DESTINATIONSUTVECKLING. Karlstadsregionens turismstrategiska plan UTKAST FÖRSLAG FRÅN 2017 OCH FRAMÅT

Transkript

1 DESTINATIONSUTVECKLING Karlstadsregionens turismstrategiska plan UTKAST FÖRSLAG FRÅN 2017 OCH FRAMÅT

2 Besöksnäring är den näring som bidrar till turismkonsumtionen. Turism mäts och definieras från konsumtionssidan och den definition vi använder i Sverige är människors aktiviteter när de reser till eller vistas på platser utanför sin vanliga omgivning för fritid, affärer eller andra syften och för kortare tid än ett år Tillväxtverket INNEHÅLLSFÖRTECKNING KARLSTADSREGIONENS TURISMSTRATEGISKA PLAN Vår destination... 5 Vision och övergripande mål... 6 Strategiska utvecklingsområden och mål... 7 UTÖKAD VERSION Varför en turismstrategisk plan?... 9 Vad tycker aktörerna i branschen? Vad har vi för utmaningar och möjligheter? Besöksnäringen i siffror Målgrupper och marknader Reseanledningar & teman Aktörer och samarbeten Regionala och nationella aktörer Tidigare vision och platsvarumärke Hållbar destinationsutveckling Kontaktuppgifter Ladda också hemhandlingsplan 2017 visitkarlstad.se/om-oss/till-dig-som-foretagare/aktivitetsplan-2017/

3 KARLSTADSREGIONENS TURISMSTRATEGISKA PLAN FRÅN 2017 OCH FRAMÅT Karlstadsregionen ska vara Sveriges mest gästvänliga region och resans mål året om. Vi ska stärka destinationen, skapa fler reseanledningar, ta värdskapet ett steg vidare och vara med i första ledet kring den digitala utvecklingen. Vårt mål är att besöksnäringen ska utvecklas och genom fler tillresande gäster nå goda resultat, så att fler arbetstillfällen skapas. Det här kan vi bara åstadkomma tillsammans och vi tar årligen fram en gemensam handlingsplan där alla aktörer bidrar med sin del. En positiv destinationsutveckling ökar attraktiviteten i regionen och är också bra för invånarna i Karlstadsregionen. Vi får en bättre plats att bo på, fler jobb att välja på, mer att göra och mer att vara stolta över

4 Destinationsutveckling kräver samordning Besöksnäringen är starkt beroende av samspelet mellan privat och offentligt, eftersom besökarnas upplevelser i hög grad byggs kring platser och tjänster som utvecklas och tillhandahålls av det offentliga, såsom transporter och infrastruktur, attraktiva stads- och kulturmiljöer, rekreationsområden och lokal offentlig service. Ur Tillväxtverkets faktabok Besöksnäringen är ett komplext system Den är sammansatt av en rad branscher. Vidare är den mer sammanlänkad och beroende av offentliga strukturer än de flesta andra näringar. En konstruktiv samverkan mellan privat och offentlig sektor är avgörande för näringens utveckling. Svensk Turism AB

5 Vår destination Vi arbetar i en bransch som har en positiv trend, som ökar i betydelse, men som också är mycket konkurrensutsatt och verkar i ständig förändring. Vår destination är Karlstadsregionen och den består av Forshaga, Grums, Hammarö, Karlstads och Kils kommuner. Det kommer fler besökare till regionen, både i affärssammanhang och på fritiden. Det har tillkommit nya aktörer och det har gjorts investeringar i befintlig verksamhet, bland annat hos flera av hotellen. Den positiva utvecklingen har medfört att fler personer får jobb och arbetar byrå. Därför har det utvecklats en ny lösning, så kallade Info- Points, som finns där besökarna är. Nästa steg i arbetet inom Karlstadsregionen blir att även få fler inom besöksnäringen att känna sig som en naturlig del av Karlstadsregionen. De satsningar som gjorts på kongresser, evenemang, kultur och värdskap har gett resultat, många av de jobb som behövs för unga och nyanlända. Det görs stora satsningar på evenemangsoch idrottsturism på de flesta större destinationer. Målet att öka omsättningen och att bli en evenemangsstad återkommer hos allt fler. I Karlstadsregionen är det de svenska och norska gästerna som hittills varit mest lönsamma, men den stora ökningen av kineser i branschen. Besöksnäringen är den bransch i Karlstadsregionen där antalet anställda växer allra snabbast. Kommunerna i Karlstads- DET VI VILL UPPNÅ ÄR EN SAMSYN AV: var vi står, vart vi vill och vad vi ska göra för att nå målen. regionen har en lång tradition av att samarbeta i turismfrågor. Vi har bland annat en gemensam webbplats och tar fram en gemensam turistbroschyr. Nytt för 2016 är att det finns en turistbyrå som servar olika InfoPoints i de olika kommunerna. Den traditionella turistbyråverksamheten har förändrats, fler besökare använder sig av digital turistinformation istället för att besöka en turistmen det går inte att slå sig till ro. Konkurrensen ökar i takt med att fler kommuner och destinationer ser möjligheterna med turism. Utöver att besöksnäringen ökar platsens attraktivitet och gör den bättre för invånarna i regionen, så finns här även som skett de senare åren visar på en viktig styrka; förmågan att förstå och anpassa sig till en helt ny målgrupp med andra behov. Detta är en viktig framgångsfaktor i vårt gemensamma arbete

6 Turismstrategisk plan Den strategiska planen är ett levande dokument som ska revideras årligen. Vision Karlstadsregionen ska vara Sveriges mest gästvänliga region och resans mål året om. Övergripande mål Vårt mål är att besöksnäringen ska utvecklas och genom fler tillresande gäster nå goda resultat, så att fler arbetstillfällen skapas. Med en hållbar turismutveckling skapas ett långsiktigt breddat utbud av besöksmål, aktiviteter, hotell,restauranger och butiker, och därmed attraktivare miljöer inte bara för besökare, utan för såväl boende som etablering av företag. Ur Tillväxtverkets faktabok

7 4 strategiska utvecklingsområden För att utveckla besöksnäringen kommer vi att särskilt satsa på fyra områden. Vi vill gå från att samverka till att samproducera och ha en gemensam handlingsplan som innehåller vad vi ska göra under året för att nå våra mål och vem som tar huvudansvaret. Inom alla områden ska en hållbar destinationsutveckling ligga som grund för val av aktiviteter. Stärka destinationen Vi ska ta marknadsandelar och underlätta för samarbete och få fler som tjänar på att delta i olika aktiviteter och vill vara en del av destinationen. Mål: Öka kunskapen om branschen. Antalet aktörer inom Karlstadsregionen som känner att tillhörigheten i destinationen stärker dem ska öka. Fler aktörer ska känna en delaktighet i det gemensamma platsvarumärket. Klargöra hur vi på ett tydligare och effektivare sätt kan arbeta med turismfrågor så att det gynnar näringen, turister och boende i Karlstadsregionen. Vi ska ta marknadsandelar och öka antalet gästnätter med i snitt 7 % per år på svenska och norska marknaden. Värdskap Vi ska ta arbetet med värdskap ett steg vidare genom att utveckla de goda exemplen och använda dem vid fler situationer. Mål: Öka insikten om vad värdskap är och vad det innebär för oss. Minst 3 nya arrangemang skall få ett Welcome-city mottagande. Öka värdskapet för de asiatiska gästerna. Fler reseanledningar Vi ska fortsätta satsningen på evenemang och göra den mer strukturerad, få fler stora och unika evenemang samt fler idrottsevenemang och aktiviteter. Mål: Fler större evenemang. Fler evenemang som är unika och bara arrangeras i vår region. Fler nyetableringar inom besöksnäringen. Ökad produktutveckling genom innovation och samarbeten. Digital utveckling Vi ska kommunicera med ett digitalt fokus och vidareutveckla vår kommunikation i digitala kanaler och hålla oss à jour med nya fenomen och möjligheter. Mål: Minst 50% av den offentliga turistmarknadsföringen skall vara digital Kunskapen om digitala möjligheter ska öka i branschen. Ökad tillgänglighet på fritt wifi i regionen. För att få ett utgångsläge att mäta utifrån kommer vi att skicka ut en digital enkätundersökning till samtliga aktörer i branschen i januari Undersökningen kommer vi sedan att upprepa årligen för att stämma av så att våra aktivieteter leder oss åt rätt håll. Hållbar destinationsutveckling Det vi gör ska ha en social, miljömässig och ekonomisk hållbarhet. Läs mer om vad som menas med Hållbar Destinationsutveckling på sidan

8 Utökad version Varför behöver vi en strategisk plan? Vad tycker aktörerna i branschen och vilka aktörer och samarbeten finns det i vår region? Det försöker vi tydliggöra på kommande sidor. Besöksnäringen är ett komplext system. Den är sammansatt av en rad branscher. Vidare är den mer sammanlänkad och beroende av offentliga strukturer än de flesta andra näringar. En konstruktiv samverkan mellan privat och offentlig sektor är avgörande för näringens utveckling. Svensk Turism AB

9 Varför en turismstrategisk plan? Destinationsutveckling kräver samordning och är starkt beroende av samspelet mellan det privata och offentliga, eftersom besökarnas upplevelser i hög grad byggs kring platser och tjänster som utvecklas och tillhandahålls av det offentliga, såsom transporter och infrastruktur, attraktiva stads- och kulturmiljöer, rekreationsområden och lokal offentlig service. Turismen är en näring som växer och den växer snabbt. Den står idag för 9% av gross domestic product (GDP), 1 av 11 personer har sitt jobb i branschen och den står för 6 % av världens export. Antalet internationella turister har ökat från 25 miljoner 1950 till miljoner 2014 och enligt World Tourism Organisation (WTO) förväntas en ökning på 57% till Den svenska turismen ökar också och under 2015 växte bland annat turismens exportvärde (utländska besökares konsumtion i Sverige) med 17,9 procent eller 17,1 miljarder kronor. Under 2015 stärktes även turismens effekter på personer i arbete i förhållande till den totala sysselsättningsutvecklingen i Sverige. Besöksnäringen är den mest sysselsättningsintensiva branschen och ofta ungdomars inkörsport till arbetsmarknaden. I och med att branschen erbjuder en så stor variation av arbetstillfällen, så finns det flera möjligheter för människor med olika utbildnings- och kulturell bakgrund. En annan fördel är att det är svårt att flytta produktionen av upplevelser utomlands. Samtidigt är det är en bransch som är mycket beroende av vad andra gör. Om gästen ska 281,7 MILJARDER Det är turismens totala konsumtion i Sverige 2015 och exportvärdet var 112,6 miljarder. Källa: Svensk Turism 2015, Tillväxtverket trivas räcker det inte med att bara den egna anläggningen gör ett bra jobb så för en lyckad destinationsutveckling behövs en gemensam vilja, att det är många som tar ansvar och samarbetar

10 Vad tycker folk i branschen? I samband med strategiarbetet har 50 aktörer inom besöksnäringen intervjuats och berättat om sin verksamhet, sina kunder och vilka hinder och möjligheter de ser, samt hur de vill att vår destination skall utvecklas. Här är en sammanfattning av svaren. Kundgrupper De kundgrupper som lyfts fram överensstämmer med den bild som syns i besöksstatistiken, och som framkommit i tidigare undersökningar. Både affärsresenärerna och fritidsresenärerna är oerhört viktiga för branschen. Antalet gäster som kommer på sommaren har ökat markant och flera anläggningar har nämnt att de fått fler gäster som har som huvudmål att besöka Sandgrund Lars Lerin. På frågan om det finns någon särskild kundgrupp de vill jobba för kan vi se en tydlig övervikt för den norska marknaden och gärna då kulturintresserade. Andra målgrupper som nämnts som viktiga att bearbeta är sportintresserade och nordiska barnfamiljer. När det gäller den stora kundgruppen från Kina, är rådet att inte satsa marknadsföringspengar, utan istället fortsätta arbetet med utbildning och värdskap för att bättre förstå de kinesiska gästerna och kunna anpassa produkten och få dem att känna sig mer välkomna när de är här. Sälj och nya kanaler Idag säljs genom säljare, säljorganisationer på koncernnivå, direkt till kund och spontanbesök, men också via webbplatser, sociala medier och i allra högsta grad bokningssiter. Vid samtalet om sälj kom det upp att vi kan och bör bli bättre på att sälja varandra, bli ambassadörer för vår region och därmed öka både lönsamhet och värdskap. Styrkor Värdskap och service och att de levererar en bra kvalité är det som de flesta nämner som sin styrka, samt att de har ett gott anseende bland samarbetspartners och flera har Världens bästa personal. Hinder och hot för verksamheten Att alla jobbar på sin kant och vi missar viktiga möjligheter för att vi bara jobbar i det lilla och inte förstår vilka möjligheter som turismen har och hur aktivt många andra aktörer satsar. Det finns en oro för att inte hinna med i den digitala världen och vara uppdaterad på allt som händer där. Det finns också en oro för att infrastruktur som tågförbindelser och flygförbindelser ska bli sämre. Utvecklingsmöjligheter Det finns stora möjligheter om fler vill växa. Det finns en möjlighet att lyfta stad och natur på ett tydligare, mer säljbart sätt. En större reseanledning för barnfamiljer står på önskelistan

11 Vad är viktigast för Karlstadsregionens utveckling som besöksmål och destination? Vi behöver tydliggöra vad Karlstadsregionen är och står för. Vi behöver samarbeta mer och lära av hur andra destinationer arbetar, men samtidigt våga gå vår egen väg. Det behövs fler aktiviteter och det behövs ett större fokus och en strategi för evenemang, med en grupp som har mandat och förtroende och som vågar ta beslut. Även en ordentlig satsning på idrottsevenemang behövs. Överlag aktivt arbeta för att det kommer fler till regionen och då bygga på det som redan finns och att ett besök skall leda vidare till ett annat. Vi behöver också bli bättre på att lyfta fram det utbud som finns. Presentera och visa upp bättre, så att besökare enkelt kan ta sig till de attraktioner som finns. Vår vision Majoriteten av de tillfrågade tycker att vår vision är bra, några att den är väldigt bra och de vill fortsätta arbeta med den som ledstjärna, men det har även framkommit önskemål, men inga direkta förslag, på en mer konkret eller piggare vision. Ett konkret förslag var däremot att lägga till året om i befintlig vision. Vad vill de se mer av när det gäller samarbete? Viktigt med en enighet om vad vi ska satsa på och att den är förankrad både kommunalt och med besöksnäringen och då behövs det tydliga mål. Idag finns en otydlighet om vem som gör vad, vem som har bollen och vart man ska vända sig. Flera har lyft behovet av samarbeten på tvärs, att det behövs fler arbetsgrupper och fler samarbeten över olika gränser. Men det har också kommit fram synpunkter på att det finns för många nätverk, att det är svårt att veta var man ska vara med, ett råd här är att det behöver bli tydligare vad grupperna står för. Ett annat råd är att det behöver komma fram nya konstellationer med nya människor som kan hjälpa till att tänka utanför de traditionella ramarna och så behövs ett större samarbete över kommungränserna och ett ökat samarbete med Visit Värmland, som idag känns anonyma. Mer träffar för hela Karlstadsregionen som hålls i kranskommunerna. Vi behöver visa varför det lönar sig att samarbeta. Övriga synpunkter som framkommit Det finns en önskan om att utveckla det arbete som Conventionbyrån med Birgitta Sefastsson i spetsen utvecklat gällande mottagande och värdskap kring större möten och evenemang. Grunderna och kunskapen finns redan, men inte strukturerna. Mer paketering som hjälper turisterna att upptäcka det som finns. Det behövs större kännedom om vad som redan finns. De besöksmål som ligger på landsbygden behöver också lyftas fram. Det finns önskemål av tydligare rapporter och mätningar av vad besöksnäringen betyder. Det är också viktig att kommunen lämnar snabba och tydliga besked i till exempel myndighetsärenden och att besöksnäringens utvecklingsbehov finns med i den kommunala stadsplaneringen. Ett tydligt medskick har också varit att det är viktigast att vi verkställer det vi sagt, att vi gör saker tillsammans och lär oss under tiden och inte bara sitter och planerar för den perfekta verksamheten

12 Bra på värdskap och service. STYRKOR Karlstad är ett känt och etablerat varumärke. Regionen etablerad som evenemangsdestination. Möjlighet att ta emot stora möten. Vattenrikt, ligger intill Europas största sjö och nordens längsta älv. Bra kompakt, geografiskt område med närhet till Oslo (Norge), Stockholm och Göteborg. Etablerat samarbete i Karlstadsregionen med Karlstad som motor. Företagen i kranskommunerna får delta i ett större sammanhang. Starka, kunniga aktörer inom hotellgruppen som vill vara med och satsa. Många investeringar har gjorts/görs hos de befintliga företagen. Bra kommunikationer. SVAGHETER Det är oklara och otydliga roller mellan de olika aktörerna som arbetar med destinationsuppdrag. Många administrativa gränser och olika förväntningar och resurser mellan kommunerna. Svag digital närvaro. Ingen riktigt stor reseanledning och ingen stor upplevelse att locka barnfamiljerna med. Dåligt med exportmogna aktivitetsföretag inom naturupplevelser. Få nyetableringar inom branschen och ingen kommunicerad strategi i kommunerna för att få fler. Ingen organisation inom kommunerna för idrottsturism. Dålig koll på vilka gäster vi har och varför de kommer. Få centrala ställplatser. Otydlighet mellan Värmland och Karlstad. Problem med kommunikationer som buss och taxi i vissa kommuner. Små resurser för samordning, sälj och aktiviteter

13 HOT & UTMANINGAR MÖJLIGHETER & FRAMGÅNGS- FAKTORER Konkurrensen ökar från både svenska och utländska destinationer. Att infrastrukturen blir sämre, t.ex att flygplatsen försvinner eller tågen blir ännu mer opålitliga. Nya resvanor där näringen inte hinner anpassa sitt utbud och vi inte hinner ställa om vår kommunikation. En bild av destinationen som stannat i det gamla och inte lyfter fram det vi erbjuder idag. Att vi slutar tänka helhet och att varje kommun kör sitt eget race när det gäller varumärke, broschyrer etc. Den ökande terrorismen kan skrämma människor från att resa och minska gästfriheten lokalt. Världsekonomin kan påverka köpkraften hos de marknader som är vår traditionella målgrupp. Val av storregion kan påverka vårt arbete. Stor konkurrens om arbetskraften kan påverka servicenivån. Passivitet - att vi inte vågar satsa. Nya resvanor. Vi kan gå in för att bli världsmästare på det digitala och nå helt nya kundgrupper. Vi kan med bättre samverkan och resurssatsningar öka antalet gäster till destinationen. En ny ekonomisk utveckling i världen får fler människor att resa. Vi kan genom bättre kunskap om nya målgrupper och hur vi tar emot dem öka antalet gäster. Genom bättre service, tydligare spelregler och bättre planering kan vi gynna och locka fler aktörer att satsa i vår region. Vi kan bli bättre på att lyfta fram stad och naturaktiviteter. Fler människor som kommit till Sverige ger möjlighet till fler företagare, gäster och medarbetare. Val av storregion kan påverka arbetet positivt

14 Besöksnäring i siffror Den är den bransch i Karlstadsregionen där antalet anställda växer snabbast anställda omsättning övernattningar +39% Tillväxt i förädlingsvärde Tillväxt i antal anställda +27% +30%(65 Tillväväxt i antal företag företag netto) källa: Bisnodes Simplermetod ANTAL HOTELL-, CAMPING- OCH VANDRARHEMSNÄTTER i Karlstadsregionen Antal övernattningar (hotell, vandrarhem och camping) i Karlstadsregionen källa: SCB

15 ANTAL HOTELLNÄTTER i Karlstad källa: SCB Jämförelse i antal gästnätter i tusental mellan Karlstad, Jönköping, Linköping, Örebro och Sundsvall Karlstad ligger med sina disponibla rum på 4:e plats efter Jönköping, Linköping och Sundsvall. Karstad har tillsammans med Örebro högst beläggningsgrad på 59%, men ligger lägst av jämförelsekommenerna på snittpris, med ett snittpris på 784 kronor per rum Jönköping (gul) Karlstad (grön) Linköping(orange) Örebro (grå) Sundsvall (blå) I antalet totala övernattningar kommer Karlstad på 2:a plats efter Jönköping, tittar vi på de utländska besökarna ligger Karlstad 1:a men när det gäller de svenska besökarna kommer Karlstad på 5:e plats efter Jönköping, Sundsvall, Linköping och Örebro. källa: SCB Antal hotellnätter i tusental, alla besökare Linköping Örebro Jönköping Sundsvall Karlstad

16 Målgrupper och marknader KINESER NORRMÄN ÖVRIGA SVENSKAR SVENSKAR Svenskar är den i särklass största gruppen, de står för 69,3 % av dem som övernattar i kommersiellt boende och räknar vi även med dagsbesöken blir andelen svenska gäster ännu högre. Om vi bara tittar på hotellövernattningar så kommer lite drygt 56 % hit i affärer, resterande kommer som privatgäster. Vid en turismmätning som gjordes i Karlstad på sommaren 2009 och 2013, med svenska och norska gäster, så kom följande bakgrundsfakta upp om besökaren: Kommer från Mellansverige utanför Värmland, följt av Storstockholm/Mälardalen och Norge. Vanligaste ålder är år. De arbetar och är gifta eller sambo. Reser med familjen, 40/60 med respektive utan barn. Två barn per familj, vanligaste ålder 7-12 år. Medan förstagångsbesökaren hade en annan profil 2013: 30% kommer från Norge, 19% Stockholm/Mälardalen och 17% Mellansverige. Är äldre (främst 60+, men även år). Sambo/gift. Reser med familj, men utan barn. Karlstad är det huvudsakliga resmålet. De bor på hotell. Stannar en till två dagar. Besökarna sa att de skulle ägna sig åt fler aktiviteter och besöka fler sevärdheter än i 2009 års mätning. Att gå ut och äta mat lyfts fram i större utsträckning än tidigare och färre uppgav att de kommer shoppa NORRMÄN Norrmän är och har alltid varit den största utlandsmarknaden och det var eller 12 % som besökte Karlstad under Det var en ökning med 5 %. Sverige ligger på 1:a plats bland norrmännens utlandsdestinationer i Europa och deras övernattningar står för ca 23% av de totala, kommersiella övernattningarna i Sverige. Så här finns ytterligare gäster att hämta för Karlstadsregionen, som har mycket av det norrmannen sökar i sitt utbud. Ser man på Googlesökningar som görs från Norge och som handlar om Sverige intresserar sig norrmännen framförallt för erbjudanden inom nöjesområdet och lokal gastronomi KINESER Besökare från Kina har ökat med 75 % från 2014 till De kinesiska besökarna kommer nu på tredje plats efter svenskar och norrmän. Än så länge ingår de i gruppresor som är på väg mellan Oslo och Stockholm med ett tajt schema och som bara tillåter ett övernattningsstopp Kina är den största ekonomin i världen och har en tillväxttakt som överstiger alla andra länder. Den växande medelklassen i Kina bidrar till ökat resande och en starkare köpkraft utomlands. Ankomster till Europa från Kina har ökat med 18% per år mellan Kommersiella gästnätter 2015 Hotell, stugbyar, vandrarhem och camping Nationalitet Antal Utveckling i % Sverige % Norge % Kina % Tyskland % Storbritannien % Sydkorea % Danmark % Finland % Holland % USA % Österrike % Övriga Totalt % Källa: SCB/HUI

17 Reseanledningar & teman Varför väljer våra gäster att besöka oss? Vad väcker deras intresse? Här har vi gjort en uppdelning utifrån de målgrupper vi idag främst jobbar med och vad som är reseanledning för dem och vad som kan bidra till resebeslutet att välja Karlstadsregionen. TEMAN Möten & Event Evenemang Leisure Kulturturism En del av resan Leisure Värmland MARKNADER & MÅLGRUPPER Företag & organisationer Föreningar Sport- och musikintresserade svenskar och Kulturintresserade svenskar och Asiatiska bussgrupper Barnfamiljer Svenskar och norrmän. Lärosäten norrmän norrmän Européer RESEANLEDNING Konferenser & kongresser Företagsevent Nationella och internationella musikstjärnor Festivaler Sportevenemang Kulturupplevelser värt en resa Nordens huvudstäder Natur och kulturupplevelser i Värmland. Det goda livet. Branäs Naturaktiviteter Wermland Opera Sandgrund Lars Lerin som Vildmark i Värmland, Arvika Karlstads CCC Färjestad BK Wermland Opera Kanotcenter. PROFILBÄRARE AFFISCHNAMN Karlstads Universitet Löfbergs Arena Färjestadstravet Wermland Equestrian Games Golfbanorna Sliperiet Gamla Kraftstationen i Deje Kulturen i Värmland Stockholm Kulturen i Värmland, som t.ex Klässbols Linneväveri, Mårbacka och Västanå Teater

18 Aktörer och samarbeten Det finns många aktörer som jobbar med besöksnäring och inte minst så i vår region. Det är inte alltid lätt att ha koll på vem som gör vad och hur det hela sitter ihop. Här är en skiss över olika organisationer och avdelningar som arbetar för turismutveckling och mottagande i Karlstadsregionen. På sidan 23 finns en kontaktlista till flera av aktörerna. KARLSTAD AIRPORT AB MARIEBERGSSKOGEN AB UPPDRAG OCH MÅL I KOMMUNERNA SOM GÄLLER TURISM Besöksnäringen ska utvecklas. Ur strategisk plan för Karlstads kommun. Ur viktiga utvecklingsområden för Karlstad 2016 Arbetet med turismfrågorna har under 2015 flyttat över till kommunledningskontoret. Målsättningen med den nya strukturen är att intensifiera besöksnäringens utveckling. Som ett första steg i det arbetet kommer en ny strategi för besöksnäringen i Karlstadsregionen att tas fram under Ur Kommunledningskontorets verksamhetsplaner och viktiga områden INFOPOINTS, turistinformationer runt om i regionen. FORSHAGA KOMMUN GRUMS KOMMUN Målsättningen är att Karlstad ska vara en av de fyra främsta evenemangsstäderna i Sverige. Ur Karlstads kommuns tillväxtstrategi. HAMMARÖ KOMMUN GREAT EVENT OF KARLSTAD Upphandlat uppdrag av Karlstads kommun att locka hit nya stora evenemang och förädla befintliga. Företaget är navet och sammankallande av evenemangsrådet. KILS KOMMUN Karlstadsregionen VISIT KARLSTAD AB 51% ägs av näringen 49% av kommunen En viktig uppgift är att driva Karlstad CCC, ett av Nordens största kongressoch kulturhus. KARLSTAD CONVENTION BUREAU Uppdrag att att samordna och utveckla Karlstads attraktionskraft som kongress- och konferensstad. KARLSTADS KOMMUN TURISM, Tillväxtcentrum Kommunikationsenheten Uppdrag: Besöksnäringen ska Ansvarar för platsvarumärket utvecklas. Karlstad. Kontaktcenter/ Turistbyrå Har ett uppdrag av turism att driva turistbyrå. KARLSTADS STADSHUS Bolaget har till föremål för sin verksamhet att äga och förvalta aktier och andelar i kommunala företag samt att bedriva information och marknadsföring, allt inom Karlstads kommun. Kultur & Fritids förvaltningen utveckling av besöksanledningar inom kulturområdet, bistå vid genomförandet av arrangemang och evenemang där kommunen är part eller intressent

19 Besöksnäring är den näring som bidrar till turismkonsumtionen. Turism mäts och definieras från konsumtionssidan och den definition vi använder i Sverige är människors aktiviteter när de reser till eller vistas på platser utanför sin vanliga omgivning för fritid, affärer eller andra syften och för kortare tid än ett år. Tillväxtverket NÄTVERK FÖR BESÖKS- NÄRINGENS UTVECKLING HOTELLGRUPPEN I KARLSTAD Ekonomisk förening som startade 2016 där stadens hotell är medlemmar som vill vässa varumärket Karlstad och underlätta för arrangörer som drar event och kongresser till staden. VISIT KARLSTADS MEMBERS Ekonomisk förening som funnits sedan 1990 (Träffpunkt Karlstad fram till 2007) De ska främja medlemmarnas ekonomiska intressen och verka för att marknadsföra Karlstad med närliggande kommuner. HANDEL UTHYRNING TJÄNSTER ÖVRIGT JÄRNVÄG Turismkonsumtion utgör en del av försäljningen hos företagen i besöksnäringens olika delbranscher, medan andra delar av försäljningen inte är turismkonsumtion. En strategi för besöksnäringen bör rimligen fokusera på den del av företagens verksamhet som säljer turismtjänster och -produkter. Men för många företag finns ingen sådan skiljelinje i verksamheten på företagsekonomisk nivå. TRANSPORT ÖVRIGT HOTELL & RESTAURANG KULTUR & SPORT SMÅHUS & FRITIDSHUS FLYG KARLSTAD HANDEL I samverkan med Svensk handel. De driver handelsfrågor för ett starkare och attraktivare Karlstad tillsammans med övriga branscher och kommunen. CENTRUM KARLSTAD ägs av svensk Handel och Fastighetsägarna, med 50 % vardera och arbetar för medlemmarna och för att skapa en levande stadskärna genom att satsa på: Upplevelser, Tillgänglighet och att det ska vara Rent & Tryggt UTSTÄLLNINGAR I KARLSTAD Nytt kulturnätverk som vill dra nytta av de många aktörer som satsar på utställningar och hjälpa till att marknadsföra dessa Visit Värmland är en ekonomisk förening för den som jobbar med besöksnäring i Värmland. Deras tillgång är medlemmarna; Företag, föreningar, organisationer och kommuner som tillsammans jobbar för att stärka och utveckla den värmländska besöksnäringen. Tillsammans tar vi tillvara på mångfalden och förstärker kunskapen som finns i branschen. Karlstadsregionens kommuner är medlemmar i föreningen

20 Nationella och regionala aktörer SVENSK TURISM AB NATIONELL STRATEGI FÖR SVENSK BESÖKSNÄRING Vision 2020 Besöksnäringen: Sveriges nya basnäring en fördubbling av svensk turism! Resmålet År 2020 är Sverige ett av Europas mest attraktiva resmål med starka varumärken på nationell och destinationsnivå. Sverige är känt som ett modernt, spännande, naturnära och hållbart besöksmål med en svårslagen kombination av storstad och naturupplevelser. Att resa till Sverige när man klarat av måsten som Europas storstäder står mycket högt i kurs hos den globala resenären, den globala företagaren och hos svenskarna själva. Destinationerna Besöksnäringen har utvecklats till en professionell, konkurrenskraftig och lönsam näring med ökade förädlingsvärden och goda vinstmarginaler för näringens företag. Företag, destinationer och regioner är medvetna om sina produkter, deras värde och hur de kan säljas, och tänker i termer av utveckling, destinationssamverkan och innovation. Betydelsen för Sverige Besöksnäringen är en av Sveriges mest värdefulla näringar avseende ekonomi, sysselsättning och regional livskraft, och är ledstjärna för ekologisk, ekonomisk och social hållbarhet. Strategiska mål för tillväxt tar sikte på att: Attrahera så många utländska besökare som möjligt inom de prioriterade målgrupperna. Utveckla fler exportmogna destinationer. Stödja redan exportmogna destinationer så att de kan öka sina volymer. Få fler svenskar att resa och utnyttja besöksnäringens tjänster i Sverige. Visit Värmland STRATEGI FÖR VÄRMLÄNDSK BESÖKSNÄRING Vision Värmland är det självklara valet av destination där man möts av en hållbar besöksnäring i tillväxt. Värmland Värmland är ett starkt varumärke och tydlig geografisk och kulturell plats som vi tillsammans samlas under och bidrar till att stärka. Självklart val av destination Värmland är inte ett landskap som man bara reser igenom eller stannar till i på väg någon annanstans. Det är en plats dit man aktivt söker sig, dit man vill och som man längtar efter att besöka. Mål Öka omsättningen och sysselsättningen med mer än den svenska tillväxten i besöksnäringen och öka graden av internationalisering i den värmländska besöksnäringen. Öka omsättningen Vår ambition är att ta marknadsandelar i Sverige och utvecklas i snabbare takt än andra regioner. Därför behöver vi öka omsättningen med mer än den årliga tillväxten inom besöksnäringen i Sverige. Det betyder att vi i Värmland behöver samverka för att locka fler nya besökare, få de som besökt Värmland förut att komma tillbaka och få de som kommer hit att stanna lite längre. Vi behöver också se till att ökad omsättning genererarfler lokala arbetstillfällen året runt. Öka graden av internationalisering Vi vill sträva efter balans i utvecklingen av Värmlands besöksnäring. Det innebär att vi förutom att satsa på marknadsbearbetning för att öka besökare och omsättning, också behöver utveckla vår besöksnäring när det gäller kvalitet och professionalism. En ökad grad av internationalisering kräver ett medvetet arbete för ökad kvalitetssäkring, rutiner och system för mottagande av gäster, kunskap om marknader och målgrupper, kontinuerlig affärs- och produktutveckling

21 Vision och platsvarumärke Visionen är vår gemensamma bild av ett önskvärt framtida tillstånd. Den ska vara vår ledstjärna som visar oss riktning för bemötande, utveckling och marknadsföring. Karlstadsregionens vision har varit: Karlstadsregionen ska vara Sveriges mest gästvänliga region och resans mål Detta är en vision som många vill fortsätta jobba för, men med det viktiga tillägget året om. Karlstadsregionen ska vara Sveriges mest gästvänliga region och resans mål året om. Det finns en samsyn i att vi behöver fler reseanledningar. För att få till dessa behöver vi utöka vårt engagemang och samarbete och även öka insikten om vad som får människor att besöka oss. Vi behöver stärka och jobba mer med vår destination. Syftet med att ta fram en gemensam plan för ett strategiskt arbete är att öka förutsättningarna för samarbete och rätt prioriteringar. Vi måste stärka vår attraktionsoch konkurrenskraft. För att lyckas måste vi jobba mer ihop och berätta om vad vi gör och vad vi kan göra bättre. Karlstadsregionens turistiska profil. Karlstad - är det gemensamma platsvarumärke som används för att skapa en enhetlig bild i marknadsföringen av Karlstadsregionen. Det får användas av alla som marknadsför regionen till besökare, näringsliv och andra målgrupper. Platsvarumärket togs fram av Karlstads kommun 2012 och utgångspunkten var att ta avtryck av solen som förknippas med värme och energi. Ett platsvarumärke har speciella förutsättningar. En plats har många aktörer, kommersiella, offentliga och idédrivna med olika drivkrafter och motiv för sitt agerande. För att stärka varumärket Karlstad krävs att samtliga aktörer står bakom varumärket och levererar enligt de förväntningar och krav som gästerna och omvärlden bygger av varumärket. Därför är det viktigt att processen är förankrad hos alla och att det finns en bred delaktighet och ett stort ansvarstagande för varumärket. Här har vi jobb kvar att göra och det kan komma att behövas en vidareutveckling av nuvarande platsvarumärke

22 Vad menar vi med hållbar destinationsutveckling? Vad menar vi med att det vi gör ska ha en social, miljömässig och ekonomisk hållbarhet? Vi har bland annat låtit oss inspireras av Tillväxtverkets utvecklingsprojekt Hållbar Destinationsutveckling som de genomförde tillsammans med Stockholm, Åre, Kiruna, Vimmerby och Bohuslän under Dessa fem destinationer har sedan hösten 2012 genomfört insatser för att förlänga säsonger, utveckla värdskap, förbättra sin organisatoriska struktur och engagera företag i kvalitets- och hållbarhetsutveckling. Syftet är att skapa fler erbjudanden som attraherar internationella besökare till längre vistelser, starkare upplevelser, ökad konsumtion och fortsatt tillväxt. Detta samtidigt som miljömässiga och sociala behov blir tillgodosedda. Tillväxtverket skriver i rapporten: Att utveckla en hållbar turistdestination berör många samhällssektorer och politikområden, på olika nivåer lokalt, regionalt, nationellt och internationellt. Det bygger i grunden på fungerande samverkan mellan olika aktörer: offentliga, privata och ideella. Resultaten från destinationsprojektet synliggör komplexiteten och de samarbeten som krävs för att utveckla hållbara destinationer. Genom Tillväxtverkets insatser inom företagsutveckling, ansvar för regelförenkling och samordning av myndigheter inom turism arbetar vi för att bidra till att Sverige som besöksnation får en stark och långsiktig attraktionskraft och en besöksnäring som medverkar till hållbar tillväxt och ökad sysselsättning. Deltagarna i projektet har i sin tur har tagit avstamp från Global Sustainable Toruism Council Criteria for Destinations. Dessa kriterier är ett försök att komma till en gemensam förståelse av hållbara resmål. För att få till definitionen av hållbar turism, måste destinationerna ta ett helhetsgrepp och verkligen lyfta upp hållbarhetstanken på ledningsnivå och sträva efter att maximera de sociala och ekonomiska fördelarna samtidigt som man försöker göra så liten skada som möjligt på miljön. I vår region finns en bra grund i kommunernas och företagens kvalitetsarbete och strategier som vi kan och vill bygga vidare på och tydliggöra i utvecklingsarbetet. Som exempel vill vi lyfta fram Karlstads kommuns policy för socialt hållbara arrangemang, där man har fokuserat på jämställdhet och mångfald (kön, religion, funktionsnedsättning, ålder, sexuell läggning eller könsöverskridande identitet) i samband med arrangemang. Det här arbetetssättet vill vi dra nytta av och utveckla vidare. Ett annat exempel är att flera av besöksanläggningana har en miljöcertifiering, t. ex svanen eller Green Key och det är också något vi vill hjälpa till att utveckla och få fler att använda sig av

23 KONTAKTLISTA KARLSTADS KOMMUN Tillväxtcenter, turism Maria Westin Turismchef Tel KILS KOMMUN Tillväxtenheten Malin Lövendal Tf chef tillväxtenheten Tel UTSTÄLLNINGAR I KARLSTAD Birgitta Collvin Kultursekreterare, Karlstads kommun Tel birgitta.collvin@karlstad.se GREAT EVENT OF KARLSTAD Lennart Åhs VD Tel lennart@greateventofkarlstad.se VISIT VÄRMLAND Jonas Jacobsson VD Tel jonas.jacobsson@visitvarmland.se KARLSTAD CONVENTION BYRÅ Birgitta Sefastsson Project Manager Tel birgitta.sefastsson@visitkarlstad.se FORSHAGA KOMMUN Förvaltningen för kultur, fritid och näringsliv Linda-Marie Fors Näringslivssamordnare Tel linda-marie.fors@forshaga.se HOTELLGRUPPEN I KARLSTAD Henrik Sundquist Ordförande och Hotelldirektör Clarion Hotel Drott Tel Henrik.Sundqvist@choise.se VISIT KARLSTAD MEMBERS Hanna Åkerlstedt Ordförande och Hotelldirektör First Hotell River C Tel hanna@riverc GRUMS KOMMUN Tillväxtenheten Anna-Maria Jäger Utvecklingskoordinator Tel Anna-Maria.Jager@grums.se HAMMARÖ KOMMUN Kommunledningsstaben Peter Doverholt Utvecklingsledare - Näringsliv Tel peter.doverholt@hammaro.se CENTRUM KARLSTAD Marie Dahlbom Cityledare Tel maria@centrumkarlstad.se KARLSTAD HANDEL Christer Johansson Ordförande och MAXI ICA Stormarknad Tel christer.johansson@maxi.ica.se

24