Handbok för användning av SOCIALA MEDIER

Storlek: px
Starta visningen från sidan:

Download "Handbok för användning av SOCIALA MEDIER"

Transkript

1 Handbok för användning av SOCIALA MEDIER 1

2 Kontakta gärna informationsavdelningen med synpunkter på innehållet och praktiska exempel från verksamheterna. 2

3 Innehåll 1. Inledning Landstingsanställd privatperson i sociala medier 4 2. Sociala medier och Landstinget Kronoberg Vad menar vi med sociala medier? Varför använder vi sociala medier? Hur använder vi sociala medier? Möjligheter och risker 6 3. Starta konto Syfte och mål Resurser och rutiner Kontakta informationsavdelningen 8 4. Juridik Tryckfrihetsförordningen Lag om elektroniska anslagstavlor Personuppgiftslagen Offentlighets och sekretesslagen Lotterilagen Bemötande och tilltal Svarstider Utvärdering och mätning Avsluta konto 13 Checklistor Innan vi startar ett konto i sociala medier 14 Till dig som är ansvarig för att administrera verksamhetens konto i sociala medier 15 Gör så här bli populär! 16 Guide för hantering av inlägg och kommentarer 18 3

4 1. Inledning Den här handboken är till för att hjälpa landstingets verksamheter att starta och bedriva konton i sociala medier, och göra det på ett framgångsrikt sätt. Först vill vi besvara en annan vanlig fråga rörande sociala medier och Landstinget Kronoberg, nämligen vad en landstingsanställd får och inte får göra när hon eller han använder sociala medier på fritiden. En åsikt är inte allvarligare rent juridiskt bara för att den publiceras i ett socialt medium. Grips inte av moralpanik! 1.1 Landstingsanställd privatperson i sociala medier När vi som landstingsanställda använder sociala medier privat är huvudregeln att vi får skriva om landstingets verksamhet. Yttrandefrihet och meddelarfrihet gäller även i sociala medier, men får begränsas genom bestämmelser i lag, exempelvis: Förtal och förolämpning Offentlighets- och sekretesslagen Lojalitetsplikten - ingår i anställningsavtalet och innebär enligt Arbetsdomstolen att offentliganställda får yttra sin åsikt, men inte på ett sätt som skadar arbetsgivaren. Vi är personligt ansvariga för det vi publicerar. Vi måste vara tydliga med om vi talar för oss själva eller i egenskap av representanter för landstinget. Även om vi kommenterar frågor som rör landstinget men ger våra personliga reflektioner är det viktigt att vi är öppna med var vi arbetar. Det finns även andra lagar och regler som gäller när landstingsanställda privatpersoner uttalar sig om verksamheten i sociala medier: Tystnadsplikten gäller alltid, även när anställningen är avslutad, och innebär att vi aldrig får lämna ut information om patienter. Vi måste vara noga med att inte berätta så mycket att våra inlägg kan kopplas till en person eller händelse i vården. Sekretessbelagda uppgifter får aldrig publiceras. Upphovsrätten innebär att vi aldrig får publicera skriftlig information, bilder eller filmer på personer utan deras godkännande. Kom ihåg att det som är publicerat i sociala medier inte går att radera helt och hållet! 4

5 5

6 2. Sociala medier och Landstinget Kronoberg Vi börjar med att definiera vad vi menar med sociala medier samt varför och hur vi ska använda dem. 2.1 Vad menar vi med sociala medier? Sociala medier är precis vad de heter: medium (teknik, kanal) med social interaktion (konversation, kommunikation). Sociala medier gör det möjligt för privatpersoner, organisationer och företag att föra samtal via internet. Landstinget Kronoberg har konton i följande sociala medier: Facebook, Twitter, Youtube och Bambuser. Vilka sociala medier vi använder kan komma att ändras med tiden. 2.2 Varför använder vi sociala medier? Vi använder sociala medier som verktyg för att uppnå Landstinget Kronobergs vision, mål, mission och värdegrund. Vision: Ett gott liv i ett livskraftigt län Mål: Att vara ett kvalitetsstyrt landsting Mission: Inspirera till god hälsa Värdegrund: Respekt för människan Sociala medier ger oss nya möjligheter till omvärldsbevakning, nätverkande och erfarenhetsutbyte. Vi kan nå många människor på kort tid, få hjälp med att sprida viktiga budskap och kan förebygga ryktesspridning. Konversation mellan medborgarna och landstingets olika verksamheter kan bidra till att ändra de tankar, föreställningar och associationer som människor har om Landstinget Kronoberg som organisation och arbetsgivare. Vi stärker vårt varumärke. 2.3 Hur använder vi sociala medier? Styrkan med sociala medier är möjligheten till att enkelt föra samtal och interagera med andra människor. Det är också så vi ska arbeta! Vi ska bjuda in till samtal, ställa frågor och vara nyfikna på vad våra följare tycker. Vi ska skriva på ett sätt som passar såväl mediet som målgruppen. Handboken ska följas i alla sammanhang där Landstinget Kronoberg står som avsändare i ett socialt medium. Förutom handboken för sociala medier ska även våra riktlinjer för kommunikation via elektroniska medier och den grafiska profilen följas. Landstinget Kronoberg har en gemensam policy som sammanfattar de värden som ska känneteckna vår organisation och vårt sätt att möta varandra och patienterna. Policyn gäller även i sociala medier. 2.4 Möjligheter och risker Medverkan i sociala medier medför både möjligheter och risker. Genom att ta vara på möjligheterna och vara medvetna om riskerna ökar vi chansen att lyckas med kommunikationen. Möjligheter Skapa konversation, förståelse och delaktighet Snabb spridning av information (vilket både kan vara en fördel och en risk!) Nå andra målgrupper än med traditionella medier/kanaler Attrahera och rekrytera nya medarbetare Erbjuda ökad service/tillgänglighet Möjlighet att bättre förstå målgruppernas önskemål och behov Risker Negativ information sprids ofta snabbare än positiv information Resurskrävande, främst i form av personal och tid Nyttan och effekterna är svåra att överblicka Svårighet att dra gränser mellan privat och professionellt agerande 6 Sociala medier är bara en av alla våra kanaler och passar inte alla. Fundera över hur ni bäst når era målgrupper.

7 Facebook: för den som vill engagera målgrupper och skapa kontakter, främst privatpersoner. Twitter: En mikroblogg med 140 tecken per tweet, för den som vill engagera målgrupper och skapa kontakter, främst journalister. YouTube: för den som vill publicera korta videoklipp på internet. Bambuser: för den som vill direktsända videor via internet. 7

8 3. Starta konto Innan vi startar ett konto i sociala medier bör vi tänka igenom hur vi ska lägga upp det arbete som satsningen medför. För att kunna välja rätt socialt medium och få ut mesta möjliga nytta av kommunikationen krävs att vi vet vad vi vill uppnå. 3.1 Syfte och mål Viktigast är att ha en bild av syftet: varför ska vår avdelning kommunicera via sociala medier? Vad är våra mål: vad vill vi uppnå, vad vill vi säga, vad ska det sociala mediet användas till och vad är nyttan för oss och för följarna? Checklista 1: Innan vi startar ett konto i sociala medier, hjälper oss att besvara frågor som de här för att få ut mesta möjliga av vår medverkan bland sociala medier. Tänk på att vi ska använda oss av kanaler som syftar till att nå rätt målgrupp med rätt budskap vid rätt tidpunkt! 3.2 Resurser och rutiner För att kunna sköta våra konton i de sociala medierna behövs resurser och rutiner. Verksamhetschefen utser en person som sköter, och är ansvarig för, verksamhetens konto i det sociala mediet. Den ansvariga får då tillåtelse att använda verksamhetens konton i sociala medier som anställd och inte som privatperson, vilket innebär att det som skrivs blir allmänna handlingar. Verksamhetschefen bestämmer hur mycket arbetstid den anställda får lägga på sociala medier. Det ska också finnas rutiner för hur ofta och på vilket sätt kontot ska användas. Den som ansvarar för verksamhetens konto i sociala medier måste vara väl insatt i både juridiken och Landstinget Kronobergs riktlinjer för kommunikation. Han eller hon ansvarar också för att kontot inte står obevakat. Ett tips är att knyta kontot till verksamhetens funktionsbrevlåda - på så sätt kommer ett mail varje gång någon interagerar med verksamheten via sociala medier. Checklistan på sidan 15 är till för att hjälpa den ansvariga att administrera verksamhetens konto i sociala medier. 3.3 Kontakta informationsavdelningen När frågorna i Checklista 1 är besvarade är det dags att kontakta informationsavdelningen för att få hjälp att komma igång. Informationsavdelningen hjälper till att välja rätt kanal, undvika vanliga fallgropar och få ut maximalt av satsningen. Informationsavdelningen samordnar landstingets närvaro i de sociala medierna. På webben finns en lista över var landstinget finns representerat. Skaffa inspiration på: Vid semestertider och liknande behöver informationsavdelningen veta vem/vilka som ersätter den ansvariga. Vill ni ge er ut bland sociala medier men är osäkra på ovanstående frågor? 8 Då kan ni prova på att använda Facebook via Landstinget Kronobergs officiella konto. Kontakta informationsavdelningen för mer information!

9 4. Juridik Det är viktigt att känna till de lagar som gäller vid medverkan i sociala medier. De lagar vi främst behöver ta hänsyn till är: Tryckfrihetsförordningen Lag om elektroniska anslagstavlor Personuppgiftslagen Offentlighets- och sekretesslagen Lotterilagen 4.1 Tryckfrihetsförordningen Tryckfrihetsförordningen avgör vad som gäller för allmänna handlingar. Allt som publiceras i sociala medier inom ramen för Landstinget Kronobergs verksamhet, och som är tillgänglig för allmänheten, är en allmän handling som måste hanteras efter samma regler som gäller för konventionella handlingar. Huvudregeln är att allmänna handlingar som har betydelse för verksamheten, tillhör ett ärende eller kan upprättas till ett ärende ska diarieföras Gallring För att kunna gallra bort inlägg av ringa betydelse har vi ett så kallat gallringsbeslut. Det innebär att inläggen och kommentarerna i de sociala medierna ska gallras med jämna mellanrum. Gallringsbeslutet (diarienummer LTK/120709) fastslår att: Inlägg på sociala medier får gallras vid inaktualitet, undantaget inlägg i sociala medier som påbörjar ett nytt ärende eller tillför ett befintligt ärende sakuppgifter.. Om sekretessbelagda uppgifter kommer in via det sociala mediet utgör dessa inkommande handlingar, vilka ska gallras och skickas till kansliets registrator för diarieföring. Sekretessbelagda uppgifter får aldrig publiceras i det sociala mediet! Vi får inte heller publicera uppgifter där det går att lista ut vem patienten är. 4.2 Lag om elektroniska anslagstavlor SKL gör bedömningen att tjänsten elektronisk anslagstavla omfattar både chatfunktion och insändar- och diskussionsforum där allmänheten bjuds in att komma med kommentarer. Lagen om elektroniska anslagstavlor anger att vi som myndighet är skyldiga att: informera om vilka regler som gäller på sidan informera om att inlägg på sidan blir offentliga och allmänna handlingar löpande kontrollera så att inga inlägg bryter mot reglerna ta bort brottsligt material, vilket innebär: - uppvigling - hets mot folkgrupp - barnpornografi - olaga våldsskildring - upphovsrättsintrång Innan det tas bort måste det brottsliga inlägget samt information om dess avsändare skrivas ut på papper. Vi ska alltid spara en kopia av materialet med en kommentar till varför inlägget har plockats bort. I vissa fall kan det vara bra att kortfattat kontakta personen bakom inlägget och förklara varför vi har tagit bort det. 4.3 Personuppgiftslagen Personuppgifter ska hanteras varsamt i sociala medier. Datainspektionen anser att en organisations ansvar för personuppgifter som publiceras är beroende av utformningen av den sociala tjänst som används. Till exempel: Facebook Landstinget ansvarar för personuppgifter som publiceras på organisationens Facebooksida. Ansvaret omfattar både personuppgifter som verksamheten själv publicerar och personuppgifter som publiceras av andra i till exempel en kommentar på sidan. Även den besökare som skrivit kommentaren kan ha ett ansvar för vad den själv skrivit. Twitter Landstinget ansvarar endast för personuppgifter som verksamheten själv publicerar, inte personuppgifter som andra twittrare lämnar. Det beror på att verksamheten inte kan radera andra medlemmars twitter-inlägg. 9

10 10

11 4.4 Offentlighets och sekretesslagen De sociala medierna ställer särskilda krav på kommunikation inom verksamhetsområden där det förekommer sekretessbelagd information, till exempel inom hälso- och sjukvård eller tandvård. Sekretessbelagd information får inte förekomma i sociala medier! Om personer som kommunicerar med landstinget via sociala medier tar upp individuella frågor om hälso- och sjukvård ska vi avbryta konversationen och uppmana personen att ta kontakt genom någon av landstingets ordinarie kanaler. De sekretessbelagda uppgifterna ska sparas, diarieföras och raderas från det sociala mediet. 4.5 Lotterilagen Sociala medier kan kännas som en bra plattform för att anordna lotterier och tävlingar. Då är det viktigt att känna till lotterilagen. Huvudregeln är att lotterier bara får anordnas efter tillstånd från lotteriinspektionen. Med lotteri avses ett arrangemang där vissa deltagare kan vinna något av högre värde än vad var och en av de andra deltagarna kan vinna, även om deltagarna inte har betalat för att få vara med. I termen lotteri ingår bland annat lottning gissning vadhållning Om verksamheten har ett vinstsyfte med lotteriet eller inte har ingen betydelse för om arrangemanget ska benämnas som ett lotteri. Det är deltagarnas prestation som skiljer ett lotteri från en tävling. Om deltagarna måste prestera, till exempel skriva en slogan, för att kunna vinna kan arrangemanget vara en tävling. Lotterier och tävlingar har särskilda regler för bland annat marknadsföring. Det är också viktigt att följa de sociala mediernas egna regler för lotterier och tävlingar! Handboken bygger bland annat på: edelegationen Myndigheters användning av sociala medier Sveriges kommuner och landsting Sociala medier för kommuner och landsting Datainspektionen Personuppgifter i sociala medier Lotteriinspektionen Skillnaden mellan lotteri och tävling 11

12 5. Bemötande och tilltal 6. Svarstider I de sociala medierna används en ledig samtalston: vi ska skriva personligt, men inte privat. I övrigt gäller samma skrivregler som för vår webbplats (se landstingets skrivhandbok). Mottagaren ska alltid tilltalas med du. Språket ska vara lättförståeligt och vardagligt. Vi ska alltid svara i en korrekt ton även om ett inlägg är osympatiskt. Inlägg med personangrepp och annat brottsligt material ska inte bemötas utan gallras bort snarast, se punkt 3.2. Kommentarer från verksamheten ska avslutas med namn och titel på personen som svarade. När vi använder personligt tilltal är det viktigt att vi är öppna och ger ett vänligt och serviceinriktat bemötande, men vi måste också uttrycka oss med gott omdöme som representanter för landstinget. Vi ska anpassa oss efter målgruppen och kommunicera på ett sätt som når fram, men ändå är korrekt. Sociala medier är en kanal som ställer höga krav på snabbhet och närvaro. Vi ska försöka svara inom följande tidsintervaller: Twitter fyra timmar under vardagar Facebook - inom en arbetsdag När vi publicerar ett inlägg får det förhoppningsvis reaktioner, delningar eller kommentarer, vilket innebär att vi kan behöva bevaka det sociala mediet oftare än vi svarar på kommentarer. Ett tips är att göra en nyhetsvärdering för inlägget: vad är den förväntade reaktionen? Vi måste inte besvara alla frågor direkt i det sociala mediet, men personen som frågar måste få en kommentar tillbaka. Det kan vara att vi måste se över frågan eller att personen kan vända sig direkt till någon annan i organisationen som är mer lämplig att svara på frågan. Kan vi svara på frågor direkt gör vi naturligtvis det. Genom att svara på frågor, bemöta kritik och rätta till felaktigheter så fort som möjligt visar vi att vi är tillmötesgående och minskar risken för missförstånd. Ett tips är att tydliggöra i det sociala mediet vilka dagar följare kan förvänta sig att få svar, till exempel måndag till fredag mellan klockan Lyckas på riktigt! Kom ihåg att aldrig svara på personliga frågor direkt i det sociala mediet och att alltid följa lagarna om sekretess och publicering av personuppgifter. För att lyckas med vår medverkan i sociala medier kan vi behöva några tips och knep. Guiden Gör såhär - bli populär! hjälper oss på vägen mot en rolig, givande och lärorik tid tillsammans med våra följare i sociala medier. 12

13 7. Utvärdering och mätning 8. Avsluta konto För att få en överblick över hur vår medverkan i sociala medier påverkar verksamheten är det bra att mäta och utvärdera effekten av deltagandet. Ett bra sätt kan vara att regelbundet stämma av besöksfrekvensen och försöka svara på följande frågor: Har deltagandet i sociala medier fått någon effekt, har vi nått våra mål? Har vi fått en utökad dialog med berörda målgrupper? Vad kan förbättras och utvecklas? När vi ska avsluta ett konto eller en aktivitet är det viktigt att verksamhetschefen är medveten om detta. Vi ska i god tid berätta för besökarna varför och när nedläggningen kommer att ske, vart de kan vända sig i fortsättningen och tacka för engagemanget. Vi ska även meddela informationsavdelningen om nedläggningen. Kom ihåg att avsluta alla berörda konton. Deltagandet kan till exempel mätas genom: antal kommentarer per inlägg antal kontakter/följare antal anmälningar/ansökningar till olika arrangemang och aktiviteter Om utvärderingen visar att vi inte har nått våra mål kan vi behöva omvärdera vår medverkan i de sociala medierna. 13

14 Checklista Innan vi startar ett konto i sociala medier Låt mål, tänkta användare och kommunikationsmöjligheter styra valet av kanal. Ställ följande frågor i planeringen. Vad är syftet/bakgrunden till att kommunikationsaktiviteten genomförs? Vad vill vi uppnå - mål? - Vad är nyttan för medborgarna/följarna/samarbetspartnern? - Vad är nyttan för verksamheten? Vad är huvudbudskapet - vad vill vi säga? Vilka är verksamhetens målgrupper? Vad gillar de att göra på internet och hur når vi dem? Vad ska mediet användas till och vad får förekomma där? Har vi valt rätt kanal för detta sammanhang, eller finns det andra och bättre sätt att nå ut och få effekt? Hur ska det praktiska arbetet utföras? Vem är ansvarig? Hur mycket tid ska avsättas? Tips! 14 Ju klarare tanke vi har om vad vi vill uppnå med de sociala medierna, desto större chans har vi att skapa givande nätverk.

15 Checklista Till dig som är ansvarig för att administrera verksamhetens konto i sociala medier 1. Ha godkännande och uppdrag Du får inte starta en sida på ett socialt medium där du representerar landstinget utan att ha ett godkännande från din chef och av informationsavdelningen samt ett uppdrag att använda sociala medier i tjänsten, dvs. som anställd och inte som privatperson. 2. Skilj på privat och professionellt agerande Många använder sociala medier både privat och i sitt arbete. - använd din yrkesprofil i tjänsteärenden och din privata profil när du agerar utanför arbetet. - fundera över vilka personliga detaljer du lämnar ut i en professionell profil. 3. Du är en offentliganställd person Som offentliganställd är du en ambassadör för Landstinget Kronoberg. Tydliggör din befattning som representant för landstinget. 4. Tänk efter före Använd ditt sunda förnuft när du ska publicera inlägg! Ställ dig frågan om det du publicerar är sant, relevant och om du använder rätt kanal för ändamålet. 5. Informera om syftet Tydliggör syftet med varför verksamheten använder det sociala mediet, vilka typer av kommentarer som inte får förekomma och vad som kan hända om enskilda inte följer anvisningarna. 6. Arkivera och ta bort uppgifter och kommentarer som innehåller: - uppvigling - hets mot folkgrupp - barnpornografi - olaga våldsskildring - upphovsrättsintrång - uppgifter som omfattas av sekretess Är du osäker på bedömningen kan du kontakta din närmsta chef eller informationsavdelningen. Spara alltid en kopia av inlägget med din kommentar till varför inlägget har plockats bort. 7. Du har skyldighet att: - hjälpa besökare som använder verksamhetens sida på det sociala mediet för att komma i kontakt med någon i landstingets verksamhet. Det behöver inte betyda att du personligen tar hand om ärendet, men du måste hänvisa besökaren till rätt person. - vara insatt i gällande lagar och regler, såväl nationella som det sociala mediets och landstingets egna. - kontrollera upphovsrätten till de texter och bilder som publiceras av verksamheten. 8. Kontrollera sekretessinställningar Du ska kontrollera sekretessinställningarna för respektive medium, så att du vet vem som kan ta del av ditt material. Gör detta med jämna mellanrum, då det sociala mediet kan ändra sina sekretessinställningar utan att du blir informerad om det. 9. Allmänna handlingar Alla inlägg som görs i sociala medier är allmänna handlingar om det sker inom ramen för landstingets verksamhet. De bestämmelser som gäller för myndigheters hantering av allmänna handlingar gäller. 15

16 Gör så här bli populär! Bekanta dig med mediet Bekanta dig med den valda kanalen och satsa på att bygga upp ditt konto innan du lanserar det för besökare. Det ger ett proffsigt intryck. Ta reda på vilka sociala regler (exempelvis språk och tilltal) som gäller för den specifika kanalen och anpassa dig efter dem. Kommunicera på riktigt! Dina besökare kommer att bli intresserade av din sida om du ger dem bekräftelse. Svara ofta på kommentarer, gärna direkt till personen som skrev den. Visa att du lyssnar på förslag och idéer och undvik att bara använda kanalen till att informera det är inte det den är till för. Skapa förtroende Sociala medier handlar om att bygga upp ett förtroende mellan dig och besökaren. Detta kräver engagemang och tar tid. Till exempel är det ingen som uppskattar sidor som bara används till organisationers skryt. När besökaren märker att du är trovärdig, intressant och konsekvent kommer han eller hon att sprida positiva kommentarer om dig och rekommendera dig till fler besökare. Avsätt tid Sociala medier kräver tid. Ju fler följare desto mer engagemang krävs av dig. Försök att vara någorlunda konsekvent. En sida som används flitigt som plötsligt står orörd en längre tid kan lätt bli ett irritationsmoment för intresserade besökare. Signera Du behöver inte skriva under när du publicerar nya inlägg, men det är viktigt att göra det när du svarar på kommentarer. Skriv under med namn och titel. Var den du är Låt aldrig någon annan skriva under med din signatur. Skulle besökarna komma på att du inte är äkta förlorar du allt förtroende. På samma sätt bör du inte be personer att skriva kommentarer på din sida för att det ska se bra ut. Det enda sättet att få äkta uppmärksamhet är att börja från början och arbeta sig uppåt. Skriv enkelt och tydligt Skriftlig kommunikation kan lätt misstolkas om den inte är enkel och tydlig. Var rak och ärlig och undvik ironi och sarkasm. Kom ihåg att alla inte är lika insatta i ditt arbetsområde som du är, så undvik förkortningar och facktermer. Det är en balansgång att kunna förklara utan att dumförklara. Kort och koncist Forskning visar att ju längre inlägg som publiceras, desto lägre blir interaktionsnivån. Skriv kort, koncist och intresseväckande! Var personlig men inte privat Var personlig och vänlig i ditt sätt att skriva, men bli aldrig privat. Tänk på att du kommunicerar genom din yrkesroll och att du företräder Landstinget Kronoberg. Förmedla din vardag och dina kunskaper Dela med dig av det du är bra på! Berätta hur din yrkesroll fungerar och vad du gör på dagarna. Det som känns som vardagssysslor för dig är nytt och spännande för dina följare. Genom att skriva om saker som engagerar dig kan du engagera dina följare. Tänk på att inte nämna patienter vid namn, att vissa uppgifter är sekretessbelagda och fråga alltid arbetskamrater och andra personer om tillåtelse innan du skriver om dem eller publicerar bilder eller filmer med dem. 16

17 Skapa nyfikenhet Genom att väcka nyfikenhet får du följare. Vad har du att erbjuda som kan vara spännande för besökare att få veta? Ett tips är att arbeta med cliffhangers, skapa en följetong och publicera ett avsnitt med jämna mellanrum. Stör inte dialogen När besökare kommenterar på varandras inlägg räcker det i många fall att bevaka kommentarerna. Vi vill inte störa i onödan. Låt besökarna bidra Genom att ställa frågor och be om tips bjuder du in dina följare till dialog. Visa att du uppskattar att få svar på dina frågor. Du kan också publicera svar på frågor som är återkommande hos din verksamhet. På så sätt får många personer svar utan att behöva ställa samma fråga. Bemöt missnöjda följare Var tillmötesgående mot personer som verkar missnöjda. Genom att svara snabbt och visa empati går det att vända den negativa kommentaren till en positiv upplevelse för avsändaren. Hjälp andra så hjälper du dig själv Genom att hjälpa andra stärker du ditt anseende. Din trovärdighet ökar när besökarna ser att du brinner för ämnet. Exempel på att hjälpa andra kan vara att reetweeta andras inlägg på Twitter eller gilla någon annans Facebooksida. Gilla oss Om du vill uppmana folk att gilla eller följa oss i sociala medier är det bra att argumentera för varför: förklara varför besökaren ska välja att följa dig. Undvik massutskick Gör inte massutskick och smygreklam. Det leder ofta till att folk tappar intresse och respekt för dig. Välj länkar med omsorg Länka gärna till spännande artiklar och sidor som har med ditt ämne att göra, men se till att de är seriösa och trovärdiga. Kom dock ihåg att besökaren ser dig som expert och vill veta vad du har att säga i ämnet. LYCKA TILL! 17

18 Guide Hantering av kommentarer och inlägg Start Har kommentaren betydelse för landstingets verksamhet? JA Hantera enligt bestämmelser om inkommen handling. NEJ JA Är kommentaren positiv? NEJ Grattis till positiv respons! Vill du besvara kommentaren? Innehåller kommentaren lagbrott, till exempel hatbrott, PUL eller sekretess? JA Nästa steg är att besvara kommentaren. NEJ JA NEJ Vill personen visa sig duktig, skämta eller göra någon till åtlöje? JA JA NEJ Innehåller kommentaren faktafel? JA Är du rätt person att svara? NEJ NEJ Är avsändaren missnöjd? JA Vidarebefordra kommentaren till rätt person. NEJ NEJ 18 Meddela avsändaren att kommentaren är skickad vidare och att någon tar kontakt inom kort.

19 19

20 SOCIALA MEDIER Handbok för användning av 20 Produktion: Informationsavdelningen, Landstinget Kronoberg

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting

Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Riktlinjer för närvaro och användande av sociala medier för Norrbottens läns landsting Kommunikation är ett strategiskt verktyg. Väl använt kan sociala medier vara effektiva och viktiga kommunikationskanaler

Läs mer

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0

2011-04-21. Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 2011-04-21 Riktlinjer för sociala medier i Örebro kommun Version 1.0 Innehållsförteckning Bakgrund...3 Medborgarnas behov...3 Hur och när kan sociala medier användas?...3 Representant för Örebro kommun...3

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13

Rutin för användning av sociala medier. Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24. Reviderad 2012-12-14. Reviderad 2014-06-13 Rutin för användning av sociala medier Beslutad av Kommundirektören 2010-11-24 Reviderad 2012-12-14 Reviderad 2014-06-13 Dnr KK13/451 2/8 Innehållsförteckning 1. Inledning... 3 2. Vad är sociala medier?...

Läs mer

Strategi och riktlinjer för sociala media

Strategi och riktlinjer för sociala media Strategi och riktlinjer för sociala media Godkänd av chefgruppen 2011-01-28 INNEHÅLLSFÖRTECKNING 1. Strategi... 3 1.1 Vad är sociala medier?... 3 1.2 Ånge kommuns syfte och mål med medverkan i sociala

Läs mer

Myndigheter i sociala medier

Myndigheter i sociala medier Myndigheter i sociala medier Dokumenttyp Riktlinjer Fastställd/upprättad 2010-11-10 av Kommunstyrelsen 164 Senast reviderad 2014-11-19 av Kommunstyrelsen 149 Detta dokument gäller för Kommunövergripande

Läs mer

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27

RIKTLINJE. Riktlinjer för sociala medier. Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Riktlinjer för sociala medier Beslutad av kommunchefen 2013-11-27 Innehållsförteckning Sociala medier... 2 Mål och syfte med sociala medier... 2 Interna regler... 3 Hantering av allmänna handlingar, arkivering,

Läs mer

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen

Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Riktlinjer för användandet av sociala medier i tjänsteutövningen Bakgrund Nordmalings kommun använder idag sociala medier för att kommunicera med allmänheten. Syftet med särskilda riktlinjer är att säkerställa

Läs mer

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun

Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Kommunledningsförvaltningen 2011-12-09 1(8) FÖRFATTNINGSSAMLING BESLUT GÄLLER FR FLIK Sid Kf 111/11 2011-10-26 37 Policy för hantering av sociala medier för Härjedalens kommun Denna policy om och kring

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola

Riktlinjer för sociala medier på Malmö högskola 1(5) Styr- och handledningsdokument Dokumenttyp: Riktlinjer Beslutsdatum: 2013-04-04 Beslutande/Titel: Rektor Stefan Bengtsson Giltighetstid: Tillsvidare Dokumentansvarig/Funktion: Kommunikationschef Diarienummer:

Läs mer

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17

Datum 2013-09-18 1 (6) Antaget av Kommunstyrelsen 2013-11-14 17 2013-09-18 1 (6) Sociala medier ger möjligheter till ökad öppenhet och dialog. Genom att använda sociala medier kan vi nå fler människor och fler målgrupper. Vi kan möta medborgarna på nya sätt och på

Läs mer

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun

sociala medier), e-post och telefoni i Jönköpings kommun Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier), e-post och telefoni i 2010:510 kommunfullmäktige kommunstyrelsen övriga nämnder förvaltning Program för Internetnvändning (inklusive sociala medier),

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun

Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun 1 (6) 20111010 Riktlinjer för sociala medier för Fagersta kommun Riktlinjerna beskriver hur Fagersta kommun och dess verksamheter kan använda sociala medier på ett sätt som stämmer överens med kommunens

Läs mer

Policy för användande av sociala medier

Policy för användande av sociala medier Dnr: 100-2538-2011 Verksamhetsstöd Fredrik Andersson Policy för användande av sociala medier Policyn fastställer förutsättningarna för Länsstyrelsen Värmlands hantering av sociala medier och tar upp ansvarsfrågor

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier 1 [7] Referens Marica Nordwall Policy för sociala medier Sammanfattning Policyn är tänkt som ett stöd och ge råd till dig som medarbetare i Botkyrka kommun när du deltar i sociala medier. I sociala medier

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.

Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun. Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1. Riktlinjer för sociala medier, Lilla Edets kommun Framtagen av: Kommunikationsteamet Diarienummer: 2014/KS0101 Datum: 2014-03-24 Version: 1.0 Innehåll 1. Vad är sociala medier?... 3 2. Varför och när ska

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Strategi Plan/program Riktlinje Regler och instruktioner Fastställt av: Kommunstyrelsen Datum: 2013-05-28 92 För revidering ansvarar: Kommunstyrelsen För eventuell uppföljning

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER POLICY FÖR SOCIALA MEDIER GULLSPÅNG KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2013-03-25, 52 Kommunkontoret Torggatan 19, Box 80 548 22 HOVA Tel: 0506-360 00, Fax: 0506-362 81 Innehållsförteckning 1 Inledning

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58)

Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Kommunstyrelsen Datum 1 (5) Kommunledningskontoret Martina Manneh, 016-710 55 05 Riktlinjer för sociala medier (KSKF 2014:58) Sociala medier är interaktiva kommunikationskanaler mötesplatser som skapar

Läs mer

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26

Nybro kommuns policy för. sociala medier. Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Nybro kommuns policy för sociala medier Antagen av kommunstyrelsen 2011-04-26 Policy för sociala medier är en del av Nybro kommuns informations- och kommunikationsstrategi. Sociala medier definieras som

Läs mer

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun

Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Datum Sida 12-01-09 1(11) Strategi och Riktlinjer för användning av sociala medier i Tibro kommun Fastställda av ledningsgruppen december 2011 2(11) Innehållsförteckning 1. Strategi... 3 1.1 Övergripande

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan

Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan Riktlinjer 1 (7) 2011-09-21 Riktlinjer för sociala medier vid Försvarshögskolan 1 Riktlinjer i korthet 1.1 Riktlinjer för medarbetare vid Försvarshögskolan i allmänhet Medarbetare vid Försvarshögskolan

Läs mer

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC

RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC 2011-12-05 Sid 1(6) RIKTLINJER FÖR ANVÄNDNING AV SOCIALA MEDIER INOM SMC Text: Petra Holmlund 2011-12-05 Sid 2(6) SMC:s sociala medie-ansikte utåt För en intresseorganisation som kan sociala medier utgöra

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015

Riktlinjer för sociala medier. Antagen Ks 105/2015 Riktlinjer för sociala medier Antagen Ks 105/2015 Innehåll 1. Inledning... 2 2. Riktlinjer... 2 2.1 Öppna/avsluta ett konto för ett socialt medium... 2 2.2 Förteckning över sociala medier... 3 2.3 Avsändare

Läs mer

Riktlinjer Sociala medier

Riktlinjer Sociala medier FÖRFATTNINGSSAMLING (8.1.2) Riktlinjer Sociala medier Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Dokumenttyp Styrdokument, Tillägg till Riktlinjer för kommunikation Ämnesområde Information Ägare/ansvarig

Läs mer

Policy för sociala medier

Policy för sociala medier Policy för sociala medier Degerfors kommun Antagen av kommunfullmäktige 127/2014-11-24 Innehållsförteckning Strategi...3 Nyttan med sociala medier... 3 Syftet med kommunens närvaro i sociala medier...

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12)

Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) Riktlinjer för användning av sociala medier i Hofors kommun 1 (12) 2 (12) Innehåll Strategi... 3 1.1 Nya kommunikationsmönster... 3 1.2 Vad är sociala medier?... 3 1.3 Hofors kommuns strategi... 4 1.4

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun

Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Riktlinjer för sociala medier i Värmdö kommun Sociala medier 1 är ett allt mer naturligt inslag i medborgarens vardag och har fått en etablerad roll i samhället. För kommunen kan sociala medier vara en

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun

Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun 2010-11-02 Kommunstyrelsen Riktlinjer för sociala medier inom Kumla kommun Antogs av kommunstyrelsen 2 november 2010, 335 2(11) 1. Inledning I Kumla kommun finns ett intresse från verksamheten att kunna

Läs mer

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN

RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN RIKTLINJER & REGLER KRING SOCIALA MEDIER FÖR GISLAVEDS KOMMUN ANTAGEN AV KOMMUNSTYRELSEN 2015-02-25 Om sociala medier Det finns flera definitioner av vad begreppet sociala medier står för. I det digitala

Läs mer

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun

Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sida 1/5 Regler för sociala medier i Kungsbacka kommun Sociala medier och hur de används Sociala medier är kommunikationskanaler i form av nätverk, forum, chattar och bloggar med innehåll som användarna

Läs mer

Riktlinjer sociala medier

Riktlinjer sociala medier Riktlinjer sociala medier Fastställd av kommunfullmäktig, 58, 2011-09-26 Riktlinjer för användning av sociala medier i Essunga kommun Bakgrund Sociala medier är ett samlingsbegrepp för en rad Internetbaserade

Läs mer

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER

POLICY FÖR SOCIALA MEDIER POLICY FÖR SOCIALA MEDIER 2012-10-11 Antagen av kommunfullmäktige 2013-01-28, 4 INNEHÅLL 1. Inledning... 2 1.1 Vad är sociala medier?... 2 1.2 Varför sociala medier?... 2 1.3 Juridiska aspekter... 3 1.4

Läs mer

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen

Sociala medier. - från information till kommunikation. Tingsryds kommuns riktlinjer kring. inom yrkesrollen Dokumenttyp: Riktlinjer Ansvarig: Informatör Fastställd av: CCG Fastställd: 2011-06-11 Dnr: 2011/337 003 Tingsryds kommuns riktlinjer kring Sociala medier inom yrkesrollen - från information till kommunikation

Läs mer

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier

TILLÄMPNING. Hudiksvalls kommun. och. sociala medier TILLÄMPNING Hudiksvalls kommun och sociala medier Sociala medier Vad är sociala medier? Sociala medier betecknar aktiviteter som kombinerar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll

Läs mer

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län

Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Riktlinjer för verksamheter som kommunicerar via sociala medier, Landstinget i Jönköpings län Landstinget har öppen och positiv inställning till att verksamheter använder sociala medier i sin kommunikation

Läs mer

Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 1 (5) Så jobbar du Bilaga för regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 Så jobbar du Innan du startar 2 Några facebook-tips 2 Så kommer du igång 3 Så uppträder du på sociala

Läs mer

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier

Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Bilaga 2, Falu kommuns informationspolicy Falu kommuns riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunfullmäktige 2012-02-09 2 (15) Innehållsförteckning 1. Inledning...3 1.1 Bakgrund...3

Läs mer

Malmö stads riktlinjer för sociala medier

Malmö stads riktlinjer för sociala medier Malmö stads riktlinjer för sociala medier Bakgrund Sociala medier är i första hand en plats för dialog och inte en traditionell reklamkanal. Det handlar först och främst om kommunikation, konversation

Läs mer

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier

Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier Antagna av stadens ledningsgrupp 2010-12-15 Regler och riktlinjer för Lidingö stad på sociala medier 1 Innehåll Regler och riktlinjer Vad är sociala

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun

Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun Riktlinjer 1(8) Riktlinjer för sociala medier för Trelleborgs kommun Antagna av kommundirektören efter behandling i ledningsgruppen för Trelleborgs kommun 2010-10-13. Riktlinjerna för sociala medier ska

Läs mer

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1

Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 1 (6) Regler och riktlinjer för sociala medier i Örnsköldsviks kommun Version 1.1 Innehåll Inledning Vad är sociala medier? 2 Hjälp och råd 2 Syfte med kommunens användning av sociala medier 2 Dokumentation

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier 2012-06-12 Riktlinjer för användning av sociala medier Beslutade av kommunstyrelsen 2012-06-12, 91. Sociala medier är ett sätt att kommunicera, föra dialog och dela kunskap på. Exempel på sociala medier

Läs mer

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun

Sociala medier. Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun. Informationsavdelningen Falköpings kommun Riktlinjer för användande av Sociala medier i Falköpings kommun Informationsavdelningen Falköpings kommun Antagna av kommunfullmäktige 2011-09-26 Innehållsförteckning Sociala medier 3 Ett strategiskt val

Läs mer

RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER

RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER RIKTLINJER FÖR SOCIALA MEDIER 2013-04-23 Inledning Riktlinjerna för sociala medier beskriver hur kommunens verksamheter kan utveckla sin service, informationsarbete och medborgardialog genom att dra nytta

Läs mer

Rutin för användning av sociala medier

Rutin för användning av sociala medier Diarienummer: Rutin för användning av sociala medier Gäller från: 2013-09-24 Gäller för: Ljungby kommun Fastställd av: Informationschefen Utarbetad av: Informationschefen och informatörsgruppen Revideras

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133

Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133 Antal sidor Diarienummer 11 KST 2011/537.01 Riktlinjer för användning av sociala medier för Torsby kommuns verksamheter Antagen av Kommunstyrelsen 2011-10-03 133 Innehållsförteckning 1 Inledning... 3 1.1

Läs mer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer

Laholms kommun i sociala medier. Riktlinjer Laholms kommun i sociala medier Riktlinjer 1. Inledning...2 Vem vänder sig riktlinjerna till?...2 Vad är sociala medier?...2 Varför ska vi medverka i sociala medier?...2 Vision och mål...2 2. Din roll

Läs mer

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK

KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK KOMMUNGEMENSAM VERKSAMHETSHANDBOK Fastställt av Dokumentansvarig Datum Ställföreträdande kommundirektör Annette Andersson Enhetschef Christina Karlberg 2014-01-28 1 (5) Sociala medier 2 (5) Sociala medier

Läs mer

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27.

ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. ABF Gotlands policy för användande av sociala medier Antagna vid styrelsemöte 2012-09-27. Bakgrund Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för såväl privatpersoner som företag

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun

Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Riktlinjer för användning av sociala medier inom Hallstahammars kommun Reviderad maj 2014 2 Bakgrund och mål Kommunen har ett behov av att på olika sätt föra en dialog med medborgarna och att finnas där

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20

Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Riktlinjer för användning av sociala medier 2013-05-20 Tyresö kommun / 2013-05-20 2 (5) Innehållsförteckning 1 Riktlinjer för användning av sociala medier...3 2 Upphovsrätt...4 3 Hantering av inkomna synpunkter,

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier RIKTLINJER Antagen, datum 2011-08-24 Sida 1(4) Riktlinjer för sociala medier Besöksadress Västra Storgatan 35 Postadress Osby kommun 283 80 Osby Telefon 0479-52 80 00 vx Fax 0479-52 82 97 E-post kommun@osby.se

Läs mer

Policy för information och kommunikation

Policy för information och kommunikation Antagen av fullmäktige 081022 Policy för information och kommunikation Torsås kommun är en politiskt styrd organisation som finns till för medborgarna. Det är deras behov och förutsättningar vi ska se

Läs mer

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I

Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Sammanträdesprotokoll Kommunstyrelsens Ledningsutskott 2014-10-15 15 (18) 135 HANTERING AV MASSMEDIA OCH AGERANDE PÅ SOCIALA MEDIER I LYSEKILS KOMMUN Dnr: LKS 2014-428 Bilden av och förtroendet

Läs mer

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän

Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän Så här kommunicerar vi via sociala medier i Enköpings kommun riktlinjer för tjänstemän 1 (11) Innehållsförteckning Inledning... 2 Roller och ansvar... 2 Före start: Avtal och förteckning... 2 Språk och

Läs mer

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier

Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier WEBBSTRATEGI Datum 2015-05-29 Dnr Strategi och riktlinjer för Regionförbundet Sörmlands hemsida och sociala medier Detta är den strategi/riktlinjer som styr Regionförbundet Sörmlands verksamhet och närvaro

Läs mer

Kommunens författningssamling

Kommunens författningssamling Kommunens författningssamling Riktlinjer för sociala medier ÖFS 2011:1 Fastställd av Kommunfullmäktige den 23 maj 2011, 88 (dnr KS 2011/80-003) Bakgrund Under de senaste åren har användandet av olika sociala

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun

Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Riktlinjer för sociala medier i Uppsala kommun Antagna av kommunstyrelsen den 7 mars 2012, 41 Detta dokument är tänkt att i första hand läsas som webbsida eller digital pdf. Kursiverad text blir länkar

Läs mer

Använda sociala medier

Använda sociala medier linköpings universitet Använda sociala medier Råd till dig som arbetar på Linköpings universitet LiU EXPANDING REALITY PRODUKTION: Linda Carlén Hallström, Elin Karlsson och Sara Råsberg. Fotografer: David

Läs mer

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK

PROSPEKT MEDIAS HANDBOK PROSPEKT MEDIAS HANDBOK 1 INNEHÅLLSFÖRTECKNING INLEDNING 3 FACEBOOK 4-5 INSTAGRAM 6-7 TWITTER 8-9 LINKEDIN 10 YOUTUBE 11 2 INLEDNING Idag är sociala medier ett måste i ett företags mediemix. Det har blivit

Läs mer

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping

En Lathund. om kyrkans närvaro i Sociala medier. för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping En Lathund om kyrkans närvaro i Sociala medier för anställda och förtroendevalda i Svenska kyrkan i Linköping Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många

Läs mer

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet

2014-11-19. Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet. Lindahl i korthet 2014-11-19 Sara Törnblom den 13 november 2014 Sociala medier och chefsansvaret i offentlig verksamhet Lindahl i korthet En av Sveriges största advokatbyråer Kontor i Stockholm, Göteborg, Helsingborg, Malmö,

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten

Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten Riktlinjer för användning av sociala medier i tjänsten Gäller för anställda inom Vimmerby kommun och anställda inom helägda kommunala bolag. Antagen av kommunfullmäktige 2011-10-31 211 Riktlinjer för

Läs mer

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund

Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier. En lathund Svenska kyrkan i Linköpings närvaro i Sociala medier En lathund Inledning Nya internetbaserade kommunikationsformer skapar nya möjligheter för kyrkan. Många av Svenska kyrkans anställda använder dagligen

Läs mer

Stockholms läns landstings. Riktlinjer för sociala medier

Stockholms läns landstings. Riktlinjer för sociala medier Stockholms läns landstings Riktlinjer för sociala medier Inledning Det är en utmaning för Stockholms läns landsting att utveckla nya former för service till och dialog med dem som vi är till för. Detsamma

Läs mer

Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass

Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass Handledning sociala medier på väg mot ett Stockholm i världsklass Disposition 1. Inledning 2. Vad är sociala medier? 3. Stockholms stad i sociala medier 3.1 Varför ska vi använda sociala medier? 3.2 Målgrupper

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy

Informations- och kommunikationspolicy Informations- och kommunikationspolicy Beslutad i kommunstyrelsen i Örebro kommun 2003-09-15 Diarienummer: 691-02-004 2 Innehållsförteckning Örebro kommuns informationsinsatser präglas av 4 Saklighet 4

Läs mer

Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv

Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv En presentation från Johan Bålman 1 Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna

Läs mer

Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post

Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post 1(8) Tyresö kommuns riktlinjer för hantering av e-post Sammanfattning: Vid användning av e-post gäller samma lagar och regler som för pappershandlingar när det gäller vad som är allmän handling samt registrering,

Läs mer

kommunikation Riktlinjer Extern

kommunikation Riktlinjer Extern Riktlinjer Extern kommunikation Detta är en sammanfattning av Karlshamns kommuns riktlinjer gällande de externa kommunikationskanalerna. Hela dokumentet hittar du i First Class under Kommunikation. Som

Läs mer

Sociala medier vad säger lagen? 23 januari 2013

Sociala medier vad säger lagen? 23 januari 2013 1 Sociala medier vad säger lagen? 23 januari 2013 3 Agenda Företags ansvar för sociala medier Marknadsföring och immateriellrätt i sociala medier Personuppgifter 4 Användare av sociala medier Generellt

Läs mer

Kommunikationspolicy. för Finspångs kommun

Kommunikationspolicy. för Finspångs kommun Kommunikationspolicy för Finspångs kommun Antagen av kommunfullmäktige den 27 april 2011 U N D E R R U B R I K Kommunikationspolicy Finspångs kommun 612 80 Finspång Telefon 0122-85 000 Fax 0122-850 33

Läs mer

Kallelse/föredragningslista

Kallelse/föredragningslista Datum 2015-09-08 Sida 1 Kommunstyrelsens personalutskott, ordinarie ledamöter Kommundirektören Personalchefen Kallelse/föredragningslista Styrelse: Plats: Kommunstyrelsens personalutskott Stadshusets sammanträdesrum

Läs mer

E-delegationen. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv. Vad behövs.

E-delegationen. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv. Vad behövs. Riktlinjer för statliga myndigheters användning av sociala medier ur ett rättsligt perspektiv Johan Bålman Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna Arbetsgruppen

Läs mer

Kommuner, landsting i sociala medier

Kommuner, landsting i sociala medier Kommuner, landsting i sociala medier Nov 2010 Staffan Wikell Avdelningen för juridik Sociala medier som kommuner och landsting är aktiva på o Egna webbplatser där det finns t.ex. medborgardialoger, chat

Läs mer

Sociala medier och handlingsoffentligheten

Sociala medier och handlingsoffentligheten 2010-04-28 Avdelningen för juridik Pernilla Krusberg Staffan Wikell Sociala medier och handlingsoffentligheten I avvaktan på E-delegationens riktlinjer för hur myndigheter ska använda sig av sociala medier

Läs mer

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19

Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Beslutat av kommunfullmäktige 2013-09-19 Kommunikationsprogram för Karlskrona kommuns samlade verksamhet... 1 Relaterade dokument Grafisk profil KS2011.204.103... 3 Kriskommunikationsplan Riktlinjer för

Läs mer

Policy och rutiner för Sociala medier

Policy och rutiner för Sociala medier Policy och rutiner för Sociala medier Munkedals kommun Tillväxtenheten Jenny Martinsson, webbredaktör (-april 2012) med tillägg av Lotta Karlsson, webbredaktör och informationsansvarig (mars 2012-) Sida

Läs mer

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen

Sociala medier+juridik=sant. Lena Olofsson E-delegationen Sociala medier+juridik=sant Lena Olofsson E-delegationen Så enkelt som möjligt för så många som möjligt. Vilka ingår? 16 myndigheter och SKL samverkar Delegationen beslutar Arbetsgruppen bereder Projektgrupper

Läs mer

Handbok i sociala medier för kontoansvariga

Handbok i sociala medier för kontoansvariga Handbok sociala medier Dnr: 1880/2012-010 2013-01-10 Sid: 1 / 10 Version: 1.0 Kommunikationsavdelningen Handbok i sociala medier för kontoansvariga Postadress Besöksadress Telefon E-Post 171 77 Stockholm

Läs mer

Några tips om du man kan jobba med media och PR

Några tips om du man kan jobba med media och PR Några tips om du man kan jobba med media och PR 1. Höras och synas i media Idag är konkurrensen om medias utrymme stenhård. Den som vill synas och höras måste själv vara aktiv. Hur man lyckas beror mindre

Läs mer

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper.

Målgrupper Kommunens kommunikation och information berör många målgrupper. Sida 1/5 Policy för kommunikation Med kommunikation skapar vi kännedom om vilka vi är, vad vi kan och vad vi gör. Kommunikationen speglar de värden som kommunen står för och bidrar till att utveckla goda

Läs mer

och juridik = sant Johan Bålman E-delegationen

och juridik = sant Johan Bålman E-delegationen Sociala medier och juridik = sant Johan Bålman -delegationen Myndigheterna medverkar på olika nivåer Delegationen beslutar generaldirektörerna Arbetsgruppen bereder IT-chefer Projektgrupper Kanalstrategi,

Läs mer

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun

Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun Informations- och kommunikationspolicy för Hällefors kommun 2(8) Innehåll 1 Syfte... 3 2 Målsättning... 3 3 Informations- och kommunikationsansvar... 4 3.1 Ledningsansvar... 4 3.2 Individens ansvar...

Läs mer

Riktlinjer för sociala medier

Riktlinjer för sociala medier Riktlinjer för sociala medier Inriktning och syfte Dessa riktlinjer är upprättade i syfte att ge anställda och förtroendevalda stöd när de i egenskap av representanter för uttalar sig/agerar i sociala

Läs mer

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars

Sociala medier. Bloggar Flikr Yoono RSS. Facebook Digg Bebo. Friend feed Twitter Vimeo Spotify. StumbleUpon Reddit Mafia wars Sociala medier Facebook Digg Bebo Friend feed Twitter Vimeo Spotify Reddit Del.icio.us Slideshare Buzz Xanga MySpace Youtube Linkedin Bloggar Flikr Yoono RSS StumbleUpon Reddit Mafia wars Introduktion

Läs mer

Riktlinjer för användning av sociala medier

Riktlinjer för användning av sociala medier Styrdokument Riktlinjer för användning av sociala medier Antagen av kommunstyrelsen, 91 2 (9) Beslutshistorik Antagen av kommunstyrelsen, 91 Reviderad av informationschefen Ägare 1 - Förvaltarskap 2 Informationschefen

Läs mer

Riktlinjer Användning av Sociala medier

Riktlinjer Användning av Sociala medier Riktlinjer Användning av Sociala medier Antagen av: Kommunfullmäktige, KF 58 : 2012-05-30 Dnr: 2012-KS0289/003 Riktlinje användning av social medier Sid 2(18) Innehållsförteckning Innehållsförteckning...

Läs mer

Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier

Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier Policy för Skånes Ridsportförbunds närvaro i sociala medier Vi vill uppmuntra till användning av sociala medier i arbetetssyfte men också påminna om att du representerar din arbetsgivare/förbundet, både

Läs mer

Unionens #twitterskola

Unionens #twitterskola Unionens #twitterskola Inledning Det finns framförallt två anledningar till att Twitters korta meddelanden på 140 tecken blivit en sådan succé. Den ena är att människor formulerar sig klart och tydligt

Läs mer

Kommunikationspolicy

Kommunikationspolicy Enligt beslut av kommunstyrelsen 2012-01-09 Innehållsförteckning 1 Syftet med policyn... 3 2 Krav på kommunikationsarbetet... 4 2.1 Grafisk profil... 4 3 Ansvar och organisation... 5 4 Våra gemensamma

Läs mer

Riktlinje för användning av e-post, kalender och snabbmeddelanden

Riktlinje för användning av e-post, kalender och snabbmeddelanden Riktlinje för användning av e-post, kalender och snabbmeddelanden Dokumenttyp: Riktlinje Beslutad av: Annbritt Ulfgren Gäller för: Varbergs kommun Dokumentnamn: Riktlinje för användning av e-post, kalender

Läs mer

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation

Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Strategi i sociala medier för att lyfta Region Västerbotten som organisation Vi har i det här arbetet tagit fasta på några av de personlighetsdrag som kännetecknar Region Västerbotten. I uppdragsbeskrivningen

Läs mer

INFORMATIONS- & MARKNADSFÖRINGSPOLICY FÖR EKSJÖ KOMMUN

INFORMATIONS- & MARKNADSFÖRINGSPOLICY FÖR EKSJÖ KOMMUN INFORMATIONS- & MARKNADSFÖRINGSPOLICY FÖR EKSJÖ KOMMUN Antagen av kommunfullmäktige 2006-12-19, 86 Informations- och marknadsföringspolicy för Eksjö kommun Syfte och mål Policyn anger mål och riktlinjer

Läs mer

Strategi för användning av. Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907

Strategi för användning av. Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907 Strategi för användning av Sociala Medier inom Västerås stad Antagen av Kommunstyrelsen 100907 Innehåll 1. Inledning 1.1 Vad är sociala medier? 1.2 Beskrivning av de mediekanaler vi medverkar i idag 1.3

Läs mer

Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun

Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun Pontus Lilja pontus.lilja@vargarda.se Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier i Vårgårda kommun Innehållsförteckning Bilaga till Kommunikationspolicy Riktlinjer för sociala medier

Läs mer

Dokumentnamn: DokumentID Version:

Dokumentnamn: DokumentID Version: TJÄNSTESKRIVELSE Datum: Sida: 2012-09-21 1 (5) Dokumentnamn: DokumentID Version: Kommunikationspolicy Diarienr 1 Kommunikationspolicy Kommunikationspolicyn är ett gemensamt förhållningssätt i informations-

Läs mer