett direkt svar på en enkel fråga, (%) Andel som upplever ett gott bemötande vid kontakt med kommunen, (%) Huvudbibliotekets öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Simhallens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Återvinningscentralens öppethållande utöver på vardagar, timmar/vecka Plats på förskola på önskat placeringsdatum, andel barn (%) Väntetid i antal dagar för de barn som inte fått plats på förskola på önskat placeringsdatum, medelvärde Väntetid i antal dagar från ansökningsdatum till erbjudet inflyttningsdatum till särskilt boende, medelvärde Väntetid i antal dagar från första kontakttillfället för ansökan vid nybesök till beslut inom försörjningsstöd, medelvärde Trygghetsaspekter i din kommun Nöjd Region-Index - Trygghet Personalkontinuitet, antal personal som en hemtjänsttagare möter under 14 dagar, medelvärde Barn per årsarbetare i förskolan, antal Personal i förskola, antal barn/heltidspersonal (närvarande) Din delaktighet och kommunens information Valdeltagande i senaste kommunvalet, (%) Informationsindex för kommunens webbplats - Totalt Delaktighetsindex, andel (%) av maxpoäng Nöjd Inflytande-Index - Helheten Bästa 25 % av kommunerna Mittersta % Sämsta 25 % Inga uppgifter 12

14 Din kommuns effektivitet Kostnad förskola, kr/inskrivet barn Elever i åk 6 med lägst betyget E för ämnesproven i SV, Sv2, EN och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Elever i åk 3 som klarat alla delprov för ämnesproven i SV, Sv2 och MA, hemkommun, genomsnittlig andel (%) Elever i åk 9 som är behöriga till ett yrkesprogram, hemkommun, andel (%) Elever i årskurs 8: Sammanvägt resultat - elevernas syn på skolan och undervisningen, andel (%) Kostnad per betygspoäng i åk 9 i kommunala skolor, kr/betygspoäng Gymnasieelever som fullföljer sin utbildning inom 4 år, inkl. IV, andel (%) Kostnad i förhållande till andel som ej fullföljer ett gymnasieprogram, kr/elev Kostnad särskilt boende äldreomsorg exkl lokalkostnader, kr/brukare Brukarbedömning särskilt boende äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) Kostnad hemtjänst äldreomsorg, kr/brukare Brukarbedömning hemtjänst äldreomsorg - helhetssyn, andel (%) Ej återaktualiserade ungdomar år ett år efter avslutad utredning eller insats, andel (%) Din kommun som samhällsutvecklare Förvärvsarbetande invånare år, andel (%) Invånare som någon gång under året erhållit ekonomiskt bistånd, andel (%) Nyregistrerade företag helårsprognos utifrån första halvåret, antal/1000 invånare Företagsklimat enl. öppna jämförelser (Insikt) - Totalt, NKI Sjukpenningtalet, dagar/1000 registrerad försäkrad Hushållsavfall som återvinns genom materialåtervinning, inkl. biologisk behandling, andel (%) Miljöbilar i kommunorganisationen av totalt antal bilar, andel (%) Miljöbilar av personbilar och lätta lastbilar enl MFS, % Ekologiska livsmedel i kommunens verksamhet, andel (%) Nöjd Region-Index - Helheten Bästa 25 % av kommunerna Mittersta % Sämsta 25 % Inga uppgifter 13

15 Bilaga 2 Definitioner och källor Tillgänglighet och förtroende Medborgarnas nöjdhet med kommunens information Medborgarnas bedömning av kommunens informationsgivning, index Utgår från frågorna: "Hur nöjd är du med tillgången till information om kommunen och dess verksamheter?", "Hur nöjd är du med tydligheten i kommunens information?", "Hur nöjd är du med i hur god tid kommunen informerar om viktiga frågor?" och "Hur nöjd är du med kommunens webbplats?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas förtroende för politiker och högre tjänstemän Medborgarnas förtroende för det politiska styret i kommunen, index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om hur kommunens politiker arbetar för kommunens bästa?", "Vad tror eller tycker du om hur ansvarstagande kommunens politiker är?", "Vad tror eller tycker du om hur kommunens högre tjänstemän arbetar för kommunens bästa?" och "Vad tror eller tycker du om hur väl politiska beslut genomförs?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med bemötande och tillgänglighet Medborgarnas bedömning av bemötande och tillgänglighet i kommunen, index Utgår från frågorna: "Hur nöjd är du med hur lätt det är att komma i kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun?", "Hur nöjd är du med hur du blir bemött när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun?", "Hur nöjd är du med den servicen du får när du har kontakt med tjänstemän eller annan personal i din kommun?" och "Hur nöjd är du med möjligheter att komma i kontakt med kommunens högre chefer?" samt huruvida man varit i kontakt med en tjänsteman eller annan personal i kommunen under de två senaste åren. Källa: SCB:s medborgarundersökningar Tillgänglighet e-post Andel (%) av medborgarna som inom två arbetsdagar får svar på en enkel fråga via e-post. Frågorna skickas till kommunens centrala e-postadress. Tiden mäts sedan i arbetsdagar från det att e-postfrågan har inkommit till dess att ett svar skickats. Källa: Undersökning av externt företag Tillgänglighet telefon Andel (%) av de som ringer kommunen för att få svar på en enkel fråga som får direkt svar på frågan. Under en fastställd period ställs ett antal relevanta frågor av enklare karaktär genom telefonsamtal till kommunen vid ett antal tillfällen. Uppringning sker via kommunens växel. Källa: Undersökning av externt företag Bemötande telefon Andel (%) av medborgarna som uppfattar att de får ett gott bemötande när de kontaktar kommunen kring en enkel fråga. Baseras på en subjektiv bedömning av frågeställaren utifrån tre nivåer; god, medelgod och dålig. Procentsatsen gäller enbart för gott bemötande. Källa: Undersökning av externt företag Öppettider på huvudbiblioteket utöver kl på vardagar Antal timmar per vecka som kommunens huvudbibliotek har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en enkel genomgång av öppettider för biblioteket under en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioden får ett genomsnitt av normaltid räknas ut på årsbasis. Källa: Egen undersökning i kommunen Öppettider i simhall utöver kl på vardagar Antal timmar per vecka som kommunens simhall har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en genomgång av öppettider för simhallen under en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid på årsbasis räknas ut. Om kommunen har fler simhallar räknas den simhall med längst öppettid, men om man medvetet anordnat tiderna för att öka tillgängligheten så att de kompletterar varandra så får man redovisa dessa hopslagna.. Källa: Egen undersökning i kommunen Öppettider på återvinningscentralen utöver kl på vardagar Antal timmar per vecka som kommunens återvinningscentral har öppet utöver tiden på vardagar. Metoden innebär att kommunen gör en undersökning via en genomgång av öppettider för centralen under 14

16 en veckas tid vid normal period under året (dvs. semestermånader och storhelger undantas från undersökningen). Skiftar öppettiderna under normalperioder får ett genomsnitt av normaltid på årsbasis räknas ut. Har kommunen flera återvinningscentraler väljer de vilken central som ska ingå i undersökningen. Källa: Egen undersökning i kommunen Barn och unga Gymnasieelever med grundläggande behörighet till universitet och högskola Andel av eleverna folkbokförda i kommunen som erhållit slutbetyg med grundläggande behörighet till universitet och högskola. Grundläggande behörighet har den som i slutbetyg från nationellt program, specialutformat program eller utbildning vid fristående skola erhållit betyget Godkänt på kurser som omfattar minst 90 procent av de gymnasiepoäng som krävs för fullständigt program. Fr.o.m. år 2010 måste slutbetyget omfatta 2 0 kurspoäng vilket medför att elever med reducerat program inte kan få slutbetyg. Det krävs även att eleven har lägst betyget Godkänt i kurserna svenska A och B (alt. motsvarande kurser i svenska som andraspråk), matematik A samt engelska A. Fr o m 2014 visar resultatet elever som lämnar den reformerade gymnasieskolan, GY 2011, där elever på yrkesprogrammen inte automatiskt får grundläggande högskolebehörighet. Källa: SCB och Skolverket Elever i åk 9 som uppnått kunskapskraven i alla ämnen Andel elever med godkänt betyg i alla ämnen som ingått i elevens utbildning. Andelen beräknas av de elever som fått eller skulle ha fått betyg enligt det mål- och kunskapsrelaterade betygssystemet (elever som saknar godkänt betyg i alla ämnen ingår). Till och med 2012 var benämningen att nå målen. Källa: Skolverket Meritvärde i åk 9, genomsnitt Meritvärdet utgörs av summan av betygsvärdena för de 16 bästa betygen i elevens slutbetyg. Det möjliga maxvärdet för varje enskild elev är 320 poäng. Det genomsnittliga meritvärdet beräknas för de elever som har minst ett godkänt ämne. Betygsstegen omvandlas till värdena E=10, D=12.5, C=15, B=17.5 och A=20 från våren 2013 samt G=10, VG=15 och MVG=20 tidigare år. Elever som saknar godkänt betyg i alla ämnen, dvs elever som saknar slutbetyg, ingår ej. Källa: Skolverket Barn per årsarbetande förskollärare Antal inskrivna barn dividerat med antal årsarbetande förskollärare. Källa: Skolverket Elever som deltar i musik- eller kulturskola som andel av invånare 7-15 år (%) Antal elever som under året deltagit i musik- eller kulturskola dividerat med antal invånare 7-15 år. Källa: SMOK, Sveriges musik- och kulturskoleråd samt SCB Att bo, verka och leva Antal nya företag per invånare Antalet nyregistrerade företag i kommunen dividerat med antal invånare 31/12. Avser aktiebolag, enskilda näringsidkare, handelsbolag och kommanditbolag. Källa: Bolagsverket och SCB Arbetslöshet Antal öppet arbetslösa och personer i program med aktivitetsstöd i åldern år dividerat med antal invånare år. Avser statistik från mars månad år T. Källa: Arbetsförmedlingen och SCB Färdigställda lägenheter per invånare Genomsnittligt antal färdigställda lägenheter i nybyggda hus per invånare under en treårsperiod. Källa: SCB och egna beräkningar Medborgarnas bedömning av tryggheten i kommunen Medborgarnas bedömning av hur tryggt det är i kommunen, index Utgår från frågorna: "Hur ser du på hur tryggt och säkert du kan vistas utomhus på kvällar och nätter?", "Hur ser du på hur trygg och säker du kan känna dig mot hot, rån och misshandel?" och "Hur ser du på hur trygg och säker du kan känna dig mot inbrott i hemmet?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar 15

17 Medborgarnas nöjdhet med gator och vägars underhåll och säkerhet mm Medborgarnas bedömning av kommunens gatu- och väghållning, index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om belysningen av gator och vägar i din kommun?", "Vad tror eller tycker du om underhåll och skötsel av gator och vägar i din kommun?", "Vad tror eller tycker du om snöröjning av gator och vägar i din kommun?" och "Vad tror eller tycker du om trafiksäkerheten på gator och vägar i din kommun?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med gång- och cykelvägars underhåll och säkerhet mm Medborgarnas bedömning av kommunens gång- och cykelvägar index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om belysningen av gång- och cykelvägar i din kommun?", "Vad tror eller tycker du om underhåll och skötsel av gång- och cykelvägar i din kommun?", "Vad tror eller tycker du om snöröjning av gång- och cykelvägar i din kommun?" och "Vad tror eller tycker du om trafiksäkerheten på gång- och cykelvägar i din kommun?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med renhållning av allmänna platser, sophämtning mm Medborgarnas bedömning av renhållningen i kommunen, index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om sophämtningen i din kommun?", "Vad tror eller tycker du om tillgängligheten till återvinningscentraler i din kommun? (Där du t.ex. kan lämna in farligt avfall, grovavfall och elektronikavfall.)", "Vad tror eller tycker du om kommunens åtgärder mot klotter och annan skadegörelse?" och "Vad tror eller tycker du om renhållningen av parker och allmänna platser i din kommun?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med kulturutbudet Medborgarnas bedömning av kommunens kulturverksamhet, index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om biblioteksverksamheten?", "Vad tror eller tycker du om utställnings- och konstverksamheter?" och "Vad tror eller tycker du om teaterföreställningar och konserter?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med idrottsanläggningarna Medborgarnas bedömning av kommunens idrotts- och motionsanläggningar, index Utgår från frågorna: "Vad tror eller tycker du om öppettiderna vid kommunens idrotts- och motionsanläggningar?", "Vad tror eller tycker du om utrustning och skötsel av kommunens idrotts- och motionsanläggningar?" och "Vad tror eller tycker du om belysningen i kommunens motionsspår?" Källa: SCB:s medborgarundersökningar Medborgarnas nöjdhet med bostadsutbudet Medborgarnas bedömning av bostadssituationen i kommunen, index Utgår från frågorna: "Hur ser du på möjligheterna att hitta bra boende?", "Hur ser du på utbudet av olika typer av boendeformer (hyresrätt, bostadsrätt, småhus etc.)?" och "Hur ser du på hur trivsam bebyggelsen är?". Källa: SCB:s medborgarundersökningar Äldre Brukare som är nöjda med sitt särskilda boende Antal personer i åldrarna 65 år och äldre i särskilt boende som är mycket eller ganska nöjda med sitt särskilda boende dividerat med samtliga personer i åldrarna 65 år och äldre i särskilt boende som besvarat undersökningen av äldres uppfattning. "Ingen åsikt" är exkluderade ur nämnaren. Data fr.o.m Källa: Undersökningen av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden, Socialstyrelsen Brukare som är nöjda med sin hemtjänst Antal personer i åldrarna 65 år och äldre som uppgett att de är mycket eller ganska nöjda med hemtjänsten dividerat med samtliga personer i åldrarna 65 år och äldre i ordinärt boende med hemtjänst som besvarat undersökningen av äldres uppfattning. "Vet ej/ingen åsikt" är exkluderade ur nämnaren. Data fr.o.m Källa: Undersökningen av äldres uppfattning om kvaliteten i hemtjänst och äldreboenden, Socialstyrelsen Kommunens kvalitet i korthet (KKiK) Mer information om KKiK och de nyckeltal som ingår i SKL:s undersökning finns på 16