Lathund APP för TJM 1

Transkript

1 Lathund APP för TJM 1

2 Innehållsförteckning Beslutat arbetssätt... 3 Grunddata för APP & TDX... 4 Grundförutsättningar Enhet/Chaufför... 4 Att tänka på när du skapar en order i TDXlog... 6 Skicka order... 7 Att ta bort en utskickad order från en enhet:... 8 Att uppdatera en utskickad order med ny information:... 8 Följ order... 9 Prissätta utförda orders Checklista vid fel Kontakt vid hjälp!

3 Beslutat arbetssätt Grunden för orderhantering inom Wiklunds är att: Uppdrag är skapat i affärssystemet innan utförande, för att fånga rätt kunduppgifter, priser samt önskemål kring utförandet Att vi inte skapar eller använder andra papper under utförandet än vad som är nödvändigt. Ex för transport av Farligt avfall/farligt gods behövs i olika skeden vissa fysiska dokument medföras under transport. Att vi löpande anger orderstatus i app:en för att kunna ha dessa uppgifter i planeringen samt vid en reklamation kunna styrka utförandet av våra uppdrag Att vi uppdaterar ordern med uppgifter (ex. timmar, typ av avfall, avfallsmängd & leveransplats) samt extratillägg. En order som är utförd ska i princip kunna faktureras direkt efter att den är utförd Att vi inte använder app:en för vägvisning. Dels drar det mycket på en begränsad surfmängd, men kartan och dess uppgifter är inte säkrade för lastvikt vs bärighet eller höjdbegränsningar etc. 3

4 Grunddata för APP & TDX TDXlog är vårt affärssystem där order skapas och prissätts. Information skickas sedan fram och tillbaka mellan TDXMobile (APP) och TDXExt (Kundweb). Grundförutsättningar Enhet/Chaufför För att kunna logga in och använda APP krävs att en licens knyts till en enhet samt att en användare skapas för chaufför. Detta kan kontrolleras vid TDXlog: Basregister Administration MobileLicenser 4

5 För att en chaufför i APP skall kunna välja väntetid, byta fraktion eller byta leveransställe så krävs det att vi har gett tillåtelse till det och har skickat ut den datan (pushdata). Om vi uppdaterar en enhet med t.ex. ytterligare en godskod, bearbetningsplats eller fraktion be chaufför att hämta ny Pushdata. OBS! Denna hantering sköts centralt och kommuniceras via nyckelpersonerna på respektive ort. 5

6 Att tänka på när du skapar en order i TDXlog Telefonnummer är klickbara i App. Både de nummer som skrivs under referens och under intern info. De telefonnummer som skrivs under referens/beställare samt under Intern info är klickbara i APP. Dock är referens som är angiven på en arbetsplats i containerregistret inte klickbar. Se därför till att alltid ha ett telefonnummer till beställare/referens! Vid samtliga uppdrag: Lägg alltid in telefonnummer på beställare/referens alternativt lägg in kontaktperson med telefonnummer under Intern info. Vid återvinningsuppdrag: Lägg alltid in vilken fraktion kunden beställer en tömning utav en container. Lägg alltid in vilken bearbetningsplats materialet skall köras till. Vid övriga uppdrag: Extra fakturatext o Under CTRL+T kan vi komplettera en order med information som skall synas i APP samt på faktura t.ex. bod-nr. Observera att chaufförer inte ser detta om de inte aktivt går in och öppnar den vyn. Utökad adressinformation o Vid orderregistrering kan man ange utökad adressinformation, (ALT+Z). Vid orders skapade externt, t.ex. i Wiklunds Kundweb kan det stå värdefull information här. Denna information syns i APP. 6

7 Skicka order Att skicka ut en planerad order till en enhet kan antingen göras i samband med orderregistrering eller från TPL. För att skicka en order till en enhet. Se till att enhetsnummer är markerat, högerklicka och välj Sänd ordern till enhet (Alt+M). 7

8 Att ta bort en utskickad order från en enhet: - Skriv enhetsnr 0 i TPL och tryck enter. Nästa gång enheten söker ny order så försvinner den från app. Att uppdatera en utskickad order med ny information: 1. Uppdatera ordern i TDXlog 2. Skicka ut order igen (ALT+M) 3. Be chaufför att hämta om order a. Det görs genom att klicka på order i orderlista och hålla ner knappen en kort stund b. Här kan de välja hämta om order c. När de sedan söker efter nya orders så kommer den att dyka upp igen 8

9 Följ order När en order skickas ut får den färgen gul. I samband med att TDXlog känner att den har fått kontakt med APP så tänds en vinröd markering. Är den inte tänd så har APP ej tagit emot order! I bild nedan ligger den markeringen längst till vänster men plats kan skilja beroende på personliga inställningar. Vårt arbetssätt är att chaufför alltid skall Acceptera en order direkt när den mottages. Den får då färgen ljusgrön och vi får en bekräftelse på att chauffören har läst ordern. Vart efter chauffören påbörjar ett uppdrag och förändrar status på ordern kommer den att byta färg till mörkgrön. När ordern slutförs av chaufför får den färgen blå. (Hemtagna containers tas i det här skedet bort från containerregistret). På bild ovan så anges ljusgröna U och ett blått M. - Ljusgröna U visar att chaufför har uppdaterat ordern med t.ex. timmar. - Blått M visar att chaufför har gjort en mobilnotering ett meddelande som rör ordern och dess utförande. Vit = Registrerad Grå = Planerad Gul = Förfrågan (mobilt) Ljusgrön = Accepterad Mörkgrön = Pågående Blå = Utförd 9

10 Värt att notera! Om ni gör en order pågående (F12) i TPL, utan att skicka ut den, så kommer den per automatik att hämtas upp av APP och chaufför få den i sin enhet - med status pågående. Används ej vid normala orderflöden. Om ni högerklickar på en order och markerar den som slutförd så kommer den att tas bort från APP och chaufför har ingen möjlighet att kvantifiera ordern. Låt därför chaufförerna slutföra ordrarna själva mobilt! 10

11 Prissätta utförda orders Är en order blå så är det chaufförens sätt att säga att den är klar för att prissättas. Notera att chauffören kan ha lämnat ett internt meddelande till er. Det synliggörs genom notering (Alt+N) på prisbord eller genom att klicka på Notering i statusfält i TPL. Ett mobilt meddelande syns redan i TPL samt att det kan läsas därifrån likväl. Avvikelser så som omklassning av fraktion eller om en bilaga skall med så skall detta noteras av chaufför under detta meddelande så vi kan korrigera detta. OBS! Om en Godsdeklaration ska med till kund så skall ett ID-nr noteras på ordern samt skannas. 11

12 Checklista vid fel Felmeddelande Orsak Åtgärd Ingen vinröd markering dyker upp vid order Chaufför får inte order Order ej mottagen. Ingen förare inloggad 1. Chaufför slut på surf? 2. Chaufför har ingen mottagning? Kontakta chaufför och be logga in 1. Kontakta Telefoniansvarige för kontroll av förbrukad surf. 2. Om möjligt anslut med Wifi. Alt. återfå mottagning. Kontakt vid hjälp! Vi har några nyckelpersoner som är de som infångar förbättringsförslag eller behov av utveckling. Maila eller ring dessa. Patrik Svelander, Kallhäll, alt Christoffer Bernelind, Uppsala. alt Tips på intranätet kan även förbättringsförslag skrivas in i formuläret på startsidan. 12