Ökad e-handel - den svenska modellen -

Transkript

1 Extern information Ökad e-handel - den svenska modellen -

2 Apoteket har idag 800 öppenvårdsapotek och 80 sjukhusapotek i Sverige Apoteket har även cirka apoteksombud spridda över hela landet, framför allt i glesbygden Apotekets kompletterande kundkanaler är: Apotekets Kundcentrum Apoteket AB Sid 2

3 Lång erfarenhet av e-handel 55% av orderraderna från avtalskunder är elektroniska! Webbabest EHS SFTI Apoteket AB Sid 3

4 Lång erfarenhet av e-handel 50% av nya recept är e-recept! Har funnits sedan 1983! Apoteket AB Sid 4

5 Motiv för utvecklingen Ökad tillgänglighet Stå stark oavsett marknadssituation. Ökat ägartryck i frågan om nya lösningar. Apoteket AB Sid 5

6 Kortsiktigt Mål Vid utgången av 2006 skall: Kunderna börjar ändra beteende distanstjänsterna är kända och har börjat efterfrågas av Apotekets privatkunder Medarbetarna på lokala apotek och Kundcentrum säljer aktivt och engagerat de lanserade distanstjänsterna Positiva omdömen från kunder, i media och från Apotekets egna medarbetare "Planet har lyft" och VD, styrelsen och ägaren uttrycker sitt gillande! Apoteket AB Sid 6

7 Långsiktigt Mål Distanshandel till privatkund skall vid utgången av 2009 nått ca 8 miljoner orderrader Tillgänglighetsförbättringarna ska upplevas som påtagliga i hela landet Privatkundernas nöjdhet skall vara i nivå med den som kunderna upplever vid besök på fysiska apotek. Distanshandelskanalen är lönsam och bidrar positivt till Apoteket AB s ekonomiska resultat Apoteket AB Sid 7

8 Legal bakgrund Ekbergska utredningen (SOU 2003:52) Lagrådsremiss juni 2004 Riksdagen antog lagförslaget samt förslaget om lagändringar 2005 Proposition 2004/05:70 1. Ny lag om läkemedelsförteckning 2. Ändringar i lag om receptregister 3. Ändringar i lag om vårdregister Apoteket AB Sid 8

9 Lagändringarnas sammanlagda effekter Receptkund/patient får bättre möjlighet att överblicka sin läkemedelsanvändning Receptkund/patient behöver inte hålla reda på pappersreceptet Inga recept tappas bort Förskrivare får bättre underlag för att bereda vård och behandling Farmaceut får bättre underlag för kontroll, information och rådgivning vid expedition av receptbelagda läkemedel Socialstyrelsen får bättre underlag för epidemiologiska undersökningar, forskning och statistik Apoteket AB Sid 9

10 Läkemedelsförteckningen Syftet med läkemedelsförteckningen är att den ska leda till ökad säkerhet och nytta för de personer som använder läkemedel samt åstadkomma en säker framtida förskrivning av läkemedel Apoteket AB Sid 10

11 Krav på tillgänglighet Vilka ska ha åtkomst till läkemedelsförteckningen? ALLA receptkunder/patienter ALLA förskrivare ALLA farmaceuter Kräver samtycke från receptkund/patient Apoteket AB Sid 11

12 Läkemedelsförteckningen På apoteket.se Registerutdrag efter beställning Integrerat i journalsystem Utskrift på apotek Apoteket AB Sid 12

13 Apoteket AB Sid 13

14 Apoteket AB Sid 14

15 Receptregistret - Spara recepten elektroniskt på Apoteket! Apoteket AB Sid 15

16 Enklare "Du kan handla dina läkemedel bara med hjälp av din legitimation" Stefan Carlsson, VD Apoteket AB Apoteket AB Sid 16

17 Ökad valfrihet " Detta är första steget för ett helt nytt erbjudande till våra kunder som vi kommer att lanseras i höst. Det kommer att innebära stora positiva förändringar och ökad valfrihet för våra kunder " Stefan Carlsson, VD Apoteket AB Apoteket AB Sid 17

18 Apoteket AB Sid 18

19 Apoteket AB Sid 19

20 Apoteket AB Sid 20

21 Apoteket AB Sid 21

22 Apoteket AB Sid 22

23 Stegvis uppbyggnad För att klara de ökade kraven på Apoteket kommer en stegvis uppbyggnad att ske Pilotförsök 2006 Geografiskt och målgruppsanpassat Över hela landet från juni 2006 Apoteket AB Sid 23

24 Säkerhet för kunden Legitimation på apoteket e-legitimation på internet Personlig kod för telefoni Apoteket AB Sid 24

25 Stamkund "Apoteket 24" Alla kunder som beställer via telefon eller internet blir "Apoteket 24"-kunder Apoteket AB Sid 25

26 "Apoteket 24" Rådgivning: Ett bokat rådgivningsmöte (ca 15 min) en gång per år (lokalt apotek eller KC). Vid nyinsättning av läkemedel får kunden information i samband med beställningstillfället (KC). Målgrupp: Kunder med regelbunden och stabil läkemedelsbehandling, med ett begränsat rådgivningsbehov. Yrkesverksamma kroniker. Apoteket AB Sid 26

27 E-flödet målet är att sluta cirkeln! Receptkopia = pappersrecept Förskrivning e-recept Mottagning recept Receptregister/receptarkiv Återrapport till förskrivare e-dos PI-DOS Lagra recept ATS (central brevlåda) Läkemedelsförteckning Expediera recept DOS (receptregister) EHS (receptregister) Apoteket AB Sid 27

28 Expediera läkemedel Receptprocessen Kund behov Recept Möta kund / Genomföra kunddialog Ta emot beställning Orderberedning Registrera Utföra kontroll: Författningsmässig Farmakologisk Apotek/ Distansapotek/ APL Produktion Registrerat recept Plocka / Bereda Märka Utföra kontroll/godkänna: Författningsmässig Farmakologisk Teknisk Utlämning Färdigställt recept / vara Genomföra kunddialog Packa Lämna ut Ta betalt Råd/ / Avsluta betala kundmöte Expedierad vara Nöjd Kund Apoteket AB Sid 28

29 Apotekets receptprocess Oberoende av beställningssätt Apotek Telefoni Apotekets Kundcentrum Internet Oberoende av leveranssätt Apotek Ombud/Utlämningsställe Läkemedelsbrev Apoteket AB Sid 29

30 Process Distanshandel till Privatkund med systemberoenden Order beredn Plock Pack Trans port apotek et.se EHS EHS Utlämn ställe Apotek ASF Vespa Posten Hem Cornix Cornix ATS Apotek KC Kundkontakt Kundbeställn Kundleverans Kunduppföljn Sekund RR ACA LMB ATS Plus HKDB Apoteket AB Sid 30

31 Kund / Patient Apoteks personal KC farmaceut ATS ApoBas RR bilder LF/RR admingränssnitt Administratör ATS ApoDos KC handläggare Förskrivare KC Talsvar Cornix KC farmaceut Förskrivare KC/DA admin / EHS LF för förskrivare genom farmaceut Patient apoteket.se / EHS LF externt för förskrivare LF externt för patienter EDA Clear Trust EHS Receptförsäljing REAP TBAS ETC CD CDOF LF batch DB LF lästjänster Aktörstjänster DB RR tjänster DB CBL tjänster SOS HKDB ACA SPAR Arbetsplatsregister Matrikeln Förskrivarkodsreg Apoteket AB Sid 31

32 Vad innebär det? Förskrivaren Vårdorganisationen Patienten Anhöriga Omsorgspersonal Apoteket Övriga intressenter i samhället Apoteket AB Sid 32

33 Vilka blir konsekvenserna? Säkerhet Osäkerhet Läkemedelsnytta Vårdkostnader Läkemedelskostnader Distributionskostnader Effektivitet i läkemedelsprocessen Apoteket AB Sid 33

34 Apoteket AB Sid 34

35 Tack! Mats Wennberg E-hälsotjänster Apoteket AB Tel: E-post: mats.wennberg@apoteket.se Apoteket AB Sid 35