Bilaga 2. Kravspecifikation
|
|
- Elsa Ström
- för 7 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Bilaga 2. Kravspecifikation Datum Vår referens Sida Dnr: (33) Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net Bilaga 2. Kravspecifikation Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen Postadress: Besöksadress: Telefon: Box 5398 Valhallavägen 117 Telefax: Stockholm
2 2(33) Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net Inledning Bakgrund Tjänstens funktioner Målgrupp Antal Användare och användning av Tjänsten Allmänna krav på Tjänsten Generellt Kostnad för Användare Språk och teckenspråk Öppettider Telefonnummer och adressering till Tjänsten Kundtjänst Textfunktion Klienter och mobila applikationer till Tjänsten Telefonkonferens Långa samtal Talsvarstjänster Meddelande till telefonsvarare Samverkan med andra förmedlingstjänster Spärr för uppringning av betalnummer Nödsamtal Innehåll och bemötande Kapacitet och skalbarhet Antal Användare och Uppdrag i Tjänsten Tillgänglighet Svarstider Servicemål Köhantering Samtalsfördelning och samverkan Tjänstekvalitet Kompetens hos Teckenspråkstolkar Kvalitetsmål Teknik... 23
3 6.4 Bildkvalitet Säkerhet Tystnadsplikt och akustisk överhörning Utveckling av Tjänsten Framtidens kommunikationsmönster och nya tekniska lösningar Information Webbplats och namn för Tjänsten Tjänstedokumentation och informationsmaterial Informationsaktiviteter Prissättning och debiteringsrutiner Debitering av PTS Debitering av Användare Uppföljning och statistik Redovisning av statistik Uppföljning Avstämningsmöten Brukarråd Användarhantering Registerhantering Leverans Leveranstid och leveranstest Bilagor 2.1 Statistik om Tjänsten för Statistik om Tjänsten för Statistik om Tjänsten för Standard H.324 M 2.5 Standard RFC Standard RFC a Standard ITU-T b Standard ITU-T.140 Addendum Protokoll Safe text character by character 2.9 Standard RFC Standard ITU-T Series H Sida 3(33)
4 1 Inledning Kommunikationsmyndigheten PTS har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster för personer med funktionsnedsättning inom områdena elektronisk kommunikation och post finns tillgängliga. PTS upphandlar tjänster för personer med funktionsnedsättning i de fall marknaden inte tillhandahåller tjänsterna. Tjänster som upphandlas är till exempel förmedlingstjänsterna texttelefoni.se och bildtelefoni.net, teletal, kostnadsfri nummerupplysning, portofri befordran av blindskiftsförsändelser, posttjänst och betaltjänst för äldre och personer med funktionsnedsättning boende i glesbygd. PTS driver också ett antal utvecklingsprojekt i syfte att utveckla nya tjänster, utvärdera nytta, användbarhet och nya tekniska lösningar för att möjligheterna till kommunikation ska förbättras för personer med funktionsnedsättning. PTS finansierar även utvecklingsprojekt, studier och forskning genom en innovationstävling som hålls två gånger per år. Förmedlingstjänsten bildtelefoni.net, Tjänsten, upphandlades senast under 2006/2007 och gällande avtalsperiod är 1 januari 2008 till och med 31 december Teknikutvecklingen inom bildtelefoniområdet går snabbt framåt. För att Tjänsten ska kunna nyttja nya tekniska möjligheter, och ta hänsyn till behoven i samhället ställs höga krav på tjänstens tillgänglighet och innehåll. Sida 4(33) 2 Bakgrund 2.1 Tjänstens funktioner Tjänsten erbjuder två olika deltjänster, Förmedling och Distanstolkning. En Distanstolkning är när en döv teckenspråkig person kommunicerar med en hörande person på plats och Teckenspråkstolken rings upp på distans. Den döva tecknar till Teckenspråkstolken som sedan översätter till talad svenska medan den hörande pratar som vanligt in i bildtelefonen och Teckenspråkstolken tecknar till den döva. En Förmedling är när en döv teckenspråkig person vill ringa till en hörande person eller vice versa. Då ringer den döva personen Tjänsten som sedan ringer upp den hörande personen och när kontakten är etablerad förmedlar Teckenspråkstolken samtalet mellan den döva och den hörande. Till skillnad från Distanstolkning har inte den döva och den hörande personen någon direktkontakt med varandra. Förmedling står för den övervägande andelen av de Uppdrag som förmedlingstjänsten utför. Distanstolkning utgjorde under 2010 cirka 29 procent av uppdragen. Tjänsten kan idag, förutom samtal från Taltelefoner, ta emot samtal från traditionella ISDN-bildtelefoner, 3G-telefoner, SIP-bildtelefoner och SIPtotalkonversationsenheter samt från webbklient/nedladdningsbar klient. Alla samtal hanteras på samma sätt i Tjänsten och Teckenspråkstolken använder en och samma arbetsplatsterminal för Förmedling och Distanstolkning oberoende av Accessform. Tjänsten är för närvarande kostnadsfri för Användaren och har öppet vardagar , samt helger och helgdagar
5 5(33) 2.2 Målgrupp Tjänsten riktar sig till personer i Sverige som är döva, dövblinda, hörselskadade eller språkstörda och använder svenskt teckenspråk i sin kommunikation, samt till alla som är i kontakt med personer som har dessa funktionsnedsättningar. 2.3 Antal Användare och användning av Tjänsten Under 2010 har det varit unika Användare av Tjänsten. Antalet unika Användare har ökat med 20.4 procent jämfört med Totalt hanterade Tjänsten Uppdrag under Antalet uppdrag har ökat med 21,4 procent jämfört med Antalet samtalsminuter var minuter under Antalet samtalsminuter ökade med 24,3 procent jämfört med Antalet inkommande samtal till Tjänsten var under 2010 något lägre än antalet Uppdrag beroende på att det är vanligt att ett inkommande samtal till Tjänsten genererar flera Uppdrag i form av flera förmedlade samtal. Det vanligaste användarfallet i dagsläget är att en teckenspråkig person ringer in via en IP-baserad bildtelefon eller Totalkonversationsenhet och vill ringa ett förmedlat samtal med en hörande person via en Taltelefon. Medellängden för ett Uppdrag var 3 minuter och 26 sekunder under Såväl antal Användare som antalet Uppdrag i Tjänsten förväntas öka de närmaste åren. Framför allt förväntas fler Användare börja nyttja Tjänsten via smartphones och surfplattor, men även användningen av SIP-bildtelefoner och SIP-totalkonversationsenheter förväntas öka. Statistik om Tjänsten för år 2008, 2009 och 2010 finns i bilaga 2.1, 2.2 och 2.3.
6 6(33) 3 Allmänna krav på Tjänsten 3.1 Generellt Leverantören ska för PTS räkning bedriva Förmedling och Distanstolkning för Användare med en öppen terminal- och operatörsoberoende lösning för kommunikation via bild och tal, när inget annat anges. Teckenspråkiga användare ska kunna nyttja Tjänsten oavsett vilken operatör, som tillhandahåller en Allmän kommunikationstjänst i Sverige, som den Teckenspråkiga användaren är kund hos. Tjänsten ska kunna hantera samtal till och från Bildtelefoner och Totalkonversationsenheter, samt Taltelefoner. Det innebär att vanliga Taltelefoner som använder Allmänt telenät, i Sverige vanligen förskrivna SIPbildtelefoner och SIP-totalkonversationsenheter, samt övriga Bildtelefoner och Totalkonversationsenheter, som ansluts via bredband om minst 384 kpbs i både upp- och nedlänk (fast, mobilt, wifi), 3G/4G (videosamtal enligt standarden H.324 M, se bilaga 2.4), Skype/Oovoo/motsvarande produkt/tjänst ska kunna hanteras i Tjänsten. SIP-bildtelefoner och SIP-totalkonversationsenheter som under 2010 var vanligt förekommande bland Sveriges Teckenspråkiga Användare var produkterna Allan ec från Omnitor AB, MMX från nwise AB och TM-9000 från T-meeting. Fler produkter ska kunna tillkomma under avtalsperioden. Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska kunna använda en och samma arbetsplatsterminal för alla Förmedlingar och Distanstolkningar oberoende av Accessform. Leverantören ska, i anbudet, beskriva hur detta krav uppfylls.
7 7(33) 3.2 Kostnad för Användare Tjänsten ska vara kostnadsfri för Användaren. 3.3 Språk och teckenspråk Tjänsten ska omfatta Förmedling och Distanstolkning på svenskt teckenspråk till talad svenska och från talad svenska till svenskt teckenspråk. Förmedling och Distanstolkning till och från engelska ska kunna förbeställas och levereras under förutsättning att uppdraget beställs med minst 24 timmars framförhållning. Användarens önskemål om tidpunkt för uppdraget ska tillmötesgås, för att detta krav ska vara uppfyllt. Denna typ av förbeställning ska kunna göras för samtal alla dagar Förmedling och Distansutbildning till och från ASL (amerikanskt teckenspråk) och BSL (brittiskt teckenspråk) ska kunna förbeställas och levereras under förutsättning att uppdraget beställs med minst 24 timmars framförhållning. Användarens önskemål om tidpunkt för uppdraget ska tillmötesgås, för att detta krav ska vara uppfyllt. Denna typ av förbeställning ska kunna göras för samtal alla dagar Personer med dövblindhet ska erbjudas Förmedling och Distanstolkning av Tjänsten utan förbeställning. Då detta sker ska Förmedling och Distanstolkning erbjudas på ett så bra sätt som möjligt med anpassning till den Teckenspråkiga användarens individuella behov, efter Teckenspråkstolkens bästa förmåga. Det ska vara möjligt för den Teckenspråkiga användaren att välja att använda teckenspråk till Tjänsten och att ta emot text från Tjänsten under Förmedling och Distanstolkning. Detta kan exempelvis innebära att Teckenspråkstolken positionerar sig utifrån Användarens behov, att endast versaler används för textning eller att den Teckenspråkiga användaren kan välja mellan skrivet teckenspråk och skriven svenska.
8 8(33) Förmedling av samtal och Distanstolkning till och från personer med dövblindhet ska även kunna förbeställas och levereras under förutsättning att uppdraget beställs med minst 24 timmars framförhållning (jämför krav 3.3.4). Användarens önskemål om tidpunkt för uppdraget ska tillmötesgås, för att detta krav ska vara uppfyllt. Denna typ av förbeställning ska kunna göras för samtal alla dagar Vid förbeställda samtal ska en Teckenspråkstolk med kompetens om och erfarenhet av personer med dövblindhets förutsättningar tolka samtalet och göra individuella anpassningar utifrån den Teckenspråkiga användarens behov. Förmedling av samtal och Distanstolkning ska erbjudas på ett sätt som tillmötesgår personer med dövblindhets behov. Det ska vara möjligt för den Teckenspråkiga användaren att välja att använda teckenspråk till Tjänsten och att välja att ta emot skrivet teckenspråk eller skriven svenska från Tjänsten under Förmedling och Distanstolkning. För personer med dövblindhet underlättas tolkningen exempelvis om tröja med polokrage används, med ärmslut vid handleden, samt om inga smycken används. 3.4 Öppettider Tjänstens öppettider ska vara kl alla dagar. Då Tjänsten är stängd ska ett svarsmeddelande ge Användaren information om detta och om Tjänstens öppettider. Informationen ska kunna ges i form av såväl tal- och textmeddelande som på teckenspråk i enlighet med Bildtelefonens eller Totalkonversationsenhetens möjligheter.
9 9(33) 3.5 Telefonnummer och adressering till Tjänsten Användare ska kunna nå Tjänsten via ett (1) telefonnummer för Taltelefoner och högst en (1) adressering per Accessform för Bildtelefoner och Totalkonversationsenheter. Teckenspråkiga användare ska kunna nå Tjänsten via Skype, med video och ljud, med en (1) Skype-adress, alternativt via Oovoo, med video och ljud, med en (1) Oovoo-adress, eller adressering för motsvarande produkt/tjänst. Med motsvarande produkt/tjänst menas en globalt vida spridd produkt/tjänst, som är kostnadsfri för Användare att ladda ned och använda i både datorer och smartphones i minst samma omfattning som Skype och Oovoo, med minst lika stor spridning. Den kostnadsfria produkten/tjänsten ska kunna erbjuda kommunikation med minst video och ljud, för minst två parter. Nedladdningsbar programvara ska finnas tillgänglig minst lika lätt som för Skype och Oovoo. Leverantören ska, i anbudet, visa hur kravet uppnås genom att beskriva hur detta krav realiseras tekniskt. Kravet ska vara uppfyllt senast Detta krav är nödvändigt eftersom teleoperatörer inte längre har något tjänstekrav på sig att tillhandahålla 3G/4G-videosamtal (videosamtal enligt standarden H.324 M, se bilaga 2.4). Utformning av telefonnummer, SIP-adress till 112, Skype/Oovoo/motsvarande produkt/tjänst-adress och annan eventuell adressering till Tjänsten, utöver det som anges nedan, ska beslutas om i samråd mellan PTS och Leverantör. Leverantören ska ange vilken adressering som Tjänsten föreslås använda. För definition av motsvarande produkt/tjänst se krav Tjänstens nuvarande adressering ska användas: SIP: tolk@tolk.sip.nu Taltelefon: G/4G: Webbklient:
10 10(33) Telefonnummer och adresseringen enligt krav tillhör PTS och nyttjas av Leverantören under avtalstiden. Detta gäller även Skype/Oovoo/motsvarande produkt/tjänst-adress och annan eventuell adressering som införs under avtalsperioden. Telefonnummer och adressering görs tillgänglig för Leverantören av PTS. För definition av motsvarande produkt/tjänst se krav Leverantören ska utan kostnad överlämna telefonnummer och adressering som Användare når Tjänsten genom till PTS i direkt anslutning till avtalets upphörande. Leverantören ska förbinda sig att inte använda telefonnummer och adressering som Användare når Tjänsten genom till annat än för Tjänsten. 3.6 Kundtjänst Tjänsten ska ha en kundtjänst som nås från Bildtelefoner, Totalkonversationsenheter och Taltelefoner. Kundtjänsten ska kunna svara på vanligt förekommande frågor om Tjänsten direkt och vid behov kunna hantera frågor som inte kan besvaras direkt genom att exempelvis utnyttja tekniskt stöd hos underleverantörer och sedan återkomma till frågeställaren. Kundtjänsten ska vara öppen, tillgänglig och ge god service alla vardagar
11 11(33) Kundtjänsten ska kunna nås på telefonnummer och adressering som inte ska vara samma som telefonnummer och adressering till Tjänsten. Nuvarande leverantör använder följande adressering till Kundtjänsten. Leverantören ska möjliggöra samtal till Kundtjänsten via denna adressering: E-post: SIP: Leverantören ska utan kostnad överlämna adresseringen som Användare når Kundtjänsten genom till PTS i direkt anslutning till avtalets upphörande. Leverantören ska även göra det möjligt att ringa Kundtjänsten med ett taltelefonnummer, ett texttelefonnummer och med ett telefonnummer för 3G/4G-videosamtal. Alla samtal som inte är Förmedling eller Distanstolkning ska hänvisas till Kundtjänsten och om Användaren så önskar kopplas till Kundtjänsten. Kundtjänsten ska hantera ärendena utan kostnad, d.v.s. samtal som kopplas till Kundtjänsten eller som rings direkt till Kundtjänsten ska hanteras utan ersättning från PTS. Observera att endast Förmedling och Distanstolkning ersätts i enlighet med avtalet. Leverantören ska, i anbudet, redogöra för hur detta krav uppnås med automatiskt genererad statistik. Leverantören ska inte använda telefonnummer och adressering som Användare når Kundtjänsten genom till annat än för Tjänsten. 3.7 Textfunktion Om den Teckenspråkiga användaren ringer från en Bildtelefon eller Totalkonversationsenhet som medger text i samband med bild/video ska Tjänsten under pågående samtal, på den Teckenspråkiga användarens eller Teckenspråkstolkens begäran, kunna hantera användandet av text. Detta används som ett komplement till den teckenspråkiga kommunikationen för att tydliggöra siffer-, namn- eller adressuppgifter. Text ska komma fram blockvis (SIP Message) i enlighet med den Teckenspråkiga användarens möjligheter i sin Bildtelefon eller Totalkonversationsenhet. Se bilaga 2.5. Text bör komma fram tecken för tecken med standarden RFC 4103 och ITU T-140, korrekt implementerade, i enlighet med den Teckenspråkiga Bör
12 12(33) användarens möjligheter i sin Bildtelefon eller Totalkonversationsenhet. Se bilaga 2.6, 2.7.a och 2.7.b. Detta bör-krav kommer att värderas i enlighet med avsnitt 5 i förfrågningsunderlaget. Text bör komma fram tecken för tecken med metoden Safe text character by character och ITU-T-140, korrekt implementerade, i enlighet med den Teckenspråkiga användarens möjligheter i sin Bildtelefon eller Totalkonversationsenhet. Se bilaga 2.8, 2.7.a och 2.7.b. Detta bör-krav kommer att värderas i enlighet med avsnitt 5 i förfrågningsunderlaget. Textfunktionen i Tjänsten ska vara interoperabel med Bildtelefoner och Totalkonversationsenheter, som kan hantera text, förutsatt att dessa följer kraven enligt krav 3.7.2, och SIP-bildtelefoner och SIP-totalkonversationsenheter som under 2010 var vanligt förekommande bland Sveriges Teckenspråkiga användare var produkterna Allan ec från Omnitor AB, MMX från nwise AB och TM-9000 från T-meeting. Fler produkter ska kunna tillkomma under avtalsperioden. För Teckenspråkiga användare med dövblindhet som använder Tjänsten och som föredrar text till sig framför teckenspråk ska Teckenspråkstolken använda sig av textfunktionen för att kommunicera tillbaka till den Teckenspråkiga användaren med dövblindhet. Se även kraven och Bör
13 13(33) 3.8 Klienter och mobila applikationer till Tjänsten Det är av värde för Teckenspråkiga användaren om denne kan nyttja Tjänsten oberoende av tillgången till en SIP-bildtelefon eller SIP-totalkonversationsenhet. För att skapa ökad tillgänglighet till Tjänsten ska Leverantören därför kunna erbjuda Teckenspråkiga användare möjligheten att nå tjänsten med webbklient och/eller nedladdningsbar klient. Det ska finnas klient/klienter som fungerar med dator som baseras på Windows, MacIntosh och Linux, med vanligt förekommande webbläsare, nämligen Internet Explorer, Safari och Firefox. Klient/klienter ska erbjudas kostnadsfritt till Användaren och det ska vara lätt att hitta klienten/klienterna på Tjänstens webbplats. Teckenspråkiga användare ska ha tillgång till Tjänsten, förutsatt att denne har tillgång till en dator med webbkamera och en bredbandsuppkoppling till Internet med tillräcklig hastighet. Leverantören ska senast tre veckor före driftstart kunna presentera en oberoende utvärdering av webbklienten eller den nedladdningsbara klienten. Den oberoende utvärderingen ska bekräfta att WCAG 2.0 följs, i tillämpliga fall, enligt högt ställda krav på tillgänglighet med särskild hänsyn tagen till relevanta målgrupper. Riktlinjerna återfinns på följande webbadress: Om nedladdningsbar klient erbjuds ska nedladdningen kunna göras på ett användarvänligt och tillgängligt sätt. Leverantören ska erbjuda mobil applikation alternativt mobila applikationer för olika modeller av iphone, ipod Touch och ipad som Accessform/er till Tjänsten. Detta ska för att kravet ska uppfyllas vara klart senast Leverantören ska erbjuda mobil applikation alternativt mobila applikationer för minst Android 2.1 och framåt som Accessform/er till Tjänsten, både för olika modeller av smartphones och surfplattor. Detta ska för att kravet ska uppfyllas vara klart senast Mobila applikationer ska erbjudas kostnadsfritt till Användaren och det ska vara lätt att hitta hur man gör för att ladda ned applikationerna på Tjänstens webbplats. Mobila applikationer ska i tillämpliga fall, uppfylla kraven i WCAG 2.0 enligt högt ställda krav på tillgänglighet för mobila applikationer med särskild
14 14(33) hänsyn tagen till relevanta målgrupper som kan använda en tryckkänslig skärm för den teckenspråkiga dialogen i båda samtalsriktningar. Riktlinjerna återfinns på följande webbadress: Leverantören ska senast kunna presentera en oberoende utvärdering av de mobila applikationerna. Den oberoende utvärderingen ska bekräfta att WCAG 2.0 följs, i tillämpliga fall, enligt högt ställda krav på tillgänglighet med särskild hänsyn tagen till relevanta målgrupper som kan använda en tryckkänslig skärm för den teckenspråkiga dialogen i båda samtalsriktningar. Riktlinjerna återfinns på följande webbadress: Telefonkonferens Tjänsten ska förmedla samtal för Användare som ska delta i telefonkonferenser/flerpartssamtal som levereras av andra leverantörer/operatörer. Leverantören ska upprätta metodik och arbetssätt för sådan Förmedling, samt bifoga dessa till anbudet. Tjänsten erbjuder ingen egen konferensfunktion, men ska förmedla samtal till sådana Långa samtal Vid en Förmedling som pågår längre än 30 minuter ska Teckenspråkstolk kunna bytas ut under pågående samtal. Leverantören ska i anbudet beskriva rutin för detta samt redogöra för hur längre samtal hanteras.
15 15(33) Tjänsten ska erbjuda Distanstolkning upp till 30 minuter. Längre Distanstolkning än 30 minuter ingår inte i Tjänsten. Tjänsten kan under avtalsperioden komma att få ett utökat uppdrag när det gäller Distanstolkning, som innebär att även Distanstolkning under längre tid än 30 minuter ska ingå. Om detta blir aktuellt ska Tjänsten erbjuda detta enligt samma villkor och kostnader som annan Förmedling och Distanstolkning. Tidpunkten för ett eventuellt införande av Distanstolkning under längre tid än 30 minuter beslutas i samråd mellan PTS och Leverantören Talsvarstjänster Tjänsten ska medge möjlighet för Teckenspråkiga användare att nyttja talsvarstjänster som bygger på styrning av talad information genom knappsats på Teckenspråkstolkens arbetsplatsterminal (DTMF). Tjänsten ska medge möjlighet för Teckenspråkiga användare att nyttja talsvarstjänster som bygger på styrning av talad information genom Teckenspråkstolkens talade kommandoord (röststyrning). Leverantören ansvarar inte för eventuell problematik som beror på att taltjänster kan kräva snabba, vältajmade svar Meddelande till telefonsvarare Tjänsten ska medge Förmedling av meddelande till uppringd persons taltelefonsvarare. Tjänsten ska medge Förmedling av meddelande till uppringd persons bildtelefonsvarare.
16 16(33) 3.13 Samverkan med andra förmedlingstjänster Tjänsten ska samverka med förmedlingstjänsterna Texttelefoni.se och Teletal genom att hänvisa till dessa för att Användarna ska kunna få sina behov av tjänster tillgodosedda. Hänvisning ska inkludera att ge Användare information om hur dessa tjänster nås. Om en Användare vill bli kopplad till tjänsternas kundtjänster ska det göras. För att samtal mellan två Användare med funktionsnedsättning ska vara möjligt kan det krävas att flera förmedlingstjänster är inkopplade under samtal samtidigt. Detta ska ingå i Tjänsten vid behov. Även förmedlingstjänster i utlandet ska om Användaren efterfrågar det kunna kopplas in till Tjänsten, om detta är möjligt. Leverantören ska, i anbudet, visa att kravet uppfylls genom att redogöra för hur förmedlingstjänsterna Texttelefoni.se och Teletal ska kunna kopplas in Spärr för uppringning av betalnummer Tjänsten ska spärra för Förmedling till betalnummer. Eventuella undantagsfall ska överenskommas mellan Leverantör och PTS. Undantag kommer att göras i begränsad omfattning och det är Leverantören som står för kostnaden Nödsamtal Tjänsten ska kunna användas för att ringa till nödnummer 112 under Tjänstens öppettider. Förmedling ska följa av Leverantören väl utarbetade och dokumenterade rutiner, som tydligt visar att samtal till nödnummer 112 hanteras på ett säkert sätt. Rutinerna ska bifogas anbudet.
17 17(33) Leverantören ska i samråd med PTS och SOS Alarm enas om när och hur SOS Alarm ska kunna ta emot ett nödsamtal från en Teckenspråkig användare, konstatera att Tjänsten måste kopplas in och koppla in nödsamtalet till Tjänsten med prioritet motsvarande krav Leverantören ska, om PTS begär det, införa denna funktion under avtalsperioden. Leverantören kommer att ersättas av PTS med den faktiska kostnaden. Leverantören ska inför införandet av funktionaliteten visa att dessa kostnader är skäliga Innehåll och bemötande Innehållet i en Förmedling eller Distanstolkning ska förmedlas och tolkas utan förändring och på ett neutralt sätt. Teckenspråkstolken har dock rätt att vägra Förmedling eller Distanstolkning som upplevs grovt stötande eller på annat sätt uppenbart olämpligt att förmedla eller tolka. Leverantören ska dokumentera när Förmedling eller Distanstolkning vägras samt beskriva anledningen till detta. Leverantören ska, i anbudet, redogöra för rutiner för detta. Bemötande av Användare ska vara korrekt, positivt, enhetligt, samt ske med det tålamod och den inlevelse som Tjänsten kräver vid varje tillfälle. Leverantören ska, i anbudet, tydligt redogöra för hur bemötandefrågor behandlas och kvalitetssäkras. Tjänsten ska utföras skyndsamt. Med det menas att Förmedling och Distanstolkning sker i omedelbar anslutning till mottaget samtal, och under pågående samtal, utan dröjsmål, så att en flytande dialog uppnås mellan de konverserande parterna. Förmedling av flera samtal ska kunna göras av en Användare vid samma tillfälle. Samtalen ska då kunna ske i direkt anslutning till varandra. Teckenspråkstolken ska hjälpa ovana Användare till effektiv användning av Tjänsten, till exempel anpassning av miljö (ljus, ljud och kontraster). Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska ha lämplig klädsel, till exempel mörk eller enfärgad klädsel, utan urringning mer än hals, för att underlätta kommunikationen för Teckenspråkiga användare, inte minst för Teckenspråkiga användare med dövblindhet.
18 4 Kapacitet och skalbarhet Sida 18(33) 4.1 Antal Användare och Uppdrag i Tjänsten Vid Tjänstens driftstart beräknar PTS nyttjandet till cirka samtalsminuter per månad och cirka Uppdrag per månad. Driftsäkerhet och bemanning i Tjänsten ska vara anpassad efter nyttjandet. Leverantören ska därför ha en teknisk plattform och organisation som möter upp till dessa behov och en förväntad ökning av antalet Uppdrag och antal samtalsminuter. För att kravet ska vara uppfyllt ska Leverantören visa att teknisk plattform och organisation kommer att vara dimensionerad för det nyttjande som förväntas vid driftstarten. Tjänsten är i en fas där antalet Användare och Uppdrag ökar. Detta skapar ett behov av en tekniskt skalbar lösning. Leverantören ska ha en teknisk plattform som kan anpassas till en sådan utveckling, och ska i anbudet redogöra för Tjänstekapacitet vid driftstart och skalbarhet vartefter antalet Uppdrag förändras med tiden. Tjänsten ska vara förberedd för att vara tillgänglig över kommunikationsprotokollet IPv6. 5 Tillgänglighet 5.1 Svarstider Svarstiden ska vara högst 30 sekunder för minst 70, 0 % av alla samtal och högst 60 sekunder för minst 90, 0 % av alla samtal, räknat per månad. Svarstiden räknas fram tills dess en Teckenspråkstolk svarar, d.v.s. ett samtal i kö anses inte vara besvarat.
19 19(33) 5.2 Servicemål Tjänstens svarstider och servicemål ska vara oberoende av Accessform och Användarens Taltelefon, Bildtelefon och Totalkonversationsenhet. Leverantören ska, i anbudet, tydligt visa hur svarstider och servicemål mäts, kontrolleras och redovisas. Tjänstens tillgänglighet under öppettider ska vara minst 99,8 % per månad. Med andra ord får Tjänsten inte vara otillgänglig mer än 0,2 % av total öppettid per månad, se räkneexempel nedan. Räkneexempel: oktober månad har 31 dagar. Med öppettider 6-24 alla dagar ger det en total öppettid på 31*18*60= minuter. Tjänsten får således inte vara otillgänglig mer än 0,002 * =66,96 minuter för oktober Avvikelsefrekvensen för genomförda Uppdrag i Tjänsten ska understiga 8 % per månad. Med avvikelser menas att Förmedling eller Distanstolkning inte kunnat genomföras som planerat fullt ut beroende av tekniska, miljö- eller språkrelaterade problem. Även avvikelser som kan vara bortom Leverantörens kontroll ingår. Det kan gälla att en Användare har dålig bildkvalitet med sin Bildtelefon eller Totalkonversationsenhet, att ett ord som tecknats förväxlas med ett annat ord, eller att samtal avbryts. Detta krav gäller dock inte typiska force majeuresituationer. Detta krav innebär att Leverantören behöver följa den tekniska utvecklingen och i dialog med marknadens aktörer följa upp avvikelser för att minimera dessa. Det innebär också att Leverantören behöver följa upp olika typer av avvikelser som uppstår för att undvika avvikelser i Tjänsten. Räkneexempel: Om det för en specifik månad genomförs totalt Uppdrag i Tjänsten och antalet avvikelser uppgår till 557 stycken, blir avvikelsefrekvensen för denna månad 357/10 000= 5,57 %.
20 20(33) Avvikelser ska kategoriseras och sammanställas i en felrapport (se avsnitt Redovisning av statistik). Felrapporten ska innehålla en analys av anledningen till avvikelserna samt redogöra för vilka åtgärder Leverantören tar för att minska avvikelsefrekvensen. Om Tjänsten är otillgänglig (se krav 5.2.2) ska Användare informeras om detta, samt anledning och förväntad tid innan Tjänsten åter är tillgänglig. Information ska ges vid samtal till Kundtjänsten. När Användare har ett beteende vid nyttjandet som inte är acceptabelt ska Användaren kunna spärras från att nyttja Tjänsten. Detta kan bli aktuellt först vid allvarliga fall och det är PTS som beslutar om en Användare ska stängas av från Tjänsten och hur det ska göras i så fall. Detta sker genom samråd mellan PTS och Leverantören. 5.3 Köhantering När nytt samtal inkommer till Tjänsten och samtliga Teckenspråkstolkar är upptagna ska Användaren upplysas om att han/hon placerats i kö, av ett röstmeddelande alternativt ett bildmeddelande beroende på hur samtalet kommer in till Tjänsten. Användaren ska med visst intervall informeras om att han/hon står kvar i kön och vilken köplats han/hon har. Alla Accessformer ska hanteras i turordning, med köfunktion baserad på standarden SIP Reinvite. Standarden finns i bilaga 2.9. Samtal, oavsett Accessform, ska ges köprioritering till nödnummer 112. Ett samtal till 112 ska därmed hamna högst upp i kön och hanteras av Teckenspråkstolk omgående. Med detta avses att Teckenspråkstolk som vid tillfället inte är i Förmedling eller Distanstolkning omgående besvarar det inkommande samtalet till nödnummer 112.
21 21(33) 5.4 Samtalsfördelning och samverkan Tjänsten ska medge möjlighet för tolkcentraler och tolkföretag att samverka i Tjänsten som underleverantörer genom samtalsfördelning. Leverantören ska, i anbudet, visa att kravet uppnås genom att tydligt redogöra för hur samtalsfördelning och effektivt nyttjande av tolkresurser kan möjliggöras med tanke på antalet Användare och Uppdrag i Tjänsten förväntas öka. 6 Tjänstekvalitet 6.1 Kompetens hos Teckenspråkstolkar Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska arbeta efter väl utarbetade och dokumenterade metoder och arbetssätt för att uppnå en kvalitativ och enhetlig Tjänst med hög service oberoende av Accessform. Leverantören ska, i anbudet, visa att kravet uppnås genom att tydligt redogöra för vilka metodverktyg som Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska arbeta efter, samt redogöra för hur metodik följs, kvalitetssäkras, kontrolleras och mäts. Det ingår även i Tjänstens uppdrag att göra anpassningar i Tjänstens metodik för att företeelser, behov, med mera ska fungera med Tjänsten. Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska minst ha fyraårig teckenspråk- och dövblindtolkutbildning, samt minst två års erfarenhet av att arbeta som teckenspråkstolk. Teckenspråkstolkar verksamma i Tjänsten ska genomgå kontinuerlig fortbildning i metodik, arbetsverktyg, etik och annan för Tjänsten relevant utbildning.
22 22(33) 6.2 Kvalitetsmål Metodik som används i Tjänsten ska harmonisera med traditionell teckenspråkstolkning. Med det menas att teckenspråkstolkning i Tjänsten ska i så hög utsträckning som möjligt vara densamma som teckenspråkstolkning på fältet. Leverantören ska tillämpa ett kvalitetssäkringsprogram som beskriver kvalitetsstyrningen för drift av Tjänsten. Kvalitetssäkringsprogrammet ska minst innehålla instruktioner för Tjänsten, dokumentering, versionshantering, arbetsuppgifter, ansvar, felhantering, driftuppföljning, utbildning, användarsynpunkter och kvalitetsgranskning. Kvalitetssäkringsprogrammet ska även omfatta eventuella underleverantörer som används i Tjänsten. PTS ska, under avtalsperioden, på begäran beredas tillfälle att granska kvalitetssäkringsprogrammet och dess tillämpning. Leverantören ska ha etablerade rutiner för att ta emot och hantera klagomål och synpunkter från Användare. Leverantören ska sammanställa och rapportera dessa klagomål och synpunkter till PTS månatligen via e-post, som en del av månadsrapporteringen.
23 23(33) 6.3 Teknik Leverantören kan, under avtalsperioden, räkna med att ställas inför ett antal tekniska utmaningar som påverkar tillgängligheten till Tjänsten. Dessa kan bland annat förväntas handla om tillförlitliga trafikbärare, brandväggsproblematik hos Teckenspråkiga användare, QoS, DoS, redundans, kompabilitet mot nya 3G/4Gterminaler, nya mobila applikationer och funktionalitet i Tjänstens gateways. Leverantören ska, i anbudet, redogöra för vilka utmaningar av denna karaktär som kan förväntas uppstå under avtalsperioden och hur dessa kan hanteras. Redogörelsen ska tydligt visa att Leverantören har stor insikt om vilka tekniska utmaningar i Tjänsten som kan komma att uppstå under avtalsperioden. Det ingår i Tjänstens uppdrag att göra anpassningar i Tjänstens tekniska plattformar för att nya produkter, mobila applikationer med mera ska fungera med Tjänsten med samtliga Accessformer. Under avtalsperioden ska Leverantören säkra att Tjänsten ligger i framkant av den tekniska utvecklingen. Ett exempel på detta är att det kommer nya standarder för exempelvis videokodning. Idag erbjuder Tjänsten exempelvis videokodning med standarderna H.263 och H.264. I en framtid kommer med största sannolikhet en videokodning H.265 att införas av leverantörer av Bildtelefoner och Totalkonversationsenheter. Denna typ av löpande utveckling ska ingå i Tjänstens uppdrag för samtliga Accessformer. Leverantören ska, genom redogörelse i anbudet, visa att Tjänsten är etablerad på ett sådant sätt att det är svårt för någon person eller organisation att genom avlyssning kunna ta del av vad som sägs vid Förmedling och Distansutbildning.
24 24(33) 6.4 Bildkvalitet En teckenspråkig videokommunikation kräver god bildkvalitet. ITU har tagit fram rekommendationer på bildkvalitetsparametrar för teckenspråkig kommunikation som till exempel bildväxling, upplösning, fördröjning och synkronisering. Se bilaga Leverantören ska följa dessa rekommendationer och ska i anbudet, per Accessform, visa vilken prestanda systemet har för nämnda och andra relevanta bildkvalitetsparametrar. Leverantören ska senast fyra (4) veckor efter faktisk driftstart för de olika Accessformerna kunna presentera en oberoende utvärdering av bildkvaliteten enligt krav Den oberoende utvärderingen ska bekräfta att ITUs rekommendationer följs. Se bilaga För 3G/4G videosamtal (standard H.324 M) ska QCIF vara Usable with some restictions. För övriga Accessformer krävs minst CIF med Good usability, se vidare sidan 7 i bilaga Säkerhet 7.1 Tystnadsplikt och akustisk överhörning Den som fullgör eller har fullgjort uppdrag som Teckenspråkstolk i samband med tillhandahållande av Tjänsten får inte obehörigen röja vad han eller hon under uppdraget har fått veta om en enskilds personliga förhållanden eller om yrkeshemlighet, affärsförhållande eller förhållande av betydelse för landets försvar. Detta gäller även den som är eller har varit anställd Teckenspråkstolk samt annan personal som har fått eller kan få tillgång till de nämnda uppgifterna. Med att obehörigen röja avses inte sådant röjande som följer av lag. I den mån det finns tillämplig lag äger den företräde framför ovan angivna tystnadsplikt. Sådan tillämplig lag skulle kunna vara offentlighets- och sekretesslagen (2009:400), hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) samt lag (1975:689) om tystnadsplikt för vissa tolkar och översättare. Tjänsten ska arrangeras så att akustisk överhörning mellan samtal inte kan förekomma.
25 8 Utveckling av Tjänsten Sida 25(33) 8.1 Framtidens kommunikationsmönster och nya tekniska lösningar Leverantören ska, i anbudet, redogöra för framtida utvecklingsmöjligheter för Tjänsten. Redogörelsen ska tydligt visa att Leverantören har stor insikt om Användares behov och om vilka tekniska möjligheter som under avtalsperioden skulle kunna vara aktuella att utvärdera och implementera som en del i Tjänsten. För att uppfylla detta krav ska redogörelsen behandla minst tre (3) olika områden för utvecklingsmöjligheter. Exempel på dessa områden kan vara nya Accessformer, ny funktionalitet, bildkvalitet och brandväggsproblematik, men anbudsgivaren får gärna beskriva andra områden än de uppräknade. Leverantören ska, på begäran, kunna utföra utredningar och uppdrag, såsom utvecklingsprojekt, åt PTS om utveckling och förändring av Tjänsten. Sådana utredningar och uppdrag beställs separat av PTS. Om PTS begär det ska Leverantören ge offert för att genomföra utredningar och uppdrag. Leverantören kommer att ersättas av PTS med den faktiska kostnaden. Leverantören ska i samband med att denne offererar pris för utredning eller uppdrag visa att kostnaderna är skäliga. Exempel på utveckling och förändring kan vara införande av kösynkronisering, IMS, Ring direktfunktionalitet eller nya Accessformer. Ring-direkt-funktionalitet innebär att en Användare ska kunna nås genom att uppringande person ringer ett telefonnummer som leder direkt till den Användaren. Tjänsten kopplas in automatiskt då samtal ska göras mellan Taltelefon och exempelvis Bildtelefon.
26 9 Information Sida 26(33) 9.1 Webbplats och namn för Tjänsten Tjänstens nuvarande logotyp ska användas. Logotypen görs tillgänglig för Leverantören av PTS och får inte användas av Leverantören i annat sammanhang än Tjänsten. Logotypen tillhör PTS och Leverantören får endast använda den under avtalsperioden. Leverantören ska etablera, uppdatera och underhålla en webbplats på Internet för Tjänsten. Webbplatsen (dvs. webbsidor och dokument som webbplatsen länkar till och som rör Tjänsten) har bl.a. funktionen att tillhandahålla information om Tjänsten och ge användaranvisningar. Webbplatsens namn/domänen ska vara Webbplatsen/domänen tillhör PTS och Leverantören har det operativa, löpande ansvaret för driften av webbplatsen. Webbplatsen ska fungera med dator som baseras på Windows, MacIntosh och Linux, med vanligt förekommande webbläsare, nämligen Internet Explorer, Safari och Firefox. Webbplatsen ska, i tillämpliga fall, utformas i enlighet med WCAG 2.0 enligt högt ställda krav på tillgänglighet med särskild hänsyn tagen till relevanta målgrupper. Riktlinjerna återfinns på följande webbadress: Leverantören ska senast tre veckor före driftstart kunna presentera en oberoende utvärdering av webbplatsen. Den oberoende utvärderingen ska bekräfta att WCAG 2.0 följs, i tillämpliga fall, enligt högt ställda krav på tillgänglighet med särskild hänsyn tagen till relevanta målgrupper. Riktlinjerna återfinns på följande webbadress: Webbplatsen i sin helhet ska finnas tillgänglig för Användare och andra intressenter på skriven svenska, skriven engelska och på tecknat svenskt teckenspråk, från den 1 januari Webbplatsens viktigaste information ska finnas tillgänglig på lättläst svenska, från den 1 januari Lättläst svenska är ett begrepp som innebär ett anpassat språk för personer med kognitiva funktionsnedsättningar.
27 27(33) Webbplatsen ska utformas så att besökaren på webbplatsen ska kunna se skriven svenska och tecknat svenskt teckenspråk samtidigt. Webbplatsen ska utformas så att det finns möjlighet att genomföra enkäter och hämta in synpunkter från Användare. På webbplatsen ska det finnas en presentation av vanliga frågor och svar rörande Tjänsten. Frågor och svar ska uppdateras kontinuerligt. Webbplatsen ska endast innehålla information som rör Tjänsten, om inget annat överenskommes med PTS. Leverantör ska som adress till webbplatsen använda domännamn som tillhör Tjänsten och registreras av PTS. Domännamnet är Tjänstedokumentation och informationsmaterial All för Användare väsentlig information ska finnas tillgänglig i svensk och engelsk text, samt på tecknat svenskt teckenspråk. Leverantören ska upprätta en tjänstebeskrivning av Tjänsten som beskriver tjänsteinnehåll, målgrupp, telefonnummer, webbadress, öppettider, etik, tekniska krav, rutiner och annat för Tjänsten relevant innehåll eller villkor. Leverantören ska, i anbudet, redogöra för hur beskrivningen av Tjänsten kommer att utformas. Leverantören ska ta fram information och beskrivningar till nya Användare av Tjänsten och göra dessa tillgängliga på Tjänstens webbplats, samt sända dem till Användare som efterfrågar det. Leverantören ska ta fram information och instruktioner, t.ex. i form av produktblad, när nya funktioner eller förändringar i Tjänsten uppkommer och göra dessa tillgängliga på Tjänstens webbplats, samt sända dem till Användare som efterfrågar det.
28 28(33) Leverantören ska inom ramen för Tjänsten informera om Tjänsten så att dess existens och tjänsteinnehåll blir allmänt känt inom målgruppen. Leverantören ska även informera om Tjänsten till offentliga aktörer, företag och allmänhet. Målet är att alla som har behov av Tjänsten också känner till den och dess funktionalitet, öppettider m.m. Information ska göras tillgänglig på webbplatsen, anpassat för utskrift, samt via utskick av broschyrer och information vid olika typer av informationsmöten. Leverantören ska inom ramen för Tjänsten ta fram en broschyr och produktblad som i korthet beskriver tjänsteinnehåll, målgrupp, telefonnummer och adressering, kontaktdata och annan för Tjänsten relevant information. Broschyren och produktbladet ska efter behov tryckas och distribueras till Användare och andra intressenter av Tjänsten. Broschyren och produktbladet ska finnas tillgänglig på skriven svenska och engelska. Leverantören ska upprätta handhavandedokumentation för Användare och göra dem tillgängliga på Tjänstens webbplats, samt sända dem till Användare som efterfrågar det. Leverantören ska upprätta och förmedla information till Användare om hur väl olika Bildtelefoner, Totalkonversationsenheter och Accessformer lämpar sig till olika typer av tolksituationer. T.ex. vilka begränsningar som finns och vad Användaren kan göra för att förbättra förutsättningarna för Förmedling eller Distanstolkning. Informationen ska göras tillgänglig på Tjänstens webbplats. 9.3 Informationsaktiviteter Leverantören ska inom ramen för Tjänsten årligen medverka på mässor och konferenser för att informera om Tjänsten. Leverantören ska inom ramen för Tjänsten fortlöpande lämna information om Tjänsten till tolkcentraler, hörcentraler, arbetsmarknadsorgan som t.ex. arbetsförmedlingen, brukarorganisationer och andra intressenter av Tjänsten.
29 29(33) Leverantören ska inom ramen för Tjänsten sprida information och medvetandegöra teckenspråkets krav på teknik och tjänster till operatörer, tjänsteleverantörer och terminaltillverkare. Ett exempel på detta är information till leverantörer av kommersiella produkter som skulle kunna användas gentemot Tjänsten såsom mobila applikationer och surfplattor. Leverantören ska inte göra pressreleaser eller andra informationsaktiviteter till media rörande Tjänsten utan att först överenskomma om detta med PTS. 10 Prissättning och debiteringsrutiner 10.1 Debitering av PTS Vid debitering till PTS ska underlag bifogas som tydligt visar utförda tjänster under faktureringsperioden på ett sätt som gör att debiteringen kan verifieras. Leverantören ska förvara material om alla tjänsteutövningar för det senaste tolv (12) månaderna lätt tillgängligt för att vid behov kunna utreda eventuella debiteringstvister. Tjänsten ska ha ett debiteringsintervall på en (1) sekund gentemot PTS och det gäller tiden för Förmedling och Distanstolkning, samt förberedelsetid med Användaren som är uppringande och efter samtalet avslutning av samtalet mellan Användare som är uppringande och Teckenspråkstolk Debitering av Användare PTS överväger att i framtiden debitera Användare för utgående samtal vid Förmedling. Leverantören ska förbereda system för framtida debitering av Användare. Med detta menas att systemet ska kunna generera statistik i form av kostnadsposter (CDR). Om det under avtalsperioden blir aktuellt att debitera Användare för utgående samtal vid Förmedling kommer PTS, tillsammans med Leverantören, att bestämma när debiteringen ska påbörjas.
30 30(33) Leverantören ska i anbudet redogöra för vilka alternativ för debitering av Användare som kan realiseras i Tjänsten. 11 Uppföljning och statistik 11.1 Redovisning av statistik Leverantören ska månatligen redovisa statistik över Tjänsten. Statistik ska redovisas i tabell och diagramform baserat på följande: 1. Antal genomförda Uppdrag i Tjänsten 2. Antal samtalsminuter och sekunder i Tjänsten 3. Antal Uppdrag fördelat - per timme - per veckodag - per månad 4. Antal Uppdrag som avslutas i kö - per timme - per veckodag - per månad - efter hur lång tid samtalet avslutas 5. Antal Uppdrag fördelat på Förmedling respektive Distanstolkning 6. Antal Uppdrag fördelat på samtalslängd 7. Fördelning av inkommande och utgående samtal per Accessform 8. Genomsnittliga samtalslängden 9. Antal ej betjänade samtal till Tjänsten 10. Svarstider för Tjänsten (se krav 5.1.1) 11. Tillgänglighet för Tjänsten i % av total öppettid per månad (se krav 5.2.2) 12. Avvikelsefrekvens (se krav 5.2.3) i % av antalet Uppdrag per månad, dels totalt och dels per Accessform. Till redovisningen ska en felrapport bifogas i enlighet med krav Antal unika Användare totalt och uppdelat per Accessform Punkterna 1-13 ovan ska redovisas per månad, samt ackumulerat för aktuellt år.
31 31(33) Leverantören ska kvartalsvis redovisa statistik över antalet Användare av Tjänsten. Statistik redovisas i tabell och diagramform baserat på: 1. Totalt antal Användare 2. Antal Användare fördelat per Accessform Utöver statistik ska Leverantören månadsvis rapportera övergripande sammanfattning av månaden. Sådan rapportering ska inkludera vad som tekniskt har utförts i form av tester, mm, driftstörningar, incidenter, avvikelser, vanligast förekommande klagomål och synpunkter, samt totalt antal ärenden till kundtjänsten, informationsinsatser, mm. Om PTS begär det, vid enskilt tillfälle eller löpande, ska månadens samtliga avvikelser rapporteras samtidigt med månadsrapporteringen. All statistik ska vara automatiskt genererad. När det gäller statistik över avvikelser behövs dock till viss del manuell hantering beroende på att typen av avvikelse ska redovisas. Leverantören ska bistå PTS om denne begär verifiering av att statistiken är korrekt och att fakturering överensstämmer med statistiken. Statistik ska överlämnas till PTS per e-post månadsvis. Om PTS så önskar ska uppgifterna även kunna lämnas på CD eller DVD. Format ska kunna läsas av standard MS Office program. Leverantören ska ta fram statistik för speciella behov, om PTS begär det, utan kostnad för PTS Uppföljning Leverantören ska bistå PTS om denne genom uppföljning vid vissa tidpunkter vill kontrollera Tjänstens utförande och kvalitet, bl.a. vad avser bemötande av uppringande och uppringda. Resultat av sådan uppföljning redovisas för Leverantören när resultatet är sammanställt.
32 32(33) Leverantören ska årligen genomföra en oberoende undersökning som bl.a. ska svara på: 1. Hur stor gruppen potentiella Användare av Tjänsten är. 2. Hur stor andel av potentiella Användare som känner till Tjänsten. 3. Hur många Användare som nyttjat Tjänsten under året. 4. Vad befintliga Användare av Tjänsten anser om Tjänstens tillgänglighet, kvalitet och service. 5. Vilka förändringar i Tjänsten som Användare efterfrågar Avstämningsmöten Avstämningsmöte mellan Leverantör och PTS ska hållas minst två gånger per år. Leverantören är sammankallande till mötena och ansvarar för upprättande av dagordning och mötesprotokoll. Senast fem (5) arbetsdagar innan avstämningsmöte ska dagordning, statistik och annan tjänstedokumentation samt eventuella beslutsunderlag skickas per e-post. Protokollutkast ska vara klara senast tio (10) arbetsdagar efter genomfört möte. Mötesprotokoll ska godkännas av PTS. Alla för Tjänsten väsentliga förändringar ska beslutas om på avstämningsmöte mellan Leverantör och PTS. Om oklarhet råder kring vad som är väsentlig förändring ska detta klargöras i samråd mellan Leverantör och PTS. Fattade beslut ska tydligt framgå av mötesprotokoll.
33 33(33) 11.4 Brukarråd Till Tjänsten ska Leverantören organisera ett brukarråd med representanter för berörda användargrupper med möten minst två gånger per år för direkt uppföljning av Tjänstens utveckling. Representant för PTS ska inbjudas att delta vid sådana möten. Leverantören är ansvarig för mötet i sin helhet, inklusive kallelse och mötesprotokoll. Protokoll ska skickas ut inom rimlig tid efter genomfört möte. 12 Användarhantering 12.1 Registerhantering Om register över Användare upprättas ska hantering av detta ske i enlighet med relevant lagstiftning och endast innehålla uppgifter som är relevanta för Tjänsten. Om register över Användare upprättas ska Leverantören inte använda detta, i sina delar eller som helhet, i annat syfte än för tillhandahållande av Tjänsten. Om register över Användare upprättats ska detta utan kostnad överlämnas till PTS en månad före avtalets upphörande i ett vanligt förekommande databasformat. 13 Leverans 13.1 Leveranstid och leveranstest Tjänsten ska tillhandahållas i skarp drift från den 1 januari 2012.
Diarienummer 12-308. Datum 2012-02-22. Kravspecifikation. Posttjänster för äldre och
Diarienummer 12-308 Datum 2012-02-22 Kravspecifikation Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning boende i glesbygd Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning boende
Läs mer1 Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net
Bilaga 1. Definitioner Datum Vår referens Sida 2011-03-28 Dnr: 11-3053 1(5) 1 Förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net Bilaga 1. Definitioner Kommunikationsmyndigheten PTS Post- och telestyrelsen Postadress:
Läs merInformationsbroschyr
Informationsbroschyr Välkommen till oss på Bildtelefoni.net! Bildtelefoni.net är en samhällstjänst som erbjuder förmedling och viss distanstolkning av samtal mellan personer som talar och personer som
Läs merBilaga 1. Upphandling TeleTal. Kravspecifikation. Dnr 09-2638
Upphandling TeleTal Kravspecifikation Dnr 09-2638 1 Innehållsförteckning 1 Inledning...4 2 Bakgrund...4 2.1 Tjänsten Teletal idag...4 2.2 Målgrupp...5 3 Allmänna krav på Tjänsten...5 3.1 Generellt...5
Läs merFörmedlingstjänst för bildtelefoni
DATUM VÅR REFERENS 2007-01-31 06-10551 Förmedlingstjänst för bildtelefoni Bilaga 2.1. Statistik POSTADRESS Box 5398, 102 49 Stockholm BESÖKSADRESS Birger Jarlsgatan 16 TELEFON 08-678 55 00 FAX 08-678 55
Läs merTexttelefoni.se. En förmedlingstjänst från PTS. Informationsbroschyr och användarmanual
Texttelefoni.se En förmedlingstjänst från PTS Informationsbroschyr och användarmanual Innehåll ALLMÄN INFORMATION Det här är Texttelefoni.se 3 Vad kostar det att använda tjänsten 4 Så här använder du tjänsten
Läs merTjänster& försök för personer med funktionsnedsättning
Tjänster& försök för personer med funktionsnedsättning PTS tjänster underlättar vardagen Post- och telestyrelsen, PTS, har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster inom områdena elektronisk
Läs mer2011-10-26. Bilaga 2, Kravspecifikation
Bilaga 2 Datum 2011-10-26 Bilaga 2, Kravspecifikation Diarienummer 11-9515 Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se www.pts.se Post- och telestyrelsen 2 Innehåll 1 Portofri
Läs mer2011-02-17 Dnr: 11-1283 1(7)
Bilaga 1 Kravspecifikation Datum Vår referens Sida 2011-02-17 Dnr: 11-1283 1(7) Konsumentmarknadsavdelningen Marlena Molak-Brindell 08-678 58 89 marlena.molak-brindell@pts.se Kravspecifikationen för genomförande
Läs merNär tre behövs för samtal mellan två
1 TOLK 2 När tre behövs för samtal mellan två Frågor och svar om Tolkverksamheten för döva, hörselskadade, personer med dövblindhet och personer med funktionsnedsättning som rör röst, tal eller språk.
Läs merBildtelefoni.net webbklient
Bildtelefoni.net webbklient Användarmanual 1.2 www.bildtelefoni.net Direktlänk: www.tolk.sip.nu Copyright 2015 bildtelefoni.net Fokus på tillgänglighet Med webbklienten kan alla få enkel tillgång till
Läs merUpphandling av förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net Dnr 11-3053
Datum 2011-03-30 FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG Upphandling av förmedlingstjänsten Bildtelefoni.net Dnr 11-3053 Upphandling av förmedlingstjänsten Bildtelefoni Diarienummer 11-3053 Författare Caroline Sandlin Post-
Läs merBeställningsportal Tolkcentralen i Örebro Version 1.0
Beställningsportal Tolkcentralen i Örebro Version 1.0 http://portal.bokatolk.se 1(av 8) Logga in För att logga in anger du de inloggningsuppgifter du fått från Tolkcentralen. Klicka sedan på Logga in.
Läs merAndroid-app. www.bildtelefoni.net. Användarmanual 1.0. Copyright 2013 bildtelefoni.net
Android-app Användarmanual 1.0 www.bildtelefoni.net Copyright 2013 bildtelefoni.net Fokus på tillgänglighet Med Android-appen kan alla som använder en smarttelefon eller surfplatta med Android få enkel
Läs merios-appen www.bildtelefoni.net Användarmanual 1.0 Copyright 2013 bildtelefoni.net
ios-appen Användarmanual 1.0 www.bildtelefoni.net Copyright 2013 bildtelefoni.net 1 Fokus på tillgänglighet Med ios-appen kan alla som använder en iphone eller ipad med ios operativsystem få enkel tillgång
Läs merUpphandling av kostnadsfri nummerupplysning för funktionshindrade
Rapportnummer Datum 2010-12-20 Upphandling av kostnadsfri nummerupplysning för funktionshindrade Kravspecifikation Upphandling av kostnadsfri nummerupplysning för funktionshindrade Diarienummer 10-10517
Läs merVälkommen till oss på Bildtelefoni.net!
Informationsbroschyr Välkommen till oss på Bildtelefoni.net! Bildtelefoni.net är en samhällstjänst som erbjuder förmedling och viss distanstolkning av samtal mellan personer som talar och personer som
Läs merVÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni.
VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. INNEHÅLL Det här är Texttelefoni 3 Vad kostar det att ringa? 4 Tips inför ditt samtal 4 Ring med texttelefon 6 Ring från taltelefon till
Läs merTjänster & försök för personer med funktionsnedsättning
Tjänster & försök för personer med funktionsnedsättning PTS tjänster - underlättar vardagen Kommunikationsmyndigheten PTS har i uppdrag av regeringen att se till att viktiga tjänster inom områdena elektronisk
Läs merUpphandling av portofri befordran av blindskrift Dnr 11-9515
Datum 2011-10-26 FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG Upphandling av portofri befordran av blindskrift Dnr 11-9515 Upphandling av portofri befordran av blindskrift Diarienummer 11-9515 Författare Charlotte Murray & Elin
Läs merTexttelefoni.se. En förmedlingstjänst från PTS. Informationsbroschyr och användarmanual för mobilappar
Texttelefoni.se En förmedlingstjänst från PTS Informationsbroschyr och användarmanual för mobilappar Innehåll ALLMÄN INFORMATION Introduktion 3 Mobilapp för smarta telefoner eller surfplatta 3 Ladda ner
Läs merVÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni.
VÄLKOMMEN TILL TEXTTELEFONI! Handbok för användare av Texttelefoni. INNEHÅLL Det här är Texttelefoni 3 Vad kostar det att ringa? 4 Tips inför ditt samtal 4 Ring med texttelefon 6 Ring från taltelefon till
Läs merManual Nedladdningsbara klienten NLK
Manual Nedladdningsbara klienten NLK www.bildtelefoni.net Direktlänk: www.tolk.sip.nu Copyright 2015 bildtelefoni.net Fokus på tillgänglighet Med Nedladdningsbara klienten, NLK, kan alla som har behov
Läs merFrågor och svar samt förtydliganden avseende upphandling av kostnadsfri nummerupplysning för funktionshindrade
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-01-21 Dnr: 10-10517 1(12) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten anna-karin.hellsten@pts.se Frågor och svar samt förtydliganden avseende upphandling av kostnadsfri
Läs mer2. Kravspecifikation. Förfrågningsunderlag. Upphandlande organisation Krav på hårdvaran Lennart Halvarsson Dnr
Förfrågningsunderlag 2014-05-08 Upphandlande organisation Arvika kommun Upphandling Nattillsyn - Hemtjänst Lennart Halvarsson Dnr 2014-206 Symbolförklaring: Sista anbudsdag: 2014-06-02 Texten/frågan innehåller
Läs merNär tre behövs för samtal mellan två
1 TOLK 2 När tre behövs för samtal mellan två Frågor och svar om tolkverksamheten för döva, dövblinda, vuxendöva och hörselskadade 2002 DHB, FSDB, HRF OCH SDR Vilken service kan landstingens tolkcentraler
Läs merRAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Upphandling av ramavtal avseende juristtjänster 1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan kallad PTS) och NN org nr (nedan kallad Konsultföretaget) har träffats RAMAVTAL AVSEENDE JURISTTJÄNSTER
Läs merBilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK)
Bilaga 1 Allmänna villkor för Socialnämnds anslutning till Sammansatt Bastjänst Ekonomiskt Bistånd (SSBTEK) 1. Allmänt Dessa Allmänna villkor reglerar Socialnämndens anslutning till Sammansatt Bastjänst
Läs merInnovationstävling smarta lösningar för arbete och utbildning
PROGRAMINFORMATION Datum Vår referens Sida 2010-03-26 Dnr: 10-2324-4 1(5) Innovationstävling smarta lösningar för arbete och utbildning PTS innovationstävling Kommunikationsmyndigheten PTS efterlyser nya
Läs merTillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga
Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga 2 Tillgänglig kommunikation för alla oavsett funktionsförmåga I dagens samhälle bygger mycket på kommunikation. Det gäller såväl arbete och utbildning
Läs merTexttelefoni.se. En förmedlingstjänst från PTS. Informationsbroschyr och användarmanual för webbapplikationer
Texttelefoni.se En förmedlingstjänst från PTS Informationsbroschyr och användarmanual för webbapplikationer Innehåll ALLMÄN INFORMATION Introduktion 3 Webbapp för dator 3 Logga in 4 Registrera dig som
Läs mer1 Begäran om förtydligande i upphandling portofri befordran av blindskrift
Frågor Frågor och svar Datum Vår referens Sida 2012-01-11 Dnr: 11-9515 1(8) Konsumentmarknadsavdelningen Elin Emsheimer 08-678 55 61 elin.emsheimer@pts.se 1 Begäran om förtydligande i upphandling portofri
Läs merFör att underlätta läsningen har tillämplig lagtext i lagen (2003:389) om elektronisk kommunikation (LEK) bifogats sist i dokumentet.
1(5) Frågor och svar om spärrtjänster - information till teleoperatörer Sedan reglerna om nummerspärr och kreditspärr började gälla den 1 juli 2008 har PTS tagit emot ett antal frågor från operatörer om
Läs merAVTAL OM INKASSOTJÄNSTER
1 Mellan Post- och telestyrelsen org nr 202100-4359 (nedan PTS) och org nr. (nedan Leverantören) har träffats AVTAL OM INKASSOTJÄNSTER Leverantören förbinder sig att utföra betalnings- och inkassotjänster
Läs merÅrlig tillsyn över incidentrapportering och inträffade integritetsincidenter Telia Company AB
AVSKRIVNINGSBESLUT 1(6) Datum Vår referens 2016-04-29 Dnr: 16-1327 Nätsäkerhetsavdelningen Anna Montelius 08-678 58 12 anna.montelius@pts.se Telia Company AB Årlig tillsyn över incidentrapportering och
Läs merKartläggning av Specificerade telefonräkningar
PROMEMORIA DATUM VÅR REFERENS 22 december 2004 04-13115 HANDLÄGGARE, AVDELNING/ENHET, TELEFON, E-POST Pamela Davidsson Avdelningen för marknadsfrågor 08 678 55 93 pamela.davidsson@pts.se Kartläggning av
Läs mer3. Bilaga Kravspecifikation - allmänna krav
3. Bilaga Kravspecifikation - allmänna krav 3.1 Kravspecifikation 3.1.1 Ort som erbjuds samt mottagningar på erbjudna orter Anbudsgivaren ska ange vilka orter som offereras. Mottagningar ska finnas på
Läs merUpphandling av administration av Telepriskollen
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-05-05 Dnr: 11-1283 1(5) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten 08-678 58 22 anna-karin.hellsten@pts.se Upphandling av administration av Telepriskollen 1
Läs merTillsyn avseende domännamnsregistret för den nationella toppdomänen.se
AVSKRIVNINGSBESLUT 1(7) Datum Vår referens Aktbilaga 2016-12-13 Dnr: 16-9097 32 Nätsäkerhetsavdelningen Tillsyn avseende domännamnsregistret för den nationella toppdomänen.se Saken Tillsyn avseende domännamnsregistret
Läs merDatum Vår referens Sida 2009-06-01 Dnr: 09-1166 1(5) 1. Upphandling av telefoni till abonnenter utan fast eller landmobilt nät
UPPHANDLINGSRAPPORT Datum Vår referens Sida 2009-06-01 Dnr: 09-1166 1(5) Administrativa avdelningen Charlotte Murray 08 678 55 16 charlotte.murray@pts.se 1. Upphandling av telefoni till abonnenter utan
Läs merNyhetsbrev april 2014
Tolkverksamheten Västra Götaland Nyhetsbrev april 2014 Verksamhetschefen har ordet Tolkverksamheten kommer från 1 maj 2014 att ingå i en ny organisation tillsammans med Hörsel- och Synverksamheten med
Läs merUpphandling av gardiner och textilier
Diarienummer 09-10474 Datum 2009-10-19 Upphandling av gardiner och textilier Förfrågningsunderlag Diarienummer 09-10474 Författare Lina Schött Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55
Läs merför att göra informationen tillgänglig Den här checklistan är ett verktyg då du och dina kollegor ska se över er kommunikation och information.
Checklista för att göra informationen tillgänglig När du kommunicerar och tar fram information finns det mycket du kan göra för att alla ska kunna ta del av dina budskap. För att informationen ska vara
Läs merFoto: Peter Westrup, Ulrika Ekblom, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om bredband 2 Foto: Peter Westrup, Ulrika Ekblom, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Bredband, mobilt Internet och uppringt Internet Den här broschyren handlar
Läs merAVTAL. Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande
AVTAL Avseende tjänster för nykundsbearbetning och varumärkesbyggande Innehåll 1 Avtalets omfattning... 3 2 Avtalsperiod... 3 3 Avtalshandlingar... 3 4 Kontaktpersoner... 3 5 Engagerade säljare... 3 5.1
Läs merPersonligt Hälsokonto
Personligt Hälsokonto ANBUDSFÖRFRÅGAN - Sista dag för anbud är den 15 januari 2013 1/10 Innehåll 1 Inledning 3 1.1 Upphandlingsprocessen 3 1.2 Upphandlingens omfattning 3 1.3 Förfrågningsunderlaget 4 1.4
Läs merPERSONUPPGIFTSBITRÄDESAVTAL Hantering av personuppgifter i Skyddat Webbaserat informationssystem (WIS)
1 (6) Hantering av personuppgifter i Skyddat Webbaserat informationssystem (WIS) Detta personuppgiftsbiträdesavtal reglerar Personuppgiftsbiträdets behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges
Läs merFoto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om fast telefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Helén Karlsson, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Traditionell telefoni och bredbandstelefoni Den här broschyren handlar
Läs merDatum Vår referens Sida Dnr: (8)
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2008-04-01 Dnr: 08-1831 1(8) Administrativa avdelningen Charlotte Murray 08-678 55 16 charlotte.murray@pts.se Svar på inkomna frågor i upphandling av webbaserat system
Läs merTolkcentralen i Östergötland
Tolkcentralen i Östergötland Tillhandahåller tolk för döva, hörselskadade och personer med dövblindhet eller röst-, tal- och språksvårigheter. Erbjuder psykosocialt och pedagogiskt stöd för döva Tolkcentralen
Läs merAnvisningar till ansökan
ANVISNING Datum Vår referens Sida 2010-03-25 Dnr: 10-2324-5 Bilaga 1 1(5) Anvisningar till ansökan Nedan följer anvisningar för hur ansökan till PTS innovationstävling ska fyllas i. Projekttitel: Er benämning
Läs merDatum Vår referens Sida Dnr: /9.72 1(5)
KRAVSPECIFIKATION bilaga 1 Datum Vår referens Sida 2010-04-27 Dnr: 10-4333/9.72 1(5) Administrativa avdelningen Kravspecifikation webbaserad rättsdatabastjänst PTS har i sin verksamhet behov av en rättsdatabastjänst
Läs mer1 I Om mobiltelefoni. om mobiltelefoni
1 I Om mobiltelefoni om mobiltelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM MOBILTELEFONI Det finns många erbjudanden och lösningar för dig som
Läs merFörfrågningsunderlag
Diarienummer 12-308 Datum 2012-02-22 Förfrågningsunderlag Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning Förfrågningsunderlag Posttjänster för äldre och personer med funktionsnedsättning
Läs merUpphandling av arkitekttjänster. Diarienr 09-189
Upphandling av arkitekttjänster Diarienr 09-189 Innehåll 1 Om PTS... 3 2 Bakgrund och syfte... 3 3 Ekonomisk kapacitet och intyg... 3 3.1 Registreringsbevis... 3 3.2 Skattekontroll... 3 3.3 Sanningsförsäkran...
Läs mer11. Delområde I. Kravspecifikation Arbete på timbasis
Förfrågningsunderlag - Upphandlarversion 2014-04-17 Upphandlande organisation Upphandling Region Skåne, Koncerninköp Förvaltning och rekreationsverksamhet för Stiftelsen Skånska Landskap Sofie Arebom 1400496
Läs merGäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband.
2013-10-21 Uppföranderegler Gäller vid försäljning av abonnemang för TV, telefoni och bredband. Om uppförandereglerna Uppförandereglerna tillämpas när operatör som är med och finansierar Telekområdgivarna
Läs merBILAGA 1 Användarvillkor för ledningsägare
Dokumenttyp Datum. Sida Vår referens D-nr: 07-6365 2015-04-14 1 (5) Version C BILAGA 1 Användarvillkor för ledningsägare Användarvillkor för Ledningskollen.se Ledningskollen.se är en webbtjänst som syftar
Läs merAvtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte
Avtal om Kundens användning av tjänsten Video- och distansmöte Bilaga 1 - Specifikation av tjänsten Videooch distansmöte Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 2.1 Referenser... 3 2.2 Definitioner...
Läs merAnvisningar till ansökan
ANVISNING Datum Vår referens Sida 2010-11-09 Dnr: 10-9712-5 1(14) Anvisningar till ansökan Nedan följer anvisningar för hur ansökan ska fyllas i beroende på om ansökan avser utvecklingsprojekt, forskningsprojekt
Läs merGDPR. Hur ComFuture hanterar dina personuppgifter
GDPR Hur ComFuture hanterar dina personuppgifter 1. INLEDNING Denna informationstext förklarar hur ComFuture AB (ComFuture) hanterar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har. Informationen vänder
Läs merVår integritetspolicy
Vår integritetspolicy Besqab värnar om din personliga integritet och din rätt att själv ha kontroll över dina personuppgifter. Dataskyddsförordningen (GDPR) gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från
Läs merVideo- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor
Video- och distansmöte - Beskrivning och tjänstespecifika villkor Innehåll 1. Inledning... 3 2. Bakgrund... 3 3. Tjänstebeskrivning... 3 3.1 Tjänstens syfte och ändamål... 3 3.2 Infrastrukturtjänst (gatekeeper)...
Läs merAVTAL. om gemensamt personuppgiftsansvar för gemensamt låntagarregister
AVTAL om gemensamt personuppgiftsansvar för gemensamt låntagarregister Parter Detta avtal ingås mellan följande personuppgiftsansvariga parter, gemensamt benämnda Parterna. Bakgrund Essunga kommun, Utbildningsnämnden
Läs merBilaga 9. Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA)
1 (7) Bilaga 9 Överenskommelse om tjänstenivåer (SLA) Innehåll 2 (7) Överenskommelse om tjänstenivå 3 1 Inledning 3 1.1 Tillämpning 3 1.2 Ansvarsfrihet 3 1.3 Ändring av tjänstenivåer 2 Servicenivåer 2.1
Läs merVårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland
Vårdval primär hörselrehabilitering i Östergötland IT-bilaga till Regelboken Handläggare: Verksamhet: Datum: 2015-06-03 Diarienummer: LiÖ 2014-1276 www.regionostergotland.se Innehållsförteckning 1 Syfte...
Läs mer11 januari 2017 Sista anbudsdag: Referens: SBF HÖ
Direktupphandling 11 januari 2017 Sista anbudsdag: 2017-01-17 Referens: SBF HÖ 2016-11-30 Kartsystem - GIS tjänster Tingsryds kommun inbjuder Er att lämna anbud på rubricerad direktupphandling i enlighet
Läs merSkellefteå kommun inbjuder till anbudsgivning gällande - Nyckelfri hemtjänst -, enligt nedanstående instruktioner och bifogade handlingar.
1 Föreskrifter 1.1 Upphandlande myndighet Trädgårdsgatan 6 931 85 Skellefteå 212000-2643 Hemsida: http://www.skelleftea.se 1.2 Upphandlingen inbjuder till anbudsgivning gällande - -, enligt nedanstående
Läs mer2010-08-26 Dnr: 10-6510/9.72 1(5)
Upphandlingsrapport Datum Vår referens Sida 2010-08-26 Dnr: 10-6510/9.72 1(5) Upphandlingsenheten Caroline Sandlin caroline.sandlin@pts.se 1. Upphandling av ramavtal för auktionskonsulttjänster 1.1. Bakgrund
Läs merAndroid-app Användarmanual 1.0
Android-app Användarmanual 1.0 Fokus på tillgänglighet Med Android-appen kan alla som använder en smarttelefon eller surfplatta med Android få enkel tillgång till en bildtelefon. Med appen kan du sen ringa
Läs merFrågor och svar avseende upphandling av ramavtal avseende konsulter för utredningar, undersökningar och analyser
PROMEMORIA Datum Vår referens Sida 2011-10-31 Dnr: 11-8652 1(6) Administrativa avdelningen Anna-Karin Hellsten anna-karin.hellsten@pts.se Frågor och svar avseende upphandling av ramavtal avseende konsulter
Läs merom bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni
om bredbandstelefoni 1 I Om bredbandstelefoni GRAFISK FORM: Gandini Forma - Karin Gandini FOTO: Pernille Tofte TRYCK: Lenanders Grafiska AB OM BREDBANDSTELEFONI och andra nya sätt att ringa I dag finns
Läs merAntagen av kommunstyrelsen 2003-03-18 Reviderad 2011-05-31
REGLER OCH RUTINER FÖR POST OCH E-POST Antagen av kommunstyrelsen 2003-03-18 Reviderad 2011-05-31 2 Allmän handling En handling kan beskrivas som någonting som innehåller information av något slag. Vanligen
Läs merKravspecifikation. Upphandling av värdetransporter. Post- och telestyrelsen 1
Upphandling av värdetransporter Post- och telestyrelsen 1 Bilaga 1 till förfrågningsunderlag för upphandling av värdetransporter Diarienummer 12-xxxx Författare Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49
Läs merSammanfattning på lättläst svenska av betänkandet av Tolktjänstutredningen
Sammanfattning på lättläst svenska av betänkandet av Tolktjänstutredningen Utredningen I Sverige finns tolktjänst för döva, hörselskadade och personer med dövblindhet. Den här utredningen har tagit reda
Läs merBILAGA 5 - Fö reskrifter fö r Sambiömbud Versiön: 1.0.1
BILAGA 5 - Fö reskrifter fö r Sambiömbud Versiön: 1.0.1 Innehåll 1 Inledning... 2 Om detta dokument... 2 Samverkan... 2 2 Sambiombudets tekniska tjänst... 5 3 Tillitsgranskning av Sambiombud... 5 Initiala
Läs merUpphandlingsföreskrifter, UF
Dokument 00, UF GSM-R Terminalfilter TRV 2014/71742 Sida 1 (7) Innehåll UFA ALLMÄN ORIENTERING 3 UFA.1 Personuppgifter... 3 UFA.2 Orientering om sortiment... 3 UFB UPPHANDLINGSFÖRESKRIFTER 3 UFB.1 Former
Läs merAnsökningsinbjudan. Avseende upphandling av teknik för e-hemtjänst omfattande videotelefoni anpassad för äldre och funktionshindrade
Ansökningsinbjudan Avseende upphandling av teknik för e-hemtjänst omfattande videotelefoni anpassad för äldre och funktionshindrade 2012/390-ÄN-061 2012/270-NF-061 2012-10-08 INNEHÅLL 1 INBJUDAN... 2 2
Läs merBilaga 3, Utvärdering
Bilaga 3 Datum 2011-10-26 Bilaga 3, Utvärdering Diarienummer 11-9515 Post- och telestyrelsen Box 5398 102 49 Stockholm 08-678 55 00 pts@pts.se www.pts.se Post- och telestyrelsen 2 Innehåll 1 Utvärdering
Läs merÖverenskommelse om myndighetssamverkan
Överenskommelse om myndighetssamverkan för effektiv informationsförsörjning inom området för ekonomiskt bistånd 2 1. PARTER Denna överenskommelse om myndighetssamverkan har ingåtts mellan de uppgiftslämnande
Läs merTOLKSERVICE för döva, dövblinda och talskadade
TOLKSERVICE för döva, dövblinda och talskadade Tolkcentralen erbjuder olika typer av tolkservice. Här är en sammanfattning av den tolkservice som erbjuds. - Teckenspråkstolkning Teckenspråkstolkning innebär
Läs mer1. Mobiltelefoner och telefoner för analog telefoni
Förfrågningsunderlag 2010-12-23 Upphandlingsansvarig Upphandling Halmstads kommun Mobiltelefoner och telefoner för analog telefoni samt service Ellinor Nilsson KS 2010/0468 Sista anbudsdag: 2011-02-10
Läs merBeslut om ändring av telefoninummerplanen
BESLUT 1(10) Datum Vår referens Aktbilaga 2018-01-11 Dnr: 17-5391 Nätsäkerhetsavdelningen Bo Martinsson 08-678 5653 bo.martinsson@pts.se Beslut om ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska
Läs merFÖRESKRIFTER. Storköksutrustning
FÖRESKRIFTER Storköksutrustning 16-126 Innehållsförteckning 1 FÖRESKRIFTER FÖR PRODUKTER OCH PRODUKTLEVERANSER... 3 1.1 Leveranstid/inställelsetid... 3 1.2 Utgående produkter/ersättningsmodeller... 3 1.3
Läs merANBUDSFÖRFRÅGAN. Ni inbjuds inkomma med anbud på" Ramavtal avseende uppdrag som receptionist/ kundtjänstmedarbetare till Ängelholms kommun.
ÄNGELHOLMS ANBUDSFÖRFRÅGAN Ni inbjuds inkomma med anbud på" Ramavtal avseende uppdrag som receptionist/ kundtjänstmedarbetare till Ängelholms kommun." Köpare Ängelholms kommun, org.nr 212000-0977 Sista
Läs merBeslut om ändring av telefoninummerplanen
BESLUT 1(5) Datum Vår referens 2016-02-16 Dnr: 15-10583 Nätsäkerhetsavdelningen Beslut om ändring av telefoninummerplanen Saken Ändring av den svenska nummerplanen för telefoni (E.164) avseende 071 0-
Läs merSL:s behandling av personuppgifter
SL:s behandling av personuppgifter Innehållsförteckning 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Allmänt om behandlingen av dina personuppgifter... 2 Varifrån samlar vi in dina personuppgifter... 2 Vilka personuppgifter
Läs merKonsumentklagomål på telefoni och bredband. Kvartalsrapport oktober - december 2016
Konsumentklagomål på telefoni och bredband Kvartalsrapport oktober - december 2016 Författare: Ann-Sofie Eriksson Fahlgren, Chef för enheten för konsumenträttigheter Post- och telestyrelsen Box 5398 102
Läs merInledande text UPPHANDLING AV REKLAMBYRÅTJÄNSTER
Inledande text UPPHANDLING AV REKLAMBYRÅTJÄNSTER Kommunförbundet Västernorrland inbjuder leverantörer att lämna anbud för upphandling av reklambyråtjänster i enlighet med angivna förutsättningar i detta
Läs merFoto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009
Om mobiltelefoni 2 Foto: Pernille Tofte, Plainpicture, Folio bildbyrå Illustrationer: Gandini Forma Tryck: Danagårds Grafiska, 2009 Om mobiltelefoni Den här broschyren handlar om mobiltelefoni. Det finns
Läs merUppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband
Uppföranderegler för avtal om abonnemang för tv, telefoni och bredband Gäller från och med 1 september 2018 Om uppförandereglerna: Uppförandereglerna tillämpas när en operatör ingår avtal, eller har ingått
Läs merHantering av personuppgifter inom MWP AB
Hantering av personuppgifter inom MWP AB 1. Inledning Denna informationstext förklarar hur MWP AB hanterar dina personuppgifter och vilka rättigheter du har. Informationen vänder sig till dig som Arbetar
Läs merGDPR Brizy extern integritetspolicy
GDPR Brizy extern integritetspolicy Vi på Brizy värnar om dig som kund, intressent, leverantör och aktiv inom travsporten, vilket bland annat gör att vi hanterar dina personuppgifter på ett sätt som tar
Läs merAvtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon
BILAGA 3. Förslag till komponenter för avtal och ersättningsmodell Nationell samverkan Avtal om Kundens användning av 1177 Vårdguiden på Telefon Bilaga X Funktionen nationell samverkan Mellan Inera och
Läs merKommersiella villkor m.m.
Kommersiella villkor m.m. Priser (vid avrop) Tjänsterna är prissatta per timme med ett angivet takpris som inte får överskridas. Debitering ska baseras på faktiska förhållanden. Endast utförda arbetsuppgifter
Läs merRFI Förmånsportal 1(5)
1.0 Inledning Skellefteå kommun efterfrågar synpunkter och information inför en eventuell upphandling av en Förmånsportal. Förmånsportalen kommer att upphandlas som en tjänst gentemot en avtalspart. En
Läs merLantmännens integritetspolicy och information om cookies
1 (5) Inledning Lantmännen ekonomisk förening och Aspen behandlar personuppgifter om dig som besöker och använder våra webbplatser, mobilapplikationer och plattformar i sociala medier ( digitala kanaler
Läs merBemöta personer med hörselnedsättning eller dövhet. Generella tips och råd
Bemöta personer med hörselnedsättning eller dövhet Generella tips och råd Innehåll: 1. Bemötande Bra att veta.3 2. Värt att veta om teckenspråkstolkning Visuell kontakt.4 Hur fungerar tolkningen?...14
Läs merUtelämnande av svar kan komma att innebära att anbudet förkastas.
Inledning Anbudsgivaren svarar på ställda krav genom att fylla i efterfrågade uppgifter, redovisning direkt i formuläret eller som särskild bilaga där så efterfrågas. För hänvisningar se motsvarande avsnitt
Läs merFörfrågningsunderlag, upphandling
Förfrågningsunderlag, upphandling Kartläggning gällande civilsamhället 1. Inledning Social Ekonomi Övre Norrland, som hädanefter benämns som SEÖN, inbjuder härmed till en upphandling av kartläggning gällande
Läs mer